當我們出生之後，父母親教我們的第一項生活技能就是說話。當我們說出第一句稚嫩不清的話語時，當我們喊出第一句“爸爸”、“媽媽”時，父母親辛苦而疲憊的臉上露出了幸福的笑容。於是，我們越來越會說話，以至於我們忘卻了另外一項十分重要的生活技能――“聽話”。
我們每個人都有聽話的能力，卻不見得有傾聽的功夫，當我們能擁有傾聽的真功夫時，不論環境多複雜，不論人事的挑戰有多大，我們都可以化繁為簡，直接掌握到最重要的核心價值。
聽話或者叫傾聽，是經理人一項最基本的人際技能。它是我們與我們的績效夥伴――下屬達成共識的基礎，情感交流的工具，有效管理和領導的關鍵。
趁現在你可以觀察一下自己的傾聽習慣，當你的員工來找你說話的時候，你是否願意放下手邊正在處理的公文，把時間給他？還是一邊忙著簽公文，一邊聽他講話，腦子裡又同時想著待會要開會的內容？
或許你覺得自己是很專心的在聽他說話，但是你心裡有更多的聲音在想著該如何反駁他、糾正他，或是教育他，這樣不能算是真正的傾聽。
想加強傾聽的能力，可先鍛鍊自己抽離的修養，才能在和別人互動的時候，放空自己腦中的各種想法，集中注意力在對方的言語和姿勢上，因為我們還要傾聽對方的肢體語言，以及聲音語調里所透露的真正感覺。因為，研究表明，溝通過程中的信息表達，7%是通過言語，38%通過嗓音和聲調，55%則通過面部表情、姿勢等肢體語言。
除了抽離自己的想法之外，還需要抽離自己的權威和地位，把說話的人當作第一主角對待，誠懇的聽他的心聲，當一個主管能放下自我形象的障礙來傾聽的時候，完全溝通的效能即可顯現。
真正的傾聽里，含有對人的尊重、對人的關心，希望自己能了解別人的感覺與想法，在那一段時間裡，抽離自我，全心全意在對方身上。
一個優秀經理人是可以從對話中，聽出對方真正想表達的意思，而不被許多語言的花邊或者自己的主觀所蒙蔽，這樣才可以增加對方的信任度，更願意主動的和我們建立一個開放的互動關係。下面是一些行動建議：
培養自我觀察的能力，可以加強抽離的功夫；隨時注意自己腦中的對話，把自己當做第三者做觀察。
養成在聽人說話時，不做其它事情的習慣，即使是聽電話，也是專心傾聽，不要因為對方看不見，掉以輕心。
在開會或是個別互動時，複述你所聽到的每個人要表達的意思，藉此試驗和練習自己的傾聽功力。
互動時注意觀察對方的姿勢和表情，配合談話內容，把自己的觀察誠懇的和對方分享驗證，培養自已讀人的能力。
養成感謝對方願意和自己真誠互動的習慣，自然的誠懇可以為下次的互動奠定更好的基礎。
學會用中醫的“望、聞、問、切”：望――察言觀色，聞――耐心傾聽，問――適時發問，切――切中要害。
創造良好的傾聽氛圍：面對對方，開放的姿勢，身體傾向對方，保持良好的目光接觸，做到相對地放鬆和自然。
同理心傾聽，將心比心，換位思考。將心比心的出發點是為了了解而非為了回應，也就是透過言談明了下屬的觀念、感受與內心世界。
認識到下屬渴望被了解、被肯定、被賞識、、被關心、被尊重、被同情、被鼓勵、被認同的心理。
克服不良傾聽的8大現象：居高臨下，好為人師；自以為是，推己及人；抓耳撓腮，急不可耐；左顧右盼，虛應故事；環境干擾，無心傾聽；打斷對方，變聽為說；刨根問底，打探隱私；虛情假意，施捨恩賜。
當一個主管能放下自我的權威和地位來傾聽時，跟屬下完全溝通的效能即可顯現。日常工作中我們發現，70%的管理工作都是通過溝通來實現的，70%的障礙是溝通不善造成的，而溝通不暢的70%的原因又是因為我們不會傾聽造成的。所以，學會傾聽，具備聽話的技能和素養是我們經理人高效管理和領導的重要基本功。