視窗服務自查報告 篇1
昌泰公司的指示和要求，我所決定在收費視窗開展規範化服務達標活動。我所根據局《關於做好20xx年度收費視窗規範化服務考核工作的通知》的精神及要求標準，在第一時間成立了考核機構並制訂了《收費視窗規範化服務考核細則》，並按規範服務操作、推進班組考核、提升業務水平要求標準對征費室從硬體、軟體等各方面進行了全方位的自查，對其中存在的問題進行了有效整頓。現將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：
首先，高度重視規範化服務認識，加強職工政治思想教育。
8月18日，我所迅速召開了全體收費事務會，傳達了《關於做好20xx年度收費視窗規範化服務考核工作的通知》檔案精神，明確收費視窗規範化服務操作標準，建立健全日常監督檢查機制，提高業務技術水平，規範收費紀律，做到“三個服務”和“五個統一”。同時，堅持提高員工的政治思想教育；充分發揮黨、團員的先鋒模範作用和帶頭作用，堅持開展班組文明服務學習，使員工正確認識文明服務在工作中的重要性，在思想上、行動上愛崗敬業，做好生力軍。在員工中樹立起立足本職、積極帶頭、勇於奉獻的精神。
其次，在規範化服務標準的具體學習措施上下功夫。
每星期利用二、五學習的時間，認真組織全所員工學習了《收費視窗規範化服務考核細則》，全體員工對此都高度重視，利用二、五學習時間逐章逐條的學習，大家認真聆聽考核細則，並展開了熱烈討論，針對規範的貫徹執行發表了各自的看法和建議。為使這次活動不僅僅成為一次從上到下的達標，而是真正激發員工的熱情，提高員工的認識，我們力求使規範的精神切實落實到每個員工的思想中、工作上。同時，組織員工站在車主的角度上審視自身服務上的不足，開展自查自糾的討論，從而使員工們認識到服務質量和車主的滿意度是企業成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺性投入到工作中去。最後，我們加強了對員工日常操作的檢查監督，特別是在著裝及文明用語方面的檢查，並加強了在達標活動中先進個人的表揚，通過上述措施使員工從思想上認識到提高服務水平的自覺性。
第三，加強對硬體即服務設施環境的維護工作。
我所對收費崗亭、廣場環境及設施進行了檢查和維護，與相關部門聯繫，將燈、電、線等設施調備正常，確保設備能夠正常使用。對內部崗亭衛生，加強值日制度的檢查，確保桌面、內部物品擺放符合規定，做到窗明几淨。此外，我們還多次組織全所員工對收費崗亭的環境進行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，為車主和員工營造一個整潔乾淨的`'收費場所。
最後，認真開展對規範化服務的反饋調查。
調查車主對我所文明服務的滿意程度，並徵求相應的意見建議，進行車主服務滿意度的問卷調查。
綜上所述，我所經過細緻的總結和評估，認為已符合達標條件，現向行領導提請達標申請，望領導批准。
視窗服務自查報告 篇2
按照深化機關作風整頓最佳化營商環境工作部署，現將我局在問題查擺中發現在視窗服務方面存在的問題作以下報告。
一、服務意識淡薄，沒有把人民放在心中最高位置，沒有把“全心全意為人民服務”作為視窗服務的根本出發點和落腳點，沒有把以人民為中心的發展思想融入血液當中，缺少主動服務意識和服務質量不高的問題。
二、服務設施不夠完善，服務環境的最佳化有待提高。如醫保和社保辦事視窗還有站著排長隊的問題。
三、流程再造不夠科學。只關注單項業務而忽視與上下游業務和橫向業務之間配合的問題存在。
四、“網際網路┼人社”工作推進緩慢，還不能充分利用大數據共享模式最佳化辦事程式，導致辦事人因重複提供相同的材料往返跑。
五、違法辦事的問題還有存在。如不一次性告知當事人提交的全部材料，不執行承諾期限，違反審批程式，增加審批條件，已有相關部門檔案證明而要求重複證明等問題存在。
六、視窗部分業務人員業務素質有待提高和加強。主要是主動學習自覺性不夠，業務掌握得不全面，對法律和執行的政策不夠專不夠精;諮詢視窗缺少全能人才，還不能一次性為辦事人提供全面的諮詢服務。
七、服務標準化建設有待提高，禮儀形象、文明用語、行為舉止等方面需要加強。
八、沒有電子檔案系統，大學生檔案存檔和視窗服務分離，造成業務辦理的存在很多不便。
九、黨紀和政紀宣傳教育不足，執法違紀的問題存在。如，不給錢不辦事給了錢亂辦事，勒、拿、卡要等問題亟需解決。
十、監督檢查和問責制度建設需要改進、完善和落實。老的檢查監督措施過於傳統，社會監督手段運用的不夠，問責機制落實有待加強。
以上是通過自查梳理出存在的10條問題，如有遺漏，敬請指正，機關黨委將嚴格按照全縣深化機關作用整頓機關作風、最佳化營商環境、推進視窗集中整治工作要求，認真加以整改。
視窗服務自查報告 篇3
一直以來，老百姓“因病致貧”、“因病返貧”、看病貴、看病難現象，成為了制約基層經濟發展的重要因素，自新型農村合作醫療工作開展以來，這種現象在很大程度上有所緩解，然而，在工作開展過程中，還存在一些不盡如人意的地方。為進一步加強新型農村合作醫療基金運行管理、規範定點醫療機構服務行為、提高補償效率，加大日常監管力度，切實把這項解決農民民眾“因病致貧”和“看病貴、看病難”的重大舉措和造福廣大農民的大事抓緊、抓實、抓好，全力推進新型農村合作醫療在我鎮健康穩步持續發展，根據上級責任目標要求，現將我鎮新農合自查自糾工作匯報如下：
一、工作開展情況
（一）切實做好信息上報及資料管理工作
1、嚴格按照省市區合管中心的有關要求，認真做好信息的有關數據收集、統計、整理、確保數據真實準確。
2、切實做好資料管理工作，使新農合資料分類歸檔，建立檔案。
3、參合人員信息的收集、整理、錄入工作，把信息錯誤降到最低，提升服務質量。
（二）新型農村合作醫療基金運行公示情況為進一步加強和規範新型農村合作醫療制度，維護公平、公開、公正、透明的原則，增加新型農村合作醫療基金使用情況的透明度，鎮合醫辦每月對新型農村合作醫療基金運行情況及外傷證明進行公示，自覺接受社會和民眾監督，加大了參合民眾對新型農村合作醫療基金使用情況的知情權和參與權。
（三）加大宣傳力度把宣傳工作作為一項長期任務抓緊、抓好、抓實，真正做到家喻戶曉，增強農民自願參與意識，不斷提高民眾的就醫意識。
（四）20__年的籌資工作
1、我鎮新型農村合作醫療籌資工作實行領導責任制，由分管領導鄭朝祖同志親自抓，負總責；合醫辦具體抓，負實責；形成了一級抓一級、層層抓落實的工作格局。
2、我鎮擬於20__年10月底召開新型農村合作醫療籌資動員大會，對籌資工作組進行籌資前培訓，抓好20__年合醫工作。
3、籌資工作中，加強資金及票據台賬的管理，並由專人負責，確保資金安全。
二、存在的不足
1、審核人員對定點醫療機構處方費用和住院費用報銷審核不嚴格，在以後的工作中，嚴格按照相關檔案要求審核簽章。
2、對本轄區內定點醫療機構門診病人的處方和減免情況進行入戶核實力度不夠。
3、部分村級衛生室公示不到位、環境衛生比較差、藥品擺放不整齊。
4、管理人員和經辦人員的能力有待進一步提高，對新型農村合作醫療相關政策及業務知識的學習、宣傳力度不夠。
5、督查中發現部分衛生室未開展20__年門診統籌報賬。
6、由於涉及農戶較多，錄入信息時難免會出現信息錯誤或者錄錯、錄漏等現象，給民眾報銷工作帶來一定的不便。
7、由於辦公條件和交通工具限制，導致外傷證明調查難度大，雖然對村出具相關證明時作了嚴格要求，但個別村難免會出現人情證明現象。
8、仍有部分民眾反映門診費用問題。
三、工作整改措施
在合醫辦的努力下，在全體包村幹部和村幹部的大力支持下，我鎮合醫工作取得了一定的成效，但是，離上級主管部門的要求和人民民眾的期望還有一定的差距，在今後的工作中，我們將進一步加大新農合工作的宣傳、信息錄入、審核和督查力度，進一步提升為人民民眾服務的意識，確保新型農村合作醫療資金安全，促進我鎮新農合工作健康發展。何官屯鎮合醫辦
視窗服務自查報告 篇4
政務服務工作自查報告xx縣監察局：
根據xx縣監察局關於轉發四川省監察廳《關於對部分政務服務中心和單位巡查暗訪情況進行調查處理的函》的通知要求，我鎮於1月26日召開了會議對檔案進行了學習，並對政務服務工作進行了自查。目前，我鎮便民服務中心及全體機關幹部能夠根據檔案要求開展工作，做到規範化、制度化，現將自查情況總結匯報如下：
一、高度重視，加強幹部管理
對幹部管理，黨委一直高度重視，有專門的幹部上班簽到制度、幹部“八小時”外工作制度、幹部值班制度等一套幹部管理制度。還專門召開鎮、村幹部會議對幹部上班、值班紀律等方面進行了嚴格要求。經過自查，我鎮無遲到、早退、離崗、脫崗的現象發生，無上班時間辦理與公務活動無關的的事情發生。
二、嚴明紀律，提高便民服務效率
我鎮便民服務中心按照統一的格式提供辦事指南，公開了辦事程式、申請條件、辦理時限等，製作了規範性表冊資料和文本樣式，方便民眾辦事。按規定明確了具有公務員身份的聯絡員進駐視窗，明確了工作要求，落實工作責任。目前，我鎮便民服務中心工作運行正常，範文寫作不存在“只掛號、不看病”和“兩頭受理、兩頭辦理”等現象。
三、突出重點，做好春節期間工作
對春節期間安全、維穩和值班等工作，我鎮專門進行了安排布置。制定了春節期間值班工作制度，安排布置了人員進行春節期間值守，要求人員到崗到位，二十四小時保持通信暢通。要求安辦認真開展安全隱患排查，發現隱患及時處理並匯報，確保民眾生命財產安全。要求綜治辦、村（居）掌握不穩定因素，發現苗頭及時化解，確保社會穩定。
在自查過程中，我們也清醒地認識到，政務服務工作是一項長期而艱巨的任務，面對出現的'許多新問題需要處理，存在的許多不足需要整改。因此，在下一步的工作中我們將繼續以科學發展觀為指導，建立完善政務服務工作新機制，正視反映出來的突出問題，認真總結經驗教訓，全面實施整改責任，促進政務服務工作再上新台階。
視窗服務自查報告 篇5
為加強醫療安全管理，貫徹落實各項規章制度和法律法規，強化醫務人員質量安全意識，不斷規範診療行為，鞏固醫療質量萬里行活動成果，防範各類事故的發生，保障人民生命及財產安全，按照衛生局轉發的檔案“關於進一步加強醫療機構醫療安全管理的通知”的要求，我中心醫療安全領導小組於20__年7月10日下午召開了由各站站長、護士長參加的進一步加強醫療安全管理專門會議，傳達了檔案精神，並組織對中心及下設的五個社區衛生服務站進行了全面的醫療安全工作自查自糾，現將自查情況匯報如下：
一、加強領導，認真組織安排
為使該項工作順利開展社區衛生服務中心成立了醫療安全管理工作領導小組。切實提高對醫療安全工作重要性的認識，加強組織領導，完善管理機構，配齊專職管理人員，強化內部監督管理；要明確科主任和護士長是科室質量管理第一責任人，全權負責科室醫療安全，將責任分工落實到每一個人，形成人人重視醫療安全、人人落實醫療安全的良好局面。
二、自查情況
1、機構管理自查：中心及各站均有衛生局下發的機構執業許可證，且均在有效期內使用。能嚴格按照執業許可範圍內行醫，無跨範圍執業情況，無對外承包及出租科室。
2、人員自查：共有人員53人
3、消毒及院內感染管理情況：
建立和完善了醫療廢物處理管理、院內感染和消毒管理、廢物泄露處理方案等有關規章制度，有專人對醫療廢物的來源、種類、數量等進行完整記錄，定期對重點部位開展消毒效果監測，配置消毒液標籤標識清晰、完整、規範。
對所有醫療廢物進行分類收集，按規定對污物暫存時間有警示標識、污物容器進行了密閉、防刺，污物暫存處做到了“五防”，醫療廢物運輸轉送有專人負責並有簽字記錄。
4、一次性使用醫療用品處理情況：所有一次性使用醫療用品用後做到了浸泡消毒、毀型後由醫療廢物集中處理中心收集，進行無害化消毒、焚化處理，並有詳細的醫療廢物交接記錄，無轉賣等情況。
5、醫療文書自查情況：能夠嚴格按照衛生部有關醫療文書書寫規範書寫，基本信息填寫齊全，診斷與用藥一致，藥品劑量、品名、規格、數量、用量、用法、核對、調配等規範、準確。現已全部使用國家和山東省基本藥物目錄藥品。
6、醫務人員臨床用藥和輔助檢查合理、規範
認真貫徹落實《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床套用指導原則》、《醫院處方點評管理規範（試行）》、《衛生部辦公廳關於抗菌藥物臨床套用管理有關問題的通知》和《威海市衛生局關於進一步做好臨床檢驗結果互認工作的通知》等有關檔案，積極推進合理檢查、合理用藥。
認真落實處方點評制度，對處方實施動態監測及超常預警，對不合理用藥及時予以干預。
按照《抗菌藥物臨床套用指導原則》的規定，建立健全抗菌藥物分級管理制度，明確各級醫師使用抗菌藥物的處方許可權，採取切實措施推進合理用藥工作。
7、醫療糾紛處理及時有效，醫患關係和諧
按照省衛生廳《關於進一步完善醫患溝通制度的意見》，改進服務態度，加強醫患溝通，建立和完善醫患溝通的制度體系；積極開展平安醫院建設，為醫患雙方創造良好的診療環境；認真貫徹落實衛生部、國家中醫藥管理局《醫院投訴管理辦法（試行）》，建立患者投訴管理機制，中心及各站設立專門意見箱、投訴電話，中心設專人分管接受、處理患者和醫務人員投訴，及時有效化解矛盾糾紛，持續改進醫療質量，全年共接患者投訴3起，經溝通全部達到滿意解決。
三、存在上述問題的原因：
1、人員缺少，一身兼多職，造成無證上崗和超範圍執業現象較為突出。
2、個別醫務人員專業技術水平有待提高，責任心有待進一步加強，致使門診日誌、處方書寫、病例書寫、技術操作不夠規範。
3、“三基三嚴”的培訓時間不足，力度不夠強。
四、整改措施
1、加強領導，健全制度，確保此次專項整治工作的圓滿完成。
2、嚴格執行核心制度和診療規範，不斷提高醫療質量安全管理水平。要嚴格執行各項醫療核心制度、護理工作“三查七對一注意”制度，建立健全疾病診療、護理常規和技術規範，制定並落實崗位職責。狠抓醫務人員“三基三嚴”訓練，廣泛開展臨床醫療、護理、醫技、院感和後勤崗位專業技術人員的崗位練兵活動，做到人人熟悉醫療衛生法律法規和規章制度，人人掌握崗位基礎知識、基本理論和基本技能，人人注重醫患溝通、防範醫療風險，自覺做到依法行醫、規範服務。要制定完善加強醫院安全管理的制度措施，強化對醫務人員、實習進修人員、返聘人員等的安全教育和管理，嚴格處方權授予的標準程式，堅決杜絕違反醫療操作常規行為的發生，把醫療質量和安全管理的各項工作措施扎紮實實落到實處。
3、有效防範和處理醫患糾紛，積極構建和諧醫患關係。要認真貫徹落實《衛生廳關於進一步完善醫患溝通制度的意見》，進一步完善醫患定期溝通制度、分級預警和投訴處理制度、醫療服務信息公開制度、醫患溝通評價制度、醫療安全事件報告機制和應急處置機制等，一是要深化“以病人為中心”的服務理念，加強對醫務人員的醫德醫風教育，做好對患者及其家屬的健康教育和溝通指導，尊重關心愛護患者，增進醫患信任。醫務人員要自覺遵守道德行為規範，語言文明，態度和藹，杜絕生、冷、硬、頂、推現象，為患者提供人性化的醫療衛生服務。二是及時公布醫療服務信息、醫療服務價格、醫療服務費用，增加醫療服務透明度。三是要建立醫患溝通評價制度，將醫患溝通作為常規項目，納入醫療質量考核和醫護人員定期考核內容，高度重視患者舉報和投訴，處理率要達到100%，對不合理的醫患溝通形式應及時干預，對因溝通不及時、制度落實不到位造成嚴重後果的，要對責任科室和責任人進行追究。四是對醫患矛盾和糾紛實行分級預警機制，並制定醫療安全事件的應急處理預案。一旦發生醫療安全事件，立即啟動處置預案，積極有效應對，儘可能消除醫療安全事件的不良影響，同時，做好事件調查處理工作，認真查找事件的性質、原因，制定並落實有針對性的改進措施。
4、嚴格執行醫療質量安全事件報告制度，建立醫療安全責任追究機制。不得瞞報、漏報、謊報、緩報。對發生重特大醫療質量安全事件或存在嚴重醫療質量安全隱患的醫療機構負責人，進行醫療質量安全告誡談話，並依法對相關責任人進行嚴肅處理。
5、針對存在的問題，責任到人，逐條糾正。如對無證人員調離醫療崗位，責令其加強學習與培訓，持證上崗。
視窗服務自查報告 篇6
今年以來，我局在縣委、縣政府及縣人社局的正確領導和大力支持下，緊緊圍繞上級目標和全縣縣域經濟穩增長的工作大局，認真落實促進就業的各項積極政策，突出抓好重點群體就業，促進創業帶動就業，強化農村勞動力向縣域內企業轉移的工作力度，超額完成了上半年的各項目標任務，實現了時間過半，任務過半的雙過半指標。
一、目標任務完成情況
（一）超額完成了市、縣下達的各項目標任務。全年城鎮新增就業4281人，完成全年目標任務8000人的53.5%；城鎮失業人員再就業536人，完成全年目標任務1000的53.6%，其中就業困難人員再就業205人，完成全年目標任務330人的62%；新增創業人數405人，農村勞動力技能培訓1201人，其中失地農民274人，完成目標任務500人的55%，組織創業培訓302人，完成目標任務300人的100%。城鎮登記失業率控制在4.35%以內；失業保險參保人數17262人，完成全年目標任務17000人的102%；徵收失業保險費400萬元，完成全年目標任務750萬的53%；其中新增擴面600人。
（二）重點工作推進順利，成效顯著。運用公共就業平台建立企業用工常年招聘制度，為紓解我縣企業用工難做出了一定貢獻。統籌城鄉就業試點鎮建設工作方案明確，重點突出，推進有力，取得了一定經驗。
（三）積極爭取項目資金。上半年在縣委、政府及縣人社局領導的支持下，爭取到位就業專項資金1898萬元。
二、工作舉措
上半年，我局認真貫徹落實南府辦【X年】6號檔案及X年4月10日市委市政府關於企業招聘用工緊急會議精神，按照縣委縣政府的整體部署，立足工作實際，攻堅破難，全力做好就業工作：
（一）認真開展充分就業社區創建活動，夯實工作基礎。一是加強協理員培訓。今年6月上旬舉辦了社區勞動保障協理員專項培訓，達到“持證上崗、服務到位”。二是開展充分就業社區創建。按照基層就業服務平台“六到位”及社區就業服務新“六化”標準，目前已安排創建16個充分就業社區。
（二）切實開展就業困難人員就業援助。1、完善就業援助服務體系。按照規定審核認定就業困難人員，進行分類指導，制定具體援助方案。2、開展就業援助活動。一是春節期間舉行的“春風行動”暨企業用工現場招聘會，本次招聘會為期43天，在新政、金城等15個鄉鎮成功舉辦了17場次大型企業用工現場招聘會。招聘會共吸引6萬餘名民眾前來諮詢，發放宣傳資料7萬餘份。經統計，意向登記就業達4936人，到園區新增就業1148人。二是開展“一走四送”活動幫助就業困難人員就近培訓、就地創業、就近就業。三是推行高校未就業離校畢業生實名制動態管理，加強就業見習基地建設。
（三）下大力氣做好企業用工日常招聘工作，確保用工需要。1、加強招聘平台及網路建設。形成了以縣就業局、工業園區就業辦為主體，金城、馬鞍、立山、復興、賽金等15個人力資源大鎮就業服務中心為依託的公共就業招聘平台。2、建立了“企業用工日常招聘制度”。我們在局招聘大廳每周星期三舉辦招聘會。下設的15個招聘點每個月兩個逢場日舉辦招聘會。逐漸形成“要招工找就業局、要求職到就業局”的用工招聘氛圍。三是運用財政支持政策，通過實現校企深度融合紓解用工難的問題。
（四）狠抓失業保險基金管理，充分發揮“減震器”作用。一是繼續實行財政代扣代繳。1－6月徵收失業保險費400萬元。二是把握重點,加強稽核,力爭失業保險費應收盡收。以規模大，參保人數多及繳費不正常的企事業單位作為稽核重點,主要檢查用人單位失業保險的申報繳費情況，努力營造“誠信申報，依法繳費”的良好氛圍，上半年清欠20萬元。三是建立失業保險預警調控制度。每個月對失業保險基金的收入、支出和失業人員的增加、就業情況進行趨勢預測和測算，確保失業人員的失業金按月足額發放，失業保險金備付能力不低於24個月。四是加強內控體制建設，保證基金安全。我們嚴格按照財務要求，實行財政專戶存款、收支兩條線制度，做到支出筆筆有帳，帳簿相符，每一筆支出都有憑有據，同時將發放工作分解成多個操作流程，相互監督、相互制約，保證基金安全。
（五）繼續做好統籌城鄉就業示範鎮試點工作。按照義路鎮人民政府《打造充分就業鎮推進城鄉統籌就業工作實施方案》，協助推進落實後續工作，開展技能培訓，落實小貸扶持等政策，開展就業困難人員“一對一”結對幫扶，實現消除城鎮“零就業家庭”和農村“零輸出家庭“的目標。今年上半年新增了賽金鎮為充分就業試點鎮。
（六）全力開展農村勞動力實名制登記入庫及動態管理工作。省、市已發文要求建立覆蓋城鄉的人力資源資料庫，省、市局下達我縣農村勞動力入庫人數兩年為55.7萬人。按照此目標，爭取縣人民政府辦公室出台了《關於開展農村勞動力實名制登記入庫及動態管理工作的通知》（儀府辦發【X年】37號），並於5月30日召開了各鄉鎮長、社區中心主任、經辦人員和縣級相關部門參加的工作動員大會。會後縣人社、就業部門分三組深入到各鄉鎮進行了業務指導督查。該項工作推進順利，所有鄉鎮已召開了村級信息員培訓會，部分行政村已完成了信息調查工作。
（七）深入開展學習黨的民眾路線教育實踐活動。按照縣委、政府的統一部署，我局高度重視，精心組織，積極籌備，圍繞必學內容，結合實際，創新形式，從每位班子成員帶頭做起，採取個人自學與集中學習相結合，重點研讀與專題討論相結合，學習內容分解與逐一發言深學相結合，中層幹部每人一題與領導班子每人一課相結合，發函徵求意見與深入社區面對面談心交流相結合等方式，全面開展群教活動，做到就業工作邊學邊查邊改，不斷把活動引向深入，取得了初步成效。
三、存在的主要問題
（一）就業服務基層基礎工作脆弱。基層服務平台功能不強，鎮、村（社區）協理員參差不齊沒有建立適應工作實際的激勵約束機制，制度化、信息化、日常化等工作要求落實不到位。
（二）在開展校企聯合培訓、為招商引資企業招工等方面雖做出了一定努力，但與經濟發展需求尚有較大差距。就業工作服務地方經濟發展的功能尚有較大的提升空間。校企聯合培訓必須在更加適合行業、企業、崗位實際，在提升培訓質量上求突破；必須冷靜面對企業用工的結構性矛盾，充分運用政策槓桿，多措並舉*“招工難”。
（三）扁平化的思維束縛了工作發展。完成上級各項工作目標的思想色彩過濃，沒有或少有從立體思維的角度來分析和探索如何進一步推進就業服務精細化，如何提升就業工作服務縣域經濟的整體功能。
四、下步工作打算
下一步，按照全市就業工作要點和工作目標，繼續突出重點，把握主線，強化措施，狠抓落實，確保全年目標圓滿完成。
（一）繼續以城鎮新增就業工作為核心，擴大就業。緊盯全年目標任務，依託人力資源市場，認真做好縣工業園區企業用工服務，挖掘一批就業崗位。加大公益性崗位開發力度，增加一批就業崗位。
（二）發揮縣人力資源市場和鄉鎮招聘平台的作用。每周星期三在縣就業局人力資源市場定期舉辦招聘會，在新政、馬鞍等16個鄉鎮、社區招聘點逢場天開展常年招聘活動，有針對性地開展大中專畢業招聘周、民營企業招聘周和進入園區開展招聘會等活動。
（三）進一步落實更加積極的就業政策，促進就業增長。抓好崗位補貼、社保補貼、職業培訓補貼的發放；落實好各項創業補貼，支持各類就業困難人員開展創業，落實好高校畢業生就業創業扶持政策，大力扶持小微企業發展，帶動就業。
（四）紮實開展兩項創建活動。開展充分就業社區創建活動，做好持續達標社區的管理和跟蹤，建立健全台帳，夯實基礎。
（五）為園區企業用工服好務。深入縣工業園區，掌握企業的基本情況、用工信息、培訓需求，建立企業用工信息、就業人員基本信息、就業崗位推薦、培訓需求等各類台賬，為企業及在建項目提供人才支撐。
（六）統籌做好各類就業困難人員就業工作。以高校畢業生就業工作為重點，做好返鄉農民工、困難人員等群體的就業援助。
（七）加強職業技能培訓工作。採取有效措施，加大培訓力度，開展有針對性和實用性的培訓，特別是企業在崗職工提升培訓、校企聯合培訓和創業培訓。
（八）繼續推進農村勞動力實名制入庫工作。繼續深入到各鄉鎮開展農村勞動力實名制登記入庫工作的指導和督導，對各鄉鎮開展此項工作的情況由縣目標辦按月通報，確保兩年55.7萬人的目標任務，今年完成。
（九）繼續開展好黨的民眾路線教育實踐活動。今年時間即將過去一半，在學教活動中繼續堅持把開展群教活動與推進全局各項工作結合起來，把黨員幹部在活動中煥發出來的熱情引導到具體工作上來，以實實在在的工作來印證黨員幹部反對“四風”的成效，以健康有序的發展成果來解決關係民眾切身利益問題和聯繫服務民眾“最後一公里”的問題。
視窗服務自查報告 篇7
自5月7日敦好鎮召開“服務民眾、服務企業、服務基層”作風年整頓動員會後，鎮民政辦積極動員，迅速行動，以創建“人民民眾滿意的服務型民政”為目標，以“服務民眾、服務企業、服務基層”，“以民為本、為民解困、為民服務”為工作宗旨，大力開展“三服務”活動。現結合活動與民政工作實際進行自查總結：
一、服務意識需進一步加強
民政辦作為服務型辦公室服務對象大多是社會最貧困、最需要救助的人群，由於我們工作經常直接與他們接觸，與他們之間的交流較多，看到民眾的疾苦多，聽到民眾的呼聲多，習以為常了，民眾觀念弱化，為人民服務的意識弱化。通過這次自查與廣泛徵求各方面意見，我們更加清楚地看到了我們的不足：公僕意識、服務意識不夠強、民眾觀念不夠強、工作責任心不夠強、不能時刻銘記“情為民所系”，化“民怨”為“民願”。但是民政辦是“解民困，救民貧”的辦公室，因此必須時刻樹立全心全意為人民服務的意識，進一步轉變觀念，用我們的辛苦指數去換取人民民眾的幸福指數，把民政的`孺子牛精神帶到廣大民眾中去，保證“來時笑臉相迎，走時移步相送”，不斷增民政工作人員的責任心、進取心，一切出發點都應著眼於廣大人民民眾，想人民民眾之所想，急人民民眾之所急，真正做到情為民系、權為民用、利為民謀真正做到讓民眾滿意。
二、服務質量需進一步提高
民政事務繁雜，涉及面廣，鄉鎮民政辦工作人員少，部分民政對象扯皮難纏，因此，難免會出現辦事效率低下、服務不夠好的現象，距離“高效型民政”還存在一定的差距。這就要求民政辦工作人員要認真學習變化的原因，變被動為主動，變壓力為動力，變後進為先進，主動深入基層民眾，了解民情、解決民意、問需於民，克服消極思維，破除急躁情緒，迎難而上，積極工作。俗話說“千里之行，始於足下。九層之台，起於累土”只有點滴的積累全心全意為人民辦事，才能得到民眾的信任和支持。
三、服務範圍需進一步擴大
民政對象涉及低保、五保、殘疾、退伍軍人、傷殘軍人等眾多人群，但是每一類人群都有特殊的條件限制、審定程式和評定標準，在此過程中難免會有確實困難的民眾因不符合某一種條件而得不到救助的情況，因此，要真正發揮民政辦必須牢固樹立“以民為本、為民解困、為民服務”的民政工作理念，不斷擴大民政救助範圍，加大對困難群體、弱勢群體等特殊對象的救助力度，建立城鄉一體化的社會救助體系，健全社會救助標準動態調整機制，科學調整社會救助標準、完善分層分類救助辦法。讓更多困難家庭得到保障。
視窗服務自查報告 篇8
為進一步加強xx銀行勞動支行運營管理風險防控及櫃面服務質量管理工作，根據總行開展運營管理規章制度執行情況及網點櫃面服務質量檢查的要求，結合運營管理規章制度檢查工作部署，全面提升支行業務人員的制度執行力和櫃面服務質量，xx銀行勞動支行成立自查小組，對支行櫃面服務情況進行了全面檢查：
一、成立自查小組
組長：
副組長：
組員：
二、檢查內容：
(一)、網點服務環境方面：
1、營業網點內部、外部環境整潔
2、各類標識、銘牌齊全並保持清潔
3、網點外部明示營業時間
4、宣傳材料張貼有序，並置於規定的宣傳欄中，宣傳內容符合有關規定
5、營業網點實現分區服務：包括現金區、非現金區、自助銀行服務區、客戶休息等候區，且分區合理
6、配備功能分區指示引導牌齊全，且製作規範
7、櫃員工作檯面、營業視窗各類物品擺放有序，機具布線隱蔽，客戶視線範圍內無私人物品
8、客戶私密保護措施落實到位，設定一米線或相當功能設施
9、門市內設定填單台，並設有填單模板，空白憑條充足，擺放有序
10、門市內設有諮詢櫃檯(或大堂經理工作檯)，有人值守，方便客戶諮詢
11、門市設有便民設施，並配備數量充足、乾淨、整齊的休息椅
12、服務設施(點驗鈔機、叫號機等)正常使用，擺放有序，且點驗鈔機在錄像監控範圍內
13、自助服務區與門市內部相連
14、自助設備完好率達到100%
15、各機具之間的放置較好地考慮了客戶私密性的保護
16、通過自助設備電子螢幕顯示必要的安全提示和24小時服務、掛失和投訴電話，自助服務區無亂張貼現象
(二)、信息公示方面：
1、門市內明示主要業務收費標準
2、門市明示本外幣存貸款利率及外匯牌價
3、門市、自助服務區分別設定客服(投訴)電話
4、可通過有關途徑查詢銀行銷售產品信息
5、門市以宣傳折頁等形式向客戶提供理財信息、風險提示、市場行情和金融資訊等資訊服務
(三)、業務種類及處理效率方面：
1、可受理中間業務
2、可受理個人貸款、信用卡、借記卡業務申請
3、無因客戶排長隊而投訴的現象
(四)、人員配備與精神風貌方面：
1、門市配備4名大堂經理等服務引導人員
2、理財師配備不少於1人，且持中國銀行業協會頒發的中國銀行業從業人員資格認證個人理財證書上崗
3、員工服裝統一整潔，衣扣整齊，員工佩帶統一工作胸牌或擺放服務公示牌(如有非銀行駐點服務人員，需掛牌規範上崗)
4、員工舉止文雅，站姿坐姿端莊大方
5、銀行人員對客戶的服務熱情周到，手勢、語言規範標準
6、工作時間不聊天、不大聲喧譁，不做與業務無關的事
(五)、服務與規範方面
1、營業網點每月至少組織一次文明服務質量自查，有詳細的檢查記錄
2、有總、分行根據中銀協《中國銀行業營業網點服務突發事件應急處理工作指引》及預案示範文本、《中國銀行業櫃面服務規範》等檔案制定的實施細則
3、有完善的客戶投訴處理規章制度和操作流程
4、建立客戶滿意度調查機制，定期進行客戶滿意度調查
5、大堂經理主動引導客戶辦理業務
6、大堂經理指導客戶使用自助設備
7、大堂經理能夠準確熟練地介紹業務辦理方法、業務特點
8、櫃面人員離櫃，對外明示暫停服務標識
9、臨櫃人員辦理業務熟練、準確、快捷、高效
10、向客戶銷售保險產品、理財產品時，符合監管要求，並進行必要的風險揭示，不存在誤導客戶現象
11、客戶意見簿格式規範，頁碼連續，對意見及時有效回復
12、系統地記錄客戶投訴及回覆信息，留有聯繫電話的回覆及時，客戶投訴處理效率高、效果好，並歸檔整理
13、安全保衛人員連續在崗，正確地履行職責
14、門市無用電等方面的安全隱患，且按消防要求配備滅火器等消防設備
15、有必要的免責提示標識，包括現金清點、安全防盜、小心地滑、注意台階、防止擠傷、小心玻璃等
16、營業網點影像資料保存完整，聲像清晰，保存期內隨時可調閱
視窗服務自查報告 篇9
在上級部門的正確領導下，我店嚴格遵守國家、省、市、的有關醫保法律法規，認真執行醫保政策，自從社會衛生服務站因弄虛作假，騙取醫保基金被中央電視台《焦點訪談》欄目曝光後，我店認真自查，現將自查情況匯報如下：
一、人員資質條件方面：因本店經營有處方藥、甲類處方藥，質量負責人，本店的銷售人員持有食品藥品監督頒發的《職業資格證書》，取得了上崗資格。
二、在經營方式範圍方面：沒有超範圍經營，本店所有品種都在合理規定範圍內，沒有銷售屬國家嚴令禁止銷售的藥品，沒有出租或轉讓櫃檯以及代銷藥品，非本店營人員不得銷售或宣傳推銷藥品。
三、藥品的分類管理方面：嚴格遵照國家處方藥和非處方藥分類管理的有關條例，處方藥和非處方藥分櫃銷售，已明確規定醫生處方銷售的藥品，一律憑處方銷售，同時設立非處方藥品專櫃，貼有明顯的區域標識。
四、提高法律意識，樹立醫保基金是“高壓線”的責任意識，醫療保險是國家為百姓提供的基本醫療保障，醫保基金是百姓的救命錢，社會保險基金是“高壓線”任何人不得侵占和挪用。
五、嚴格執行省、市物價部門的收費標準，絕不亂標高價。
我們始終堅持以消費者為中心，以質量為核心，以全心全意為消費者服務為出發點，做到顧客至上、信譽為本、文明售貨、禮貌待人、有問必答、百拿不厭、優質高效、童叟無欺，努力做到建章立制規範化，服務理念人性化，醫療質量標準化，糾正行風自覺化，積極為參保人提供優質、高效、廉價的醫療服務和溫馨的就醫環境，嚴格執行基本醫療保險的各項法規制度，確保醫保基金的安全運行。
視窗服務自查報告 篇10
一年來，本人在單位領導的帶領下，在同志們的大力支持下,比較圓滿地完成了自己所承擔的各項工作任務，在政治思想覺悟和業務工作能力等方面都取得了一定的進步，現就本人XX年工作自查自糾如下匯報：一、加強自身建設，不斷提高思想政治素質...
實驗幼稚園食堂安全整頓的自查報告
根據市杏食藥監【】8號檔案，並教（）51號檔案要求，本月進行自查整改如下：1.在杏花嶺區食藥監局、區教委直接領導下，申芸書記高度重視下，李新芝主任三月份組織全體相關人員進行食品安全知識的培訓。使員工思想有了很大的改進提高。
政務服務工作自查報告
xx縣監察局：根據xx縣監察局關於轉發四川省監察廳《關於對部分政務服務中心和單位巡查暗訪情況進行調查處理的.函》的通知要求，我鎮於1月26日召開了會議對檔案進行了學習，並對政務服務工作進行了自查。
20xx年中學體育工作自查報告
按照縣教育局通知精神，我校對體育與健康工作進行了深入、細緻的自查。隨著素質教育改革的推進，素質教育理念的全面提升，學校體育與健康逐漸占據其應有的地位。