按照閩婦{XX}50號文《關於對全國級和省級"巾幗文明崗"進行複查考核的通知》精神,福清局檢務科對照《福建省"巾幗文明崗"考核標準》於5月20日-5月25日開展國家級"巾幗文明崗"創建活動自查,現將本次自查情況報告如下:
一流服務:
有良好的服務環境,服務功能齊全,服務程式簡化明了,標語醒目.有崗位責任制度,規範的行業服務標準和達標要求,制定並兌現服務承諾制制度.為服務對象提供優質,誠信,人文,高效服務,受到民眾好評,服務對象滿意率高.巾幗文明崗服務卡製作規範並主動發放.在解決本行業服務熱點,難點問題有創新措施,能及時處理改進民眾反映的服務質量問題,對服務對象提出的意見有反饋,有整改措施.積極開展扶貧幫困,捐資助學活動,利用信息優勢,幫助貧困青年尋找就業崗位.
二,一流管理:
巾幗文明崗牌匾,承諾內容,監督台,監督電話均公開醒目上牆.結合檢驗檢疫工作實際和特點,開展"獻身檢驗檢疫,立足崗位建功"主題活動.局領導高度重視創建工作,把創建活動納入單位文明建設規劃,定期指導和檢查,專人負責和分管,為創建活動提供必要的支持,有明確的爭創計畫和目標,有細化的創建標準,有切實可行的學習,培訓,管理,考核和崗位責任制度.員工儀容整齊,行為規範,求實效.建立創建活動檔案,圖片資料,製作巾幗文明崗創建工作的dvd光碟.
三,一流人才:
科室現有12名工作人員,其中女性9名,占75%,科室主要領導為女性.黨員5名,大專以上學歷8名,研究生1名,人員素質較高,業務能力強,愛崗敬業,爭先創優,辦事公道,樂於奉獻.每年度組織員工開展崗位技能比賽,崗位練兵活動有部署,有成效.建立員工的考評機制,開展業務學習及測試. XX-XX年全科9人次被評為省,市級先進個人,6人次被評為福清市優秀團乾,5人次參加本系統組織的"崗位能手競賽"並獲獎,另有3位女職工得到提拔任用.
四,一流業績:
工作任務完成出色,檢驗檢疫業務量位居全省系統前列.XX年度,共受理出入境貨物報檢60785批,561111.57萬美元,分別比XX年同期增長15.17%和11.26%.簽發普惠制原產地證6595份,16018.14萬美元,簽發一般原產地證3984份,31520.22萬美元,簽發其他原產地證書408份,2918.72萬美元,累計為企業減免關稅800.91萬美元.
社會影響好,集體榮譽多.XX年初檢務科獲評XX年度"省共建文明口岸先進示範視窗",同年獲評福建省級"巾幗文明崗"榮譽稱號;XX至XX年科室連續8年保持國家級青年文明號榮譽稱號;XX年被評為"福清檢驗檢疫局先進集體";XX年4月,在距北京奧運會開幕式100天之際,被授予"全國巾幗文明崗" 榮譽稱號.
國家級"巾幗文明崗"創建工作總結
福清局檢務科XX年3月被授予省級"巾幗文明示範崗"榮譽稱號,XX年4月,在距北京奧運會開幕式100天之際,被全國婦聯,第29屆奧運會組委會,全國婦女"巾幗建功"活動領導小組聯合授予"全國巾幗文明崗" 榮譽稱號.近年來,作為福清出入境檢驗檢疫局的視窗科室,檢務科始終堅持以深化服務一流,管理一流,人才一流和業績一流為目標,以崗位建功,奉獻社會為重點,樹立了國檢衛士的良好形象,為改善福清投資軟環境,促進福清外向型經濟發展作出了一定的貢獻.
一,以一流服務為宗旨,強化服務意識,深化服務內涵.
檢驗檢疫是行政執法單位,被譽為"國門衛士",肩負著保護外向型經濟健康發展的重大職責,把關是我們工作的前提,但服務也是我們不斷追求的目標.
服務環境方面:我們在檢務大廳各視窗各崗位設定了視窗職能指示牌;定期對巾幗文明崗服務宣傳欄進行更新;對外公示監督台及監督電話;對辦事指南卡,巾幗文明崗服務卡進行規範更新印刷並做到主動發放;為服務對象提供便民服務,提高了檢務視窗的良好形象,用戶滿意率高.
服務措施方面:多年來,檢務科不斷出台了服務福清市經濟工作的舉措,制定了服務企業加快通關的措施,推行"一站式服務","一個視窗對外,一次告知"等,將"全天候24小時預約","無假日"服務,"急事急辦,特事特辦"落到了實處.同時,科室在總結工作經驗的基礎上積極探索出各項便利企業的措施:推行無紙化報檢的方案,準許了42家信用良好,進出口業務量大的企業進行無紙化報檢;開展產地證簽證無紙化申報;開展直通放行工作,對經由廈門口岸出口,符合直通放行條件的貨物經檢驗檢疫合格後直接簽發出境貨物通關單;推行了"綠色通道",對重點,大型企業開設專窗,對信用良好的出口企業採用"快速核放"系統,不但達到了全面提速的目的,還為企業節約了大量的經費.
同時,檢務科還積極引導廣大青年開展扶貧幫困,捐資助學活動.近年來,已多次為貧困學生,困難職工,受災民眾進行捐款,利用信息優勢,幫助貧困青年尋找就業崗位.
二,以一流管理為手段,加強制度建設,實施規範服務.
福清局歷屆領導都非常重視檢務視窗的建設,始終把視窗建設列為局文明單位建設的一個重點來抓.檢務科人員年輕,年輕女性多,但面臨的工作量卻極為艱巨,通過視窗建設,不僅能全面提高青年們的素質,而且能激發大家的熱情和工作積極性.為此,福清局黨組要求大力開展"巾幗建功"活動,制定創建工作規劃和活動計畫,加強組織,指導,協調,加大創建工作的經費投入,在人力,物力方面予以了傾斜和保證,並及時給予有力的指導幫助,確保了創建活動有條不紊,創建內容常新,增強了視窗創建的活力和動力.通過開展一系列的教育學習和創建活動,結合檢驗檢疫工作實際和特點,提出以"獻身檢驗檢疫,立足崗位建功"為主題口號,明確了奮鬥目標,在科室形成了奮發向上的良好風氣.
在日常工作中,堅持以規範化管理促進各項工作的開展,以制度形式把工作加以規範和鞏固,先後制定了《科室日常管理制度》,《科室服務公約》,《崗位責任制》,《崗位培訓計畫》等,在目標量化,日常監督,運行保障,績效激勵等方面形成了一整套有效的工作管理機制.同時,以績效考評為抓手,細化任務,目標和標準,量化考評標準,強化內部管理,構築起更完善的工作質量控制體系,有效地推動了"巾幗文明崗"創建和各項工作的開展.
為踐行執法為民的思想,營造文明和諧的檢驗檢疫報檢環境,保證檢驗檢疫服務質量,不斷提升服務對象的滿意度,科室結合檢驗檢疫工作實際和女性特點,率先在全省系統內製定並實行《檢務工作服務規範》,從視窗人員的儀容儀表,舉止禮儀,言語禮儀,工作接待,工作禁忌等方面制定了詳細的對外服務規範,還邀請了禮儀專家講授公務員禮儀要求,規範了視窗服務要求,營造了一個文明,和諧的報檢環境,取得了良好的成效,得到各級領導及相關企業的好評.
三,以一流人才為保證,培養崗位能手,提升人才素質.
檢務科現有12名工作人員,其中女性9名,占75%,科室主要領導為女性.黨員5名,大專以上學歷8名,研究生1名,人員素質較高,在日常工作中,以提高人員綜合素質,培養崗位能手為出發點,進一步最佳化人才隊伍.
堅持以科學的理論武裝人.制定員工教育培訓計畫,營造好學上進氛圍,組織和引導女性幹部職工認真學習科學理論.堅持以科學文化知識充實人.認真開展學科學文化知識和崗位練兵活動,努力提高隊伍整體素質.堅持用正反兩面典型和案例教育警示人.既用社會先進個人事跡教育引導幹部職工,又注重用本系統先進個人的感人事跡來教育鼓舞幹部職工,同時通過舉辦預防職務犯罪專題講座等方式,教育幹部職工從中吸取教訓,做到警鐘長鳴.堅持以健康向上的活動陶冶人.組織科室女性幹部開展多種多樣的健康有益的民眾性文體活動,既活躍了文化娛樂生活,又陶冶了的思想情操.XX-XX年全科9人次被評為省,市級先進個人,6人次被評為福清市優秀團乾,5人次參加本系統組織的"崗位能手競賽"並獲獎,另有3位女職工得到提拔任用.
四,以一流業績為目標,樹立活潑,團結,向上的集體形象.
福清局是業務大局,業務量位居全省系統前列.但也面臨人員少,人均業務量大的情況,多年以來,檢務科的工作長期處於超負荷的狀態,但科室全體幹部都能齊心協力,樹立起了良好的福清國檢人的形象.XX年度,共受理出入境貨物報檢60785批,561111.57萬美元,分別比XX年同期增長15.17%和11.26%.簽發普惠制原產地證6595份,16018.14萬美元,簽發一般原產地證3984份,31520.22萬美元,簽發其他原產地證書408份,2918.72萬美元,累計為企業減免關稅800.91萬美元.此外,在人員少,業務量大的情況下,為支持江陰港口發展和口岸的通關環境建設,檢務科還派出骨幹人員到江陰港開展報檢工作,使由江陰港出入境的貨物直接在江陰口岸園區即可報檢,放行,有力的促進了港口的發展,得到了地方政府,港口,企業等有關單位的好評.
XX年初檢務科獲評XX年度"省共建文明口岸先進示範視窗",同年獲評福建省級"巾幗文明崗"榮譽稱號;XX至XX年科室連續8年保持國家級青年文明號榮譽稱號;XX,XX年被評為"福清檢驗檢疫局先進集體";XX年4月,在距北京奧運會開幕式100天之際,被授予"全國巾幗文明崗" 榮譽稱號.
在近幾年的創建工作中,我們這支"巾幗文明崗"隊伍為福清國檢視窗形象的樹立發揮了重要作用,也取得了較好的業績.但我們也充分認識到,成績只能代表過去.今後,我們將繼續以鄧小平理論和"xxxx"重要思想為指導,全面貫徹落實科學發展觀,立足崗位,開拓創新,銳意進取,為推進海峽西岸現代化先行區建設作出新的貢獻!
賓館是非公有制企業的四星級酒店，餐飲部中餐廳是賓館服務經營的三大支柱之一，現有廳面服務人員52人，女員工47人，占總數的90。廳面經理林彩霞、領班以上女骨幹14人，占廳面骨幹人數的82。
中餐廳在日常經營中堅持以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導，堅持“賓客至上，服務第一”的服務宗旨，堅持創新體制，創新觀念，倡導全體女員工樹立“熱愛本職，勤奮工作，優質服務”的職業道德觀，帶動員工積極為賓館爭創效益，為賓館的發展貢獻青春和智慧，充分展示新時代女性的風貌。
中餐廳十分重視服務品牌的提升，日常工作中，堅持多方面收集、採納客人的建議，靈活運用到服務中去，並根據不同時段推出各種菜式，價格適中，色香味俱全。而且千方百計的滿足客人的要求，力爭以個性化的服務贏得回頭客。今年9月份，中餐廳發動全體員工人人為改制後的賓館提合理化建議，有15位女員工提出合理化建議21條，其中女員工蘇偉霓還獲得合理化建議二等獎，受到總經理室的表彰。
同時，中餐廳注重員工素質的提高，利用工余時間舉辦各種技能競賽，技術比武，完善服務操作規程，落實崗位責任制，規範服務標準，強化員工的服務技能，為客人提供一流服務。全體女員工立足於崗位奉獻，崗位成材，發揮工作的積極性，主動性和創造性，敬業樂業。投身到“愛賓館，當主人，做貢獻”活動中去，出色的完成各類大型活動、宴會的接待工作，努力提高賓館優質服務的水平。近年來，中餐廳不少女員工獲得賓館評選的“五好女工”、“十佳微笑服務小姐”等榮譽稱號。
全體女員工在廳面經理林彩霞同志的帶領下，積極參與“創建學習型組織，爭做知識型職工”的活動，形成人人都能成材和終身學習的新理念，增強學習能力，創新能力，競爭能力和創業能力，不斷提高女員工的綜合素質，為**賓館事業發展做出新的貢獻。中餐廳被**區委授予“青年文明號”、被市總工會、市婦聯授予“巾幗文明示範崗”、被廣東省總工會授予“南粵女職工文明崗”的光榮稱號。