物業管理制度 篇1
1.負責物業管理公司客戶財產及公共設施的保護,防止被盜、破壞及意外事項的發生;
2.負責轄區內治安保衛工作,配合公安及上級有關部門參與對重大案件、事故的處理;車場、24小時安保等相關服務,
3.對客戶停放在車場的車輛進行管理,並對車輛的出入及存留情況進行嚴格的登記,以確保客戶財產的安全。
4.認真貫徹消防法規,做好防火工作,維護好物業管理公司的治安工作,利用監控設備、設施對物業管理公司的公共場所進行24小時監控和管理。
5.嚴格執行各項規章制度、消防法規,負責應急預案的制定及組織應急演練,檢查落實各項防火安全措施。
6.負責對治安消防保衛系統有關設施、設備的使用、管理、維護、檢查、更換工作。
7.制定物業有關安全的各項規章制度和安全保衛工作計畫,保護客戶和在崗職工的人身、財產安全。
8.制定物業有關安全的各項規章制度和安全保衛工作計畫。
9.做好安全防範工作,防止刑事案件、治安事件、治安災害以及火災事故的發生,提供一個良好、安全的工作環境。
10.採取專業工作與群防群治工作相結合的方法,維護物業管理公司的正常秩序。
11.負責服務過程的控制。
12.搞好法制、安全宣傳教育的培訓工作,提高物業全員的法制觀念和安全意識。
物業管理制度 篇2
1.目的:正確操作清潔器械,延長其使用壽命。
2.適用範圍:適用於清潔器械的管理。
3.職責:清潔器械管理人員負責器械的保管,和辦理器械的領用、歸還手續。
4.內容:
4.1清潔器械由專人保管,領用人領用時需在《清潔器械登記本》上籤字。
4.2領用清潔器械時,領用人自行檢查設備的完好性,因檢查不細,造成器械出庫後損壞而影響工作的,由領用人自行負責。
4.3如器械發生故障,不得強行繼續操作,並報清潔領班或環境主管處理。
4.4因使用不當,發生器械附屬檔案損壞者,按規定賠償。
4.5清潔器械的使用人必須經過有關器械使用的培訓。
4.6各種清潔器械使用時均需按照操作規程或使用說明正確操作。
4.7設備使用後,使用應按要求做好清潔、保養工作,並在《清潔器械登記本》上登記歸還日期。
4.8清潔器械不得隨便借給他人使用,造成後果由領用人負責。
5.記錄:《清潔器械登記本》由清潔器械保管人保管至登記滿後一年。
6.附屬檔案:無
物業管理制度 篇3
一、物業管理制度
（一）安全職責
1、嚴格執行公司的各項管理制度；
2、負責制定各項安全護衛職責制度，根據實際情況進行指導和檢查，對公司管理區域實施安全監督；
3、負責小區消防設施的監護和公共服務場所安全防範的督察；
4、做好公司管理區域內的管理工作，涉及違法案件的及時移交派出所，業務上自覺接受派出所指導；
5、查處公司管理區域內因員工玩忽職守而發生的治安、刑事案件和火災事故；
6、建立健全和管理好系統檔案資料；
7、抓好護衛隊思想政治教育和業務技能培訓；
8、做好新接物業護衛工作人員的崗位設定和物品配備的統籌策劃工作；
9、完成領導交辦的其他任務
（二）護衛崗位職責
1、護衛員上崗必須穿著統一制服，佩戴統一的工號，儀容嚴整；
2、糾正違章時必須先敬禮，做到文明服務，禮貌待人；
3、。上崗時要認真檢查設備、設施，認真做好安全防範工作，發現不安全因素應立即查明情況，排除險情，並及時報告領導，確保小區的安全；
4、堅守崗位，提高警惕，發現違法犯罪分子要勇於與之鬥爭並設法將其抓獲；
5、熟悉本崗位任務和工作程式，預防案件、事故發生，力爭做到萬無一失；
6、愛護設施設備、公共財物，對小區的一切設施、財物不得隨便移動及亂用；
7、熟悉小區的消防系統及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發事件能正確進行處理；
8、值班時間，對崗位內發生的各種情況要及時認真處理，並作好記錄；
9、熟悉小區內公共設施情況，巡查、登記公共設施完好及損壞情況；
10、嚴格執行交接班制度，認真做好交接記錄；
11、對進入小區內的可疑人員、可疑車輛要進行盤問和檢查；
12、對進入小區內的陌生車輛要進行登記；
13、對發生在護衛區的刑事案件或治安案件，有保護現場、保護證據、維護秩序及提供請客的職責；
14、熟悉本管理區域內公共設備、設施及業主的基本情況；
15、認真完成領導交辦的其他任務。
（三）門崗、巡邏崗位職責
1、24小時嚴密監視護衛對象的各種情況，發現可疑或不安全跡象及時處置，必要時相領導報告，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢；
2、掌握業主的來客動態，維護小區秩序；
3、嚴格執行來客登記制度，對身份不明無任何證件、形跡可疑者，應禁止其入內；
4、熟悉小區內住戶的'基本情況；
5、做好執勤記錄，接班人員未上崗，不準下崗，嚴格執行交接班制度，做到交接清楚，職責明確；
6、嚴格執行24小時巡邏制度；
7、對於進入小區的各類人員，必須認真進行驗證登記方可放行；
8、對於進入小區內的陌生車輛認真登記方可進入。
二、物業管理的目標
所謂物業管理，是指經營人受物業產權人和使用人的委託，按照國家法律和契約契約的規定，對被委託的物業行使管理權，以經濟手段管理物業，並運用現代管理科學，先進的維護養護技術和先進的服務手段，為物業所有人或使用者提供綜合的、優質的有償服務，以滿足使用者不同層次的需求，使物業發揮最大的使用效益和經濟效益。
對物業實行企業化、經營化管理，就是為了克服舊體制的弊端，最大限度地實現物業的社會效益、經濟效益和環境效益的統一。具體來說，是為了實現下述目標：
創造安全、舒適、和諧的居住環境；
發揮物業最大的使用價值；
使物業儘可能保值、增值。
三、物業管理涉及的組織
1、業主大會
業主是指物業內房屋和相關設施的所有權人。業主大會則是由物業內的業主所組成的。
按照有關規定，業主大會必須有超過半數以上投票權的業主出席方能進行。業主可以委託代理人出席業主大會，不滿18周歲的業主由其法定代理人出席。
業主大會的職權包括：
選舉、罷免管委會的組成人員。
監督管委會的工作。
聽取和審查管委會的工作報告。
決定物業內關於業主利益的重大事項。
修改業主公約。
改變和撤銷管委會不適當的決定。
批准管委會章程。
2、管委會
管委會是物業管理委員會的簡稱，是在房地產行政主管部門指導下，由物業內的業主和使用人選舉的代表組成，代表和維護物業內業主和使用人的合法權益。
3、物業管理企業
物業管理企業受物業管理委員會及房地產產權人的委託，承擔居住小區的物業管理。
物業管理制度 篇4
應收款的管理
應收款管理包括應收費用、往來帳清理、應收票據管理以及壞帳損失的確認等,具體辦法如下:
(一)、各小區負責每月對當月發生的水電氣費、物管費的催收工作,編制各項費用的應收款統計表,並於每月25日向財務部和經理報送,報表必須如實反映當月費用發生總額,實際收回總額,尚未收取總額。
(二)、財務部據各小區報送應收費用統計表,對應收費用實行建帳管理,明確費用追溯責任人。
(三)、各小區管理處應在小區內公開小區費用的收取標準、收費責任人及公司專用收費憑據,密切與業主溝通收費相關事宜,避免小區收費與業主自行交費的脫節,同時需制定相應激勵政策,以有效防止各項費用的錯收、漏收和截留,保證公司資金不受損失。
(四)、財務部需不定期地上門向業主詢問交費情況,以抽查各小區的收費管理情況,若抽查出有違紀違法行為,應立即提交經理及授權人處理。
(五)、財務部必須定期核對和清理公司的往來款項。
(六)、對壞帳損失的確認必須依據《會計法》,按嚴格的審核、審批程式進行。逾期三年的呆帳可報經總公司財務總監審核、總經理審批後加以確認。
採購及庫房管理
(一)、實物採購管理
1、各小區及部門在每月25日前統一制定下月所需物品計畫,交予庫房管理員,經與庫存實物核對後,統一按以下格式制定下月採購計畫。
採購計畫表
編制單位:所需時間:x年x月
採購物品需用數量預計單價預計總額需用時間使用部門及用途需用人簽字
部門負責人:庫管:審批人:
注:該表一式三份,一份部門留存,一份採購留存,一份交財務部。
採購計畫表需經部門負責人簽字,庫管覆核,經理審批後方能交公司採購員採購。各部門不得自行採購物品,特殊原因需由經理審批。
2、各小區及部門當月所需的非常用物品及油料由部門主管填寫'請購單',並經公司經理簽字後交採購人員採購。
3、採購人員根據'採購計畫表'或'請購單',按所需時間採購物品。
4、採購人員經公司經理批准可借支一定數量的備用金,備用金的使用需受財務部出納的監督。
5、所有採購物品必須經庫管人員清查、驗收後入庫,庫管人員開具'入庫單',直接交付使用的採購物品由庫管人員出具'驗收單'。財務部憑據有效發票和庫管開具的入庫單'或'驗收單'予以報銷。
6、月末財務人員定期檢查採購人員所報'採購計畫表'及'請購單'是否與庫管人員開具的入庫'或'驗收單'相符。財務人員應做好該項原始憑據的審核記錄,以備經理抽查。
(二)、實物的驗收入庫和退庫管理
1、庫管入庫時需仔細清查、驗收實物,並核對實物同購貨憑據上所記載的.品種、數量、金額是否相符,核對無誤後,開具'入庫單'。
2、直接交付使用的採購物品,庫管人員仍需仔細清查、驗收實物,並核對實物同購貨憑據上所記載的品種、數量、金額是否相符,核對無誤後出具'驗收單'。
3、實物退庫必須填寫退庫清單,庫管按相關財務折舊方法計算折舊,按折抵後的價格填寫'入庫單'。離崗員工在退回領用衣物、辦公用品時,必須保持實物乾淨、無損方可退回。
4、庫管人員需按月歸集和統計'入庫單',月末與財務部對帳。
(三)、實物的領用管理
5、各小區及部門在庫房領用物品必須填寫'領料單',經部門主管簽字後方能在庫房領取物品。
6、領料人在領取物品時嚴格按領料單上所填實物數量領取,出庫實物經領發雙方核對無誤後,由領料人簽字領取。
7、領用易耗品(如:保潔用抹布、燈泡、有外包裝的清潔劑等)必須以舊換新。到期需更換工作服的員工,需書面申請服裝更換,經部門主管批准後方可領取。
8、庫管人員需按月歸集和統計實物領用單,並交財務部作帳務處理。
(四)、實物的保管管理
1、入庫實物需分類堆放,標明品類。庫管按月檢查庫房實物,保證物品的存放安全。
2、對過期或變質的物品應及時登記、隔離,月末做統計報表經經理簽字確認後,報財務部作自然損耗處理。
3、未經庫管人員許可,任何人不得任意進出庫房。
4、庫管人員對庫房存放的實物負完全保管責任,如因遺失或無故毀損而對公司財產造成的損失由庫管負賠償責任。
(四)、實物的盤點管理
1、每月25日為庫房盤點日,庫管必須逐一對實物進行盤點,財務部出納監督盤點。盤點日內,庫房不進出任何物品。
2、庫房盤點需逐一核對庫房登記帳與盤點實物是否相符,做到帳實相符,清點完畢需編制庫房盤點表交財務部對帳。
3、財務部會計據盤點表核對會計分類帳金額,做到帳帳相符,如有不吻合,會計應及時查明原因。因不可抗力原因造成的差異可作'待處理財產損溢'處理,其他原因均需追溯責任。
其他有形資產管理
(一)、凡單位價值在20xx元以上,使用期超過一年的即是公司的固定資產,單位價值在20xx元以下的有形實物視為低值易耗品,以上兩項均是公司的有形財產,屬於公司有形資產管理範圍。
(二)、固定資產、低值易耗品需按件設定卡片,並在實物上標明公司所屬標誌。
(三)、根據有形資產的使用部門、放置地點及其性能劃分管理責任人,負責資產的安全與完整,做到實物資產有歸屬,資產使用有記錄。
物業管理制度 篇5
1、倉庫的物業管理概述
定義
倉庫是指為了儲存生產原料、半成品、成品以及為了配合物流管制面建造的適合存儲的建築物。
倉庫的類型
——從安全形度上考慮，可以分為：
註冊VIP會員，下載超過3000套房地產案例資料
①一般倉庫；
②危險品倉庫。
——從建築結構上考慮，可以分為：
①封閉式倉庫；
②敞開式倉庫。
——從堆放的貨物性質上考慮可以分為：
①原料倉庫；
②半成品倉庫；
③成品倉庫。
●倉庫物業管理的內容
——消防管理是倉庫管理的首要內容
①消防器械齊備，消防水源和龍頭要專用；
②備有先進的報警設備和工具；
③嚴禁漏油運輸車輛進入倉庫；
④定期組織消防教育和消防演習；
⑤建立嚴格的消防制度，明確消防責任人，要及時消防火災事故等隱患；
⑥倉庫、站場範圍內要有明顯的禁菸、禁火標專和警示牌，對違反規定動用明火、吸菸者要加以處罰。
——倉庫的環境日常管理，包括：
①防潮、防高溫、防水浸應該是倉庫環境管理的關注重點；
②倉庫周圍要定期打掃、保持整潔；
③加強綠化管理，做好四季常綠，美化庫區；
④建立倉庫清潔打掃制度，倉位和通道要保持乾淨，有的倉庫還要做好滅鼠、滅害工作；
⑤倉庫高處的大玻璃要定期擦洗，使倉庫保持明亮清潔；
——倉庫的安全保衛是倉庫管理的重要一環，包括：
①在倉庫範圍內安裝預警設備，實行24小時監控；
②無關人員不得出入倉庫；
③嚴格執行兩人以上進入倉庫的制度。
④建立嚴格的值班守衛制度，在倉庫範圍內實行24小時巡邏安全檢查制度，對人員、貨物進出都要認真檢查登記。
——建立嚴格的管理制度，例如：
①機器設備的安裝、管理、使用規定；
②產品、貨物出入庫、材料出放庫規定；
③成品發貨出庫制度；
④機動車輛及鏟車使用管理規定；
⑤各種崗位的職責及操作規程；
——加強對倉庫公用設施的管理，例如：
①消防設施；
②汽車停車場、腳踏車棚；
③垃圾箱、垃圾桶；
④供電設施：配電房、配電箱、供電總表、分表、路表等；
⑤供水設施：水泵房、水泵、水閥、水錶、自動供水的電控部分等。
物業管理制度 篇6
大廈物業客服部交接班管理制度及規定:
1、制度
1.1時間統一標準化,填寫各項記錄和交接班記錄,必須按國家標準時間統一計時。
1.2填寫內容明朗化。必須將所要交接的問題的原因、經過、結果填寫清楚。
1.3本班所發現或發生的重大問題,已處理的、未處理的都應該交接,便於接班人接著工作。
1.4上級的指導,命令必須交接,便於上傳下達,保證其權威性及持久性。
1.5辦公用品、通訊器材、資料、樣板間鑰匙等公用物品及保管應仔細登記,當面驗清交接。
1.6交接班應按時,無特殊情況,交班人必須將未處理的事務處理完畢,才能離開。
2、規定
2.1值班人員應按統一安排的班次值班,不得遲到、早退、無故缺勤,不能私自調班、頂班,因故不能值班者,必須提前徵得上級領導的同意,並安排調班、頂班。
2.2交接班人員必須做好交接班的準備工作,正點進行交接。
2.3交接班的準備工作包括:未完成的工作、領導下達的新的工作指令、公共區域的維修情況等,交接時,交接人員應在值班日誌上籤字。
2.4在下列情況下不得交接班:
⑴在重大事件或緊急事件未處理完的情況下。
⑵重大設備啟動或停機時。
⑶交接班準備工作未完成時。
⑷接班人員有喝酒跡象或其他神志不清現象,且又未找到頂班人時。
物業管理制度 篇7
第一章 總 則
第一條 目的
建立健全物業保全服務規章制度，預防、維護樣板范示區的人身及財產安全及公共設備設施的安全。保障轄區的正常工作和生活秩序。
第二條 適用範圍：
適用於本公司所管轄的區域
第二章 崗位職責
第三條 保全隊長崗位職責
(一)熟悉各崗位防範情況，了解各崗位治安動態，對隊內的工作進行合理安排，對何處設崗，加崗提出建議，對隊里每一個保全員的工作能力以及工作狀況要做到心中有數。
(二)上崗前集合本班隊伍，檢查著裝。儀容、佩帶值勤標誌、檢查保全員裝備完好程度，按崗位要求上崗值勤。
(三)負責對各崗位保全員交接班工作進行檢查、監督。
(四)工作時負責各崗位之間的協調工作，工作中，以身作則，起好帶頭作用，負責檢查崗位上崗情況，崗位發生事件隊員處理不了的問題，由隊長妥當處理。
(五)對違反《保全員條例》工作不負責任且無組織、無紀律的保全員，按情節輕重給與批評教育，同時上報總經辦並做好記錄。
(六)熟悉本隊情況，了解隊員的思想，搞好隊員上崗前的業務指導。
(七)對部門領導的工作指令要絕對服從和支持，提倡給公司提出合理化建議，維護正常的生活秩序，培養良好的作風，不定時召開工作會，總結經驗教訓，布置下一步工作。
(八)寫好值班記錄，對重大治安狀況要及時報告，負責檢查落實工地、樣板示範區、臨建辦公區域的防火安全。
(九)隊長對本隊內工作負責。
第四條 保全員崗位職責
(一)保護服務單位的財產安全，維護服務場所的正常秩序。
(二)保護服務區內發生的刑事、治安案件或者災害事故現場。維護現場秩序。
(四)把現行違法犯罪嫌疑人員扭送公安機關或保全組織。
(五)做好服務區域內的防火、防盜、防破壞、防治安災害事故等安全防範工作。
(六)嚴格遵守轄區內各項管理規章制度，公司未公開的事，要嚴格保密，不得在其他人員及客戶面前談論內部情況。
(七)與客戶交往只限於服務性禮節，不能過於親近，未經組織許可不得同任何客戶有其他來往。
(八)不準以工作之變的任何方式，向客戶索要錢物、小費或提供違法之便。
(九)不準私自接受客人贈送的物品，如謝絕不了應及時報告，一切贈品一律上繳。
(十)不準參與客戶(業主)或其他任何違法亂紀得行為。
(十一)保全員拾到任何物品、錢財都應上交公司。
(十二)保全員上班必須著整潔的工作服，佩帶值勤標誌，不準留長髮、鬍鬚、指甲。
(十三)有事必須先請假，不準用電話請假，他人代假，不得無故拖延、拒絕或終止工作。
(十四)保全員的工作期間，非自身受到侵害時不得使用警具，更不能超限度使用。
(十五)尊敬領導、團結同事、禮貌的對待每位業主，樹立良好的保全員形象，不論在何種情況下，不準先動手打人。
(十六)上班時不準帶與工作無關的物品上崗，各崗位配發用品須妥善保管，損壞按價賠償。
(十七)對任何記錄及投訴必須做到及時、準確、實事求是上報。任何人不得隱瞞、塗改、撕毀假造，更不能利用職務之便報復他人。
(十八)上班期間，喝水和上洗手間不得超過十五分鐘，換班吃飯不得超過六十分鐘，每班次十二小時。
(十九)熟悉業務，記牢有關電話號碼、聯絡信號，處理事故程式，發生火警、盜警或其他突發事件，要及時上報，聽從指揮，各崗位要密切配合，參加搶救或緝拿等工作。
(二十)要認真學習有關知識，增加法制觀念，要有高度的事業心和責任感，積極的制止違法犯罪行為。
(二十一)協助調解住戶之間的糾紛。
(二十二)講文明禮貌，教育住戶遵守住宅區的各種規定，共同搞好住宅區治安管理，班前不準喝酒，嚴格執行保全員職責。
第五條 巡邏崗位職責
(一)當值班巡邏員要認真對所轄區域、樓層進行仔細巡查，發現可疑人或事，要禮貌查詢或做好監控，但不能無故進入業主(用戶)房內。
(二)檢查治安、防火、防盜等情況，發現問題及時處理，並做好記錄。
(三)檢查消防設備、設施是否完好，機房門、電井門等是否有損壞和關閉，如無關閉，應將其關閉。
(四)檢查走廊、消防樓梯等疏散通道是否暢通，公用通道燈光是否有熄滅現象。
(五)檢查電器開關、水籠頭、門窗是否關好，若無，請隨手關好。
(六)制止業主(用戶)在走廊燃燒香紙，隨時查看裝修隊、施工隊是否違章裝修或違章施工。
(七)負責巡邏區域的車輛安全，綠化帶是否踐踏，以及公共設施是否被人損壞等。
(八)巡查人員每天都對巡查內容進行登記，屬於損壞或不能處理的問題，及時報告隊長，隊長在每天或工作例會時交與管理處處理。
第三章 管理制度
第六條 門衛制度
(一)保全人員在必要時，查詢進入小區的陌生人，並向業主解釋，以加強小區內治安管理，若有失敬及不便，敬請諒解。
(二)本小區按規定嚴格禁止閒雜人員進入小區，嚴禁小攤小販進入小區叫買叫賣。嚴禁廢品收購人員及可疑人員進入小區，實行24小時保全巡邏和電子監控，外來人員進入小區實行登記制度，親友來訪須經住戶同意方可進入小區。
(三)為保護小區住戶家庭財產安全，住戶從小區搬出物品時，須請業主到物業辦公室辦理放行手續並領取物品出入證，非小區住戶人員攜帶貴重物品進出需要出示票據和登記，對未辦理物品放出手續或未登記者，值勤人員有權利拒絕放行。
(四)嚴格落實對外來人員、車輛進行查詢，非住戶機動車輛(除消防、救護、執行公務警車、清潔和特許的車輛外)其它車輛未經許可一律不準駛入住宅小區。
(五)裝修人員和臨時人員必須辦理出入證，由住戶作保證，拉運裝修材料的車輛白天必須由業主引領進入，夜間不的進入，大件物品必須有出門證可放行。
(六)門衛室是小區的視窗，是保全的主要崗位，保全員要認真行職責，對出入小區的人、車輛進行查詢、登記、管理，並做好值班日誌、監控巡更、交接班記錄等，嚴禁外來車輛和計程車進入小區，保全門衛人員應該盡忠職守，堅守崗位，確保全全，不得睡崗，不得在崗期間吃零食，閱讀與工作無關的書籍。
第七條 交接班制度
(一)隊長提前15分鐘集合全隊人員，清點人數，整理著裝，隊長要簡單扼要交待上崗工作，提出注意事項，隊員對待的相關內容清楚後方可上崗。
(二)隊長帶隊到各崗位，接崗人員距下崗人員1.5米處，立正敬禮進行交接，認真查看上一斑記錄，聽取上班值勤情況的報告。檢查通訊器材和崗位上的各種設備，物品是否齊全、完好，對上班遺留問題，及時向隊里匯報。
(三)交接清楚後，在30分鐘內巡查完各崗位，對上一班遺留問題及時了解清楚，掌握情況後逐一進行處理。
第八條 請銷假制度
(一)請假人需書面申請(寫請假條)經批准後方可外出。
(二)請假條應註明外出事由、外出、歸隊時間，經隊長確認簽字。
(三)不按時歸隊或不經批准私自外出者按曠工處理。
(四)曠工一次扣除當天工資，另罰款三十元。
(五)隊員外出每天只限一人次，由隊長安排，超過比例由公司批准。
(六)特殊情況需要延長請假時間向隊長/公司電話申請。
(七)隊員外出未按時上班的，隊長、公司都有權做出處理。
(八)隊員私自不請假，一經發現將嚴肅處理，由此造成的損失由自己承擔。
第九條 考勤制度
(一)保全員實行24小時制，兩班倒制，分白班夜班，每班12小時，每周日轉換班次。
(二)上班時間白班：早7點——晚7點，早班中午吃飯一小時，11—12點。下午下班後用餐。上班期間不得擅離職守。
(三)保全員工資現執行標準，基本工作 元，全勤獎 元，電話費 元，(工齡工資滿一年，每月 元依次類推、待定)。
(四)按時上下班。無遲到、早退全月出勤30分，無故遲到、早退一次扣1分，及每分1元，遲到，早退累計10次以上，扣完本項分數及扣發全勤獎。請事假一天扣2分，請病假一天扣5分。請事假1天，病假3天以上，扣全月出勤分值。曠工一天取消當月出勤分值。
第十條 學習訓練
(一)堅持每星期二、四下午學習，內容以《保全工作條令》、《管理工作細則》和消防知識為主，每月進行一次考核。
(二)堅持每周五晚上召開全隊例會，對本周工作小評，對下一周工作進行安排。
(三)堅持每天和隊長聯繫，聽取班長工作匯報和意見。
第十一條 獎勵制度
(一)對保全隊工作提出合理化建議，被採用並有一定成效的。
(二)在工作中一貫忠於職守，積極負責，遵守工作細則及各項規章制度的。
(三)工作中秉公辦事，廉潔奉公，遵守紀律，堅持原則，嚴格撫行職責，完成任務出色的。
(四)在值勤中及時發現火險，火情等事故苗頭，並及時果斷處理的。
(五)積極參加訓練、學習培訓及工作的。
(六)積極配合班長做好各項工作，內務衛生評比優勝者，當月評比無扣分、被評為標兵的。
(七)在工作中遇到違法犯罪分子敢於鬥爭，機制靈活，捨己為人或好人好事表現突出的。
(八)其他應給與獎勵。
第十二條 獎勵方式
口頭表揚，物資表揚、報公司表揚。
第十三條 處罰制度
(一)無故遲到、早退10分鐘或10分鐘以上分別扣2分，30分鐘為礦工。
(二)當班時儀容不整，未按規定著裝，服裝不整潔，未佩帶工號牌扣1分。
(三)當班時間睡覺和脫崗、串崗、坐崗、做與值勤無關的事，不足10分鐘且未造成損失者，扣2分，超過10分鐘或造成損失的另作處理‘
(四)交接班手續不全，未按規定交接班的，交代不清的且未造成損失的，扣1分。造成損失的另作處理。
(五)當班期間，服務意識差，態度不好，文明禮貌不夠的，遭業主(用戶)合理投訴的，扣2分，情節嚴重的另作處理。
(六)巡邏或上班不認真，不按規定簽到巡查的且未造成損失的，扣3分，造成損失的另作處理。
(七)違反保衛員職責規定其他內容的，且情況輕微的，扣2分。
(八)公司領導不定期檢查發現問題的，將嚴肅處理。
(九)違反1—8條兩次或兩次以上的，由保衛部按規定做出相應的處理。
(十)無故不參加訓練、學習、培訓者，扣2分。
(十一)無故遲到、早退者，扣2分。
(十二)學習、訓練時不認真，態度不端正，不聽從指揮，故意搗亂者扣3分，視情節輕微重屢教不改的另作處理。
(十三)訓練、學習業務考核不合格或達不到要求兩次者，每次扣2分。
(十四)違反其他學習、訓練制度的，由保全部做出處理。
(十五)違反以上條款扣分兩次以上者，保全部另做處理。
註： 對違反公司規定的其他制度，及處罰條令中其他項目的，按公司規定進行處理。
第十四條 處罰方式
書面警告、扣分、其它處理。
註：獎懲制度與考核標準分值有衝突不統一時，取兩者平均分值做依據。
第四章 安保器材使用管理規定
第十五條 保全員警用器材
(一)保證對講機警用器材功能完好，使用正常，由專人統一領用、配發、送檢、保養。
(二)對講機只能提供部門管理者，當值班上班人員使用，嚴禁用作其它用途，特殊情況由保全負責人同意方可;
(三)對講機嚴格規定頻率，嚴禁保全員、幹部私自拆亂調頻率，否則按違紀處理;
(四)對講機電池充電6小時以上可使用，充電時間不能超過12小時，交班時要用布擦拭機身，並將音量調到適當(清晰聽到)位置;
(五)保全員交接班時，應做好對講機交接驗收工作，發現問題應做好記錄，並及時報告部門負責人;
(六)專人領用對講機自行負責維護保養;
(七)保全員要愛護使用警棍，嚴禁使用警棍嬉戲打鬧，或給他人玩耍;
(八)警棍只能提供保全員緊急情況下防衛使用，非值班、執勤人員嚴禁佩戴和使用。
(九)警棍提供給他人使用，無特殊情況或保全負責人批准的，嚴禁攜帶警棍外出，一切責任由提供者負責;
(十)保全員要愛護使用手電筒、雨衣、雨鞋，非晚間或下雨時不得使用，嚴禁將雨衣，手電筒，電池占為己用;
(十一)對雨天用過的雨衣、雨鞋要及時用抹布擦拭乾淨並摺疊整齊後交當班負責人保管，對使用完畢的手電要用布擦拭乾淨並將電池摳出;
(十二)交班時對對講機、警棍、雨衣、手電筒、雨鞋進行檢查後，是否完好或正常，並記錄在《保全員值班記錄》上，發現問題及時報告部門負責人;
第十六條 保全員服裝使用規定
(一)保全員服裝冬季、夏季制服使用期限均為2年;
(二)帽子、領帶、精神帶、肩章、臂章等佩戴使用期限為2年;
(三)保全人員對服裝，應愛護妥善保管，如發生遺失和非因工作造成的破損應按折舊繳納折舊費，因救災、搶險、擒罪犯等造成的破損可視破損程度進行更換;
(四)保全人員入職時，收取服裝押金，但因個人原因提出辭職或因工作表現違反公司規定被辭退的、應扣減服裝摺舊費用;
(五)保全人員入職服務不到6個月(含六個月)離職時，扣回服裝費用80%，服務滿6個月，不滿12個月時，扣回服裝費用60%，超過一年減免服裝摺舊費用;
(六)試用期間不符合用人標準被辭退或在工作期間違反管理規定的要按上述標準辦理。因公司經營管理髮生變化縮減保全辭退人員，不收取服裝摺舊費用，但舊裝應交回公司;
(七)扣回的服裝費從保全人員辭職的結算費中扣取;
(八)服務時間從試用期入職之日開始計算;
(九)服裝摺舊費應由行政人事部計算結算工資時，負責扣減並通知財務發放清算工資;
(十)冬季進入公司的保全，4月1日前配發夏裝，夏季進入公司的保全人員10月1日前配發冬裝;
(十一)保全服不得與便服混穿，不同季節的保全服不得混穿;
(十二)按規定佩戴帽徽，肩章，領花，袖章等標誌不同制服標誌不得混戴，不得佩戴，系掛與保全員身份或執勤員的標誌，物品;
(十三)冬裝(制服尼)一套120元，普通白襯衣30元，領帶(拉鏈式)8元，夏季一套98元配(佩飾男69.6元女79.6元)精神帶12元，男式貝雷帽連帽徽43元，女式卷沿帽53元，臂章6元肩章(一對)8.6元;
第五章 保全員對緊急情況處理程式
第十七條 突發事件的處理程式
凡遇突發事件(指火警、兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，必須保持冷靜，立即採取措施，並報告當值主任。
(一)火警
1、如發現火情，保全員應迅速趕到現場，立即報告消防控制中心及管理處負責人，保全員(班)組織人員撲救，同時根據火災現場情況，撥打報警電話，並立即報告管理處主任、相關部門負責人、公司總經理。
2、迅速封閉現場，儘快疏散業主(用戶)或其他人員。
3、如有發現罪犯要奮力擒拿。儘可能利用一切消防設備控制災情直到撲滅。
4、為警察和消防車輛安排好進出口路線，登記抵達時間、人員、數量、滅火時間。
5、火災撲滅後，要繼續保護現場，勸說周圍民眾離開現場。
6、儘可能地阻止記者拍攝有損轄區聲譽的照片或錄像。
7、事後應協助公司及有關部門查找火災的原因。
(二)謀殺
1、全體保全隊應以轄區及業主(用戶)的生命財產為己任，如發現謀殺案應立即報告保全隊長、管理處主任或相關部門負責人及公安機關。
2、維護現場，勸令閒人迅速離開，等待警察和醫生到來。
3、阻止一切無關人員進入現場，並且保護好現場。
4、如發現兇手要奮力擒拿。
5、權利協助警察的工作，如有目擊提供或傳聞證據在握，在管理處主任或相關負責人的同意後可提供有關人員資料。
6、不要干預事件現場，記錄一切細節，包括發現時間、目擊證人等。
7、技巧地阻止記者拍攝有關損害轄區聲譽的照片。
8、在停車場安排好有關單位車輛停放，登記有關人員姓名、單位、車牌號碼及抵達時間。
9、如公安機關提取被害者的財務，保全員有權要求其給予清單的複印件本，若被害人及親屬問及，可予恰當答覆。
10、保全隊長須書面報告管理處領導，有關事件的過程及處理情況。
(三)打劫
1、在轄區範圍內，如搶劫者攜帶武器，保全員應迅速報告保全隊長、管理處主任或相關部門負責人及公安機關。
2、發現搶劫者配有汽車或機車應：記錄下車牌號碼、顏色、車輛型號、人數及性別，當其逃跑時，應緊緊跟蹤，詳細記錄一切情況。
3、保全員要保持清醒頭腦，注意觀察搶劫者的面貌、衣著及明顯特徵，看準時機奮力擒拿罪犯。
4、警察抵達後要全力協助進行搜查，對犯罪分子留下的一切物品不要移動，並保護好現場。
5、勸令圍觀者迅速離開，給警車或救護車安排正常路線。
6、保全員應聯繫救護車及時將業主(用戶)送往醫院。
7、保全隊主管(隊長)就全部事件過程書面呈報管理處主任或相關部門負責人。
(四)毆打暴力事件的處理程式
1、處理鬥毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應儘量避免與人發生武力衝突或爭吵。
2、巡查發現或接報有鬥毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告大廈保全中心，簡要說明現場的情況(地點、人數、鬥毆程度、有無使用武器等)。如能處理的，即時處理;否則監視現場，等待保全中心的指令。
3、保全中心接報後視情況派適當數量的保全員立即到場制止，將肇事者帶往保全中心接受調查。如場面無法控制，應儘快報派出所。
4、鬥毆事件中如大廈的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，並留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。
5、如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
6、事件中如有人員受傷要及時組織搶救，並儘快送往醫院。
(五)盜竊等破壞事件的處理程式
1、巡查發現或接報大廈內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式儘快報告大廈保全中心，簡單說明現場情況，並監視現場等待保全中心的指令。
2、保全中心接報後，應迅速派適當數量的保全人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保全中心調查處理。
3、事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，並保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。
4、如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
第六章 保全員的禮儀規範及文明用語
(一)保全員的禮儀
1、概述：保全禮儀是保全員文明行為的道德規範與標準，是保全員的生活行為規範與待人處事的準則，是對保全的義務、儀表、言談舉止、待人、接物等方面的具體規定。是保全員道德品質、文化素質、文化素養，教養良知等精神內涵的外在表現。它不僅是衡量保全員道德水準高低和修養程度的尺度而且也是衡量保全隊伍精神文明建設的重要標誌。所以保全禮儀不僅代表保全員的個人形象，更代表保全部隊伍的整體形象，是保全服務業贏得聲譽和客戶信賴的具體條件。
2、特點
(1)保全禮儀以個人為支點。
(2)保全禮儀以尊敬為原則。
(3)保全禮儀以修養為基礎。
(4)保全禮儀以美好為目標。
(5)保全禮儀以長遠為方針。
3、保全員的行為舉止
保全員的行為舉止體現的是保全的精神風貌和素質修養，也是保全人員職業道德規範的具體要求：
(1)值勤中與人交談時，態度要和善語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。
(2)坐姿大方，在執勤中，坐姿要舒展、自然大方。
(3)站姿端正，站立值勤時，應收腹、直腰、挺胸、雙肩稍後放平，雙肩自然下垂，保持身體端正，給出人一種輕鬆自然的感覺，體現出保全的雄姿。
(4)行走穩健，行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節奏地交替向前邁進，步伐應自然穩健。
(5)談話自然，保全員無論在任何場合談話中，態度要誠懇大方，親切自然，語辭平和，問候用禮貌語言。
4、保全員的儀容衛生
(1)服裝要整潔，穿著要合體、衣領、袖口要保持乾淨，不要將袖口、褲腿捲起來，襯衣下擺不外露。不得披衣、敞懷，保全制服和便服不得混穿。
(2)上崗執勤著裝規範，執勤時必須按規定著保全制服，佩戴好武裝帶、防止器械以及帽徽、肩章、領花、胸卡;要扣好領扣和領鉤;如穿開領制服，必須內穿襯衣，打好領帶。著制服時不得戴耳環、項鍊、戒指等飾物，不得描眉，塗口紅、擦胭脂、染指甲。
(3)注意個人衛生，頭髮要勤梳理，不準留大包頭、大鬢角和長發、鬍鬚、指甲要經常修剪。遵守社會公德，養成良好衛生習慣、不亂扔菸頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜飯、髒水，不要在執勤時擦鼻涕，刷牙齒，脫鞋襪，吃東西、吸菸，不要在煙火禁止和公共場所吸菸。
(二)物業管理常用的禮貌用語
1、見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認識您”、“請多指教”、“請多關照”等;
2、感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等
3、致歉語：打擾對方或向對方致歉：“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”等
4、接受對方致謝致歉時：“別客氣”、“不用謝”、“沒關係”、“請不要放在心上”等
5、告別語：“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風”、“請再來”等
6、忌用語：“餵”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等。
7、接聽電話時：“您好，__理處;請問有什麼可以幫您的嗎?”“請問您貴姓?”當聽不清楚對方說的話時：“對不起先生，您剛才講的問題我沒有聽清楚，請您重述一遍好嗎?”
“先生，您還有別的事嗎?”“對不起，先生，我把您剛才說的再複述一遍，看妥不妥當?您能聽清楚嗎?謝謝您，再見。”
8、當對方要找的人不在時：“對不起，他不在，有什麼事情需要我轉告他嗎?謝謝您，再見。”
9、用戶電話投訴時：“您好!__業管理服務處。請問您是哪戶的業主(哪家公司)?先生，請問您貴姓?請告訴我詳情，好嗎?對不起，先生，我立即處理這個問題，大約在__間給您答覆。請問怎樣與您聯繫?您放心，我們會立即採取措施，使您滿意。很抱歉，給您添麻煩了。謝謝您的意見。”
10、用戶來訪投訴時：“先生，您好!請問我能幫您什麼忙嗎?先生，請問您貴姓?您能把詳細情況告訴我嗎?對不起，給您添麻煩了。”
如職權能力不能解決時：“對不起，先生，您反映的問題由於某種原因暫時無法解決，我會把您的情況向公司領導反映，儘快給您一個滿意的答覆。”
11、當投訴不能立即處理時：“對不起，讓您久等了，我會馬上把您的意見反饋到有關部門處理，大約在__間內給您一個答覆。請您放心。謝謝您的意見。”
(三)保全員的考核標準
1、目的
為進一步強化物業小區保全隊伍的管理機制，加大對保全隊員的考核力度，不斷提高保全服務質量和服務水平，以確保各項工作的順利進行，結合轄區內物業小區保全服務的特點、任務、職責，特制定以下考核細則。
2、考核辦法
(1)物業小區保全隊伍的管理工作，結合居住小區的實際情況，嚴格考核。
(2)考核實施實行扣分罰款制。
(3)在考核中，對於違反考核細則規定的內容，每扣1分，罰款1元，並在本人當月工資中扣除。
(4)考核實施採取定期考核，隨時抽查的辦法，對於發現的違紀違章現象，由考核人員填寫扣分、罰款通知單，並由部門主管負責人簽字確認，送交財務，實施扣款。
(5)保全員在工作中，對於超出違反考核細則規定以外的條款，按保全有關規定處理
(6)對於保全員違反考核規定，罰款資金由財務專門賬目單獨保管，此項罰款資金用於獎勵工作突出有貢獻的保全人員的獎勵。
3、考核內容及扣分標準。
(1)不按規定時間上下班，每遲到、早退一次各扣2分;
(2)不請假、無故礦工扣4分;並扣除當天工資，三次以上者予以辭退;
(3)在交接班過程中，不按規定面對面實地交接，而進行信譽交接的每人各扣3分;
(4)交接班記錄簿不按規定認真填寫，亂畫字跡不工整，違者扣2分;
(5)對於保全器具，如警棒、電筒以及日常辦公用品隨意損壞，丟失、除按價賠償外，損壞丟失者扣4分：
(6)在執崗過程中不按工作程式巡視，發生一次扣4分;
(7)不按規定時間巡視，巡視時間次數與巡視記錄等填寫不符，每人各扣3分;
(8)在當班中不請示，隨意脫崗，辦私事扣5分，累計三次以上者予以辭退;
(9)在值班中，執勤室內務不整潔，物品不按要求擺放，當班者每人各扣2分;
(10)在執崗中形象不佳，不按規定著裝，保全服與便服混穿，發生一次扣3分;
(11)嚴格認真執行文明用語，禮貌待人的保全用語規範規定，不按規定用語，每發生一次扣2分;
(12)認真牢記保全執勤紀律“八不準”，對於違反其中任何一項，分別根據情節扣4 ～10分，嚴重者清除保全隊;
(13)在巡邏執勤中，嚴格落實“保全員巡邏工作規程”，不按保全員巡邏工作規程執行的，每違反一項扣3分;
(14)在巡邏中列隊不整齊，儀表不端正，形象不佳每人扣1分;
(15)在當班中帶酒氣上崗扣5分;
(16)當班中飲酒扣l0分，並予以辭退;
(17)在當班執崗中，對於發生的問題，按有關規定不及時上報的扣4分;
(18)對於公司、物業小區組織的公益性活動，以及公司組織的學習、培訓、開會、按規定應參加而無故不參加，又沒有經過領導審批的，不參加一次扣5分;
(19)在保全服務中，不按規定進行文明服務，居民有效投訴扣3分;
(20)在工作中相互之間不協調，不支持，不團結，而影響工作造成不良反映的，對責任者根據情節扣4—8分;
(21)在工作中不服從領導，不服從分配，無理取鬧，影響正常工作開展扣10分，嚴重者清除保全隊伍;
(22)對於公司組織的正常政治、業務、軍體等學習和培訓，在考核和考試中，按規定要求沒有達到標準和不及格者，每一項扣5分;
註：獎懲制度與考核標準分值有衝突不統一時，取兩者平均分值做依據。
(四)保全員的聘用
1、保全員的招聘原則
(1)統一標準原則
在保全人員的招聘和錄用工作中，要堅持統一標準，統一錄用程式和手續。只有堅持一個標準，才能招聘到素質較好的保全人員。要堅決反對和抵制招聘工作中拉關係、走後門，把那些不符合保全人員條件和標準的人招進保全隊伍。
(2)公開招聘原則
為確保招聘質量，堵塞招聘工作中的不正之風。招聘工作要堅持公開招聘原則，為被招聘人員提供一個平等、競爭機會。將招聘條件公布於眾，通過公開、公平競爭或公開考試、考核，使之在社會的公開監督下進行招聘，以保證招聘質量和保全隊伍素質。
(3)擇優錄用原則
在公開考試、考核的基礎上，對參加考試、考核的人員的成績應按照從高到低予以公布，在思想政治素質和其他有關證明材料符合條件的情況下，根據招聘的數量和名額，從高分到低分擇優錄用。
2、保全員招聘的條件和標準
根據《保全服務管理條例》第十六條的規定，應聘保全須具備下列條件：
(1) 18周歲以上，55周歲以下的中國公民。
(2)身體健康
(3)遵紀守法、品行良好、無犯罪記錄。
(4)國中畢業以上文化程度，專業技術人員須具有相應的學歷或者資格。
(5)經公安機關批准設立的培訓機構培訓合格，取得由縣級以上公安機關發給的《保全員資格證》。
3、應聘保全員應出具的證明材料
凡是參加應聘的保全員應出具以下證明材料：
(1)本人有效的身份證件。
(2)戶口所在地公安機關出具的無犯罪記錄的證明。
(3)《保全員資格證》
(4)有效的學歷或者專業技術資格證書。
(5)有關法律、法規規定的其他證明。
4、招聘保全員的程式
招聘錄用保全人員，除按國家勞動部門的有關規定辦理有關的審批手續外，為保證保全隊伍的純潔和高素質，具體工作應按以下程式進行招聘和錄用。
(1)確定招聘人數和招聘條件
保全服務根據自身規模的大小，場所和師資情況，本地區客戶的需求量，首先要確定招聘的人數。然後按照專業和工作需要確定具體的招聘條件。
(2)發布招聘公告或啟示
為保證招聘工作的順利進行，好中選優，確保招聘質量，在招聘人數和條件確定之後，即可發布招聘公告或啟示。
(3)進行面試、目測、體檢
報名結束後，對報名應招人員應進行當面談話、觀察或通過問話進行測試，面試目測要事先制定目測的程式和方案以及具體依據的條件和標準。要防止冒名頂替和面試目測不嚴的情況出現。體檢要嚴格依照保全員的身體健康標準，在有關單位和醫院的密切配合下，進行詳細的體格檢查和檢驗，看其是否符合保全人員的身體健康要求。
(4)進行文化和智力測驗
這項工作包括出題、組織監考、評卷、登分等項事宜。
(5)政審、錄取
對面試、體檢、考試均合格的應聘人員，要按照保全人員的政審條件和程式進行政審，審查其是否符合保全員的政治標準和品行標準。在政審合格後，依照擇優錄用的原則進行錄用。凡被錄用者，應發給錄用通知書。
(6)簽訂聘用契約
凡決定錄用的，保全應與之簽訂聘用契約。簽訂契約要在雙方自願的基礎上進行。由於保全人員的流動性大，為防止聘用後發生糾紛或問題，所以可以實行擔保制度，即在簽訂聘用契約前，由被錄用者提出一名在當地有常住戶口、固定住所或工作單位、政治上可靠、作風正派的人作擔保。
(7)試用期的考察
在簽訂聘用契約前，要明確告知被聘用者要經過一段時間的試用考察，才能成為正式的保全人員。在試用期間，如果發現不符合保全人員條件或有違法違紀行為，將予以淘汰。
物業管理制度 篇8
崗位職責：
1、直接上級:護衛主管。
2、認真做好交接班質量記錄,按時交接班。上崗前按市場物業管理處的要求整理好自己的儀容儀表,熱情禮貌服務。愛護公物及崗位上的各種設備。
3、服從命令,聽從指揮,堅決執行上級的一切指示,做好各項安全工作。
4、對日常安全工作進行自檢。
5、熟悉當值崗位的地形地物,熟悉市場的基本情況(包括樓層結構、消防、監控等器材與經營者及業主入住情況等)。
6、巡查市場各樓層的房間門、走道、消防通道、電梯間、設備間、消防間、配電間等有無異常情況。
7、巡查消防、監控等器材設備是否完好、有無短少,供水、供電系統有無跑、冒、滴、漏異常情況及氣味。
8、查看是否有可疑人員、可疑情況等,對在巡查中發現的重大情況或重大問題,必須立即上報,按規定和管理許可權作相應的應急處理。
9、巡查施工人員是否佩帶臨時出入證,是否按裝修管理規定要求、規範施工(特別是動火施工),是否有非該作業區域的人進入,是否有亂扔裝修垃圾等情況。
10、消防通道是否暢通,有無侵占公共部位現象,電梯運行是否正常。
11、管理好市場內的安全標識。
12、嚴禁以任何形式向經營者及業主索要財物、小費。不得無故脫崗、離崗。
13、完成領導交辦的其他任務。
物業管理制度 篇9
（一）客服中心管理運作
工作內容：核對業主裝修審核巡視跟蹤監督走訪回訪熟悉收費財務
頻度：一天內辦完二遍/天，消滅違章於未然每周三次100%
標準：準確符合規定，無危及安全、外觀無改變、用途無改變無亂堆亂放、亂挖亂接，無違章裝修，房屋完好率100%，投訴率1‰以下。無違章裝修及時聽取業主意見、滿足業主合理要求，業主滿意率99%以上對小區幢數、套數、面積、公共實施、管線、開關、業主幢號、房號、姓名、單位、電話以及家庭情況等隨問隨答，正確率90%以上收繳率90%以上日清月結，帳表相符，每六個月帳目向業主公開一次工作程式： 8：30—17：30向總值班了解和處理業主保修、投訴。
8：30—17：00跟蹤監督、巡視、走訪、整理檔案
（二）綠化管理
工作項目：澆水施肥修剪整形病蟲防治除雜草保潔補苗
工作要求；澆水：冬春季晴天每二天澆一次水，時間近中午為宜；夏秋季每天二次，時間近早晚為宜；
施肥：春秋季一遍，根據長勢局部加施、灌木和粗生喬木春秋季多遍；
修剪整形、除雜草：冬季喬木一遍春夏秋季多遍，冬季清園；
病蟲防治：每月一遍，嚴重者半月一遍；
補苗：春夏季一遍，嚴重者隨缺隨補
標準：均勻，保持綠色長勢良好均勻，無漏、喬木剪下叢生枝、內生枝、整形，灌木造型，地被草保持30—50mm長勢優良不污染環境純度90%以上保潔率99%以上綠化率95%以上
程式：7：00—9：30澆水、施肥；
9：30—11：30除雜草、整形、保潔；
13：30—15：30除殺蟲、補缺、保潔；
15：30—17：00澆水、施肥
（三）房屋及公用設施維修、養護運作：
工作內容：裝修審查、監督巡視清理室內維修室外維修及養護；
道路停車場天面樓梯及牆面明溝暗溝外牆供水供電供氣路燈
頻度：8h內隨來隨辦，隨進度進行每天一遍污水井、雨水井一遍/月，化糞池一遍/半年，
污水管二遍/季急修不過夜，小修補24h內，中修二天，大修二天內有回音；
檢查：二遍/天，及時維修每月檢查一遍每二年漆刷一遍，每周查換梯燈一遍，隨壞隨修責任範圍內即壞即修，責任區外及時報告有關部門每月檢查一遍，即壞即修
標準：符合規定，無危及安全、外觀，無改變用途熟悉房屋公用設施、種類、位置、分布、安全要求、開關位置，公用設施完好率90%以上無堵、少污積、無缺損、井蓋完好率100%憑票收費不索要小費、好處，回訪率100%，業主滿意率90%以上道路平整無積水，缺損，完好率90%以上無積水，無漏隔熱層完好整潔無缺，扶手完好，梯燈正常，無張貼痕跡暢通無積水、無塌陷無鼠洞無脫無鼓、無滲水、無違章、整齊統一運作正常，無亂搭亂接，無泄漏燈泡正常，燈罩完好率90%以上；
程式： 8：30—8：30向客服中心了解和處理業主保修、投訴。
9：00—17：00跟蹤監督、養護維修、巡視、走訪、整理檔案
（四）安全護衛、停車管理
工作內容、定崗檢查流動檢查學習與訓練、消防設施家居安全違法行為裝修監督車輛行駛停放保潔腳踏車、摩托保管突發事件學習法規教育訓練
頻度：每周三遍，5分鐘內到達現場；
標準：人車進出有序，車輛發牌、登記，交費90%以上，無收購、乞討、商販等可疑人物進出。完好率100%被盜、刑事、火災、治安案件發生率2‰違章率5%以下無違章、無鳴笛叫人100%無違章採取正確、恰當措施國家和地方法規、業主公約等遵紀守法、嚴明安全護衛紀律健身、佇列等常規訓練
（五）保潔管理
工作項目：地面清潔保潔樓梯道垃圾清運消殺滅鼠、蟑螂
頻度：地面清潔、二遍/天，保潔、12h/天，樓梯道，掃二遍/周、洗一遍/周，垃圾清運，二遍/天，垃圾外運、一遍/天消殺滅鼠、蟑螂、二遍/月，向業主發藥一次/年；
標準：地面無雜物、垃圾、道路無泥沙，無雜草、積水，腳踏車棚、樓梯口無雜物和蜘蛛網，清潔率95%以上所有公共區域無雜物、垃圾，保潔率95%以上無雜物和蜘蛛網，無張貼、亂堆，扶手無塵，清潔率95%以上日產日清，整潔無味無污積，垃圾清運100%無蠅、少蚊、少蟲鼠密度1%以下（夜夾法）；蟑螂密度室內15m2或室外管道20m內3隻以下
程式：5：00~7：00地面清掃；7：00~8：00清運垃圾；8：00~10：30保潔樓梯、清潔、消殺、滅四害；13：30~15：00清運垃圾；15：00~16：00地面清掃保潔。
物業管理制度 篇10
崗位職責：
1、直接上級:主賬會計。
2、堅持各項規章制度,對工作認真負責,對業主做到禮貌熱情,保持儀表端莊。
3、按照有關規定,辦理現金報銷手續、經營收入手續,對現金收支及轉帳應及時辦理。
4、對日常發生的現金、銀行業務要及時登記現金日記帳、銀行日記帳。保證做到日清月結,帳款相符。
5、保管好銀行核定的庫存現金,超出核定的庫存現金要及時送存銀行,對支票進行登記領用,保管好空白支票及有價證券、收據。
6、按時計發各類人員的工資、補貼、獎金等。
7、及時辦理銀行結算業務,管理銀行帳戶,月終應及時將銀行日記帳與銀行對帳單進行核對,並編制銀行餘額調節表。
8、每日收取的現金及銀行轉帳支票等要清點後及時送存銀行,以便做到帳目準確,情況清楚。
9、收款情況應有考核,認真、準確、及時編制月報表,收入明細與會計核算相符,按月核對。
10、每月定期由經營者及業主到市場物業管理處交納物管費,超過時間按3‰/天繳滯納金,對超過時間仍不交款的業主,採取書面通知、電話催交、上門收款的辦法,對拒不交納管理費的業主要及時向有關領導匯報,方可採取一定的措施。
物業管理制度 篇11
一、物業管理的範圍
凡在本院居住的住戶(含租借住戶)都納入本管理範圍。
二、成立機構
為促進物業管理規範運行，設立___局物業管理辦公室，辦公室設主任1名(兼)，工作人員3名，義務監督員5名。辦公室主任由局指派;工作人員設保潔員1，保衛人員1名，水電維修工1名，其人員由本人申請，經考察試用合格後聘用;義務監督員每棟樓1名，由本棟樓居民推選產生。
物業管理辦公室隸屬局領導下的公益事業機構，在業務上受市物業管理服務公司指導，實行自我管理，自負盈虧，搞好服務。局不另行撥給專項經費。
三、物業管理辦公室主要職責
1、負責對工作人員的選聘、管理、考核和獎罰。
2、制定並監督執行《住戶守則》的落實及違規處罰。
3、根據市物價部門的規定，確定物業管理費的收取標準。
4、按規定收取物業管理費，按標準發放工作人員工資。
5、按要求管理好財務收支帳目。
四、相關工作人員職責
1、保潔員工作職責
負責院內_—_棟樓房每單元樓梯走道、樓梯間的打掃清理，以及每棟樓房周圍的清掃，每日早上、下午各打掃一次。對住戶違反《住戶守則》情況及時糾正和處理，處理不了時，報物業管理辦公室。
2、保衛人員工作職責
嚴格把好大門人員進出關，維護院內安全穩定。做好陌生人員的登記、查詢和可疑人員的盤查，對院內進行經常性巡查，發現情況，及時反映和報警。
3、水電維修人員工作職責
負責機關院內水電故障的檢查維修，發現故障，做到隨叫隨到，負責院內電線的布設調整和水管的架設，保障用電用水安全。按月查抄、登記住戶水電錶使用情況。
4、義務監督員工作職責
負責監督保潔、保衛等人員按工作職責做好工作，發現機關院內環境衛生、安全隱患等及水電管線損毀等情況及時向物業管理辦公室報告並監督處理。
五、福利待遇及有關要求
1、福利待遇
物業管理辦公室主任及義務監督人員不享受任何福利待遇。保潔員、保衛人員和水電維修人員實行契約聘用制，確立月基本工資，並按工作情況好壞給予相應獎罰，不享受其他勞保福利待遇。
2、有關要求
物業管理辦公室人員應按照各自分工認真履行自己的職責，將各項管理工作執行到位。各工作人員應安全謹慎工作，在工作中所發生的一切安全事故及其他突事件概由本人負責，本局及物業管理辦公室不承擔任何責任。
物業管理制度 篇12
提供便利、高效、經濟的特色服務是衡量物業管理水平的重要標準，亦是提高農貿市場服務質量和管理效率的重要措施和保障。我們將根據農貿市場的特點、地理位置和周邊的配套設施情況、業戶需求調研結果，結合我司開展特色服務的成功經驗，充分考慮業戶需求的每一細節，通過提供豐富的特色服務項目，切實提高農貿市場的物業管理水平。也就是說物業管理將圍繞農貿市場各業戶的需求，秉承“以業戶服務為中心”的理念，開展全方位的業戶服務。
(一)日常期間特色物業服務(初步構想)
1.提供即時維修服務
提供維修安裝服務(大件設備等辦公設備等安裝，辦公家具等維修);提供各種即時維修安裝服務。
2.設立“紅十字”便民藥箱
管理處常備日常應急“紅十字”醫藥用品箱免費供有需要的業戶使用。
3.提供信息諮詢服務
(1)市內各種培訓信息
(2)餐飲單位信息
(3)搬家公司信息
(4)禮儀公司及禮儀服務信息
(5)交通信息
(6)其它信息諮詢服務
4、業戶搬遷服務措施
(1)設立業主搬遷接待(服務)小組，合理安排相關程式，協助業戶
在搬入農貿市場時更方便、更快捷。具體包括提供車輛或搬家公司聯繫。
(2)如有特殊要求，採用電話預約和上門提供服務等形式，即時提供各種便捷服務。
(3)管理處將在搬入期臨時劃出部分區域作為落貨區，派專人看護並提供協助;組建以管理處員工為主的義務搬運隊，為業戶提供搬遷服務。
(1)如有必要，在搬遷期間可由管理處聯繫品質好、信譽佳的辦公用品、辦公家具供應商，展示供應商的聯絡方式、服務內容以及貨樣的款式、規格、功能、價格等相關資料，使業戶節約時間、集中訂購，由供應商及時按需送貨上門安裝。
5、清潔服務措施
業戶在入遷初期時，將對新的居住環境進行必要的清潔。管理處可聯繫專業清潔公司為業戶提供規範、細緻的清潔工作。
日常期間視業戶需要可另行約定分時段預約上門提供清潔服務。
6、業主服務熱線措施
為了方便業戶，管理處配備業主服務熱線，24小時專人接聽加洲地帶三期內各員工服務需求信息，為有需求的業主提供各種服務及幫助。
(二)業主服務項目一覽表
1、無償服務
編號項目內容備註
代寄、代領郵件
代訂報刊、雜誌
臨時代為保管小件物品
電話留言服務
代搬重物
其他可選擇的無償服務
2、有償服務
編號項目內容收費
修理窗簾、拉窗等(不含材料)按成本價收費
疏通下水管道(主管)按成本價收費
疏通下水管道(支管)按成本價收費
修門、配鎖按成本價收費
查線、換線(電路)按成本價收費
維修、更換門鎖按成本價收費
更換、檢修開關、插座按成本價收費
家政服務按成本價收費
清洗空調過濾網按成本價收費
綠化養護按成本價收費
傳真按成本價收費
打字按成本價收費
複印按成本價收費
其它特色服務按成本價收費
物業管理制度 篇13
一、工作時間
全年除法定節假日和公休日外均為工作日。公司夏季工作時間:
上午9:0012:00午餐12:0014:00下午14:0018:00
冬季工作時間:
上午8:3012:00午餐12:0014:00下午14:0017:30
公司實行上下班打卡制度,每月收、放卡時間為31日晚21時,按出勤卡統計出勤情況計發工資。
遲到(早退)一次扣款10元,一月遲到(早退)三次(含三次)以上,每次扣款50元,每次遲到(早退)30分鐘以上視為半天事假,超過一個小時則視為曠工半天。一個月連續曠工三日以內給予扣槳金、處分處理,連續曠工三日即作辭職處理。上班時間外出辦私事者按曠工論處。
二、假期
法定假日:國家法定節日,公司按國家規定休假,如法定假日值班,則按國家規定給予換休或補發加班工資。
婚假:員工憑結婚證可享受婚假三天。
喪假:員工直系親屬死亡(父母、配偶、子女)給喪假三天;旁系親屬死亡(祖父母、兄弟姐妹)給喪假一天。
婚假、喪假為帶薪假。員工休婚假、喪假必須提前向管理處或總經理提出申請,徵得同意後報行政人事部備案。婚、喪假等與休息日和節假日重合時,其休息天數不順延。
病假:普通員工因病請假應提前向部門負責人提出申請(急診須提供加蓋醫院急診章的證明材料),同時須出具市級以上醫院證明,急診可於復職後第一天補辦手續。病假三天以上(含三天),必須報管理處主任、公司相關部門領導審批;五天以上(含五天)由管理處或公司相關部門審核,報行政人事部核准,總經理審批。員工去醫院看病時間不超過四小時且當日不病休的,仍按工作時間計算。
事假:普通員工因事請假,二天以內(含二天),由部門經理審批;三天以上(含三天)由部門經理提出意見,管理處主任審批;五天以上(含五天),須經總經理審批。
事假及病假請假日無工資,員工一年內累計病假超過十五天,事假超過七天,當年度無年終獎金。
員工請假程式:當事人填寫申請單部門經理審批管理處主任或公司領導審批行政人事備案。
公司部門經理、副主管理處主管、經理以上員工請假,均須總經理批准。
所以假期如超過規定的期限,必須經總經理批准。
物業管理制度 篇14
大廈物業客服部檔案管理制度及規定：
1、制度
1.1客服部文員負責客服部所有檔案(通知、制度、命令、公函、總結、報告、通報、會議紀要、政府紀要、政府法規等)的收集存檔和保管。
1.2文員、助理負責各部門檔案及資料(技術圖紙、說明書、手冊、業戶檔案、車輛檔案、工作聯絡單、通知、報告、公函、總結、會議紀要等)的收集、存檔和保管。
1.3任何人員借閱上述檔案資料,須登記日期、用途、經手人及歸還日期。
1.4秘密檔案要妥善保管,不準散播其內容,未經總經理批准,不準翻閱,不準複印,不準帶離辦公室。
1.5員工個人檔案、材料屬秘密材料的,他人無權翻閱,保管人員也不準,禁止將這些資料擅自給他人過目。
1.6檔案資料等要進行字母順序還是按內容、按時間等形式分類,其目的都要使查找迅速方便,因此都必須在檔案夾里清楚地標明。
1.7要經常進行清理歸檔,以免資料堆積混亂,對過期的檔案資料要及時清理,無保存必要的材料,經總經理批准可做銷毀處理。
1.8檔案具有較強的嚴肅性和權威性,一經發文必須執行。
1.9檔案一經領導簽發,任何人不得擅自更改。
1.10檔案分發傳遞必須做到及時、準確、安全。
1.11各部門對需要辦理的檔案,應當認真辦理,不得延辦、誤辦或推諉,對辦理完畢的檔案,承辦人應填寫結果和報告。
2、規定
為加強檔案管理,準確傳遞檔案,提高辦公效率,特制定本規定。
2.1外部來文的有關規定:
⑴各上級機關、政府部門及其他單位來文,統一由辦公室簽收。
⑵對收到的外來檔案,應及時進行分類、登記和分發傳遞。
⑶外來檔案原則上先送總經理閱批。
⑷根據總經理批示,逐一傳遞各部門經理傳閱。
⑸根據總經理批示,送達檔案辦理部門,並催促辦理。
⑹承辦過程中若有疑問,應及時請示,報告解決。
⑺檔案閱畢或辦畢,閱文人及承辦人應填寫承辦結果和報告,連同原文退回秘書處存檔。
2.2對外行文有關規定:
⑴部門對外的報告、請示和業務事項聯繫的檔案,均必須送總經理審閱後,方可外發。
⑵對外行文,領導批轉後,原件由部門文員留存、歸檔。
⑶對外行文,統一由部門文員負責進行編號、登記和外發事項。
2.3內部行文
2.3.1公司內部一般性業務往來檔案(包括聯絡單),由各部起草,部門經理簽閱。
2.3.2公司內部檔案(包括聯絡單),由各部收集、存檔和保管,必須保證完整性及連續性,以便備查。
2.4不論外部行文或內部行文,一律由秘書、文員、內勤傳遞。
物業管理制度 篇15
1、負責服務實現的策劃,制定物業管理公司新增加的服務項目的質量計畫的制定、方案可行性的論證。
2、是服務實現提供及過程控制的責任部門。對公共區域及外圍綠化植物的養護工作進行監管、負責各項費用的通知及追繳、郵件、信件、報刊的收發等物業服務的日常工作。負責物業服務日常管理服務。
3、為客戶提供日常報修、入住、二裝、退租、日常清潔,以確保客戶相關工作得到有效控制及提供滿意服務。
4、負責物業管理公司客戶所委託的有償清潔服務,並對供方提供清潔物品進行監管,確保清潔物品質量。
5、為達到服務符合要求所需的基礎設施進行維護。包括(物業管理公司外牆清潔養護;物業管理公司廢棄物、垃圾的'消除處理工作及蟲、鼠害的控制工作等產品防護)。
6、負責為達到服務符合要求創造良好的工作環境,確保服務質量。
7、定期拜訪客戶,了解收集客戶對物業管理公司的意見與建議,並進行統計分析,以滿足客戶提出的合理要求。
8、負責與客戶溝通,組織對客戶的回訪,接待客戶報修,負責客戶滿意度調查。
9、負責對物業管理公司服務的標識製作、安裝及管理。
10、負責服務過程的監視測量。
11、根據客戶需求開展的其他服務工作。
物業管理制度 篇16
一、衛生清潔達標標準
1.住宅樓總體清潔服務
(1)清理大廈內所有垃圾到垃圾轉運站 每天2次
(2)清潔垃圾桶 每天2次
(3)清潔所有告示牌、櫥窗及指示牌 每天1次
(4)清潔所有出口大門 每天2次
(5)清潔所有手印及污漬(包括樓梯、牆壁、防煙門) 每天1次
(6)清潔所有扶手、欄桿 每天1次
(7)清潔照明燈及燈罩 每周1次
(8)拖擦地台、雲石、大理石表面 每周1次
(9)清潔所有樓梯及窗戶 每天1次
2.人行樓梯衛生
(1)掃淨及拖抹所有樓梯 每天1次
(2)洗擦扶手及欄桿 每天1次
(3)洗擦樓梯表面 每月2次
3.高層住宅出入口大堂衛生 (1)掃淨及洗刷大堂出入口地台及梯級 每天2次
(2)清潔大堂入口所有玻璃門窗 每天1次
(3)抹淨大堂內牆壁、鏡面、公布牌表面 每天1次
(4)大堂總服務台、地腳線抹塵 每天1次
(5)清潔大堂天花板 每月1次
4.電梯衛生
(1)打掃電梯廂、電梯廳地面 每天3次
(2)清擦電梯門及指示板表面 每天1次
(3)電梯廂壁、通風口及照明燈清潔 每天1次
(4)電梯廂壁、電梯門框並上保護劑 隔天1次
(5)電梯槽底清理垃圾及電梯縫清潔 每天1次
(6)清擦電梯廂天花板表面 每周2次
(7)擦抹電梯廂監視器探頭 每天2次
5.天台衛生
清潔打掃天台衛生 隔天1次
6.住宅樓外圍衛生
(1)外圍清掃 每天環繞數次
(2)垃圾站清理 每天2次
二、清潔衛生公約
為保持本小區清潔衛生，各業主、住戶和進入本區的其他人員共同遵守，互相監督，特定如下公約：
1.各業主、住戶須使用垃圾袋，於早上8點、午後2點投入垃圾桶內，高層業戶於每天晚上將垃圾袋投入垃圾桶內，以便保潔員清運，不準把垃圾長時間擺放在門口、走廊或樓梯間。
2.嚴禁任何人員在小區內隨地吐痰，亂丟紙屑、菸頭、果皮及瓜殼，違者罰款 元。
3.不準亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便，違者罰款 元。
4.禁止把垃圾、布屑、膠袋等雜物投入廁所或下水道，如因使用不當導致堵塞或損壞，業戶應負全部修理費用。
5.小區內任何公共地方，均不得亂塗、亂畫、亂貼及亂豎指路牌、廣告牌等，違者負責清除和粉刷費用；如屬小孩所為，則由家長負責。
6.養寵物必須符合政府的有關規定。
7.業戶裝修完畢，應立即清掃，不得將廢物棄於走廊、樓梯道及公共場所。
8.區內商業網點不得在公共場所、走廊堆放物品或占用公共場地擴大營業場地，應在指定地方放置垃圾桶，不得造成蚊蠅孳生地。
9.業主、住戶不得向室外(即窗外或陽台外)傾倒污水、拋丟紙屑、菸頭、雜物等，違者罰款 元。
10.凡違反以上規定者，物業管理處有權根據政府有關衛生管理規定或城市管理規定給予處罰，或在公共場所公布其行為。
三、業戶保潔要求
1.嚴禁隨地吐痰，隨地丟果皮、菸頭、廢物、雜物，隨地傾倒垃圾(業戶的生活垃圾須裝入袋中按時放到指定地點)。
2.不準隨地大小便(小孩隨地大小便，追究家長的責任)。
3.不準飼養寵物、“三鳥”和家禽。
4.不準亂豎廣告牌，亂貼標語、廣告、啟事。
5.不準亂堆建築垃圾和建築材料。
6.嚴禁搭建各類違章建築。
7.不準在公共場地、花木上拉繩晾曬衣物。
8.不準攀登、塗污園林雕塑小品。
9.嚴禁從樓上往下拋撒雜物、潑水。
10.嚴禁在樓梯間、通道、屋面、平台等處堆放垃圾雜物。
四、管理處主任巡檢制度
為完成物業公司下達的目標管理責任制，加強部門內部各項管理工作，指導和協調內部人員工作要求和工作關係，管理處主任對各項工作有必要進行檢查和監督，使小區樓宇管理工作更加富有成效。
1.管理處主任對物業公司經理進行負責，具體負責分管住宅樓區域公共設施，清潔、衛生、殺蟲滅鼠、綠化美化、日常維修等管理工作。
2.管理處主任每月必須對上述管理工作範疇全面檢查一次，並進行認真記錄，每月對各項管理工作的實施情況進行評價，並填寫相應表格。
3.管理處主任負責制定每月管理工作實施計畫，並對工作計畫逐項進行檢查、指導和落實，抓住管理工作中的薄弱環節，統籌安排，合理布置。
4.管理處主任應對住宅樓公共設施管轄範圍、衛生區域責任範圍、消殺範圍及重點部位、綠化責任區域做到心中有數，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法，及時督促樓管員或責任人前去處理，並將處理結果記錄下來，事後檢查完成情況。
5.管理處主任應對各項管理工作高標準、嚴要求，除每個月定期檢查以外，還要採取不定期的抽查，突出重點，兼顧全面。在抽查過程中可走訪部分業戶，虛心聽取業戶意見和建議，增強與業戶之間的良好關係，努力改進工作要求和提高質量標準，取得業戶的理解、支持、配合與信賴。
6.管理處主任負責制定各項管理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴重的，應發出書面的糾正和預防措施，要求樓管員或責任人限期整改，使存在的問題得到根本解決。
7.管理處主任每月對各項管理工作完成情況做出評價，評價結果與樓管員、清潔工、綠化工、維修工的獎金或工資直接掛鈎，獎勤罰懶，獎優罰劣。
五、樓管員衛生檢查監督制
為了強化樓管工作，提高管理人員工作水平，提倡優質服務及嚴謹管理作風，創造文明、整潔、美觀、舒適的生活環境，特制定本標準。
1.樓管人員應具備良好的思想素質和嚴肅認真的工作態度，熱愛樓宇管理工作，熱心為業戶服務，團結全體員工齊心協力地完成各項工作任務。
2.樓管員應對管轄房間的業戶情況以及對樓層公共區域設施的使用情況了如指掌，對環境清潔衛生、綠化區域常青負全面責任。
3.樓管員應不定期走訪業戶，虛心聽取業戶意見和建議，做好業戶走訪記錄，增強與業戶之間的良好關係，取得用戶的理解、支持、配合與信賴。
4.樓管員每天例行巡視檢查制度，對管轄樓宇的各個樓層、公共區域的清潔衛生，以及設施的狀態情況做到心中有數，發現問題及時報告監控總值班，並督促及時解決。
5.妥善保管業戶登記表、裝修報告及各類檔案資料，建立健全業戶檔案。
6.為保持轄區的清潔衛生始終處於良好狀態，樓管員每天應全面檢查兩次，填寫檢查登記表。將檢查結果填入考核表格內，每月總結一次，報管理處主任評定，考核結果與月份工資掛鈎，做到“獎勤罰懶，獎優罰劣”。
7.每月發放衛生工具及清潔材料，工具及材料的領用應本著滿足工作實際需要，努力降低消耗，節約成本，從嚴控制的原則。
8.組織員工參觀學習先進單位在清潔、衛生、綠化等方面的做法和經驗，取長補短，不斷改進日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清潔標準。
六、清潔工日常工作程式
1.工作範圍
物業公司管轄區域住宅區的清潔。
2.作業程式
(1)室內部分
①早晨 ～ 清掃底層腳踏車房和樓道口。
②上午 ～ 清掃、拖抹樓道，清潔牆面，清掃天花板、雨篷，清潔水池，清運雜物。
③下午 ～ 擦抹扶手、電子門、信報箱、電錶箱、窗戶、消防栓、管、開關、燈具等。
(2)室外部分
①早晨 ～ 清掃馬路、草地、公共場地、停車場各一遍；清運垃圾池、垃圾箱裡的垃圾，並用清水沖洗。
②上午 將垃圾拖運到中轉站上車，並清洗中轉台和排水溝以及各自的手推垃圾車，值班員用噴霧器對中轉台及周圍地面消殺噴藥。
③對各自責任區內的馬路、草地、污（雨）水井、沙井、散水坡、排水溝等全面清潔，每小時循環一遍。
④下午 ～ 清運各責任區垃圾池、箱內的垃圾，清洗垃圾中轉台，並消殺噴藥；清洗垃圾池或箱，對各自責任區進行保潔，每小時循環一遍。
⑤公共場所，如中心花園、大門口、綜合超市周圍、停車場等在中午 ～ 和下午 ～ 安排清潔工值班保潔。
3.標準
符合《清潔工作檢驗標準》。
物業管理制度 篇17
為加快推進農村城鎮化、農民市民化進程，打造一個環境優美、乾淨衛生、安全整潔、生態和諧的人居環境，促進社區居民的身心健康、安居樂業和生活幸福，根據《國務院物業管理條例》、《山東省物業管理條例》以及滕州市物業管理辦公室相關規定，結合e社區實際，特制定《e社區物業管理制度》供各位住戶遵守執行。
一、環境衛生制度：
不準在樓前樓後亂搭亂建，堆放柴草，燒茶做飯，不私自飼養家畜家禽；不從樓上亂扔雜物，不亂倒污水，不隨地吐痰，不大聲喧譁；不在樓道內堆放雜物及停放腳踏車、電瓶車，保持樓道暢通；不摘花毀樹，不踩踏草坪，不在綠化帶範圍內堆放任何物品，不在綠化樹木上扯繩曬衣，嚴禁在綠化帶內種菜；不向花草樹木傾倒污水和有害物質，不在綠化帶內挖沙取土、焚燒物品、燃放鞭炮煙花等；不許在牆壁上亂塗、亂畫、亂貼，垃圾必須倒入垃圾桶內，愛護公共設施，維護公共衛生。
二、家庭文明制度：
遵紀守法，不賭博、不吸毒、不播看淫穢錄像；孝敬和贍養老人，培養教育子女，家庭和睦，勤勞致富；婚喪從簡，不鋪張浪費，不搞封建迷信活動；夫妻互敬互愛，互信互勉，共同承擔家庭責任，實行計畫生育，勤儉持家；講文明、懂禮貌，鄰里團結，互相幫助，無吵架、打架現象發生；按期繳納水電費、物業費及其他各項管理費用；節約資源，倡導綠色生活，積極參加村委會組織的各項義務勞動和公益活動。
三、節水節電制度：
增強節約意識，養成節水節電的.良好習慣，做到節約水電人人有責，人人監督；愛護水電設備，努力節約一度電、一滴水，樹立勤儉節約的傳統美德；嚴禁亂拉電線、亂接電源，嚴禁配電箱非電工操作；鼓勵使用太陽能等新能源和水電節能設施；公共場所和家庭內杜絕長流水、長明燈，做到人走燈滅和水龍頭無滴漏；嚴防水電資源的滴、漏、跑、冒、耗現象發生，及時堵塞水電浪費漏洞。
四、燃氣使用制度：
嚴禁擅自拆、裝、移、改燃氣管道和設施；經常檢查連線燃氣具的膠管是否壓扁、老化、接口是否鬆動、是否被尖利物品或老鼠咬壞，定期更換膠管；正確使用燃氣，燃氣使用時要注意開窗通風，嚴禁在無人照看的情況下使用燃氣；培養“人走熄火”的好習慣，愛護管道設施，不要在燃氣管道及表周圍亂堆放雜物及易燃、易爆品；睡覺前、外出時，應檢查燃氣是否已經關好；已經開口用氣的用戶，如不消費要及時報請關停。
五、消防安全制度
增強消防觀念，學習消防知識，掌握消防技能，提高消防自救能力；自覺配合社區的消防隱患定期排查工作，各家庭和企業要對消防隱患及時進行自排自查；不準隨意使用、拆動社區內消防系統的所有設施、設備；不亂扔菸頭，不亂點垃圾、枯葉、雜草；雷雨季節要注意預防雷電，儘量避免使用電器和無線通訊設備；積極參加社區組織的消防演練和消防安全知識宣傳活動；發現火災要及時報警，積極參與救火滅火。
六、公共安全制度
提高防盜意識，外出前、睡覺前要鎖好、關好門窗；各住戶車輛進入社區時要低速慢行，注意安全；車輛應自覺停入車庫或按規定位置停放，禁止將車輛停在他人車庫門口及公共道路兩旁；不準在社區內私自存放易燃、易爆、腐蝕、放射、劇毒品及其他違禁品；嚴禁擅自在承重牆、梁、柱上打孔鑽眼，開門挖窗；嚴禁在道路上及人行道等影響公共安全的地方攪拌沙漿、堆放建築裝修材料；嚴禁擅自開啟、挪動道路及公共場所的檢查井蓋；積極阻止外來人員在社區內張貼廣告及進行非法宣傳行銷活動；社區住戶租賃住房給別人時，要到村委會進行登記存檔。
以上六項制度，由村委會、物業管理辦共同制定，定期檢查，如有違反以上制度的家庭和個人，村委會有權停水、停電、停氣，有權停發全家全年的口糧、糧食補貼、低保、60歲以上老人的慰問金及其它各種福利待遇。希望全村村民能夠互相監督，認真遵守執行，共同為把e建設成為“綠色e、生態e、活力e、魅力e、幸福e”而奮鬥！
物業管理制度 篇18
1.部門經理的職責
(1)秩序管理部經理應對整個物業範圍內的安全負有組織領導的具體責任;
(2)根據國家秩序管理的有關規定及物業管理公司的有關管理細則制定秩序管理部門的工作計畫和目標,並督導下級管理人員的工作;
(3)主持部門例會,傳達貫徹總經理及有關部門的指示,並與廣大秩序管理人員一道分析研究住宅小區的秩序管理管理問題;
(4)熟悉和掌握住宅小區內各種秩序管理設施的操作和性能,熟悉住宅小區內秩序管理狀況,做到心中有數;
(5)對重大事件、事故親自組織調查、處理;
(6)負責完成總經理交辦的其他事項。
2.秩序管理班長的職責
(1)對部門經理負責,做好所管轄區內安全秩序管理工作;
(2)帶領秩序管理班全體人員,根據制定的崗位責任制,認真嚴肅、一絲不苟地搞好安全保衛工作;
(3)根據崗位責任制所規定的項目和要求,嚴格進行檢查,督促全體秩序管理人員落實崗位責任制;
(4)要有法律知識和法律觀念,熟悉秩序管理業務,了解物業管理公司所制定的規章制度,掌握管區內秩序管理保衛工作的規律、特點,嚴格管好、做好安全保衛工作;
(5)做好部門領導和基層秩序管理人員的協調工作,及時將秩序管理人員反映的各種信息向上級匯報,為上級領導部門提供建設性的工作建議,同時及時傳達、落實上級的指示精神和工作安排;
(6)認真做好本班秩序管理人員的考勤工作,詳細如實地記載工作中遇到及處理的各種情況,每天應向部門經理匯報一次;
(7)以身作則,做好本職工作。
3.秩序管理員的職責
(1)秩序管理員上崗必須身穿制服,配戴裝備,嚴整儀容。糾正違章時先敬禮,必須做到以禮待人。
(2)作風正派,遵紀守法,堅守崗位,提高警惕,發現違法犯罪分子要堅決設法抓獲。
(3)值班秩序管理人員要認真做好防火、防盜、防搶劫工作,認真檢查設備設施,發現不安全因素立即查明情況,排除險情,並及時報告主管部門及領導,確保管區的安全。
(4)執勤過程中要勤巡查,要有敏銳的目光,注意發現可疑的人、事、物,預防案件、事故的發生,力爭做到萬無一失。
(5)愛護設施設備、公共財物。對崗位內一切設施、財物不得隨便亂用。
(6)嚴格遵守上下班時間及值班紀律,對崗位發生的各種情況要認真處理,並且做好詳細的書面記錄。
(7)遇到緊急、突發性重大事情,要及時向主管部門經理請示報告。
(8)嚴格執行交接班制度,按時、按規定交接班。
(9)對住宅小區內的住戶做好公司的規章制度及秩序管理保衛的宣傳工作。
(10)應有禮貌地查詢進入住宅小區的訪客,並儘可能登記身份證,如有懷疑,應通知有關住戶及有關部門。
(11)詳細記錄各有關部門領導打來的電話,認真完成領導交辦的各項任務。
(12)若發生案件,應採取下列步驟以協助破案:
①立即報案並留在現場直至公安人員到達;
②切勿移動或容許他人移動、觸摸現場物品,保留現場證據,方便取證工作;
③禁止任何人在現場走動,並禮貌地勸阻閒人進入現場,以方便公安人員現場調查;
④向公安人員提供有關案件詳情。
物業管理制度 篇19
洗地機:
1、於硬性地面清洗。
2、裝地刷與針盤,並使地刷與針盤按逆時針方向旋轉。
3、按比例往水箱內注入清水和清潔劑。
4、插上電源,按下調節開關,將手柄桿調至適合自己的高度。
5、從最靠電源插座的地方開始操作機器,防止機器壓過電線。
6、注意事項
6.1、工作時必須避免刷子接觸電源線,以免電源線卷進刷子內。
6.2、開動洗地機時,電源線要在操作者的背後。
6.3、使用清潔劑時,注意不要讓水弄濕馬達。
6.4、使用完畢,要注意安全,不要隨便使手離開手柄,放開操縱桿,等機器完全停止後再切斷電源,卸下地刷與針盤。
7、保養工作
7.1、使用完畢,把機身及配件清洗乾淨。
7.2、用乾淨布擦淨機器、電線,將電線繞回機掛鈎,機器必須存放在乾燥地方。
吸塵機:
1、用於地面、地毯、牆面等較平整部位吸塵的專用清潔設備。
2、把軟管接駁在機身上,插入220伏電源。
3、開動時按頂上的開關按鈕。
4、吸硬地面時,把吸嘴毛刷伸出,吸地毯時毛刷收入吸嘴內。
5、注意事項
5.1、使用前,檢查機內塵袋是否已清塵。
5.2、使用後,檢查塵袋,如滿塵需倒塵,用另一吸塵機吸去機內及塵袋外微塵。
5.3、乾性吸塵機,切勿把水份吸入機內。
6、保養工作
6.1、使用完畢後切斷電源,取下軟管和管夾頭,將繞好的電線掛於機身外殼。
6.2、將軟管鬆開捲成一圈,或掛在牆上。
吸水機
1、專用於清除積水。
2、把軟管接駁在機身,插入220伏電源。
3、吸地面時用帶軟膠的吸扒,吸地毯時用鐵扒吸水。
4、吸水機如果滿水時,會發出不同的響聲,應及時把水倒掉。
5、注意事項
5.1、使用前,檢查機內是否已倒水。
5.2、使用後,倒掉污水後用清水過,再用乾布抹乾淨。
5.3、如機內吸入酸性清潔劑,用後即刻清洗乾淨以免生鏽。
6、保養工作
6.1、機器使用後切斷電源,卸下軟管和管把,然後將電源線繞好掛於機頭殼。
6.2、吸水機內過濾器要拆開進行清潔。
6.3、機身不鏽鋼殼用保養蠟進行保養。
拋光機
1、專用於地面拋光,適用於大理石、花崗石、木質地板等各種平整硬質地面的拋光。
2、拋光前需乾擦以除去地坪表面廢物,並濕擦以除去砂石屑。
3、檢查拋光機的拋光刷是否乾淨、是否要更換。
4、檢查調節機速的控制器是否在正常機速的位置。
5、接通電源,操作應從電源插座最近地方開始,行走路線為一直線,後面拋光的地面應重疊於前面已拋光的地面。
6、注意事項
6.1、在工作時不要將機速開行太快,以免碰撞。
6.2、不可用易燃的液體來洗地板,或者在易爆的空氣中操作機器。
6.3、操作機器時,不可抬起操作桿,這會導致機器失控。
6.4、機器必須放在室內,不可淋到雨和雪,絕不可以使機器頂端噴到任何液體。
6.5、不可在機器上壓東西,因為它有一個精密的平衡,當操作需移動操作桿時,必須移動全部電線。
6.6、地線必須和開關盒、馬達相連,接錯將導致觸電、休克。
7、保養工作
7.1、每次使用後,需用乾淨布擦淨機器表面,不用時,用一隻不用的拋光墊放在驅動盤下面,並斷開機器。
7.2、檢查馬達罩上的通氣口是否暢通,如灰塵聚積較多,必須卸下馬達外殼並用吸塵器除去灰塵。
高壓水槍
1、用於沖洗外牆、玻璃、廣場地面、汽車、塑膠地毯等。
2、把水管接駁在機身,然後把水管接在水龍頭上,插入220伏電源。
3、開動機身電源開關。
4、沖洗計畫好的地方。
5、注意事項
5.1、使用前檢查機器及水管是否損壞。
5.2、使用後必須將水管水放清。
清擦物品操作方法:
1、備:毛巾、刀片(必要時)、清潔劑(必要時)、呢絨布料(必要時)。
2、毛巾使用中要經常清洗,保持乾淨。
3、使用前將洗淨的毛巾擰乾,對摺多次後使用,一面擦髒後及時換另一面使用。
4、從物體的一端盡頭抹到另一端盡頭(避開有不平的一端)。
5、物體表面如有較厚的污漬,可先用刀片鏟乾淨。
6、處理污漬時如無特殊情況,均使用中性清潔劑。
7、使用清潔劑時,需將清潔劑噴在毛巾上,再抹抹物,不可直接將清潔劑噴到物體上。
8、鏡面物體需要用質量好的呢絨布料擦拭,不可用粗糙毛巾以免劃傷鏡面。
9、清潔完畢後,必須將抹布洗淨晾乾。
拖地操作方法:
1、濕拖前要擺放'小心地滑'標識牌,拖布應儘量擰乾。
2、拖地時,先拖擦邊角落,後拖擦中間,儘量避免使拖布碰到牆壁、拖把撞到牆身或玻璃。
3、水桶要擺放在適當位置,不能放在路中間,門口等以免影響客戶(應儘量放在牆邊或一角,並在工作人員的視線之內)。
4、地拖不可太濕,地上不能有印,水要勤換(不能太黑)。
5、清潔完畢後,必須將拖布洗淨,擰乾,晾乾放好備用。
玻璃刮刀操作方法:
1、清洗時,先用羊毛套將兌好清潔劑的水塗抹在玻璃上。
2、塗水完畢後,將玻璃刮上的膠條與玻璃保持一定的角度,從玻璃的上端均勻刮至下端,使刮過的玻璃上不見水痕。
3、用乾毛巾擦乾水跡,一刮一抹重複進行。
4、在刮鍍膜玻璃時,應注意操作,防止刮刀刮花玻璃。
5、如刮刀膠條有磨損而影響作業效果,應及時更換。
6、更換膠條時,可把膠條先放在水裡面一會兒,以便套入玻璃刮內。
洗手間清潔操作方法:
1、準備:工作前準備好保潔洗手間的基本清潔工具和清潔物品、'正在清潔指示牌'。
2、沖洗:進入洗手間,首先放水將衛生潔具沖洗乾淨。
3、清倒:掃除地面垃圾,清倒紙簍或垃圾桶。
4、清潔:按照先雲台、面盆、尿池、便池的順序,逐項逐個刷洗衛生潔具,衛生潔具要用專用刷子、抹布、百潔布、海棉塊等工具配合專用清潔劑刷洗。
5、抹淨:用抹布抹淨門窗、窗台、隔板、牆面、鏡面、烘乾機。
6、拖乾:用地拖拖淨地面,使地面保持乾淨,不留水跡。
7、補充:及時補充手紙、洗手液、香球,垃圾袋等。
8、噴灑:按規定噴灑除臭劑。
9、撤離:收拾所有清潔工具、清潔物品,撤除'正在清潔'指示牌,把門窗關好。
10、清洗頻率:每半小時至少巡視清潔一次。
11、環境主管每天至少檢查二次公共廁所清潔情況,並記錄於《洗手間檢查記錄表
12、清潔洗手間時,應在現場放置'正在清潔'指示牌,以便使用人注意並予以配合。
13、清潔人員應注意自我保護,清潔時應帶保護手套,防止清潔劑損害皮膚,清潔完畢後,應使用肥皂洗手。
物業管理制度 篇20
為進一步規範房屋租賃工作,確保租賃計畫目標的實現,在原有相關制度的基礎上,特制定本制度:
一、工作職責
1、經營部負責房屋租賃業務的實施和跟蹤;
2、財務部負責相關費用的核收;
3、房管員負責房屋及室內設施、鑰匙的交接。
二、工作程式
1、租賃洽談
根據房屋的位置、面積、價格、租賃期限等與來訪者進行洽談,同時記錄於《租賃來電來訪記錄表》中,並跟蹤至租賃成功或對方取消租賃意向。要求到現場看房者,經營部安排並陪同看房。商業經營房採取公開招標的方式進行租賃。
2、協定擬定
根據雙方達成的條件,擬定《房屋租賃協定》。承租方需出示身份證或政府批文或工商營業執照等有效證件,並提供證件複印件。
3、出租會簽
填寫《房屋出租會簽單》,並將擬定的《房屋租賃協定》及證件複印件附後按順序送交各會簽人,各會簽人對該房的出租以及《房屋租賃協定》無異議後簽字。
4、協定簽訂
根據簽署完畢的《房屋出租會簽單》,由協定雙方簽章,並加蓋騎縫章。
5、房屋交付
房管員接到簽署完畢的《房屋出租會簽單》後,現場填寫《出租房屋驗收交接單》,並確認無誤後向承租方交付租賃房屋的鑰匙。
6、租金催繳
每月底向承租方送發《交款通知書》,如無法書面送達的,需電話通知,並做好記錄。對逾期未交款的承租方,每日進行電話或現場催繳。如需採取強制措施的,需提前經領導同意並書面通知承租方。
7、協定變更
在協定實施期間發生的有關價格、面積、期限等的變更,如屬我方提出的,應經公司領導批准後通知承租方,並做好記錄;如屬承租方提出的,應提供書面的檔案,按協定的評審程式重新審批。
8、協定終止
協定租賃期限結束,不再續租的,由經營部填寫《退房會簽單》,按順序報會簽人簽署意見後退房。協定期間停租的,按協定條文執行。
①房屋回收
承租方退房的接收由房管員按房屋交付時的《出租房屋驗收交接單》的項目進行現場驗收。若房屋經過兩次裝修,對房屋的主要設施(牆面、地板、視窗、水電設施等)進行重點驗收,正確填寫《出租房屋驗收交接單》上的歸還驗收記錄。協定外的情況報公司領導處理。房管員驗收合格後收回鑰匙,並在《退房會簽單》上籤字。承租方搬離時,房管員應在現場提供適當的幫助及監督其搬離,防止造成公司利益的損失。
②費用結算
承租方退房時要將所有應交費用結清後,方可將押金退還。經營部負責協助承租方辦理退房手續。
9、收費月報
每月10日前填寫《出租房屋租金收取統計月報表》,經財務確認後報經理。
10、租況明示
按承租的變化情況及時更改及編制《租賃情況一覽表》。
11、工作回訪
經營部在每月催繳租金的同時,徵求承租方對租賃工作的建議或意見,做好記錄並負責落實。每年至少組織兩次承租方意見調查活動,由承租方填寫《房屋租賃服務工作意見書》。
三、管理規定:
1、租賃工作必須嚴格遵循先立協定後進駐、先交費後後交房的原則,如出現違反本制度規定程式的行為,追究當事人責任;
2、房管員為待租房鑰匙的管理者,僅憑簽署完畢的《房屋出租會簽單》及規定手續交接鑰匙。如出現未按程式交接鑰匙情況,追究當事人責任;
3、凡出現租賃戶欠費時間達20天者,經營部負責強行責令其停止租賃;如出現欠費達30天者,經營部負責與租戶解除協定。(本條需在契約中註明);
4、每套出租房租賃押金不低於該房月租金額。
四、相關記錄
1、《租賃來電來訪記錄表》
2、《房屋租賃協定》
3、《出租房屋驗收交接單》
4、《交款通知書》
5、《出租房屋租金收取統計月報表》
6、《租賃情況一覽表》
7、《房屋租賃服務工作意見書》
8、《房屋出租會簽單》
9、《退房會簽單》
其中2、3、8、9項原件在檔案室存檔。
五、本制度相關條款適用於場地出租、車位出租、商業條幅懸掛等。
物業管理制度 篇21
1、在工作或值勤中,除因執行特殊任務或者不宜、不需要著保全制服的情形外,必須穿著保全制服。
非因公外出時應當著便服。
2、保全制服要配套穿著,並按照規定佩戴徽章、標誌、肩章、臂章,不得佩戴與保全人員身份或執行勤務無關的證章、飾物。
3、保全制服不準與便服混穿,不同季節的保全制服不準混穿。
4、在駐勤單位除執勤外,著裝時可以不戴帽子。
5、著保全制服時,要扣好領鉤、衣扣,風紀嚴整,內衣下擺不得外露;著春秋、夏裝時,必須著制式襯衣,按要求扎系制式領帶。
不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
保全制服應乾淨整潔,不得褶皺或有油漬污跡、異味。
6、著制式襯衫時,下擺應束於褲(裙)內。
領帶要系端正,不可鬆懈或歪扭。
領帶夾一般位於襯衫第三粒和第四粒紐扣之間的位置;褲子穿著要左右平衡,褲腰鬆緊適中。
褲袋內不可放過多的物品,以免影響褲型的美觀。
7、保全制服不能與便服混穿(如上身制服下身便服,或上身便服下身制服等),不得在保全制服外罩便服;穿制服時不能戴便帽,不能圍圍巾;不同季節的.保全制服不能混穿。
8、帽子的戴法要合乎規範,帽檐與眉同高,鬆緊帶不用時不得露出帽外。
除在辦公區、宿舍內或者其他不需戴帽的場合外,應當戴帽。
進入室內時,通常脫帽。
立姿可以將帽子用左手托夾於左腋下(帽頂向體外側,帽徽朝前);坐姿可以將帽子置於桌(台)前沿左側或者用左手托放於左側膝上(帽頂向上,帽徽朝前)。
在辦公室和宿舍內時,帽子掛在衣帽架上(帽頂向上,帽徽朝下),或者統一放置在床鋪被褥正上方。
9、穿著制式黑色或棕色皮鞋,要保持鞋面光潔無破損,制式訓練鞋要保持乾淨無異味。
男性保全鞋跟不超過3厘米,女性保全鞋跟不超過4厘米。
不得穿拖鞋、赤足,要穿著黑色等單一深顏色的襪子。
10、著裝參加重要活動時,只能佩帶公安機關或保全公司統一頒發的勳章、獎章和證章。
11、除緊急情況外,駕駛和乘坐警用機車時必須戴保全防護頭盔。
除工作需要或者眼疾外,不得戴有色眼鏡。
12、愛護和妥善保管保全制服和保全標誌。
嚴禁將保全制服和保全標誌變賣、贈送或出租、出借給他人。
物業管理制度 篇22
物業作業指導檔案:出入口管理辦法
1.目的
對管理區域出入口進行有效控制,維護管理區域內的正常秩序。
2.範圍
適用於公司各管理處對管理區域出入口的管理
3.定義
無
4.職責
部門/崗位工作職責
管理處經理負責對出入口安全管理工作的全面指導、監督和檢查
安全部主管(辦)負責出入口安全管理工作的具體組織、落實、培訓和考核
安全班長負責出入口安全管理工作的日常巡查和監督
安全員負責出入口安全管理工作的具體實施
5.方法及過程控制
5.1對普通來訪人員的管理
5.1.1管理處根據各自項目的特點,在確保管理區域安全的情況下,可以選擇以下對普通來訪人員的管理辦法:
a、凡進入封閉區域的來訪者,必須問明其來意,並與業主(住戶)取得聯繫,經過業主(住戶)同意,並在《來訪人員情況登記表》上登記後方可讓其進入。離開時,封閉式管理區域需登記離去時間,
b、對開放式管理區域的來訪者,可不做登記,但安全員及控制中心必須密切注意其行為,對形跡可疑的人員,安全員要及時採取妥善的方法進行盤問、控制、確保轄區安全。
5.1.2禁止所有推銷、收廢品、發廣告和無明確探訪對象的外來人員進入管理區域。由業主帶領進入小區的收廢品人員或推銷人員,安全員必須對其進入的時間進行控制。禁止任何人員攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入管理區域。
5.1.3如來訪人員在業主(住戶)家停留逾時,出入口崗或中心應通知相關崗位核實情況,如發生異常情況時按照《突發事件處理程式》處理。
5.1.4管理域內的所有設施、遊樂場地,只為住戶開放,安全員應制止外來人員使用,避免其損壞公共設施,破壞環境衛生。
5.1.5安全員對來訪人員進行合理有效的管理,在管理中禁止與來訪人員發生爭執或衝突,如遇勸阻無效時應及時通知監控中心或上級協調解決,同時注意保護現場。
5.2執行公務人員的管理
5.2.1執行公務的執法人員因公進入管理區域,相應崗位的安全員應請其出示證件,予以登記,並及時通知管理處負責人,負責人接獲此信息後立即致電對方單位核實身份,同時安排人員陪同前往。
5.2.2執行公務人員對管理區域業主房屋進行搜查應請其出示本市執法部門開具的搜查證,需要查扣業主物品的應請其列出清單雙方簽字認可(確認)。
5.2.3外地執法人員進入管理區域,除上述內容外,還必須有本市執法部門陪同及本地相應部門的證明,並需登記陪同人員的證件,予以核實後方可放行。
5.2.4執行公務的其他部門的國家公務員進入管理區域也須登記,並了解公幹的目的,由管理處安排人員陪同前往。
5.2.5執行公務人員因公務保密或其他特殊原因不能明示公幹目的時,當值安全員必須及時聯繫管理處經理,由經理或其指定授權人視具體情況處理。
5.3物資放行的管理
5.3.1物資搬運時,須到管理處或授權部門辦理申請手續,申請人需按要求填寫《物資搬運放行條》,寫明物資名稱、數量和本人資料,若非業主本人辦理,須提供業主書面委託書或業主電話委託,由搬運人在《物資搬運放行條》上籤名,經手人員除查驗申辦人員的身份證外還需與業主本人聯繫確認,在裝修入伙期間,屬施工方工具材料的可由裝修負責人或申辦人員辦理,經手人須查驗身份證及臨時出入證或業主委託書。
5.3.2經手人還需與管理處出納員核對,追究尚未繳納的各項費用並簽字認可,否則不予辦理物資搬運放行手續。出納員不當班或外出時應將尚未繳納費用的住戶及其費用清單交管理處或監控中心值班人員,由委託人(主管以上人員)簽字認可,手續完善後方可放行。
5.3.4由安全員核實所搬貨物與申請內容是否相符。安全員負責記錄、核對搬運車輛的車輛牌照號、司機有效證件號、姓名、單位或住址等,並請其簽字,手續完善後予以放行。
5.4施工人員的管理
5.4.1所有施工人員憑管理處簽發的《臨時出入證》進出管理區域。
5.4.2安全員在檢查《臨時出入證》時應核對房號、相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。
5.4.3若出入憑證丟失或過期,施工人員應到管理處補辦證件或延期後方可進入施工現場。
5.4.4所有施工裝修人員必須嚴格按照《裝修管理責任書》的內容進行操作。如有違章,安全員有權進行制止。需延時加班的裝修須經管理處同意後法可進行。但不得從事噪音過大的裝修項。
5.4.5管理區域內政府配套公共設備設施施工,施工人員應在管理處辦理相應手續,經管理處經理或相關專業人員同意後方可施工。
5.4.6服務供方人員進入管理區域,需穿制服、佩戴工牌或工作證方可進入。
5.5公司內部人員的管理
5.5.1公司員工憑工牌進入管理區域,應自覺服從安全員的管理,身份核實後,可不做登記。
5.5.2公司員工在管理區域內的各項活動要嚴格遵守各項規章制度,使用指定的員工通道和專用電梯。
5.6參觀人員的管理
5.6.1所有參觀人員必須經過管理處同意後方可進入,同時管理處須派人陪同。
5.6.2引導進入管理區域的參觀人員注重禮儀,愛護環境,愛護公物。
5.6.3勸止參觀人員在管理區域內的高聲談論,引導自覺遵守公共秩序。
5.6.4請參觀人員在指定範圍內活動,按指定路線行走,未經允許應禁止攝像和照相。
5.7特殊來訪人員(政府領導)的管理
5.7.1認真、細緻、全面做好接待工作。
5.7.2各崗位安全員統一佩戴白手套,來訪者經過崗位時致軍禮。
5.7.3注重儀容儀表,禮節禮貌,保持良好的崗位形象。
5.8對保險、推銷、發廣告人員的管理
5.8.1對保險、推銷、發廣告人員進入管理區域必須事先與客戶有約,並進行核實、登記後方可進入。
5.8.2可從尊重顧客的角度,採取跟蹤、尾隨等方法,觀察其行為,如有違規,立即進行糾正或勸其離開管理區域。
5.8.3對保險、推銷、發廣告人員,懷疑具有違法嫌疑時,可對其身份進行驗證或向對方單位進行證實,如沒有合法身份,可交派出所處理。
5.8.4對每一位外來人員都應友善、禮貌的對待,禁止發
生糾紛與衝突,若出現處理不了的事情,應立即上報班長或主管,由班長或主管進行協調解決,把糾紛控制在可處理範圍之內。
5.9車輛管理:
按照《停車場管理辦法》執行
6.支持性檔案
無
7.質量記錄和表格
《安全員值班情況記錄表》
物業管理制度 篇23
1、急修、跑水、下水堵塞接到報修後第一時間趕赴現場，室內照明電修發生障礙接到報修當時檢修。
2、維修工、電工24小時值班，遇到情況請撥電話：，隨叫隨到。
3、小件維修實行無償安裝服務。
4、收費標準公開，嚴格執行市物價局規定的收費標準，監督電話：（工商局）。
5、保證小區上下水、電暢通，保證公共環境衛生清潔。
6、崗位紀律公開，不允許向業主吃、拿、卡、要，接受業主饋贈，刁難業主，做到優質服務，便民不擾民，活完場地清。
7、維修服務保證業主滿意，使用文明用語。
8、創造美化、淨化的人居環境。
治安保衛制度
為了加強小區的安全管理工作，保證住戶的生命財產安全，為廣大業主提供一個舒適、滿意的生活環境，特制定嚴格的治安保衛制度：
1、嚴格遵守、執行國家的法律法規、政策。
2、熟悉和掌握整個小區，內部地形、地物，認真履行自己的職責，發現問題及時通知負責人解決。
3、對外來人員及車輛必須問明情況並加以記載，發現可疑人員要及時查問，發現可疑情況及時報告。
4、提高警惕，防止各種事故發生，特別要注意防止火災、盜竊、搶劫、破壞、治安災害事故的發生。
5、禁止易燃、易爆、危險物品進入小區，排除小區內的不安全因素，特別是高空墜物、車輛漏油、異常響聲、異味、煙霧、不正常的亮光等，防止意外事件的發生。
保潔員工作制度
一、每周一徹底清掃小區內路面、公共場地、車棚、綠地、排水溝等，平時要保持小區環境衛生整潔。
二、每隔一天拖、掃樓道一次。(包括樓梯扶手、塔灰、電錶箱、單元門、樓道燈、窗台等)。
三、樓道玻璃保持清潔、透明。
四、小區內牆、柱、門等無廣告紙。
五、樓後地面要保持清潔(不能有磚頭、糞便等)，責任區內如有建築垃圾要及時清理。
六、小區內有其它勞動也要參加，同時要保證本職工作及時完成。
七、推灰人員必須保持垃圾車清潔，每周必須徹底洗刷一次。
八、垃圾車停放點四周要保持乾淨，地面有污垢或油漬要及時洗刷。
九、以上制度保潔員必須嚴格遵守，如有業主反映衛生狀況不好，經核實，業主反映一次對責任人罰款20元，累計3次，自動離崗。
公用部位使用和衛生制度
小區公用部位即樓道、樓區公共道路、花壇空地等，是歸居民公共所有的，同時也是小區建設的一項重要內容，為了保持公用部位在公共使用中的整潔、完好，為小區居民創造良好的外部環境，特制定本制度。
一、保持公共樓道的`清潔
1、不得在樓道內亂堆、亂放物品。
2、樓道走廊內保持清潔、無廢紙、廢物、痰跡等。
二、樓區內公共道路、公共設施的使用
1、不得在公共道路等公共使用部位違章私搭亂建。
2、不得在公共使用部位亂貼亂畫。
3、不得在垃圾箱外、果皮箱外等處亂扔亂掉。
4、不得對公共配套設施進行破壞。
三、公共部位的花壇、綠地等的使用
1、不得毀壞花壇、踐踏草坪。
2、不得亂砍亂伐，攀折樹木、花草。
3、保持花壇、綠地的整潔，不得亂扔、亂倒物品入公共綠地，
四、小區居民要共同愛護公用使用的部位，保持公用部位的整潔，如有違反公共使用制度的，小區管理處將依據情節輕重給予處理。
物業管理制度 篇24
第一章
給水系統維護管理
第一條給水系統（二次供水系統）包括生活和消防使用的各種冷熱水，其設施包括供水池（箱）、供水泵、小水錶、供水管網、熱水系統等設施。
第二條二次供水系統建設必須按照國家衛生防疫部門的要求，並定期檢測取得衛生合格證。
第三條水池（箱）清洗消毒
（一）每季度對水池（箱）清洗消毒一次，保持水質清潔，以防止二次供水被污染。
（二）清洗之前必須向全校師生張貼通知，關閉進水閥，直接清洗人員穿上專用裝束和使用專用工具，做好清洗各項準備。
（三）清洗時注意清理水池壁上沿的污泥積灰，恢復池壁表面光滑潔白。
（四）消毒必須使用符合衛生防疫要求的消毒液對水池進行消毒，然後再用清水沖洗乾淨。
（五）清洗後水質不得呈現異色、異臭、異腥味，池內不得有肉眼看得見的雜物，PH值、游離余氯達到衛生防疫標準。
（六）做好清洗消毒記錄。
第四條水質檢驗。清洗消毒水池（樣）後的水質送樣到市衛生
1防疫部門檢驗，各項指標應達到國家生活飲用水衛生標準。
第五條設施維護管理
（一）定時檢查各供水管道、節門、水錶、水泵、水池（箱）、熱水系統等設施運行狀況，尤其在用水高峰期應加強巡檢。
（二）一旦發生漏水、斷水故障，應及時加以搶修。
（三）確保消防管道有足夠的水，每年至少一次對消防水泵進行試泵，確保電氣系統、水泵正常工作，保證管道節門水龍帶的配套完整，將檢查報表存檔備案。
第二章
排水系統維護管理
第六條排水系統包括生活污水排放設施和屋面雨水排放設施，分為排水管道、通風管、清通設備、抽升設備、屋外排水管道等設施。
第七條發現下水道堵塞故障應及時疏通。
第八條經常檢查排水管道和節門等設施，一旦發現生鏽或滲漏情況，應及時進行維修處理。
第九條定期檢查和清通室外排水溝渠，清除雜物和淤泥。
第三章
供電系統維護管理
第十條供電系統包括高低壓線路、配電系統、發電機組等設施。第十一條凡從事供電系統的直接操作人員，必須經崗前培訓並取得高低壓電工上崗資格證後才能操作。
第十二條建立各相關設備和維護記錄檔案。檔案內容應包括：
2電器平面圖、設備原理圖、線路圖等有關數據；用電電壓、頻率、功率、實測電流等有關數據；維修記錄、運行記錄、巡視記錄以及大修後的試驗報告等各項記錄。
第十三條加強供電系統巡查和維護，嚴格遵守供電局電氣設備運行管理規程進行一切維護和運行操作，確定例行的檢查日期和項目；對潮濕、高溫、易燃、防爆之類特殊場所進行重點檢查，按照規範保持配電房和發電機房及其設施的通風、乾燥、清潔等；應加強對雷暴雨天氣供電系統的檢查，提高應急應變能力。
第十四條認真執行值班制度、值班人員發現故障或接到故障報告應及時進行檢修和排障。
第十五條停電管理。如電力公司預先通知暫時停止供電，在接到停電通知後，管理人員應在網上及校內公告欄張貼停電和恢復供電時間的通知並電話通知到個部門辦公室，以便師生做相應準備。恢復供電後，管理人員與電工一起檢查，所有電掣開關是否正常，如有損壞，應立即修理。
第四章
設備設施維護及報修管理
第十六條對於電梯的管理，應委託電梯公司對電梯進行定期保養、維修和年審等，管理人員應督促電梯公司維修保養，做好年審。管理人員必須嚴格按照電梯管理規程，每周對電梯運行狀況進行一次巡檢，並做好記錄，發現問題及時處理或聯絡電梯公司處理。
第十七條建築物、道路、廣場等場所的公共區域及其附屬設
3施的完備情況，由清潔包乾區工人負責巡查，發現損壞，及時報修。
第十八條定期組織對學生宿舍、教室、辦公室等房內一切設施及建築物進行單項或全面檢查、維修。
第十九條在進行建築物修繕或改造時，凡需要改動或破壞原建築結構的施工方案，施工組織部門必須將施工方案交基建辦進行技術審核並確認（簽字並加蓋公章），方可組織施工。
第二十條辦公室、學生宿舍等場所的水電、照明、門窗、家具、五金、空調、下水道等設施報修，必須先填寫報修單，若非緊急特殊情況，原則上不接受電話申請報修。
第二十一條除搶修外，一般情況24小時內維修好。第二十二條屬人為損壞的桌椅、門窗、玻璃、下水道或其他公共設施以及更換門鎖、教工宿舍各項維修等按學校有關規定實行有償服務。
第五章
校內各經營、施工單位水、電使用管理的規定第二十三條為規範學院內各後勤經營單位（包括食堂、超市及其它項目經營承包單位）、施工單位水電使用的管理，維護學院和合作單位的共同利益制定本規定：
第二十四條學院將在本學期組織人員對學院內各後勤經營單位目前使用的水、電錶進行更換（新表均為經技監部門檢定合格的標準表），並對表前線路進行一次檢查和規範，更換後的新表貼後勤總務處封條。
4第二十五條後勤總務處將組織人員不定期對各後勤經營單位所使用的水電錶及表前線路進行檢查、維護、以確保用電安全和計量的準確性。
第二十六條各經營、施工單位發現水電錶或表前線路故障，請及時聯繫後勤總務處派人處理，不得擅自操作。
第二十七條後勤總務處在檢查中如發現封條破損或表前線路異常的，將向當事單位負責人提出質疑並對當事單位處以該單位每月正常水電費2-5倍罰款，該罰款在學院應付當事單位款項中扣除。同類問題重複出現兩次或以上的將建議學院解除其經營承包資格。
第六章課室及學生宿舍公物管理規定
第二十八條
課室及學生宿舍公物管理，輔導員是第一責任人。第二十九條
凡課室、學生宿舍內的任何公物（除電器外），屬自然性損壞的（如地面破爛、天面漏水、天花脫落等），由學校負責維修；屬人為性損壞的（如門窗因衝撞或因無關好門窗而被風吹壞，台椅人為性損壞，門鎖、門牌損壞等），由其本人或本班或本宿舍負責。
第三十條
電路、電器（電鍵、光管、燈泡、風扇等）損壞的，由學校專業人員負責維修，但有意損壞的，由其本人負擔全部維修費用。
第三十一條
教師宿舍維修費原則上由學校負擔，但因過失或故意造成的損失，由其本人全額負責。居室或附設設施需要修繕時，
5由其本人直接向學校提出書面申請，不得隨意改裝宿舍。
第三十二條
後勤總務處負責定期對各課室、宿舍的公物作全面檢查。期末，後勤總務處要對全校的課室、宿舍作總體檢查，全面維修。
物業管理制度 篇25
崗位職責：
1、直接上級:項目經理,公司財務部經理;直接下級:出納。
2、貫徹執行國家財政、稅務方針、政策,以及有關的法律、法規,嚴格遵守各項財經紀律和財務制度,負責制定各項費用的開支定額及有關報銷、核銷制度,加強財務監督和控制管理。
3、負責編制財務預算,並檢查、監督、落實計畫的執行情況,按時做好月、季、年度的財務決算,編制報送有關的會計報表。
4、負責財會資料檔案的保管保密工作。
5、負責組織每半年一次的資產清理,盤點工作,確保帳實相符、帳帳相符、帳物相符。
6、負責對部門員工進行培訓和工作考評。
7、按照公司費用開支標準和開支範圍,檢查各種費用開支,杜絕鋪張浪費,堅持勤儉節約。
8、認真審核各項原始單據,根據審核無誤的原始單據,編制會計憑證並及時入帳,負責市場物業管理處一切往來帳項的核對、清查。
9、加強計費、收費管理,負責市場物業管理服務費、水電費、停車費及其他服務收入的收繳統計及分析工作。
10、定期檢查固定資產和流動資金,協助做好物資盤點工作,負責經濟核算,對帳目做到日清月潔。
11、編制市場物業管理處年、季、月度財務預算,組織編制公司財務會計報表和統計報告。檢查和掌握計畫的執行情況。
12、按時發放工資、各類補貼等。配合公司財務部與稅務部門保持密切聯繫,辦理稅務登記、稅務申報等稅務工作。
13、完成領導交辦的其他工作。
物業管理制度 篇26
一、全體職工必須做到有事先請假，事後要銷假。
二、職工請假要提前寫出請假報告，待逐級批准後，方可離崗，不得出現先離崗後請假的現象。
三、職工請批假範圍
請假半日以上（含半日），須提前寫出請假報告，由副經理或經理批准，各站長一切非因公外出須經經理批准。
四、因病請假一日以上（含一日）須有正規醫療部門的證明手續。
五、因事、因病請假及晚婚晚育假期均按公司的有關規定執行。
六、以上事項如有違反，按獎懲制度第十二條執行。
物業管理制度 篇27
一、弱電機房防火制度
1.機房重地嚴禁無關人員禁止入內。
2.設備安裝必須符合防火要求。
3.機房內禁止吸菸和明火作業,嚴禁存放易燃、易爆及其它與工作無關的物品。
4.用過的廢紙、過期的檔案或其它可燃物要及時清理。
5.經常進行防火安全檢查,定期對設備進行清理、檢查、保養。
6.下班前要對所有房間進行消防安全檢查,切斷應切斷的電源,關閉門窗,方可離開。
二、電話總機房防火制度
1.機房內禁止吸菸和明火作業,嚴禁存放易燃、易爆和本機無關的物品,無關人員嚴禁入內。
2.嚴禁用汽油清洗機件。
3.室內電器設備要有專人負責,定期檢查維修各種電源插銷,必須要有明顯標誌。
4.值班人員要堅守崗位,精神集中,不得擅離職守,要不斷巡視,做好紀錄。注意各種部件的運轉情況,發現異常及時處理。
5.保持室內清潔,走道暢通,滅火器材存放位置不得隨意挪動。
6.消防器材放置在指定地點,嚴禁隨意移動,機房人員必須熟悉消防器材的位置,掌握消防器材的使用方法,負責撲救初起火災。
7.離開機房時,應關閉照明設備,確認無問題後方可離開。
三、電傳、打字、複印室防火制度
1.電傳、打字、複印室內(包括商務中心)禁止吸菸,並用中英文製作標牌貼出。
2.室內工作人員要及時清理電傳紙條等易燃物品。使用電器設備不得超負荷,插頭(接頭)線路絕緣要良好。
3.工作人員下班前要對整個房間進行安全檢查、關閉電源、門窗後方能離開。
4.工作人員要熟記滅火器材的存放位置和使用方法,經常保持其清潔靈敏,並不得隨意挪動。
四、消防泵房防火制度
1.嚴禁非工作人員進入泵房,泵房內不準私人會客。
2.嚴禁攜帶劇毒物品進入泵房。
3.泵房內嚴禁吸菸。
4.泵房內不得隨意使用明火,必要時需經保全部同意辦理動火手續後方可使用。
五、電梯機房防火制度
1.電梯機房內嚴禁吸菸,禁止存放各種油料、紙張和易燃、易爆物品,嚴禁兼作庫房和其它工作間用。
2.機房、梯箱頂部和梯井底部要定期清掃,及時清除布毛、紙屑、垃圾等可燃物。
3.嚴禁使用汽油等易燃液體清洗機件,使用可燃液體清洗機件時,應採取有效措施,以防著火,擦布等要妥善處理好,不得亂扔亂放。
4.嚴禁未經批准動用明火作業,如需明火作業時應經部門主管簽字認可後,到保全部領取動火證後,方可作業。
5.消防器材應放置在指定的位置,嚴禁隨意移動,機房工作人員必須熟悉消防器材放置的地點,掌握消防器材的使用方法,負責撲救初起小火。
6.電梯機房內嚴禁無關人員入內。
六、鍋爐房防火制度
1.房內禁止喝酒、睡覺,嚴禁無關人員入內。
2.工作人員要堅守崗位,必須遵守鍋爐房的安全操作規程,嚴禁擅離職守。
3.禁止在鍋爐房附近堆放易燃、易爆物品,不準在鍋爐房記憶體房和分裝易燃、易爆物品及烘烤衣物。
4.要經常檢查、測試安全閥、氣壓表、水位計等,保持靈敏有效。
5.對鍋爐房的爐體、各種管道、閥門、煙道、水位表等,做定期檢查記錄在案,發現有裂縫、空隙或漏熱等不良情況,要立即報告工程部進行檢修,必要時,先切斷電源、煤氣。
6.建立崗位責任制,嚴格執行,逐級逐人逐項落實,做到層層把關,嚴格執行交接班制度,每班做好檢查紀錄,防止因錯誤操作或失職而發生重大事故。
7.工作人員必須能熟練使用各種滅火器材,消防器材應放置在安全可靠位置,不準隨意挪動。
8.鍋爐房內氣體管道閥門及噴油管是重點防火部位,應加強管理,發現問題及時修復
9.一旦鍋爐房發生火警,立即關閉供氣閥門及電源。
10.密切跟消防控制中心聯絡並匯報最新情況。
11.一旦大樓起火,值班人員應堅守崗位,聽候指揮部的指令。
七、變、配電室及發電機房防火制度
1.室內嚴禁吸菸和明火作業,嚴禁存放易燃、易爆物品,以及與本室無關的一切物品,嚴禁在室內會客,無關人員嚴禁入內。
2.值班電話要保持暢通,發現危險情況要及時果斷處理。
3.值班人員班前、班中禁止飲酒,勤聽、勤看、勤聞、勤檢查設備,逢節假日要全面檢查,確保供電安全。
4.嚴禁用汽油、煤油等易燃液體擦洗設備。
5.保持室內清潔,走道暢通,禁止在門口、走道等處堆放物品。
6.消防器材應放置在指定地點,並掌握消防器材的使用方法。
7.有火情時,應聽從滅火指揮部的命令,及時切斷電源,投入緊急發電運行。
8.當班時,遇有火情應首先通知消防中心,並採取措施,以防火勢蔓延,當接到火警通知時,應按預定安排各就各位。
八、天然氣調壓站防火制度
1.站內嚴禁吸菸和明火作業,無關人員嚴禁入內。
2.工作人員必須嚴格遵守安全操作規程和交接班制度,經常檢查站內設備有無漏氣現象,發現問題及時排除並報告。
3.對各種儀表設施要定期檢查,節假日期間要重點檢查,責任到人,確保全全。
4.室內要鋪設膠皮地面,以防打火引起火災。
5.應在調壓站附近明顯處設定'嚴禁菸火'標誌。調壓站周圍嚴禁使用明火,要經常打開窗戶,保持站內空氣流通。
6.嚴禁在調壓站內拉設臨時電路,配備的電器設備(包括電燈)應採用防爆裝置等。
7.站內配備的滅火器要放在明顯易取處,保持清潔,不準隨意移動和損壞。
8.應掌握調壓站內煤氣報警器的使用方法,發現問題及時報工程部修理。
9.為了保證維修安全,配備防靜電工作服、工作鞋。
10.如發現火警,立即通知天然氣公司,並關閉燃氣閥門。
11.如果樓內發生火警,工程部應根據滅火指揮部的命令
,關閉調壓站天然氣閥門,並堅守崗位,以備作進一步協助。
九、危險品庫防火制度
1.除執行一般庫房的防火制度外,應嚴格執行《化學危險物品管理條例》等有關規定。
2.性質特別危險的物品,必須單獨儲存,性質互相牴觸的、滅火方法不同的物品,應分開隔離儲存。
3.遇水發生危險的物品,不得堆放在露天或低洼容易受潮的地方,遇熱分解自燃物品應儲存在陰涼、通風的庫房內。
4.對存放的物品必須定期進行檢查,如發現包裝容易不良破損、殘缺及物質變質分解等情況,應立即採取措施。
5.定期檢查庫房內電氣、照明設備,做好修理、更換工作。
6.在庫房內開啟裝有易燃、易爆物品的容器時,嚴禁使用能夠產生火花的工具。
7.庫房區域嚴禁明火。
十、車庫、車場防火制度
1.按時清掃車庫、車場地面上的垃圾和廢棄物,以防遇有火種發生火災。
2.車庫、車場禁止堆放各種包裝物及汽油等其它易燃品。
3.禁止將擦車用的油棉絲和車內臟物往車庫或車場裡亂扔亂倒,要放在加蓋的金屬桶內,並定期清理。
4.禁止在車庫、車場內維修、保養車輛。
5.車庫、車場內嚴禁吸菸。
6.司機要按順序停放車輛並保持距離,不準在通道上停車。
7.出現火情要及時疏散車輛,並組織撲救,迅速報警。
8.每個司機要熟練掌握滅火器材的使用方法。
十一、更衣室防火制度
1.嚴禁吸菸,杜絕一切火種。
2.更衣櫃內禁止存放易燃、易爆物品。
3.不得在室內亂丟紙張及其它可燃品。
4.不準亂拉臨時線及在室內使用任何電熱器具。
十二、庫房防火制度
1.庫房應設專人負責防火工作。
2.庫房內嚴禁吸菸和使用明火,且嚴禁攜帶火種進入庫房。
3.物品入庫時認真檢查是否帶有火種,特別是對草、紙及布包裝的物品,需嚴格檢查,如有可疑應另行存放,進行觀察。
4.庫房內的照明燈具及其線路應按照電力設計規範,由正式電工安裝、維修,引進庫房內的電線必須安裝在金屬或硬質難燃塑膠套管內,禁止亂拉臨時線。
5.庫房內不準使用碘鎢燈、電爐子、電烙鐵、電鐘、交流收音機和電視機等電器設備,不準超負荷作業。
6.每年至少要兩次對庫房內的燈具、線路等設備進行檢查,發現因電線老化、破損、絕緣不良可能引起打火、短路等不安全因素,必須及時更換、維修。
7.物品應按'五距'要求碼放:
a、頂距:貨垛距頂五十厘米;
b、燈距:貨距燈五十厘米;
c、牆距:貨距牆五十至八十厘米;
d、柱距:垛與柱子十至二十厘米;
e、垛距:貨與垛之間為一百厘米,主要通道寬度不應小於一點五米。
8.要保持庫內通道和入口暢通,消防器材要放在指定地點,不得隨意移動,在消防器材一米範圍內不得堆放物品。
9.庫房內不準設辦公室、休息室,不準住人,不準用可燃材料搭建隔層。
10.工作人員必須熟悉消防器材放置地點,掌握消防器材的使用方法,負責報警和撲救初期火災。
十三、餐廳防火制度
1.在餐廳服務中,要注意賓客亂丟棄未熄滅的菸頭、火柴梗;收檯布時防止夾帶火種而引起險情;在清理垃圾時,要將煙缸里的菸頭用水浸濕後,再倒入垃圾桶。
2.餐廳的出入口及通道不準堆放物品或堵塞,且保持暢通;所有門鑰匙要有專人管理,以備一旦發生緊急情況時使用。
3.餐廳要對各種電器設備經常檢查,發現問題及時報修。
4.服務人員要掌握滅火器材的使用,在發生火災時,按指令疏散客人並積極參加撲救。
十四、中控室防火制度
1.室內線路、電器設備的安裝要符合防火要求。
2.室內禁止亂拉、亂接臨時電線和使用電加熱器具。
3.室內禁止吸菸和使用明火。
4.嚴禁在室內堆放、存放易燃易爆物品。
5.定期對機器設備進行維護保養,擦拭機器不得使用易燃液體。
6.嚴格按規程操作,設備出現故障時,立即通知專業人員予以排除。
7.保持室內衛生,做好防塵、防靜電工作。
物業管理制度 篇28
1.目的
通過有效的培訓，實現對人力資源的開發，使工作效能達到最最佳化，為未來發展提供戰略性的高層次人才儲備，以適應公司不斷發展的需要。
2.適用範圍
均豪公司全體員工
3.職責
3.1公司人力資源部負責公司範疇內所有培訓計畫的編制、匯總督導工作，督導落實培訓管理工作的落實和檢查。
3.2 項目部根據公司制訂的年度培訓計畫編制本項目部的年度計畫。
3.3 各項目部的行政管理辦公室負責所轄範圍內的所有培訓計畫的編制、匯總督導工作，督導落實培訓管理工作的落實和檢查。
3.4 各級主管領導對培訓工作的執行負責。
3.5 公司質量檢查經理對培訓工作所有質量記錄負有檢查責任。
4.術語
4.1培訓教程:指公司按行政級別/專業/性質所制定的不同系列培訓課程
4.2崗位資格培訓證書:指員工參加公司內部培訓和具備某種任職資格的證明。
4.3培訓考核率:指培訓後進行考試的次數比例。
4.4培訓出勤率:指應參加培訓人數與實際參加培訓人數的比例。
5.程式
5.1需求調查
5.1.1項目部定期徵求員工對培訓工作的意見和建議，進行員工工作現狀分析，認真填寫《培訓需求調查表》，每月25日前報人力資源部。
5.1.2公司人力資源部負責匯總報行政總監並備案.
5.2計畫的編制
5.2.1各級培訓計畫的編制均須根據培訓需求、上年度的培訓總結分析結果以及當年度的公司、項目部的年度計畫要求編制。
5.2.2計畫編制須按統一的文本格式撰寫，作為年度工作計畫的構成部分，並附《培訓計畫表》。
5.2.3必要時可由公司人力資源部組織召開計畫編制專題會做預案布置研討。
5.2.4總部人力資源部的計畫是全公司範疇的整體安排，同時應包含總部和項目部的培訓內容。
5.2.5總部各職能部室的專項培訓計畫應自行編制。
5.2.6總部、項目部因工作需要進行臨時培訓，按照《臨時培訓制度》、《臨時培訓作業指導書》執行。
5.3計畫審批
5.3.1公司年度計畫須公司總經理辦公會審議，總經理簽批。
5.3.2項目部年度計畫、月度計畫和單項培訓計畫由各單位主管領導審批並報人力資源部核准。
5.3.3培訓中的其它需審批的重大事宜由行政總監批准。
5.4計畫執行
5.4.1人力資源部負責總部培訓計畫的落實工作。
5.4.2項目部培訓計畫審批核准後可自行分解為月計畫表，除特別要求外可自行調整安排，無須總部審批，但須每月底前將下月培訓計畫報公司人力資源部備案。
5.5. 組織實施
5.5.1課程設定
5.5.1.1由公司人力資源部組織，各主管部門配合進行培訓課程設定方案的設計。
5.5.1.2培訓課程設定方案由人力資源部匯總經行政總監審核後總經理簽批(參見培訓課程匯總表)。
5.5.1.3培訓課程將根據需要不定期的進行增減，每年終審核一次。
5.5.2教師選配
5.5.2.1按照《培訓教師管理規定》執行。
5.5.3教材選用
5.5.3.1為節省人力物力，部分專業基礎理論利用社會現有教材，由人力資源部統一購買.
5.5.3.2部門經理以上人員課程由主講老師按照課程要求制訂教學提綱、考核標準，送人力資源部備案，經行政總監簽批後，認真做好試講準備工作。經過培訓試講合格後，由人力資源部製成錄像、光碟作為正式教材使用。
5.5.3.3部門經理以下人員通用教材由公司提供，應知應會知識由各項目部授課教師制定教學提綱、考核標準送人力資源部備案後實施。對經過培訓授課效果好的，由人力資源部製成錄像光碟作為正式教材。
5.5.3.4新入職員工培訓教材由公司統一製作下發。
5.5.3.5培訓教材的實施細則參見《培訓教材管理規定》。
5.5.4培訓的管理
5.5.4.1培訓的運行按《各類培訓管理程式》執行。
5.5.4.2各項目部組織的'培訓出勤率不得低於90%。
5.5.4.3新員工入職培訓按照《新員工入職培訓作業指導書》執行。
5.5.4.4外派取證培訓按照《外派取證班管理規定》執行.
5.5.4.5臨時培訓按照《臨時培訓制度》執行
5.5.4.6崗位資格培訓按照《崗位資格培訓管理規定》執行。
5.5.4.7項目部執總主抓培訓工作，並設專人(兼職)負責日常培訓管理工作。
5.5.4.8 各項目部於每月25日前向人力資源部報本月培訓記錄和下月培訓計畫。
5.5.4.9公司總部各部室舉辦的專業培訓計畫應於實施前5天報人力資源部。
5.5.4.10人力資源部按各項目部上報的計畫，每月定期進行檢查，填寫《培訓工作月檢記錄》。
5.5.4.11人力資源部將培訓計畫執行情況上報行政總監，並做為考核各項目部培訓工作的依據。
5.6培訓考核
5.6.1 對培訓內容學習程度要求分為了解、熟悉、掌握，其中熟悉和掌握的內容必須經過考核，培訓考核率達90%以上。根據培訓檢查的需要，人力資源部按10%比例對培訓考核過程進行監督，詳見《培訓考核辦法》。
5.6.2 新入職員工培訓考試不合格的按《新員工入職培訓作業指導書》執行。
5.6.3崗位資格培訓不合格按《崗位資格培訓管理規定》執行。
5.6.4因工作原因未參加規定教程培訓及考核的人員一律安排時間補課並進行考課;因個人原因未參加規定教程培訓及考核的人員按《公司獎懲管理制度》予以相應處罰。
5.7培訓效果評估
5.7.1為了提高培訓質量，每次培訓結束後，培訓負責人應組織相關人員對效果進行量化打分，填寫《培訓學員評估表》，《培訓教師課程評估表》，由培訓負責人根據評分結果做出評估報告。
5.7.2《培訓學員評估表》及《培訓教師課程評估表》的填寫，應充分體現客觀、公正原則，培訓活動負責人在組織活動評估前，應做反覆強調，並現場解答填寫
人員提出的有關問題，但不得指導填寫人員填寫或提前灌輸個人意見、施加個人影響。
5.7.3《培訓學員評估表》評分結果在評估報告形成後，應與被評估人員及其直接主管人員、部門負責人見面，《培訓學員評估表》的正本及副本分別由公司人力資源部及所屬部門保管留存。
5.7.4《培訓教師培訓課程評估表》的得分結果在評估報告形成後，應告之被評估人員。並告知其直接的上級和部門負責人員。《培訓教師培訓課程評估表》僅供人力資源部查閱;
5.7.5評估報告各類評估表應嚴格遵循逐級呈報的原則，上報人力資源部，如屬重大培訓活動需上報行政總監。
5.8培訓登記
5.8.1 所有培訓必須認真填寫《培訓工作記錄表》，並於當月隨月報一同報送總部人力資源部。虛假表報將追究填報人的責任。
5.8.2 總部人力資源培訓部、項目部依據記錄內容在《崗位資格培訓證書》上做正式記錄。詳見《崗位資格培訓證書管理規定》。
5.9培訓備案
5.9.1人力資源部、項目部應及時將員工培訓情況備案待查，其備案情況應與員工所持《崗位資格培訓證書》登記內容相符。
5.10材料歸檔
5.10.1人力資源部、項目部根據培訓分類做好材料的歸檔整理工作，按照公司《檔案管理規定》執行。
5.11培訓統計
5.11.1人力資源部、項目部根據培訓情況及時做好各項數據的統計工作。見《培訓工作統計表》
5.12培訓總結
5.12.1通過員工直接上級來了解員工培訓後各方面所發生的變化，了解員工對培訓的需求從培訓角度加以分析解決。
5.12.2通過員工本人介紹自己培訓後的感受，並以此來收集改進建議。
5.12.3總結成功經驗，找出不足之處，並在今後培訓工作中加以改進並將情況反饋給各有關領導或部門。
5.12.4根據公司或行業最新發展信息以及公司經營管理最新動態提出對原計畫進行調整和修正意見。
5.12.5每月各項目部要對當月的培訓工作，做出總結與分析上報公司人力資源部，以便調整培訓內容。
5.13管理指標評審
5.13.1各項目部每月要將培訓工作管理指標完成情況報人力資源部;人力資源根據《培訓工作指標月檢記錄》進行匯總，填寫《培訓工作管理指標完成情況統計表》報行政總監。
5.14年度評審
5.14.1人力資源部結合檢查情況進行年度匯總，填寫《培訓工作管理指標完成情況統計表》報行政總監進行評審。
6.監督執行
公司行政總監對公司的培訓和效果負管理責任。
7.相關性檔案
《臨時培訓制度》
《臨時培訓作業指導書》
《各類培訓管理程式》
《培訓教材管理規定》
《新員工入職培訓作業指導書》
《外派取證班管理規定》
《崗位資格培訓管理規定》
《培訓考核辦法》
《崗位資格培訓證書管理規定》
《檔案管理規定》
《獎懲管理制度》
8.質量記錄及表格
《培訓需求調查表》
《培訓計畫表》
《培訓課程匯總表》
《培訓工作記錄表》
《崗位資格培訓證書》
《培訓工作統計表》
《培訓工作管理指標完成情況統計表》
《培訓學員評估表》
《培訓教師課程評估表》
物業管理制度 篇29
崗位職責：
1、直接上級:項目經理,直接下級:護衛隊員。
2、定期或不定時對本班安全護衛人員的工作進行抽查、檢驗,對不合格工作(服務)作出處理。
3、監督和督促本班質量體系運作,對不合格工作實行糾正措施。
4、主持召開班務會議,準確傳達上級工作安排和決策指令,帶領本班人員做好安全護衛工作。
5、負責對日常班務的處理,負責檢查糾正本班人員執勤中的違規行為。
6、負責本班人員考勤、考核等工作,對不稱職者上報主管領導處理。
7、負責對本班人員的崗位培訓和軍體訓練及相關記錄的整理。
8、熟悉安全護衛各崗位職責：和任務,掌握本轄區安全護衛工作的規律和特點。
9、負責協調班與其他班人員的關係,搞好團結。
10、督導本班人員的日常工作,並對因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大責任事故承擔連帶責任。
11、做好安全標識的管理和質量記錄工作。
12、對本班安全、消防工作負責
13、完成領導交辦的其他工作。
物業管理制度 篇30
第一章總則
第一條為加強公司員工的人事檔案管理，使公司人事檔案得到有效保護和利用，根據《中華人民共和國國檔案法》、《浙江物業管理有限公司人事管理制度》等有關規定，特制定《浙江物業管理有限公司人事檔案管理制度》。
第二條員工人事檔案是記載員工個人經歷、政治思想、品德作風、業務能力、工作表現、工作實績等內容的檔案材料，是歷史地、全面地考察、了解和正確任用員工的重要依據，是本公司檔案的重要組成部分。
第三條本公司的人事檔案工作任務:
1、保管員工人事檔案;
2、收集、鑑別和整理員工人事檔案材料;
3、辦理員工人事檔案的查閱、借用和轉遞;
4、通過人事檔案了解熟悉員工，為人事工作提供情況;
5、逐步實現員工人事檔案管理手段的科學化和現代化。
第四條本公司的員工人事檔案管理由公司綜合服務部負責。
第二章人事檔案的收集和歸檔
第五條員工人事檔案材料的收集、歸檔，是公司綜合服務部與其他各部門的共同任務，必須按照有關規定，互相配合，認真做好。
第六條員工人事檔案材料的收集歸檔範圍，嚴格按照公司的'人事檔案管理要求執行。員工人事檔案材料內容:
1、員工登記表(含照片)。
2、個人簡歷。
3、考核材料(如試用期滿考核鑑定、見習期滿考核鑑定以及近三年的年度考核記錄、素質測試記錄等)。
4、各類證書複印件、原件:(包括:①學歷證書複印件;②各類資格證書複印件;③身份證複印件;④職務聘免複印件;⑤體檢表、幹部身份表;⑥其它等)。
5、獎懲材料。
6、兼職情況(包括出任董監事情況、擔任社會職務情況等)。
7、承諾書、勞動契約(應做到文本齊全完整，時間連續及時)、各類因公出國協定或培訓協定、擔保書等。
8、各類審批材料(複印件，包括⑴應聘材料;⑵面試材料;⑶錄用審批材料;⑷職務聘免審批材料;⑸調整工資審批表;⑹因公出國審批材料;⑺用工性質晉升審批表;⑻離職審批表，辭職批覆;⑼離退休審批表;⑽調令單、分配單;⑾其它)。
9、其它可供參考材料(如近三年內的員工個人年度工作總結或述職報告、各類培訓總結、培訓成績、出國培訓總結等)。
第七條收集歸檔的人事檔案材料必須是文字、內容清楚完整，印章手續完備，且辦理完畢的正式審核、審批、簽署、落款文字材料。
第八條員工人事檔案材料必須用毛筆或鋼筆書寫，字跡要工整、清晰，不得使用原子筆、鉛筆、紅色墨水和複寫紙書寫。
第九條形成員工人事檔案材料的部門，在形成正式材料後的一個月內，負責按要求把應歸檔的材料送交綜合服務部歸檔。
第十條公司綜合服務部發現送交的人事檔案材料不符合歸檔要求時，要及時通知形成檔案材料的部門，補送材料或補辦手續。形成材料的部門要按規定認真辦理。
第十一條員工人事檔案管理人員要經常了解和掌握幹部人事檔案材料來源的信息、溝通渠道、及時收集應歸檔的材料。同時，要熟悉收集歸檔工作的各項規定，對收集到的材料，認真鑑別，嚴格把關，及時入卷歸檔。
第十二條形成員工人事檔案材料的部門，向公司綜合服務部送遞材料時，如其他檔案管理部門也需要收集歸檔，則材料形成部門要事先考慮製作材料的數量，必要時協商聯繫，以防造成員工人事檔案材料的短缺。
第三章人事檔案的保管
第十二條員工人事檔案由公司綜合服務部設專人妥善保管，不得泄密。
第十三條員工人事檔案應存入保險柜，有防盜、防火、防潮等安全措施。
第十四條檔案管理人員應對保管的檔案逐一登記編號，並每年進行一次檢查、核對，防止錯放或丟失。發現丟失或問題，應及時查找並採取措施，以保證檔傅耐暾桶踩
第十五條檔案移交要填寫清單，交接雙方應共同清點並簽字留據。
第十六條嚴格防止任何人私自保存他人的檔案材料，對造成泄密或其它後果的，視情節輕重，給予嚴肅處理。
第十七條檔案管理人員調動時，必須嚴格履行交接制度，未交接清楚，不得離去。
第十八條建立堅固、安全的庫房，配置符合要求的檔案櫃。防火、防盜、防潮、防蛀、防光、防高溫六項措施落實到位。
第十九條檔案庫房是機要重地，無關人員不得隨意出入;查閱人員須在檔案管理人員陪同下方可進入。
第二十條逐步實現員工檔案管理工作的科學化、現代化。
第四章人事檔案的查閱和借用
第二十一條公司員工查閱或借閱人事檔案，經公司綜合服務部總經理同意，辦理登記手續後方可查閱或借閱本人人事檔案。
第二十二條外單位人員憑介紹信等證件經公司綜合服務部總經理批准後方可查閱員工檔案;檔案原則上不外借，確因特殊情況必須外借時，應寫明原因並經執行總裁批准同意方可。
第二十三條查閱或借用員工檔案，必須嚴格遵守保密制度和閱檔規定。員工閱檔後摘錄的材料應由檔案工作人員與原文核對無誤後，寫明材料出處和時間，並加蓋公司公章。嚴禁對檔案進行圈劃、塗改、拆換員工檔案材料，不得向無關人員談論或泄露員工檔案內容，違犯者將視情節輕重，給予批評教育甚至紀律處分。
第五章人事檔案的轉遞
第二十四條員工人事檔案的轉遞是一項嚴謹、細緻的工作。檔案管理人員應具有高度的責任感。在辦理檔案轉遞過程上，要認真細緻，有條有理，切不可匆忙、馬虎，防止出現絲毫的差錯。
第二十五條人員內部調動，檔案轉遞要做到'檔隨人走'，公司綜合服務部應將其檔案密封轉到新的歸口單位。
第二十六條檔案轉遞必須填寫《員工人事檔案轉遞通知單》，並通過機要轉遞或由檔案管理員專程送取，嚴禁個人攜帶。對個人攜帶檔案的，公司綜合服務部應拒絕接收。
第二十七條轉遞的檔案必須是經過鑑別、清理、整理的檔案。轉遞檔案必須一次轉出，不能分批轉出。
第二十八條對轉進的檔案在核對無誤後，及時將《員工人事檔案轉遞通知單》回執退回。
第二十九條對違反轉遞規定，造成檔案丟失或發生抽取，更換材料等問題的要追究、當事人和有關管理人員的責任。
第六章
附則
第三十條本制度由綜合服務部負責解釋。