銀行內部心得體會範文 篇1
短短半年多的時間，回想來到民生銀行的日子裡自己所經歷的，已然發生了太多的變化，現在靜靜的坐在寫字檯旁回憶過去，發現當我心平氣和的，真實的面對這些變化時，我成長了許多，民生文化在潛移默化的改變著我，仿佛春雨，滋潤萬物，悄無聲息。
天道酬勤，上天不會冷落一個勤勞認真的人。在民生銀行的每一天，都能感受到勤勞置業的快樂，踏踏實實的做好每一件事情，才會收穫的更多，懂得珍惜。勤勞並不是簡單的重複做某一件事情，而是面對事情時，一種積極主動的意識，面對困難時，一種敢於面對的態度。這一點是我來到這裡感悟最深的。
當我想好去做一件事情時，需要認真的思考這件事情應該怎么去做，怎么能做到最好，然後快速果斷的開始行動，一切優柔寡斷只會造成負面影響，辦事拖沓就是浪費精力，因為時間不會等我，客戶不會等我，機會更不會等我，只有快速果斷的行動，才能證明自己想的、做的到底對不對，這樣機會就不會從指縫間溜走。
民生銀行是一個擁有強大文化的企業，鐵一般的紀律才可以打造的精英團隊，我們作為其中 的一員，腦子裡需要有一根弦，什麼事情是合理合法的，什麼是嚴格杜絕的，每一項制度與案例就是用來激勵我們員工朝著正確的方向提升自己，金融業的風險點很多，民生大家庭會教會我們樹立良好的人生觀、價值觀、事業觀。
我曾經痴迷過籃球，知道當自己站在球場時心情是多么激動，懂得啥叫“投入”,如今我已將近到而立之年，慶幸自己來到民生銀行這個大家庭，因為這裡讓我找到曾今那份“投入”之情，也許正是這一個平台才會讓我的青春畫上圓滿的句號，我渴望在這裡拼搏，渴望能站在民生銀行的舞台上實現自己事業上的夢想。
民生我們的家，是我們成長的地方每天早上聽到這首歌我都會心情舒暢，充滿激情。我期待民生銀行支行的未來會更加美好！
銀行內部心得體會範文 篇2
縣總行開展”三好銀行”活動以來，我支行也集中進行了省、縣行領導動員報告及相關材料的學習，”三好銀行”對於我們農商銀行的意義是空前的，它作為一個過渡，一個橋樑，讓我們從學習走向實踐。在要求上做到具體化、明確化。
學習“三好銀行”，我認識到在業務知識上需要逐步完善，先學習，後落實，循序漸進，階段突破。結合個人崗位實際情況，我知道，我需要集中精力努力提升自我，克服當前面臨的困難，不斷提升個人素質，業務水平。與客戶接觸文明服務、文明用語做到服務好的要求，理解客戶需求，推廣新業務、新產品，做到不管什麼業務先自己熟悉，自己熟悉後才能清晰的向客戶介紹，更好的向客戶推廣，真正意義上留住客戶資源。
在閒暇時間熟讀各項規章制度，認識到崗位工作中會遇到的風險點，對風險問題做到預防與防範。按照規章制度辦理各項業務，不去辦理“人情”業務，規避自己在業務中可能遇到的風險，不為單位帶來可能存在的風險業務，做到自律在業務經營活動中自覺崇尚廉潔。從個人角度出發，為“三好銀行”內控好打牢基礎。
作為支行會計，要做好各項業務的學習，在自己熟悉各項業務的前提下，對新業務、新產品及各項中間業務的發展向客戶進行宣傳、對內部職工加強學習。充分認識到在業務發展中及櫃面操作中存在的風險點和發展前景，對風險問題進行規避，對業務的發展進行把握。在櫃面業務辦理中加大對中間業務發展的宣傳，留住現有的客戶資源，擴展潛在客戶群體。現階段加大手機銀行、網銀等業務的推廣，讓客戶熟悉、接受、使用，更好的搶占網路用戶市場占比，擴大網際網路金融影響力。為“三好銀行”效益好貢獻自己微薄之力。
改革中不斷應變，實行中不斷強化，業務上我們不斷創新、制度上我們做好‘本分’，相信我們必能揚長避短，走出一條安徽農金新的發展之路。
銀行內部心得體會範文 篇3
根據分行開展“大學習、大檢查、大討論”內控主題教育活動的精神，在分行相關部門的宣傳、組織和動員下，我認真、深入地參加了這次學習活動。通過這次主題教育活動，進一步提高了我的風險防範意識，強化了合規操作的觀念，並且明晰了崗位的責任以及這次主題教育活動的意義和重要性。
本人認真學習《關於在全行開展依法合規專題教育活動和落實省行案件防範工作整改方案的通知》檔案，通過學習進一步認識到依法合規經營對我行經營管理的重要性和緊迫性，深刻認識到違規經營，案件高發的危害性，使我更加認析到當前內控管理工作面臨的嚴峻形勢。作為一名銀行工作人員，我深知依法合規經營是現代商業銀行經營管理的基本原則，也是堅持正確的經營方向的保證，更是金融企自我發展自我保護及防範金融風險的根本所在，才能確保我行各項工作健康快速發展。下面是我在學習相關內控制度及管理辦法後的幾點心得體會：
一、加強合規文化教育，是提高經營管理水平的需要
開展合規文化教育活動對規範操作行為，遏制違法違紀和防範案件發生具有積極的深遠的意義。一方面，統一各級領導對加強合規文化教育的認識，使之成為企業合規文化建設的倡導者，策劃者、推動者。當今社會是一個知識經濟社會，各種新
事物不斷湧現，新業務、新知識更是層出不窮。形勢的發展要求我們不斷加強學習，全面系統地學習政治理論、金融業務、法律法規等各方面的知識，不斷更新知識結構，努力提高綜合素質，更好地適應全行業務提速發展的需要。按照“一崗雙責”的要求，認真履行崗位職責，特別是要注重加強對政治理論、經濟金融、法律法規等方方面面知識的學習，不斷提高自身的.綜合素質，增強明辯事非和拒腐防變的能力，做到在大是大非面前立場堅定、頭腦清醒。同時，進一步端正經營指導思想，增強依法合規審慎經營意識，把我行各項經營活動引向正確軌道，推進各項業務健康有效發展。
二、提高個人思想素質和風險防範意識，增強依法合規經營的理念
加強個人的法律法規、規章制度學習，加強思想教育，這是從源頭上杜絕違規違章行為的重要手段。加強對銀行員工的風險防範教育，使大家都認識到社會的複雜性和銀行經營風險的普遍性，認識到銀行本身就是高風險行業，必須把風險防範放在第一位。每天從自己的崗位做起，自覺遵守各項規章制度，自覺抵制各種違紀、違規、違章行為，要根除以信任代替管理，以習慣代替制度，以情面代替紀律，珍惜自己的職業生涯，視制度如生命，糾違章如排雷，增強風險防範意識和自我保護意識，提高規範操作，從源頭上預防案件的發生。
三、加強內控管理，更新服務意識，樹立正確的銀行經營
理念從近幾年金融系統發生的經濟案件來看，“十個案件九違章”有章不循，違規操作，檢查不細，監督不力，實屬重要根源，無數案件、事故、教訓，都反應出內控管理還存在一定的漏洞。正是制度的不完善，才導致一些人有機會鑽空子，從而給國家資金造成損失。我們每個銀行工作人員都應該吸取教訓，不斷健全完善各項規章制度，並將內控管理當作風險防範的前提條件，要認真紮實地貫徹執行案件防範責任制的規定，促進內部防範機制的強化與完善，努力做到在規範的前提下發展業務，在發展業務的同時，加強規範管理，以保證各項業務的流程和規章制度的約束之內進行。
第一，要把以“客戶為中心”的理念貫穿於工作的始終。“基礎牢固，穩如泰山；基礎不牢，地動山搖”。風險的防範與控制，說到底是人的因素起著重要作用，客戶創造市場，客戶創造價值，客戶是我們的效益之源，是我們的衣食父母，有了客戶，我們的業務才有發展，員工的價值才能夠體現。如果每個崗位的員工都能嚴格要求、嚴格規範、嚴格標準、嚴格執行規章制度，業務操作中的風險就會得到有效的遏制。切實大力倡導、深入宣傳價值最大化、資本約束、全面風險管理、風險與收益平衡、內控優先等先進理念，自覺轉變觀念，將自身工作作為第一道防線納入到風險控制體系中，形成規範操作，防範風險的良好氛圍，真正把為前台、為基層、為客戶服務當作提升風險與回報管理水平的出發點和歸宿，就能有效提高我行風險管理和內控政策、法規、制度的執行和落實，全面加強風險管理和內控建設具有不可替代的重要作用。
第二，要更新服務意識。現實看，銀行的業務基礎是市場，沒有市場就沒有銀行，沒有優質市場和優質客戶就沒有銀行的業務發展，加強市場行銷是目前提高我行核心競爭能力的當務之急。從我行看，我們的經營服務意識與以前相比已有了很大程度的轉變，但這些轉變還僅僅停留在表面層次上，缺乏更深程度的挖掘。在當前市場競爭越來越激烈的情況下，要突破原有的局限，創造個性化服務，以全面優質的服務吸引客戶才能在競爭中立於不敗之地。這就要求我們必須樹立強烈的市場意識，善於研究現實的和潛在的市場，善於拓展優質市場，善於競爭優質客戶，通過有效的市場行銷促進業務的快速發展。特別是要準客戶定位，牢固樹立為優質客戶服務的意識，因為20%的優質客戶將會給我們帶來80%的經營利潤。
第三，要樹立全面協調均衡的經營理念。銀行利潤的主要來源還是依賴客戶業務，但僅僅依靠這一傳統業務遠遠無法達到市場的需求。隨著資本一級市場的發展，企業的融資渠道逐漸拓寬，一些優質客戶已不再需要銀行的融資渠道。利率市場化的推進、客戶需求的日益多樣化，都迫使我們去思考今後的發展問題，真正的優質商業銀行應該在為客戶提供資金融通服務的同時，也能夠向客戶提供資金清算、財務顧問、財富管理服務等中間業務。現在，中間業務的內涵在迅速擴充，提升客戶服務價值和對客戶價值的最大挖掘，要求商業銀行實現資產、負債與中間業務的均衡發展。同時，由於中間業務的發展不受資本金約束，可以彌補資產負債業務發展受到的限制，因此協調資產、負債和中間業務的發展，既是市場經濟法則對商業銀行的要求，也是商業銀行經營規則的內在要求。因此銀行在發展業務的同時，面向業務、面向管理、面向操作的合規文化建設，通過強化教育培訓、組織風險點的成因分析，搭建防控體系、最佳化流程、規範管理，保證業務發展質量等系列活動的深入開展，讓合規人人有責、合規創造價值的觀念已深入人心。讓依法決策、合規經營與管理，按章辦事、合規操作在全行上下蔚然成風。切實整治有章不循、違規操作、屢查屢犯的頑症，及時消除基礎管理工作存在的隱患得到，增強防範風險的能力，為業務持續健康地發展創造了良好條件。
銀行內部心得體會範文 篇4
經過在農商行半個多月的實習，客觀上來說，我對自己在學校所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分的了解了理論與實際的關係，也逐漸的適應了我學生身份向職業人員的角色轉換。我這次實習的主要內容是做類似的大堂經理的工作，包括幫客戶填單、推薦使用手機銀行以及社區銀行的一元購活動等。
首先來說，這次實習給我感覺最深的就是觀念上的轉變。以往在我的觀念中，銀行工作人員工作是體面而又輕鬆的，每天對著電腦敲敲鍵盤，再數數鈔票就行了，我完全忽略了每一個工作都有每個工作隱形的工作內容。自從進入農商行開發區支行實習以後，我感受到了事實與現實的差距。由於接近過年，行里每天的業務量都很大，中午11點半、下午5點之後，每個櫃檯前面都還有4、5個排隊的人，櫃員每天下班都得推遲，有時午飯都來不及吃，我們這些在櫃檯外面的每天中午基本都是12點之後才能走，可想而知，就算是簡單嫻熟的工作，每天都面對著不同的人，還得忍受著他們的脾氣，有時甚至是無理取鬧，可是還得面帶微笑的工作，所以還是也是很辛苦的。
再者，就是增強了與他人的溝通交流能力。每天面對著不同性格的人，急躁的、暴躁的、也有耐心、溫和的，剛開始來的時候，我們都有點害羞，做起事來縮手縮腳的，面對客戶的脾氣，我們還有點不樂意，心裡想著“覺得我們做的不好，來，你自己填”，經過了幾天的適應，我們也學會了如何去安撫這些急躁的客戶，比如對那些自己填不好單子嘴裡又罵罵咧咧的客戶，我們會主動去幫他填單，對於那些急著轉賬的（已經安裝了手機銀行的），我們會教他如何實用手機銀行，對於80後來開戶的，我們基本上都會建議辦理手機銀行，然後教他們如何使用，順便又推薦了社區銀行，推廣一元購活動，賣掉商品。
其次，鍛鍊了觀察力，辨識出不同的客戶群體。整體來講，大客戶也是素質相對比較高的，說話相對文明，耐心也相對比較好，可以交流，能夠理解我們工作，熟悉流程，單據填寫完整，錯誤率比較低，出現問題，也願意配合解決。假如人手緊張的時候，排在後面的人群就會催我們工作職員，說我們的效率不高之類的，那是由於前面排隊的儲戶一個人要辦多筆業務，而且相對比較複雜。
銀行內部心得體會範文 篇5
20xx年的夏天，帶著家人和朋友的真誠祝福和期望，懷著對銀行工作的無比憧憬，我開始了在xx銀行分行支行的工作歷程。
工作伊始，由於對銀行工作的模糊和定位不清晰，加上沒有做好充分的心理準備，沒有完成從一個學生到櫃員的角色轉變，我心中油然而生失落感和挫敗感，對工作的激情漸漸失去，但是看著身邊的同事每天都在積極努力工作，對每位客戶的真誠和高效的服務，想著他們都在同一崗位上工作這么多年，還能保持著這樣的激情，讓我明白簡單的事情重複做，不僅要做好，更要做得有創造力。
在每個崗位上都有發展潛能、增長知識的機會，決定因素是自己對待工作的態度和對工作的付出程度。在領導和同事們的幫助下，對各項業務知識和銀行服務規範的不斷學習，已經能獨立為客戶辦理各項業務，對各項產品有了更深的了解，逐漸總結出各項產品的行銷亮點，從而有意識的加強對客戶的行銷力度，取得了一定的成績。
一年中，在領導的關懷和同事的幫助下，我經過了大堂經理，對公櫃員，對私櫃員的崗位鍛鍊，參加各條線各類培訓共60多次，共接待客戶諮詢1000餘件，辦理對公對私業務10000多筆，積極向客戶銷售了保險，網銀，三方存款等各種銀行產品，實現了單位與個人的共贏。在行銷的過程中，加深了對銀行各類產品的了解，加強了組織溝通能力，更明白了銀行服務能力的重要性。
銀行內部心得體會範文 篇6
不知不覺中，從事銀行工作已經有了兩年，這對我而言是極不平凡且極為重要的一年，在這一年裡我離開學校走向社會，脫去稚氣走向成熟。從三月初的培訓到六月畢業實習直至今日上崗工作，我逐步融入進交行這個大家庭中。在這一年裡，我看了許多，經歷了許多，也學到了許多。
初入我只是懵懵懂懂地覺得這是一個全新的環境，而我則需要嘗試一個全新的角色，但銀行工作的各般滋味只有真正成為銀行的一員才能深刻體會。初學業務時作為一個看著師傅做事的學生總覺得一切就是不斷的重複，似乎很簡單，但我卻小看了這份工作。工作是一項事業，一個需要奮鬥一生的目標而不是在學校中完成課程學習那般簡單，每一筆業務都是考驗，做業務不是做題，不像草稿可以做錯重來，需要極度認真地對待每一筆業務、每一位客戶。更不可忽略的一點是，銀行這一服務行業的工作，在講究量的同時更講究質的效果，服務能力、工作態度都是對我的測評標準。
“聞道有先後，術業有專攻。”要作為一名合格的員工就必須多學、多看、多想，在學習中總結和反思，不必因為不會而覺得不好意思問，也不能因為出錯而縮手縮腳，但更不能因為錯誤發現及時而心存僥倖甚至好了傷疤忘了疼。作為新行員，我們都有很大的提升空間，都有許多精力去學習新的事物。在這進半年的工作中讓我深刻體會到，我正經歷著從課堂到社會的轉變雖說校園是社會的一個縮影，但實際差距甚大。銀行作為一個服務性行業，除了對業務技能的要求之外，對與人溝通也要求頗高。都說溝通是一門藝術，確實不假；在銀行工作中，如何能把我們的規定和要求清楚地和客戶說清楚、講明白，著實需要我們好好去雕琢。在實際的工作中我體會到了如何做到讓客戶安心、放心並感到滿意的不易，但是有這樣一群榜樣在身邊，作為指引我以後工作的明燈，我想我會努力前行。
在這一年裡，除了對業務、技能的強調以外，服務更是我們的重中之重。在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營必不可少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，櫃檯是向客戶提供服務的第一平台。我們需要深刻認識臨櫃工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的視窗，起著溝通顧客與銀行的橋樑作用。客戶實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自己們所提供的實實在在的服務。而親切的服務就從微笑面對客戶開始。我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷，在那一刻，你的心裡不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至於當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。微笑並不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來的，微笑不是一種職業化的模板，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。最重要的一點，服務要注重細節。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務，我們要善於觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。並且要持之以恆的做好每一個細節。不要總是抱怨客戶對你的態度，客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應更多的反省鏡子裡的那個人哪裡不夠好，哪裡有需要改進。
如今，從第一筆業務的操作到現在已有一年的時間，對於業務的操作我已不再生疏，至今一步步的經歷與點點滴滴的積累給我的體會是：
第一，銀行是一個緊密的團隊，各項業務的操作都需要大家的努力配合，一個人的失誤往往會引發整個團體甚至整個交行的損失；
第二，遇到不熟的業務不應膽怯也不能迷茫，因為我在一個強大的團隊中，只有放手去做、去挑戰才能有學習的機會；
第三，對於業務操作要做到規範嚴謹，對於服務要做到用心熱忱，不能因為事情緊急而忽略了必要的程式或者亂了手腳，我們的工作要求就是對客戶、對自己、對交行負責。
能進入讓我感到無比的榮耀，能與各位同事一同工作讓我感到無比幸運。在這裡的每一位前輩都毫不吝嗇地教會我業務知識，將自己的經驗毫無保留的傳授於我，對於我的每一個問題都能不厭其煩地為我耐心解答。無論是業務、服務、還是日常生活這裡的所有人都對我表示了極大的關心，這讓我體會到家的溫暖，非常感謝大家對我的照顧和關心，雖然我還有許多不足之處，但我會努力使自己成為一個能為這個家庭做出貢獻的人。
銀行是我選擇的工作，也是我選擇的舞台。在今後的日子裡，我會在這裡努力實現自己的價值，譜寫自己精彩的人生。
銀行內部心得體會範文 篇7
將近一周的公司客戶經理崗位實習，我對這個崗位有了近乎全面的了解。他們為重要客戶供給優質服務，經過客戶經理的關係行銷使重要客戶成長為有價值客戶，為銀行創造出化經營利潤。
我們xx銀行的客戶經理不僅僅著眼於信貸業務聯繫方面，更重要的層次是爭奪有價值的基礎客戶，經過培育和發展長期目標客戶來獲取穩定的經營利潤。他們是在業務第一線工作的、全職管理特定的銀行客戶、全面協調客戶與銀行業務關係的業務代表。他們的綜合水平決定著銀行發展的水平，他們把握的風險尺度，將關係到行里的風險控制係數和管理水平。
銀行業的競爭，歸根結底是人才的競爭。客戶經理制旨在建立一套良好的激勵體系，實行能上能下、能進能出的人事機制，不僅僅有利於業務的拓展，也有利於充分調動客戶經理的工作積極性，充分發揮他們各自的潛能。同時我行還實行客戶經理崗位等級的晉升制度，使人才培養和個人的自己發展在原有行政序列晉升途徑之外，開闢了一條新的、寬闊的發展晉升途徑，為我行員工中的金融行銷人才脫穎而出、為我行很多吸納高素質的金融人才創造了全新的機制。
今日感受：客戶經理崗位的重要性不言而喻，雖然工作中出現很多困難和問題，但大家都乾的很充實，由於激勵體系的廣泛存在，業績績效與個人收入掛鈎，大家在壓力中前進，在壓力中成長。
銀行內部心得體會範文 篇8
對於正處在鞏固主題教育成果和加快業務轉型發展的關鍵時期，面對複雜的經濟金融形勢、殘酷的同業競爭以及其它各種矛盾和問題不斷凸顯的困難局面，如何堅持以黨建統攬全局，充分發揮黨組織的戰鬥堡壘作用，將黨建工作優勢轉化為業務發展的優勢，為自身經營管理提供堅強有力的組織保證，全面提升業務拓展能力、綜合盈利能力和可持續發展能力，既是我們當前工作的核心問題，更是使命所在。
實踐證明，基層網點想要增強黨建與業務工作的“粘合度”，就必須結合各項業務經營工作重點開展多種形式的黨建活動，將促進業務轉型發展作為黨建引領的出發點和落腳點。
首先要強化市場拓展導向。在業務行銷上，積極引導黨員幹部身先士卒，率先垂範，勇挑銀行發展重任，深入開展“訪客戶，問需求，優服務”的行銷活動，走出去和客戶打成一片，主動服務於三農和小微企業，不斷提升經營業績。
其次要強化業務轉型導向。以市場需求為中心，以微喇叭為抓手，根據客戶的不同類型，為其量身打造不同的個性化金融產品服務，以滿足不同客戶群體差異化金融服務需求。充分依託電子銀行發展迅猛和網點分布廣的優勢，拓展各類代理業務，擴大代理業務範圍。
第三，需要強化資產最佳化導向。在不良清收上，積極引導黨員幹部衝鋒在前，自覺挺在清收第一線，向不良貸款亮劍，嚴厲打擊逃廢、拖欠銀行債務的行為，用實際行動踐行黨員的先鋒模範作用。
最後，強化社會責任擔當。圍繞支持鄉村振興戰略，促使信貸資金向實現鄉村振興的重點領域和薄弱環節傾斜，積極開展項目扶貧、產業扶貧和結對幫扶，借鑑農商銀行的“雙支部”聯動模式，將黨建優勢發揮到產業帶富的主戰場。
我們作為基層網點，在工作開展中，走訪客戶及困難民眾是我們的職責所在，堅持做到六個必訪，即：春節必訪孤寡老人，春耕必訪困難農戶，六一必訪留守兒童，高考必訪貧困學子，七一必訪困難黨員，雙節必訪返鄉工人，這樣既增加我行人文關懷情誼，宣傳我們農商銀行的良好形象，又能為業務發展奠定良好的基礎。
銀行內部心得體會範文 篇9
一年的工作歷程也是心態調整、角色轉變的過程。常言道：態度決定一切。端正的態度、良好的心態是高效完成各項工作的基礎和前提。心態的調整使我在意識中對工作有了更加充分的認識。銀行工作無小事，任何細節的錯誤都可能鑄成大錯。我們必須集中注意力辦好每一筆業務，真誠服務每位客戶，只有確立了端正的工作態度和良好的處事心態，才能出色的完成各項經營指標。下面我將從以下五個方面來總結下一年的工作心得體會。
1.感恩的心。感恩的心讓我們善於發現別人的優點和長處，俗話說，“用人之長，天下無不可用之人”。同時感恩的心也讓我們更加願意發自內心的去鼓勵和讚美別人，讓別人感覺被需要，感覺很重要。銀行作為服務型企業，客戶是企業的生命線，只有我們懂得對客戶感恩，才能獲得客戶更多的信任。
2.制度讓我們有所不為，從而有所大為。制度中包括工作的統一標準和指導規範，告訴員工什麼是對的，什麼是方向，從而為工作提供指導，從而讓工作更加高效。尤其是我們金融行業，制度重於泰山，合規是銀行經營的高壓線，好的制度不僅是客戶資金安全的保證，同樣是x行為客戶創造價值的基石，理解和掌握制度讓員工更加自由，更加自信，使員工更具有創造性。
3.細節決定成敗。天下大事必做於細，所有的工作都由細微的部分組成，只有將每個細節很好的完成，整個工作才能高效、準確的完成。在銀行這個特殊的行業中，每個細節都要求更高，賬號、金額、票據等必須保證絕對正確，客戶身份的辨別必須嚴格進行聯網核查和反洗錢系統排查，文明禮貌用語和服務規範必須高標準的嚴格執行，只有將這些細節做好，客戶才會選擇我們。
4.要做足準備前的行動。有人說準備很重要，但是準備前的行動同樣很重要，在準備前我們要進行蒐集市場資料，學習各項新業務知識，進行客戶的甑別，與各個利益關係者進行溝通和反饋，從而為制定合理的行銷方案打下堅實的基礎。只有這樣我們才能最大限度的節省成本，高效的完成各項工作。
5.換位思考。換位思考是我們建立同理心的基礎，在與同事接觸中，通過換位思考不僅能使同事們和睦相處，也能使大家緊密配合完成各項工作；在與客戶接觸中，也更容易找到利益接觸點，這樣不僅能完成各項產品的行銷，同時也可以大大提高客戶的忠誠度。
經過一年的工作和學習，我堅定了信念，提升了技能，找到了理想與工作的結合點。我將不斷學習，向書本學，更重要的是向社會學。在今後的工作中，我將自覺加強理論和業務知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己在業務方面尤其是對公業務知識的鍛鍊，全面提高綜合業務知識水平。在領導和同事的指導幫助下發揚長處，彌補不足，提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養成一個業務全面的銀行員工。我將以追求卓越來嚴格要求自己，奮發圖強，積極為行的發展貢獻自己的力量！
銀行內部心得體會範文 篇10
對於正處在鞏固主題訓練成果和加快業務轉型進展的關鍵時期，面對簡單的經濟金融形勢、殘酷的同業競爭以及其它各種衝突和問題不斷凸顯的困難局面，如何堅持以黨建統攬全局，充分發揮黨組織的戰鬥堡壘作用，將黨建工作優勢轉化為業務進展的優勢，為自身經營管理供應頑強有力的組織保證，全面提升業務拓展力量、綜合盈利力量和可持續進展力量，既是我們當前工作的核心問題，更是使命所在。 實踐證明，基層網點想要增加黨建與業務工作的“粘合度”，就必需結合各項業務經營工作重點開展多種形式的黨建活動，將促進業務轉型進展作為黨建引領的動身點和落腳點。
首先要強化市場拓展導向。在業務行銷上，主動引導黨員幹部身先士卒，領先垂範，勇挑銀行進展重任，深入到開展“訪客戶，問需求，優服務”的行銷活動，走出去和客戶打成一片，主動服務於三農和小微企業，不斷提升經營業績。 其次要強化業務轉型導向。以市場需求為中心，以微喇叭為抓手，依據客戶的不同類型，為其量身打造不同的共性化金融產品服務，以滿意不同客戶群體差異化金融服務需求。充分依託電子銀行進展迅猛和網點分布廣的優勢，拓展各類代理業務，擴大代理業務範圍。
第三，需要強化資產最佳化導向。在不良清收上，主動引導黨員幹部衝鋒在前，自覺挺在清收第一線，向不良貸款亮劍，嚴峻打擊逃廢、拖欠銀行債務的行為，用實際行動踐行黨員的先鋒模範作用。
最終，強化社會責任擔當。圍繞支持鄉村振興戰略，促使信貸資金向實現鄉村振興的`重點領域和薄弱環節傾斜，主動開展項目扶貧、產業扶貧和結對幫扶，借鑑__農商銀行的“雙支部”聯動模式，將黨建優勢發揮到產業帶富的主戰場。 我們作為基層網點，在工作開展中，走訪客戶及困難民眾是我們的職責所在，堅持做到六個必訪，即：春節必訪孤寡老人，春耕必訪困難農戶，六一必訪留守兒童，高考必訪貧困學子，七一必訪困難黨員，雙節必訪返鄉工人，這樣既增加我行人文關懷情意，宣布傳達我們__農商銀行的良好形象，又能為業務進展奠定良好的基礎。
銀行內部心得體會範文 篇11
進入銀行學習新的業務知識，適應新的生活環境都讓我不斷的成長，讓我在工作半年之餘很快的找到的人生的目標，有了最大的追求。其實在工作中，讓我最深的感觸就是同事和領導的幫助和關心。由於我是外地人在工商銀行工作，人生地不熟，對於地方的語言和生活方面也有許多的不熟悉，這些都讓我在剛開始工作時有很多的不順利，但是我的同事們總會很熱情的幫我解決生活上的問題，在工作中我的師傅也會很耐心的解答我不懂得地方，尤其當我犯錯誤的時候會協助我進行正確的處理，手把手的教導我，這讓我很感激，更加感受到工行大家庭的溫暖，很幸運能遇到這樣的一個團隊，這樣一幫同事。
每一份工作的開始都會有一些不如意的地方，但是我始終相信好的事情會比壞的多，好的我會深深的記住，不好的很快的忘記。有那么一句話“記憶是一張網，濾去了痛苦的留下了幸福的”。這樣我們才會更懂感恩，更加幸福。在工作中，有許多方面我還很不足，但我會盡力做好自己所能做的，努力做到現在能做的最好點。
大半年經歷不少，學到很多，也嘗試了很多，很感謝領導對我的關心，讓我感覺很親近，即使是遠離家鄉，也能夠在異地收穫到一份親情。工作以來，我最大的收穫就是學會了感恩，這使我在櫃面的工作中，即使面對焦躁的客戶，也能夠保持一顆平靜的心，來為他們服務，真心的理解客戶的難處，學會換位思考。業務上也能夠虛心受教，不斷學習。我自己認為進入工行是我的一種幸運，這樣的工作讓我很滿足，而我會珍惜這份緣分，盡職盡力做好工作，成為一個優秀的工行員工。並且要對自己要求，沒有更好，只有最好。
銀行內部心得體會範文 篇12
時代在變、環境在變，銀行的業務工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
服務是我們日常工作的核心，作為一名銀行櫃檯工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是從某種方面體現了軟實力與競爭力。“服務”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠築就完美的。要做好服務，必須做好三個方面：良好自我形象氣質和集體形象、優秀的專業技術能力、“以客戶為中心”的優秀的服務態度和服務標準。
一、外在形象的具體表現形式
1、儀容服飾的形式美
對於銀行女職員來講，工作場合應化職業淡妝。這不僅會讓自己容光煥發、增強自信、精神飽滿，更是表示對客戶的一種尊重。對於男性員工來講，也應剃鬚修面，頭髮整齊，體現良好的儀容儀表。
職場中服飾的美更多體現為統一著裝的形式美。統一設計、極具企業文化特色的服裝，不僅突出了員工自身的精神狀態美和氣質美，更體現了一種企業文化的內在精神力量。通過統一著裝，也可以強化員工的角色意識、責任意識。體現一種團隊合作的力量和一種整齊劃一，團結向上的精神風貌。
2、注意姿態行為的形式美
拿一線工作人員的坐姿來講，坐姿應給人以端直穩重和積極向上之感。而不應是散漫的，懶洋洋的感覺。
3、注意服務態度的形式美
我們服務態度基調應是“微笑服務”。笑容是世界上最佳的溝通手段，它可以很快地消除彼此的陌生感。拉近雙方的`距離，創造友好的交往合作氛圍。我們應該注意養成微笑服務的良好習慣，傳遞禮貌、熱情、誠懇的服務態度。
4、注意語言溝通的形式和技巧美
銀行工作人員在語言表達的有聲語言運用方面，要注意音高、音量、語速、停頓、連線、重音、語氣、語調等處理技巧：態勢語言方面，要注意包括表情、眼神、手勢等無聲語言要素的表達。
5、乾淨整潔、裝修大方的辦公和接待場所也是形象的一種體現。
二、紮實的專業基本功，良好的專業技術素質
在快速發展的今天，我們必須從各個方面提高自己的專業素質，比如國家的心得政策法律法規，銀行的新規定、新思想，新的機械設備的掌握，新的辦公軟體的開發運用，新的辦公方法的學習掌握，對各個突發事件的應對措施，客戶提出的越來越多的新的問題等，我們必須全體的提高自身的技術素質，我們要樹立“沒有最好，只有更好”的思想態度，精益求精，力求上進，讓我們的武器更亮，更準。
三、“以客戶為中心”為基礎的“深入人心”的服務
什麼是優質服務?優質的服務並非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優越感和被尊重。“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是我們服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮後的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好服務工作，取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎，細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面功夫。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
針對以上幾點對比自身，我還存在許多不足，在接下來的工作中必須加倍努力，培養良好的工作習慣，著裝得體，鍛鍊標準的服務體態、語言語調等，在專業技術上要求學苦練，在服務上要更“靠近”客戶，朝著優質的服務去努力，爭取在各個方面得到長足進步，為我們的信合事業添磚加瓦。
銀行內部心得體會範文 篇13
轉眼間，我來到學院文印室工作已經有一年多了。在這一年多的時間裡，學習了許多工作方面的知識。為了更好地完成工作，總結經驗，延長避短，提高自己的文印技能，現將工作情況總結如下:
一、工作匯報：自XX年10月15日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作技能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，什麼都不懂的。然而，經過辦公室的同事們在正確的引導和幫助下，使自己對文印工作有了一定的了解。也使我在工作能力提高，方向明確，態度端正。從而對我的發展打下了良好的基礎。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。
二、工作感情：踏入新的工作崗位後，經過一年多的鍛鍊，使自己對這份工作有了更深的認識。對於工作或者說事業，每個人都有自己不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
三、工作目標：在今後的工作中，我會加倍努力學習專業知識，掌握的文印技能，為將來的工作打好堅實的基礎。
在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹工作態度和一絲不苟的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中，發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂於助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己。在任何時候都要努力完成領導交給的任務。
為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，做出應有貢獻。
今後我將嶄新的精神狀態投入到工作中，努力學習，提高工作效率，熟練文印能力。做好本職工作。
銀行內部心得體會範文 篇14
xx銀行根據資產質量持續劣化的趨勢，正視困難，勇於拼搏，精心安排，周密布置，狠抓清收管理，將清收管理作為一號工程、生命工程來抓，充分發揮了資產經營部清收主力軍作用。在市分行經營中心及支行黨委的正確領導下，全年不良貸款清收工作取得了明顯成效，共實現現金清收x萬元，其中，清收不良貸款本金XX萬元，比200x年全年多清收x萬元；清收表外息XX萬元；收回費用x萬元，科目內抵債資產全部處置。至XX年末，經營部共管轄企業個數x戶XX萬元。
回顧x年度的不良貸款清收管理工作，我們主要做了以下幾個方面的工作：
一、實行目標管理，重點突出責任追蹤
1、明確清收指導思想。本著實事求是，勇於承擔損失、面對客觀現實，立足“早收”、“多收”、“搶收”，最大程度清收不良貸款，最大限度地減少資產損失。
2、實行經營責任的目標管理。
根據全年業務發展的總體規劃以及上級行下達的清收目標，在協商一致的基礎上，支行下達資產經營部全年各項經營管理目標：“不良貸款清收本金x萬元，清收表外息XX萬元”。同時，在年初與公司部主任簽訂經營管理責任狀，公司部主任再與其成員分別簽訂責任狀。
3、科學合理分解、落實目標任務。一是根據目標任務制定清收計畫。根據支行下達的清收目標，我們全面分析了企業的實際情況，逐戶排隊分析，並集中會審，從而制定切實可行的年度清收計畫。在此基礎上再制訂季度、月度、日計畫。二是根據清收計畫制訂切實可行的清收預案，特別是對計畫內所排出的企業要對清收來源、清收方法、清收步驟、清收時間、清收責任在清收方案中進行具體明確。這樣做突出了三點：一可有的放矢，二便於日後對計畫實施情況的追蹤，三是根據工作量的大小及工作任務的多少，對企業情況的熟悉與否，採取靈活多樣的方式，將工作任務合理分配各人(各組)。
4、精心組織，打好不良資產清收的“百日攻堅戰”。5月份針對前幾個月清收進度緩慢這一現狀，自6月份至9月底，在全行集中開展了一場不良資產清收“百日攻堅戰”，攻堅戰活動中，行長親自掛帥，部門通力協作，全行上下同心協力，狠抓落實，攻堅克難，序時推進，在不良資產的清收上取得較好的成效。“百日攻堅戰”中共清收現金XX萬元，其中清收本金x萬元，利息x萬元，收回訴訟執行費XX萬元、為完成全年任務打下了堅實的基礎
二、多措並舉，攻堅克難，在不良資產的清收上尋求新的突破
1、抓住清收工作的基礎--協商清收
對企業尚有一定還款來源，主體資產被抵押，採取協商措施有利於清收的，我們針對不同的特點，多策並舉進行清收。
⑴、壓縮盤活。市xx廠欠我行貸x萬元，該企業生產經營正常，但由於其剛改制，流動資金不足，暫時無力償還全部貸款，因此，我們制定了清收盤活計畫，通過與企業交心，企業認同的我們的方案，在百日攻堅戰中收回本金x萬元。
⑵、訂立還款計畫，逐步壓縮。如玩具廠訂立每年還款3萬計畫，明年將可能還清。
⑶、追償保證人。xx集團欠我行貸款x萬元，其中x萬元由x廠擔保，通過施加壓力，迫使企業積極籌措資金，今年收回xx萬元，化工廠通過追索保證人xx公司今年也已壓縮xx萬元。
⑷、處置資產。xx市有色金屬加工廠的部分資產抵押我行，我們通過找其主管部門協商，共同處置了抵押資產，通過評估拍賣，我行受償x萬元，減少了費用支出，做到收償最大化。
⑸、以訴逼談。如實業訴訟後迫使其坐到談判桌前，先後給付了40多萬元的利息及費用後，我行撤訴。
2、抓住清收工作的重點--依法清收
由於政策的限制，社會信用環境的惡劣，我行現在不良資產清收大多數是採取依法清收的方式，因此依法清收的效果直接影響到清收實績。XX年共訴訟家XX萬元，執結家x萬元，執行現金XX萬元⑴、切實加強與法院的關係。一是加強了與兩級法院的溝通交流，在市行與中院通案的基礎上，我行與法院執行局也進行了整體通案，形成共識。二是在訴訟執行中加強與經辦法官的交流溝通，充分取得經辦法官的支持和理解。
⑵、把握時機，主動出擊，及時保全有效資產。如通達公司欠我行貸款x萬元，由母公司為其擔保，由於其帳務混亂，資產大多被抵押，我行一直未能採取有效措施，但我們密切關注其資產的變化情況，在了解到其抵押給建行的土地解除抵押時，立即採取保全措施，查封了x平方米國有出讓土地，從而有效地維護我行債權。
⑶、在訴訟中，選擇最佳依法清收方式。除採取向法院申請適用普通程式解決糾紛的常規方法外，對有些企業，特別是集體企業，僅僅是由於企業經營不善，不能償還貸款，而法定代表人能配合我行的，我們則通過做工作，簽訂公證還款協定申請執行，既節約了成本，又爭取了時間。對在訴訟中能調解結案的我們也儘可能調解結案，爭取時間減少抗訴程式，便於清償，目前調解結案6戶XX萬元。
⑷、在執行中，具體情況具體分析，採取靈活多樣的方式。由於被執案件的土地性質、資產質量、社會矛盾等多種原因，導致執行難，但我們沒有墨守成規，而是依照精明更要開明，快速最大化受償的原則，針對性地採取有效措施實現現金受償。
對尚有一定還款能力的協定分期現金履行，如//。對有逃廢債嫌疑的，資產有一定變現價值的堅決評估拍賣。如xx公司欠我行貸款57.5萬元，因其資產和土地分離，僅房產抵押給我行，土地屬政府，我行多次與其及政府協商共同處置，但其採取種種措施拖延，我行果斷決定委託法院對房產評估拍賣，現已進入交接協調階段。
對借款人無履行能力，而保證人有能力的直接申請執行保證人。東風建材公司欠我行貸款x萬元，通過執行其保證人久欣公司獲得全部受償。
對被執單位矛盾突出，資產質量差，土地問題難度大的，則儘可能的共同處置。系統土地大多為劃撥，社會矛盾大，股金多，職工問題大，大多為資不抵債，在執行中，企業往往採取職工鬧事，申請破產等方式阻撓執行，如//等，導致法院執行被迫中止。為此我們沒有被動等待而是積極與供銷總社加強溝通，增進理解，充分利用其可以享受的國家政策，特別是土地轉讓的政策，以中介機構的評估價為基價對供銷社資產進行共同處置。政策部分由其解決遺留問題，做到了我行受償最大最快。全年從系統共清收xx戶xx戶XX萬元。
3、抓住資產處置的關鍵─提高變現率。由於歷史原因，我行不良資產的質量較差，資產大多無兩證，特別是集體土地上的資產，處置難度相當大，為此我們著重做好處置的前期工作，尋找有意受讓人，充分介紹標的的優缺點，激發相關人員的購買慾望，確保變現的成功率。XX年土地性質為集體土地的拍賣變現額為xx萬元。XX年通過拍賣共受償x萬元。
三、切實加強信貸基礎管理工作。
一是抓檔案資料的整理、歸檔。實行檔案整理責任制，要求管戶人員做好信貸相關檔案的日常收集、整理、歸檔工作，同時，及時登記相關登記簿。
二是組織進行損失、呆帳材料的認定上報。從5月份以來我行資產經營部門全體成員經常加班加點，共認定呆帳x戶XX萬元，核銷x萬元，上報損失類材料x戶x萬元。
三是加強貸後管理，按照貸後管理要求對所有企業進行檢查並進行了補課。同時，加強了對信貸管理系統的數據收集、錄入及更新工作。
銀行內部心得體會範文 篇15
光陰似箭時光如梭，轉眼間半年已經過去，銀行保全工作心得。回顧在支行半年來的工作。可以說成績尚可，體會受益不少，但也存在不足。為了更好地做好今後的各項工作，根據領導的要求，現對半年來保全工作總結如下：
一、關於上半年的工作
我是2月下旬來的，由於才從部隊轉業回來,以前沒過多接觸過保全工作，所以一切對我來說還比較陌生,為了保質保量完成、履行好肩負的使命，我上半年主要是熟悉保全工作的各個要素，如下：
(一)、對保全條例的學習，在平時的休息時間裡我能對條例進行自覺的學習，並與老隊員交流心得，用條例來約束自己的言行，規範自己的禮儀動做。
(二)、對軍事的訓練，在進如本行後知道要學習擒敵拳，警棍操，由於在部隊學習的與這的不一樣，所以還的重頭學起，期間我能嚴格要求自己，發揚不怕苦不怕累的精神，努力學習，並利用休息時間自己溫習，不懂的地方主動的找老隊員討教。利用2個星期將其基本學會。
(三)、日常修養，在平時的工作中重點側重放在自己的形象、禮節、服務意識，加強工作主動性、原則性與靈活性的套用，同時時常留意社會焦點，與我們保全業有關的我也會將其作成剪報。
(四)、日常工作，在工作期間嚴肅認真，特別是在節假日期間，平時請銷假制度完成的比較好，待人熱情有禮貌，發揚了拾金不昧、尊老愛幼等優良傳統。
二、收穫體會
通過近半年的工作我學會了很多為人處事的精練，並養成了較好的行為習慣，提高了個人修養和素質為下一步工作打下了良好的'基礎，在這半年的成績主要有：
1、在大廳拾到現金100，多次拾到銀行卡主動交與大堂經理。
2、支行所在大廈進行裝修在大廈門口搭設支架，由於安全隱患排查不徹底5月初發生起火，由於在起火初期於是我立即使用消防滅火器將火勢撲滅，確保大家的生命財產安全得到保障。
3、通過自身努力，季度考核成績優良。
三、自身不足
1、工作時會走神，自身的修養還不是很好，處事的原則性與靈活性還有待加強。
2、還有很多知識不夠了解，工作中也容易出現小毛玻
3、軍事素質不是很突出，佇列動作還有上升空間，擒敵拳和警棍術還不夠熟練。
四、下半年工作計畫
1、提高自己的修養，加強形象、禮節、服務意識，加強工作主動性、原則性與靈活性的套用,希望在原有基礎上有所提高，對外將積極樹立保全形象、服務與治理視窗。
2、加強治安工作的學習，確保執勤區域內的秩序穩定。
3、消防知識的學習，提高工作質量，提高對安全隱患的排查的責任心和使命感，為保證員工的生命和財產安全作貢獻。
4、加強軍事素質的鍛鍊，提高自身素質與素養，鍛鍊身體爭強體質。
銀行內部心得體會範文 篇16
1、我們利用每星期二的例會，進行服務講評，指出員工在臨櫃服務中的不足，並按員工的臨櫃表現進行嘉獎與懲罰，以提高整體服務水平。
2、在服務講評後進行業務培訓，特殊是對新業務的培訓，今年的業務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業務處理流程、託付貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工準時了解把握，認真應付，從而以高業務水平來更好地服務客戶，提高服務水平。
3、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程式要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程式問題，目前這項工作順當開展，滿意了地稅局對我行的服務要求。
4、tm機的錢箱由各網點自行安裝，為分理處節省半個勞動力，因__所撤併後分理處的櫃面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的轉變而改善櫃檯壓力，同時將代理業務集中在二個視窗，並設一個“貴來賓戶優先辦理”視窗，以分流客戶，轉變各種客戶一堆扎的.局面，經過努力在四季度中存款任務有了很快的進展。
5、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度，總結分理處前一日的工作狀況，當天的工作支配、或傳達重要的會議信息等，並著重強調櫃員的制度執行。
6、經過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社保基金的託付收費通過電子交換系統的工作，前期我們化費大量的人力與時間和各商業銀行核對帳戶信息，保證了實時扣費的平安精確，得到了電信與供電部門的確定。
7、自11月12日開頭客戶的電費繳費由工行、農行與建行三家聯合，從與供電局的業務聯繫、程式改造到最終的個人與對公業務的開展，分理處動了許多腦筋，與供電部門努力協作，目前這項工作正順當開展
8、為加強銀企對帳，削減風險，銀企面對面對帳工作10月份開頭由分理處集中處理核對對帳結果，在11月我們結合帳務上收工作的特點調整櫃員崗位，特地設定銀企對帳崗併兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務工作。
銀行內部心得體會範文 篇17
其實我最想說的是在民生每個人都是開放的，我說的不是那個開放哈，你懂的。以前看杜拉拉覺得職場勾心鬥角好可怕，但在民生，因為大家的收入都只與業績掛鈎，而拉業績不像公務員爭職位那樣不是你上就是我下，它更多的是個人的事情，所以你與你的同事雖然存在競爭，但並不是你死我活的，相反，你們還可能通過共同努力共贏一把。因此，不管是出於真心還是利益，每個人都對你很好(因為你可能是潛在的合作者)，每個人都樂於與你交流，工作氛圍因此而變得特別好，大家的目的都很明確——提高收入，實現個人價值。每個人都在明確的為此努力，也不會有人虛偽的說不在乎收入只在乎經歷什麼的，所以為同一個目標而奮鬥是一件很美好的事。而國有銀行就不一樣了，他們的工資構成我覺得更複雜，而且跟行政級別掛鈎，因此爾虞我詐你爭我搶更多。
另外，不得不說，民生是一個年輕的銀行，也給了年輕人更多的機會。不僅僅是本身家境就很好的人，普通學生一樣可能通過提升業績而獲得機會。可以說，這是一種更為徹底的有能者上，因為其他的類似工行什麼的工作年限比什麼都重要。另外，年輕人多會讓辦事節奏更快，更積極，聊天內容也更讓你開心。
最後，說說北京與地方的區別吧，不是北京人的話，你最好在畢業前簽第一份工作就考慮好這件事，是要留京還是回家，尤其是女孩子。如果決定留京就一定要取得父母的支持，不是那種“你看我的收入一定比回老家要高”“你看我發展的一定比在老家要好”，因為那樣會讓你工作起來壓力很大，對升職和加薪的追求更急躁，而是要讓你的父母覺得你是真的喜歡北京，不管工作生活怎么樣都願意在北京留一段時間。我就是沒處理好這件事，導致現在不得不回家工作，父母說不願意我常年在外。回到地方，瞬間覺得人鬆懈下來，是啊，沒有一號線每天把你擠得恨不得再長高20公分好呼吸新鮮空氣，沒有一大群和你一樣的人天天跑著接電話，跑著遞資料，上班有時候忙的連廁所都沒時間上，沒有手裡接著手機座機又在不停的響，沒有為了晚上不加班而拚命幾件事一起做，你瞬間覺得節奏慢了好多。是，人是舒服，可是以前我在忙的時候也不覺得累啊。反而是現在每天無所事事讓我覺得自己瞬間老了很多，學的東西也少了。在北京，回學校聽講座，去百年講堂買很便宜的票看演出，各種話劇讓你由2B青年逐漸向文藝青年轉化，歡樂谷各種恐怖，南鑼鼓巷各種美女帥哥，水果市場各種十塊三斤、十塊五斤，燒烤攤各種煙霧，你會覺得錢太不夠花了。在老家，你知道橙子多少錢一斤?六塊!北京才兩塊!結果逛個水果攤什麼也沒買。你知道一雙很普通的牌子的單鞋多少錢?600+!想想西單各種店慶和華宇、上品三四五折，結果逛一天商場又什麼也沒買。最坑爹的是在噹噹上買書，在北京上午定下午到，在老家一周還沒影子，最討厭的是不能貨到付款。結果錢倒是都存下來了，問題是怎么找件有意思的事花掉它呢?
最後再說明幾個問題，這也是大家普遍問的比較多的：
一、派遣or準行員or正式
第一年和fesco簽也就是派遣，但第二年一定會轉準，沒有業績要求，就是年限到了就轉，對於校招得全日制大學畢業生都是的，說沒有業績不給轉的可能不是校招或不是本科及以上學歷。另，家裡有關係的、本身帶資源進來的可能轉準更早或者直接是正式，但對於什麼都沒的包括我在內的同志們也不用擔心這個。轉正式行員的話，民生20xx年招的應屆生也就是所謂得見習培訓生都已經轉了。所以，總之，第一、不用擔心無法轉準;第二、如果進民生，而別人選擇了其他銀行成了正式，民生派遣的待遇絕不比其他行的正式(這裡指新人進行能拿的待遇)少，何況漲的一定比別的銀行快。
二、業績壓力
民生所有人都有業績壓力，多少不等。但四大行我不知道，中信也有的(家有親戚在)。銀行估計都差不多。並且，不會讓你一進去就拉存款，完不成就扣獎金，(第一年也沒有獎金，只有工資和補助)，進行有一兩年得保護期，在這期間你只需要努力工作，好好表現、尋找機會。當然，如果你拉到了存款或者獨立辦了什麼項目或者有客戶經理願意把自己得業績分給你一部分，你有可能提前轉準。
三、宿舍
我們這批(20xx級)沒宿舍，改發租房補助。
四、分行還是支行
這個我覺得沒有意義，關係放在哪裡而已。事實上，正式開始工作得時候，絕大部分得人還是要下到支行，只是關係在分行而已。
通過學習審查崗手冊，讓我認識到規範貸款業務操作流程，降低操作風險，增強市場競爭力，提高業務處理成功率，準確率，實現貸款業務可持續發展的重要性。結合我從事的貸款工作談一下幾點心得體會：
作為一名審查崗，在工作中除了解我行開辦各項貸款的管理辦法和操作規程。還應對客戶的貸款基本要素進行分析
（一）準確把握客戶分析評判的內涵
一是對客戶的基本面進行分析，客戶的基本狀況、行業和產品特點、內部管理水平去評判客戶的優勢和風險點。二是對客戶的財務狀況的分析去評判客戶的優勢和風險點。
在分折客戶的思路和方法上應把握好三點：一是抓住分析評判的切入點，找準分析評判的突破口。二是對關鍵因素進行重點分析，找出影響客戶競爭力和風險點的主要方面並判斷其影響程度的大小。三是注意財務因素和基本因素的綜合分折。
判斷客戶的基本信用狀況，客戶的品質和誠信決定了客戶的還款意願，客戶的正直品性是授信的最基本條件。了解客戶不講信用的原則，獲得客戶信用狀況的途徑，識別潛在的不良信用客戶。
（二）個人貸款的審查原則
首先要考慮的是審的貸款是否合規合法。主要體現在以下幾個方面：
一、借款人必須獲得貸款主體資格。
二、借款人的經營行為不違反國家法律、法規和政策規定。
三、擔保人或抵押物具備合法性且提供擔保的行為呵護法律規定。
四、貸款用途符合國家法律、法規和政策的規定。
五、貸款業務的審批必須符合郵政銀行相關制度。
綜上所述，把所學到的知識運用到實際工作中，堅持信貸員人員八不準原則，認真落實各項規章制度，以嚴謹細緻的工作作風、認真負責的工作態度，積極履行審查的職責，做一個合格的信貸從業人員。
銀行內部心得體會範文 篇18
上半年，我市聯社根據《xx市農村信用社xx年清收盤活工作意見》檔案精神，對清收壓降工作進行了嚴密的部署和安排，取得了一定的成效，截止6月末，按五級分類標準累計收回不良貸款x萬元，淨壓x萬元，分別完成市辦下達計畫的%和%，不良貸款占比下降x個百分點，實現了不良貸款占比和絕對額的雙下降。回顧上半年清收工作歷程，我聯社主要做到了如下幾項工作：
一、主要工作措施
1、制定方案，明確目標。年初，我聯社就成立了以理事長為組長的清收盤活攻堅活動領導小組，制訂了《xx市農村信用社xx年清收盤活工作意見》，並將市辦下達的x萬元清收計畫任務和200萬元淨壓計畫分解到每個基層社。四月初，我社依據三月底前對全市農村信用社不良貸款的摸底情況，專門印發了《xx市農村信用社xx年清收攻堅活動工作方案》，從4月1日起將信貸工作重心轉移到清非工作上來，計畫用七個月時間完成全年清非任務。
2、落實重點，區別對待。一是落實重點戶清收。繼續實行聯社班子成員、相關科室包戶清收制度，至六月末已督辦收回重點戶建材機械廠x萬元，東風車架x萬元，王勇x萬元，程功權x萬元，陳世斌x萬元等，從而形成了良好的清收勢頭。二是落實重點社清收。根據聯社安排，風險科對不良貸款餘額比較大的還地橋信用社進行了重點剖析，形成了分析報告，明確了清收的重點，至六月末總計收回不良貸款x萬元，置換貸款x萬元，效果不很明顯。
3、嚴格獎懲，強化考核。一是對收回的每筆xx年底以前發放形成的可疑類、損失類和置換貸款，按照規定的比例進行獎勵清收，並實行誰收誰得的清收獎勵政策，從而調動了全員清收的積極性；二是從4月份起，對清收工作在全市連續三個月排名後三位的信用社主任一律實行免職處理，增強了基層社主任清收非正常貸款的責任感；三是從4月份起，信用社員工（不含儲蓄崗位等內勤）每人每月按600元標準納入單項考核，按完成比例每月結算兌現，機關人員按照基層員工50%的標準參與掛點考核，同時把任務分解到崗到人，形成了全員抓清收的良好局面。
4、加大責任貸款的清收力度。對已被聯社風險管理委員會認定的責任貸款，根據違規和非違規兩種情節，每月堅持扣收工資性收入的%和%來抵收責任貸款。至六月末共扣收x萬元，涉及責任人員x人。
5、堅持依法清收不動搖。由於我聯社歷年勝訴未執行的案件多達件，所以我社對需要起訴的案件始終保持審慎態度，要求起訴一筆必須有把握執行到位一筆，真正起到震懾作用，而對勝訴案件則要求每個基層社重新進行清理，摸清欠債戶信息，及時聯繫法院執行局執行。上半年，聯社風險科重點關注山泰公司一案，但由於種種原因無效果，僅依法收回謝守權一案x萬元，此外通過風險代理清收x萬元，分別是王勇x萬元，程功權x萬元。
6、全面落實“五個一批”專項活動。一是為了進一步擴大清收效果，聯社風險科對“五個一批”專項活動內容進行了逐一落實，明確了相關政策和清收方法，要求基層信用社全方位出擊，在調查摸底的基礎上以客觀和實事求是的態度，區別能夠收回的和不能收回兩種情況，採取相應的對策，全力以赴開展清收；二是風險科在6月底前，檢查了各社xx年底以後發放的到期未收回貸款保全情況，未發現人為因素喪失訴訟時效的，並對各社損失類貸款進行了重新確認，確定了哪些貸款是真的損失確實無法收回；三是聯社風險管理委員會5月份研究擬對茗山供銷社欠茗山信用社置換貸款x萬元進行打包處置，目前此項工作正在進行之中。
二、存在的困難
一是從主觀上分析，基層社外勤人員普遍存在作風不實的問題，天氣炎熱、寒冷不下鄉，下雨落雪不下鄉，即使下了鄉也是以當年到期的小額農貸清收為主，歷年形成的非正常貸款多半是難肯的硬骨頭，麻煩問題貸款，繞著過身。八小時之內工作，八小時外娛樂，與農民日出而作日落而息的習慣相背離，根本無法找到欠債戶，清收力度明顯不夠。此外，部分信用社主任存在著新官不理舊賬的觀念，只收自己放的貸款，不管前任放的貸款，只把重點放在存款和利潤上而不重視清非工作。另外陳貴山泰公司一案正積極與法院執行局溝通，法院只能按正常的法律程式走，需要時間；金山店伏山礦業公司貸款，我聯社已多次與金山店政府、金山店鐵礦、伏山村三家單位協商，估計明年收回，兩社至少影響清收計畫x萬元；二是從客觀因素分析，截止6月末，我聯社不良貸款餘額為x萬元，其中次級x萬元，可疑x萬元，損失x萬元，通過上半年調查摸底，確實無法收回的有x萬元。從重點100戶分析，該類貸款金額為x萬元，只有x戶可部分收回。
三、下半年工作打算
下半年，我聯社決定上下一心，努力採取積極有效的措施，加快清收盤活進度，決心儘可能完成清收工作計畫。
（1）從主觀上調動全員清收工作積極性；例如，對重點社還地橋信用社採取清收獎勵傾斜政策，下半年聯社將不再從該社計提收貸手續費。
（2）按照年初制訂的工作計畫和從四月份開始的清收攻堅活動內容抓好督辦和落實，擬對下列重點戶抓好督辦清收：羅橋團垴村、徐家鋪村、王太村、四棵松村、保全水泥廠、伏山礦業、城關觀山村、陳貴陳世斌、營業部洪長生、鄒良根等。
（3）全方位抓好“五個一批”專項活動，力爭在打包處置上有突破，集中清收有進展。
（4）不留情面抓好責任貸款的清收；對於已經認定的責任貸款，我們將嚴格執行相關的處罰制度，扣收工資性收入來抵償責任貸款直至全部償還為止。
（5）切實開展依法清收；對於惡意逃廢債的行為要堅決通過法律途徑來解決，同時加強與政府部門的溝通，力爭在勝訴未執行案件上取得突破，最大限度保全信用社債權，主要攻克程功權、王勇、謝守權以及三泰公司等戶。
（6）嚴格控制新增不良貸款，確保清收成果。對於新增貸款，嚴格落實“四包一掛”制度，確保無新增逾期貸款的發生
銀行內部心得體會範文 篇19
當前，國內商業銀行對操作風險的認識和管理依然停留在“案件防範”、“加強檢查監督”的傳統的“自上而下”的管理模式，防控的範圍和重點依然定位於銀行內外部的“欺詐性”違法行為和案件，對於來自銀行內部的流程風險、系統風險、人員風險及銀行外部事件風險的關注還不充分。本文認為，商業銀行要做好操作風險管理，必須變傳統的“自上而下”模式為“自下而上”模式，直接向一線人員徵集風險信息，主動追蹤、處理操作風險事件，藉助科技之力，打造功能強大的操作風險管理平台，實現商業銀行操作風險的動態管理與自我完善。
一、商業銀行操作風險定義及分類
商業銀行所面臨的風險主要可分為信用風險、市場風險、操作風險三類。巴塞爾監管委員會在《巴塞爾新資本協定》中指出，操作風險是由不完善或有問題的內部程式、人員及系統或外部事件所造成損失的風險。其中：流程因素引起的操作風險，主要是指業務運管過程中由於管理體制和制度的缺失、以及制度漏洞所造成的操作風險；人員因素引起的操作風險，泛指在商業銀行內部所有由於人員方面的原因給業務操作帶來的風險。具體到業務運行工作當中，可以分為操作失誤風險、違法行為風險以及核心人員流失帶來的風險；系統因素引起的操作風險，主要是核心繫統、周邊系統自身或系統之間，因設計缺陷或其他原因導致的直接或間接風險，分為系統漏洞風險和系統失靈風險這兩個方面；外部事件引起的操作風險，主要是指因外部欺詐、突發事件以及銀行經營環境的不利變化等情況的衝擊，導致銀行發生直接或間接損失的風險。
二、國內商業銀行操作風險管理存在的問題
目前，國內商業銀行對操作風險的認識和管理還停留在較為膚淺的層次，完整有效的操作風險管理體系框架尚未建立，即使是計畫實施新資本協定的商業銀行，其操作風險管理的思路亦不例外：識別（根據監管分類列出操作風險事件類型）、評估（定期進行操作風險自我評估）、計量（損失數據收集）、控制（根據自我評估存在的問題並進行糾正）、監測（審計部門持續監測）。但是，按照上述思路進行操作風險管理，實際效果卻不盡理想，其主要原因在於：
一是操作風險識別“以點概面”。操作風險點無所不在、數量龐大、層出不窮，現有的分類其實只是滄海一粟。理論上說，操作風險點當然是可以動態擴張的，但由於局部私利、信息不對稱、操作風險隱蔽性等原因，不可能全部列出。商業銀行要管理好操作風險，應做到“實時報告蟻穴狀況，確保有及時足夠的沙袋堵住漏洞”。
二是操作風險控制“職責不清”、“執行不力”。由於操作風險涉及面廣，風險類型複雜，專業能力要求較高，目前國內商業銀行操作風險模式實際上多為各職能部門分散管理，有些銀行雖聲稱將操作風險納入全面風險管理統一管理，實際上全面風險管理部門僅是進行形式上的牽頭管理，實際管理職責仍落相關職能部門。涉及人員的操作風險主要由人力資源部管理，涉及系統的操作風險主要由科技部門管理，涉及外部事件的操作風險主要由安全保衛、後勤服務等部門管理，涉及流程的操作風險由各所有業務及管理部門共同管理。各職能部門既是制度的制定者，又是制度的執行者，導致政出多門、各自為政。
三是操作風險監測“形同虛設”。國內商業銀行風險監測工作主要由審計部門或是風險部門負責，風險監測主要依靠各級風險監測人員的經驗和直覺，往往是發生案件後，才開始突擊檢查、查找漏洞、處理有關責任人，風險監測人員主動發現風險的能力不強，被動式、運動式、臨時性的監測活動占據主流。此外，由於考核激勵機制的原因，部分銀行分支機構對大量損失較小的操作風險採取“就地消化”的策略，對損失較大的操作風險採取“過濾加工”的策略，形成“隱瞞文化”，導致操作風險信息在銀行內部不能真實、全面、及時上傳，風險監測形同虛設。
三、商業銀行操作風險體系的構建
操作風險實際上是一種全流程風險，只要有業務、有行動，就會存在人員誤操作或流程設計不當或系統出錯等風險，而且，操作風險還會隨著業務的發展而實時變化。操作風險的這種特性，決定了商業銀行過去的那種“自上而下”的管理，天然是一種“低效管理”。因此，商業銀行要做好操作風險管理，必須變傳統的“自上而下”管理為“自下而上”管理。真實的風險信息，最權威、最及時、最有效的來源途徑，一定是直接接觸業務、直接接觸客戶的人員，商業銀行應將操作風險管理扁平化，直接向商業銀行所有個體員工採集操作風險信息，主動追蹤、處理操作風險事件。商業銀行操作風險管理系統各個組成模組具體要求如下：
（一）操作風險信息收集
商業銀行應打造功能強大的操作風險管理平台，對全行所有人員開放，允許任何與工作相關的不滿意見或完善建議，直接在意見建議中心提交。這些意見建議經過後續的篩選、處理、反饋、固化流程，為商業銀行自我完善提供源源不斷的動力。提交信息人員可自由選擇實名或匿名兩種方式，系統應默認匿名方式，以保護信息提交人員的人身安全，防止打擊報復。提交信息人員應填寫基本信息，必填項包括：姓名、銀行卡號。其中：商業銀行應確保“姓名”項真實，以防止惡意人身攻擊、無中生有的舉報等，但是，商業銀行應確保操作風險信息系統中的個人資料絕對保密。
（二）操作風險信息有效性判斷
商業銀行應在總行風險管理部設定操作風險管理崗對風險信息進行有效性判斷，過濾掉與工作無關的、已處理過的風險信息，將有價值信息轉入處理流程。操作風險管理系統應內置即時通訊工具，對信息提交者未表述明確的風險信息進行溝通明確。總行風險管理部門設定操作風險崗應判斷風險信息職責所屬，交主辦部門或相關分支機構處理，並應將風險信息進行分類，為後續統計分析、風險評估作準備。
（三）操作風險事件處理
接受交辦的機構提出處理或整改意見，交具體經辦處理；具體經辦經機構負責人同意後及時填寫處理結果。系統設定辦理時間提醒，具體經辦人員每隔4小時/8小時/24小時/48小時收到辦理時間提醒，超過48小時收到催辦提醒。若接受交辦的機構對部門職責有異議，認為不應由其主辦的，應說明理由，並轉辦相關部門。若轉辦部門不明確或有爭議的，提交商業銀行機構職責管理部門裁定，若仍不明確或有爭議的，提交行領導裁定。
上述處理流程均應公開透明，藉助公眾的監督評價，可以切實提高相關處理人員及機構的重視程度，確保處理的效率及質量，杜絕敷衍了事、推諉拖沓的現象。
（四）操作風險成果運用
商業銀行意見建議的主辦機構對意見建議的處理，不應就事論事、簡單整改了事，而應舉一反三，根據風險處理結果修正現有流程或制度，達到業務流程不斷最佳化、政策制度適時調整、操作規範簡明展現的目的。因此，操作風險管理平台應設定“操作規範中心”，該中心包括“制度系統”及“作業系統”，根據改進建議形成良性映射，不斷循環最佳化。
操作規範中心應內嵌“制度系統”，提供制度查詢、制度制定及制度修訂功能，主辦機構對建議意見進行處理，形成處理方案後，需要以制度形式對管理要求進行固化的，可直接在制度系統中申請制度局部更替或是起草新的管理制度，經有權人批准後，系統自動將新舊制度進行替換，確保制度查詢人員在系統中查詢到的是最新有效的制度及管理要求。
“制度系統”應配合“作業系統”使用，將零散、分割的制度轉化為流程化、完整的管理要求，每個崗位的工作人員僅需輸入崗位名稱，系統就自動提示崗位職責、操作規範、風控要點。主辦機構修訂或制定製度後，即應同步更新作業系統，確保系統展示的管理要求、操作規範實時有效。
（五）操作風險事件後台分析處理
1、操作風險事件庫管理。操作風險種類繁多，為實現操作風險的針對性管理，商業銀行可參考巴塞爾協定損失事件類型，對操作風險進行三級細分，確保所有風險信息對應的風險問題得到準確分類。由於操作風險事件繁雜、操作風險分類需要統一標準，分類專業性要求較高，因此，該項分類工作應由總行操作風險管理崗負責。商業銀行進行操作風險分類後，將能夠直觀展現商業銀行操作風險薄弱環節，為商業銀行針對性加強相關領域操作風險管理，提供明確指向。
2、操作風險評估。商業銀行應定期評估銀行操作風險情況，提交總行決策管理層審議，為管理層採取操作風險控制措施、配置操作風險管理資源提供決策依據。
3、操作風險計量。商業銀行應根據銀監會《商業銀行操作風險監管資本計量指引》，建立全行性的操作風險關鍵監測指標，例如：“內部欺詐事件數”、“外部違規事件發生率”、“操作風險損失率”和“綜合人均發案率”、“百萬元以上案件發案件數”，對操作風險事件進行分析跟蹤，一旦發現關鍵風險指標異動，應立即採取針對性的措施，追查異動深層次原因，加強相關領域操作風險的關注及防控。
四、商業銀行操作風險管理展望
雖然操作風險事件紛繁複雜，但管理並非沒有規律可循，關鍵是要從業務和管理實際出發，透過現象看本質。無論是業務差錯、產品缺陷，還是違規操作、貪污受賄，都是操作風險事件的表現形式，核心問題都是業務流程或制度的完善。由於業務流程及制度滲透到銀行的方方面面，要真正完善好業務流程及制度，商業銀行應該鼓勵操作風險問題的暴露和糾正。實際上，任何個體都不會獨立存在，任何行動也都會與他人產生聯繫，操作風險事件一般都會或多或少地被他人員獲知。如果這些風險苗頭、風險信息能夠及時傳導到操作風險管理機構，並在公眾的監督下得到有效控制或整改，那么，勢必將消滅數量眾多的操作風險，大大減少商業銀行的操作風險損失。展望未來，若國內銀行業金融機構能夠打造高效實用的操作風險管理平台，以“自下而上”思維管理操作風險，就一定能夠實現操作風險的動態管理，實現商業銀行操作風險的標本兼治。