服務自查報告範文 篇1
櫃面服務質量自查報告
為進一步加強xx銀行勞動支行運營管理風險防控及櫃面服務質量管理工作，根據總行開展運營管理規章制度執行情況及網點櫃面服務質量檢查的要求，結合運營管理規章制度檢查工作部署，全面提升支行業務人員的制度執行力和櫃面服務質量，xx銀行勞動支行成立自查小組，對支行櫃面服務情況進行了全面檢查：
一、成立自查小組
組 長：
副組長：
組 員：
二、檢查內容：
(一)、網點服務環境方面：
1、營業網點內部、外部環境整潔
2、各類標識、銘牌齊全並保持清潔
3、網點外部明示營業時間
4、宣傳材料張貼有序，並置於規定的宣傳欄中，宣傳內容符合有關規定
5、營業網點實現分區服務：包括現金區、非現金區、自助銀行服務區、 客戶休息等候區，且分區合理
6、配備功能分區指示引導牌齊全，且製作規範
7、櫃員工作檯面、營業視窗各類物品擺放有序，機具布線隱蔽，客戶視 線範圍內無私人物品
8、客戶私密保護措施落實到位，設定一米線或相當功能設施
9、門市內設定填單台，並設有填單模板，空白憑條充足，擺放有序
10、門市內設有諮詢櫃檯(或大堂經理工作檯)，有人值守，方便客 戶諮詢
11、門市設有便民設施，並配備數量充足、乾淨、整齊的休息椅
12、服務設施(點驗鈔機、叫號機等)正常使用，擺放有序，且點驗 鈔機在錄像監控範圍內
13、自助服務區與門市內部相連
14、自助設備完好率達到100%
15、各機具之間的放置較好地考慮了客戶私密性的保護
16、通過自助設備電子螢幕顯示必要的安全提示和24小時服務、掛失 和投訴電話，自助服務區無亂張貼現象
(二)、信息公示方面：
1、門市內明示主要業務收費標準
2、門市明示本外幣存貸款利率及外匯牌價
3、門市、自助服務區分別設定客服(投訴)電話
4、可通過有關途徑查詢銀行銷售產品信息
5、門市以宣傳折頁等形式向客戶提供理財信息、風險提示、市場行 情和金融資訊等資訊服務
(三)、業務種類及處理效率方面：
1、可受理中間業務
2、可受理個人貸款、信用卡、借記卡業務申請
3、無因客戶排長隊而投訴的現象
(四)、人員配備與精神風貌方面：
1、門市配備4名大堂經理等服務引導人員
2、理財師配備不少於1人，且持中國銀行業協會頒發的中國銀行業從 業人員資格認證個人理財證書上崗
3、員工服裝統一整潔，衣扣整齊，員工佩帶統一工作胸牌或擺放服務 公示牌(如有非銀行駐點服務人員，需掛牌規範上崗)
4、員工舉止文雅，站姿坐姿端莊大方
5、銀行人員對客戶的服務熱情周到，手勢、語言規範標準
6、工作時間不聊天、不大聲喧譁，不做與業務無關的事
(五)、服務與規範方面
1、營業網點每月至少組織一次文明服務質量自查，有詳細的檢查記錄
2、有總、分行根據中銀協《中國銀行業營業網點服務突發事件應急處理 工作指引》及預案示範文本、《中國銀行業櫃面服務規範》等檔案制定的 實施細則
3、有完善的客戶投訴處理規章制度和操作流程
4、建立客戶滿意度調查機制，定期進行客戶滿意度調查
5、大堂經理主動引導客戶辦理業務
6、大堂經理指導客戶使用自助設備
7、大堂經理能夠準確熟練地介紹業務辦理方法、業務特點
8、櫃面人員離櫃，對外明示暫停服務標識
9、臨櫃人員辦理業務熟練、準確、快捷、高效
10、向客戶銷售保險產品、理財產品時，符合監管要求，並進行必要的 風險揭示，不存在誤導客戶現象
11、客戶意見簿格式規範，頁碼連續，對意見及時有效回復
12、系統地記錄客戶投訴及回覆信息，留有聯繫電話的回覆及時，客 戶投訴處理效率高、效果好，並歸檔整理
13、安全保衛人員連續在崗，正確地履行職責
14、門市無用電等方面的安全隱患，且按消防要求配備滅火器等消 防設備
15、有必要的免責提示標識，包括現金清點、安全防盜、小心地滑、 注意台階、防止擠傷、小心玻璃等
16、營業網點影像資料保存完整，聲像清晰，保存期內隨時可調閱
xx銀行支行
xx年x月x日
服務自查報告範文 篇2
門頭溝區紀律檢查委員會：
今年，我視窗按照門頭溝區紀律檢查委員會的要求，以建設“服務一流，民眾滿意的政務服務視窗”為目標，堅持市政務服務中心視窗工作“高起點、高標準、高效率”，牢固樹立服務意識，堅持以科學發展觀和“三個代表”重要思想為指導，堅持兩個文明一起抓的方針，以提高全體視窗工作人員兩個文明素質為根本，突出思想道德建設、環境建設和民主法制建設，深入開展民眾性創建活動，為完成“國家汽車以舊換新”工作任務，提供了精神動力和智力支持。先將相關工作總結如下：
一、加強文明單位創建領導工作，落實各項創建措施“汽車以舊換新”視窗為聯合視窗，各個聯合單位領導班子高度重視文明單位創建工作，將創建工作納入單位年度工作目標，堅持一把手親自抓，分管領導具體抓，確定專門人員抓日常事宜，形成了齊抓共管的格局。堅持精神文明目標管理，將制度建設、環境面貌、思想政治學習、職業道德、行業作風、遵紀守法、社會公德、家庭美德綜合治理等方面的創建內容項目進行考核，並與年終考核、評優、晉升等掛鈎，促進職工精神文明創建工作積極性。積極開展“文明辦事視窗”稱號等多種形式的創建活動，文明建設深入人心，文明風氣日漸昌盛。
二、努力加強規範化服務的建設
按照區紀律檢查委員會的要求，局視窗工作人員嚴格遵守各項規章制度和工作紀律，規範著裝，統一配臵了身份公示牌，辦公用品、辦公設備和辦公資料擺放整齊有序，遵守計算機網路操作規程和辦公設備使用規定，工作時間不從事與工作無關的事情;服從招商投資大廳的工作安排，積極參加招商投資大廳組織的會議、活動。視窗公開行政審批事項辦理的法定依據、辦公電話和時限，製作統一格式的辦事指南，便於廣大市民的查閱、查詢，自覺接受民眾日常監督。
三、以學習實踐科學發展觀活動為契機，促進“三個文明”建設工作的深入開展
我視窗在縣委學習實踐活動辦公室和縣委檢查指導工作組的幫助指導下，以“踐行科學發展觀，構建和諧新地稅，服務災後恢復重建”為主題，緊緊圍繞“黨員幹部受教育、科學發展上水平、人民民眾得實惠”的目標要求，紮實開展學習實踐活動，圓滿完成了學習調研、分析檢查、整改落實三個階段的各項規定動作。通過開展深入學習實踐科學發展觀活動，進一步提高了辦事視窗視窗各工作人員落實科學發展觀的思想認識;進一步理清了辦事視窗落實科學發展觀的工作思路;進一步增強了辦事視窗服務民眾和社會的工作能力。“汽車以舊換新”視窗隊伍整體形象在社會各界和車主心目中得到提升。有力的促進了聯合視窗“三個文明”建設工作。
四、從抓細節開始，為廣大車主做好服務，提升視窗形象
(一)嚴格執行國家相關政策法規。我視窗嚴格貫徹國務院《關於轉發發展改革委等部門促進過大內需鼓勵汽車家電以舊換新實施方案的通知》(國辦發【20__】44號)、國家商務部等十部委《關於印發的通知》(財建【20__】333號)和北京市商務委員會等三部門《關於做好實施國家汽車以舊換新與本市黃標車淘汰政策銜接工作的通知》(京環發【20__】219號)精神，做好“汽車以舊換新”視窗的相關工作。深入加強對國家各部門相關政策的解讀，嚴格執行審批手續。嚴禁“雙向補貼”和“一車多補”等情況的發生。
(二)在政策範圍內，積極為車主謀福利。在嚴格審批手續的前提下，努力做到“把車主的事情當做自己的事情”和“把車主的困難當做自己的困難”遇到補貼難題，積極尋求解決辦法，第一時間向上級反映相關問題。截至8月13日，我視窗共辦理“汽車以舊換新”政策補貼330份，補貼金額287.89萬元。為國家擴大內需、更好的完成“國家汽車以舊換新”任務目標做出了積極貢獻。
(三)及時、準確錄入有關資料。視窗工作人員按照“汽車以舊換新”政策的有關規定，視窗接件時，嚴格依照相關法律法規要求，認真細緻審查申報材料，對符合條件的，當場進行申報接件登記，錄入國家或北京市汽車補貼申請管理系統，各部門均審批、簽字、蓋章。今年，我視窗受理的300餘份補貼申請，其數據資料都能及時、準確的錄入國家或北京市汽車補貼申請管理系統或做到了及時的上報。
(四)實行首問責任制、一次性告知制和服務制。視窗工作人員初審申報材料時，對不符合條件的，能進行一次性告知補正事項，方便了辦事民眾，提高了工作質量和效率;對於不能解決的情況，視窗工作人員按照首問負責的原則，不推諉、不扯皮，積極與上級相關業務處室聯繫，熱情細緻做好解釋工作;對於不屬於本崗位工作範疇的，耐心詳細地告之到相應視窗進行諮詢或辦理，準確告訴相關視窗的位臵或相關部門電話;對於接件工作中遇到事多量大的情況時，視窗工作人員能自動延長工作時間，加班受理申請事項，急民眾之所急，想民眾之所想，實現服務。
(五)為辦事民眾提供熱情、微笑的服務。視窗工作人員一貫注重儀容儀表，保持良好的精神狀態，堅持微笑服務。對來電、來訪的辦事民眾，熱情接待，耐心解答，積極引導，言行舉止和善得體。今年以來，視窗共接受民眾諮詢1000餘人次(含電話諮詢)。視窗的優質服務，收到了廣大車主的一直讚揚。
五、遵紀守法、嚴於律己
視窗工作人員始終嚴格遵守廉潔自律的相關規定，在審查接件過程中，堅持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發生。對於前來的辦事民眾，不論地位高低，關係親疏，都能一視同仁，熱情接待，認真辦理，時刻牢記自己的言行代表著政府形象。使視窗工作保持“公平、陽光”，實現了全年無投訴。
六、做好視窗本職工作，努力完成任務
“汽車以舊換新”聯合視窗作為一個整體，統一思想，相互配合。由區環保局，區商務委分別帶頭，積極做好政策的宣傳工作：在區電視台發布政策，做相關的政策解讀節目;印製宣傳單5000餘份;宣傳進社區，宣傳進各個汽車拆解企業;在區影劇院廣場、齋堂文化活動廣場等人員集中地區，宣傳政策，發放宣傳冊。視窗各部門通力合作，加快補貼審批手續，努力縮短補貼資金到位期限。視窗對遇到的問題，積極與國家、北京市等相關部門聯繫，通過電子郵件等形式報送信息，積極向上級反應廣大車主的情況，努力成為車主和上級部門聯繫的紐帶。
“汽車以舊換新”聯合服務視窗成立一年來，時時刻刻的追求進步，不斷的嚴格要求自己，為國家相關政策的開展，全國汽車以舊換新工作任務的完成，做出了自己的貢獻。
服務自查報告範文 篇3
“汽車以舊換新”視窗自查報告
門頭溝區紀律檢查委員會：
今年，我視窗按照門頭溝區紀律檢查委員會的要求，以建設“服務一流，民眾滿意的政務服務視窗”為目標，堅持市政務服務中心視窗工作“高起點、高標準、高效率”，牢固樹立服務意識，堅持以科學發展觀和“三個代表”重要思想為指導，堅持兩個文明一起抓的方針，以提高全體視窗工作人員兩個文明素質為根本，突出思想道德建設、環境建設和民主法制建設，深入開展民眾性創建活動，為完成“國家汽車以舊換新”工作任務，提供了精神動力和智力支持。先將相關工作總結如下：
一、加強文明單位創建領導工作，落實各項創建措施 “汽車以舊換新”視窗為聯合視窗，各個聯合單位領導班子高度重視文明單位創建工作，將創建工作納入單位年度工作目標，堅持一把手親自抓，分管領導具體抓，確定專門人員抓日常事宜，形成了齊抓共管的格局。堅持精神文明目標管理，將制度建設、環境面貌、思想政治學習、職業道德、行業作風、遵紀守法、社會公德、家庭美德綜合治理等方面的創建內容項目進行考核，並與年終考核、評優、晉升等掛鈎，促進職工精神文明創建工作積極性。積極開展“文明辦事視窗”稱號等多種形式的創建活動，文明建設深入人心，文明風氣日漸昌盛。
二、努力加強規範化服務的建設
按照區紀律檢查委員會的要求，局視窗工作人員嚴格遵守各項規章制度和工作紀律，規範著裝，統一配臵了身份公示牌，辦公用品、辦公設備和辦公資料擺放整齊有序，遵守計算機網路操作規程和辦公設備使用規定，工作時間不從事與工作無關的事情;服從招商投資大廳的工作安排，積極參加招商投資大廳組織的會議、活動。視窗公開行政審批事項辦理的法定依據、辦公電話和承諾時限，製作統一格式的辦事指南，便於廣大市民的查閱、查詢，自覺接受民眾日常監督。
三、以學習實踐科學發展觀活動為契機，促進“三個文明”建設工作的深入開展
我視窗在縣委學習實踐活動辦公室和縣委檢查指導工作組的幫助指導下，以“踐行科學發展觀，構建和諧新地稅，服務災後恢復重建”為主題，緊緊圍繞“黨員幹部受教育、科學發展上水平、人民民眾得實惠”的目標要求，紮實開展學習實踐活動，圓滿完成了學習調研、分析檢查、整改落實三個階段的各項規定動作。通過開展深入學習實踐科學發展觀活動，進一步提高了辦事視窗視窗各工作人員落實科學發展觀的思想認識;進一步理清了辦事視窗落實科學發展觀的工作思路;進一步增強了辦事視窗服務民眾和社會的工作能力。“汽車以舊換新”視窗隊伍整體形象在社會各界和車主心目中得到提升。有力的促進了聯合視窗“三個文明”建設工作。
四、從抓細節開始，為廣大車主做好服務，提升視窗形象
(一)嚴格執行國家相關政策法規。我視窗嚴格貫徹國務院《關於轉發發展改革委等部門促進過大內需鼓勵汽車家電以舊換新實施方案的通知》(國辦發【20xx】44號)、國家商務部等十部委《關於印發<汽車以舊換新實施辦法>的通知》(財建【20xx】333號)和北京市商務委員會等三部門《關於做好實施國家汽車以舊換新與本市黃標車淘汰政策銜接工作的通知》(京環發【20xx】219號)精神，做好“汽車以舊換新”視窗的相關工作。深入加強對國家各部門相關政策的解讀，嚴格執行審批手續。嚴禁“雙向補貼”和“一車多補”等情況的發生。
(二)在政策範圍內，積極為車主謀福利。在嚴格審批手續的前提下，努力做到“把車主的事情當做自己的事情”和“把車主的困難當做自己的困難”遇到補貼難題，積極尋求解決辦法，第一時間向上級反映相關問題。截至8月13日，我視窗共辦理“汽車以舊換新”政策補貼330份，補貼金額287.89萬元。為國家擴大內需、更好的完成“國家汽車以舊換新”任務目標做出了積極貢獻。
(三)及時、準確錄入有關資料。視窗工作人員按照“汽車以舊換新”政策的有關規定，視窗接件時，嚴格依照相關法律法規要求，認真細緻審查申報材料，對符合條件的，當場進行申報接件登記，錄入國家或北京市汽車補貼申請管理系統，各部門均審批、簽字、蓋章。今年，我視窗受理的300餘份補貼申請，其數據資料都能及時、準確的錄入國家或北京市汽車補貼申請管理系統或做到了及時的上報。
(四)實行首問責任制、一次性告知制和服務承諾制。視窗工作人員初審申報材料時，對不符合條件的，能進行一次性告知補正事項，方便了辦事民眾，提高了工作質量和效率;對於不能解決的情況，視窗工作人員按照首問負責的原則，不推諉、不扯皮，積極與上級相關業務處室聯繫，熱情細緻做好解釋工作;對於不屬於本崗位工作範疇的，耐心詳細地告之到相應視窗進行諮詢或辦理，準確告訴相關視窗的位臵或相關部門電話;對於接件工作中遇到事多量大的情況時，視窗工作人員能自動延長工作時間，加班受理申請事項，急民眾之所急，想民眾之所想，實現服務承諾。
(五)為辦事民眾提供熱情、微笑的服務。視窗工作人員一貫注重儀容儀表，保持良好的精神狀態，堅持微笑服務。對來電、來訪的辦事民眾，熱情接待，耐心解答，積極引導，言行舉止和善得體。今年以來，視窗共接受民眾諮詢1000餘人次(含電話諮詢)。視窗的優質服務，收到了廣大車主的一直讚揚。
五、遵紀守法、嚴於律己
視窗工作人員始終嚴格遵守廉潔自律的相關規定，在審查接件過程中，堅持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發生。對於前來的辦事民眾，不論地位高低，關係親疏，都能一視同仁，熱情接待，認真辦理，時刻牢記自己的言行代表著政府形象。使視窗工作保持“公平、陽光”，實現了全年無投訴。
六、做好視窗本職工作，努力完成任務
“汽車以舊換新”聯合視窗作為一個整體，統一思想，相互配合。由區環保局，區商務委分別帶頭，積極做好政策的宣傳工作：在區電視台發布政策，做相關的政策解讀節目;印製宣傳單5000餘份;宣傳進社區，宣傳進各個汽車拆解企業;在區影劇院廣場、齋堂文化活動廣場等人員集中地區，宣傳政策，發放宣傳冊。視窗各部門通力合作，加快補貼審批手續，努力縮短補貼資金到位期限。視窗對遇到的問題，積極與國家、北京市等相關部門聯繫，通過電子郵件等形式報送信息，積極向上級反應廣大車主的情況，努力成為車主和上級部門聯繫的紐帶。
“汽車以舊換新”聯合服務視窗成立一年來，時時刻刻的追求進步，不斷的嚴格要求自己，為國家相關政策的開展，全國汽車以舊換新工作任務的完成，做出了自己的貢獻。
服務自查報告範文 篇4
“優質服務年”活動自查報告
根據衛生主管部門統一部署，我院認真開展了“優質服務年”活動。活動開展以來，我院結合醫院實際，以創新發展為主線，切實加強醫院行風建設，不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，構建和諧醫患關係，爭創人民滿意醫院，努力為人民民眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務。
一、加強領導，精心組織，廣泛宣傳
“優質服務年”活動方案下發後，我院積極回響，制定了《優質服務年活動實施方案》，成立“優質服務年”活動工作領導小組和活動辦公室，形成院部領導班子統一領導，院長負總責，班子成員分工負責，各職能部門各負其責，幹部職工和民眾廣泛參與的齊抓共管的領導機制和工作格局。及時召開“優質服務年”活動動員大會，傳達上級檔案精神，部署活動，統一思想認識。為使全體職工了解掌握活動內容，認真貫徹實施，我們在醫院醒目處懸掛宣傳標語，且通過印發材料、宣傳欄等形式，大力宣傳“優質服務年”活動的內容、目的意義和好做法、好經驗、好典型，營造有利於提升服務水平，改進醫療質量，弘揚高尚醫德、構建和諧醫患關係的良好輿論氛圍。
二、改善就醫環境，最佳化服務流程，不斷提升服務水平
1、加強醫院基礎設施建設。市、縣重點建設工程綜合病房樓一期及其配套附屬工程的全面投入使用，使醫院規模進一步擴大，內科系統、兒科系統、血液淨化治療、120急救中心、醫學臨床檢驗等項目進一步最佳化，醫院基礎設施環境、綜合服務功能和整體形象根本改觀，為縣域醫療服務體系建設提供了更為堅強的支撐。
2、完善便民服務措施。在門診大廳設立醫院布局平面圖、科室分布示意圖、樓層科室標識系統、專家簡介、辦理出入院手續流程、新農合醫保核報及醫保政策宣傳、常用醫療服務收費標準、中西藥品價格等服務信息;設定了候診椅、飲水處、便民電話等設施，免費提供開水、輪椅、擔架、推車，進行健康教育和生活指導。成立了醫保辦，配置專職工作人員為新農合及醫保患者提供服務，並實行新農合及醫保費用即時審核報銷等服務管理措施。
3、改進服務流程。進一步完善信息系統，增設醫生護士工作站，提高服務效率，方便病人有序候診就醫，消除“三長一短”現象。各種醫技檢查，做到大型設備檢查項目24小時內出具報告，檢驗、心電、普通影像、超聲常規檢查項目隨到隨做，及時提供診斷報告;為解決民眾看病難問題，開展全天候門診服務，保障雙休日和節假日病人就診。
4、開展優質護理服務。認真貫徹落實 “優質護理服務示範工程”活動，切實轉變“重專業、輕基礎、重技術、輕服務”的觀念，以做實基礎護理為突破口，全面加強臨床護理工作，改變患者看病就醫體驗，實現“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的重大醫院服務改進行動。先後成立了“優質護理服務示範工程活動工作領導小組”，以內科病房為試點先行科室，建立基礎護理責任制，嚴格執行整體護理工作制度，進一步夯實基礎護理，提高護理質量，改善病房護理環境。
5、構建和諧醫患關係。進一步完善醫療費用清單、醫療服務收費、藥品價格和服務承諾公示制，建立健全導診諮詢、醫患協定、醫患溝通、法定告知等制度;積極推進病人訪談、出院隨訪等服務管理措施。嚴格執行“首診負責制”和“首問負責制”，有序推進主診醫師負責制。完善醫德考評制度和醫師定期考核制度;貫徹執行《醫院投訴管理辦法》，持續推進院務公開工作，不斷完善病人投訴處置機制，切實維護病人合法權益，保障醫療質量和醫療安全;強化服務與安全動態監控，及時發現服務缺陷，正確處理服務抱怨，虛心聽取患者對醫院的服務改進意見，進一步改善服務態度和工作作風，努力構建和諧醫患關係。
三、加強質量管理，規範診療行為，持續改進醫療質量
1、加強基礎醫療質量管理。嚴格遵守衛生管理法律法規和診療護理規範，做到依法執業、行為規範;健全院科二級質控體系，制定醫療護理質量方案和考核標準，完善醫療質控檢查追蹤、反饋督查、分析評價、指導考核、關鍵環節、重點部門、重要崗位質量管理制度;定期召開醫療質量與醫療安全專題會議，加強醫療安全教育，實施環節質量與終末質量管理，落實14個醫療質量與醫療安全核心制度;嚴格按照衛生部制定的《病曆書寫基本規範》要求，進一步提高病歷質量;探索臨床路徑管理，強化醫療質量管理責任，促進醫療和質量持續改進。
2、開展抗菌藥物臨床套用專項整治活動。認真貫徹落實基本藥物制度，規範藥物的採購、配備和使用;建立健全臨床用藥監督指導和評價制度，開展藥物安全性監測、藥物不良反應監測和抗菌藥物臨床套用監測，加強處方管理，落實處方點評，提高處方質量，開展大金額病例、大處方、抗菌藥物使用和專科用藥前10種藥品和前10名醫生情況分析通報，使因病施治、合理用藥、合理檢查制度得到有效落實。
四、加強醫德醫風教育，弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律
1、強化醫德醫風教育。加強醫務人員廉潔從醫的教育，嚴格執行醫務人員廉潔行醫的各項規定，深入開展社會主義榮辱觀教育、醫德醫風教育、衛生法律法規宣傳教育，增強醫務人員職業道德和遵紀守法意識，加強醫院和諧從醫文化建設，樹立廉潔從醫、依法執業的良好風氣。
2、積極推進院務公開工作。按照上級部門院務公開工作部署，進一步完善院務公開各項措施，規範院務公開內容，堅持對外向社會及患者公開與民眾利益密切相關的政策、法規、制度、醫療服務信息、便民措施、醫療收費項目及標準、藥品價格等基本情況;對內向職工公開醫院重大決策事項、醫院運營管理情況、人事管理、財務收支、藥品設備、基建工程招標以及事關職工切身利益的相關信息，主動接受民眾監督，真正做到取信於民，使人民民眾的知情權、參與權、監督權得到保證和落實。
3、完善醫德考評制度。以醫務人員職業道德素質提升為目標，以定期考核記錄醫務人員醫德行為表現為手段，以改善醫療服務態度、最佳化醫療服務環境、規範醫療服務行為和提高醫療服務質量為突出任務，深入開展醫務人員醫德考評活動，健全醫患溝通制度、醫療服務問責制度、服務投訴處理制度和醫德醫風考核獎懲制度，完善醫務人員醫德醫風考核檔案，把醫務人員醫德考評納入科室綜合目標管理，作為醫務人員年度考核的先決條件，考核結果與科室及個人績效工資分配、年度考核評先評優和職稱晉升等掛鈎，充分發揮醫德考評的激勵約束作用。
4、深入開展志願者服務活動。堅持以“奉獻愛心，服務患者，服務民眾”為主題，以“服務大局、方便民眾看病就醫和提高健康素質”為主要內容，深入開展“志願者服務”活動。積極開展上街義診、衛生下鄉、為居民小區民眾、全縣優撫對象健康體檢等活動，受到社會各界及廣大民眾的好評。
五、存在問題和下步工作
1、“三好一滿意”活動開展以來，我院各項工作雖然取得了一定的成效，但離上級的要求和人民的期望還有一定差距，主要表現在：一是優質護理服務示範工程活動成效不明顯，護士人力資源配置不足，難以滿足臨床實際工作需要;二是平安醫院創建工作不夠紮實，醫療質量安全方面還存在缺陷和隱患。三是臨床路徑工作力度不大，工作進展較慢。四是服務措施落實不夠到位，少數科室和個別醫務人員服務態度和服務水平達不到民眾的要求和滿意。
2、在今後工作中，我們將努力從以下方面進行改進。一是改善門診服務，充實門診力量，加強急診綠色通道管理，推行“三先三後”，即先救治後檢查、先搶救後分科、先搶救後收費，確保急診搶救“綠色通道”暢通無阻和救治的及時有效，改善住院、轉科、轉院、出院服務流程，確保患者得到方便、快捷、連續和個性化的醫療服務。二是紮實推進優質護理服務，認真落實“優質護理服務示範工程”活動計畫和實施方案，穩步推進試點病房工作，制定護理人員績效考核方案，建立並完善護理支持系統，推進護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會，為患者提供安全、有效、方便、滿意的護理服務，增進醫患和諧。三是加大臨床路徑工作力度，增加進入臨床路徑管理的病種。四是加強醫德醫風建設，認進一步提高醫務人員職業道德素質，切實糾正醫療服務中的不正之風，更好地維護人民民眾的健康利益。
服務自查報告範文 篇5
根據衛生主管部門統一部署，我院認真開展了“優質服務年”活動。活動開展以來，我院結合醫院實際，以創新發展為主線，切實加強醫院行風建設，不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，構建和諧醫患關係，爭創人民滿意醫院，努力為人民民眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務。
一、加強領導，精心組織，廣泛宣傳
“優質服務年”活動方案下發後，我院積極回響，制定了《優質服務年活動實施方案》，成立“優質服務年”活動工作領導小組和活動辦公室，形成院部領導班子統一領導，院長負總責，班子成員分工負責，各職能部門各負其責，幹部職工和民眾廣泛參與的齊抓共管的領導機制和工作格局。及時召開“優質服務年”活動動員大會，傳達上級檔案精神，部署活動，統一思想認識。為使全體職工了解掌握活動內容，認真貫徹實施，我們在醫院醒目處懸掛宣傳標語，且通過印發材料、宣傳欄等形式，大力宣傳“優質服務年”活動的內容、目的意義和好做法、好經驗、好典型，營造有利於提升服務水平，改進醫療質量，弘揚高尚醫德、構建和諧醫患關係的良好輿論氛圍。
二、改善就醫環境，最佳化服務流程，不斷提升服務水平
1、加強醫院基礎設施建設。市、縣重點建設工程綜合病房樓一期及其配套附屬工程的全面投入使用，使醫院規模進一步擴大，內科系統、兒科系統、血液淨化治療、120急救中心、醫學臨床檢驗等項目進一步最佳化，醫院基礎設施環境、綜合服務功能和整體形象根本改觀，為縣域醫療服務體系建設提供了更為堅強的支撐。
2、完善便民服務措施。在門診大廳設立醫院布局平面圖、科室分布示意圖、樓層科室標識系統、專家簡介、辦理出入院手續流程、新農合醫保核報及醫保政策宣傳、常用醫療服務收費標準、中西藥品價格等服務信息;設定了候診椅、飲水處、便民電話等設施，免費提供開水、輪椅、擔架、推車，進行健康教育和生活指導。成立了醫保辦，配置專職工作人員為新農合及醫保患者提供服務，並實行新農合及醫保費用即時審核報銷等服務管理措施。
3、改進服務流程。進一步完善信息系統，增設醫生護士工作站，提高服務效率，方便病人有序候診就醫，消除“三長一短”現象。各種醫技檢查，做到大型設備檢查項目24小時內出具報告，檢驗、心電、普通影像、超聲常規檢查項目隨到隨做，及時提供診斷報告;為解決民眾看病難問題，開展全天候門診服務，保障雙休日和節假日病人就診。
4、開展優質護理服務。認真貫徹落實“優質護理服務示範工程”活動，切實轉變“重專業、輕基礎、重技術、輕服務”的觀念，以做實基礎護理為突破口，全面加強臨床護理工作，改變患者看病就醫體驗，實現“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的重大醫院服務改進行動。先後成立了“優質護理服務示範工程活動工作領導小組”，以內科病房為試點先行科室，建立基礎護理責任制，嚴格執行整體護理工作制度，進一步夯實基礎護理，提高護理質量，改善病房護理環境。
5、構建和諧醫患關係。進一步完善醫療費用清單、醫療服務收費、藥品價格和服務公示制，建立健全導診諮詢、醫患協定、醫患溝通、法定告知等制度;積極推進病人訪談、出院隨訪等服務管理措施。嚴格執行“首診負責制”和“首問負責制”，有序推進主診醫師負責制。完善醫德考評制度和醫師定期考核制度;貫徹執行《醫院投訴管理辦法》，持續推進院務公開工作，不斷完善病人投訴處置機制，切實維護病人合法權益，保障醫療質量和醫療安全;強化服務與安全動態監控，及時發現服務缺陷，正確處理服務抱怨，虛心聽取患者對醫院的服務改進意見，進一步改善服務態度和工作作風，努力構建和諧醫患關係。
三、加強質量管理，規範診療行為，持續改進醫療質量
1、加強基礎醫療質量管理。嚴格遵守衛生管理法律法規和診療護理規範，做到依法執業、行為規範;健全院科二級質控體系，制定醫療護理質量方案和考核標準，完善醫療質控檢查追蹤、反饋督查、分析評價、指導考核、關鍵環節、重點部門、重要崗位質量管理制度;定期召開醫療質量與醫療安全專題會議，加強醫療安全教育，實施環節質量與終末質量管理，落實14個醫療質量與醫療安全核心制度;嚴格按照衛生部制定的《病曆書寫基本規範》要求，進一步提高病歷質量;探索臨床路徑管理，強化醫療質量管理責任，促進醫療和質量持續改進。
2、開展抗菌藥物臨床套用專項整治活動。認真貫徹落實基本藥物制度，規範藥物的採購、配備和使用;建立健全臨床用藥監督指導和評價制度，開展藥物安全性監測、藥物不良反應監測和抗菌藥物臨床套用監測，加強處方管理，落實處方點評，提高處方質量，開展大金額病例、大處方、抗菌藥物使用和專科用藥前10種藥品和前10名醫生情況分析通報，使因病施治、合理用藥、合理檢查制度得到有效落實。
四、加強醫德醫風教育，弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律
1、強化醫德醫風教育。加強醫務人員廉潔從醫的教育，嚴格執行醫務人員廉潔行醫的各項規定，深入開展社會主義榮辱觀教育、醫德醫風教育、衛生法律法規宣傳教育，增強醫務人員職業道德和遵紀守法意識，加強醫院和諧從醫文化建設，樹立廉潔從醫、依法執業的良好風氣。
2、積極推進院務公開工作。按照上級部門院務公開工作部署，進一步完善院務公開各項措施，規範院務公開內容，堅持對外向社會及患者公開與民眾利益密切相關的政策、法規、制度、醫療服務信息、便民措施、醫療收費項目及標準、藥品價格等基本情況;對內向職工公開醫院重大決策事項、醫院運營管理情況、人事管理、財務收支、藥品設備、基建工程招標以及事關職工切身利益的相關信息，主動接受民眾監督，真正做到取信於民，使人民民眾的知情權、參與權、監督權得到保證和落實。
3、完善醫德考評制度。以醫務人員職業道德素質提升為目標，以定期考核記錄醫務人員醫德行為表現為手段，以改善醫療服務態度、最佳化醫療服務環境、規範醫療服務行為和提高醫療服務質量為突出任務，深入開展醫務人員醫德考評活動，健全醫患溝通制度、醫療服務問責制度、服務投訴處理制度和醫德醫風考核獎懲制度，完善醫務人員醫德醫風考核檔案，把醫務人員醫德考評納入科室綜合目標管理，作為醫務人員年度考核的先決條件，考核結果與科室及個人績效工資分配、年度考核評先評優和職稱晉升等掛鈎，充分發揮醫德考評的激勵約束作用。
4、深入開展志願者服務活動。堅持以“奉獻愛心，服務患者，服務民眾”為主題，以“服務大局、方便民眾看病就醫和提高健康素質”為主要內容，深入開展“志願者服務”活動。積極開展上街義診、衛生下鄉、為居民小區民眾、全縣優撫對象健康體檢等活動，受到社會各界及廣大民眾的好評。
五、存在問題和下步工作
1、“三好一滿意”活動開展以來，我院各項工作雖然取得了一定的成效，但離上級的要求和人民的期望還有一定差距，主要表現在：一是優質護理服務示範工程活動成效不明顯，護士人力資源配置不足，難以滿足臨床實際工作需要;二是平安醫院創建工作不夠紮實，醫療質量安全方面還存在缺陷和隱患。三是臨床路徑工作力度不大，工作進展較慢。四是服務措施落實不夠到位，少數科室和個別醫務人員服務態度和服務水平達不到民眾的要求和滿意。
2、在今後工作中，我們將努力從以下方面進行改進。一是改善門診服務，充實門診力量，加強急診綠色通道管理，推行“三先三後”，即先救治後檢查、先搶救後分科、先搶救後收費，確保急診搶救“綠色通道”暢通無阻和救治的及時有效，改善住院、轉科、轉院、出院服務流程，確保患者得到方便、快捷、連續和個性化的醫療服務。二是紮實推進優質護理服務，認真落實“優質護理服務示範工程”活動計畫和實施方案，穩步推進試點病房工作，制定護理人員績效考核方案，建立並完善護理支持系統，推進護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會，為患者提供安全、有效、方便、滿意的護理服務，增進醫患和諧。三是加大臨床路徑工作力度，增加進入臨床路徑管理的病種。四是加強醫德醫風建設，認進一步提高醫務人員職業道德素質，切實糾正醫療服務中的不正之風，更好地維護人民民眾的健康利益。
服務自查報告範文 篇6
為進一步加強xx銀行勞動支行運營管理風險防控及櫃面服務質量管理工作，根據總行開展運營管理規章制度執行情況及網點櫃面服務質量檢查的要求，結合運營管理規章制度檢查工作部署，全面提升支行業務人員的制度執行力和櫃面服務質量，xx銀行勞動支行成立自查小組，對支行櫃面服務情況進行了全面檢查：
一、成立自查小組
組長：
副組長：
組員：
二、檢查內容：
(一)、網點服務環境方面：
1、營業網點內部、外部環境整潔
2、各類標識、銘牌齊全並保持清潔
3、網點外部明示營業時間
4、宣傳材料張貼有序，並置於規定的宣傳欄中，宣傳內容符合有關規定
5、營業網點實現分區服務：包括現金區、非現金區、自助銀行服務區、客戶休息等候區，且分區合理
6、配備功能分區指示引導牌齊全，且製作規範
7、櫃員工作檯面、營業視窗各類物品擺放有序，機具布線隱蔽，客戶視線範圍內無私人物品
8、客戶私密保護措施落實到位，設定一米線或相當功能設施
9、門市內設定填單台，並設有填單模板，空白憑條充足，擺放有序
10、門市內設有諮詢櫃檯(或大堂經理工作檯)，有人值守，方便客戶諮詢
11、門市設有便民設施，並配備數量充足、乾淨、整齊的休息椅
12、服務設施(點驗鈔機、叫號機等)正常使用，擺放有序，且點驗鈔機在錄像監控範圍內
13、自助服務區與門市內部相連
14、自助設備完好率達到100%
15、各機具之間的放置較好地考慮了客戶私密性的保護
16、通過自助設備電子螢幕顯示必要的安全提示和24小時服務、掛失和投訴電話，自助服務區無亂張貼現象
(二)、信息公示方面：
1、門市內明示主要業務收費標準
2、門市明示本外幣存貸款利率及外匯牌價
3、門市、自助服務區分別設定客服(投訴)電話
4、可通過有關途徑查詢銀行銷售產品信息
5、門市以宣傳折頁等形式向客戶提供理財信息、風險提示、市場行情和金融資訊等資訊服務
(三)、業務種類及處理效率方面：
1、可受理中間業務
2、可受理個人貸款、信用卡、借記卡業務申請
3、無因客戶排長隊而投訴的現象
(四)、人員配備與精神風貌方面：
1、門市配備4名大堂經理等服務引導人員
2、理財師配備不少於1人，且持中國銀行業協會頒發的中國銀行業從業人員資格認證個人理財證書上崗
3、員工服裝統一整潔，衣扣整齊，員工佩帶統一工作胸牌或擺放服務公示牌(如有非銀行駐點服務人員，需掛牌規範上崗)
4、員工舉止文雅，站姿坐姿端莊大方
5、銀行人員對客戶的服務熱情周到，手勢、語言規範標準
6、工作時間不聊天、不大聲喧譁，不做與業務無關的事
(五)、服務與規範方面
1、營業網點每月至少組織一次文明服務質量自查，有詳細的檢查記錄
2、有總、分行根據中銀協《中國銀行業營業網點服務突發事件應急處理工作指引》及預案示範文本、《中國銀行業櫃面服務規範》等檔案制定的實施細則
3、有完善的客戶投訴處理規章制度和操作流程
4、建立客戶滿意度調查機制，定期進行客戶滿意度調查
5、大堂經理主動引導客戶辦理業務
6、大堂經理指導客戶使用自助設備
7、大堂經理能夠準確熟練地介紹業務辦理方法、業務特點
8、櫃面人員離櫃，對外明示暫停服務標識
9、臨櫃人員辦理業務熟練、準確、快捷、高效
10、向客戶銷售保險產品、理財產品時，符合監管要求，並進行必要的風險揭示，不存在誤導客戶現象
11、客戶意見簿格式規範，頁碼連續，對意見及時有效回復
12、系統地記錄客戶投訴及回覆信息，留有聯繫電話的回覆及時，客戶投訴處理效率高、效果好，並歸檔整理
13、安全保衛人員連續在崗，正確地履行職責
14、門市無用電等方面的安全隱患，且按消防要求配備滅火器等消防設備
15、有必要的免責提示標識，包括現金清點、安全防盜、小心地滑、注意台階、防止擠傷、小心玻璃等
16、營業網點影像資料保存完整，聲像清晰，保存期內隨時可調閱
服務自查報告範文 篇7
按照省文化廳《關於開展文化志願服務自查工作的通知》的工作要求，為努力提升文化志願服務能力，促進基層公共文化服務體系建設，區旅文新局認真開展文化志願服務自查工作，現將具體情況匯報如下：
一、文化志願服務組織建設情況
區文化志願服務最初始於20xx年，區文化館把文化志願者工作納入到文化輔導工作中，著力培養業務精幹、服務能力強的文化館幹部開展文化志願者服務活動，走進校園、走進軍營、走進鄉村，在還沒有“文化志願者”這一組織稱謂的時期，便以文化館幹部為主體組織開展了文化志願者服務活動。
二、文化志願服務隊伍建設情況
在不斷進行文化志願服務活動的過程中，文化志願者一言一行以及產生的社會影響和取得的社會效益，吸引了社會各界更多有服務特長、有社會責任心、有愛心的`人士加入到區文化志願服務隊伍中來，形成了一支可以提供全面、優質、專業文化志願服務的志願者隊伍。隊伍規模不斷壯大，各類高素質的專業人才為志願服務提供了強大動力支撐，區文化志願服務水平不斷提高，20xx年這支文化志願者服務隊定名為“區文化志願者服務團”。志願隊伍有專人負責管理並定期組織培訓，區文化館協調解決志願服務地點等事宜，並定期調度志願服務開展情況，不斷推動文化志願服務隊伍規範化建設。
三、文化志願服務工作機制建設
由於文化志願者隊伍不斷壯大，志願者人數大幅增多，為了更好的發揮文化志願團隊的作用，為社會提供更多高質量的文化志願者服務，制定了“區文化志願者服務團章程”，通過服務團章程，規範了志願者的志願服務行為，制定全年志願服務工作計畫，使文化志願者服務團具備了有組織、有計畫、有步驟的提供社會文化服務的能力。
四、文化志願服務活動開展情況
文化志願者以青少年和社區文化隊伍為主要服務對象，常年活躍在文化志願服務第一線。
20xx年至20xx年，區文化志願者深入街道對藝術團進行長達2年的民族樂隊組建排練輔導，並輻射到街道村。20xx年以來，文化志願者、等堅持到區國小開展少年合唱團組建和輔導活動，豐富了孩子們的課餘文化生活，培養和陶冶了孩子的音樂情操。20xx年“區文化志願者服務團”成立，並組織志願者服務小分隊進入區八一希望學校開展為期一年的音樂支教活動，對該校國小部六個年級進行了音樂課教學輔導。
20xx年初以來，分別組織志願者小分隊進入崔雲希望學校幫助學校組建校園合唱隊，深入希望國小幫助學校建立校園電聲樂隊。
今後，區文化志願服務隊伍還將繼續發揮光和熱，為有需要的地區和群體帶去更優質、更專業的文化志願服務，以文化志願服務助推文化事業繁榮發展。
服務自查報告範文 篇8
為進一步加強農電管理，鞏固供電所規範化管理成果，提高供電所優質服務水平，強化服務理念，加大行風建設工作力度以，供電所依據《農村供電營業規範化服務示範視窗標準》並結合《供電所規範化管理標準及標準化作業流程圖》，對本所一年的優質服務及行風工作情況進行了全面的自查，現將自查結果如下：
一、領導高度重視，精心組織。
為進一步抓好供電所的優質服務和行風工作，本所成立了以所長為組長的自查領導小組，全面負責對本項工作的自查，並高度重視和精心組織、布署，使本次自查工作真實、具體、全面。
二、具體工作自查結果。
1、按照《標準》要求，在所內醒目處建立了辦事公開揭示板，將現有職工的照片、姓名、工號全部張貼在內，使客戶辦理業務一目了然。
2、視窗人員著裝整齊，堅持掛牌服務，尊重客戶的風俗習慣，對客戶的諮詢、提問不推諉、搪塞，接待客戶和接聽電話使用文明用語，報裝報修服務及時、周到、熱情。
3、視窗實行了無周休制度，受理客戶在營業場所的交費時間，每人不超過10分鐘，為方便民眾，在收費高峰期，適當延長服務時間。
4、設立了用戶意見簿和舉報箱，建立了定期走訪用戶和所長接待日制度，高度重視和嚴肅對待用戶的來信、來訪及投訴。
5、聘請了由政府及民眾代表所組成的行風監督員，以外促內，開展客戶座談及走訪活動，並向民眾發放了"徵求意見書",並將所反映問題能解決的及時解決，不能解決的及時上報縣局。真正做到了“事事有著落，件件有回聲”。
6、建立了客戶服務檔案，制定了切實可行的便民服務計畫，並在工作中逐步得到了落實，對軍烈屬、殘疾人、孤寡老人提供上門服務。
7、優質服務嚴格執行標準化作業流程，各種視窗資料一應俱全，填寫規範、及時、準確，內容清晰、真實，並設專人進行管理。
總之，通過自查，我所在優質服務及行風工作中有一定的成績，但也存在不足，我們將繼續加大工作力度，完善服務功能，堅持服務標準，創新科學管理，努力提高供電所規範化管理水平及行風建設工作，為農電事業再鑄輝煌。
服務自查報告範文 篇9
為進一步規範財險公司理賠服務，避免各類糾紛事件發生，我公司認真按照保監局《關於開展車險理賠服務自查整改工作的通知》要求和省公司的相關檢查標準，認真開展了車險理賠方面的全面自查，對好的經驗及時總結，同時，加大對存在問題的積極整改，從而夯實公司的業務基礎。
一、總體工作情況
（一）、高度重視，加強領導
自查活動開始後，我公司領導班子高度重視，認真組織學習傳達了相關檔案，並迅速成立了自查專項工作小組。同志親自擔任組長，為自查活動的第一責任人，負總責、親自抓；×同志為領導小組成員，根據分工抓好分管範圍內的工作，切實加強對自查活動的領導，嚴格按照活動領導小組的部署和實施方案要求，認真抓好服務禮儀、服務流程，從諮詢、承保、理賠、投訴等各個環節認真排查，切實搞好自查活動。領導組織機構的建立，保障了活動的順利開展。
（二）、日常監管情況
自查工作中，我公司重點加強了對工作人員的日常監管工作。大力整頓其工作精神面貌，統一著裝，規範服務流程。各網點都認真配合，加大對工作人員的服務檢查工作。使工作人員能夠大方、熱情、主動地為客戶服務，用專業的知識向客戶提供優質的服務產品。並且加強了績效考核力度。對少數工作期間，服務態度差，業務知識欠佳的人員，特別提出意見，要求其改進。並加強對他們的專門培訓，提高他們的業務技能和服務意識。
（三）、重點抓好車險理賠各環節
為了從源頭上抓好理賠工作，維護客戶和公司的根本利益。我們組織相關工作人員對保單簽訂到處理理賠等層層環節進行了專門、細緻的檢查和督促工作。落實崗位職責，明確工作目標，通過相關的績效考核制度，加強對工作人員的監管。一是工作人員要恪守職業道德，遵從誠實信用和公平競爭的原則，本著不欺詐客戶的原則，認真熱心地幫助客戶辦理相關的業務。另外，明確各工作人員的職責許可權，使其互相制約，以防止舞弊行為，規範了財險資金的合理使用。二是認真核實投保人的相關資料信息，確保信息準確詳實，為理賠工作打下堅實的基礎。三是公司365x24小時理賠服務專線電話隨時保證通暢，專線值班人員始終保持在崗，能夠及時接受客戶理賠、投訴等工作。四是勘察人員能夠及時到崗，並能夠與客戶積極溝通，處理好事故現場工作。五是賠付方案都是按照公司的相關規定，通過嚴格審查，認真地定損、核損，收齊單證，確保賠付工作準確、有效。六是積極與客戶溝通，認真聽取他們的意見，對工作中存在的不足，及時改進。今年，我公司處理車險理賠共X次，基本無拒賠事件發生。
二、自查中存在的問題
在深入進行自查工作的同時，我們發現雖然取得了一些成績，但還是存在一些不容忽視的問題。一是重業務、輕學習。由於忙於日常業務工作，一些員工片面強調完成任務。因而減弱了對學習的投入。因此，部分員工對車險的相關業務知識和相關賠付政策不能熟練掌握。導致服務水平不高，不能靈活處理客戶提出的問題。二是內部管理工作還需進一步最佳化。對一些工作處理效率不高，工作效果欠佳。三是部分員工責任意識淡薄，對工作中的細節不重視。
三、整改措施
（一）、加強學習，提高員工的服務意識和業務技能
今後的工作中，我們會採取一些行之有效的方法，來提高員工的服務意識，使他們樹立為客戶、為公司全心全意的服務意識。另外，針對員工的個體性差異，採取不同的方法和措施，努力提升他們的工作能力。
（二）、認真總結、強化管理機制
在總結工作經驗教訓的基礎上，認真學習同行好的做法，進一步明確工作標準、業務流程和崗位職責，完善相關的工作監管機制。確保全公司齊心協力，共同改進工作作風，提高工作效率。
（三）、強化員工的責任風險意識
強化員工業務管理風險理念教育，警示業務風險可能帶來的嚴重後果，強化崗位責任制，強化監督制約機制，嚴守制度，杜絕因為業務量小就輕視業務工作中出現差錯。切實樹立和完善只要有業務的地方就一定存在風險的正確理念，強化工作人員責任心教育。認真對待、處理客戶投保、理賠及投訴等問題。
服務自查報告範文 篇10
一是加強領導，確保責任落實
近年來，我鎮始終把敬老院的安全防範工作作為重要任務來抓，認真履行職責，確保集中供養“五保”對象和散居五保老人的生命財產安全。為開展好本次安全檢查，我鎮成立了由鎮長任組長，社事辦主任任副組長、社事辦全體工作人員為組員的專項檢查領導小組，層層落實養老機構的安全防範工作責任制，利用一切行之有效的手段，確保各項防範措施落到實處，堅決杜絕責任事故發生。
二是突出重點，建立長效機制
檢查中，我們重點對養老機構的各項規章制度落實情況進行督導檢查。XX鎮中心敬老院安全工作總體情況良好，對於各項制度的落實、責任的明確以及食品安全等日常管理工作都抓得比較緊、比較細。能根據實際情況，及時做好養老機構管理人員調配工作，確保入住老人時時有人照料，杜絕了因疏忽而導致的各類安全隱患。同時，在日常管理中，我們始終把敬老院安全管理檢查作為一項經常性的工作抓緊抓實，敬老院每月召開一次安全工作例會，上報一次安全管理工作情況，切實把安全事故消滅在萌芽狀態。
在散居五保戶居住環境和周邊情況檢查時，發現部分老人安全意識淡薄，乾柴離火源很近，朱鎮長囑咐他們注意安全，將乾柴搬來遠離火源；夏天大雨季節來臨，要注意周邊環境，發現危險，及時上報村上，通知政府，千方百計保證人生安全。
三是全面排查，確保整改到位
在此次檢查過程中，我們堅持“預防為主、防消結合”的原則，對養老機構的消防設施及人員素質進行了全面檢查和了解。檢查和整改結果：對個別老人有在室內使用電飯鍋煎藥的現象，我們耐心教育並要求他們到專門的煎藥平台煎藥，及時消除火災隱患；在醒目位置標註消防通道，在合理位置布置滅火器材，積極模擬引導疏散，從根本上消除火災安全事故隱患；外出敬老院散步要三五個人一起，嚴禁到河邊散步，注意人生安全；天燃氣不能私自亂動，預防中毒、燒傷、爆炸等安全事故發生。
四是加強宣傳，確保穩定有序
檢查中，我們還督促全體工作人員和老年人提高消防安全意識，增強自防、自查、自救能力。同時，對他們進行防盜、食品衛生等知識的集中宣傳，增強了他們的'安全、衛生意識。敬老院除加強“五保”對象的看護，還在關注他們的思想狀況等方面也做了大量的工作，對情緒不穩定人員能針對性地進行思想教育和心理輔導，解除他們的心結，確保了他們情緒穩定、心理健康。
服務自查報告範文 篇11
我校為認真貫徹落實縣教育科技局檔案精神，按照檔案對進一步規範辦學行為，杜絕教育亂收費，開展教育收費自查工作提出的具體要求。我們立即組織全體教職工開展了自查，現就自查情況告如下。
一、成立了治理教育亂收費工作領導小組。
組長：
副組長：
成員：
二、加大宣傳，統一思想。
開學初，召開了全體教師會，重申學校財經紀律，嚴格按照上級有關檔案精神全面落實學校收費工作。在自查過程中，領導小組又組織全體教師學習了各級檔案，再次領會了精神，提高了思想認識，增強了治理教育收費的責任感，使規範辦學行為、治理教育亂收費工作再次深入到每個教師心中。把切實做好教育收費治理工作擺在重要位置，警鐘長鳴。
三、狠抓制度完善，明確目標責任，切實使規範收費成為上下一致的行動準則。
1、嚴格落實教育收費責任制。校長為學校規範收費工作第一責任人。根據“誰主管，誰負責”的原則，學校黨支部、行政、工會協同，堅持把規範收費與日常教育教學工作一起部署、一起檢查、一起考核；要求廣大教師要講道德、講大局、講責任，自覺抵制一切不符合規定的收費。
2、嚴格執行教育收費制度。一是收費公示制。我們根據上級的要求，出示並製作了“收費公示牌”，公示內容準確、完整。讓每個學生、家長交明白錢，讓學校收費放心。任何人不得擅自增設收費項目，不得擅自提高收費標準，不得擅自擴大收費範圍。二是收費票據使用規範。在開學初的教師會上，針對向學生收使用的收費票據要求，進行了明確的講解。三是責任追究制。讓全體教師明確收費責任制度，使全體教師銘記亂收費責任人必須承擔的責任和所受的處罰。
四、狠抓工作創新，務實治理教育亂收費工作。
一是把規範收費工作與加強黨風廉政建設結合起來。把治理亂收費作為加強黨風廉政建設的一項重要工作。同時將規範收費工作納入年終目標考核，實行違規收費“一票否決”。
二是把規範收費工作與大力推進依法治教結合起來。依法治教，規範辦學行為，是治理教育亂收費的重要前提。我們在嚴格實施規範收費等規章制度的同時，研究並制定出既切合實際又便於操作的財務收支管理制度。
三是把規範收費工作與加強教師隊伍建設結合起來。把教師師德建設與學校治理教育亂收費工作結合起來，嚴禁教師向學生推銷或統一征訂教學輔助資料、課外讀物、報刊雜誌、學習用品等；嚴禁對學生進行經濟處罰，體罰、變相體罰學生；嚴禁違規參與社會有償補課，違規組織學生在校外有償補課。
五、自查情況。
1、自查方式。在自查中，我們採取到班訪談、抽學生調查、向家長了解等方式進行。
2、實施收費行為方面。通過自查，我校均未發現有亂訂教輔資料或統一使用教輔資料的現象；未發現教師要求學生到指定地點購買教輔資料的現象；未發現教師收費補課和違規辦班的現象；未發現教師違規亂收費的現象。未發現教師違規亂收營養午餐費的現象。
六、今後工作思路。
我們將繼續認真貫徹落實上級有關精神，加強學習和宣傳，創新工作思路和方法，嚴格標準、強化監督、從嚴查處、狠抓落實。從嚴治教，規範管理，取信於民。為學生、家長、社會做實事，使治理教育亂收費工作取得新的成效。
服務自查報告範文 篇12
8月17日，在收聽收看了國網公司優質服務電視電話會議後，本部門領導高度重視。會後，立即召開本部門所屬各班組長會議，安排布署各班組認真組織貫徹落實國網公司、省公司“8.17”電視電話會議精神。使本部門職工充分認識到優質服務是社會發展的客觀需要，是電力企業發展的生命線。要樹立對社會、對企業、對公司負責的意識。嚴格供電優質服務管理制度的貫徹執行，確保“三個十條”執行到位。安排各班組從8月18日至22日，在本班組內部開展優質服務自查自糾活動。
一、加強領導，從根本上實現優質服務工作的三個到位。“加強領導，認識到位。落實責任，組織到位。創新機制，措施到位。”
二、健全優質服務管理制度及考核辦法。
三、建立重大事項匯報制度，發現重大問題及時向領導匯報。
四、建立了首問負責制、首辦負責制，堅持月考核制度。
五、將優質服務工作納入本部門責任制、績效考核的範圍。
六、我們以加強“三公”調度為契機，以安全供電為重點，大力開展優質服務。停電檢修前，充分考慮客戶的用電需求，積極組織召開協調會議，合理安排電網運行方式，儘量避開用電尖峰時段，最大限度縮短停電時間。停電前，利用電視、電話對涉及停電的用戶提前通知。
七、在進行線路改造施工過程中，在設計如何獲取電源時，我們站在客戶的角度設計方案，有效地減少了生產成本的支出。同時，根據實際情況，積極深入現場，幫助調整運行方式，體現了“想客戶之所想，幫客戶之所需”的生產服務理念。
八、堅持以人為本，通過加強教育和強化監督，不斷提高員工隊伍的整體素質和服務意識。
服務自查報告範文 篇13
我校認真貫徹《學校衛生工作條例》、《中華人民共和國傳染病防治法》、《生活套用水衛生監督管理辦法》、《國家體育衛生條例試行基本標準》等結合學校的實際，加強學校的精神文明建設，加強學校的衛生工作，切實抓好健康教育，創設良好的育人環境，提高學生的健康水平切實抓好學校的環境衛生和個人衛生，努力提高學生的健康水平。現對學校衛生工作進行了認真自查，現將有關情況報告如下：
一、學校基本情況
我校是隸屬於甘肅省教育廳管理的全日制普通中等專業學校。國家教育部、財政部、人力資源和社會保障部確定為第一批國家中等職業教育改革發展示範學校。在校學生20__多人，教職工160多人。學校設7個系，開設16個專業。學校占地面積6.8萬㎡，建築面積5.3萬㎡，學校共設3個食堂，建築面積總計1600多㎡（其中工作區800多㎡、720個餐位）。
二、組織機構健全，運作正常
為了有秩序地開展學校衛生工作，成立了甘肅省理工中等專業學校衛生工作領導小組：
組長：
副組長：
成員：
三、提高認識，健全制度
“安全衛生無小事”“衛生就是形象”這是多年來我校領導班子、成員的一致認識。我們認為，良好的衛生狀況是保證師生工作、生活和學習的重要條件，也是提高師生自身修養的重要因素。飲食衛生是師生健康的保證，環境衛生則代表著個人素質、單位面貌。正是基於這樣的認識，學校始終把衛生工作作為學校工作要務，由校長親自負責學校全面衛生工作，學校多次召開專題會議，廣泛徵求意見，制定了衛生防病工作預案和突發公共衛生事件應急預案等。學校對衛生工作做到了年初有計畫、年終有總結，實行衛生責任制，學校與處室、系部簽定責任書，並將考評結果列為評先選優的重要內容，學校建立健全一系列衛生管理制度，編入《甘肅省理工中等專業學校學生管理制度》、《甘肅省理工中等專業學校傳染病疫情報告管理制度》、《甘肅省理工中等專業學校突發性公共衛生事件應急預案》等重要制度。
四、加大投入，改善條件
幾年來，學校在加大基礎設施建設規模的同時，在資金十分緊張的條件下，仍然把衛生工作列入重點考慮因素，並逐步加大投入，學校將衛生經費納入核定的年度教育經費預算，20__年至現在，學校投入大量資金，不斷改善學校辦公條件，投資綠化，進一步最佳化學校環境，添置衛生設備，教室窗明几淨，寬敞明亮，黑板無裂縫，無反光，無眩光，課桌椅符合衛生標準。建設了高標準的師生餐廳、浴池和茶水爐，保證了師生飲食、個人衛生及開水飲水的安全和衛生；學校圖書館購買衛生方面的圖書及健康雜誌，可滿足師生不同層次的健康知識需求；學校投入巨資對校園環境進行整治，改造了圍牆、運動場、地面的硬化和校園綠化、美化等，整個校園達到清潔、整齊、乾淨、美觀的良好效果。
五、組織活動，預防疾病
本著預防為主的方針，為了減少和避免傳染病的`發生，為了進一步做好春季防病工作，專門召開了系部主任和班主任會，傳達了甘肅省教育廳、武威市區教育局的有關檔案，認真領悟了省教育廳衛生防病工作通知精神，積極進行動員，要求全體教師為預防傳染病的發生積極行動起來，思想重視，提高認識，努力行使自己的責任，做出應有的貢獻。學校專門召開了全校學生動員會，通過廣播、板報、國旗下講話、致學生及家長的一封信等多種形式積極開展了宣傳活動，要求早發現、早報告、早治療。學校始終堅持“兩操兩課”（早操和眼保健操，體育課和課外活動）制度，注重學生身體素質的提高與眼睛保健。同時，每學年9月初對學生進行一次建卡體檢，並對體檢結果進行分析，建立學生健康檔案，針對存在問題及時採取措施。學校不斷加強對學生的健康教育，通過櫥窗、板報、校園廣播和發放宣傳材料等多種形式向學生和家長宣傳健康衛生保健知識。加強對流行性疾病的預防，定期對教室衛生進行全面清掃，並噴灑消毒液，學生的健康防病意識不斷增強，人人養成良好的衛生習慣。學校無傳染病流行，無藥物中毒和重大意外傷害、突發公共衛生事件發生。
六、整潔校園，美化環境
學校建立了《食堂衛生管理制度》、《衛生檢查評比辦法》、《校園環境管理制度》、《個人衛生管理制度》等，評比結果與學期末的評先選優掛鈎，辦公室、教室、宿舍和清潔區衛生由學生處分配到系部專人負責管理，值周學生負責清潔，學生處指導學生會進行檢查評比。與系部年度考核相聯繫，占相當的比重。多年來，為了加強學校的環境建設，學校學生處加大了對環境衛生的管理力度。由學生處主抓，系部負責校園及系部各班級的衛生工作。深入開展班級各項評比活動，其中，衛生評比占有相當大的比重。全校每周一下午的第5－6節課安排一次全校衛生大掃除；每天早晨、中午及下午安排3次值日；平時，各系部分別派值周人員巡視校園、班級及宿舍。由學生會幹部定期檢查、公布結果；同時，學生處加大了管理的力度，並及時分析、及時總結。在全校的綜合治理下，我校的衛生工作有了明顯進步，校園環境更加優美。
七、強化管理，確保全全
1、食品衛生方面，為了作到安全第一，學校對食堂加大了管理力度。作到了制度健全、責任到人，食堂人員全面進行了體檢，均身體健康。師生就餐地點及餐具等每天三次消毒，及時打掃或清洗擦拭，做到了安全、乾淨、整潔。學校嚴把食品、原材料採購關，堅持到有衛生許可證的經營單位採購食品、原材料，特別是食堂容易出現問題的油、肉實行了招標統購制度，由食堂管理人員控制和把關。食堂購買的食品、原材料，按照國家有關規定向經營單位索證，所購物品必須符合衛生規定，並填寫採購登記表；倉庫有專職保管員，嚴格食品出入庫登記制度，倉庫及冷藏設備清潔，通風良好，分類放置，分庫存放。食品加工場所設施完備，符合衛生要求。食堂工作人員一律持雙證（健康檢查證、崗位培訓合格證）上崗，並嚴格按照有關規定保持個人衛生，有效保證了教師的身心健康。
2、嚴禁學生攜帶外賣食品進入校園，規範了校園超市操作流程，建立健全的食品台帳。
3、我校涼水直接由武威市自來水公司進行供應。
4、對開水供應人員辦理了健康合格證。
5、校園用水場所做到每學期用消毒清潔一次，對開水房實行封閉上鎖、定時開放確保全全。
八、克服不足，再上台階
我們在自查中發現，儘管我們付出了相當的努力，但終因各種條件所限，在衛生工作中還存在一些不足，比如，校園水龍頭數量少，沒有專門的校醫務室及專職工作人員。今後，我們將以本次監督檢查為契機，進一步加大對衛生工作的投入，不斷改善學校衛生環境和條件，使學校衛生工作乃至整體工作再上新的台階。
服務自查報告範文 篇14
為了進一步規範我縣教育收費行為，鞏固行風建設成果，防止教育亂收費，根據《xx省教育廳關於開展20xx年規範教育收費治理教育亂收費專項檢查工作的通知》精神，我縣由教育行政部門牽頭，成立了由相關部門參加的專項檢查小組，對我縣轄區學校及幼稚園進行了認真、全面的檢查，現依據檔案中的相關條款與本次自查情況匯報如下：
一、規範幼稚園收費情況
全縣各級各類幼稚園依據大連市《幼稚園收費管理暫行辦法》貫徹實施，未另立其他收費項目和標準。沒有以開辦特色班、興趣班、課後培訓班、親子班等特色教育為名向家長另外收取費用的情況。未收取與幼兒入園掛鈎的贊助費、捐資助學費等費用。民辦幼稚園在制定或調整保教費標準時，程式符合《暫行辦法》規定，不存在亂漲價行為；物價部門對民辦幼稚園收費有完整的備案程式。未在《暫行辦法》之外自設收費項目，幼兒使用的教材均由幼稚園統一購買大連市教育局指定教材《幼稚園探究式活動課程（B版）教材》，並免費發放給幼兒使用。我縣公辦幼稚園生均經費標準和生均資金撥款標準嚴格按照《關於加大學前教育投入力度，提高城鎮公辦學前教育資源保障水平的通知》（大財教〔20xx〕870號）、《關於加大學前教育投入力度，提高農村公辦學前教育資源保障水平的通知》（大財教〔20xx〕869號）精神，以及《關於實施家庭經濟困難幼兒入園免收托保費政策的通知》大財教【20xx】747號的通知要求貫徹實施。
二、治理義務教育階段擇校亂收費情況
依據20xx年教育部《治理義務教育階段擇校亂收費的八條措施》工作要求，我縣對全縣義務教育階段擇校亂收費工作進行專項檢查。由於我縣特殊的地理位置，造成每個島嶼只有一所國中以及一所中心國小，學生流向高度集中，擇校生與本地生享受同等待遇，不存在亂收費問題，也不存在非正常跨區招生問題。
xx縣只有一所高中，為省級示範性高中。20xx年，xx高中分配到區域內國中的比例為80%。全縣義務教育階段各學校沒有以任何名義和方式舉辦以選撥生源為目的的競賽、辦班。全縣沒有民辦學校，不存在以民辦名義招生和收費的行為。
地方政府、有關部門和學校不存在違規收取與入學掛鈎的捐資助學費、擇校費等各種費用。
各學校全面公開學校辦學性質、辦學規模、經費來源、招生計畫、招生條件、招生範圍、招生時間、錄取辦法，特別是擇校生招生政策、標準、比例等。
三、規範義務教育階段“公參民辦”學校辦學及收費行為情況
xx縣義務教育階段不存在任何民辦學校。
四、普通高中“擇校生”政策執行情況
20xx年秋季至今，xx高中招收擇校生的比例嚴格執行不超過本校當年招收高中學生計畫數（不包括擇校生數）的20%；沒有在擇校生外以借讀生、代培生、旁聽生等名義招收高收費學生；不存在以民辦形式招生和收費行為。我縣沒有涉外辦學機構。
五、規範高等學校招生及收費情況
我縣沒有高等學校。
六、治理中國小教輔材料散濫情況
我縣義務教育學校教輔材料的征訂延用了省指定目錄中圈定的項目，經過全縣一線教師海選確定每學科一種教輔，以學生家長自願訂購為征訂原則，輔以家長簽字的教輔征訂形式操作。征訂宣傳由教育行政完成，學校召開家長會，下發“致家長一封信”，廣泛進行了征訂政策的解讀。依據20xx年教育部《關於加強中國小教輔材料使用管理工作的通知》精神，我們對全縣中國小執行情況進行專項檢查，學生課堂上使用的教輔材料，均為上一季征訂品種，未發現省目以外的教輔材料流入校園。不存在以任何形式強制或變相強制學校或學生購買教輔材料的行為。學校、教師也沒有在推薦目錄之外以暗示、推薦、指定等方式組織學生訂購教輔材料。
七、治理中國小補課亂收費情況
中國小校及其教職工不存在組織或參與違規補課現象；也不存在課堂內容課外補，通過暗示、誘導、動員或者脅迫等方式組織學生參加補課或有償家教活動；公辦在職教師沒有到校外培訓機構兼 職；我們將治理亂收費作為學校辦學行為考核的重要指標納入到每年的《學校管理與發展考核方案》之中；公辦中國小沒有向社會培訓機構提供（包括租賃、借用等）舉辦補課活動的場所和設施等問題；沒有以家長委員會、班委會等形式變相組織補課及收費行為；教育局下發《關於進一步規範學校辦學行為和教師教育行為的通知》，組織專項檢查工作組對全縣中國小規範辦學工作進行專項檢查，並將檢查情況進行全縣通報。
八、中央教育惠民政策落實情況
中國小學籍信息系統與教育部學籍系統進行對接，嚴格落實義務教育保障經費制度，如實按照學校實有人數劃撥經費。不存在虛報、冒領、剋扣、挪用、擠占、截留義務教育保障資金行動，落實督察制度。建立和完善義務教育保障經費監管機制，建立責任制和責任追究辦法，實行信息公開，暢通舉報電話、信箱等監督途徑。
九、教育收費政策清理規範情況
已全面清理和規範區域內教育收費政策；及時將清理後所保留的收費項目、收費標準按照規定的方式及時向社會公布。
十、規範服務性收費和代收代支收費情況
政府、學校不存在將國家明令禁止或明確規定應納入公用經費開支的項目列為服務性收費代收費項目；中國小不存在違規收取學具費、保險費、體檢費、課外課程選修費等；不存在軍訓期間違規收取軍訓費、住宿費、交通費和照相費等費用。學校不存在違反自願原則和非營利原則，強制收取服務性收費代收費或從中牟利的行為；嚴格執行“即時發生、即時收取‘據實結算”原則，沒有與學費合併統一收取；沒有違反按學期或按月據實結算的規定，跨學年收費等。各學校嚴格執行服務性收費和代收費公示制度等。
十一、收費公示情況
各級各類學校將收費項目、收費標準、收費依據、收費範圍通過公示欄、公示牌、公示牆等方式長期向社會公布；做到以招生簡章、收費報告單等方式向學生家長報告本學期學校收費情況。
服務自查報告範文 篇15
為貫徹落實教育局檔案精神，進一步深入推進規範教育收費各項規定的落實，根據平泉縣教育局《河北省教育廳關於做好20xx年秋季開學教育收費檢查工作的通知》所確定的治理工作任務和要求，對本校規範教育收費工作情況進行了自查自糾。現將有關情況總結如下：
一、領導重視，明確職責：
學校成立了教育收費專項治理工作小組，並明確了各自職責，校長是第一責任人，分管校長是直接責任人，完小校長是完小的第一責任人，層層簽訂了規範收費責任狀。
學校開學初召開了全體教師會議，向教師宣傳有關規定以及規範收費的重要性和必要性，要求每位教師做好家長的宣傳工作，特別是一年級新生家長，讓其了解國小收費的有關規定。
二、及時公示，接受監督：
我校嚴格按照縣教育局檔案要求收費，並公開、公示，接受社會及民眾監督，無違規收費現象。在學校門口張貼了收費公示，公示收費項目和標準，陽光操作。學校設立了專門的規範收費監督電話，接受家長和社會的監督。
三、自查自糾，措施到位：
為保證教育收費工作順利地完成，學校制定了相關規範收費的規章制度，做到責任到人。在工作過程中，不斷自查自糾，及時發現問題，解決問題。
1、規範幼稚園收費情況，定期公布。
2、治理義務教育階段學校擇校亂收費情況，學校不存在收取學生學雜費或借讀費、擇校費的現象，真正做到了“零”收費。學校不存在以任何名義和方式通過辦班、競賽、考試進行招生並收費的行為。
3、建立和完善義務教育保障經費監管機制，建立教輔材料評議推薦機制，學校不存在強制收取服務性費用，不存在組織學生統一購買教輔材料、課外讀物、報刊雜誌。
4、學校沒有違規使用教育收費資金的情況。學校沒有多報、虛報和重報學生人數，沒有弄虛作假騙取或挪用免費義務教育資金行為。
5、學校沒有其他違反國家法律、法規和政策的收費行為。教師沒有組織或參與有償補課。
今後，我校將繼續認真貫徹落實上級有關精神，加強學習和宣傳，創新工作思路和方法，加強對學校廣大教職工的思想教育，加強領導，認真檢查，嚴格落實責任制，樹立教育新形象，為學生、家長、社會做實事，使治理教育亂收費工作取得新的成效。
服務自查報告範文 篇16
一、各項指標全部達到標準
69家行政村（社區）綜合文化服務中心最小建築面積300平方米以上，其中圖書館總分館不小於80平方米。室外活動場地面積不低於300平方米。綜合文化服務中心內部及周圍環境整潔、衛生，場地硬化、綠化。
村（社區）綜合文化服務中心做到“八個一”，即：一個標誌牌、一個宣傳欄、一個縣級圖書館分館、一個多功能室、一個中老年文體活動室、一個婦女兒童文體活動室、一套文體設施設備、一個公益性文化崗。
村（社區）綜合文化服務中心全部免費開放，室內文體活動場所有明確的開放時間表，便於民眾參加活動；室外廣場定期組織開展文體活動，每季度不少於1次，全年不少於6次；全年組織由婦女兒童參加的文化娛樂活動不少於4次；每個月為村民、居民放映一場國產新片；村（社區）文化管理人員每年參加培訓時間不少於5天。
二、採取的推進措施
1.對照標準，開展項目督查整改。市文廣新局作為牽頭單位，負責指導、協調、督查，並將督查結果進行通報；要求區鎮文體站年度開展四次對村（社區）的督查、業務指導和精準服務，年底列入市級對區鎮的考核項目。對運行管理差的，要找到問題的癥結所在，拿出整改方案，年底再次檢查驗收；對運行管理一般的，提出完善意見，做好保障；對好的單位和做法，推廣他們的做法，向周邊地區延伸。
2.因地制宜，創新文化服務內容。根據人口總量、年齡、結構、需求、新老x人的比例等，確定綜合文化活動中心的面積、功能、項目構成，不斷探索新環境下的新活動。提供多元化服務項目，導入志願者服務機制，吸引社會文化藝術人才、社會組織為公益文化服務。村（社區）文化服務中心要求結合數字文化服務，滿足基層民眾數字文化需求。
3.做好人才、資源和資金保障。鎮文體中心要求吸納更多專業文化人才，對村（社區）進行文化指導幫助。綜合文化服務中心設立不少於1個由政府財政購買的公益性文化崗位負責中心的日常管理。這個專人應該是全職的，而且有設計民眾服務項目經驗的社工人員。資源不得挪作他用，做好設備的更新和資源利用。同時做好市、區鎮二級財政資金的投入與扶持。
4.鼓勵和引導社會資本以多種方式投入文化服務。大力培育非盈利社會文化組織的成長；發展文化志願者隊伍，形成專兼結合的文化工作隊伍；將企業內部文化設施納入綜合文化服務中心服務範圍；鼓勵非盈利社會組織或國有企業來統一管理運行綜合文化服務中心。
三、成功的經驗做法
1.以政府購買社會組織參與村（社區）綜合文化服務中心服務。目前已經有一些村（社區）綜合文化服務中心通過政府購買引入社會組織，開展創投項目以及借用給民眾團體活動逐漸增多起來。高新區新江南社區綜合文化服務中心由愛德社會組織培育中心負責管理運行，通過親子讀書會、話學習等活動的開展，提升外來人口對本地文化的了解，增加新老x人互動交流。巴城鎮新開河村綜合文化服務中心購買公益社會組織服務。在做好日間照料工作之餘，每月組織歌舞、戲曲、曲藝等文藝活動兩次。澱山湖鎮市民活動中心屬於政府出資建在農民動遷小區的綜合文化服務中心，採用“社會化運作、項目化服務、規範化管理、績效化評估”管理模式，成效顯著，公益組織參與管理服務，服務質量好，值得推廣。
2.根據需求創新特色文化服務。澱山湖鎮“送戲曲進村”，每個村一台大戲，集中到每個村巡演各7場，村民導、演，村民觀看，多年來成為澱山湖的品牌活動，豐富了村民的文化生活。周莊鎮全旺村“喝講茶”活動形式新穎，高新區姜巷村綜合文化服務中心建有傳統家具和農具展示，都是很好的做法。千燈鎮馬路橋社區有眾多外來文化能人，他們在社區的支持下聯合自辦非盈利演出團體，在本年度鎮文藝會演中，獲得2項一等獎，值得關注。
3.發揮文體站統籌和輻射帶動作用。周市鎮文體站將工作人員和業務骨幹與村（社區）文化活動室建立結對服務。陸家鎮實施了業餘文藝團隊輔導惠民工程，由文體站專門聘請、派出15名具有一定文藝特長的老師對全鎮轄區內的業餘文藝團體包乾服務。陸家鎮：“小閱讀·大未來”家庭讀書會，從起初的20戶，發展到如今的200戶家庭參與親子閱讀，孩子們在家長志願者的帶領下一起讀書、遊戲，這些項目值得推廣。
4.文化志願服務在社區成長。7月20日，省委常委、宣傳部部長王燕文走進新江南社區綜合文化服務中心，與“紅袖標”老年志願者親切交談，鼓勵老人們發揮餘熱，積極參與社區文化、環境保護等工作，共同營造舒適穩定的居住環境。社區以社工帶動義工、專業服務帶動志願服務，進一步豐富社區居民的業餘生活和興趣愛好。澱山湖鎮市民活動中心引進壹方慈善公益發展中心組織開展社會公益活動，著力打造了“愛心接力銀行”和“尚美公益集市”兩大志願服務品牌。還有高新區採蓮社區、巴城鎮新開河村都是以文化志願服務為主。
四、綜合文化服務中心建設存在的不足
1.功能發揮有待提升。由於部分村（社區）服務用房安排不合理，存在一室多用的現象，不利於活動開展。對文化需求的了解還不夠深入和全面，提供服務比較單一。部分村、社區由於拆遷較多，人員較少，活動室利用率不高。
2.人員培訓有待加強。村（社區）文化管理人員更換頻繁，人員穩定性有待加強。部分工作人員從事公共文化服務能力欠缺，需要加大從業人員培訓力度。