中國人身保險從業人員資格考試
——中國壽險管理師高級資格課程
a5《壽險公司經營與管理》
（no. 060500101）a卷
單選題100題，每小題1分，共100分。每題的備選答案中，只有一個是正確或是最合適的。選對得1分，多選、不選或錯選均得0分。
1．核保即是保險人對被保險人的風險選擇。從控制風險的角度看，行銷人員在展業過程中所做的風險選擇稱為（ ）選擇，由於其與客戶接觸最為直接、最為密切並參與投保全過程。
a．第一次 b． 第二次c．第三次d．第四次
2．保險契約訂立後生存調查發現的問題，若為投保人、被保險人故意行為或重大過失從而對公司的核保評估造成重大影響的，應通知投保人（ ）保險契約。
a．繼續 b．解除c．洽談d．磋商
3．包括安然事件在內的一系列公司醜聞中，職工對經理層違規腐敗行為的（），對於制止事態進一步惡化，發揮著關鍵性作用。所以，目前英美的法律與監管框架都對舉報者進行保護。
a．合謀b．舉報揭發c．勾結d．漠視
4．以下何者為正確？（ ）
a. 內含價值可以反映壽險公司的經濟價值,較準確的衡量壽險公司的財務成果。
b.內含價值評估法是針對壽險產品營利周期長和展業費用高的特性構造的一種價值評估方法。
c. 人身保險內含價值,是指在充分考慮總體風險的情況下，分配給適用業務的資產所產生的股東現金流的現值。
a．ab．a、b c．a、cd. a、b、c
5．以下何者為正確？（ ）
a.組織中的信任需要合作共識 b.合作共識離不開成員之間的利益平衡 c.合作共識意味著不分彼此
a．ab．a、bc．b、c d．a、c
6．壽險公司、養老保險公司具有獨特的資產負債結構—資本占總資產的比例較低，資產應主要用於履行對投保人的未到期責任（以長期責任為主），其公司治理安排必須保證廣大（）的利益不受損害。
a．職工 b．股東 c． 高管人員 d．投保人
7．相當多的民營企業認為金融企業圈錢容易，過分注重眼前利益，片面追求保費和增長速度。事實上，保費增長快也意味著（ ）增長快、經營風險大。在這種情況下，使得壽險公司和養老保險公司的公司治理更顯重要，迫切需要加強，並使之有別於一般公司。
a．負債b． 資本 c． 淨資產 d．盈利
8．集團公司應從直接管理為主向間接管理為主轉變。集團應確定全局性的發展戰略，股份公司根據集團的總體戰略來制定自己的具體經營發展戰略和進行日常經營管理，保持機構、業務獨立。兩者之間應實行人員、資產、財務()。
a．一體化 b．分離c．結合 d．整合
9．關於保險公司首席風險官的敘述，請選出以下正確的選項：（）
a.目前國際上一些保險業比較發達的國家，比如英國，已建立了保險公司首席風險官向監管機構報告制度。
b.在上述國家，保險公司首席風險官可以定期向監管部門報告公司經營管理中的風險點、違法違規行為以及可能有損公眾利益的決策。
c.保險公司首席風險官向監管機構報告制度，可以防範風險於未然，在公司內部解決問題。
a．ab．b c．cd．a、b、c
10．關於產品開發，以下何者為不正確：（）
a．產品開發需要滿足現有消費者的需求。 b. 產品開發應積極挖掘客戶的潛在需求。
c．產品開發不應當提出新的消費觀念。 d. 產品開發應引導消費理念。
a．a b．b c．cd．d
11．以下何者為不正確？（）
a.再保險業務確定自留額時，對不同種類的業務需要根據其特徵加以考慮,對質量較高的業務，自留額相應就高。
b.壽險公司通過再保險可以對死差風險進行集中以達到穩定自身經營的目的。
c.經營直接保險業務的保險公司通過設立再保險部,可以兼營分保業務。
d.再保共同體一般是由多家保險公司聯合組成的再保險實體，在開發中國家建立的為多，具有相互合作之宗旨。
a. a、c、db. b、dc. a、b、c、dd.a、b、d
12．企業自保公司又稱專屬保險公司,是由某些非保險業的大型工商企業投資設立的保險機構，主要經營其()或本系統的直接保險業務並辦理再保險。
a．母公司 b．子公司 c． 分公司 d．國外的
13．比例再保險是以( )為基礎計算分出公司自留額及接受公司承保額的分保方式。
a．費用b．保險金額 c．風險d．收益
14．採用財務再保險一方面會使保險公司的利潤小幅度下降（有些利潤要分給再保人），另一方面對資本的要求大幅度降低，最終使得資本報酬率( )，從而能夠達到美化財務報表的目的。
a．下降 b．不變 c．上升d．持平
15．在進行分入業務管理時,需要考慮業務來源國家的政治經濟狀況，特別是有關通貨和( )管制方面的情況。
a．外匯b．稅務c．業務技術 d．財政
16．以下何者為正確？（ ）
a.核保人員在考慮性別時，應注意兩性之間對於壽險公司需求的差異。
b.就傳統觀念及目前仍存在的部分現狀而言,女性對壽險的需求往往低於男性，這是因為家庭中的經濟支柱通常是男性。
c對年齡的準確判定，是壽險公司決定是否承保及適用何種保險費率的重要環節。
a．a b．a、b c．a、b、cd．a、c
17．壽險公司通過媒體廣告和公關活動向公眾傳遞的是比較巨觀、綜合的保險信息；還需要向公眾進行一對一的說明，提供（ ）的保險資訊服務。
a．綜合化b． 個性化c．自由化 d．全面化
18．某國外壽險公司專門設有獨立於其他部門的品質提高委員會，其主要工作職責是收集來自所有渠道的客戶的不滿、意見、建議、希望等。這有助於實現()理念。
a．消費者第一主義b．公司第一主義c．品質提高委員會第一主義d．員工第一主義
19．保險理賠，就是保險()功能的具體體現，是保險人依約履行保險責任和被保險人或受益人享受保險權益的實現形式。
a．資金融通b．社會管理 c．經濟補償d．金融
20．以下屬於人身保險理賠原則的是：（）
a．重契約、守信用原則 b．實事求是原則c．“主動、迅速、準確、合理”原則
a.a b.a、bc.a、cd.a、b、c
21．理賠就像其他有形商品的質量一樣，它是社會公眾評價保險公司是否能夠信任的重要標準，也是評價公司形象的主要依據。所以說切切實實按照理賠原則提供被保險人最熱忱的服務，將是提高公司競爭力的有效手段。（ ）
a．是 b．不是
22．在國際上，保險企業的理賠原則大多遵循( )制定的理賠準則,該協會認為保險公司應當建立理賠的程式和規則，以避免事實不明和誤用保單條款的情況。
a．國際理賠協會b．國際核保協會c．國際保險監督官協會d．國際律師協會
23．再保險經紀公司一般擁有較強的專業技術人員，而且信息靈通，在國際再保險市場上，經紀人有著重要的作用。他們一方面向再保險接受人介紹業務，另一方面為分出公司安排分保，從中取得勞務報酬，即經紀人佣金。經紀人佣金是向( )收取，從接受人分入的再保險費中按事先約定的百分比數字予以扣除，通常為2.5%～5%。
a．再保險接受人 b．分出公司c．專業技術人員d．經紀人
24．有些國家的法律規定，凡不在本國註冊的保險人，不得在該國簽發保險單。因此，不在該國註冊的保險公司欲在該國接受保險或再保險業務，只能委請在當地註冊的保險法人出面辦理。接受委託的當地保險公司稱作出面公司,出面公司對委託公司承擔法律責任。( )
a．不是b．是
25．非比例再保險又稱超額賠款再保險，是以()為計算基礎，當分出公司賠款超過約定額度或標準時，其超過部分的一定額度或標準由接受公司承擔的一種再保險。
a．風險b．收益 c．損失金額d．費用
26．以下何者為正確。（）
a.處於不同級別的管理者由於不同的職責和處理的決策類型不同，對信息的要求也不同，因此信息是分等級的。b. 一般來說，信息的生命周期很長。c. 按信息的重要性，可將信息分為戰略級、戰術級和作業級。
a．ab．a、bc. a、cd.a、b、c
27．2005年，某中資壽險公司大力調整現有核保流程，以前，從顧客填寫保單開始，須經過收單、初審、體檢、制單、出單、通知等20多個步驟，跨越5個部門，完成全部核保流程需要10天時間，為了適應投保人要求核保期日益縮短的新需求，公司依靠共享資料庫、計算機網路以及專家系統的支持，推行流程變革，將業務流程進行合併，最終把核保期縮短為兩天。這說明流程變革應當以（ ）的需求為中心。
a．保險公司 b．客戶c.業務員 d.股東
28．相互壽險公司的組織形式也是公司制，但是它一般沒有資本，也沒有股東，相互壽險公司的保單所有人不僅是公司的顧客，而且在一定意義上來講，也是公司的所有者，擁有董事會成員選舉權。相互壽險公司為保單所有人的利益運作。所以，相互壽險公司體現了（ ）治理的精神。
a．職工b．股東 c．經理層d．消費者
29．從20世紀90年代開始，美國大的機構投資者開始通過公開或暗地的方式，促進公司董事會解僱被機構投資者反對的ceo；或者公開曝光績劣公司名單。這種趨勢一般稱之為（）積極參與公司治理。
a．董事會b．機構投資者c．小股東d．監事會
30．我國壽險股份有限公司治理結構主要包括三個層次：一是股東大會，二是董事會和監事會，三是經理層。其中，公司股東大會作為最高意思機關和權利機關，體現董事最大利益。（ ）
a．是 b． 不是
31．人身保險業是金融服務行業，其中的壽險公司和養老保險公司更是長期負債性企業，這兩類公司的資本可能只有幾億元，但收取的保費及投資獲得的金融資產可能很快達到幾十億元、甚至數百億元，且所負債務期限可能長達幾十年，從而可能造成公司有限的（ ）與巨額負債極不匹配。
a．資本b．利益c．總資產d．業務
32．（）以公司利益最大化為目標向管理層授權，而不應捲入到公司日常的經營管理，應特別著眼於公司的未來，關注公司戰略目標和規劃。
a．董事會b．股東大會 c．職工大會d．監事會
33．保險公司的指定精算師經監管部門認可後需實時或定期向監管部門報告公司的財務狀況、償付能力、產品定價等技術性指標，監管部門並授權其對公司的違規行為進行勸阻，要求指定精算師在公司經營不善出現問題時對公司提出警告，無需向管理層請示而直接向董事會和監管部門匯報。（ ）
a．是 b．不是
34．信息技術的飛速發展，從根本上改變了組織收集、處理、利用信息的方式，從而導致組織形式的巨大變革，推動了業務流程再造乃至組織結構的重構。（ ）
a．是 b．不是
35．狹義層次上的人身保險電子商務僅指壽險公司或新型的網上人身保險中介機構通過網際網路網站為客戶提供有關人身保險產品和服務的信息，並實現網上承保，直接完成人身保險產品的銷售和服務，由銀行將()劃入壽險公司。
a． 保單b． 保險費c．保險契約d．投保單
36．數據挖掘可以對大量的客戶數據進行分析，發掘客戶年齡、收入、性別、地域、宗教信仰等特徵與保險需求之間的聯繫。（ ）
a．是 b．不是
37．第三代辦公自動化是以( )管理為核心的辦公自動化系統，能夠提供豐富的學習功能和知識共享機制，確保每一個員工能隨時向專家學習，向公司現有知識學習，從而在提升每個員工的創造能力過程中，大大提高公司的整體創新和應變能力。
a．資金 b． 知識c．物流d．文字
38．以下何者為正確：（）
a.組織設計的基本原則必須隨時代和環境的變化而變化。
b.當代信息技術的迅速發展為組織內部的充分授權提供了條件。
c.在資訊時代，命令鏈和命令統一性等概念的重要性有所降低。
a．ab．a、b c．b、c d．a、b、c
39．以下何者為正確：（）
a.正規化是指組織中工作的標準化程度。
b.如果一種工作的正規化程度較高，就意味著做這項工作的人對工作內容、工作時間、工作手段沒有多少自主權。
c.在任何情況下，正規化都不會提高組織的效率。
a．ab．a、b c．b、c d．a、b、c
40．如果一個組織的首要目的是開發、生產和銷售某種產品，那么與此有關的研究、開發、生產和推銷部門的人員由於處在生產“第一線”，一般被認為是組織的直線人員，而其餘為直線部門提供輔助工作或參謀業務服務的人員，例如財務、計畫、人事、維修、公共關係和廣告等部門的人員往往被認為是（）人員。
a．管理 b． 後勤 c．支持d．職能
41．在直線職能結構中，（）為直線管理部門提供參謀意見、信息和建議，對於下級直線部門的工作沒有發出命令的權力，只是提供業務指導。a．職能人員b． 後勤人員 c．幕後人員d．前線人員
42．虛擬組織從組織外部尋找各種資源，來執行一部分的經營職能，而把精力集中在自己最擅長的業務上。例如，愛默生無線電公司，現在集中精力開發設計新型產品，把生產任務外包給了亞洲各國的廠商。
a． 是 b．不是
43．以下何者為不正確？ （）
a.無邊界組織通常使組織趨向扁平化，讓員工參與決策。
b.目前國際上最權威，並被會計師和監管機構普遍接受的內部控制指導性檔案是美國的coso報告。
c.有專業技術和經驗的獨立、合格的第三方機構是專門處理賠償問題的專門理賠人員，一般不包括檢驗機構。
d. 在核保過程中，生存調查一般僅指保險事故發生之前的調查。
44．在二十世紀初，西爾斯百貨公司初創時，它把自己的業務定位於面向農民的郵寄工廠。25年後，面臨汽車時代的出現和市場的變化，經過行銷分析，它們又將自己的業務定位轉向了面向中低收入群體的零售商店，並根據對市場和顧客的分析，進行了一系列相應的創新。1954年，在大多數城市中，堵車現象嚴重，停車更是十分困難，西爾斯公司又對市場和顧客再次分析，把業務定位於面向家庭主婦的送貨商。西爾斯公司在七、八十年代又向全能銀行領域進軍。根據以上西爾斯公司的例子，以下何者敘述是正確的：()
a.企業經營的業務是什麼？並不取決於企業，而是由顧客決定的。它不是由公司的名稱、地位或公司章程決定的，而是顧客在購買商品和服務時，由顧客的需求確定的。
b.當企業成功時，也需要不斷反思企業的市場定位。
c.企業的最高管理層不需要關注顧客的需要。
a. a、b、cb. b、cc. a、bd. a、c
45．以下何者不正確？（ ）
a.在職能制組織結構中，一個下屬單位往往要接受所有的職能部門的指揮。
b.無邊界組織所尋求的是減少命令鏈對控制幅度不加限制。
c.內部控制包括會計控制、管理控制、和法規執行控制，旨在為財務報告的可靠性、經營活動的效率和效果、相關法律法規的遵循等三個目標的達成而提供合理保證。
d.經典的組織原則適用於組織進行的是程式化、常規的活動，並且經營環境是穩定的情況。
46．壽險運營流程的原材料採集，主要表現在對於人的生、老、病、死、殘風險等（ ）的收集統計。
a．經驗b．經驗數據c． 歷史記錄d．一般性
47．以下敘述何者正確？（）
a.對於股東單邊治理結構失衡，可以通過引入職工積極參與制、投資者積極參與制，從企業內部改變單邊治理結構。
b.職工積極參與制是利用“內部人”制衡內部人的機制，通過職工參與董事會，能夠有效的消除股東與管理層之間的信息不對稱。
c.當消費者缺乏法律保護、或者因文化及地域因素而不信任陌生人時，股份制保險公司容易引起消費者信任的優勢十分明顯。
d. 醫療健康險中的醫療費用保險不遵循一般的壽險原理，適用於損失補償原則，只對被保險人必要合理的費用支出給予補償或部分補償。
a. a、b、c、db.a、b、dc.b、c、dd.a、b、c
48．以下何者為次標準體的承保方式？
a. 加收保費b. 附加特別約定或批註 c. 削減保險金 d.保險期間縮短
a．abcd b．ab c．cdd．bcd
49．以下何者是正確的？（ ）
a.近些年來，很多組織的控制幅度在變大,這有利於增加組織的靈活性、加速決策過程、增大與顧客的距離
b.依據命令鏈原則，在實務中，如果一個人越級上報，他的頂頭上司將會非常憤怒和不滿。
c.等級原則認為，職權和職責應從組織的最高層向最低層沿直線垂直分布，並為組織建立起一個等級結構。其基本的著重點是上下級的關係。
d.就經理人市場而言，目前中國保險公司逐步建立以市場為基礎的公司經理人篩選機制。
e.在我國，經理是由《公司法》規定的法定必設機構，他是由股東大會所聘任，負責公司日常經營活動的最重要的高級管理人員。
a. a、b、c、d、eb. b、c、d c. b、c、d、ed.a、c、d、e
50．壽險產品具有非尋求性的特點，即如果壽險公司不向客戶介紹，客戶一般不會主動想到購買壽險產品。這決定了壽險公司相比傳統製造企業要投入更多的（ ）成本。
a．行銷b． 製造c．售後服務 d．流通
51．在壽險產品的定價過程中,壽險公司已經將客戶服務費用計入產品的（ ）。所以，提供客戶服務是壽險公司應盡的義務，而非對客戶的額外優惠。
a．成本b．利息 c．投資收益d．投資成本
52．保險公司必須將被保險人按風險程度加以分類，依據（ ）大小繳付其對應的保險費。
a．收益b．利率 c． 費率d．風險
53．核保最主要的出發點就是使投保的客戶能享有（）的保險費率。
a．低廉b． 公平合理 c．昂貴d．平常
54．保險利益的存在是壽險契約成立的前提，是有效防範（）風險的措施之一，保險利益在核保考慮因素中占有極其重要的地位。
a．道德b．職業 c． 投資 d．服務
55.職工的創新型勞動或專用型人力資本在企業價值創造中的作用可以忽略不計。
a．是b．不是
56．一位39歲女性為一位40歲男性投保死亡險，投保人與被保險人關係欄中填寫為朋友，受益人為此女性。保單未經被保險人書面同意，此保件是否具備保險利益？以下何者正確的敘述？（ ）
a．具備b． 不具備c．可能具備 d．基本具備
57．以下敘述何者正確？（ ）
a.道德風險不同於生理風險，一般來說道德風險不能直接評估。
b.保險利益的存在是壽險契約成立的前提，是有效防範道德風險的措施之一，保險利益在核保考慮因素中占有極其重要的地位。
c.核保最主要的出發點就是使投保的客戶能享有公平合理的保險費率。
d.保險公司必須將被保險人按風險程度加以分類，依據風險大小繳付其對應的保險費。
e.壽險公司要實行恰當的責任統一制度。對於不相容的職責必須實行職責劃分，例如：實行對貨幣、有價證券的保管與賬務記錄相分離。
a. a、b、c、d、e b.b、c、d、e c. a、b、c、dd.a、c、d
以下58-59題為套題
人身保險公司售出的是自己對被保險人做出的金融承諾，是一種無形的金融服務。人身保險業與彩電業可做如下比較：
58. 彩電只有生產出來之後，才能進行消費，人身保險服務至少在一定程度上具有生產與消費的同步性。比如承保、核保、理賠既是保險生產的環節，也是顧客進行保險消費的環節。
a．是b．不是
59.顧客不參與彩電生產過程，但是顧客或多或少地參與人身保險服務的生產過程。比如，沒有顧客的參與，承保、核保、理賠將無法進行。
a．是b．不是
60．非保體即指至少此次投保時，因危險過大或危險程度難以確定而不能被保險公司所接納的被保險人群體，非保體一般包括（）或拒保兩種情況。
a．延期 b．通常c． 次拒保體 d．懷疑
61．隨著壽險公司的逐步發展，由（ ）部門會同公司各主要業務部門，如行銷業務部、計畫財務部、經理室、精算部、理賠部等組成壽險公司核保委員會，對一些高額、巨額及超巨額保件，特殊人物的特殊保件等進行通盤考慮。
a．銷售 b．投資c．客戶服務d．核保
62．經理層更重要的是發揮（ ）職能，使得企業的員工之間、員工與上級之間產生合作預期，進而使得一盤散沙變得有“凝聚力”和“價值創造力”。
a．決策 b．專業技術 c．規劃d．組織協調
63．20世紀90年代早期，某國外壽險公司為提高服務質量，強調員工的滿意度和主人翁責任感，使得員工個人和團隊處處以客戶需要為先，這說明()。
a．員工的滿意度直接影響客戶的滿意度
b．忽視員工的利益,也可以提高服務質量
c．提高服務質量,可以不依靠員工的主動性
d．提高服務質量可以自動實現
64．以下何者為不正確?()
a.健全的核保工作可直接降低公司的理賠率，尤其是減少不良理賠事件的發生。
b.壽險公司要在技術上超過競爭對手已經很難，只有在服務上做文章，因此服務已成為競爭的焦點，成為壽險公司的核心競爭能力。
c.全過程服務就是從投保人產生保險需求起，到獲得保險賠付為止的整個過程，都對投保人和被保險人細心服務，讓客戶在每一個環節都感到滿意。
d. 人身保險契約的保全服務不包括險種轉換。
65．以下何者為正確：（ ）
a.代理人離職是引起保單失效及契約解除的原因之一。
b.壽險公司加強售後服務平台，會降低續保率。
c.近年來，我國一部分公司根據自身實際，研究適合公司經營發展需要的“孤兒”保單管理和服務政策，並付諸於行動，已經取得顯著的社會效益和經濟效益。
a．ab．a、bc．a、cd．a、b、c
66．以下何者為正確：（ ）
a.理賠人員收到索賠單證後需要對單證的真實性和有效性進行審查。
b.理賠人員對保險契約有效性的認定包括兩方面的內容：保險契約是否生效和保險契約是否還在有效期限內。
c.保險契約生效是指保險契約滿足全部生效要件，保險人開始承擔保險責任。
d.保險契約處於有效期限內，包括保險契約期間內持續發生法律效力和保險事故發生時還處於保險契約的有效期限內兩方面內容。
a．ab．bc．a、b、c、d d．a、b、c
67. 以下敘述何者為正確？（ ）
a.業務量越大的業務，越符合大數法則，損失率波動較小，自留額就越高，二者呈正比關係。
b.專業再保險公司是指不經營直接保險業務，而專門經營原保險人或再保險人轉讓過來的再保險業務的公司。
c.接受分入業務應採取謹慎的態度，分入公司一般以資本額的1%確定承保額度，超過資本額1%時必須在進行轉分保全排後才能接受分入。
d.股東單邊治理結構失衡是一種內部權力失控現象，原因在於公司權力結構安排無法對董事會進行有效的內部制衡和市場制衡。
e.直線原則是指組織指揮系統中的每一個人，只需對唯一的上司負責。
a. a、b、cb. a、b、c、d、ec. a、b、c、dd.a、b、d
68.平衡計分卡是企業從( )四個具體目標入手,根據企業的使命和發展戰略,為每一目標設計適當的評價指標,賦予不同的權重,從而形成一套全面和完整的業績評價體系和目標管理體系。
a．財務、戰略、內部運營、學習與成長
b．財務、顧客、內部運營、學習與成長
c．戰略、顧客、內部運營、學習與成長
d．財務、顧客、戰略、學習與成長
69．以下何者為正確：（）
a.分保業務往來中的大部分現有資料和歷史數據均需記錄到電腦中，並要求保留很長時間。
b.在當今國際市場上，分保接受人已經越來越重視分出人編制報表時間的及時性和賬單內容的準確性。
c.分保數據的電子化管理對分保業務並不重要。
a．ab．b c．a bd．c
70．依據國際理賠協會制定的理賠準則，以下何者為正確：（）
a．保戶無須提起訴訟即可獲得應得的保險金給付。
b.保險公司可以犧牲保險契約的全部或一部分為條件，而影響另一保險契約的理賠處理。
c.保險公司必須了解它們對所有應得到保險金給付的保單有迅速理賠的義務；同時對保險大眾也有對等的義務，即不作不當的理賠給付，以避免費用的增加。
d.建立理賠的程式和規則，以避免事實不明和誤用保單條款的情況；並優先維持正確的理賠記錄。
a．a 、b b．bc．a、cd．a、c、d
71．以下何者為正確：（）
a.人身保險電子商務，是指壽險公司或新型的網上人身保險中介機構以網際網路和電子商務技術為工具來支持壽險公司經營管理活動的經濟行為。
b.網路使得客戶與壽險公司的相互作用變得更為直接，加強了雙方活動的時間、空間制約。
c.由於網際網路是完全開放的，因此保證線上投保的安全是線上投保成功的關鍵，也是壽險公司電子商務維繫和發展的根本。
d.網際網路使得壽險公司隨時可以準確、迅速、簡潔地為客戶提供所需的資料，客戶也可以方便、快捷地訪問壽險公司的客戶服務系統，實現實時互動。
a．a b．a、b c．a、c、dd．a、b、d
72.以下哪些敘述為正確？（）
a.相對業務處理系統，管理信息系統中的信息具有綜合性和周期性的特徵。
b.經理信息系統是為高級主管人員提供一個面向隨機性、非規範性、非結構性信息需求和決策問題的支持手段。
c.眾多的消費者購買人身保險，緩解了對政府社會保障計畫的壓力。因此，許多國家給予人身保險業稅收優惠作為政策支持。
d.實施適當的流程變革，能夠提升保險公司的運營效率,並且流程變革需要信息技術的支持。
a. b、c、d b. a、b、c、d c.a、cd.a、d
73.關於人身保險以下何者為正確。？()
a.人身保險不僅是一種商品，一種獲利的載體，它還是人的生命價值的體現，是一種人文關懷，是對人性尊嚴的一種展現。
b.現代人身保險具備損失補償、互助共濟、友愛關心的本意和功能。
c.現代人身保險具備資金融通的功能。
d 現代人身保險具備社會管理的功能。
a．a、b b． b、c c.a、b、c d. a、b、c、d
74. 二十世紀八十年代末以來，員工高度參與式管理在歐美已開發國家逐漸興盛起來，實證研究表明，員工高度參與式管理通過給予中低層職工相應的權力、報酬和培訓，贏取中低層職工的信任，除了能夠降低產品成本以外，還能夠提高企業的以下哪些能力？
a．市場快速反應能力。b．不斷創新的能力。c.提供高質量的產品和服務的能力。d.經理獨裁能力
a．a、b b. a、b、cc. a、c、dd.a、b、c、d
75．1997年初，鄭州某集團新任董事長對集團進行調查時，發現管理人員都忙於私事，有的開飯店，有的搞娛樂城。而這些人不僅不為自己的行為汗顏，卻說“集團有的領導把老婆孩子都辦成美國綠卡了，隨時都做好走的準備，我們只不過沾集團一點小光，怕什麼?”正因為管理階層的操守和價值觀如此，才導致了該集團的悲劇。這個案例說明（ ）是控制環境的一部分。
a．組織結構b．管理人員 c．道德價值觀d．董事長
76．以下何者為錯誤？（）
a.鑒於健康保險出險頻率高、損失機會大、損失變化不穩定，保險公司通常採用長期方式承保健康保險。
b.健康保險發生道德風險的機率要比其他人身保險險種大得多。
c.在健康保險欺詐中隱蔽性最高、保險公司最難識破的情形就是投保人或被保險人與醫院的醫生串通，合夥向保險公司騙取保險金。
d.在意外傷害保險理賠實務中保險公司除了要按照理賠程式依次完成各個環節外，還應在保險事故的責任認定、單證審查和保險金確定時根據意外傷害保險的特徵做出合理準確的判斷。
77．以下何者為正確？（ ）
a. 壽險再保險管理包括分出業務管理和分入業務管理兩種形式。
b. 再保險契約註銷，已保業務無需負責到自然終止。
c. 手續費是分出人向分保接受人收取的一筆費用，用以支付本公司直接承保時所付出去的費角及分出人管理分保業務時所需的一切費用。
a．a b．a、b c．a、cd．b、c
78．以下何者為正確？（ ）
a. 人身保險具有長期性，在契約有效期間，隨歲月的遞增，保戶生活環境難免發生變化，原來所定的人壽保險契約的保障程度與範圍，應作適當的配合與調整，才能發揮其功效。
b. 完善的售後服務,有助於增加保戶信心，提高續保率。
c. 完善的售後服務,有助於了解保戶、提高業績。
d. 完善的售後服務,有助於客戶自動介紹新客戶。
a．a、bb．a、b、c c．a、cd．a、b、c、d
79．專職理賠人員往往不太熟悉被保險人的情況，但他們更加熟悉理賠手續和技術，對於給付金額較小的賠付案件，他們豐富的理賠經驗通常更重要。（）
a．是 b．不是
80．為加強內部控制，以下何者為正確：
a.壽險公司應建立獨立的稽核審計部門
b.壽險公司應制定完善的稽核審計制度，配備一定比例的專職稽核審計人員。
c.稽核審計部門應實行垂直管理體制，總公司稽核部門直接對公司董事會或法定代表人負責，確保其獨立行使職權。
a．ab．a、b、cc．a、b d．b、c
81．壽險公司在全方位提升競爭力時，更重要的是要根據自身資源優勢以及市場定位來培養和增強專屬於自身的某些運營流程環節上的核心競爭力。（）
a．是 b． 不是
82．保險人對投保的保險標的(即人的生命或身體)風險加以審核、篩選、分類，以鑑定面對的風險是否屬於保單設計時所確定的保險責任範圍，進而決定是否接受投保，承保的條件如何，採用何種費率，以使同風險類別的個體風險達到一致，從而維持保費的公平合理，這一風險選擇的過程就被稱為( )。
a．理賠b．再保險 c．客戶服務d．核保
83．如果壽險公司沒有良好的核保，不良的理賠案件就會頻頻發生。實際死亡率就會低於預定死亡率，那么壽險公司的支出大增，勢必給公司的穩定經營帶來困難。（）
a．是b．不是
84．以下何者為正確：（）
a.為了保護未成年人的利益，保險公司及保險監管部門，對於少兒的死亡保險金額是有最高限制的。
b.為了保護未成年人的利益，保險公司及保險監管部門，對於少兒的死亡保險金額是有最低限制的。
c.如果投保人為一幼小子女投保高額死亡保險，則保險公司應設法了解其投保動機，以避免逆選擇及其他道德風險的發生。
a．bb．b、c c．a、c d．a、b、c
85．壽險公司核保所考慮的健康狀況一般（）。
包括被保險人的既往病史和家族病史，現患病史及其當前的身體機能狀況
僅包括被保險人的既往病史
僅包括被保險人的現患病史
僅包括被保險人的當前的身體機能狀況
86．為了避免引發投保人與公司的爭議甚至法律糾紛，以下何則為正確：（ ）
a．投保申請書上要求填寫的內容不得有遺漏。
b.有關條款的重要內容及相關的法律應向客戶詳細解釋。
c.明確說明如實告知義務、除外責任等方面的規定。
d.明確說明契約失效、契約解除等方面的規定。
a．a、b、c、db．a、b c.a、b、c d.b、c、d
87．廣義的核保貫穿於投保的全過程並持續到承保後，其風險選擇過程包括：（ ）在展業過程中的第一次選擇；體檢醫生對被保險人進行身體健康檢查的第二次選擇；調查人員在承保前所作的生存調查及核保人員的審核查定工作稱為第三次選擇；承保之後的生存調查為第四次選擇。
a．銷售人員b．核保人員 c．調查人員d．體檢醫生
88．當保險金額超過一定額度時，須由主管核保部門的經理決定或由經理會同負責醫師、精算人員共同商榷，若保險金額過於巨大或問題較為複雜難以處理時，保險公司尚有專門設定的核保委員會，由該委員會做出承保決定。通常核保委員會的成員由公司總經理，業務、精算、財務等部門經理及核保主管組成。（）
a．不是b．是
89．次標準體是指其死亡率相對於標準死亡率而超出一定比率以上的投保體的總稱，是指危險程度較高不能按（）費率承保，但可用附加特別條件來承保者。
a． 一般 b． 特別c．標準d．非標準
90．保險公司的生存首先需要足夠的業務量做後盾，但是，如果毫無節制地擴展業務，出現（）風險率的被保險人群體，這就違背了保費公平的原則，影響了公司的穩定經營。
a．低b．一般 c．正常d．高
91．以下何者不正確？（）
a.在人壽保險的風險選擇過程中，健康因素占有很重要的地位，醫學知識在核保工作中顯得尤為重要。
b.內部客戶是指曾經購買或正在使用公司產品或服務的個人或企業、以及潛在客戶。
c.在今天服務競爭的環境下，服務職能必須由公司的全體員工承擔。壽險公司本身就是一個客戶服務部門。
d.因直接代理人離職而需要安排人員跟進服務的保單被稱為“孤兒”保單。
92．人身保險公司投保前的宣傳、投保過程中的體檢出單、投保之後的聯絡均屬於（ ）的範疇。
a．客戶服務b．核保 c．理賠d．銷售
93．特色服務是指壽險公司向客戶提供反映公司特點、具有差異性的服務。壽險公司採用特色服務，首先要確定公司提供服務的客戶群體。例如以高收入階層為目標客戶、以40歲左右的人為目標客戶、或以經常出差者為目標客戶。因為不同的投保人群體有不同的服務需求。（）
a．是b． 不是
94．在服務過程分析中，找準和管理好服務接觸點十分重要，因為在每一個接觸點上，員工都向顧客提供不同的服務，每一個接觸點的服務都影響公司整體的服務質量。（）
a．是 b．不是
95．以下何者為正確：（ ）
a.售前服務是指推銷保險商品之前為顧客提供的涉及保險方面的服務。
b.售前服務應當在精心研究人們保險需求心理基礎上，在他們未接觸到保險商品之前，用一系列激勵方法來激發顧客購買慾望。
c.售前服務的核心是為顧客提供方便。
a．ab．a、b、c c．b、c d．a、b
96．投保中的服務集中體現在投保書的填寫上，人身保險銷售人員有責任和義務指導顧客如實正確地填寫投保書。（）
a．是b．不是
97．以下何者為正確。（）
a. 身為保險行銷員，要真心誠意將客戶當作一生的朋友來看待。
b. 售後服務的中心原則就是把握一切機會與保戶保持密切的聯繫
c. 誠懇與周到的售後服務，對客戶有好處，但對保險公司沒有好處。
a．ab．b c．a、bd．a、c
98．當投保團體計畫中的被保險的員工在保單有效期內停止為此團體服務時，他往往享有在停止僱傭後30日內把團體保障轉化為個人保險保障的權利。( )
a．是b．不是
99．20世紀90年代早期，某國外壽險公司為提高服務質量，不斷進行流程分析,確定增加客戶滿意程度的核心業務流程，並且不斷改進其效果。這說明( )
a．改進服務質量,可以主要依靠喊口號
b．改進服務質量,主要靠技術至上
c．改進服務質量,必須落實到具體的流程當中
d．改進服務質量,可以一勞永逸
100．以下哪些敘述為正確？（ ）
a.業務處理系統是一個為組織管理層提供服務的基本系統。
b.投保人和壽險公司直接利用網路進行投保活動,這種投保活動的特點包括投保環節少、速度快、費用低。
c.決策支持系統不僅要套用來自業務處理系統和管理信息系統的內部數據，還要套用來自保險公司外部環境的各種數據，例如國家巨觀經濟政策和法規，行業統計信息等。
d.根據壽險公司經營的特點，數據一般需要保存幾十年，因此保證及時、準確、安全地錄入和處理數據是壽險公司的重要工作。
a. a、b、c、db. b、c、dc. a、b、cd. b、c