二、多項選擇題（正確答案不止一個，請注意選擇）
b1．"通常的隱含的要求"是顧客和其它相關方的______
a.契約約定b.慣例c.共同協商 d.一貫做法
b2．質量管理的主要職能是_______
a.制定質量方針和目標 b.確定質量職責和許可權 c.實施質量改進和質量控制 d.建立質量管理體系並使其有效誦?
b3．標準化的常用形式有簡化、統一化、通用化和_______
a.程式化 b.規範化 c.系列化 d. 組合化 e .結構化
b4．根據企業經營活動過程，顧客類型一般包括_______
a.內部和外部顧客 b.中間顧客c.競爭者顧客 d.目前和潛在顧客
b5．質量經濟性如在利益方面考慮則對顧客而言必須考慮______
a.減少費用 b.改進適用性 c.提高滿意度和忠誠度 d.安全性
b6．下列哪些費用為預防成本_______
a.過程控制費用 b.供應商評價費用 c.質量審核費用 d.零缺陷計畫費用
b7．中華人民共和國標準化規定：我國標準分為________
a.國家標準和行業標準b.國家標準指導性技術檔案c.地方標準和企業
d.等同或修改採用的國際標準和國外先進標準
b8．國家標準的制定對象是_______
a.通用零部件的技術要求b.互換配合、通用技術語言要求 c.通用基礎件的技術要求d.產品和安全、衛生要求
b9．iso/iec在其出版導則中規定了國家標準採用國際標準方法是：認可法、封面法、翻譯法、完全重印法，還有__
a.等同採用法 b.修改採用法 c.重新起草法 d.包括（引用）法
b10．______屬於產品質量的固有特性
a.精度 b.色澤 c.交貨期 d.結構
b11．產品要求可以由_______規定。
a.顧客b.供方 c.組織 d.法律
b12．適用性的質量概念，要求人們從______等方面去理解質量的實質。
a.使用要求 b.顧客要求 c.滿足程度 d.符合標準
b13．質量的內涵是由一組固有的特性組成，並且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關方所要求的能力加以表證，這裡的"其他相關方"是指_______
a.員工 b.供方 c.合作夥伴d.競爭對手
b15．培訓過程由______等階段組成。
a.識別培訓需要 b.編制培訓程式檔案 c.提供培訓 d.評價培訓有效性