×、熱費收繳工作。
供熱工作千頭萬緒，歸結起來就是：圍繞著兩個效益做文章：一是社會效益；二是經濟效益。二者既相互制約又相互矛盾。××××年是供熱處非常困難的一年，原因是××××年我們遇到了一個數年不遇的嚴冬，我處不僅在人力、財力，還是設備上都嚴重透支，使我處陷入了極為嚴重的困難境地，在這種形勢下，我們意識到不但要把本年度的工作搞好，同時應考慮供熱處的生存與發展，在企業面臨困難的緊要關頭，處黨委一班人精誠團結，認真分析我處面臨的形勢和任務，認為風險與機遇並存，企業要想求生存有發展，就必須認清形勢。從何下手，年初我們認真分析了我們近年來的收費工作和費源後，確定了××××年度的熱費收繳指標，當期熱費收繳任務指標定為××%，陳欠熱費收繳任務指標定為××%，這個指標是前所未有的高度，指標確定後關鍵是如何完成，用什麼措施來保證指標的完成，經反覆研究認為：萬事人為本，首先要建立起一支優秀的收費員隊伍；二是建立起嚴密的收費管理制度；三是制定和落實崗位責任制。收費人員的收費數額與工資掛鈎。對經理、書記的工作考核視本站的收費進度指標完成情況，實行黃牌、紅牌制度，以月考核，以季度核算。這樣一來，收費工作因為我們抓的緊、落的實，
收到較好的效果，完成了預定指標，達到了預期的目的，全年收費×,×××.××萬元，綜合收費率為×××.××%，比去年提高了××個百分點，除一個分公司以外，八個分公司完成了任務。
×、供暖工作。
我們始終把熱用戶視為我們的衣食父母。如果把得民心者得天下、失民心者失天下用到我們供暖工作中一點不為過。隨著熱是商品的意識逐年增強，供暖質量的高低，服務質量的好壞，直接關係到供熱事業的生存與發展。因此××××年我們把供熱質量的優差、服務質量的好壞，做為頭等大事來抓，只有抓好供暖質量和服務質量，才能贏得住戶的滿意和信賴，才能贏得市場，才能促進其它工作的開展。特別是收費工作，你的供熱質量不好，服務跟不上去，熱用戶怎么能願意繳納供熱費呢？因此，我們在供暖質量和服務質量上狠下功夫，××××年在資金非常緊張的情況下，我把有限的資金用到刀刃上，對個別小區的鍋爐房和棟號問題比較突出、社會反映比較敏感的問題進行徹底檢修。有突出、有重點，全面抓好設備維修，同時把××××年冬季暴露出的尚未解決的遺留問題逐戶回訪有登記、解決問題有記錄，落實責任人。使夏季設備維修質量達到了歷史最好一年。但是我處的供暖設備畢竟相對老化，供暖質量也有不盡人意的地方。怎么辦。按照襲局長的要求，我們硬體不足軟體補，在提高服務質量上下功夫，一是要求全處廣大幹部職工強化服務意識，樹立“熱用戶就是上帝”、“就是衣食父母”思想。二是進一步完善了服務承諾制內容，公開向民眾發放《致熱用戶一封公開信》，面向社會公開服務承諾內容等宣傳單，既宣傳了供熱工作，又拉近了和百姓的距離，使服務工作深入人心。三是設立便民服務電話、服務卡、告示牌等服務設施，做到親情服務、星級服務。四是加強調度，快速反應，實行××小時值班值宿制度，從基層單位抽調×名技術過硬、責任心強的同志，配一台車×個人，確保及時、快速、高效的解決急、難、險、重問題。五是處理好來信來訪，來人有人接，走了有人送，問題有落實，處理完畢有反饋，接待文明禮貌，服務優質高效。六是全處上下都來管理供暖質量，實行處領導包站隊，機關幹部包較大鍋爐房，並與工資掛鈎，好的獎勵，司爐工**同志因為服務質量高，受到住戶好評和江城晚報表揚報導，我當即決定一次性獎勵××元，也有同志受到了處罰。××××年的供暖服務工作整體達到了我們重塑外部形象的預期目的。
×、單戶改造工作好於往年。
××××年的單戶改造工程，我們抓的早、抓的實，總計改造××萬米，對施工單位管的嚴，施工質量好，結尾快。對去年單改遺留的問題處理的徹底，一戶戶查，一戶戶處理解決問題，使供暖質量提高了，熱用戶滿意了，進戶率提高了。
×、儲煤工作。
供暖質量的好壞、供暖運行成本的高低、供暖煤炭的質量好壞很關鍵，××××年的供暖用煤質量較好，價格合理。年初我們確定煤炭採購方案，實行陽光採購，採取招標方式，同等價格看質量，同等質量看價格，設立煤炭採購招標領導小組，請市技術監督部門協助把好煤炭質量關，避免短斤少兩和低質煤進場，從而保證煤炭的質優價廉，為供暖工作提供了物資保證。
二、存在不足
一年來，雖然我們工作取得了很大成績，但是我們應該清醒的認識到我們的工作還有待於進一步提高，還有很多文章可做，還有很多潛力可挖。①部分鍋爐房的運行成本居高不下，有的高達××元/平方米。②跑冒滴漏嚴重，特別是失水問題要做為今年工作的重點來抓，我們不能簡單的看上去丟的是水，實際上跑的煤，流的是電，都是我們的血汗錢。③管理不到位，比較粗曠。我認為，管理中出效益，管理不嚴沒效益。④人浮於事，未能真正做到一級管一級、一級對一級負責，說的人多，乾的人少。⑤體制不順，機制不活等等都有待於我們今年去克服去轉變。⑥要繼續提高熱費和煤炭質量。