年度政務總結報告 篇1
20__年，我局按照市委、市政府下達的20__年工作奮鬥目標的要求，認真貫徹落實《四川省政務服務監督治理辦法》，以建設“服務一流，民眾滿足的政務服務視窗”為目標，堅持市政務服務中心視窗工作“高起點、高標準、高效率”，牢固樹立服務意識，較好的完成了視窗各項工作目標任務。根據《關於開展20__年市政務服務中心各部門視窗全年目標績效考核工作的通知》(成政中心〔20__〕54號)的要求，比照《市人民政府政務服務中心視窗目標績效考核暫行辦法》(成政中心〔20__〕34 號)，認真自查，得分為 100 分。現將有關情況報告如下：
一、規範化建設情況
20__年，按照市政府政務服務中心的要求，局視窗工作人員嚴格遵守各項規章制度和工作紀律，統一著裝，佩證上崗，身份公示牌、辦公用品、辦公設備和辦公資料擺放整潔有序，因公、因私外出皆按規定辦理請假手續，遵守計算機網路操作規程和辦公設備使用規定，工作時間不從事與工作無關的事情;服從中心的工作安排，積極參加中心組織的會議、活動。視窗公開行政審批事項辦理的法定依據、辦公電話和承諾時限，製作統一格式的辦事指南，便於廣大市民的查閱、查詢，自覺接受民眾日常監督。
二、視窗服務情況
(一)嚴格實行安全生產行政審批事項集中辦理制度。我局在市政府政務服務中心設 1 個視窗，1 名首席代表，辦理安全生產行政審批事項 14 項。3月，按照“應進必進”的原則，我局再次下發了《關於統一在市政府政務服務中心市安監局視窗集中統一辦理行政審批事項的通知》(成安監函〔20__〕52號)，要求各區(市)縣安監局、各相關企業到市政府政務服務中心市安監局視窗辦理所有行政審批;機關各處室不得自行受理任何行政審批，嚴禁“雙頭受理”和“體外循環”。
(二)依法辦理安全生產行政審批事項。截止 12 月 24 日，市政務服務中心市安監局視窗共接件 1170 件，受理 1158 件，辦結通過 1063件，其中即辦件 22件，所有事項承諾時限內按時辦結率均為 100，全年未發生因視窗工作人員責任導致所受理事項不能按時辦結的情況。
(三)及時、準確錄入有關資料。視窗工作人員按照市政務服務中心的有關規定，視窗接件時，嚴格依照相關法律法規要求，認真細緻審查申報材料，對符合條件的，當場進行申報接件登記，錄入政務服務中心接辦件治理系統，並向服務對象出具《接件通知書》。今年，我局受理的1170 件行政審批申請，其數據資料都能及時、準確全部錄入市政府政務服務中心接辦件系統或及時上報。
(四)實行首問責任制、一次性告知制和服務承諾制。視窗工作人員初審申報材料時，對不符合條件的，能進行一次性告知補正事項，方便了辦事民眾，提高了工作質量和效率;對於不能解決的情況，視窗工作人員按照首問負責的原則，不推諉、不扯皮，積極與局相關業務處室聯繫，熱情細緻做好解釋工作;對於不屬於本崗位工作範疇的，耐心具體地告之到相應視窗進行諮詢或辦理，準確告訴相關視窗的位置或相關部門電話;對於接件工作中碰到事多量大的情況時，視窗工作人員能自動延長工作時間，加班受理申請事項，急民眾之所急，想民眾之所想，實現服務承諾。
(五)為辦事民眾提供熱情、微笑的服務。視窗工作人員一貫注重儀容儀表，保持良好的精神狀態，堅持微笑服務。對來電、來訪的辦事民眾，熱情接待，耐心解答，積極引導，言行舉止和善得體。今年以來，視窗共接受民眾諮詢4000餘人次(含電話諮詢)。因為優質的服務，收到服務民眾的表揚意見反饋卡 36張，錦旗 2 面。
三、廉潔自律情況
視窗工作人員始終嚴格遵守廉潔自律的相關規定，在審查接件過程中，堅持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理，果斷杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發生。對於前來的辦事民眾，不論地位高低，關係親疏，都能一視同仁，熱情接待，認真辦理，時刻牢記自己的言行代表著政府形象。使視窗工作保持“公平、陽光”，實現了全年無投訴。
四、視窗制度建設情況
嚴格按照中心的相關要求加強自身視窗建設，完善請假制度、上下班作息制度、考勤制度和匯報請示制度。按中心要求統一著裝，文明用語，辦公用品、電腦、工作資料統一擺放，在工作時間，坐姿端莊，不嬉鬧，不串崗，嚴守政務中心計算機安全與網路治理的有關規定。行政審批事項辦理資料歸檔保管完整。
五、工作取得突出成效情況
(一)所在部門高度重視和支持，積極配合市政務服務中心工作。一是局領導高度重視視窗工作和視窗工作人員的選派，召開局黨組會議，研究決定選派了業務能力強、綜合素質高、熟悉行政審批事項的人員擔任視窗工作人員，確定視窗首席代表，並保持全年工作人員穩定，圓滿完成了本職工作和中心臨時交辦的工作;二是積極支持和配合政務中心視窗工作，充分保障視窗必要的辦公條件，負責視窗業務工作的處室在業務上精心指導，及時將最近的工作動態信息傳達給視窗工作人員，前後台齊心協力服務民眾;三是局主要領導及相關領導堅持至少每季度到視窗1 次，在政治上、工作上和生活上關心、指導視窗工作，及時與中心有關領導和分管視窗工作人員進行溝通和交流，確保視窗工作的順利開展。
(二)積極參與並聯審批工作。6月，為落實春城書記、紅林市長對並聯審批工作要儘快突破的批示精神，根據市委、市政府的要求，我局積極配合和參與並聯審批工作。將《危險化學品經營許可證(乙證)》的辦理納入並聯審批的範圍，提供法律依據、製作審批流程、最佳化工作環節、縮短辦理時限，認真做好審批服務的創新工作。
(三)積極推行網上公開，提高辦事效率。在_網站公布市政務服務中心市安監視窗辦理事項的申請表格和辦事流程，申請人可以方便快捷的了解和下載所辦行政審批事項的申報資料、辦理流程、收費情況和辦理時限，提高了辦事效率。
(四)認真推行行政審批內部集中辦理制度。按照市委、市政府的統一部署和春城書記關於“市級各部門的所有行政審批事項、辦理環節都要集中在一個處室辦理”的批示精神，20__年12 月 5 日我局設立了行政審批處，集中辦理行政審批事項，統一審批(審查或核准)、協調、治理和流程再造工作。
(五)最佳化流程、減少環節、縮短時限、精簡材料。今年以來，為方便辦事民眾，我局在最佳化辦事流程、減少辦事環節、縮短辦事時限方面做了大量工作。一是根據市政務服務中心《關於修改和規範辦事指南的通知》的要求，3月，對原有的 10項安全生產行政審批事項的辦事指南逐項研究，進行了進一步修改和規範，使其更加科學、合理、高效;二是對今年新增的煙花爆竹經營(批發)許可、危險化學品安全生產許可證初審、劇毒化學品使用單位的安全備案、非煤礦礦山企業安全生產許可證初審等4 項行政審批事項，主動最佳化辦事流程、減少審批環節;三是根據《市人民政府政務服務中心關於進一步壓縮審批時限的緊急通知》(成政中心〔20__〕32號)的要求，經過反覆論證和研究，將 14 項行政審批中 13項的辦理時限較法定辦理時限不同程度地縮短。《煙花爆竹安全生產許可證初審》、《非煤礦礦山項目安全設施設計審查竣工驗收》和《危險化學品安全生產許可證初審》等 3項辦理事項由法定辦理時限 20 個工作日縮短為 5個工作日;
年度政務總結報告 篇2
自從到中心視窗工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及各位同事的關心幫助下，按照審批提速、服務提質、形象提升、讓企業和民眾滿意度提高的目標，努力把計生局視窗建設成“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的視窗。
一、 努力學習，全面提高自身素質。
作為視窗的工作人員，如果不掌握業務知識，將很難適應視窗的工作。要想把視窗工作做好並得到社會的認可，不是件容易的事。我作為計生局視窗工作人員，始終遵照有關法律法規，遵守中心各項規章，積極工作，始終沒有放鬆對本局業務知識的學習，以便將其套用到工作中去。
二、依法辦事，把好行政許可關本人深感一線工作的難處，深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程式、期限和收費標準都嚴格按照法律、法規及規章規定執行，做到依法行政、按章辦事、規範文明、程式完善，無違法違規行為。
為方便民眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南、審批表格和內部辦事流程均在視窗及網上予以公示，並將行政許可項目統一由視窗受理，統一送達，認真履行政務公開和辦事公開，做到服務過程陽光。
請人申請的依法不屬於我局職權範圍的，我都即時的作出不予受理的決定，並告知申請人向哪一行政機關申請。對屬於我局職權範圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場一次告知申請人需要補正的全部內容。
三、恪盡職守、提升效能服務
政務服務中心是代表政府的形象，而視窗是代表全局的行政許可職能。在服務上儘量做到熱情、周到，做到業務嫻熟，並對服務對象的問詢能給予正確無誤的答覆;遇到民眾有疑義的地方，能夠耐心細緻地進行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務對象時，使用國語應答;遇服務對象文化程度有限不會填寫表格時，能主動指導或代筆;服務對象離開時，能做到主動起身告別，服務過程中沒有出現使用服務忌語的現象;接聽電話時，能做到主動問好，未出現使用不文明或侮辱性話語等現象。忠於職守、愛崗敬業，嚴謹務實;做到與單位內部團結協調共同推動工作;積極為民眾想方設法解決疑難問題，工作作風紮實，一直以來沒有與服務對象爭執與不愉快現象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。
四、今後的努力方向
通過一直來的學習和工作，雖然取得一點成績，但也存在一些不足，在今後的工作中要：加強學習，努力提高自身素質。重新審閱自己的思想，樹立改革觀念創新觀念和服務觀念。把學習當作作人、修身、為民服務的頭等大事。學習政治，增強政治敏銳性;學習上級政策，把握好正確發展方向;學習業務知識，提高決策水平;轉變工作作風，端正視窗工作思想;把不斷改進工作作風作為推動工作落實的重要手段。
不斷樹立職業道德和服務水平。我始終把“以服務為己任、方便民眾、服務民眾、奉獻社會”作為自己在視窗工作的職業觀念和宗旨。把廉潔自律作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優秀的政府辦事員，為把打造和諧防城區貢獻自己一份微薄的力量。我將把這次總結作為對我個人支持、監督和幫助的一次極好機會，進一步總結經驗，發揚成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進取，克難奮進，為推進我區政務服務視窗工作與發展做出新的貢獻。但我覺悟程度有限，可能會有疏漏和不妥之處，懇請批評指正。
年度政務總結報告 篇3
在縣委、縣政府的正確領導下，我們堅持以科學發展觀為統領，以“為人民服務”的宗旨，按照依法行政和政府工作全面提速的要求，解放思想，實事求是，開拓創新，銳意進取，政務中心工作取得了較為顯著的階段性成果。
一、健全機構，完善制度，大力夯實中心順利運行的堅實基礎
各項工作的順利開展，都離不開人力、物力和財力的堅強支撐。在固本強基方面，我們主要做到設施、人員、制度三到位。
一是硬體設施齊全，工作人員到位，確保各項工作順利開展。為了使中心更好的提高辦事效率，我們以硬體設施高質量，工作人員高素質為目標，在不到一年時間裡，做到電腦、桌椅、視窗布置等一應俱全，全部到位;工作人員也能做到熟練操作，服務高效。同時我們堅決樹立以人為本的理念，在中心大廳擺放了監督台、諮詢台、制度版面、辦事流程圖，配備了空調、條形椅、飲水機等，對大廳進行了亮化、美化、綠化，中心整體環境得到明顯改善。另外，組建了黨支部、工會、團支部、婦委會等多個團體組織，豐富了各個層面工作人員的精神文化生活，增強了中心的凝聚力和戰鬥力。
二是健全完善制度，真正做到用制度管人、制度管事。完善的管理制度是確保中心高效有序運轉的有力保證。為此，我們先後制定了____等31項管理制度和工作職責，一些制度在中心大廳以版面的形式公開，接受民眾監督。按照縣政府的指示出台了“行政審批工作績效考核辦法”，把審批工作列入了全縣績效考核的內容，使各職能部門真正重視審批工作，為我縣平穩較快發展做出應有的貢獻。
二、圍繞中心，深化改革，切實彰顯中心為民服務的突出作用
一年來，我們始終以方便民眾，工作高效為中心，按照“一個視窗對外，中心受理申請，部門辦結，結果視窗送達，網路跟蹤監督”的審批機制要求，全力以赴做好四項工作。
1、以方便民眾為宗旨，實現辦事機構全覆蓋。一是自政務中心成立以來，共有___個行政審批部門入駐中心，做到了職能集中、人員集中，實現了“一個視窗受理、一個領導審批、一個公章辦結”的“一站式”審批。二是沒有入駐中心的單位，由各部門審批辦代為辦理，審批業務上受縣行政審批管理辦領導，同時做到了“一個視窗受理、一個科室審核、一個領導審批、一個公章辦結”。三是為了方便各鄉鎮民眾辦事，我們還成立了鄉鎮便民服務中心，_______
2、以公開透明為目標，公布行政審批流程圖。根據___政發[__]___號檔案，目前我縣保留的審批項目___項，非行政審批項目___項，便民服務項目___項。為了明確辦事流程，縮短辦事時限，規範辦事行為，我們對所有項目審批流程、審批時限在政府網站公示，被取消或調整的項目不再審批。對各部門的審批許可權和標準、審批要件、審批程式、審批時限及是否公開進行全面核查，對原來標準不清、要件不全、程式繁雜、時限過長，公開不夠透明等情況進行了整改。經過整改，各部門基本做到標準明確，程式簡化，時限合規，要件設立依據充分，審批信息公開透明。