物業管理規章制度遵守 篇1
物業管理企業內部管理制度指為提高管理服務質量和工作效率，根據經營方針和工作特點而制定的一系列在企業內部執行的規章和制度。
（一）物業管理企業員工管理條例
1、勞動用工制度：包括用工原則、員工聘用制度、勞動契約制度、工時制度和幹部任免制度等。
2、管理員工行為規範：規定員工遵守國家政策、法令，熱愛本職工作等。
3、員工福利制度：包括享受法定假日、醫療保險勞動保護等。物業公司管理制度。
4、企業獎懲制度。
（二）物業管理企業各部門主要職責
1、總經理室：是物業管理公司的決策機構。總經理的主要職責是：
（1）貫徹落實國家和地方的政策和物業管理的有關規定。
（2）主持公司經營管理的全面工作。
（3）設定內部管理機構，制定公司章程，簽署物業管理制度。
（4）選聘各部門經理和關鍵崗位人員。
（5）選聘社會、勞務服務公司分擔具體工作。物業公司管理制度。
（6）行使董事會授予的其他職權。
2、各部門經理的主要職責是：
（1）辦公室主任：
①負責傳達總經理指示，安排並組織召開會議。
②督促辦公室人員及時完成上級下達的任務。
③負責日常人事行政管理，檢查各項規章制度的執行情況。
④做好員工考勤工作，協助培訓員工。
（2）財務部經理：
①組織公司財務管理工作。
②審核各類會議報表，撰寫財務分析報告。
③檢查、督促各項費用及時收繳。
④審核、控制費用的支出。
⑤提出合理運營公司金融資產的有效措施。
⑥組織擬定物業管理費用標準的`預算方案。
⑦制定物業管理公司財務管理和操作流程。
（3）公共關係部經理：
①制定物業公司公關活動方案。
⑦策劃公司大型活動。
③組織召開業主、業戶大會，並處理投訴與糾紛：
④組織員工和社區內文體活動。
⑤協助總經理和其他部門工作。
（4）房屋維修部經理：
①落實並實施本部門管理規章制度。
②合理確定和分配員工工作崗位，督促維修工、管理員工開展日常工作。
③布置、檢查房屋保養和維修工作。
④組織本部門員工參加業務技術培訓。
（5）保全部經理：
①落實並實施本部門管理規章制度。
②負責管理區內的治安保全工作、交通安全工作和消防工作。
③制定部門崗位責任制度、執行獎懲規定。
④定期組織員工進行安全保衛、消防等技能培訓。
⑤負責與社會聯防有關方面的聯繫與溝通。
（6）清潔環衛部經理：
①制定部門工作計畫與目標，合理安排清潔衛生。
②督促、檢查各項清潔環衛工作的落實情況。
③負責進行轄區內庭院建設和綠化工作。
④制定部門崗位責任制度，執行獎懲規定。
（7）經營發展部經理：
①確定經營項目與經營發展目標。
②洽談經營業務，合理制定各崗位網點的經營辦法，估算經營利潤。
③監督檢查各項目的收支情況，合理確定員工崗位與工作時間。
④選聘服務人員，開展各項物業管理服務。
⑤定時召開部門會議，評論經營效果，開拓公司業務範圍。
（8）計算機中心經理：
①組織本部門人員使用、開發物業管理系統軟體。
②制定本中心的監控、保密制度。
③檢查計算機的使用、信息輸入和保存等工作。
④做好系統的維護、保養工作，確保系統長時間連續穩定的工作。
3、一般員工：指物業管理企業開展多種經營和特約服務而設定的工作人員，如房屋管理人員、保全人員、清潔人員、綠化人員和服務人員等，主要職責如下：
（1）房屋管理人員：
①熟悉物業的結構和管區使用人情況，做好有關管理費用的收取工作。
②辦理用戶人住手續，定期回訪。
③參與物業的驗收接管，建立圖紙檔案。
④經常與業主溝通，耐心解答業主諮詢。
（2）房屋及設備維修人員：
①及時完成下達的維修任務。
②及時處理各類管道的跑、冒、滴、漏等故障。
③掌握各種設備的操作方法，及時排除出現的故障。
④巡查管區市政公共設備、設施的安全運行情況，定期對設備進行保養。
（3）保全人員：
①執行24小時保全巡邏制度，看管好物業，做好防火防盜等安全保衛工作。
②做好門衛登記，執行機動車輛驗證制度。
物業管理規章制度遵守 篇2
1、在工作或值勤中,除因執行特殊任務或者不宜、不需要著保全制服的情形外,必須穿著保全制服。
非因公外出時應當著便服。
2、保全制服要配套穿著,並按照規定佩戴徽章、標誌、肩章、臂章,不得佩戴與保全人員身份或執行勤務無關的證章、飾物。
3、保全制服不準與便服混穿,不同季節的保全制服不準混穿。
4、在駐勤單位除執勤外,著裝時可以不戴帽子。
5、著保全制服時,要扣好領鉤、衣扣,風紀嚴整,內衣下擺不得外露;著春秋、夏裝時,必須著制式襯衣,按要求扎系制式領帶。
不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
保全制服應乾淨整潔,不得褶皺或有油漬污跡、異味。
6、著制式襯衫時,下擺應束於褲(裙)內。
領帶要系端正,不可鬆懈或歪扭。
領帶夾一般位於襯衫第三粒和第四粒紐扣之間的位置;褲子穿著要左右平衡,褲腰鬆緊適中。
褲袋內不可放過多的物品,以免影響褲型的美觀。
7、保全制服不能與便服混穿(如上身制服下身便服,或上身便服下身制服等),不得在保全制服外罩便服;穿制服時不能戴便帽,不能圍圍巾;不同季節的.保全制服不能混穿。
8、帽子的戴法要合乎規範,帽檐與眉同高,鬆緊帶不用時不得露出帽外。
除在辦公區、宿舍內或者其他不需戴帽的場合外,應當戴帽。
進入室內時,通常脫帽。
立姿可以將帽子用左手托夾於左腋下(帽頂向體外側,帽徽朝前);坐姿可以將帽子置於桌(台)前沿左側或者用左手托放於左側膝上(帽頂向上,帽徽朝前)。
在辦公室和宿舍內時,帽子掛在衣帽架上(帽頂向上,帽徽朝下),或者統一放置在床鋪被褥正上方。
9、穿著制式黑色或棕色皮鞋,要保持鞋面光潔無破損,制式訓練鞋要保持乾淨無異味。
男性保全鞋跟不超過3厘米,女性保全鞋跟不超過4厘米。
不得穿拖鞋、赤足,要穿著黑色等單一深顏色的襪子。
10、著裝參加重要活動時,只能佩帶公安機關或保全公司統一頒發的勳章、獎章和證章。
11、除緊急情況外,駕駛和乘坐警用機車時必須戴保全防護頭盔。
除工作需要或者眼疾外,不得戴有色眼鏡。
12、愛護和妥善保管保全制服和保全標誌。
嚴禁將保全制服和保全標誌變賣、贈送或出租、出借給他人。
物業管理規章制度遵守 篇3
1.目的
通過有效的培訓，實現對人力資源的開發，使工作效能達到最最佳化，為未來發展提供戰略性的高層次人才儲備，以適應公司不斷發展的需要。
2.適用範圍
均豪公司全體員工
3.職責
3.1公司人力資源部負責公司範疇內所有培訓計畫的編制、匯總督導工作，督導落實培訓管理工作的落實和檢查。
3.2 項目部根據公司制訂的年度培訓計畫編制本項目部的年度計畫。
3.3 各項目部的行政管理辦公室負責所轄範圍內的所有培訓計畫的編制、匯總督導工作，督導落實培訓管理工作的落實和檢查。
3.4 各級主管領導對培訓工作的執行負責。
3.5 公司質量檢查經理對培訓工作所有質量記錄負有檢查責任。
4.術語
4.1培訓教程:指公司按行政級別/專業/性質所制定的不同系列培訓課程
4.2崗位資格培訓證書:指員工參加公司內部培訓和具備某種任職資格的證明。
4.3培訓考核率:指培訓後進行考試的次數比例。
4.4培訓出勤率:指應參加培訓人數與實際參加培訓人數的比例。
5.程式
5.1需求調查
5.1.1項目部定期徵求員工對培訓工作的意見和建議，進行員工工作現狀分析，認真填寫《培訓需求調查表》，每月25日前報人力資源部。
5.1.2公司人力資源部負責匯總報行政總監並備案.
5.2計畫的編制
5.2.1各級培訓計畫的編制均須根據培訓需求、上年度的培訓總結分析結果以及當年度的公司、項目部的年度計畫要求編制。
5.2.2計畫編制須按統一的文本格式撰寫，作為年度工作計畫的構成部分，並附《培訓計畫表》。
5.2.3必要時可由公司人力資源部組織召開計畫編制專題會做預案布置研討。
5.2.4總部人力資源部的計畫是全公司範疇的整體安排，同時應包含總部和項目部的培訓內容。
5.2.5總部各職能部室的專項培訓計畫應自行編制。
5.2.6總部、項目部因工作需要進行臨時培訓，按照《臨時培訓制度》、《臨時培訓作業指導書》執行。
5.3計畫審批
5.3.1公司年度計畫須公司總經理辦公會審議，總經理簽批。
5.3.2項目部年度計畫、月度計畫和單項培訓計畫由各單位主管領導審批並報人力資源部核准。
5.3.3培訓中的其它需審批的重大事宜由行政總監批准。
5.4計畫執行
5.4.1人力資源部負責總部培訓計畫的落實工作。
5.4.2項目部培訓計畫審批核准後可自行分解為月計畫表，除特別要求外可自行調整安排，無須總部審批，但須每月底前將下月培訓計畫報公司人力資源部備案。
5.5. 組織實施
5.5.1課程設定
5.5.1.1由公司人力資源部組織，各主管部門配合進行培訓課程設定方案的設計。
5.5.1.2培訓課程設定方案由人力資源部匯總經行政總監審核後總經理簽批(參見培訓課程匯總表)。
5.5.1.3培訓課程將根據需要不定期的進行增減，每年終審核一次。
5.5.2教師選配
5.5.2.1按照《培訓教師管理規定》執行。
5.5.3教材選用
5.5.3.1為節省人力物力，部分專業基礎理論利用社會現有教材，由人力資源部統一購買.
5.5.3.2部門經理以上人員課程由主講老師按照課程要求制訂教學提綱、考核標準，送人力資源部備案，經行政總監簽批後，認真做好試講準備工作。經過培訓試講合格後，由人力資源部製成錄像、光碟作為正式教材使用。
5.5.3.3部門經理以下人員通用教材由公司提供，應知應會知識由各項目部授課教師制定教學提綱、考核標準送人力資源部備案後實施。對經過培訓授課效果好的，由人力資源部製成錄像光碟作為正式教材。
5.5.3.4新入職員工培訓教材由公司統一製作下發。
5.5.3.5培訓教材的實施細則參見《培訓教材管理規定》。
5.5.4培訓的管理
5.5.4.1培訓的運行按《各類培訓管理程式》執行。
5.5.4.2各項目部組織的'培訓出勤率不得低於90%。
5.5.4.3新員工入職培訓按照《新員工入職培訓作業指導書》執行。
5.5.4.4外派取證培訓按照《外派取證班管理規定》執行.
5.5.4.5臨時培訓按照《臨時培訓制度》執行
5.5.4.6崗位資格培訓按照《崗位資格培訓管理規定》執行。
5.5.4.7項目部執總主抓培訓工作，並設專人(兼職)負責日常培訓管理工作。
5.5.4.8 各項目部於每月25日前向人力資源部報本月培訓記錄和下月培訓計畫。
5.5.4.9公司總部各部室舉辦的專業培訓計畫應於實施前5天報人力資源部。
5.5.4.10人力資源部按各項目部上報的計畫，每月定期進行檢查，填寫《培訓工作月檢記錄》。
5.5.4.11人力資源部將培訓計畫執行情況上報行政總監，並做為考核各項目部培訓工作的依據。
5.6培訓考核
5.6.1 對培訓內容學習程度要求分為了解、熟悉、掌握，其中熟悉和掌握的內容必須經過考核，培訓考核率達90%以上。根據培訓檢查的需要，人力資源部按10%比例對培訓考核過程進行監督，詳見《培訓考核辦法》。
5.6.2 新入職員工培訓考試不合格的按《新員工入職培訓作業指導書》執行。
5.6.3崗位資格培訓不合格按《崗位資格培訓管理規定》執行。
5.6.4因工作原因未參加規定教程培訓及考核的人員一律安排時間補課並進行考課;因個人原因未參加規定教程培訓及考核的人員按《公司獎懲管理制度》予以相應處罰。
5.7培訓效果評估
5.7.1為了提高培訓質量，每次培訓結束後，培訓負責人應組織相關人員對效果進行量化打分，填寫《培訓學員評估表》，《培訓教師課程評估表》，由培訓負責人根據評分結果做出評估報告。
5.7.2《培訓學員評估表》及《培訓教師課程評估表》的填寫，應充分體現客觀、公正原則，培訓活動負責人在組織活動評估前，應做反覆強調，並現場解答填寫
人員提出的有關問題，但不得指導填寫人員填寫或提前灌輸個人意見、施加個人影響。
5.7.3《培訓學員評估表》評分結果在評估報告形成後，應與被評估人員及其直接主管人員、部門負責人見面，《培訓學員評估表》的正本及副本分別由公司人力資源部及所屬部門保管留存。
5.7.4《培訓教師培訓課程評估表》的得分結果在評估報告形成後，應告之被評估人員。並告知其直接的上級和部門負責人員。《培訓教師培訓課程評估表》僅供人力資源部查閱;
5.7.5評估報告各類評估表應嚴格遵循逐級呈報的原則，上報人力資源部，如屬重大培訓活動需上報行政總監。
5.8培訓登記
5.8.1 所有培訓必須認真填寫《培訓工作記錄表》，並於當月隨月報一同報送總部人力資源部。虛假表報將追究填報人的責任。
5.8.2 總部人力資源培訓部、項目部依據記錄內容在《崗位資格培訓證書》上做正式記錄。詳見《崗位資格培訓證書管理規定》。
5.9培訓備案
5.9.1人力資源部、項目部應及時將員工培訓情況備案待查，其備案情況應與員工所持《崗位資格培訓證書》登記內容相符。
5.10材料歸檔
5.10.1人力資源部、項目部根據培訓分類做好材料的歸檔整理工作，按照公司《檔案管理規定》執行。
5.11培訓統計
5.11.1人力資源部、項目部根據培訓情況及時做好各項數據的統計工作。見《培訓工作統計表》
5.12培訓總結
5.12.1通過員工直接上級來了解員工培訓後各方面所發生的變化，了解員工對培訓的需求從培訓角度加以分析解決。
5.12.2通過員工本人介紹自己培訓後的感受，並以此來收集改進建議。
5.12.3總結成功經驗，找出不足之處，並在今後培訓工作中加以改進並將情況反饋給各有關領導或部門。
5.12.4根據公司或行業最新發展信息以及公司經營管理最新動態提出對原計畫進行調整和修正意見。
5.12.5每月各項目部要對當月的培訓工作，做出總結與分析上報公司人力資源部，以便調整培訓內容。
5.13管理指標評審
5.13.1各項目部每月要將培訓工作管理指標完成情況報人力資源部;人力資源根據《培訓工作指標月檢記錄》進行匯總，填寫《培訓工作管理指標完成情況統計表》報行政總監。
5.14年度評審
5.14.1人力資源部結合檢查情況進行年度匯總，填寫《培訓工作管理指標完成情況統計表》報行政總監進行評審。
6.監督執行
公司行政總監對公司的培訓和效果負管理責任。
7.相關性檔案
《臨時培訓制度》
《臨時培訓作業指導書》
《各類培訓管理程式》
《培訓教材管理規定》
《新員工入職培訓作業指導書》
《外派取證班管理規定》
《崗位資格培訓管理規定》
《培訓考核辦法》
《崗位資格培訓證書管理規定》
《檔案管理規定》
《獎懲管理制度》
8.質量記錄及表格
《培訓需求調查表》
《培訓計畫表》
《培訓課程匯總表》
《培訓工作記錄表》
《崗位資格培訓證書》
《培訓工作統計表》
《培訓工作管理指標完成情況統計表》
《培訓學員評估表》
《培訓教師課程評估表》
物業管理規章制度遵守 篇4
1.目的:通過正確使用、保養和嚴格的管理,延長機械之使用壽命,節約成本,提高效率。
2.適用範圍:適用於專業清潔機械的操作。
3.內容:
3.1洗地機:用於硬性地面清洗。
3.1.1操作程式:
3.1.1.1裝地刷與針盤,並使地刷與針盤按逆時針方向旋轉。
3.1.1.2按比例往水箱內注入清水和清潔劑。
3.1.1.3插上電源,按下調節開關,將手柄桿調至適合自己的高度。
3.1.1.4從最靠電源插座的地方開始操作機器,防止機器壓過電線。
3.1.2注意事項:
3.1.2.1工作時必須避免刷子接觸電源線,以免電源線卷進刷子內。
3.1.2.2開動洗地機時,電源線要在操作者的背後。
3.1.2.3使用清潔劑時,注意不要讓水弄濕馬達。
3.1.2.4使用完畢,要注意安全,不要隨便使手離開手柄,放開操縱桿,等機器完全停止後再切斷電源,卸下地刷與針盤。
3.1.3保養工作:
3.1.3.1使用完畢,把機身及配件清洗乾淨。
3.1.3.2用乾淨布擦淨機器、電線,將電線繞回機掛鈎,機器必須存放在乾燥地方。
3.2吸塵機:用於地面、地毯、牆面等較平整部位吸塵的專用清潔設備。
3.2.1操作程式:
3.2.1.1把軟管接駁在機身上,插入220伏電源。
3.2.1.2開動時按頂上的開關按鈕。
3.2.1.3吸硬地面時,把吸嘴毛刷伸出,吸地毯時毛刷收入吸嘴內。
3.2.2注意事項:
3.2.2.1使用前,檢查機內塵袋是否已清塵。
3.2.2.2使用後,檢查塵袋,如滿塵需倒塵,用另一吸塵機吸去機內及塵袋外微塵。
3.2.2.3乾性吸塵機,切勿把水份吸入機內。
3.2.3保養工作:
3.2.3.1使用完畢後切斷電源,取下軟管和管夾頭,將繞好的電線掛於機身外殼。
3.2.3.2將軟管鬆開捲成一圈,或掛在牆上。
3.3吸水機:專用於清除積水。
3.3.1操作程式:
3.3.1.1把軟管接駁在機身,插入220伏電源。
3.3.1.2吸地面時用帶軟膠的吸扒,吸地毯時用鐵扒吸水。
3.3.1.3吸水機如果滿水時,會發出不同的響聲,應及時把水倒掉。
3.3.2注意事項:
3.3.2.1使用前,檢查機內是否已倒水。
3.3.2.2使用後,倒掉污水後用清水過,再用乾布抹乾淨。
3.3.2.3如機內吸入酸性清潔劑,用後即刻清洗乾淨以免生鏽。
3.3.3保養工作:
3.3.3.1機器使用後切斷電源,卸下軟管和管把,然後將電源線繞好掛於機頭殼。
3.3.3.2吸水機內過濾器要拆開進行清潔。
3.3.3.3機身不鏽鋼殼用保養蠟進行保養。
3.4拋光機:專用於地面拋光,適用於大理石、花崗石、木質地板等各種平整硬質地面的拋光。
3.4.1操作程式:
3.4.1.1拋光前需乾擦以除去地坪表面廢物,並濕擦以除去砂石屑。
3.4.1.2檢查拋光機的拋光刷是否乾淨、是否要更換。
3.4.1.3檢查調節機速的控制器是否在正常機速的位置。
3.4.1.4接通電源,操作應從電源插座最近地方開始,行走路線為一直線,後面拋光的地面應重疊於前面已拋光的地面。
3.4.2注意事項:
3.4.2.1在工作時不要將機速開行太快,以免碰撞。
3.4.2.2不可用易燃的液體來洗地板,或者在易爆的空氣中操作機器。
3.4.2.3操作機器時,不可抬起操作桿,這會導致機器失控。
3.4.2.4機器必須放在室內,不可淋到雨和雪,絕不可以使機器頂端噴到任何液體。
3.4.2.5不可在機器上壓東西,因為它有一個精密的平衡,當操作需移動操作桿時,必須移動全部電線。
3.4.2.6地線必須和開關盒、馬達相連,接錯將導致觸電、休克。
3.4.3保養工作:
3.4.3.1每次使用後,需用乾淨布擦淨機器表面,不用時,用一隻不用的拋光墊放在驅動盤下面,並斷開機器。
3.4.3.2檢查馬達罩上的通氣口是否暢通,如灰塵聚積較多,必須卸下馬達外殼並用吸塵器除去灰塵。
3.5高壓水槍:用於沖洗外牆、玻璃、廣場地面、汽車、塑膠地毯等。
3.5.1操作程式:
3.5.1.1把水管接駁在機身,然後把水管接在水龍頭上,插入220伏電源。
3.5.1.2開動機身電源開關。
3.5.1.3沖洗計畫好的地方。
3.5.2注意事項:
3.5.2.1使用前檢查機器及水管是否損壞。
3.5.2.2使用後必須將水管水放清。
物業管理規章制度遵守 篇5
為加快推進農村城鎮化、農民市民化進程，打造一個環境優美、乾淨衛生、安全整潔、生態和諧的人居環境，促進社區居民的身心健康、安居樂業和生活幸福，根據《國務院物業管理條例》、《山東省物業管理條例》以及滕州市物業管理辦公室相關規定，結合e社區實際，特制定《e社區物業管理制度》供各位住戶遵守執行。
一、環境衛生制度：
不準在樓前樓後亂搭亂建，堆放柴草，燒茶做飯，不私自飼養家畜家禽；不從樓上亂扔雜物，不亂倒污水，不隨地吐痰，不大聲喧譁；不在樓道內堆放雜物及停放腳踏車、電瓶車，保持樓道暢通；不摘花毀樹，不踩踏草坪，不在綠化帶範圍內堆放任何物品，不在綠化樹木上扯繩曬衣，嚴禁在綠化帶內種菜；不向花草樹木傾倒污水和有害物質，不在綠化帶內挖沙取土、焚燒物品、燃放鞭炮煙花等；不許在牆壁上亂塗、亂畫、亂貼，垃圾必須倒入垃圾桶內，愛護公共設施，維護公共衛生。
二、家庭文明制度：
遵紀守法，不賭博、不吸毒、不播看淫穢錄像；孝敬和贍養老人，培養教育子女，家庭和睦，勤勞致富；婚喪從簡，不鋪張浪費，不搞封建迷信活動；夫妻互敬互愛，互信互勉，共同承擔家庭責任，實行計畫生育，勤儉持家；講文明、懂禮貌，鄰里團結，互相幫助，無吵架、打架現象發生；按期繳納水電費、物業費及其他各項管理費用；節約資源，倡導綠色生活，積極參加村委會組織的各項義務勞動和公益活動。
三、節水節電制度：
增強節約意識，養成節水節電的.良好習慣，做到節約水電人人有責，人人監督；愛護水電設備，努力節約一度電、一滴水，樹立勤儉節約的傳統美德；嚴禁亂拉電線、亂接電源，嚴禁配電箱非電工操作；鼓勵使用太陽能等新能源和水電節能設施；公共場所和家庭內杜絕長流水、長明燈，做到人走燈滅和水龍頭無滴漏；嚴防水電資源的滴、漏、跑、冒、耗現象發生，及時堵塞水電浪費漏洞。
四、燃氣使用制度：
嚴禁擅自拆、裝、移、改燃氣管道和設施；經常檢查連線燃氣具的膠管是否壓扁、老化、接口是否鬆動、是否被尖利物品或老鼠咬壞，定期更換膠管；正確使用燃氣，燃氣使用時要注意開窗通風，嚴禁在無人照看的情況下使用燃氣；培養“人走熄火”的好習慣，愛護管道設施，不要在燃氣管道及表周圍亂堆放雜物及易燃、易爆品；睡覺前、外出時，應檢查燃氣是否已經關好；已經開口用氣的用戶，如不消費要及時報請關停。
五、消防安全制度
增強消防觀念，學習消防知識，掌握消防技能，提高消防自救能力；自覺配合社區的消防隱患定期排查工作，各家庭和企業要對消防隱患及時進行自排自查；不準隨意使用、拆動社區內消防系統的所有設施、設備；不亂扔菸頭，不亂點垃圾、枯葉、雜草；雷雨季節要注意預防雷電，儘量避免使用電器和無線通訊設備；積極參加社區組織的消防演練和消防安全知識宣傳活動；發現火災要及時報警，積極參與救火滅火。
六、公共安全制度
提高防盜意識，外出前、睡覺前要鎖好、關好門窗；各住戶車輛進入社區時要低速慢行，注意安全；車輛應自覺停入車庫或按規定位置停放，禁止將車輛停在他人車庫門口及公共道路兩旁；不準在社區內私自存放易燃、易爆、腐蝕、放射、劇毒品及其他違禁品；嚴禁擅自在承重牆、梁、柱上打孔鑽眼，開門挖窗；嚴禁在道路上及人行道等影響公共安全的地方攪拌沙漿、堆放建築裝修材料；嚴禁擅自開啟、挪動道路及公共場所的檢查井蓋；積極阻止外來人員在社區內張貼廣告及進行非法宣傳行銷活動；社區住戶租賃住房給別人時，要到村委會進行登記存檔。
以上六項制度，由村委會、物業管理辦共同制定，定期檢查，如有違反以上制度的家庭和個人，村委會有權停水、停電、停氣，有權停發全家全年的口糧、糧食補貼、低保、60歲以上老人的慰問金及其它各種福利待遇。希望全村村民能夠互相監督，認真遵守執行，共同為把e建設成為“綠色e、生態e、活力e、魅力e、幸福e”而奮鬥！
物業管理規章制度遵守 篇6
第一章
給水系統維護管理
第一條給水系統（二次供水系統）包括生活和消防使用的各種冷熱水，其設施包括供水池（箱）、供水泵、小水錶、供水管網、熱水系統等設施。
第二條二次供水系統建設必須按照國家衛生防疫部門的要求，並定期檢測取得衛生合格證。
第三條水池（箱）清洗消毒
（一）每季度對水池（箱）清洗消毒一次，保持水質清潔，以防止二次供水被污染。
（二）清洗之前必須向全校師生張貼通知，關閉進水閥，直接清洗人員穿上專用裝束和使用專用工具，做好清洗各項準備。
（三）清洗時注意清理水池壁上沿的污泥積灰，恢復池壁表面光滑潔白。
（四）消毒必須使用符合衛生防疫要求的消毒液對水池進行消毒，然後再用清水沖洗乾淨。
（五）清洗後水質不得呈現異色、異臭、異腥味，池內不得有肉眼看得見的雜物，PH值、游離余氯達到衛生防疫標準。
（六）做好清洗消毒記錄。
第四條水質檢驗。清洗消毒水池（樣）後的水質送樣到市衛生
1防疫部門檢驗，各項指標應達到國家生活飲用水衛生標準。
第五條設施維護管理
（一）定時檢查各供水管道、節門、水錶、水泵、水池（箱）、熱水系統等設施運行狀況，尤其在用水高峰期應加強巡檢。
（二）一旦發生漏水、斷水故障，應及時加以搶修。
（三）確保消防管道有足夠的水，每年至少一次對消防水泵進行試泵，確保電氣系統、水泵正常工作，保證管道節門水龍帶的配套完整，將檢查報表存檔備案。
第二章
排水系統維護管理
第六條排水系統包括生活污水排放設施和屋面雨水排放設施，分為排水管道、通風管、清通設備、抽升設備、屋外排水管道等設施。
第七條發現下水道堵塞故障應及時疏通。
第八條經常檢查排水管道和節門等設施，一旦發現生鏽或滲漏情況，應及時進行維修處理。
第九條定期檢查和清通室外排水溝渠，清除雜物和淤泥。
第三章
供電系統維護管理
第十條供電系統包括高低壓線路、配電系統、發電機組等設施。第十一條凡從事供電系統的直接操作人員，必須經崗前培訓並取得高低壓電工上崗資格證後才能操作。
第十二條建立各相關設備和維護記錄檔案。檔案內容應包括：
2電器平面圖、設備原理圖、線路圖等有關數據；用電電壓、頻率、功率、實測電流等有關數據；維修記錄、運行記錄、巡視記錄以及大修後的試驗報告等各項記錄。
第十三條加強供電系統巡查和維護，嚴格遵守供電局電氣設備運行管理規程進行一切維護和運行操作，確定例行的檢查日期和項目；對潮濕、高溫、易燃、防爆之類特殊場所進行重點檢查，按照規範保持配電房和發電機房及其設施的通風、乾燥、清潔等；應加強對雷暴雨天氣供電系統的檢查，提高應急應變能力。
第十四條認真執行值班制度、值班人員發現故障或接到故障報告應及時進行檢修和排障。
第十五條停電管理。如電力公司預先通知暫時停止供電，在接到停電通知後，管理人員應在網上及校內公告欄張貼停電和恢復供電時間的通知並電話通知到個部門辦公室，以便師生做相應準備。恢復供電後，管理人員與電工一起檢查，所有電掣開關是否正常，如有損壞，應立即修理。
第四章
設備設施維護及報修管理
第十六條對於電梯的管理，應委託電梯公司對電梯進行定期保養、維修和年審等，管理人員應督促電梯公司維修保養，做好年審。管理人員必須嚴格按照電梯管理規程，每周對電梯運行狀況進行一次巡檢，並做好記錄，發現問題及時處理或聯絡電梯公司處理。
第十七條建築物、道路、廣場等場所的公共區域及其附屬設
3施的完備情況，由清潔包乾區工人負責巡查，發現損壞，及時報修。
第十八條定期組織對學生宿舍、教室、辦公室等房內一切設施及建築物進行單項或全面檢查、維修。
第十九條在進行建築物修繕或改造時，凡需要改動或破壞原建築結構的施工方案，施工組織部門必須將施工方案交基建辦進行技術審核並確認（簽字並加蓋公章），方可組織施工。
第二十條辦公室、學生宿舍等場所的水電、照明、門窗、家具、五金、空調、下水道等設施報修，必須先填寫報修單，若非緊急特殊情況，原則上不接受電話申請報修。
第二十一條除搶修外，一般情況24小時內維修好。第二十二條屬人為損壞的桌椅、門窗、玻璃、下水道或其他公共設施以及更換門鎖、教工宿舍各項維修等按學校有關規定實行有償服務。
第五章
校內各經營、施工單位水、電使用管理的規定第二十三條為規範學院內各後勤經營單位（包括食堂、超市及其它項目經營承包單位）、施工單位水電使用的管理，維護學院和合作單位的共同利益制定本規定：
第二十四條學院將在本學期組織人員對學院內各後勤經營單位目前使用的水、電錶進行更換（新表均為經技監部門檢定合格的標準表），並對表前線路進行一次檢查和規範，更換後的新表貼後勤總務處封條。
4第二十五條後勤總務處將組織人員不定期對各後勤經營單位所使用的水電錶及表前線路進行檢查、維護、以確保用電安全和計量的準確性。
第二十六條各經營、施工單位發現水電錶或表前線路故障，請及時聯繫後勤總務處派人處理，不得擅自操作。
第二十七條後勤總務處在檢查中如發現封條破損或表前線路異常的，將向當事單位負責人提出質疑並對當事單位處以該單位每月正常水電費2-5倍罰款，該罰款在學院應付當事單位款項中扣除。同類問題重複出現兩次或以上的將建議學院解除其經營承包資格。
第六章課室及學生宿舍公物管理規定
第二十八條
課室及學生宿舍公物管理，輔導員是第一責任人。第二十九條
凡課室、學生宿舍內的任何公物（除電器外），屬自然性損壞的（如地面破爛、天面漏水、天花脫落等），由學校負責維修；屬人為性損壞的（如門窗因衝撞或因無關好門窗而被風吹壞，台椅人為性損壞，門鎖、門牌損壞等），由其本人或本班或本宿舍負責。
第三十條
電路、電器（電鍵、光管、燈泡、風扇等）損壞的，由學校專業人員負責維修，但有意損壞的，由其本人負擔全部維修費用。
第三十一條
教師宿舍維修費原則上由學校負擔，但因過失或故意造成的損失，由其本人全額負責。居室或附設設施需要修繕時，
5由其本人直接向學校提出書面申請，不得隨意改裝宿舍。
第三十二條
後勤總務處負責定期對各課室、宿舍的公物作全面檢查。期末，後勤總務處要對全校的課室、宿舍作總體檢查，全面維修。
物業管理規章制度遵守 篇7
1.0目的:
根據物業管理服務委託契約的規定,為了明確酬金制物業管理運作模式下與委託物業管理企業的雙方權利義務,有效監管委託物業管理企業財務經營狀況,維護公司經濟利益。
2.0範圍
適用於酬金制物業管理運作模式下,xx集團對委託物業管理企業的財務監管工作。
3.0職責
3.1項目委託的物業管理公司(以下簡稱物業公司)負責項目物業管理具體經營、財務管理、資產管理的實際工作,以及經營收入管理和成本控制工作;
3.2置業公司客戶服務中心(以下簡稱客戶服務中心)負責與物業公司對接工作,以及費用結算、成本審核、物資採購初審、財務核查協助、資產管理監督工作;
3.3置業公司財務部(以下簡稱地產財務部)負責對物業公司財務管理、資產管理的監管和審核工作;
3.4集團資產運營部負責上述工作的監督與指導工作。
4.0程式
4.1物業管理經營收入監管
4.1.1物業管理經營收入定義與範圍
4.1.1.1物業管理經營收入是指物業公司在本項目上所有業務經營收入款項,包括主營業務經營收入和其他業務經營收入;
4.1.1.2主營業務經營收入包括為物業管理服務費和停車服務費;
4.1.1.3其他業務經營收入包括為裝修管理費、垃圾清運費、場租費、業務分成、維修服務費、有償服務費等其他業務收入;
4.1.1.4所有主營業務經營收入和其他業務經營收入必須入帳,錄入財務軟體、開具地產財務部指定的統一票據,列入監管範圍。
4.1.2財務票據監控
4.1.2.1物業公司收取所有的物業管理經營收入款項(包括主營業務經營收入和其他業務經營收入),都必須向客戶開具地產財務部指定統一的《xx大湖之都物業管理收款收據》(以下簡稱物業管理財務收據),物業管理財務票據一式三聯,一聯給客戶、一聯物業公司存檔、一聯地產財務部存檔;
4.1.2.2物業管理財務收據由地產財務部負責設計、印刷和管理;
4.1.2.3物業公司財務會計在每月3日前到地產財務部核銷上月的物業管理財務收據,和領取本月物業管理財務收據。
4.1.2.4物業公司在領取本月物業管理財務收據,需要在地產財務部登記物業管理財務收據的起始編號;
4.1.2.5物業公司在核銷物業管理財務收據時,需向地產財務部提交《xx大湖之都月份物業管理收入報表》,和當月使用完的全部物業管理財務票據第一聯存根。客戶服務中心根據月份報表和財務收存根進行審核物業公司當月經營收入數據的真實性,客戶服務中心審核無誤後提交地產財務部覆核;
4.1.2.6物業公司在使用《xx大湖之都物業管理收款收據》,必須按順序和規範填寫,如填寫錯誤必須收回客戶聯,三聯一起核銷;不得有跳頁、塗改、開空白頁。自製和偽造財務票據、以及收款不開票據的行為,一經發現將根據《xx大湖之都前期物業管理服務委託契約》的約定,每發生一次將給物業公司處於人民幣1萬元的罰款;
4.1.3物業管理軟體監控
4.1.3.1為便於財務數據的及時監控,將安裝物業管理軟體,在地產財務部、客戶服務中心、物業公司各設定一個管理登入平台;
4.1.3.2物業公司收取所有的物業管理經營收入款項(包括主營業務經營收入和其他業務經營收入),必須及時將財務數據錄入物業管理軟體的資料庫中;
4.1.3.3客戶服務中心在每月4日前將根據物業管理軟體的數據統計,匯總和統計物業公司上月度的經營收入數據,並列印一份《物業公司月份經營收入數據匯總報表》(物業管理軟體列印稿)。
4.1.3.4客戶服務中心根據《物業公司月份經營收入數據匯總報表》(物業管理軟體列印稿),對照物業公司提交的《xx大湖之都月份物業管理收入報表》,和當月使用完的全部物業管理財務票據第一聯存根,審核無誤後提交地產財務部覆核;
4.1.3.5物業公司必須保證所有物業管理經營收入款項數據原則上在48小時內(停電、電腦或系統故障原因除外)錄入物業管理軟體的資料庫中。如月度審核中發現收費不錄入軟體的行為,根據《xx大湖之都前期物業管理服務委託契約》的約定將每次處於物業公司人民幣1萬元罰款。
4.1.4物業管理經營收入數據確認:地產財務部根據客戶服務中心提交審核過的《物業公司月份經營收入數據匯總報表》(物業管理軟體列印稿)、《xx大湖之都月份物業管理收入報表》、當月使用完的全部物業管理財務票據第一聯存根,進行覆核,覆核無誤後,在《xx大湖之都月份物業管理收入報表》簽字確認,確認後的數據將成為物業公司當月的最終經營收入數據。
4.2物業管理經營成本監管
4.2.1物業管理經營成本定義與範圍
4.2.1.1物業管理成本包括人員物業管理人工成本和物業管理物料成本;
4.2.1.2物業管理人工成本包括:工資、福利、加班費、社會保險;
4.2.1.3物業管理物料成本包括:辦公用品、維修材料、清潔材料、綠化材料等法律法規規定內的成本支出;
4.2.1.4單價在500元以上的物資作為資產範圍,按照資產管理監控程式處理;
4.2.2物業管理人工成本監控
4.2.2.1物業公司必須在每月3日前提交上月的《xx月份考勤匯總表》和《xx月份人工成本報表》(報表中必須有工資、福利、加班費以及社會保險金額);
4.2.2.2客戶服務中心對上述報表和項目實際人員狀況進行核實和審核,審核無誤後將提交地產財務部進行覆核;
4.2.2.3物業公司的人員編制、工資、福利和社會保險標準必須按照萬廈居業的《xx大湖之都物業管理投標檔案》中的標準執行,超出此標準的部分將不予以確認,超編制部分人員需提前報批;
4.2.2.4地產財務部和客戶服務中心在審核物業公司的人工成本時,如發現物業公司存在虛報人員考勤、工資、福利和社會保險的行為,將有權拒絕支付物業公司當月虧損補貼和酬金,並追究物業公司的違約責任和扣罰酬金;
4.2.2.5物業管理人工成本數據確認:地產財務部對客戶服務中心提交的審核合格的《xx月份人工成本報表》進行覆核,覆核無誤後在報表上籤字確認,確認後的數據將成為物業公司當月的最終人工成本數據;
4.2.3物業管理物料成本監控
4.2.3.1物業公司在每月28日前向客戶服務中心提交下月的《xx月份物資採購報表》(報表中必須註明採購物資名稱、規格、數量、用途、單價、總計金額)進行審核。客戶服務中心根據項目實際情況審核所採購物資的合理性、必要性和真實性;
4.2.3.2物業公司需每個季度向客戶服務中心和地產財務部提交一份《xx大湖之都季度常用物資採購價格明細表》,以供價格參考。客戶服務中心和地產財務部有權對價格表中的價格進行市場調查,如發現物業公司存在虛報價格的行為,將有權拒絕支付該項費用,並追究物業公司的違約責任和扣罰酬金;
4.2.3.3客戶服務中心審核過程中如發現,如發現《xx月份物資採購報表》的物資單價,超過《xx大湖之都季度常用物資採購價格明細表》單價的10%以上,將要求物業公司進行合理解釋,否則將拒絕確認。客戶服務中心審核合格後的《xx月份物資採購報表》,報一份給地產財務部覆核;
4.2.3.4物業管理物料成本數據確認:地產財務部根據客戶服務中心審核後的《xx月份物資採購報表》,對照《xx大湖之都季度常用物資採購價格明細表》覆核無誤後,在《xx月份物資採購報表》簽字確認,確認的數據將成為物業公司當月的最終物料成本數據;
4.2.3.5物業公司根據審核合格後的《xx月份物資採購報表》實施採購。
4.3酬金和虧損補貼支付
4.3.1物業公司酬金提取標準按照《xx大湖之都前期物業管理服務委託契約》規定標準提取計算;
4.3.2客戶服務中心根據地產財務部簽字確認後的《xx月份人工成本報表》和《xx月份物資採購報表》,計算當月管理酬金和虧損補貼,並簽發《xx月份物業管理虧損補貼審批表》,報地產財務部和公司總經理審批,審批後在每月8日前憑物業公司開具的正式發票向物業公司指定帳號劃撥補貼款項,;
4.4資產管理監控
4.4.1資產的定義和範圍:是指單價在500元以上的物資;
4.4.2資產購置申請:物業公司需要購置資產,需要提前7個工作日向客戶服務中心提交《資產購置申請表》進行審批,客戶服務中心審批後報地產財務部和公司總經理審批;
4.4.3資產購置費用報銷:物業公司憑審批合格後的《資產購置申請表》實施採購。報銷時需要提交發票、入庫單和《資產購置申請表》進行報銷,屬於前期開辦費範圍以內的資產購置報銷由地產公司報銷,前期開辦費範圍以外的資產購置報銷由物業公司報銷;
4.4.4資產管理統計和監督:物業公司需要在每月8日前向客戶服務中心提交《xx月份資產統計報表》,客戶服務中心進行監督和核查,同時將此報表報地產綜合部備案。
4.4.5緊急採購和特殊情況採購:按照《xx大湖之都前期物業管理服務委託契約》規定執行。
4.5集團監督:集團資產運營部對上述工作不定期進行檢查和審核,發現存在違規和虛假行為,為集團內部員工責任的將按照集團行政管理制度進行處罰,為物業公司責任的將按照契約規定追究契約違約責任。
5.0支持性檔案及質量記錄
5.1《前期物業管理服務委託契約》
5.2《物業管理收款收據》(地產財務部印製格式)
5.3《zz月份物業管理收入報表》zr-kf-wy-01
5.4《物業公司月份經營收入數據匯總報表》(物業管理軟體列印稿)
5.5《xx月份考勤匯總表》zr-kf-wy-02
5.6《xx月份人工成本報表》zr-kf-wy-03
5.7《xx月份物資採購報表》zr-kf-wy-04
5.8《xx大湖之都季度常用物資採購價格明細表》zr-kf-wy-05
5.9《xx月份物業管理虧損補貼審批表》zr-kf-wy-06
5.10《資產購置申請表》zr-kf-wy-07
物業管理規章制度遵守 篇8
1、倉庫的物業管理概述
定義
倉庫是指為了儲存生產原料、半成品、成品以及為了配合物流管制面建造的適合存儲的建築物。
倉庫的類型
——從安全形度上考慮，可以分為：
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①一般倉庫；
②危險品倉庫。
——從建築結構上考慮，可以分為：
①封閉式倉庫；
②敞開式倉庫。
——從堆放的貨物性質上考慮可以分為：
①原料倉庫；
②半成品倉庫；
③成品倉庫。
●倉庫物業管理的內容
——消防管理是倉庫管理的首要內容
①消防器械齊備，消防水源和龍頭要專用；
②備有先進的報警設備和工具；
③嚴禁漏油運輸車輛進入倉庫；
④定期組織消防教育和消防演習；
⑤建立嚴格的消防制度，明確消防責任人，要及時消防火災事故等隱患；
⑥倉庫、站場範圍內要有明顯的禁菸、禁火標專和警示牌，對違反規定動用明火、吸菸者要加以處罰。
——倉庫的環境日常管理，包括：
①防潮、防高溫、防水浸應該是倉庫環境管理的關注重點；
②倉庫周圍要定期打掃、保持整潔；
③加強綠化管理，做好四季常綠，美化庫區；
④建立倉庫清潔打掃制度，倉位和通道要保持乾淨，有的倉庫還要做好滅鼠、滅害工作；
⑤倉庫高處的大玻璃要定期擦洗，使倉庫保持明亮清潔；
——倉庫的安全保衛是倉庫管理的重要一環，包括：
①在倉庫範圍內安裝預警設備，實行24小時監控；
②無關人員不得出入倉庫；
③嚴格執行兩人以上進入倉庫的制度。
④建立嚴格的值班守衛制度，在倉庫範圍內實行24小時巡邏安全檢查制度，對人員、貨物進出都要認真檢查登記。
——建立嚴格的管理制度，例如：
①機器設備的安裝、管理、使用規定；
②產品、貨物出入庫、材料出放庫規定；
③成品發貨出庫制度；
④機動車輛及鏟車使用管理規定；
⑤各種崗位的職責及操作規程；
——加強對倉庫公用設施的管理，例如：
①消防設施；
②汽車停車場、腳踏車棚；
③垃圾箱、垃圾桶；
④供電設施：配電房、配電箱、供電總表、分表、路表等；
⑤供水設施：水泵房、水泵、水閥、水錶、自動供水的電控部分等。
物業管理規章制度遵守 篇9
崗位職責:
一、熱愛本職，忠於職守；自覺遵守國家法律、法令，熟悉有關物業管理的法規和政策，負責貫徹實施公司各項指令和有關規章制度，傳達上級下發的各類檔案；
二、牢固樹立“業主至上，服務第一”的服務宗旨和“忠誠公司，愛崗敬業”的'職業道德；
三、熟悉掌握所管轄物業小區房屋、建築物的情況，詳細了解使用人和產權人基本情況；
四、認真做好日常性的工作檢查，堅持抓好抽查、巡視制度，能真正做到敢抓敢管；
五、團結和帶領部門員工圓滿完成公司交辦的各項任務指標，充分激勵和調動職工的工作熱情；
六、制定部門階段性工作計畫並組織實施，定期檢查計畫落實情況；
七、協調各部門關係，對部門問題進行及時認真處理，領導部門員工管理好小區；
八、負責定期向小區業主委員會匯報工作；
九、領導交辦的其他工作。
物業管理規章制度遵守 篇10
物業衛生管理員執行標準
衛生管理員執行標準如下:
一、做好物業管理公共區域的衛生。
二、督促廠家、商鋪執行好門前'三包'契約,發現問題,及時聯繫解決,原則上必須當天完成。
三、每月安排半天大掃除,提前一周報辦公室安排。
四、環境衛生涉及商家與有關職能部門的關係時,應及時向環衛所、公司口頭或書面報告,提出解決辦法。
五、對商鋪的門面衛生應以嚴抓緊,發現問題及時督促解決。
六、惡劣天氣造成影響環境衛生,應採取突擊清理辦法解決,不得無故拖延。
七、凡裝修工程造成環境衛生破壞,必須及時督促清理,必要時採取非常措施。
物業管理規章制度遵守 篇11
1.目的
通過對前期物業管理的控制,確保房屋保持正常的使用功能,為住戶提供良好的居住環境,滿足住戶的需要。
2.範圍
本程式適用於公司開發工程項目的前期物業管理工作。
3.職責
3.1策劃與行銷中心負責組織開展前期物業管理工作。
3.2工程部負責聯繫施工單位進行工程質量問題的處理工作。
4.控制程式
4.1 策劃與行銷中心參與工程項目的竣工驗收工作,掌握工程的基本情況和質量狀況,根據物業的規模、設施、環境等具體情況,組織物業管理機構。
4.2 接管驗收
4.2.1 由策劃與行銷中心根據物業管理移交的安排,組織前期物業管理機構、項目部和有關的設計、施工、監理單位進行物業的接管驗收。
4.2.2 物業接管驗收各方共同清點房屋、裝修、設備和定、附著物,核實其質量狀況和使用功能及有關的檔案資料,對檢查驗收中發現的問題,由項目部組織在規定的期限內進行整改。物業管理機構負責對檢查整改情況在'物業管理接管驗收記錄表'中進行記錄。
4.2.3 接管驗收合格後,由參加驗收各方在'物業管理接管驗收記錄表'中簽署驗收合格意見,辦理工程項目的有關檔案資料的移交工作,移交檔案資料主要包括:
a)工程項目的整套技術資料;
b)工程質量保修書和工程使用說明書。
4.3 由物業管理機構負責組織物業管理隊伍,制定有關的管理制度:
4.3.1 根據物業的規模、等級合理確定組織機構和崗位設定,滿足前期物業管理的要求。
4.3.2 組建清潔、保全、綠化、維修等管理隊伍,對招聘人員簽定用工契約,作好崗前技能培訓。
4.3.3 制定各項管理標準、崗位工作標準及其它的有關規章制度,並作好培訓工作。
4.4 聯絡、溝通社會有關部門,包括:街道、公安、交通、環衛、衛生、市政、園林、教育、公用事業和文化娛樂等部門,建立代辦服務項目的管理網路。
4.5 辦理前期物業管理的入伙手續
4.5.1 及時向住戶傳送有關的入住函件,包括:'入伙通知書'、'入伙手續書'和'收費通知書'。
4.5.2 做好住戶入住的服務工作:
a)向住戶介紹物業區域的情況,接收住戶的諮詢;
b)住戶簽定'管理公約';
c)組織住戶驗收房屋,驗收合格後進行房屋的移交;
d)根據房屋的設計結構情況以及國家和地方有關裝修的法律法規要求,制訂'裝修管理規定',做好對住戶裝修的有關服務工作。
4.6 由策劃與行銷中心組織物業管理機構開展物業管理的日常工作:
4.6.1 保潔綠化工作,執行q/tzh-wi-038《環境衛生與綠化管理辦法》。
4.6.2 治安保衛工作執行q/tzh-wi-037《前期物業安全管理辦法》。
4.6.3 工程質量保修執行q/tzh-wi-029《工程質量保修管理制度》。
4.6.4 物業管理機構根據'管理公約'規定的收費標準和方法,收繳物業管理費。
4.7依據q/tzh-wi-041《顧客滿意度調查及投訴處理規定》,做好顧客意見投訴的處理工作。
5.質量記錄
5.1 qr23-01物業管理接管驗收登記表
5.2 qr23-02入伙通知書
5.3 qr23-03入伙手續書
6.支持性檔案
6.1 q/tzh-wi-037《前期物業安全管理辦法》。
6.2 q/tzh-wi-038《環境衛生與綠化管理辦法》
6.3 q/tzh-wi-029《工程質量保修管理制度》
6.4 q/tzh-wi-041《顧客滿意度調
物業管理規章制度遵守 篇12
一、工作時間
全年除法定節假日和公休日外均為工作日。公司夏季工作時間:
上午9:0012:00午餐12:0014:00下午14:0018:00
冬季工作時間:
上午8:3012:00午餐12:0014:00下午14:0017:30
公司實行上下班打卡制度,每月收、放卡時間為31日晚21時,按出勤卡統計出勤情況計發工資。
遲到(早退)一次扣款10元,一月遲到(早退)三次(含三次)以上,每次扣款50元,每次遲到(早退)30分鐘以上視為半天事假,超過一個小時則視為曠工半天。一個月連續曠工三日以內給予扣槳金、處分處理,連續曠工三日即作辭職處理。上班時間外出辦私事者按曠工論處。
二、假期
法定假日:國家法定節日,公司按國家規定休假,如法定假日值班,則按國家規定給予換休或補發加班工資。
婚假:員工憑結婚證可享受婚假三天。
喪假:員工直系親屬死亡(父母、配偶、子女)給喪假三天;旁系親屬死亡(祖父母、兄弟姐妹)給喪假一天。
婚假、喪假為帶薪假。員工休婚假、喪假必須提前向管理處或總經理提出申請,徵得同意後報行政人事部備案。婚、喪假等與休息日和節假日重合時,其休息天數不順延。
病假:普通員工因病請假應提前向部門負責人提出申請(急診須提供加蓋醫院急診章的證明材料),同時須出具市級以上醫院證明,急診可於復職後第一天補辦手續。病假三天以上(含三天),必須報管理處主任、公司相關部門領導審批;五天以上(含五天)由管理處或公司相關部門審核,報行政人事部核准,總經理審批。員工去醫院看病時間不超過四小時且當日不病休的,仍按工作時間計算。
事假:普通員工因事請假,二天以內(含二天),由部門經理審批;三天以上(含三天)由部門經理提出意見,管理處主任審批;五天以上(含五天),須經總經理審批。
事假及病假請假日無工資,員工一年內累計病假超過十五天,事假超過七天,當年度無年終獎金。
員工請假程式:當事人填寫申請單部門經理審批管理處主任或公司領導審批行政人事備案。
公司部門經理、副主管理處主管、經理以上員工請假,均須總經理批准。
所以假期如超過規定的期限,必須經總經理批准。
物業管理規章制度遵守 篇13
一、向廈門市物業管理協會提出申請物業管理企業經營資質轉為正式三級的報告；
二、填報《廈門市物業管理企業資質申報表》；
三、廈門市建設與管理局的臨時三級資質批覆；
四、附下列檔案：
1、企業經營負責人姓名及其學歷、職稱證書；
2、公司章程（加蓋公章）；
3、工商營業執照有效複印件；
4、驗資證明（註冊資金50萬元以上）；
5、上一年度的審計報告；
6、經營辦公場所證明；
7、物業管理委託契約；
8、具有專業職稱管理人員的資格證書（含物業管理從業人員崗位證書）原件及複印件
具體要求（專職專業管理人員不少於5人）：
（1）企業負責人取得建設部物業管理企業經理崗位證書；
（2）企業專職專業管理人員全部取得從業人員崗位證書；
（3）企業要具有工程、經濟等中級以上職稱的人員不少於5人；
（4）中級職稱人員必須要有原單位出具證明、身份證複印件，並要簽定勞動契約；
（5）企業經理必須有大專學歷，二年以上物業管理經驗；
（6）送驗時必須提供證書原件，並附複印件（加蓋公章）
申報材料要真實，企業從業人員、中級職稱人員必須是本公司的在編人員，
不得借用各種證書，一經查明將不予辦理企業資質；
物業管理規章制度遵守 篇14
1.按時交接班,接班人須提前10~15分鐘簽到上崗,接班人未到達前,交班人不準離開崗位。
2.交班人在交班前,應認真做好崗位工作記錄。
3.接班時,要認真了解上一班車輛出入、停放情況以及本班應注意事項。
4.交班時交班人應將值班記錄和“車輛出入登記表”移交給接班人。
5.交班時應將值班物品如對講機等及其他設備移交給接班人員,並在“值班記錄”上籤名。
物業管理規章制度遵守 篇15
崗位職責：
1、直接上級:項目經理。
2、做好各種質量信息的記錄、反饋。
3、對日常工作自檢和互檢,做好標識。
4、電梯工必須準點上班,堅守工作崗位,按規定著裝並佩帶工作牌,儀表端莊,精神飽滿,隨叫隨到,熱情為業主排憂解難。
5、自覺遵守管理處制定的各項規章制度,工作時思想集中不閒聊、不抽菸,不作與工作無關的事,禁止酒後上崗。
6、班時必須嚴格交接班制度,修舊利廢,節能降耗,維修中不浪費材料,努力降低維修成本。
7、講文明,以禮待人,虛心接受民眾監督,全心全意為經營者及業主提供優良服務,經營者及業主投訴要立即處理,重大問題要向上級匯報。
物業管理規章制度遵守 篇16
一、重事件報告制度
為及時妥善處理重或突發事件，避免和控制事件發生，特制定重事件報告制度。
1.重或突發事件包括：火災、電梯困人、突發性停電、水浸、盜竊、械鬥等破壞行為；刑事案件；業戶集體投訴（5家以上）；空調主機、發電機、高低壓電櫃、通訊設備等廈主要設備設施故障；廈主體結構遭受破壞等。
2.發生重或突發事件，參與事件處理的組長或當值主管應立即到現場處理，同時儘快口頭向管理辦主管領導報告，並根據事發情節決定是否報告、消防等機構協助處理。
3.參與事件處理的組長在事件處理後立即填寫重事件報告表，於12小時內以書面形式遞交管理辦主任，詳述事件發生的時間、地點、經過，以及事件發生的初步原因和處理經過。
4.重事件報告表由組長簽名後上報。如組長不在而事件緊急時，可由當值主管簽名上報。
5.參與事件處理的部門應在事件處理完畢後24小時內填寫重事件總結表上報管理辦主任，如實匯報事件的詳細處理過程及結果，找出事件發生的主要原因，提出避免類似情況發生的'預防措施。
二、緊急事件處理程式
1.突發事件的處理程式
（1）凡遇突發事件（指兇殺、搶動、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重糾紛等），必須保持冷靜，立即採取措施，並報告當值組長。
（2）簡要說明事發的地點、性質、人數、特徵及損失價值。
（3）驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況。
（4）查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。
（5）對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場的情況變化。
（6）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態。
（7）對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調查處理並通知殯逸。
（8）對涉及刑事及重責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告機關並由保全組組長協助調查處理。
（9）保全組組長在接報突發事件後應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴，並拍照留證。
（10）保全組組長組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態的小程度報派出所、有關部門及管理辦主任。
2.鬥毆等事件的處理程式
（1）處理鬥毆等事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應儘量避免與人發生武力或爭吵。
（2）巡查發現或接報有鬥毆等事件，應馬上用對講機、消防電話或其它最快的方式報告廈保全中心，簡要說明現場的情況（地點、人數、鬥毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監視現場，等待保全中心的指令。
（3）保全中心接報後視情況派適當數量的保全員立即到場制止，將肇事者帶往保全中心接受調查。如場面無法控制，應儘快報派出所。
（4）鬥毆事件中如廈的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，並留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。
（5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，並儘快送往醫院。
3.盜竊等破壞事件的處理程式
（1）巡查發現或接報廈內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其它方式儘快報告廈保全中心，簡要說明現場情況，並監視現場等待保全中心的指令。
（2）保全中心接報後，應迅速派適當數量的保全人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保全中心調查處理。
（3）事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，並保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。
（4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
4.電梯困人的處理程式
（1）消防中心接到電梯應急電話或巡查發現困梯，立即報告當值領班和組長，組織保全員到現場協助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程組和電梯公司。
（2）監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯繫，做好解釋安慰工作。
（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。
（4）組長填寫重事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。
5.水浸處理程式
（1）當值各崗保全員如發現廈範圍內水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時儘快採用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。
（2）當值組長接報後應立即趕到現場查看情況，組織搶險。
（3）設法查明浸水原因，並採取有效的阻截措施。如水浸是來自廈外的暴雨洪水，應當在各低於水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水溢，應當暫時將溢的地下水道通往廈的入口封閉，並用排水泵將廈的積水抽排出廈外；如水浸來自廈機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。
（4）組織當值人員根據水浸情況，協同工程組採取有效措施，如將電梯開高離開受浸範圍、關閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機吸水等，儘可能減少水浸所致的損失。
（5）水浸排除後，立即通知清潔員清除積水並清理現場環境，通知工程組查明故障原因，修復受損的設施，儘快恢復廈的正常運作。
6.停電事故的處理程式
（1）接到廈將在短時間內停電的通知，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知業戶和顧客。工程組安排電梯工，提前將電梯停在廈首層；管理辦派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。
（2）未預知的情況下廈突然發生停電，立即聯繫工程組，儘快採取措施恢復供電。
（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
（4）派保全員到各主要電梯廳及廈出入口維護秩序。
（5）監控中心和巡樓保全員密切注視廈各樓層，以防有人趁機製造治安問題。
物業管理規章制度遵守 篇17
根據公司推行全面目標管理的措施,結合本管理處的實際情況制定以下管理目標:
一、房屋及公共設施、設備的維修養護:
1、房屋外觀:
① 外牆:無脫落、無破損、無紙張亂貼、亂塗亂畫和亂懸掛現象;
② 室外招牌、廣告牌、霓虹燈等按規劃設定,保持整潔統一美觀,無安全隱患;
③ 每年五一節和春節前後進行兩次房屋外牆清洗。
2、設備維修養護:
① 按時交接班,認真填寫設備運行記錄;
② 嚴格安全操作程式,做好安全作業措施;
③ 做好防水、防雷、防安全事故、防止小動物侵入等措施;
④ 不斷提高技術技能和服務意識;
⑤ 加強巡查,每隔2小時對各類設施設備巡查一次,發現問題立即解決,對園區內的各類情況做到心中有數;
⑥ 制定應急預案措施,一旦出現情況就能按規定執行;
⑦ 常備日常的應急維修材料。
只要認真做好以上幾點,才能做到及時回復及時維修。
二、清潔、綠化:
1、清潔衛生:
① 環衛設施設備,設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站;
② 清潔衛生實行責任制,有專職清潔人員和明確的責任區域,實行標準化的清潔保潔:
⑴ 每天藥廠工人上班以前做到大面積基本清掃乾淨完畢,並隨時在園區進行保潔工作;
⑵ 周一、三、五,對死角部位重要清掃;
⑶ 周二、四、六對草坪燈具、圍牆燈具、旗桿、旗台、門窗、玻璃門等進行全面清洗;
⑷ 每個月組織保全配合清潔工進行清潔大掃除。
③ 做到垃圾日產日清;
④ 定期進行衛生消殺和滅四害:
⑴ 在春夏季節對污水站,每周兩次進行滅蚊、蠅工作;
⑵ 在春夏秋季,中下旬進行滅鼠,投放藥物工作;
⑶ 每周一、三、五,對綜合樓進行降臭處理;
⑷ 春夏秋,周六綜合樓滅蚊、滅蠅、滅蟑螂等工作。
2、綠化:
綠化工作分為四季,並按月計算。
① 春、冬兩季除對日常的養護、保潔、澆水外,每月防蟲1次,防病1次,除雜草1次(人工),剪草一次,施肥按季度2次,時間安排在每月上旬進行;
② 夏、秋兩季養護和澆水加大力度。每月上旬進行施肥1次,除雜草2次(使用除草劑),防蟲2次,防病1次,剪草3次;
③ 根據季節不同,在園區綠化帶定期進行養護,修剪打藥、施肥、澆水等工作;
三、安全、消防及車輛管理:
1、安全工作:
① 隨時對園區內日常工作進行監督檢查,對重點部位加強監控;
② 巡邏人員應不定時地對園區各部位進行檢查,發現情況立即報告,並按預案進行監控;
③ 各崗位執勤人員應在控制範圍內巡邏,多觀察,不放過任何小問題;
④ 嚴格執行公司與藥廠建立地安全制定;
⑤ 制定並熟悉安全事故預案。
2、消防工作:
① 定期和不定期進行仔細檢查消防各類指標,是否處於備用;
② 定期和不定期進行仔細檢查消防重點部位,以預防為主;
③ 定期培訓員工地消防意識和各類器材的使用;
④ 嚴格執行公司和藥廠建立的消防安全制度;
⑤ 加強對藥廠員工進行安全教育和消防安全宣傳;
&
nbsp; 3、車輛管理:
① 建立車輛管理制度;
② 制定安全防範措施,出門實行憑證通行制度;
③ 進出廠區車輛管理有序,無堵塞交通現象,不影響他人通行,出門有登記;
④ 園區內車場有專人疏導管理有序,排列整齊;
⑤ 非機動車集中管理,管理有序,停放整齊,場地整潔;
⑥ 有明顯指導及安全標誌;
四、行政管理:
1、管理處各工種必須制定每天各時段,各崗位的人員按排班表,並報告管理處,以便監督檢查;
2、加大對各工種及工作監督檢查力度,和工作指導,使各工種及工作能夠落實情況及各項制度是否到位,使隊伍工作能力不斷提高和進步;
3、加強和每位員工的溝通,隨時掌握員工的思想動態及時為大家儘可能地排憂解難,多給予開導和幫助,讓員工放下思想包袱,多為他們辦實事,才能提高員工的工作積極性和敬業精神,以便更好的工作;
4、採取優勝劣汰的原則,拉開工資差距,對工作能力強:表現好的給予獎勵,對工作表現差的以教育為主,處罰為輔,在內部展開比,學,幫,超等有益活動使大家共同提高;
5、我們應和業主的關係拉近距離,對用戶以“用戶至上,服務第一”的宗旨,熱情為業主服務,排憂解難,使得我們的服務態度和質量給他們留下深刻印象,讓業主感到滿意;
6、加強和各級部門的聯繫,隨時了解政府、公司的各項法律法規制度,以便開展安排工作;
7、定期每周組織各工種開會匯報工作,安排下周工作,提出問題,建議,和培訓工作;
8、在工作之餘為員工開展有意義的文化娛樂活動,豐富員工的業餘生活,是他們成為一個團結集體,以公司為家以工作為主,共同為公司的事業發展作出自己的一份貢獻;
9、發揚勤儉節約的精神,嚴格控制成本,不該用的絕對不用,該用的不能浪費;
10、建立完善的庫房管理,帳目清楚,及各類設備工具的使用制度,能夠達到最長使用壽命。
物業管理規章制度遵守 篇18
1、目的
保證值班時間內商戶的訴求及時發生的問題與現場情況得到妥善、及時的處理。
2、適用範圍
適用於各物業工作人員的值班。
3、職責
(1)物業現場管理經理負責決定疑難問題的處理和提出《值班安排表》並按輪值值班。
(2)物業各值班人員負責按輪換值班，處理或報告物業現場隊長處理值班中發生的一般問題，重大問題要及時上報現場物業管理經理。
4、程式
(1)物業現場隊長每月月底提出下月各物管處各工種值班安排表並報經理備案。
(2)在值班安排表需修改時，由物業現場隊長隨時提出並報管理部經理備案。
(3)物管處值班人員為物業現場隊長和水電工、清潔工及現場協管人員。
(4)值班人員按下列規定值班:
①代班視同正常上班，代班員須堅守崗位，不得擅離。
②值班時發生/發現問題，要即解決，疑難問題現場管理人員應報告現場管理經理決定處理措施，重大問題現場管理經理應及時報告公司以理決定。
③對值班情況要逐項認真記錄，填寫值班記錄表記錄應表達清楚事情的過程，處理結果及及遺留移交問題並告知於下輪值班員，一般情況下不得把本班未解決的問題移交下班。如有商戶投訴時，應先安撫商戶的情緒，再及時報現場領導來及時處理;
④有事不能值班，物業現場隊長須向現場管理經理說明並得到批准;現場管理經理向物業管理經理說明並得到批准。經批准的缺值由現場管理經理安排替值或換值。任何值班人員不得擅自安排替值/換值班。
⑥交班人員應共同在值班記錄上籤名。接班人逾時未到崗接班，值班人員不得離崗。
⑦逾時接班或不接班的，按遲到或曠工處理。
物業管理規章制度遵守 篇19
第一章 董事會職權
一、議定本公司的長遠規劃和經營方針。
二、依據公司的長遠規劃與經營範圍，討論和決定本公司的機構設定、人員編制和職責範圍。
三、討論和通過公司的年度工作計畫和財務預算。
四、審定和通過公司的年度工作報告與財務決算。
五、討論和議定公司的重要規章制度和職工隊伍的組織建設、思想建設等重大問題。
六、根據工作需要作出授權的決議和討論其他重大問題。
第二章 經理崗位職責
經理是對公司負有全面服務的管理者，處於中心地位，起領導核心作用，負責公司的全盤工作。
一、認真學習和貫徹執行黨和國家對物業管理部門制定的方針、政策，法令和上級領導的指示決定及工作安排。
二、充分發揮和調動手下管理人員和各職能部門的作用，建立健全強有力的管理機構和行之有效的規章制度，不斷進行和提高公司管理水平。
三、負責編制和審定本公司的經營決策，年度計畫、員工培訓計畫和員工工資調整方案，及時提出各個時期的中心工作，確保各項計畫和工作任務的順利完成，使公司得到不斷的發展。
四、貫徹執行安全經營管理和勞動保護條例，保證員工生命安全和身心健康。
五、加強財務管理和經濟核算，不斷提高經濟效益。
六、抓好員工隊伍建設、懂技術、會管理的領導隊伍和技術骨幹。
七、認真做好工作考核，鼓勵先進、樹立典型，發揚成績、糾正錯誤，充分發揮員工的積極性和創造性。
八、以公司經營宗旨為使命，以業主滿意為目的，搞好實質工作。
第三章 辦公室職責
一、認真學習貫徹相關法律、法規，制定各項管理制度和工作計畫，並檢查落實。
二、負責住戶的入住、裝修手續辦理及檔案管理，嚴格執行檔案管理程式和文檔資料的分類存檔以及報刊雜誌的征訂和發放。
三、負責員工考勤工作，建立考勤制度，搞好績效考核。
四、做好所有實物與設備的等級與庫存管理以及所需物品的購買計畫和發放，做到“帳帳相符、帳物相投”，物品存放及保管安全妥善。
五、組織召開例會、會議，撰擬相關材料，做好會議記錄。
六、擬訂員工培訓計畫，並定期或不定期的對員工工作進行總結，如強對員工的培訓學習和業務考核。
七、負責小區的環境綠化和衛生保潔工作。
八、負責對內對外及對上對下的正常業務，保持公司形象搞好值班工作，監督其他部門工作。
九、負責籌辦各種慶典及接待活動的準備工作，搞好小區文化活動。
十、負責完成公司交辦其它各項工作任務。
第四章 管理部職責
一、在物業公司經理的領導下，認真貫徹相關法律、法規和公司的規章制度，主管客服和小區治安工作。
二、負責小區物業的接管驗收工作。
三、負責協調處理業主的各種投訴事件，並對其進行認證解釋，做好投訴記錄。
四、負責檢查住戶的裝修、入住。保證和維護業主水、電、暖的正常使用，發生故障應及時進行維修。
五、負責公共設施、設備的管理和維修保養，保證其正常運行。
六、負責催交業主的物業管理費；水，電、暖費。
七、負責業主鑰匙的管理。
八、完成公司交給的其它工作任務。
第五章保全員崗位職責
一、門衛崗位職責
1、著裝整齊、佩戴齊全，按時上崗交接班。
2、值班時不準擅自離崗、嬉笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、不準收聽錄音機等敢與工作無關的事。
3、值勤中要講文明、講禮貌，不刁難業主和客戶，處理問題要講原則、講方法，態度和藹不急不燥。
4、認真填寫各種登記，要求字跡清楚，內容詳細準確。
5、對外來人員一律進行出入登記，來訪的客人得到業主或公司領導同意後方可進入。
6、嚴謹各類修補、買賣、收舊及搞傳銷的人員進入小區。
7、裝修材料及專業安裝隊進入時應檢查相關手續，未辦理裝修和安裝手續的不允許進入。
8、業主進入小區時應檢查《臨時業主卡》，裝修人員進入小區須檢查《臨時出入證》。
9、對運出小區的物品必須有物業公司簽字後方可放行。
10、進入小區的車輛要詳細檢查，如發現有問題時應請車主（司機）在檢查表上籤字確認。
二、巡邏崗崗位職責
1、巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人，不喝酒、不吸菸、不閒談。
2、負責對進入小區的可疑和閒雜人員進行盤查，並及時請其離開小區，制止小區內的打假鬥毆事件。
3、嚴禁搞傳銷及做廣告的人員在小區內各種公共場所、設施上散發和張貼傳單。
4、熟悉小區內的樓宇結構、單元戶數、人口數量、樓座排列以及小區內區間道路走向，車輛和人員流動規律，系統掌握住宅區的整體情況。
5、勸說院內的過往行人不要亂丟紙屑、菸頭，維護好公共區域的環境衛生。
6、指揮小區內的車輛順序停放整齊，優先保證業主的車位。
7、裝修方式時要不定時巡查試施工現場，垃圾必須及時清運，傾倒到指定位置，嚴禁向窗外、陽台外、樓梯過道、天台等公共場所拋灑和堆放。
8、要與隊友團結協作、密切配合、互相照應、共同完成巡邏任務。
第六章 保潔員崗位職責
一、室外崗位職責
1、準時到崗，每天清掃分區道路、綠化帶、樓宇間硬化部分及坐檯兩次。
2、垃圾隨時清理，倒置垃圾中轉站。
3、熟悉各自分工及所負責範圍內的清潔衛生情況，對其負全部責任，發現問題及時解決。
4、熱愛本職工作，養成良好的衛生習慣、不怕髒、不怕累。
5、積極參加業務培訓，提高業務水平，自覺學習有關清潔衛生知識，提高個人素質。
6、維護小區清潔衛生，對不講衛生、不文明的現象要及時勸阻和制止。
7、完成公司交辦的其它臨時性工作。
二、室內崗位職責
①每日對樓道清掃、保潔、單元門、樓梯扶手清擦、保潔。
②每周對樓梯內標誌牌、信箱、消防栓、可視對講機、防盜門、
物業管理規章制度遵守 篇20
一、職責:
1、客服部負責房屋鑰匙(住宅、商業、寫字樓)、單元門鑰匙、信報箱等鑰匙的管理;
2、工程部負責各類管井、設備間、操作間、機房等鑰匙的管理; 3、護衛部負責消防門、人防門、監控中心、值班室等鑰匙的管理。
二、工作程式:
1、鑰匙的接管:
由客服部統一與開發商監理部進行各類鑰匙的交接,填寫《鑰匙交接記錄表》;
2、鑰匙的交接:
1)由客服部與工程部進行各類管井、設備間、操作間、機房等鑰匙的交接,填寫《鑰匙交接記錄表》在服務中心備案;
2)由客服部與工程部進行消防門、人防門、監控中心、值班室等鑰匙的交接,填寫《鑰匙交接記表》在服務中心備案;
3、鑰匙的領取:
由業戶憑購房契約、身份證等有效證件原件、物業費等相關票據到客服部領取相應的鑰匙,填寫《鑰匙領取記錄表》;
4、鑰匙的借用:
由使用人憑身份證等有效證明到客服部辦理相關手續,填寫《鑰匙借用登記表》並經客服部負責人確認後方可借用,同時經辦人要在當天下班前及時跟催鑰匙的收回及做好相關記錄。
5、業戶暫存鑰匙管理
1)對業主為方便維修暫存的'鑰匙,客服部應建立《業主暫存鑰匙登記表》,認真做好記錄。
2)施工單位借用鑰匙必須通過開發商監理部書面證明經客服部經理同意在服務中心領取,施工單位借用人無權私自轉借鑰匙。
3)施工單位借用人必須確保在預計使用時限內歸還所借用的鑰匙。
4)施工單位維修完畢後,必須負責關閉電源、水閥、門窗,由於施工單位人員的疏忽而造成的任何損失由該施工單位全權負責。
5)施工單位超過預計使用時間尚未歸還,經辦人必須確保最短時間內將鑰匙追回,同時該施工單位在下次借用鑰匙時必須交保證金; 6)業主領取鑰匙必須核對業主身份並在《業主暫存鑰匙登記表》上籤字以示領走。
6、空置房屋鑰匙管理
1)客服部總台接待負責根據空置房鑰匙留存情況做好《空置房鑰匙登記表》。
2)各區域客戶主任應每月定期對空置房鑰匙進行盤查,並配合總台接待做好空置房鑰匙的更新工作。
3)客服部經理每月25日對空置房鑰匙登記情況進行抽查,尤其是鑰匙的使用記錄。
支持檔案:
1、《鑰匙交接記錄表》
2、《鑰匙領取記錄表》
3、《鑰匙借用登記表》
4、《業主暫存鑰匙登記表》
5、《空置房鑰匙登記表》
物業管理規章制度遵守 篇21
一、會計、出納在一區物業公司經理的領導下負責財務工作。
二、嚴格建立兩帳，即會計帳、現金帳制度，做到日清月結，按月公布帳目。
三、認真執行會計法，每月末向經理報表。
四、嚴格控制資金流向，不經批准禁止動用各項資金。
五、建立實物領取登記制，凡領取實物、工具的責任人必須交舊領新（原先沒有的除外）登記後方可領取，並對照檢查所領實物對路、合格與否。如有丟失或故意損壞，直接責任人照價賠償。
六、嚴格財務公開、公正、準確、保密制度，未經批准禁止向外界提供一切數據，防止國外情報人員竊取經濟情報。
七、資金支出、收入必須以票據為準，經經理簽字後方可入帳，否則無效。嚴格登記出入各種票據編號，用完後及時收回。
八、會計負責記帳，出納負責現金保管，實行帳目、現金兩分離制度。
九、嚴格遵守上下班制度，請銷假制度。
十、參與收取各種規費和領導指定的其它臨時性工作。
物業管理規章制度遵守 篇22
應收款的管理
應收款管理包括應收費用、往來帳清理、應收票據管理以及壞帳損失的確認等,具體辦法如下:
(一)、各小區負責每月對當月發生的水電氣費、物管費的催收工作,編制各項費用的應收款統計表,並於每月25日向財務部和經理報送,報表必須如實反映當月費用發生總額,實際收回總額,尚未收取總額。
(二)、財務部據各小區報送應收費用統計表,對應收費用實行建帳管理,明確費用追溯責任人。
(三)、各小區管理處應在小區內公開小區費用的收取標準、收費責任人及公司專用收費憑據,密切與業主溝通收費相關事宜,避免小區收費與業主自行交費的脫節,同時需制定相應激勵政策,以有效防止各項費用的錯收、漏收和截留,保證公司資金不受損失。
(四)、財務部需不定期地上門向業主詢問交費情況,以抽查各小區的收費管理情況,若抽查出有違紀違法行為,應立即提交經理及授權人處理。
(五)、財務部必須定期核對和清理公司的往來款項。
(六)、對壞帳損失的確認必須依據《會計法》,按嚴格的審核、審批程式進行。逾期三年的呆帳可報經總公司財務總監審核、總經理審批後加以確認。
採購及庫房管理
(一)、實物採購管理
1、各小區及部門在每月25日前統一制定下月所需物品計畫,交予庫房管理員,經與庫存實物核對後,統一按以下格式制定下月採購計畫。
採購計畫表
編制單位:所需時間:x年x月
採購物品需用數量預計單價預計總額需用時間使用部門及用途需用人簽字
部門負責人:庫管:審批人:
注:該表一式三份,一份部門留存,一份採購留存,一份交財務部。
採購計畫表需經部門負責人簽字,庫管覆核,經理審批後方能交公司採購員採購。各部門不得自行採購物品,特殊原因需由經理審批。
2、各小區及部門當月所需的非常用物品及油料由部門主管填寫'請購單',並經公司經理簽字後交採購人員採購。
3、採購人員根據'採購計畫表'或'請購單',按所需時間採購物品。
4、採購人員經公司經理批准可借支一定數量的備用金,備用金的使用需受財務部出納的監督。
5、所有採購物品必須經庫管人員清查、驗收後入庫,庫管人員開具'入庫單',直接交付使用的採購物品由庫管人員出具'驗收單'。財務部憑據有效發票和庫管開具的入庫單'或'驗收單'予以報銷。
6、月末財務人員定期檢查採購人員所報'採購計畫表'及'請購單'是否與庫管人員開具的入庫'或'驗收單'相符。財務人員應做好該項原始憑據的審核記錄,以備經理抽查。
(二)、實物的驗收入庫和退庫管理
1、庫管入庫時需仔細清查、驗收實物,並核對實物同購貨憑據上所記載的.品種、數量、金額是否相符,核對無誤後,開具'入庫單'。
2、直接交付使用的採購物品,庫管人員仍需仔細清查、驗收實物,並核對實物同購貨憑據上所記載的品種、數量、金額是否相符,核對無誤後出具'驗收單'。
3、實物退庫必須填寫退庫清單,庫管按相關財務折舊方法計算折舊,按折抵後的價格填寫'入庫單'。離崗員工在退回領用衣物、辦公用品時,必須保持實物乾淨、無損方可退回。
4、庫管人員需按月歸集和統計'入庫單',月末與財務部對帳。
(三)、實物的領用管理
5、各小區及部門在庫房領用物品必須填寫'領料單',經部門主管簽字後方能在庫房領取物品。
6、領料人在領取物品時嚴格按領料單上所填實物數量領取,出庫實物經領發雙方核對無誤後,由領料人簽字領取。
7、領用易耗品(如:保潔用抹布、燈泡、有外包裝的清潔劑等)必須以舊換新。到期需更換工作服的員工,需書面申請服裝更換,經部門主管批准後方可領取。
8、庫管人員需按月歸集和統計實物領用單,並交財務部作帳務處理。
(四)、實物的保管管理
1、入庫實物需分類堆放,標明品類。庫管按月檢查庫房實物,保證物品的存放安全。
2、對過期或變質的物品應及時登記、隔離,月末做統計報表經經理簽字確認後,報財務部作自然損耗處理。
3、未經庫管人員許可,任何人不得任意進出庫房。
4、庫管人員對庫房存放的實物負完全保管責任,如因遺失或無故毀損而對公司財產造成的損失由庫管負賠償責任。
(四)、實物的盤點管理
1、每月25日為庫房盤點日,庫管必須逐一對實物進行盤點,財務部出納監督盤點。盤點日內,庫房不進出任何物品。
2、庫房盤點需逐一核對庫房登記帳與盤點實物是否相符,做到帳實相符,清點完畢需編制庫房盤點表交財務部對帳。
3、財務部會計據盤點表核對會計分類帳金額,做到帳帳相符,如有不吻合,會計應及時查明原因。因不可抗力原因造成的差異可作'待處理財產損溢'處理,其他原因均需追溯責任。
其他有形資產管理
(一)、凡單位價值在20xx元以上,使用期超過一年的即是公司的固定資產,單位價值在20xx元以下的有形實物視為低值易耗品,以上兩項均是公司的有形財產,屬於公司有形資產管理範圍。
(二)、固定資產、低值易耗品需按件設定卡片,並在實物上標明公司所屬標誌。
(三)、根據有形資產的使用部門、放置地點及其性能劃分管理責任人,負責資產的安全與完整,做到實物資產有歸屬,資產使用有記錄。
物業管理規章制度遵守 篇23
一、管理制度的缺陷
儘管物業管理這一行業由來已久，但是在我國範圍內還屬於新興行業，相關制度還不完善，這就難免在運作過程中出現各種問題。
1.物業管理法規不完善
物業管理在我國還處於起步階段，還沒有形成實際的管理工作經驗，在這種情況下，很難針對居民的具體生活問題進行關注以及管理，這在某種程度上是因為有關主管部門沒有制定出明確的規定，對很多方面的內容沒有明確的法律條文進行約束，最終在時間的推移之下，管理工作日漸鬆散，致使小區環境出現污染和破壞。
2.缺乏完善的業主自治制度
由於國情不同，我國在物業領域中還沒有形成完善的主管機構，相關工作的效率也很低，業主也不能夠通過法律進行權益上的自我維護。
二、改善現狀的對策
總體來講，物業管理工作在我國還需要進行進一步完善，很多矛盾性問題難以通過正規手段進行根治，很多時候出現特殊情況，沒有相關法律或者規定進行約束，在這種情況下，只有對先進的管理經驗進行借鑑，對整個行業進行科學規劃，促進行業的整體規範，這樣一來，整個物業行業才能夠走向正軌與規範。
1.平衡物業市場的供給雙方
就目前來講，我國在物業管理方面所套用的模式屬於自建自管型，在這種情況下，管理水平較大程度上需要依賴物業公司。在這種情況下，就需要通過開發商進行規範和約束，同時發動政府進行相關規定，出台相關政策，不直接對物業管理進行行政化干預，而是通過有效監督，促使管理公司進行規範化管理。在這個過程中，需要建立一個平等的平台，使物業管理的供需雙方，無論是在權力還是義務上，都能夠處於平衡狀態，處於平等的位置。同時，還需要對物業管理的相關事宜進行精細化規範，明確工作流程中的每一個細節，使得管理能夠擁有一個量化的標準進行評價。在這種情況下，可以使物業管理上的糾紛事件有效避免，使物業公司的工作能夠有所進步。
2.強化業主的主體性地位
首先要對相關規定進行明確了解，使得業主能夠明確自身權益，同時還應發揮政府的力量，明確物業管理在政府管理系統中的具體位置，一旦出現物業糾紛，政府能夠及時出面，對事件發展的導向進行合理控制。同時還能夠使業主認識到物業管理對於城市建設的重要作用，緩解業主與物業公司之間針鋒相對的狀態，在這種情況下，物業管理的狀況將能夠得到極大改善。[3]確立反饋機制，使得業主能夠擁有對於物業管理進行評價的權力，在這種機制下，能夠實現物業管理的良性運轉。其次，物業公司應強化市場意識，推行商品式的服務理念，促進業主對於合理服務需求的意識，使得管理結構更加趨於合理，兼顧供需雙方的實際狀況及意願。
三、結語
在我國的住宅區管理中，物業公司始終處於絕對強勢的地位，在這種情況下，業主的空間被無限壓縮，物業公司情緒執法，業主狀告無門。面對這種現狀，就應該從制度上進行思考，並作出有針對性的改革，使得整個物業管理市場能夠逐漸向著國際化標準靠攏。這樣一來，整個物業行業才能夠逐漸步向正規，整個市場才能夠處於平衡的狀態。
物業管理規章制度遵守 篇24
為明確食堂財務管理關係,合理控制成本,現統一制定財務管理規定。
一、關於設定帳簿和核算人員的規定。
1、食堂需要獨立核算,並設立現金流水帳及相關採購台帳,對核算中存在的問題,要及時請示公司財務部。
2、物業綜合管理部設食堂監管人員一名,負責所有食堂台帳登記工作。
二、食堂採購的有關規定。
1、食堂需購置廚房設備、餐具時,應向綜合管理部提交申購計畫,500元以下,由物業經理簽批,500元以上的由總經理簽批,簽批後由綜合管理部負責採購,倉庫保管員登記,發放。
2、食堂採購食品的有關規定。每周末,應對所有物資進行盤點,登記'周盤點表',同時根據盤點情況編制第二周的周採購計畫表',採購人員根據審批過的採購計畫表採購物資。原則上不允許超計畫採購(特殊情況需說明原因)。物資採購回來後,由審核驗收人員對當日所購物資的品種、數量、單價、質量進行核准,編制'實際日採購表',並上報綜合管理部。
3、食堂購置的其他物料用品如洗潔精、毛巾、用具、鹼粉、洗衣粉、肥皂等都要由綜合管理部制定出合理的計畫和定額,按計畫按定額購買,節約使用。
三、食堂費用報銷的有關規定。
1、食堂費用每周報銷一次,每周一報銷上周費用。報銷時持合法採購發票、'食堂周購銷存表'、'每周用餐人數統計表',各有關人員簽字後方可報銷。
2用餐人數的統計方法。由公司行政部統一印製餐票發放各部門(費用核算到部門的餐票上註明部門名稱),每日食堂管理員根據收到餐票情況,統計用餐人數。每周食堂管理員持'本周用餐人數統計表'及餐票到行政部繳銷餐票,核定本周用餐人數。
3、物業綜合管理部每月初按行政部提供的套用餐人數和一伙食標準(每人每天10元)。核定月應付食堂的費用總額計畫(報財務部一份)。過程中若有人員變化,按行政部提供人數為準,及時調整計畫。每周末核定實際就餐人數和費用總額,報銷時報送財務部統計報表一份,財務部對其進行審核。對超過一伙食標準的開支,財務部可以不予報銷。
4、一伙食標準核算內容:實際利用材料、燃氣、水、電、房租、人員工資、日常消耗用品。
四、食堂工作人員的工資按公司統一標準執行,定崗定編由公司統一核定。
五、每日採購食品物資品種、數量、單價的明細,對外張貼公布,接受大家監督。聘請員工監督員,對食堂提供的飯菜質量進行監督,存在問題及時向公司反映。
六、管理辦法自下發之日起試行。
七、本管理辦法由財務部負責解釋。
物業管理規章制度遵守 篇25
第一章總則
第一條為加強公司員工的人事檔案管理，使公司人事檔案得到有效保護和利用，根據《中華人民共和國國檔案法》、《浙江物業管理有限公司人事管理制度》等有關規定，特制定《浙江物業管理有限公司人事檔案管理制度》。
第二條員工人事檔案是記載員工個人經歷、政治思想、品德作風、業務能力、工作表現、工作實績等內容的檔案材料，是歷史地、全面地考察、了解和正確任用員工的重要依據，是本公司檔案的重要組成部分。
第三條本公司的人事檔案工作任務:
1、保管員工人事檔案;
2、收集、鑑別和整理員工人事檔案材料;
3、辦理員工人事檔案的查閱、借用和轉遞;
4、通過人事檔案了解熟悉員工，為人事工作提供情況;
5、逐步實現員工人事檔案管理手段的科學化和現代化。
第四條本公司的員工人事檔案管理由公司綜合服務部負責。
第二章人事檔案的收集和歸檔
第五條員工人事檔案材料的收集、歸檔，是公司綜合服務部與其他各部門的共同任務，必須按照有關規定，互相配合，認真做好。
第六條員工人事檔案材料的收集歸檔範圍，嚴格按照公司的'人事檔案管理要求執行。員工人事檔案材料內容:
1、員工登記表(含照片)。
2、個人簡歷。
3、考核材料(如試用期滿考核鑑定、見習期滿考核鑑定以及近三年的年度考核記錄、素質測試記錄等)。
4、各類證書複印件、原件:(包括:①學歷證書複印件;②各類資格證書複印件;③身份證複印件;④職務聘免複印件;⑤體檢表、幹部身份表;⑥其它等)。
5、獎懲材料。
6、兼職情況(包括出任董監事情況、擔任社會職務情況等)。
7、承諾書、勞動契約(應做到文本齊全完整，時間連續及時)、各類因公出國協定或培訓協定、擔保書等。
8、各類審批材料(複印件，包括⑴應聘材料;⑵面試材料;⑶錄用審批材料;⑷職務聘免審批材料;⑸調整工資審批表;⑹因公出國審批材料;⑺用工性質晉升審批表;⑻離職審批表，辭職批覆;⑼離退休審批表;⑽調令單、分配單;⑾其它)。
9、其它可供參考材料(如近三年內的員工個人年度工作總結或述職報告、各類培訓總結、培訓成績、出國培訓總結等)。
第七條收集歸檔的人事檔案材料必須是文字、內容清楚完整，印章手續完備，且辦理完畢的正式審核、審批、簽署、落款文字材料。
第八條員工人事檔案材料必須用毛筆或鋼筆書寫，字跡要工整、清晰，不得使用原子筆、鉛筆、紅色墨水和複寫紙書寫。
第九條形成員工人事檔案材料的部門，在形成正式材料後的一個月內，負責按要求把應歸檔的材料送交綜合服務部歸檔。
第十條公司綜合服務部發現送交的人事檔案材料不符合歸檔要求時，要及時通知形成檔案材料的部門，補送材料或補辦手續。形成材料的部門要按規定認真辦理。
第十一條員工人事檔案管理人員要經常了解和掌握幹部人事檔案材料來源的信息、溝通渠道、及時收集應歸檔的材料。同時，要熟悉收集歸檔工作的各項規定，對收集到的材料，認真鑑別，嚴格把關，及時入卷歸檔。
第十二條形成員工人事檔案材料的部門，向公司綜合服務部送遞材料時，如其他檔案管理部門也需要收集歸檔，則材料形成部門要事先考慮製作材料的數量，必要時協商聯繫，以防造成員工人事檔案材料的短缺。
第三章人事檔案的保管
第十二條員工人事檔案由公司綜合服務部設專人妥善保管，不得泄密。
第十三條員工人事檔案應存入保險柜，有防盜、防火、防潮等安全措施。
第十四條檔案管理人員應對保管的檔案逐一登記編號，並每年進行一次檢查、核對，防止錯放或丟失。發現丟失或問題，應及時查找並採取措施，以保證檔傅耐暾桶踩
第十五條檔案移交要填寫清單，交接雙方應共同清點並簽字留據。
第十六條嚴格防止任何人私自保存他人的檔案材料，對造成泄密或其它後果的，視情節輕重，給予嚴肅處理。
第十七條檔案管理人員調動時，必須嚴格履行交接制度，未交接清楚，不得離去。
第十八條建立堅固、安全的庫房，配置符合要求的檔案櫃。防火、防盜、防潮、防蛀、防光、防高溫六項措施落實到位。
第十九條檔案庫房是機要重地，無關人員不得隨意出入;查閱人員須在檔案管理人員陪同下方可進入。
第二十條逐步實現員工檔案管理工作的科學化、現代化。
第四章人事檔案的查閱和借用
第二十一條公司員工查閱或借閱人事檔案，經公司綜合服務部總經理同意，辦理登記手續後方可查閱或借閱本人人事檔案。
第二十二條外單位人員憑介紹信等證件經公司綜合服務部總經理批准後方可查閱員工檔案;檔案原則上不外借，確因特殊情況必須外借時，應寫明原因並經執行總裁批准同意方可。
第二十三條查閱或借用員工檔案，必須嚴格遵守保密制度和閱檔規定。員工閱檔後摘錄的材料應由檔案工作人員與原文核對無誤後，寫明材料出處和時間，並加蓋公司公章。嚴禁對檔案進行圈劃、塗改、拆換員工檔案材料，不得向無關人員談論或泄露員工檔案內容，違犯者將視情節輕重，給予批評教育甚至紀律處分。
第五章人事檔案的轉遞
第二十四條員工人事檔案的轉遞是一項嚴謹、細緻的工作。檔案管理人員應具有高度的責任感。在辦理檔案轉遞過程上，要認真細緻，有條有理，切不可匆忙、馬虎，防止出現絲毫的差錯。
第二十五條人員內部調動，檔案轉遞要做到'檔隨人走'，公司綜合服務部應將其檔案密封轉到新的歸口單位。
第二十六條檔案轉遞必須填寫《員工人事檔案轉遞通知單》，並通過機要轉遞或由檔案管理員專程送取，嚴禁個人攜帶。對個人攜帶檔案的，公司綜合服務部應拒絕接收。
第二十七條轉遞的檔案必須是經過鑑別、清理、整理的檔案。轉遞檔案必須一次轉出，不能分批轉出。
第二十八條對轉進的檔案在核對無誤後，及時將《員工人事檔案轉遞通知單》回執退回。
第二十九條對違反轉遞規定，造成檔案丟失或發生抽取，更換材料等問題的要追究、當事人和有關管理人員的責任。
第六章
附則
第三十條本制度由綜合服務部負責解釋。
物業管理規章制度遵守 篇26
秩序部的職責
一、在公司的領導下，維護物業所轄區域治安秩序，保障所轄區域內遊客的生命財產安全，為遊客創造一個安全、舒適的環境。
二、認真做好防火、防盜、防搶劫工作，確保所轄區域內休閒椅、路燈、草坪燈、圍牆護欄、圍牆燈、消防栓、電子監控等各種公共設施設備的完整無損，發現不安全因素立即查明情況，排除險情，並及時報告公司領導，需向公安部門報案的要及時報案，確保小區的安全。
三、對所轄區域內的遊客做好公司各項規章制度及治安保衛有關規定的宣傳工作。
四、保護所轄區域內刑事、治安案件或治安災害事故現場，並協助公安部門開展工作。
五、完成領導交辦的其他臨時性和特殊性任務。
秩序部長職責
一、熱愛安保工作，以身作則，帶頭遵守安保制度，遵紀守法，依法辦事，敢於同一切違法犯罪行為作鬥爭，敢於管理，善於管理，正確處理個人利益與集體利益的關係，個人安全與公民人身安全的關係，不怕犧牲，做維護大局，維護民眾利益的模範。
二、在公司領導下，全面負責秩序部的工作，嚴格管理，嚴格要求，認真貫徹落實公司的各項規章制度，確保保全隊的各項任務圓滿完成。
三、加強秩序人員業務和素質方面的培訓，做好與有關部門和基層秩序人員的協調工作，及時匯集秩序人員反映的各種信息向上級匯報，為上級領導提供建設性工作建議，根據上級指示精神和工作安排意見開展工作；制定比較完善的秩序部內部管理規定和標準，並學習外地及其他物業公司秩序管理的先進經驗，結合自身特點建設一支具有特色的秩序管理隊伍。
四、對秩序人員的值勤情況進行監督檢查，白天靠上抓，每晚抽查不少於三次，將檢查情況記錄入檔，作為考核依據，並每天做好工作小結。
五、對秩序人員的思想工作隨時調查了解，全面把握，對隊員中發生的不良苗頭要及時掌握，並及時做好思想教育工作，把問題解決在萌芽中。
六、負責對秩序人員工作考核，每月底將每人的工作情況連同結果報公司經理審批。
七、對秩序隊員中出現的違規違紀行為，必須在查明情況後，於當天向公司領導匯報，根據領導指示做出處理意見。
八、每周召開秩序人員例會，傳達貫徹上級指示，總結本周工作，安排下周工作，並與全體人員一起分析研究治安管理問題；同時必須搞好崗前講評。
九、熟悉掌握所轄區域內各種安防設施的性能和操作程式，熟悉所轄區域環境，做到心中有數。
十、及時完成領導交辦的其他各項工作。
秩序組長的職責
一、對秩序部長負責，做好所轄區域安全保衛工作。
二、以身作則，模範遵守國家法律、法規及公司、秩序部的各項規章制度，帶頭認真履行秩序隊員職責，帶領秩序組全體人員，認真嚴肅、一絲不苟地搞好安全保衛工作。
三、突出表率作用，嚴於律己，團結一致，服從命令，聽從指揮，熱愛本職工作，努力做好值勤工作，對小區內發生事故，必須及時向秩序部長報告。
四、發現組員有違規違紀行為，必須及時向部長報告，並對其批評教育，不得瞞報和遲報。
五、將組員每天出勤情況，做好登記。對隊員中的好人好事、盡職盡責、成績突出以及遲到、早退、脫崗、誤崗、失職違規等情況要搞好記錄，並及時報告部長，以便獎罰。
六、負責本組的上崗交接班工作，完善交接班管理制度，並帶領組員搞好本組分工負責區域的衛生保潔工作。
七、及時完成領導交辦的其他各項工作。
秩序隊員職責
一、服從物業公司的領導，聽從秩序部長及組長的命令，認真執行公司制定的各項規章制度，時刻維護秩序人員的良好形象。
二、認真學習政治理論和法律知識，不斷提高自身素質，做好學習筆記。
三、嚴格遵守秩序隊員獎懲制度及其他法律法規，按規定履行職責，不準超許可權行使職責。
四、注重自身修養，提高內在素質，相互之間不準諷刺打擊，不準相互詆毀拆台，不準亂加猜疑，不準在背後議論領導和同志；要互相支持，互相配合，精誠團結，共同完成工作任務。
五、依法辦事，公正執法，自覺維護法律尊嚴和秩序部的聲譽，不準以任何理由，任何名義，對任何人進行吃、拿、卡、要。
六、樹立責任感，勇往直前，大膽與違法犯罪行為作鬥爭，確保小區居民人身財產不受損壞。
七、嚴格請銷假制度，有事及時請假，辦完後及時銷假；不準遲到、早退，不準中途脫崗；工作時間不準辦私事。
八、要嚴格履行《秩序人員的基本要求》的規定，認真履行工作職責。
九、及時完成領導交辦的其他各項工作。
秩序人員的基本要求
一、秩序人員必須做到：
1、必須樹立“愛崗敬業”高尚的道德品質和工作作風，為物業公司負責，為小區內全體業主、居民負責。
2、根據公安部門的有關要求，熟練掌握安保崗位知識，維護集公司利益，服從物業公司的領導，認真執行公司制定的各項規章制度，時刻維護秩序人員的良好形象。
3、努力學習法律、科學、文化和業務知識，不斷提高政治素質、業務素質和工作能力。
4、嚴格遵守秩序員職責及其他規章條例，嚴格遵守請銷假制度，對工作和生活中出現的問題要及時匯報。
5、提高使用警械和保衛能力，保持戰鬥化作風，隨時制止各種違法犯罪活動，做好安全防範工作，嚴防火災、爆炸、盜竊等破壞性事故和案件的發生，同時注意自身安全。
6、注意工作方法，學會做民眾工作，提高識別處理問題的能力，堅持原則，秉公執法，不徇私情。
7、提高獨立工作能力，根據各組擔負的具體任務，搞好安全保衛的工作計畫，並積極組織實施。實行優質服務，任何情況下不得出現粗心大意、馬虎從事或有濫用職權、超越職權的行為。
二、日常工作：
㈠儀表著裝
1、按公司配發制服統一著裝和佩戴，制服須保持潔淨、平整，各項配置標誌齊全規範。
2、風紀嚴整，不得敞開衣領，翻卷衣袖、褲邊；衣著整潔，必須佩帶工作證。
3、秩序人員儀表須潔淨端正，不得剃光頭、留怪異頭形，不得染髮、紋身。
㈡上崗姿態
1、在崗時須精神飽滿，精力集中。
2、站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、並腿，巡崗時須在站立的基礎上做到步伐穩健，雙臂前後自然擺動，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。
㈢文明禮貌
1、對待住戶或來賓須態度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端正、落落大方。見到領導和來賓要面帶微笑，行舉手禮。
2、禮貌待人，遇住戶或外來人員需交涉或按章管理時，在開始前和完成後皆須先敬禮，當住戶或外來人員向你諮詢時，應主動問候“您好，請問您有什麼事嗎？”；當你需向住戶或外來人員交涉或按章管理時，使用“對不起，打擾了，請您……”，當結束時，使用“謝謝合作，再見。”等禮貌用語。
3、嚴禁把不良情緒帶到工作崗位中，做到微笑服務，禁止任何粗俗言談、污言穢語。
4、在工作中規定使用國語，並使用要求的禮貌用語。
5、進入各級領導室前，應輕輕敲門，經允許後進入。
（四）巡邏崗
1、巡邏值勤人員每日按規定的區域及路線實施巡邏值勤。
2、認真遵守姿態、禮貌用語等方面的規定。
3、巡邏情況及時記錄並寫入值勤情況記錄表。
三、上崗時間及交接班細則
平均每天上崗8小時，當日上午8：00——16：00為早班；16：00——24：00為中班；00：00——下午8：00為夜班，每周一次輪崗，周末要有人值班，法定節假日按照《關於假期、薪酬的規定》具體安排。
1、秩序人員接班要按規定提前10分鐘上崗接班，在交接班記錄表上記錄接班時間並簽到。
2、交接班時，交班的秩序人員要把需要在值班中繼續注意的或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班秩序員交待、移交清楚，並記錄在交接班登記簿上。
3、接班秩序人員驗收時發現問題，應由交班秩序人員承擔責任；驗收完畢，交班秩序人員離開崗位後所發生的問題由接班秩序人員承擔責任。
4、所有事項交待清楚後，交班秩序人員在離開工作崗位前在登記簿上記錄下班時間並簽名。
5、接班人未到，交班人員不得下班。如果接班人員未到，交班人員下班，這期間發生的問題，兩人共同負責；即使沒有發生問題，也要分別處50元罰款並通報批評。
6、特殊情況需調換班時，必須經部長同意，提前報經物業公司經理批准，未經批准擅自換班，則視為脫崗。
四、工作紀律
1、嚴格遵守國家的法律法規及公司各項規章制度。
2、工作期間要著裝整齊配套，時刻保持良好的精神風貌。
3、堅守崗位，忠於職守，在崗期間必須保證物業公司辦公室及所轄區域所有公共設施設備等的全方位安全。
4、上崗堅決做到“五不準”，即不準喝酒，不準聊天、談情說愛，不準容留外來人員，不準擅離工作崗位，不準遲到、早退。
5、要尊老愛幼，尊重小區內居民的風俗習慣，遵守民眾紀律。
6、愛護各種警械器具裝備，不丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出，如有損壞或丟失按原價賠償並處50元罰款。
7、嚴格執行請、銷假制度，有事外出必須請假，無故不請假者，視為曠工。
8、嚴格執行培訓制度，除正常上崗外，每周安排培訓、學習及會議時間2小時，由部長統一安排。
五、衛生保潔
經常保持好環境衛生。編排每日衛生值班表，宿舍要保持內外清潔。生活日用器具要放置有序，床鋪被褥放置整齊，同時講好個人衛生。
請銷假制度
一、秩序隊員原則上不得請假，如有特殊情況確需請假的，需經過逐級批准後方可離崗。請假一小時至半天，提前填寫請假條，由部長審批，但不得空崗；請假一天以上的，必須提前填寫請假條，部長同意並安排好排班，由公司經理審批，並及時銷假。
二、秩序隊員請事假，一律不準捎口信或打電話，違者按曠工論處；請病假必須有正規醫院開具病假條。
三、不請假私自離崗者，按曠工論處。
四、秩序隊員必須按規定的工作時間到達工作崗位，遲到30分鐘以上者，按曠工論處。
五、若違反上述規定，曠工不足一天罰款30元；滿一天罰款50元；滿二天罰款100元；滿三天開除。
六、各有關負責人在記錄、上報、執行過程中，若弄虛作假，出現問題的，要層層追究責任，從嚴處理，對責任人視具體情況罰款50—100元。
秩序人員獎懲制度
為鼓勵秩序人員認真做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責、權、利相結合為原則，制定秩序人員獎懲細則：
一、獎勵細則：
1、見義勇為、敢於同壞人壞事做鬥爭，成績顯著者。
2、積極協助公安機關抓獲違法犯罪分子和偵破案件，成績突出者。
3、積極參加搶險救災，保衛人民生命財產安全，成績顯著者。
4、為搞好所轄區域的安全保衛工作積極出謀劃策，所提合理化建議實行後效果顯著以及工作成績突出者。
5、拾金不昧者。
以上行為視情況獎勵20—200元。
二、懲罰細則：
1、工作期間擅自離崗，進行收聽收音機、錄音機，收看電視或進行其他與工作無關的活動的，發現一次罰款30元。
2、工作期間接待客人，談笑聊天，玩忽職守者，發現一次罰款50元。
3、在崗期間有吸菸、喝酒、吃零食、睡崗及其他懈怠行為者，發現一次罰款20元。
4、對遊客及來訪者態度惡劣、粗言穢語、不理不採者，發現一次罰款50元。
5、無故遲到、早退，發現一次罰款20元。
6、執勤時著裝不整齊，儀表不潔淨端正（剃光頭、留怪異髮型、染髮等）者，發現一次罰款20元。
7、無故曠工，不足一天罰款30元；滿一天罰款50元；滿二天罰款100元；滿三天開除。
8、在值勤期間，不得監守自盜，如發現將處以案件款3倍或3倍以上罰款，並移交司法機關追究其刑事責任。
9、上崗期間，門衛崗見到來賓和領導要行舉手禮，站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、並腿，不得有搖頭晃腦、交頭接耳等動作；引導車輛正常進出。上述規定如有違反者，每發現一次罰款20元。
10、巡邏時不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止，不得聚眾聊天，上述規定如有違反者，每發現一次罰款20元。
12、嚴格執行請銷假制度，無故不請假者按《秩序人員獎懲制度》第7條執行。
13、嚴格執行培訓制度，無故不參加培訓學習者，每發現一次罰款20元。
14、秩序人員要聽從指揮，不得頂撞領導，如有違反規定者，每發現一次罰款100元。
15、秩序人員要精誠團結，互相配合，相互之間不準諷刺打擊，不準相互詆毀拆台，不準亂加猜疑，不準在背後議論領導和同志，如有違反規定者，每發現一次罰款50元；如出現打架者，每人處罰100元，先動手者加罰50元，經批評教育仍不思悔改者，開除。
18、秩序部長要認真履行《秩序部長的職責》，如對工作不負責任，玩忽職守，每次視情節處罰20—100元。
19、秩序組長要認真履行《秩序組長的職責》，如對工作不負責任，玩忽職守，每次視情節處罰20—100元。
20、秩序部長對全體隊員出現的違規違紀行為具有處罰權，經公司領導查實批准後實施。
21、公司領導在工作期間發現秩序隊員有違規違紀行為，首先處罰秩序隊長20—100元，並按規定對責任人進行處罰。
環衛保潔工管理制度
一、保潔人員必須樹立“愛崗敬業”高尚的道德品質和工作作風，為物業公司負責。根據公司的要求和業主的需要，為小區內全體業主居民履行環境衛生保潔服務。服從領導、聽從指揮，認真執行公司制定的各項規章制度。
二、堅守崗位，行為規範。嚴格遵守上下班和請銷假制度。按時上下班，不得遲到或早退，上班時間一律不得私自外出。特殊情況需提前寫出請假報告，逐級上報申請，未得到經理批准一律不得擅自離崗。工作期間要文明禮貌，舉止大方，統一著裝，規範整齊。
三、工作時間：上午6：00—8：30為清掃，8；30—11；30為保潔；下午12：00—14：30為清掃，14：30—18：30為保潔，18：30—20：30為保潔。每天工作
8小時。
四、環衛保潔工作要求：
1、所轄區域生活垃圾每天清理2次，保持垃圾桶和果皮箱清潔無異味。
2、所轄區域道路、廣場、停車場、綠地每日清掃，綠地內不得有人為性垃圾，公共設施每月清潔1次。
五、獎懲辦法
1、遲到或早退以及擅自離崗30分鐘以下，每次處罰10—20元。
2、遲到或早退以及擅自離崗30分鐘以上、60分鐘以下，每次處罰20—50元。
3、遲到或早退以及擅自離崗60分鐘以上視為曠工，每次處罰30—100元。
4、發現不講文明禮貌的行為或不按規定著裝，每次處罰10—20元。
5、不按規定次數清運生活垃圾和建築垃圾，以及垃圾桶不清潔、有異味等，每發現一次處罰10—50元。
6、對第四條第一至六款工作要求，進行定期或不定期檢查時，每有一項達不到要求，對責任人處罰10—30元。
7、獎勵。每月進行一次評選獎勵，連續四次檢查均達到要求，未發現問題且日常領導抽查也未發現問題者，獎勵現金20—100元。
9、獎勵和處罰額在當月工資中兌現。
六、認真完成領導交辦的其他臨時性特殊工作。
物業管理規章制度遵守 篇27
第一章總則
第一條為了規範物業管理活動，維護業主和物業管理企業的合法權益，改善人民民眾的生活和工作環境，制定本條例。
第二條本條例所稱物業管理，是指業主通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業服務契約約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。
第三條國家提倡業主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業管理企業。
第四條國家鼓勵物業管理採用新技術、新方法，依靠科技進步提高管理和服務水平。
第五條國務院建設行政主管部門負責全國物業管理活動的監督管理工作。
縣級以上地方人民的政府房地產行政主管部門。
縣級以上地方人民的政府房地產行政主管部門負責本行政區域內物業管理活動的監督管理工作。
第二章業主及業主大會
第六條房屋的所有權人為業主。
1、業主:已經與出賣人簽訂房屋買賣契約並且入住使用房屋的，應當具有業主的權利;業主分為自然人業主與非自然人業主。
共有權人和即將取得共用權的人。
業主在物業管理活動中，享有下列權利:
2、業主權利:在物業管理企業提供的服務不符合契約約定時，有權拒絕支付物業管理費用，並有權提出賠償請求;
(一)按照物業服務契約的約定，接受物業管理企業提供的服務;
(二)提議召開業主大會會議，並就物業管理的有關事項提出建議;
(三)提出制定和修改業主公約、業主大會議事規則的建議;
(四)參加業主大會會議，行使投票權;
(五)選舉業主委員會委員，並享有被選舉權;
(六)監督業主委員會的工作;
(七)監督物業管理企業履行物業服務契約;
(八)對物業共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監督權;
(九)監督物業共用部位、共用設施設備專項維修資金(以下簡稱專項維修資金)的管理和使用;
(十)法律、法規規定的其他權利。
第七條業主在物業管理活動中，履行下列義務:
(一)遵守業主公約、業主大會議事規則;
(二)遵守物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度;
(三)執行業主大會的決定和業主大會授權業主委員會作出的決定;
(四)按照國家有關規定交納專項維修資金;
(五)按時交納物業服務費用;
(六)法律、法規規定的其他義務。
第八條物業管理區域內全體業主組成業主大會。
業主大會應當代表和維護物業管理區域內全體業主在物業管理活動中的合法權益。
第九條一個物業管理區域成立一個業主大會。
物業管理區域的劃分應當考慮物業的共用設施設備、建築物規模、社區建設等因素。
具體辦法由省、自治區、直轄市制定。
3、物業管理區域:物業管理區域可以按一幢樓或者多幢樓劃分，業主對物業管理區域有不同意見的，可以要求區、縣房地產行政管理機關來確認。
4、物業管理區域劃分原則:便於物業服務企業進行服務，便於業主召開業主大會，業主可以意思自治來決定物業管理區域。
第十條同一個物業管理區域內的業主，應當在物業所在地的區、縣人民的政府房地產行政主管部門的指導下成立業主大會，並選舉產生業主委員會。
但是，只有一個業主的，或者業主人數較少且經全體業主一致同意，決定不成立業主大會的，由業主共同履行
業主大會、業主委員會職責。
業主在首次業主大會會議上的投票權，根據業主擁有物業的建築面積、住宅套數等因素確定。
具體辦法由省、自治區、直轄市制定。
5、首次業主大會投票權:每建築平方米一個投票權(鄒律師:建議還是每套一個投票)，但是無論如何，一名自然人業主的投票權最高不得超過全部投票權10%;對於業主是公司或者其他法人的，如果法人之間存有關聯關係，則全部具有關聯關係的自然人業主與法人業主所具有的投票權之和不得超過15%。
(胡律師:此事可以由業主大會來決定;鄒律師:業主大會自身如何無法達成一致性意見怎么辦)
6、發起:30戶業主聯名可以發起召開業主大會並成立業主委員會，發起人應當將業主大會章程、業主委員會章程、議事規則、財務管理規則、物業服務監督規則等文章以郵件的形式送至物業所有的區、縣人民的政府房地產行政主管部門進行備案，如果房地產行政主管部門對備案內容提出修改建議，發起人應當根據修改建議進行補充更正，但此等修改建議僅限一次。
7、業主委員會:業主委員會成員只能是業主，對於夫妻雙方共同擁有房屋的，(房屋共有的情形不限於夫妻，還包括與父母、子女和其他人共有的情形)如果契約或者房屋所有權證書只寫明夫妻一方的，另外一方也可以加入業主委員會，但是夫妻雙方只能有一人加入業主委員會。
物業管理區域的房地產開發企業人員可以加入業主委員會，但不得成為業主委員會主任。
8、銀行開戶:發起人在辦理完畢備案手續後，應當憑業主委員會章程、議事規則、財務管理規則到當地銀行辦理銀行開戶手續。
9、主體地位及法律責任:業主委員會可以以自己的名義參與民事訴訟或仲裁，業主委員會所有的財產應當進行登記備案，並以其登記所有的財產獨立承擔民事責任;業主委員會無法獨立承擔的，由全體業主按照投票權的份額承擔各自賠償責任(但業主已經就某一事項明確與權利方約定了違約或賠償責任的除外)。
(陳律師:去民政部門辦理社團法人進行登記)(鄒律師:法院不是法人)
第十一條業主大會履行下列職責:
(一)制定、修改業主公約和業主大會議事規則;
(二)選舉、更換業主委員會委員，監督業主委員會的工作;
(三)選聘、解聘物業管理企業;
(四)決定專項維修資金使用、續籌方案，並監督實施; (五)制定、修改物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度;
(六)法律、法規或者業主大會議事規則規定的其他有關物業管理的職責。
第十二條業主大會會議可以採用集體討論的形式，也可以採用書面徵求意見的形式;但應當有物業管理區域內持有1/2以上投票權的業主參加。
業主可以委託代理人參加業主大會會議。
業主大會作出決定，必須經與會業主所持投票權1/2以上通過。
業主大會作出制定和修改業主公約、業主大會議事規則，選聘和解聘物業管理企業，專項維修資金使用和續籌方案的決定，必須經物業管理區域內全體業主所持投票權2/3以上通過。
業主大會的決定對物業管理區域內的全體業主具有約束力。
10、投票日:業主有權在投票日通過投票方式選擇業委會成員;如果業主有約定的，投票日從其約定;沒有約定的，則以每年11月1日為投票日。
(鄒律師:選舉日沒有發票規定，應當規定業主大會在什麼條件下怎么召開，非常不現實)
11、選舉公告:各地房地產行政管理機構或3%但是不少於十名業主聯合成立的選舉委員會，應當在選舉前十日張貼選舉公告，選舉公告應當包括以下內容:業主登記及資格、候選人登記及資格、投票日、投票地點。
12、候選人介紹:各候選人可以向業主介紹自己的情況，包括個人基本信息、當選後的工作目標與施實過程、無法完成目標時可以承擔的責任，以使業主能夠對候選人情況有所知情。
13、行為責任:侵害業主對候選人知情權和對業委會成員選舉權的行為系違法行為，房地產行政管理機構的負責人應當受到行政機關的處分，權利受侵害的業主有權到人民法院主張選舉無效，並有權向房地產行政管理機構及負責主張民事賠償，賠償的標準以每個投票權5000元。
第十三條業主大會會議分為定期會議和臨時會議。
業主大會定期會議應當按照業主大會議事規則的規定召開。
經20%以上的業主提議，業主委員會應當組織召開業主大會臨時會議。
14、定期業主大會:第一次業主大會的召開時間由各地房地產行政管理機構或3%但是不少於十名業主聯合成立的臨時選舉委員會的決定，每年三月、六月、九月第三個周六九點為業主大會的召開時間。
15、臨時業主大會的召開:由20%或不少於三十名業主聯名，可以召開臨時業主大會，臨時業主大會的費用由聯名的業主承擔，如果經過表決，可以全體業主分攤會議費用(列為業主委員會的支出項目)。
16、臨時業主大會的議題:社區內的突出性事件，針對業委會的某些工作或者決定提出質疑，對物業管理企業的可能給業主利益造成損害的行為(包括已經造成損害或者即將產生損害)。
第十四條召開業主大會會議，應當於會議召開15日以前通知全體業主。
住宅小區的業主大會會議，應當同時告知相關的居民委員會。
業主委員會應當做好業主大會會議記錄。
第十五條業主委員會是業主大會的執行機構，履行下列職責:
(一)召集業主大會會議，報告物業管理的實施情況;
(二)代表業主與業主大會選聘的物業管理企業簽訂物業服務契約;
(三)及時了解業主、物業使用人的意見和建議，監督和協助物業管理企業履行物業服務契約;
(四)監督業主公約的實施;
(五)業主大會賦予的其他職責。
第十六條業主委員會應當自選舉產生之日起30日內，向物業所在地的區、縣人民的政府房地產行政主管部門備案。
業主委員會委員應當由熱心公益事業、責任心強、具有一定組織能力的業主擔任。
業主委員會主任、副主任在業主委員會委員中推選產生。
17、業委會備案:區、縣人民的政府房地產行政主管部門對於收到的備案申請應當做出同意備案或者不同意備案的決定，業主委員會發起人如果在發出郵件後三十天內沒有收到不同意備案決定的，應當視為已經同意備案。
18、法律責任:對於不同意備案的決定，區、縣人民的政府房地產行政主管部門應當依照法律、法規或者規章的要求，作出相應的說明;沒有規定不同意備案的，區、縣人民的政府房地產行政主管部門及負責人應當向業主承擔賠償責任，其標準不低於業主購買貸款的利息(如規定，應明確計算辦法)。
(鄒:主體資格的設立財產權、銀行開戶)
第十七條業主公約應當對有關物業的使用、維護、管理，業主的共同利益，業主應當履行的義務，違反公約應當承擔的責任等事項依法作出約定。
業主公約對全體業主具有約束力。
19、業主公約:業主公約是業主之間簽訂的集體契約，其內容不得違反法律的要求，業主認為業主公約侵害自己利益的，可以請求法院撤銷或者變更相關條款，業主委員會應當參與訴訟。
(該條與業主應履行的義務矛盾，業主應當遵守業主公約、業主大會議事規則)
第十八條業主大會議事規則應當就業主大會的議事方式、表決程式、業主投票權確定辦法、業主委員會的組成和委員任期等事項作出約定。
第十九條業主大會、業主委員會應當依法履行職責，不得作出與物業管理無關的決定，不得從事與物業管理無關的活動。
業主大會、業主委員會作出的決定違反法律、法規的，物業所在地的區、縣人民的政府房地產行政主管部門，應當責令限期改正或者撤銷其決定，並通告全體業主。
第二十條業主大會、業主委員會應當配合公安機關，與居民委員會相互協作，共同做好維護物業管理區域內的社會治安等相關工作。
在物業管理區域內，業主大會、業主委員會應當積極配合相關居民委員會依法履行自治管理職責，支持居民委員會開展工作，並接受其指導和監督。
住宅小區的業主大會、業主委員會作出的決定，應當告知相關的居民委員會，並認真聽取居民委員會的建議。
第三章前期物業管理
第二十一條在業主、業主大會選聘物業管理企業之前，建設單位選聘物業管理企業的，應當簽訂書面的前期物業服務契約。
20、基本原則:建設單位不得選聘有關聯關係的物業公司，所謂關聯公司是指物業公司與建設單位有利害關係，是否具有利害關係，可以由業主向法院提出確認之訴。
建設單位選聘有關聯關係的物業公司，業主可以提出撤銷物業服務契約(該條之規定沒有法律依據，不符合實際情況，建議刪除)。
第二十二條建設單位應當在銷售物業之前，制定業主臨時公約，對有關物業的使用、維護、管理，業主的共同利益，業主應當履行的義務，違反公約應當承擔的責任等事項依法作出約定。
建設單位制定的業主臨時公約，不得侵害物業買受人的合法權益。
21、臨時公約:業主或者買受人對臨時公約有不同建議的，有權要求建設單位增加、修改、刪除相應的條款，人民法院應當受理業主的請求(最後一句話刪除)。
第二十三條建設單位應當在物業銷售前將業主臨時公約向物業買受人明示，並予以說明。
物業買受人在與建設單位簽訂物業買賣契約時，應當對遵守業主臨時公約予以書面承諾。
22、明示責任:建設單位在物業銷售前沒有明示業主臨時公約，或者明示後未經業主同意又進行修改的，(其修改部分無效)，並應當向業主承擔違約責任，最低賠償金為每套內使用面積平方米1000元。
第二十四條國家提倡建設單位按照房地產開發與物業管理相分離的原則，通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業管理企業。
住宅物業的建設單位，應當通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業管理企業;投標人少於3個或者住宅規模較小的，經物業所在地的區、縣人民的政府房地產行政主管部門批准，可以採用協定方式選聘具有相應資質的物業管理企業。
第二十五條建設單位與物業買受人簽訂的買賣契約應當包含前期物業服務契約約定的內容。
第二十六條前期物業服務契約可以約定期限;但是，期限未滿、業主委員會與物業管理企業簽訂的物業服務契約生效的，前期物業服務契約終止。
23、民事責任:因為契約終止造成的損失，由建設單位與前期物業管理公司協商承擔，但是不得損害業主利益，損害業主利益的，每戶業主的最低賠償金為三千元，由建設單位和前期物業管理公司承擔連帶賠償責任。
第二十七條業主依法享有的物業共用部位、共用設施設備的所有權或者使用權，建設單位不得擅自處分。
24、責任認定:建設單位處分共用部位、共用設施設備的所有權或者使用權，如果沒有業主大會或者業主委員會的書面認可，即為擅自處分。
25、民事責任:建設單位擅自處分共用部位、共用設施設備的所有權或者使用權，應當將其收益的兩倍支付給業主作為賠償金，每戶業主的最低賠償金為三千元。
第二十八條物業管理企業承接物業時，應當對物業共用部位、共用設施設備進行查驗。
26、責任認定:物業管理企業承接物業時，沒有共用部位、共用設施設備的查驗記錄的，視為可以正常使用。
第二十九條在辦理物業承接驗收手續時，建設單位應當向物業管理企業移交下列資料:
(一)竣工總平面圖，單體建築、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網工程竣工圖等竣工驗收資料;
(二)設施設備的安裝、使用和維護保養等技術資料;
(三)物業質量保修檔案和物業使用說明檔案;
(四)物業管理所必需的其他資料。
物業管理企業應當在前期物業服務契約終止時將上述資料移交給業主委員會。
27、民事責任:物業管理企業沒有在前期物業服務契約終止時將上述資料移交給業主委員會的，應當向全體業主承擔賠償責任，每戶業主的最低賠償金為三千元。
第三十條建設單位應當按照規定在物業管理區域內配
物業管理規章制度遵守 篇28
1。0程式目的
確定日常與客戶的溝通渠道並加以控制，提高與客戶溝通的效率。
2。0適應範圍
2。1適用於與客戶有關的'通知、告示管理；
2。2適用於客戶諮詢管理；
2。3適用於客戶回訪的管理；
2。4適用於宣傳欄的管理；
2。5適用於客戶服務手冊的管理；
3。0工作職責
3。1客服中心負責對客戶各種通知、公告的監督管理；
3。2管理處負責溝通信息的匯總和改進；
4。0程式內容
4。1溝通的目的：
4。1。1識別客戶的需求；
4。1。2識別客戶的不滿和抱怨；
4。1。3向客戶傳播公司信息和公司文化；
4。1。4增進與客戶的了解和感情。
4。2溝通的管理：
4。2。1通知、公告的管理：
1）通知、公告的內容；
（1）影響到客戶的日常生活，如停水、停電需提前通知、消殺需提前三天通知等等；
（2）公司對客戶的提醒，如辦理停車卡通知、更換老化水錶的通知、颱風警報通知等等；
（3）需要客戶配合的事務，如舉辦社區文化的通知、召開客戶大會的通知等等；
（4）須向客戶公布的小區的事務，如小區獲得的榮譽、業主委員會的成立、新的服務項目、服務承諾等等；
2）通知、公告由客服中心列印，並建立信息公布台帳，同時將原件存檔，若是特殊情況，如停水、停電，則用彩色顯示，以引起客戶的高度重視；
3）區域管家將複印件張貼在通知欄內；
4）區域管家定期巡視，若在有效期內被損壞，區域管家重新張貼一份，以備客戶查看；
5）有明顯時效的內容過期由區域管家撤下，避免浪費客戶的時間或引起誤解，若無明顯的時效，則在貼出一個月之後由區域管家撤下。
4。2。2客戶諮詢的管理：
1）客戶諮詢的渠道：電話諮詢、來訪；
2）客服中心接聽電話時，在鈴響三聲之內接聽；
3）在面對面諮詢時，主動向客戶問好，並且與客戶保持合適的距離，大方得體地同客戶交談；
4）當客戶要講話時，員工仔細傾聽，回答客戶問題時，耐心、禮貌、熱情；
5）等客戶獲得滿意答覆後，禮貌地道聲再見，若是電話諮詢，等客戶掛掉電話之後，再放下電話，對於記錄的問題儘快弄清楚，並回復客戶。
4。2。3住戶手冊的管理：
1）在小區入伙前，客服中心設計、編寫入伙手冊；
2）在小區入伙時，客服中心將住戶手冊發放給客戶；
3）住戶手冊由客服中心負責存檔；
4）當小區客戶發生變更時，客服中心要給新客戶發放住戶手冊；
5）當住戶手冊發生變更時，比如管理費調整時，客服中心將變更的內容製作成精美的彩頁，由物業管家負責將彩頁送至每家每戶信箱。
4。2。4宣傳欄的管理：
1）宣傳欄由客服中心負責製作、管理；
2）宣傳欄的內容需健康、向上、面向社會化；
3）宣傳欄的內容一般每2~3月更換一版，更換日期訂為每月月底；
4）巡邏保全員定期巡視，以保障宣傳欄完好。
4。2。6生日賀卡：
每周由物業管家提前派送生日賀卡給本周生日的業主，增進管理處與業主的感情。
4。2。7客戶回訪：客服中心定期對客戶進行回訪。詳見《客戶回訪工作規程》。
5。0支持性檔案和記錄：
5。1《解答客戶諮詢工作規程》
5。2《客戶回訪工作規程》
物業管理規章制度遵守 篇29
1.負責物業管理公司客戶財產及公共設施的保護,防止被盜、破壞及意外事項的發生;
2.負責轄區內治安保衛工作,配合公安及上級有關部門參與對重大案件、事故的處理;車場、24小時安保等相關服務,
3.對客戶停放在車場的車輛進行管理,並對車輛的出入及存留情況進行嚴格的登記,以確保客戶財產的安全。
4.認真貫徹消防法規,做好防火工作,維護好物業管理公司的治安工作,利用監控設備、設施對物業管理公司的公共場所進行24小時監控和管理。
5.嚴格執行各項規章制度、消防法規,負責應急預案的制定及組織應急演練,檢查落實各項防火安全措施。
6.負責對治安消防保衛系統有關設施、設備的使用、管理、維護、檢查、更換工作。
7.制定物業有關安全的各項規章制度和安全保衛工作計畫,保護客戶和在崗職工的人身、財產安全。
8.制定物業有關安全的各項規章制度和安全保衛工作計畫。
9.做好安全防範工作,防止刑事案件、治安事件、治安災害以及火災事故的發生,提供一個良好、安全的工作環境。
10.採取專業工作與群防群治工作相結合的方法,維護物業管理公司的正常秩序。
11.負責服務過程的控制。
12.搞好法制、安全宣傳教育的培訓工作,提高物業全員的法制觀念和安全意識。
物業管理規章制度遵守 篇30
（一）客服中心管理運作
工作內容：核對業主裝修審核巡視跟蹤監督走訪回訪熟悉收費財務
頻度：一天內辦完二遍/天，消滅違章於未然每周三次100%
標準：準確符合規定，無危及安全、外觀無改變、用途無改變無亂堆亂放、亂挖亂接，無違章裝修，房屋完好率100%，投訴率1‰以下。無違章裝修及時聽取業主意見、滿足業主合理要求，業主滿意率99%以上對小區幢數、套數、面積、公共實施、管線、開關、業主幢號、房號、姓名、單位、電話以及家庭情況等隨問隨答，正確率90%以上收繳率90%以上日清月結，帳表相符，每六個月帳目向業主公開一次工作程式： 8：30—17：30向總值班了解和處理業主保修、投訴。
8：30—17：00跟蹤監督、巡視、走訪、整理檔案
（二）綠化管理
工作項目：澆水施肥修剪整形病蟲防治除雜草保潔補苗
工作要求；澆水：冬春季晴天每二天澆一次水，時間近中午為宜；夏秋季每天二次，時間近早晚為宜；
施肥：春秋季一遍，根據長勢局部加施、灌木和粗生喬木春秋季多遍；
修剪整形、除雜草：冬季喬木一遍春夏秋季多遍，冬季清園；
病蟲防治：每月一遍，嚴重者半月一遍；
補苗：春夏季一遍，嚴重者隨缺隨補
標準：均勻，保持綠色長勢良好均勻，無漏、喬木剪下叢生枝、內生枝、整形，灌木造型，地被草保持30—50mm長勢優良不污染環境純度90%以上保潔率99%以上綠化率95%以上
程式：7：00—9：30澆水、施肥；
9：30—11：30除雜草、整形、保潔；
13：30—15：30除殺蟲、補缺、保潔；
15：30—17：00澆水、施肥
（三）房屋及公用設施維修、養護運作：
工作內容：裝修審查、監督巡視清理室內維修室外維修及養護；
道路停車場天面樓梯及牆面明溝暗溝外牆供水供電供氣路燈
頻度：8h內隨來隨辦，隨進度進行每天一遍污水井、雨水井一遍/月，化糞池一遍/半年，
污水管二遍/季急修不過夜，小修補24h內，中修二天，大修二天內有回音；
檢查：二遍/天，及時維修每月檢查一遍每二年漆刷一遍，每周查換梯燈一遍，隨壞隨修責任範圍內即壞即修，責任區外及時報告有關部門每月檢查一遍，即壞即修
標準：符合規定，無危及安全、外觀，無改變用途熟悉房屋公用設施、種類、位置、分布、安全要求、開關位置，公用設施完好率90%以上無堵、少污積、無缺損、井蓋完好率100%憑票收費不索要小費、好處，回訪率100%，業主滿意率90%以上道路平整無積水，缺損，完好率90%以上無積水，無漏隔熱層完好整潔無缺，扶手完好，梯燈正常，無張貼痕跡暢通無積水、無塌陷無鼠洞無脫無鼓、無滲水、無違章、整齊統一運作正常，無亂搭亂接，無泄漏燈泡正常，燈罩完好率90%以上；
程式： 8：30—8：30向客服中心了解和處理業主保修、投訴。
9：00—17：00跟蹤監督、養護維修、巡視、走訪、整理檔案
（四）安全護衛、停車管理
工作內容、定崗檢查流動檢查學習與訓練、消防設施家居安全違法行為裝修監督車輛行駛停放保潔腳踏車、摩托保管突發事件學習法規教育訓練
頻度：每周三遍，5分鐘內到達現場；
標準：人車進出有序，車輛發牌、登記，交費90%以上，無收購、乞討、商販等可疑人物進出。完好率100%被盜、刑事、火災、治安案件發生率2‰違章率5%以下無違章、無鳴笛叫人100%無違章採取正確、恰當措施國家和地方法規、業主公約等遵紀守法、嚴明安全護衛紀律健身、佇列等常規訓練
（五）保潔管理
工作項目：地面清潔保潔樓梯道垃圾清運消殺滅鼠、蟑螂
頻度：地面清潔、二遍/天，保潔、12h/天，樓梯道，掃二遍/周、洗一遍/周，垃圾清運，二遍/天，垃圾外運、一遍/天消殺滅鼠、蟑螂、二遍/月，向業主發藥一次/年；
標準：地面無雜物、垃圾、道路無泥沙，無雜草、積水，腳踏車棚、樓梯口無雜物和蜘蛛網，清潔率95%以上所有公共區域無雜物、垃圾，保潔率95%以上無雜物和蜘蛛網，無張貼、亂堆，扶手無塵，清潔率95%以上日產日清，整潔無味無污積，垃圾清運100%無蠅、少蚊、少蟲鼠密度1%以下（夜夾法）；蟑螂密度室內15m2或室外管道20m內3隻以下
程式：5：00~7：00地面清掃；7：00~8：00清運垃圾；8：00~10：30保潔樓梯、清潔、消殺、滅四害；13：30~15：00清運垃圾；15：00~16：00地面清掃保潔。