標準政務工作總結報告 篇1
今年以來，我鎮在縣政務公開領導小組的正確領導下，全面貫徹落實上級政務公開有關檔案精神以及縣政府政務服務工作會議精神，並對照華政公辦發〔20_〕1號檔案精神開展自清自查，對政務服務工作中存在的問題進行查漏補缺，進一步加強完善政務公開工作，促進全鎮政務公開工作向制度化、規範化發展，取得了明顯的效果，共處理12345公眾熱線28條，鎮便民服務中心為民眾辦理各類事項759件，村便民服務點為民眾代辦各類事項16683件。現將有關情況總結如下：
一、黨委、政府高度重視，把政務公開和政務服務工作擺上了重要議事日程
一年來，鎮政府先後召開了黨政負責人、支部書記、部門一把手會議，傳達了縣會議精神，鎮政務公開政務服務工作領導小組，由鎮長謝紹峰同志任組長，胡劍任副組長，負責指導全鎮的政務服務工作;鎮便民服務中心主任楊傑。實行一把手負責制，主要領導親自抓，分管領導具體抓，並落實人員專門抓，形成了一級抓一級，層層抓落實的組織領導機制。加強了對政務村務公開工作的領導，做到了領導工作到位，責任落實到人。我鎮確立了“黨委統一領導，政府主抓，人大監督實施，黨政辦負責協調”的工作機制，進一步明確責任，落實責任，保證了政務村務公開工作的順利進行。
二、加強陣地建設，把政務服務工作的基礎搞紮實
我鎮便民服務中心包括社會救助、綜合治理、農技服務、村建國土、勞動保障等6個視窗單位，財政、計畫生育、戶籍辦理等設在各自的辦公大樓一樓，總面積300平方米以上。全鎮共9個便民服務點均配齊了辦公場地、辦公設備和辦公人員。
三、健全制度，把政務公開納入規範化管理的軌道
建立和健全了便民服務工作各項制度，制定了《20_年政務服務公開方案》，並配套了六項工作制度：《三封寺鎮人民政府政務公開政務服務工作主動公開和依申請公開制度(試行)》《三封寺鎮人民政府政務公開政務服務工作發布協調製度(試行)》、《三封寺鎮人民政府政務公開政務服務工作信息公開保密審查制度(試行)》、《三封寺鎮人民政府政務公開政務服務工作年度報告制度(試行)》、《三封寺鎮人民政府政務公開政務服務工作政策解讀制度(試行)》、《三封寺鎮人民政府政務公開政務服務工作新聞發布和新聞發言人制度(試行)》，針對政務服務信息進行網上公開實行“各分線申請—分管負責人審批—辦公室審核—辦公室分管負責人審批—網上公布”嚴格的審批制度，針對鎮便民服務中心，制定了《首問首辦責任制度》、《辦結制度》、《責任追究制度》《“一次性告知”制度》、《廉政建設制度》、《衛生保潔制度》、《考勤制度》，進一步制度化、規範化、標準化服務工作。
四、出台新招數，把政務公開作為凝心聚力的重要舉措
1、層層壓實責任。認真貫徹落實、首問責任制、辦結制、責任追究制、“一次性告知”制、廉政和考勤制、。力爭辦事程式科學、民主、合理、簡便、辦事條件具體、明確，努力讓辦事民眾“最多跑一次”，限度方便服務對象。接待民眾做到文明、熱情、主動，不推諉扯皮，不欺上瞞下。
2、及時向社會公開。①各種服務電話和舉報電話;②對機關辦點幹部分工、分線、辦點的情況都予以公開;③公開部門涉農收費項目和標準;④農民負擔項目及資金的繳付管理;⑤各項惠農補貼項目及標準;⑥農合、五保、低保辦理工作流程。
3、加強便民服務中心管理。①考勤登記紮實。計生、民政、農技、畜牧、信訪、水利、林業、村建、環保、國土、人社等視窗單位每天堅持簽到;②加強培訓與督查。每月的1號進行培訓，每月的25日進行督查，並每年實行講評2次以上。③及時更換宣傳內容。④做到“五個落實”，即落實分管領導，落實專門機構，落實專職人員，落實專項經費以及有關工作措施和制度，使政務公開工作，長期有人管、有人抓，形成有效的工作機制。⑤實行掛鈎制。即與工作人員的績效工資掛鈎，堅持每月一匯總，每月一通報，每月一講評，每月一結算，真正做到獎優罰劣。⑥實行廉政管理。即堅持“六個嚴禁”，嚴禁違規辦理服務事項，嚴禁向服務對象“索、拿、卡、要、報”，嚴禁在上班時間玩電腦遊戲、炒股、觀看視頻、網上購物等，嚴禁向服務對象耍態度或拖延時間，嚴禁違反規定從事有償中介活動。
4、加強對便民服務管理。全年對便民服務點指導2次以上，有場地、有台賬、有登記簿、有宣傳欄、有制度、有辦事指南，居委會等村場便民服務點工作有聲有色。①最佳化服務態度，採取主動詢問制;②最佳化服務方式，採取下村辦理、入戶辦理、代辦服務、領辦服務等;③最佳化公示公開，每村定製了一塊村級惠農資金公示欄。
標準政務工作總結報告 篇2
20__年上半年，我局切實做好政務工作，政務服務工作正常有序運轉。不斷深化和規範政務服務工作，並加強對政務服務工作的監督檢查和考核，把政務服務工作列為單位全年綜合目標管理和黨風廉政建設工作專項目標進行考核。截止6月30日，視窗共受理各類辦件245件(其中：水生馴養和經營證18件;漁業船檢驗年檢219件;運輸、攜帶、郵寄國家二級或廣西重點保護證8件;)，沒有逾時辦件，評議率和滿意度都達到100%、
一、主要工作
1、加強政務視窗領導，提高政務工作水平。
政務視窗是我局簡化辦事程式，提高工作效率和服務水平，體現為民、便民、利民和建設“責任、陽光、高效、廉政”單位形象的平台。今年我局黨組3次召開專題會議研究政務工作，並在各種會議上通報政務工作情況，要求局各科室全力配合和支持政務視窗的工作，對政務視窗的各種工作需求給予優先保障，做到“視窗圍繞社會轉、科室圍繞視窗轉‘前後方’一盤棋”。同時，局主要領導、分管領導、紀檢組長多次到服務視窗調研，聽取匯報，協調相關工作，政務服務工作人員從2人增加到3人，從而更進一步方便民眾辦事。今年市局法定代表人潘展雄再次授權視窗負責人陳才政為視窗首席代表，授權書明確授權範圍、授權人責任、被授權人責任、授權有效期，並向市政務服務中心備案，全權行使授權人職權範圍內所有行政審批事項的受理決定權、審核審批權，授權率達100%。
2、依法行政、熱情服務，民眾滿意。
政務服務嚴格遵循辦事程式，依法辦事，不斷提高辦件效率，本單位所受理行政審批事項嚴格按照政務服務管理辦法和市政務服務中心的要求，堅持合法、高效、公開、便民的原則，按照申請→受理→審核(聽證)→決定→轉出→送達的模式，分別編印貴港市水產畜牧獸醫局《服務指南》、貴港市動物衛生監督所《服務指南》、貴港市漁政管理站《服務指南》和行政審批項目操作規範和流程圖，最佳化審批流程，在辦理過程中，嚴格按照行政審批項目操作規範和流程圖辦理，接到後及時受理。視窗人員在工作中嚴格遵守政務大廳的各項規章制度，紮實工作，熱情服務，還經常就工作中發現的相關情況和問題及時與單位的同事和大廳管理人員進行工作溝通和協調，從而更好地提高了工作效率，方便了前來辦事人員，受到了讚賞和好評。政務視窗各項工作取得了較好成績。
3、接受中心管理和紀檢部門監督。
為了提高辦事效率，工作中做到公開、透明、自覺接受政務中心管理和紀檢監督。視窗自覺使用“政務服務及監察通用軟體”，使行政審批從諮詢到申請、受理、審批、辦結和取件等全過程納入信息化系統管理，接受行政效能電子監察和服務行為視頻監控雙重監察體系。
4、精簡提速，高效便民。
堅決貫徹落實《首問責任制》、《限時辦結制》、《責任追究制》，熱情、禮貌接待辦事民眾，耐心解答民眾提問以及電話諮詢。在審批中做到精簡提速，最高提速為法定時限一半以上，做到優質高效服務，開展“一站式服務”，做到當日辦結當日辦結，承諾辦結時限的提速辦結，方便了民眾辦事，受到辦事民眾好評。截止6月30日，視窗所受理各類辦件全部提速完成，沒有逾時辦結，拖延辦結。
二、存在的主要問題
在行政審批方面，主要是西江農場開辦企業涉及行政審批，沒有理順。因西江農場是自治區農墾局直屬管理，所在地分屬三區，行政審批事項沒有明確是否屬所在轄區縣級以上相關行政管理部門審批，造成審批誤區，如市級審批不符合擴權強縣的要求，區級審批在行政審批事項又沒有明確。建議市行政審批制度改革工作領導小組辦公室按照行政審批制度改革工作的要求，協調理順西江農場開辦企業涉及行政審批事項的審批主體。
三、下半年政務服務工作安排
1、加強政務服務管理，提升政務服務水平;
2、加強對三區兩縣市的業務指導，確保下放事項有效管理和運行;
3、提高行政審批效率，方便民眾辦事。
四、工作建議
1、政務崗位請假或叫人頂崗沒有人性化，手續繁瑣。
2、對於沒有業務審批或特別少的部門，也不能適時暫停服務，強要呆呆坐著在等候，造成浪費資源。
標準政務工作總結報告 篇3
__年，市商務局按照《市政務公開工作要點》的要求，以全面落實“三進駐”為重點，以貫徹落實《行政許可法》和《湖南省行政程式規定》為契機，不斷規範行政行為，努力提高政務公開水平，全面提升了全局依法行政水平，較好地推進和保障了商務工作的深入開展。
一、堅持“四公開”，全方位接受社會監督
按照市委、市政府的要求，逐步實行信息公開、辦事公開、職權公開，並就所有辦事內容、方式、程式向社會公開承諾，全方位接受社會監督。一是實行辦事公開。按照市政府19號檔案要求，將外資行政審批、外貿經營權行政備案、投資代理、外貿企業資金申報等職能項目交由局駐政務中心視窗全權辦理，確定首席代表全權履職，派出6名同志專職進入政務中心，做到項目、人員、職權三到位。二是實行信息公開。切實加強電子政務建設，通過市政府入口網站、市商務局網站和省、市新聞媒體等多種途徑，及時公開和刷新公眾最關心的信息。對商務部門涉及管理的肉品酒類安全、拍賣典當企業、定點屠宰以及外資外貿企業設立審批和年檢等共94項職權的每一項職權項目名稱、類別、實施依據、實施條件、程式、辦結期限以及收費標準等內容，都在政務大廳和各科室張榜公布。對本局職能、職責和局機關處級領導幹部和科室工作人員的職責與要求，通過“政務公開欄”對外公布。三是實行職權公開。按照市紀委的要求，對本局所有行政職權進行了清理，在此基礎上，編制了《市商務局行政職權目錄》，繪製了“行政職權流程圖”，系統地修訂了機關規章制度，將按照市委、市政府的統一安排，於明年初以網路的形式面向社會公開。四是進行公開承諾。由單位“一把手”向社會公開承諾，做到“實行首問責任制，依法審批審核許可，推行辦事限時制，規範收費行為，嚴格執罰，規範執法檢查，開展優質服務，進行違諾責任追究”。