不管在一個什麼樣的團隊或組織里，總有些員工屬於關鍵性人物，他們對企業戰略目標的實現起著不可或缺的作用。他們就是“關鍵員工”。關鍵員工的去留和作用的發揮對企業績效以及未來發展均具有舉足輕重的影響。如何讓關鍵員工在有效的管理下，留人留心還能發揮更高的績效呢？
用好關鍵員工的三個關鍵點
1.培養。關鍵員工的培養重點在於後備隊伍的培養，要選拔認同企業價值取向、素質高、有潛力的後備人員有計畫地給予重點培養，逐步形成關鍵員工隊伍的階梯式結構，從而持續有效地支持組織戰略目標的實現。
2.保留。關鍵員工的保留有兩點：人的保留與人所擁有的資源的保留。留人關鍵在留“心”。創造良好和諧的企業文化氛圍，追求組織與個人的共贏是留“心”的根本。如何把個人優勢轉化為企業優勢則是保留關鍵員工的重中之重，比如關鍵員工所擁有的核心技術、經驗積累、個人聲譽、客戶關係等。加強團隊建設是轉化個人優勢的有效方法之一，團隊使個人的作用有限，團隊內資源共享，從而分散和降低了組織對個人的依賴性。另一個有效方法是加強缺席化的規範管理，比如客戶關係的管理制度等，通過制度把個人擁有的資源記錄、整理、分享並保存，從而變成企業的資源和優勢。
3.激勵。關鍵員工對組織的忠誠度，受到績效管理、薪酬以及工作環境氛圍三個方面的影響很大，所以激勵工作可以重點從這三個方面入手，即關鍵員工的績效管理、薪酬管理和環境氛圍的營造。（1）關鍵員工的績效管理是戰略性的績效管理。通過分析實現戰略的關鍵成功因素，我們可以確定企業的關鍵績效指標，並由此確定關鍵員工的牽引性績效指標，從而把他們的主要活動和企業戰略緊密結合，保證其績效貢獻直接支持企業戰略。（2）員工的回報包括經濟與非經濟性兩種，又有短期、中期和長期之分，對關鍵員工的薪酬管理要重點考慮中長期薪酬方案，現在很多公司實施員工持股計畫和期權計畫正是基於這種考慮。（3）營造適當的環境氛圍，是關鍵員工發揮高績效的基礎，也是留住關鍵員工的重要因素。