]移動行銷渠道網點建設專項效能監察工作總結

根據省公司渠道網點建設效能監察工作安排,由市場部、財務部、計畫部、監察室組成了渠道效能監察專項檢查組共1xxxx,分三個小組在XX年4月20日—27日分別對內江、瀘州、資陽、樂山、眉山、雅安、遂寧、南充、廣安分公司和成都行銷中心總計7xxxx個市區、縣城、鄉鎮渠道網點建設情況進行了檢查。按照省公司領導在渠道效能監察工作會上提出的要求,除關注渠道建設資金等方面是否合理使用外,重點還對渠道建成後運營情況進行了解。同時,結合省公司監察室前期對渠道效能監察工作提出的六項重要檢查內容,對所檢查分公司開展了逐項、有重點的渠道建設效能監察專項檢查工作。

三、完善網路 提升服務 樹立形象

XX年全省渠道網點建設共下達計畫127xxxx,面積9274xxxx米,裝修費5900.xxxx元,實際完成渠道網點建設132xxxx(其中城區分散性網點類38xxxx,鄉鎮網點類94xxxx)。經過XX年至XX年一年多時間的建設,截止XX年底全省各類移動門市已初具規模,累計總數達到170xxxx,自有行銷服務渠道網路初顯雛形。

根據四川的經濟、地理環境、通信市場發展規模等因素,全省除成都以自建自營為主外,渠道網點建設的模式多採取自建他營(樂山他建他營的網點相對較多),已投入運營的行銷渠道網點的總體情況:(1)鄉鎮門市選址位置基本在鄉鎮核心區域,建設後運營情況穩定,基本呈逐步上升的態勢,例如樂山夾江鎮門市3月份新入網用戶超過10xxxx、代收話費1xxxx多元,綜合業務辦理上也有近400筆,充分發揮了自有渠道在用戶發展與服務方面的作用;(2)城區門市普遍都具有用戶發展質量較高,離網率較低,綜合業務辦理數量大的特點,這些城區門市地處當地通信商業地段,充分發揮了競爭主陣地的作用。例如XX年由省公司投資購置建設的內江市區街心花園門市,現已成為分公司現業的主門市,從XX年7月投入運營,在3月份,通過該廳新入網超過27xxxx,並且用戶發展質量較高,離網率較低,收繳話費超過6xxxx,綜合業務辦理超過6000筆,體現了主門市在服務與業務承載上的核心功能,有效地發揮了自有渠道在用戶發展與服務方面的作用。

通過一年多行銷渠道網點建設,全省基本上建成一張覆蓋城鎮和農村的行銷服務網路,滿足了客戶快速增長和客戶就近服務需求。從全省XX年用戶增長情況分析,新增客戶主要來源於新建行銷渠道服務網點,截止XX年底,全省鄉鎮自有核心渠道已完成對xxxx人以上鄉鎮的10xxxx覆蓋,xxxx人以上鄉鎮的覆蓋率也超過7xxxx,鄉鎮行銷服務網路的完善布局有效支持了村通工程的建設;城市核心自有渠道網點的分布密度也達到了3.6xxxx人/店,行銷服務網點服務用戶的半徑得到了縮短,服務效率明顯提升,極大地方便了用戶辦理業務,截止XX年底,全省農村用戶發展累計達到了36xxxx,累計話費收入達14.4億元,農村市場已成為重要的新增客戶市場,其中從XX年12月下旬到XX年3月,針對返鄉民工為主要目標用戶的“賀歲卡”全省發展26482xxxx,在XX年2至3月的收入也達到了236xxxx。

每一個行銷服務網點同時是一個公司品牌、業務、服務的宣傳陣地,按照省、市公司的階段性宣傳推廣重心開展宣傳。公司從XX年11月起開展的“心繫千萬,感恩千萬”的四川移動“超千萬”宣傳活動,通過170xxxx個核心營業網點的落地配合,突出宣傳了移動公司的發展歷程和對用戶的感恩情懷,展示了四川移動是一家有競爭力、有責任感、有文化、有道德的省內通信主導企業;從XX年12月底,為有效挖掘農村市場,全省統一部署,上下聯動,開展“賀歲卡”的行銷推廣工作,從車站、碼頭、到回鄉公路、最後到營業網點的全過程流通路線的宣傳推廣,以120xxxx個鄉鎮合作廳為重要業務操作平台,發展了超過2xxxx戶“賀歲卡”用戶,取得XX年市場發展的開門紅,充分體現了鄉鎮核心實體渠道在貼近用戶、發展用戶、服務用戶方面的重要功能。

通過調查了解,各地用戶普遍認為移動不僅門市是一流的,而且服務在通信行業中領先 ,特別是各地周邊鄉鎮用戶紛紛表示滿意,認為中國移動不僅網路覆蓋比競爭對手好,而且服務更好。行銷渠道網點建設工作取得明顯效果,行銷服務網路更加完善,服務水平和企業形象得到進一步提升。同時,由於渠道網點建成後經營普遍呈上升趨勢,也提高了代辦商的積極性,不少代辦商已經不滿足在門市等客戶來辦理業務,而是主動走出去宣傳、發展用戶;有的代辦商在節日還自己出資給用戶贈送禮品,在經營理念和維繫客戶上都體現了較強的意識。