目 錄
摘 要 3
1. 項目概況 4
1.1 項目簡介 4
1.2 項目核心內容 4
1.3 創業團隊簡介 5
1.4 企業簡介 5
2. 經營產品/服務介紹 6
2.1 目標市場 6
2.2 主要經營內容 7
3. 項目實施方案 7
3.1 核心經營理念 7
3.2 項目發展規劃 8
3.2.1 發展目標 8
3.2.2 發展戰略 8
3.2.3 發展步驟 8
3.3 經營模式 8
3.4 項目版塊設計 10
3.4.1 網站推廣活動 10
3.4.2 物流方案 11
3.4.3 盈利模式 12
3.4.4 客戶服務辦法 12
4. 投資估算和資金籌措 13
4.1 投資估算 13
4.1.1 投資估算依據 13
4.1.2 投資估算 13
4.2資金籌措 14
4.2.1內部資金籌措 14
4.2.2外部資金籌措 14
5. 結論 15
摘 要
在Internet飛速發展的今天，網際網路成為人們快速獲取、發布和傳遞信息的重要渠道，網路經濟也隨之興起。作為天之驕子的大學生們，上網早已是日常生活中的一部分。各大高校校園網路基本成形，並已有自己的網站，在此基礎上發展校園網路經濟不僅可為老師和同學帶來了快捷方便的網上購物環境，而且給周邊超市的管理者也帶來了全新的商業契機。因此我們的項目是：開設一家校園網路生態超市，一方面拉近學生與商家的距離，另一方面可以充分利用我們物流網路的優勢，與長沙綠動循環再生資源有限公司合作，開展可回收資源的回收再利用。本項目的核心目標是：既幫助學生選購稱心如意、物美價廉的商品，為商家帶來了豐厚的經濟利潤，同時提升大學生環保的理念，改進生活習慣。
關鍵字：“換購網”網上超市 O2O模式 經營策略 創業分析
1. 項目概況
項目名稱：““換購網””校園網路生態超市
宗旨：為大學生提供更為方便快捷的購物方式，為商家提供更為系統的宣傳平台，倡導環保的生活模式。
主營範圍：各類實體超市貨架商品的網上訂購，包括食物、生活用品、數碼產品、書籍、二手交易等大學生日常生活中需要的商品。
副營範圍：通過對高校園區的各實體商家資料的整合，為他們免費提供網上店鋪的宣傳平台，同時，與長沙綠動循環再生資源有限公司合作，開展可回收資源的回收再利用。
1.1 項目簡介
經濟危機背景下，電子商務因其相對低廉的購物成本得到越來越多消費者的青睞，也引來了新一輪電子商務投資熱潮，誕生了諸如淘寶集市、天貓商城、京東商城、一號店、凡客、等為代表的新一批B2C企業。然而，縱觀電子商務B2B、B2C、C2C三大領域，唯有B2C領域出現卓越網、噹噹網、京東商城等細分市場、各立諸侯的局面，雖然出現過如阿里巴巴的B2B2C、卓越往百貨業擴展、一號店自建物流體系等的諸多探索，始終難於有諸如阿里巴巴似的旗艦出現。究其原因，還是在於購物網站的五大核心功能網站品牌可靠性、產品種類豐富度、電子支付安全性、送貨速度及送貨質量問題不能得到完善的解決。同時，目前，隨著“霧霾”天氣的頻繁出現，環保的理念已經越來越受到人們的關注，作為當代大學生我們要自立、自強。所以我們要通過創業來找到就業出路。我們從校內走到校外，把所學的知識學以自用。不斷的強化知識、深化知識、最佳化知識。
我們的宗旨是做大學生身邊的網路生態超市----這是我們的宗旨也是目標！我們的經營模式是“網站+實店”。充分利用學生的資源，挖掘各大高校的商機。在盈利的同時來給學生帶來真正的實惠和便利。給每個客戶提供人性化的服務是我們的承諾。與長沙綠動循環再生資源有限公司合作，開展可回收資源的回收再利用，不僅可以為社會環境的改善貢獻自己的力量，還可以為我們網店帶來良好的口碑效應，擴大我們網店的影響力。
1.2 項目核心內容
我們的網站是B2C與O2O相結合的“校園網路生態超市”，經營模式是“網站+實店”的O2O模式。
首先，我們的網站上加入了不少線下的實體超市，充分利用學生的資源，挖掘各大高校的商機，在盈利的同時來給學生帶來真正的實惠和便利。網站主頁能連線到各個商家的店鋪，方便顧客在店鋪內能迅速下單，我們還提供送貨上門等服務，界面簡潔方便瀏覽。
其次，我們長沙綠動循環再生資源有限公司合作，開展可回收資源的回收再利用，不僅可以為社會環境的改善貢獻自己的力量，還可以為我們網店帶來良好的口碑效應，擴大我們網店的影響力。
1.3 創業團隊簡介
電商飛揚創業團隊是隸屬於湖南大眾傳媒職業技術學院電子商務協會的實踐組織之一，參賽項目得到長沙綠動循環再生資源有限公司的大力支持。
團隊宗旨：做大學生身邊的網路生態超市。
團隊成員：
姓名
性別
分工
工作崗位職責
網路行銷經理
負責管理“換購網”網路生態超市與客戶間的線上銷售關係，擁有使“換購網”網路生態超市長期發展、客戶關係忠誠的遠見。
物流配送經理
負責管理“換購網”網路生態超市的配送環節，及時配送貨物，負責與長沙綠動循環再生資源有限公司及時聯繫處理物品。
活動策劃師
負責管理“換購網”網路生態超市的積分兌換商品活動策劃，確保設計出確定的策略目標，持續測試、評估、最佳化活動，提高客戶價值。
數據分析師
負責使用數據分析工具分析連續收集的潛在客戶和已有客戶的數據，為行銷策略及活動設計提供決策依據。
平台維護師
負責平台任務的發布和審核，維護平台正常運行
創業目的：
（1）為“換購網”網路生態超市制定戰略提供決策依據。
（2）為長沙綠動循環再生資源有限公司了解消費群體偏好提供決策依據。
（3）為項目未來的經營活動提供執行方案和原始依據。
1.4 企業簡介
長沙綠動循環再生資源有限公司成立於XX年9月。成立至今已擁有20人的團隊，我們以綠色環保為核心精神集合了一批積極探索城市生活垃圾分類回收道路的先行者，在垃圾分揀、技術研發、業務推廣、市場運營等領域實踐著我們的環保理念。
擁有專業的垃圾收運、分揀和處理服務，確保來自廣大用戶的可回收物能夠得到妥善的安置。我們每天會使用專用回收車將來自各地區的可回收物集中運往分揀中心，並對用戶初步分類的可回收物進行專業的深度分類處理，再運送至專門工廠作為再生原料重新利用。與此同時，每一袋用戶的回收物都會首先通過掃描條碼確定身份，即時換算成積分錄入用戶帳戶。
長沙綠動循環再生資源有限公司的業務首先在星沙街道開展試點工作。目前，不僅致力於城市垃圾分類，我們更加提倡推廣綠色健康的生活理念，用行動支持環保與公益事業。
我們的理念：
作為目前國內專業從事城市生活垃圾單流程回收及資源化的企業。我們致力於將每一份資源都得到充分的使用，讓地球不再為垃圾所困。
我們的使命：
通過最大程度簡化可回收垃圾收集流程來喚醒廣大居民的環保意識，最大化降低居民的參與門檻；
通過先進的信息系統全程跟蹤用戶的每袋垃圾，對用戶進行定期環保獎勵，最大化提高居民的參與積極性；
通過專業化的分揀流程和分揀技術，將回收物進行專業化分類處理，最大化提高回收物的再生利用率；
以“資源有限，循環無限”的理念為核心，以長沙為基礎，今後將逐步在全國開展城市生活垃圾單流程回收項目推廣，共建共享綠色家園。
2. 經營產品/服務介紹
2.1 目標市場
““換購網””校園網路生態超市主要面對的目標客戶群體是各大高校的在校大學生。吸引其註冊為會員，在““換購網””校園網路生態超市開展的各類活動中宣傳本超市提供的產品及活動，引導其樹立環保、健康的生活理念。通過郵件推廣、部落格推廣，QQ推廣等多種推廣方式吸引消費者。
各高校的在校大學生是我們的主要客戶群。我們的最大優勢是價格和服務，必須立足於這個基礎，力求充分利用網際網路特點，發揮電子商務優勢，以相對較小的投入，獲取最大的收益。
為達到運營效果，應當大力豐富產品線，推出多個系列，覆蓋中、高檔的各種食品，日用品等等，總之實體超市里有的產品，客戶需要的產品，都應該在我們網店內找到，使顧客有較多的選擇權。牢牢抓住產品、數據、渠道重點，把呼叫中心、普通網店等我們短期內難以形成優勢的東西外包給專業公司或分銷給專業網店，實現效率最大化。
2.2 主要經營內容
主營範圍：各類實體超市貨架商品的網上訂購，包括食物、生活用品、數碼產品、書籍、二手交易等大學生日常生活中需要的商品。
副營範圍：通過對高校園區的各實體商家資料的整合，為他們免費提供網上店鋪的宣傳平台，同時，與長沙綠動循環再生資源有限公司合作，開展可回收資源的回收再利用。
3. 項目實施方案
3.1 核心經營理念
首先，採用O2O模式開展網路超市的經營活動。線上下，充分利用各個高校的資源，將配送點儘可能的設定到離目標消費者最近的位置，同時，由於是貨到付款，極大的方便了消費群體；線上上，充分利用網路資源，開展互動活動，激發目標群的參與熱情。在““換購網””校園網路生態超市的平台上，為買賣雙方搭建了良好的溝通橋樑，消費者能找到自己所需要的商品，同時，也可以幫助商家儘可能的了解消費者的需求。
其次，“會員制”是交易變得更透明。由於是貨到付款，為保證買賣雙方的利益，選擇實名會員制。一方面，降低交易風險，另一方面，交易的全過程可以變得更加透明。
最後，“積分”增加““換購網””校園網路生態超市的用戶粘度。使消費者將光顧我們超市變成一種生活常態，有利於忠實客戶的培養。
3.2 項目發展規劃
3.2.1 發展目標
短期目標：為湖南大眾傳媒職業技術學院、湖南長沙師範學院等地處星沙的各高職院校周圍的商家快速找到目標消費者搭建平台，倡導綠色環保、健康的生活理念。
長期目標：為湖南省各個高校的商家快速找到目標消費者搭建平台，建立綠色環保、健康的生活圈。
3.2.2 發展戰略
短期發展戰略：以湖南大眾傳媒職業技術學院、湖南長沙師範學院等地處星沙的各高職院校周邊商家為試點，建立一個快速接觸消費者的平台，同時，與長沙綠動循環再生資源有限公司合作，開展可回收資源再利用的處理。
長期發展戰略：試點成功後，開始向全省推廣，通過““換購網””校園網路生態超市與客戶定期聯繫，形成線上、線下資源的互補、互動的緊密的產業鏈經營格局。
3.2.3 發展步驟
第一階段：XX年---2024年，以湖南大眾傳媒職業技術學院、湖南長沙師範學院等地處星沙的各高職院校周邊商家為試點，建立一個快速接觸消費者的平台，同時，與長沙綠動循環再生資源有限公司合作，開展可回收資源再利用的處理。
第二階段：2024年---2024年，開始向全省推廣，通過““換購網””校園網路生態超市與客戶定期聯繫，與長沙綠動循環再生資源有限公司合作，開展可回收資源再利用的處理。進一步完善可回收資源的利用和再處理方案，形成線上、線下資源的互補、互動的緊密的生態產業鏈經營格局。
3.3 經營模式
為引起目標消費群體的關注度，增強消費者的粘度，我們採用“會員制”商業模式。“會員制”模式讓加入我們超市的顧客享受多種優惠的權力。一是會員可享有比非會員更優惠的價格；二是會員將定期得到門店商店的資料和促銷計畫；三是會員可參加我們組織的各類會員活動。例如：會員積分換商品活動等等。
會員的積分來源及兌換規則：
一是通過““換購網””校園網路生態超市訂購商品時，根據購買金額的多少，隨機兌換。兌換規則：10元兌換1個積分，不足10元不參與兌換，以此類推。
二是通過與星沙的循環再生資源公司合作，開展可回收資源的回收再利用兌換積分。兌換規則：按物品重量計量，100克兌換1個積分，可以精確到10克，即如果會員投遞210克物品，則可以獲得2.1個積分。500克織物兌換1個積分；500克玻璃兌換1個積分；紙、塑膠、金屬都是100克1個積分。通常情況下，一個空啤酒瓶重約500克。
會員所獲得的積分均可以在我們的““換購網””校園網路生態超市查看，我們也會在網店上定期進行積分兌換物品的活動，以增強消費者對我們網路超市的粘度。會員賬戶中的積分最長時間將保留2年，每年的12月31日24時將對上一年的積分進行清零。具體的模式如下圖所示：
流程說明：
① 學校周圍的商家到““換購網””校園網路生態超市填寫相關信息，進行註冊，並發布相關的企業信息和產品信息。
② 會員到““換購網””校園網路生態超市填寫相關信息，進行註冊。一方面，可以進行所需要商品的挑選，並線上下單。另一方面，可以聯繫超市客服上門收取可回收物品。
③““換購網””校園網路生態超市後台同時具備兩方面功能。一方面，接受會員訂單後，安排離消費者最近的配送點進行商品配送，採取貨到付款政策，在配送到位後，收取貨款。另一方面，接受會員有回收物品信息後，安排離其最近的配送點開展上門回收服務。
④““換購網””校園網路生態超市在收到貨款後進行銷售登記，並每月定期向商家賬戶支付貨款。超市從中賺取佣金。
⑤““換購網””校園網路生態超市會將貼有會員二維碼的可回收物品投遞到長沙綠動循環再生資源有限公司，並記錄積分後及時在““換購網””校園網路生態超市和長沙綠動循環再生資源有限公司的網站上公布，同時將積分信息以簡訊形式告知會員。會員可以及時登錄““換購網””校園網路生態超市用積分兌換商品。所兌換的商品在每周三統一配送。
3.4 項目版塊設計
““換購網””校園網路生態超市是大學生身邊的網路超市，因此，網路超市的操作的便捷性，是我們關注的重點。
版塊設定：
具體說明：
商家入口：為商家提供的註冊、發布企業信息、商品信息的前台與後台。為商家提供明確的商品分類。
消費者入口：為消費者提供的註冊、購買產品的前台與後台。為消費者提供明確的商品分類，同時提供購買商品後以及投遞可回收物品後的積分查詢。
購物車：方便消費者下訂單的平台。
積分查詢：方便消費者查詢積分情況，並可查詢能夠兌換的物品。
3.4.1 網站推廣活動
在產品初期階段為使產品儘快進入市場，產品的行銷溝通除以提升知名度的品牌廣告或公關活動外，開展針對消費者的促銷是十分必要的。期間採取的策略主要有：數量激勵、附送贈品、退費優待。
當產品進入成長期，品牌廣告和公關活動擔負著提升品牌形象的任務，此時銷售促進應以建立品牌偏好為主。促銷策略有：張貼海報、公關贊助、競技網遊贊助、聯合促銷、積分獎勵、有獎競賽等。
產品步入成熟期，企業經營策略重心應努力使產品生命周期出現再循環的局面。此時的行銷溝通應以銷售促進和人員推廣為主，使企業獲取更大的利潤空間。此時的促銷方式有：促銷遊戲等。
當產品進入衰退期同質性高的產品應注重品牌形象建設，營造品牌差異化。同時採用適當的銷售促進增加消費者的購買量、頻次，培養消費習性，使消費者成為產品的忠誠愛用者。此類產品的促銷策略有：憑證優惠促銷、會員俱樂部行銷等
隨著市場行銷學研究的不停深入，市場行銷組合的形式也在產生著變化，從“4Ps”繁榮為“7Ps”。行銷策劃方案範文。近年又有人提出了“6Cs”為主要形式的市場行銷組合。
根據籌辦期內各時辰段特點，推出各項促銷方案。促銷方案要過細、周密，操作性強又不乏靈動性。還要斟酌費用支出，一切量力而行，儘量以較低費用取得優秀效果為綱領。加倍應當注意季候性產品淡、淡季行銷著重點，抓住淡季行銷優勢。
以網站為核心，聯合長沙綠動循環再生資源有限公司舉辦線上線下結合、民眾廣泛參與的市場推廣互動活動：
網路校友會：在本平台上，可以通過校友之間的感情聯繫，加強其對我們網路超市的認知。
環保作品DIY大賽：通過環保DIY大賽，讓會員上傳環保作品，並進行評比，從而提升我們的形象，同時樹立環保、健康的生活理念。
植入式廣告：用物品植入、禮物植入、組件植入的方式，在故事、事件、劇情等文化背景中向用戶導入“換購網”網路生態超市所遴選的商家網路廣告，插入商家的產品或標識,潛移默化地達到宣傳效果。
部落格欄目：在部落格中宣傳環保理念。
網站合作：與長沙綠動循環再生資源有限公司的綠動網合作開展環保活動。
3.4.2 物流方案
首先，我們的配送點儘可能的接近消費者。我們在每個宿舍區都建立多個配送點，當客戶下訂單後，有後台數據分析師分析客戶與配送點的距離，以及各配送點的負荷情況，合理安排配送點進行配送。
其次，與合作商家共享物流系統。針對部分商家已有自己的配送人員，我們與其合作，向其提供客戶的訂單信息，配送由商家負責。例如：部分快餐店本身就有外賣服務，但其電話覆蓋範圍有限，我們幫助其推廣，讓消費者在我們網站上下訂單，然後我們及時整合配送信息，通知快餐店有效地開展外賣服務，幫助其提高效率，獲取利潤。
3.4.3 盈利模式
網路生態超市交易中的佣金。我們為商家提供了信息服務，同時，幫助其銷售商品，均可以獲得一定的收入。
與長沙綠動循環再生資源有限公司合作的信息服務收入。為其可回收物品進行有效的處理，也有一定的收入。
3.4.4 客戶服務辦法
為用戶提供優良、到位、負責的客戶服務，保證商品質量，實行公平合理的換貨退貨政策，保障用戶和網路用戶的利益。
產品質量問題解決辦法：
用戶收到商品後發現與其所訂貨物不一致。可根據電子交易信息投訴，申請退貨、換貨或要求賠償。
在途商品損壞。用戶收貨時發現商品部分或全部損壞。即可斷定是在運輸途中發生的。責任在各配送點。““換購網””校園網路生態超市對用戶做出賠償。再要求配送點根據契約做出違約賠償。
以下情況不予辦理退貨：
未通過““換購網””校園網路生態超市購買的商品；
任何已使用過的商品，但經鑑定證明有質量問題的除外；
任何因非正常使用或保管導致出現質量問題的商品；
任何非““換購網””校園網路生態超市或用戶或配送點違約（包括非質量問題或物流過程造成的質量問題），用戶單方提出的退貨要求。
換貨政策：
用戶在收到貨物後如不滿意或者產品有質量上的問題，經查實，確認責任不在用戶的，用戶有權選擇放棄追究““換購網””校園網路生態超市違約賠償責任，向站點提出換貨要求，站點將按照下面要求進行換貨：
所換貨物要保持良好的包裝；
換貨造成的原商品與所換商品價格上的差異，按多退少補原則解決。
貨物送達延遲處理流程：
步驟1：用戶登錄站點網站查詢商品到貨情況，判斷送達是否延遲。若有延遲則進入步驟3。
步驟2：站點查詢電子訂單號，獲得發貨時間和發貨單號，判斷是否因為沒有準時發貨導致的延遲，若因沒有準時發貨而導致延遲，進入步驟3；若因為配送點原因導致延遲，按契約追究配送點責任，並進入步驟3。
步驟3：站點反饋給用戶新的收貨時間，並且解釋是由於物流原因導致收貨延遲，作出道歉。進入步驟4。
步驟4：如果用戶強烈要求退貨或拒收遲到貨物，並要求違約賠償，進入步驟5，如果用戶接受道歉沒有提出退貨或拒收貨物要求，進入步驟6。
步驟5：依照契約規定的賠償措施對用戶進行違約賠償。進入步驟6。
步驟6：投訴結束。
4. 投資估算和資金籌措
4.1 投資估算
4.1.1 投資估算依據 （1）各類成本費用按市場諮詢價確定；
（2）預備費按5%計取，其它費用均按照國內行業有關規定計取；
（3）本項目籌建期為三個月；
（4）委託單位提供的有關資料；
4.1.2 投資估算 （1）固定資產投資估算
目前網上超市在項目的投入為網站建設與場地方面：
序號
項目和費用名稱
單價
數量
總價
備註
流動資金
XX00
日常流動資金
一、投資項目 前期費用
1
市場調研
15000
1
15000
項目前期市場調研
2
方案設計及諮詢費
8000
1
8000
數據諮詢
3
公司註冊資金
500000
1
500000
工商局註冊資金
二、網站建設費用
1
網站設計諮詢
XX
1
XX
數據諮詢
2
建站費用
5000
1
5000
網站建設
3
雲伺服器
3040
7
21280
伺服器購買
4
雲主機
5000
1
5000
主機購買
5
網站維護
7000
4
28000
網站日常維護
6
安全防護費用
1000
12
1XX
網站安全維護
7
伺服器託管
1800
12
21600
伺服器維護託管
8
域名
2800
1
2800
網站域名購買
9
備案
1000
1
1000
網站備案
三、辦公場地費用
1
辦公室
1800
12
21600
辦公室租賃
2
桌椅
400
2
800
辦公座椅購買
3
電腦
5000
2
10000
電腦購買
4
辦公用品
800
1
800
辦公用品購買
四、宣傳推廣費用
1
線下廣告
10000
1
10000
電線桿傳媒、公交站牌等
2
電視廣告
5000
1
5000
地區電視台廣告
3
宣傳單
XX
1
XX
線下宣傳單
4
軟文推廣
15000
2
30000
微博等高質量軟文推廣
5
網頁廣告
5000
18
90000
其他網站廣告
6
視頻廣告
1000
10
10000
各大視頻網站推廣
7
搜尋引擎推廣
15000
1
15000
百度推廣
8
網站活動
30000
2
60000
舉辦行銷活動
總計
4.2資金籌措
資金籌措可以分為兩大類，即內部資金籌措與外部資金籌措。
4.2.1內部資金籌措
所謂內部資金籌措就是動用公司積累的財力，具體來說就是把股份公司的公積金（留存收益）作為籌措資金的來源。
4.2.2外部資金籌措
所謂外部資金籌措就是向公司外的經濟主體（包括公司現有股東和公司職員及雇員）籌措資金。
5. 結論
通過創業團隊的上述分析，得出結論：““換購網””校園網路生態超市涉及的市場現實存在，經濟效益明顯，項目可行性高。
撰寫：湖南大眾傳媒職業技術學院
電商飛揚團隊
XX年3月