b16．iso9000族標準是由iso/tc176（國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會）制定的所有標準，該標準____
a.可以幫助組織實施並運行有效的質量管理體系。
b.是質量管理體系通用的要求或指南
c.是企業質量工作宗旨和目標d.是質量保證體系通用的要求或指南
b17．質量策劃是質量管理的一部分，致力於_______以實現柿磕勘輟?
a.制定質量目標b.滿足顧客要求c.實施持續改進 d.規定必要的運行過程和相關資源
b18．持續改進是一種持續滿足顧客要求，增加效益，追求持續提高過程的______的活動。
a.有效性b.效率 c.保證能力d.改進能力
b19．由於質量具有______，因此，質量沒有最好，只有更好。
a.滿足性b.廣義性c.時效性 d.相對性
b20．下列中______屬於流程性材料
a.食用油 b.啤酒c.柴油 d.煤炭
b21．在建立質量管理體系時，編寫的質量手冊至少應含有_______的內容。
a.質量管理體系所覆蓋的範圍b.組織機構圖和職能分配表 c.按gb/t19001標準編制的程式檔案的主要內容
或對其的引用d.各過程之間相互作用的表述e.產品流程圖
b22．審核准則又稱審核的依據，通常包括____
a.iso9001b.iso19011c.相關的法律法規 d.組織的質量管理體系檔案
b23．要建立質量管理體系，首先要識別質量管理體系所需要的______等。
a.控制過程b.測量過程 c.管理過程 d.評價過程
b24．iso19011《質量和（或）環境管理體系審核指南》標準適用於______管理工作。
a.內審b.第二方審核c.第三方審核 d.自我評定
b25．對設計和開發進行系統的評審是為了_______
a.給出採購、生產和服務提供的適當信息
b.規定對產品的安全和正常使用所必需的產品特徵
c.評價設計和開發的結果滿足要求的能力
d.識別問題並提出必要的措施
b26．2000版iso9001質量管理體系標準所要求的質量管理體系檔案範圍包括：_______
a.質量手冊 b.標準所要求的形成檔案的程式 c.質量計畫 d.標準所要求的記錄。
b27．_______可作為審核組成員
a.註冊審核員 b.註冊實習審核員 c.專家 d.工程師
b28．質量改進的步驟中，分析解決問題的過程的幾個階段可用下圖表示出來，圖中的（z是______(b)______提出問題（a）制定對策思考層面驗證現實世界調查實情 （b）
a.（a）整理原因 b.（b）驗證假說 c.（a）掌握現狀 d.（b）判斷原因
b29．質量改進的步驟中擬定並實施的對策有________
a.解決現象（結果） b.確認效果 c.驗證假說 d.消除引起結果的原因，防止再發生。
b30．質量改進中的分析問題原因一般有______等步驟。
a.調查原因 b.設立假說 c.驗證假說 d.整理原因