我是生物工程系xx級園藝班學生xxx，作為一名即將畢業的大學生，社會實踐是我們在大學學習生活中的一個重要環節，現在畢業後找工作首先要求“有工作經驗”，如果能提前在企業實習，正好為將來求職積累一些資本。 大三第一學期末,我有幸到連雲港振興恆巨花卉實習,在將近4個月的實習期里,我初步接觸到蝴蝶蘭各個苗期的栽培與養護的一些技術，催花技術，組盆技術以及年宵花卉出售情況,熟悉了蝴蝶蘭的生物學特性，在不同的生長時期蝴蝶蘭對光照，溫度，水分，濕度，肥料的要求以及病蟲害的防治等。積累了一定的社會經驗和工作經驗。負責指導我的是一名姓李的主管，實習內容主要是蝴蝶蘭的日常管理技術。在我們主管的悉心教導下，很快我就熟悉了蝴蝶蘭的栽培與養護流程，使自己的基礎知識更牢固，技術更全面，實際操作能力有所提高，以下就是我的一些實習過程和體會。
首先實習讓我覺得很新鮮，因為這畢竟是自己的第一個實習單位，也覺得自己應該會在這裡過得很快樂的。第一天進倉實習，我懷著惴惴不安的心情。只見幾個陌生的臉孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“你早”或“早上好”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對同事對朋友的關懷，也讓他人感覺到被重視與被關心。僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一片，我想，應該是我的真誠，換取了同事的信任。他們把我當朋友，也願意把工作分配給我。只要你是真誠的，誰會在乎你資歷小，又有誰會小看你呢?我想很多人和我一樣，進實習單位的時候，都做類似掃地，倒垃圾的“雜活”。或許同事們認為你是小輩，要從小事做起，但有些時候，是因為他們心中沒底，不知道你能做什麼。一些調查表明，絕大部分的實習生從事的是日常性事務工作，例如電話接待、資料整理、文處理、列印裝訂檔案及其它初級工作;只有少數的同學，從事的是相對專業性的工作，比如項目設計、軟體製作、文案起草、專項策劃等。我們大多對於實習效果並不滿意。很多同學覺得做的都是很瑣碎的事情，很難提高個人能力，認為得不到充分鍛鍊機會，認為企業把自己當成打雜的，接觸不到實際工作。在1、2個月的實習中一直從事日常工作降低了實習意義，對能力提高起不到很好幫助。其實做“ 雜活”對我們是必需的。 不是每個實習生都能幸運地接觸到具體工作實踐，所以，首先需要把心態放平，調整自己對實習的想法。 我們經常說“後生可畏”和“實踐才能檢驗真理”，參加工作後，很多事情需要自己去處理，要在短短的1-2個月裡面學會融入新的集體，熟悉工作，不像在學校里可以慢慢磨合。 有一個實習機會總比在家裡待著好，起碼對企業的工作流程、工作環境、企業管理及企業文化都會有一定了解。
我對實習的總結有以下幾點：
首先，份內的工作當然要認真完成，但勇敢的“主動請纓”卻能為你贏得更多的機會。只要勤問、勤學、勤做，就會有意想不到的收穫。我在實習中逐漸變得“勇敢”。雖然開始也會有顧忌，怕“主動出擊”會招惹“不知天高地厚”的蔑視。但事實告訴我，應該對自己有信心，應該有勇氣去嘗試。即便在嘗試中失敗，也能讓自己成長，沒有鍛鍊的機會，談何積累和成長?而這一切，只能靠自己去爭取。等待，只能讓你在沉默中消亡;只有主動，才能為自己創造良機。
其次，無論哪個職位，都要有激情和耐心。激情讓我們對工作充滿熱情，願意為目標奮鬥;耐心又讓我們細緻的對待工作，力求做好每個細節，精益求精。激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才一能做到最好。實習還讓我懂了一條道理--講究條理。如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養成講究條理性的好習慣。
最後一點，實習中最大的收穫可以說是對溝通技巧和能力的鍛鍊了。比如，認識一個人，首先要記住對方的名。了解一個人，則需要深入的交流。而這些，都要自己主動去做。實習生在面對陌生工作環境時常常比較被動，實習一定比正式工作要輕鬆很多，即使任務沒有完成好也不會產生很大影響。公司對我們的態度一般也是允許犯錯。所以我們要抱著學習的心態，避免緊張情緒，把前輩們都當成老師而非同事就可以了。講到這，我不禁想起，曾幾何時，寒，暑假也是大學生們的節日，除了面臨畢業和就業的高年級學生為畢業論文、就業做準備，大一、大二的學生可以盡情度假。可近年來，隨著就業壓力增大，不少大學生從入校開始就通過各種途徑接觸社會。於是，假期中越來越多的低年級大學生走進社會。相當數量的大學生從事著底層工作的實習，辛苦奔波之後得到的只是一紙如常的評價。也難怪很多學生不願意從事基層的工作，有的做不了幾天就走人，也有的把實習當作應付作業，敷衍了事。雖然真正的管理人員和技術人員都是從基層開始鍛鍊的，只有真正了解基層才能合理有效地進行工作，可是大學生走出校門主要是為了鍛鍊口頭表達能力以及獨立完成工作的能力的。實習可能過得很忙碌，很累，但無論辛苦與否、薪酬多或少、理論的東西學到沒有，表面上是否有大的收穫，我都會很滿足;因為我多了這一份經歷，這會讓我成長。我堅信通過這一段時間的實習，所獲得的實踐經驗對我終身受益，在我畢業後的實際工作中將不斷的得到驗證，我會不斷的理解和體會實習中所學到的知識，在未來的工作中我將把我所學到的理論知識和實踐經驗不斷的套用到實際工作來，充分展示自我的個人價值和人生價值。為實現自我的理想和光明的前程努力。
XX年7月8日至19日，我非常幸運地參加了株洲市生物教師培訓班學習。在培訓學習中，聆聽了專家與名師的報告，他們以鮮活的案例和豐富的知識內涵及精湛的理論闡述，給了我強烈的感染和深深的理論引領，每一天都能感受到思想火花的衝擊；結交了一群優秀的同行朋友，探討了諸多疑惑。
在一次次的感悟中，頗感自己的責任重大、知識貧乏。通過這次培訓，收穫頗豐、感想頗深：眼界開闊了、思考問題能站在更高的境界，許多疑問得到了解決或者啟發。對我們的教育與新課程又有了一個新的認識。
在這裡，我要衷心地感謝株洲市教育局、株洲市教科院、株洲市教師培訓中心給我們創造了這樣一個難得的學習機會。下面將我的學習心得小結如下：
這次培訓學習，我聆聽了株洲市教科院陳捍東院長、株洲市景炎中學匡鋒老師、長沙市教科院孔春生院長、北師大附中侯雄偉老師、株洲市第十九中學尹頭華老師和株洲師專附屬中學張鑫老師等等的專題報告，再一次深深地感受到：一個人能走多遠，看他與誰同行；一個人有多優秀，看他有什麼人指點；一個人有多成功，看他與什麼人相伴；有幾位好同伴，將會成就你的一生。
在貫徹新課改精神的過程中，陳捍東院長帶來的思想道德教育，鼓勵教師安心——是最高的境界；他象一位老朋友一般，與大家一起談人生、談工作，激發教師負起責任、開拓視野；勉勵教師不辱使命——建設現代教育；激起我心中的許多感想。
聽了陳院長的報告後，我對自己的心態作了一個調適，樹立了新的正確的教育觀，並將以良好的心態投入到今後的教學工作中去。要先做人，再教書。做人要有一個好心態，一個好心情。陳院長起點高，落點低，說到了廣大教師的心坎上。心理健康，身體才能健康，工作才能愉快，好心態成就一切事業。愛事業、愛學生、愛同事，輕輕鬆鬆地當老師，快快樂樂地幹事業。放下包袱，拋卻沉重，讓微笑永遠綻放在臉上！要善待學生，尊重生命。要善於引導，做到能理解、寬容。要通過改變目標、改進方法、轉換活動、合理宣洩、調整認知等幾個方面向名師靠近，促進自己向大師方向發展。這次學習，我學到了自信，學到了方法，感悟至深。
匡鋒老師以切身的感受、實際的案例直觀展現，教學與實踐相結合的教學，體現新課改指導下角色的轉變，教會了我們設計、研究的方法。匡老師向我們展示了一種活靈活現的教學氛圍，更是讓我感受到新課改清新的氣息。正如古人說的“授人以魚不如授人以漁，授人以漁不如授人以漁場” 。作為一名教師，我認為這種觀念的形成是很重要的。有了這個觀念的引導，在今後課程改革中儘管可能會碰到各種各樣的問題、挫折，堅信我會去探索、解決，而不是躲避，因為希望就在前面！
我們以前評課總是在關注教師的設計和講授，而很少關注學生的認知水平和參與度，也很少去體察學生的情感和需求。陳捍東院長關於聽課和評課的講座，用實際事例展示聽課、評課的方法及要點，使我在聽課、評課方面有了更深入的了解，茅塞頓開，提高了自身的素養。這種聽課和評課方式的重大轉變，是自身發展的需要，也是教師之間團結合作、共同發展的需要。由此，我又一次在觀念上、理念上發生了巨大的變化。我想，新課改的精神就像陽光一樣，普照到了與之相關的每一人。
通過本次培訓學習，我充分領略到專家與名師那份獨特的魅力：廣博的知識積累、深厚的文化底蘊和自強不息的精神。長沙市教科院的孔春生院長，使我的心靈受到了很大的衝擊。孔老師剛直不阿、正氣浩然的高尚品格讓我非常欽佩。他是一位華中師大畢業的高才生，後來又獲得碩士學位。一位高級知識分子，教學成績也相當出色，曾從省城重點中學下放到縣裡農村中學，後又從農村一步步走到了長沙市教科院，並當上了副院長。他的傳奇經歷很感人，也催人奮進。我再一次深刻地認識到：是金子，在哪裡都會發光的。他獨創的“激、探、創”教學法讓我們眼前一亮，我們即將把這一全新的教學法套用到現實的教學工作中去，希望他的教研種子通過我們的傳播，能在株洲開花結果。
侯雄偉老師關於說課的講座，深深的感染了我。他那精湛的說課技巧，讓我們感受到無形的壓力，並產生由衷的敬佩的心情。我在聆聽他強調教學的有效性、如何讓課堂充滿活力的報告後，在頭腦中產生無限思緒。侯老師的講座似有一種強大的動力，激勵我們要溫故而知新，勉勵我們要在學習中反思，在反思中進步，在進步中成長，在成長中不斷地加深自身文化底蘊，提高自身專業素養。
培訓學習期間，我們還觀摩了一些名師的優秀授課視頻。這些名師能根據《綱要》的要求，給我們展示了一堂堂別開生面的優質示範課，給了我們全新的感覺。我深深地感受到，作為一名教師，尤其是一線教師，主要的工作陣地就是課堂。教師不能只是課堂技術的機械執行者，而必須是課堂實踐的自覺反思者。一定要在課堂教學中保證“教師主導”“學生主體”的地位，避免出現形式上的整合――教師跟著課件走，學生跟著滑鼠走，教學跟著電腦走的現象。
株洲師專附中的張鑫老師關於實驗教學的講座，引導我們挖掘校本課程，發揮現有實驗設備器材的作用。我深深地感到教學要結合實際，就地取材，靈活機動。要因人而異，要因生而異。要針對學生，因材施教，不可照搬照套。教學有法，但無定法，貴在得法；在五彩繽紛的花園裡，不可眼花繚亂，要學蜜蜂，採擷百花精華，自釀成蜜，形成自己的教法，形成自己的特色，形成自己的風格，教出自己的風采。
株洲市第十九中學尹頭華老師關於教學資源的獲取和利用的的講座，使我深受啟發。首先我們要明確 “是用教材教，還是教教材？”教材是教學過程中的載體，但不是唯一的載體。在教學過程中，教材是死的，但作為教師的人是活的。教材只是獲取教學資源的一部分，我們要通過多種途徑去廣泛獲取教學資源，特別是通過網路去獲取。以前，我只能通過土豆等極少的網站獲取視頻下載資源，通過培訓後，我利用新的網站，能夠從網上獲取一切視頻資源了，這讓我異常興奮。在這次培訓中，我們還現場利用網上資源，設計了《開花和結果》一節的教學ppt，現學現用。
陳捍東院長關於中考生物命題的講座，讓我對新課改的總體目標、生物中考命題趨勢變化有了更深入的了解。我們嘗試著進行了中考命題的模擬訓練，這樣能為我們自己今後的教學與中考全面接軌帶來很大的益處。作為一名優秀的教師，必須要有開發課程和整合課程內容的能力。只有這樣才能用好教材、活用教材。所以，作為教師在教學過程中不但要套用教材，還要活用教材、補充教材，與現實生活緊密聯繫，充分挖掘本土資源和校本資源，充實教材內容。只有這樣，才能更好地搞好教學工作，才能有效地應對中考試題的千變萬化，才能讓自己執教的學生在中考中取得更好的成績。
這次培訓，非常遺憾的是：沒有能夠聽到湖南省教科院的董仲文老師的講座。董老師在來株洲進行講座的路途中，接到父親病危的電話，只好急回，原來安排的講座也只好臨時改變。不知董老師的父親轉危為安否？以後還能聽到董老師的講座嗎？
通過這次學習，讓我清醒地認識到：專家與名師之所以能成為專家與名師，關鍵在於他們的那種主動精神、廣博的知識積累和深厚的文化底蘊。專家和名師能夠恰當把握教學生成 ，是與他們辛勤的付出、不斷地積累總結分不開的。“不經一番寒徹骨，哪得梅花撲鼻香”是他們的最好寫照。作為一名參加培訓的教師，要想以高貴的姿態行走，就要在教學中學會反思。在反思中總結，真正提高教學能力，爭做一個專家型、學者型的教師。
21世紀是一個知識大爆炸的世紀， 社會在發展，科技在進步，也就要求教育的不斷創新，需要可持續性的發展。對學生實施高素質的教育，首先是要提高教師的素質。教師應由經驗型向專業型轉化，傳統型的教師已不適合新形勢的需要。人的一生就是學習的一生，所以，我們沒有理由不具備特殊技能知識，沒有理由不學習，不提高自身素質。我們在職的每位教師都應該不斷地用知識來充實自己，並逐步向專業化教師轉化。
株洲市荷塘區仙庾中學
周 根 生
XX年7月20日
生物有機化學是七十年代發展起來的新興邊緣學科，是有機化學與物理科學以及生物科學等互相滲透、互相融合的產物。
生物有機化學：以現代有機合成、結構分析、物理有機化學、分子生物學、細胞生物學、分子藥理學為手段，發展具有重要生物活性的有機小分子並研究其與生物大分子的相互作用。具體研究內容包括：1）對具有抗癌、抗炎、抗菌以及神經活性的生物鹼、環肽、甾體及糖類天然產物進行全合成，結構-活性關係，及其與靶分子的作用機制研究。2）針對在細胞內外信號傳導過程中的一些關鍵因子如g-蛋白偶聯的受體、蛋白激酶以及細胞凋亡過程，發展高活性、高選擇性的小分子調節劑並套用於了解生物大分子功能的研究。3）利用單晶－衍射或nmr 技術，研究生物大分子，以及活性小分子與生物大分子複合物的結構和構象，從而探討活性小分子如藥物分子作用的內在機制。4）研究酶，細胞或微生物催化的新反應，酶催化反應的機理，酶的改性等。研究酶或微生物參與的複雜分子的合成機理。
我是中藥學研究生，主要研究植物藥的開發和利用，但是對化學知識的運用非常多，而自己以前主要掌握的是生物方面的知識，對化學的基本知識和技能掌握教少。但讓我慶幸的是一門生物與化學的結合學科——生物有機化學開設了。因此我毫不猶豫的選擇了這么課。周老師講課思路清晰，重點突出，善於引導學生思考，激發學生思維，使每個學生都獲益匪淺。
通過這門課的學習我學到了很多東西，主要的在兩個方面，一個是專業知識方面的，另一個就是對我思維能力的培養和對我經驗性知識的積累。
在專業知識方面的收穫我總結了一下幾點：
生物有機化學的主要研究對象是核酸、蛋白質和多糖三大生物大分子化合物及其它參與生命過程的有機分子，它們是維持生命機器正常運轉的最重要的基礎物質。
第一章，蛋白質化學，蛋白質是生物體的基本構成組分，是維持生命活動的重要物質。它通常是由幾十種天然存在的胺基酸通過肽鍵(醯胺鍵)按各種特定順序連線而成的生物大分子，具有一級結構、二級結構、三級結構和四級結構。
第二章，核酸化學，也就是遺傳物質核酸，可分為兩類，一種是脫氧核糖核酸（dna），它是兼有儲存和傳遞信息二種功能的高分子聚合物，另一種是核糖核酸（rna），其作用是把特殊的遺傳信息轉變成特殊的胺基酸指令系列。dna將生物遺傳信息rna，再通過rna合成蛋白質，由蛋白質表現出一定生物性狀。
第三章，糖類化學，糖類化合物又稱碳水化合物，它們在自然界中分布廣泛，種類繁多，是數量巨大的一類化合物。它們是一切生物體維持生命活動所需能量的主要來源，是生物體合成其它化合物的基本原料。
第四章，酶化學，新陳代謝是生命活動的主要特徵,其分子基礎是在生物體內不斷地進行著一系列複雜化學變化，它們都是在酶的催化下進行的。所有的酶都是蛋白質。生物體內的化學反應的一個重要的特徵，就是在它的調節和催化下進行的。
總之，關於化學與生物學交叉點的邊緣性知識有了具體的了解，不論對於做化學還是生物學的課題都有了極大的幫助。周老師毫不保留的把他的知識和經驗傳授給我們，在教學上總是一絲不苟，一切為學生著想，如果學生沒有掌握他會一遍又一遍的講解，大熱的天老師從來沒遲到過，周老師無私奉獻的精神真的讓我們每個學生感動，所以我們也都很認真的學習來回報老師，向周老師致敬。
在思維和經驗方面的收穫也有總結了幾點：
第一，讓我學會了從不同的角度思考問題，用化學的方法解決生物的問題或用生物的方法解決化學的問題。擴寬了視野，
第二，周老師在講課過程中穿插了很多實驗細節，很多都是自己以前沒有注意到的，尤其是實驗室安全和自身安全的問題，比如實驗室的很多甲基試劑都有致癌作用，使用時一定要注意。
第三，通過周老師講課我了解了我們專業的前景，知道了以後要申報課題項目應該怎么做，那些方向容易做出成績，那些項目容易發論文。最重要的還知道了怎么樣對自己研究的方向進行進一步的深研究和繼續研究。
和我的專業的結合上的收穫：
我專業是中藥學主要研究涉及到藥用植物的藥效成分的分析，而這需要系統的生物學的基礎知識。而且如果做大分子藥效成分的提取和合成又需要大量的有機化學的知識。而這門課把化學和生物學有機結合了起來，
總之，周老師講課生動形象，富有吸引力，而且旁徵博引，從純化學到純生物，甚至物理化學都涉及到了，通過對生物有機化學這么課的學習，我掌握了很多知識，而這一切都是周老師淵博的知識和無私奉獻的結果。所以我再次表示對周老師的感謝。
物業管理是一種與房地產綜合開發的現代化生產方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現的產權多元化格局相銜接的統一管理，是與建立市場經濟體制相適應的社會化、專業化、企業化、經營型的管理。這種集高度統一的管理全方位多層次的服務、市場化的經營為一體，寓經營與管理於服務中的物業管理，其實是一種服務性的行業。
在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論 知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律 。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收穫非常的大。
物業管理屬於第三產業，是一種服務性行業。同屬第三產業，物業管理又具有自己特有的性質，即它是集管理、服務、經營於一體，並寓經營、管理於服務中的產業。為物業所有人與使用人提供優質、高效、周到的服務，使物業升值。恆佳物業管理公司想業主之所想，急業主之所急。其運作處於良好水平，收費率達到88%以上，業主滿意度達到中上等水平。小區環境優美，綠化程度高，設施齊全完備，經常開展各項活動，豐富業主的業餘生活，屬於高品質小區。其經營目標是為業主創造一個“安全、溫暖、快捷、方便、潔淨”的生活小區。
本次我實習的主要工作是接待業主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應該注意的是熱情接待業主，並儘快的幫助業主解決實際問題。針對一些不屬於物業負責範圍內的問題，進行進一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業主利益損失程度。過年前，在領導的指導下，對小區內的安全隱患進行了清除和排解。為小區業主提供了一個乾淨的環境，度過一個安全而又和諧的新年。同時，也對小區業主繳費情況進行錄入與整理，保障每個業主的利益，也同時對一些惡意欠費的業主進行上門回訪和問題的處理。
加強培訓、提高業務水平
物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及範圍廣，專業知識對於搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
(一)搞好禮儀培訓、規範儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規範來要求員工。如前台接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人為您服務”。前台服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前台經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
前台接待是管理處的服務視窗，保持信息渠道暢通，監督巡查、調度和協調各部門工作，是前台接待的主要職責。在日常服務中，前台不僅要接待業主的各類報修、諮詢、投訴和建議，更要及時地向相關部門、施工單位反映業主需求，監督維修跟進工作，對維修完成情況進行回訪，完成最後閉環。為提高工作效率，在持續做好人工溝通記錄的同時，前台接待還要負責收費資料的統計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性
(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什麼工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什麼都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
管理處接待來訪設訴工作制度
為加強管理處與業主、住戶的聯繫，及時為業主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。
一. 接待來訪工作由客戶服務中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
二. 任何管理人員在遇到業主、住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業主、住戶情緒，並做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閒時一個樣。
三. 對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應及時進行記錄，須於當天進行調查、核實，並將結果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門。
四. 責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務。不得推託、扯皮、推卸責任、為難業主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢後應將結果回復業主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。
五. 全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業主、住戶提供滿意管理、服務，減少住戶的投訴、批評，將業主、住戶的不滿消解在投訴之前。
更多文章
生物科技專業實習心得
生物個人實習心得體會範文
大學生物流實訓心得體會範文
2016大學生物業管理實習心得體會範文3000字
高中生物教育實習心得體會
高中生物學科骨幹教師培訓心得
高二生物組培訓心得體會
參加生物“國培計畫”培訓班心得
充分利用生物課程資源，拓展生物教學空間
高三生物複習課競賽聽課隨想