一、壽險公司的使命與目標
考試目的
通過本章的考試，檢驗學生對人身保險業在微觀經濟、巨觀經濟中角色以及企業對外、對內使命的了解程度；測試學生對平衡記分卡和壽險公司內含價值的了解程度，測試學生對企業組織中建立信任的必要性的理解程度。
考試內容
（一）人身保險業的性質
了解人身保險在微觀經濟中的角色，包括：人身保險業是服務業、是管理人身風險的行業，人身保險業有助於家庭生活品質的提升、有助於改善企業經營，人身保險的心理認知特性，人身保險與銀行儲蓄的比較分析、人身保險與共同基金的比較分析；了解人身保險業在巨觀經濟中的角色，包括：減輕政府的社會保障負擔、金融中介職能、促進更有效的資本分配。
（二）壽險公司的使命
了解企業對外和對內的使命。
（三）壽險公司的目標
了解壽險公司的目標，理解平衡記分卡及其套用，理解內含價值。
（四）建立組織中的信任
理解在組織中建立信任的必要性；了解信任的內涵；了解怎樣建立企業組織中的信任。
二、壽險公司治理
考試目的
通過本章的考試，檢驗學生對公司治理的涵義、股東單邊治理結構失衡、以及各種公司治理模式的了解程度；測試學生對壽險行業的特殊性對公司治理的要求、我國壽險公司治理現狀及問題的了解程度，測試學生對加強和完善人身保險行業公司治理的理解程度。
考試內容
（一）公司治理概述
了解公司治理實質以及國內外公司治理不完善的教訓；了解壽險行業的特殊性及其對公司治理的要求，了解股東單邊治理結構失衡。
（二）公司治理的國際經驗
了解公司治理的各種模式；了解權威性國際組織的準則。
（三）我國壽險公司治理現狀及存在的問題
了解我國壽險公司治理現狀及其問題。
（四）加強和完善人身保險行業公司治理
理解從公司角度加強和完善公司治理的辦法；了解從監管部門角度加強和完善公司治理的舉措。
三、壽險公司的組織與控制
考試目的
通過本章的考試，檢驗學生對經典的組織原則、基本的組織結構及其新型的組織設計的了解程度；測試學生對內部控制的定義及其要素、改善我國壽險公司內部控制的理解程度。
考試內容
（一）經典的組織原則
了解專業化與分工、等級原則、控制幅度、職權與職責、直線與參謀、正規化等基本概念。
（二）基本的組織結構
了解直線結構、職能制組織結構、直線職能制組織結構、矩陣制組織結構。
（三）新型的組織設計
了解虛擬組織、無邊界組織。
（四）壽險公司內控制度
了解coso “內部控制整合框架”、了解改善我國壽險公司內部控制的思路。
四、壽險公司業務流程管理
考試目的
通過本章的考試，檢驗學生對壽險公司業務環節的了解程度，測試學生對壽險業務流程與傳統製造企業業務流程的異同的理解程度。
考試內容
（一）壽險公司業務環節
了解壽險公司產品開發、銷售、核保、客戶服務、理賠、投資和再保險等。
（二）壽險公司運營流程
了解壽險運營流程與傳統製造企業運營流程的相同點與區別，識別壽險運營流程常見的錯誤。
五、壽險公司核保
考試目的
通過本章的考試，檢驗學生對壽險公司核保原理、核保流程、核保環節的了解程度，測試學生對壽險公司核保的影響因素、以及核保結論的理解程度。
考試內容
（一）壽險公司核保概述
了解核保的目的與意義，核保在壽險公司中的地位。
（二）壽險公司核保應考慮的因素
了解年齡、性別、健康狀況、保險利益、財務狀況、道德風險、職業等核保因素。
（三）壽險公司核保程式
了解行銷人員的核保、體檢醫師的核保、專職核保人員的核保、生存調查。
（四）壽險公司核保結論
了解標準體、次標準體、非保體。
（五）壽險公司核保管理
了解核保員的構成、素質和職責；了解核保部門的構架，核保與其他部門的關係。
六、壽險公司的客戶服務
考試目的
通過本章的考試，檢驗學生對人身保險客戶服務的含義、特點、對象與功能的了解程度；檢驗學生對人身保險客戶服務的類型與評價、客戶服務質量的了解程度；測試學生對個人人身保險業務客戶服務和團體人身保險業務客戶服務的理解程度。
考試內容
（一）客戶服務概述
了解客戶服務的涵義、特點、功能及類型；了解客戶服務的提供及評價。
（二）客戶服務的質量
了解影響保險客戶服務質量的因素，了解保險服務質量的測定，了解提高保險服務質量的措施。
（三）個人業務與團體業務的服務
了解個人業務的客戶服務、了解團體業務的客戶服務、了解“孤兒”保單服務。
七、人身保險理賠
考試目的
通過本章的考試，檢驗學生對人身保險理賠的含義、原則及其流程的理解程度；檢驗學生對壽險、意外傷害保險、健康保險理賠的注意事項的理解程度。
考試內容
（一）人身保險理賠概述
了解人身保險理賠的涵義、特點、意義；了解人身保險理賠的機構、人員、和一般過程。
（二）人壽保險理賠實務
了解人壽保險理賠實務。
（三）意外傷害保險理賠實務
了解意外傷害保險理賠實務。
（四）健康保險理賠實務
了解健康保險理賠實務。
八、再保險
考試目的
通過本章的考試，檢驗學生對再保險的涵義、類型的理解程度；測試學生對壽險公司風險管理與再保險機制的關係、個人人身保險業務再保險和團體人身保險業務再保險的理解程度；測試學生對財務再保險的內涵、壽險公司再保險管理的運作方式的理解程度。
考試內容
（一）再保險概念與分類
再保險概念與分類。
（二）再保險市場主體與再保險方式
了解再保險市場主體與再保險方式。
（三）財務再保險
了解財務再保險的分類，財務再保險的方式，財務再保險的意義。
（四）壽險再保險管理
了解分出業務的管理，分入業務的管理。
九、壽險公司信息技術管理
考試目的
通過本章的考試，檢驗學生對信息系統一般原理、信息系統在壽險公司的作用和套用、電子商務系統、辦公自動化系統、資料庫和數據倉庫的理解程度。
考試內容
（一）信息系統的一般原理
了解信息及信息系統的涵義，信息系統的功能和類型。
（二）信息系統在壽險公司的作用和套用
了解信息系統在壽險公司的作用和套用。
（三）電子商務系統
了解電子商務的涵義、交易流程；國內外人身保險電子商務的發展現狀。
（四）辦公自動化系統
了解辦公自動化系統。
（五）資料庫和數據倉庫
了解資料庫和數據倉庫，了解數據挖掘。