為向本組織及其顧客提供增值效益，在整個組織範圍內所採取的提高活動和過程的效果與效率的措施。質量改進是消除系統性的問題，對現有的質量水平在控制的基礎上加以提高，使質量達到一個新水平、新高度。
質量改進的意義：
質量改進有很高的投資收益率；
可以促進新產品開發，改進產品性能，延長產品的壽命周期；
通過對產品設計和生產工藝的改進，更加合理、有效地使用資金和技術力量，充分挖掘組織的潛力；
提高產品的製造質量，減少不合格品的出現，實現增產增效的目的；
通過提高產品的適應性，從而提高組織產品的市場競爭力；
有利於發揮各部門的質量職能，提高工作質量，為產品質量提供強有力的保證。
二、質量改進的組織、步驟和內容
質量改進是一個過程，要按照一定的規則進行，否則會影響改進的成效，甚至會徒勞無功。
1．質量改進的組織
質量改進的組織是分為兩個層次，一是從整體的角度為改進項目調動資源，這是管理層，即質量管理委員會。二是為了具體地開展工作項目，這是實施層，即質量改進團隊或稱質量改進小組。
2．質量改進的基本途徑
企業跨部門人員參加的突破性改進；
由企業各部門內部人員對現有過程進行漸進的持續改進活動。
3．質量改進的基本過程
任何一個質量改進活動都要遵循的基本過程是pdca (由walter shewhart提出)循環過程。即：策劃（plan）,實施（do）,檢查（check）,處置（action）四個階段，這四個階段一個也不能少，大環套小環不斷上升的循環。
4．質量改進的步驟
質量改進的步驟本身就是一個pdca循環，可分為七個步驟完成
1. 明確問題：組織需要改進的問題會很多，經常提到的不外乎是質量、成本、交貨期、安全、激勵、環境六方面。選題時通常也圍繞這六方面來選，如降低不合格率、降低成本、保證交貨期等。
活動內容：
明確要解決的問題為什麼比其它問題重要；
問題的背景是什麼，到目前為止的情況是怎樣的；
將不盡人意的結果用具體的語言表現出來，有什麼損失，並具體說明希望改進到什麼程度；
選定題目和目標值如果有必要，將子題目也決定下來；
正式選定任務負責人，若是小組就確定組長和組員；
對改進活動的費用做出預算；
擬定改進活動的時間表。
2. 掌握現狀：質量改進課題確定後，就要了解把握當前問題的現狀。
活動內容：
抓住問題的特徵，需要調查的若干要點，如時間、地點、問題的種類、問題的特徵等等；
如要解決質量問題，就要從人、機、料、法、環、測量等各個不同角度進行調查；
去現場收集數據中沒有包含的信息。
3. 分析問題原因：分析問題原因是一個設立假說、驗證假說的過程。
活動內容：
（1） 設立假說（選擇可能的原因）
蒐集關於可能原因的全部信息；
運用“掌握現狀”階段掌握的信息，消去已確認為無關的因素，重新整理剩下的因素。
（2） 驗證假說（從已設定因素中找出主要原因）
蒐集新的數據或證據，制訂計畫來確認原因對問題的影響；
綜合全部調查到的信息，決定主要影響原因；
如條件允許，可以將問題再現一次。
4. 擬定對策並實施。
活動內容：
將現象的排除（應急對策）與原因的排除（永久對策）嚴格區分開來；
先準備好若干對策方案，調查各自利弊，選擇參加者都能接受的方案。
事實對策。
5. 確認效果：對質量改進的效果要正確確認，錯誤的確認會讓人誤認為問題已得到解決，從而導致問題的再次發生。反之，也可能導致對質量改進的成果視而不見，從而挫傷了持續改進的積極性。
活動內容：
使用同一種圖表將採取對策前後的質量特性值、成本、交貨期等指標進行比較；
如果改進的目的是降低不合格品率或降低成本，則要將特性值換算成金額，並與目標值進行比較；
如果有其他效果，不管大小都要列舉出來。
6. 防止再發生和標準化：對質量改進有效的措施，要進行標準化，納入質量檔案，以防止同樣的問題發生。
活動內容：
為改進工作，應再次確認5w1h，即why、what、who、when、where、how，並將其標準化，制訂成工作標準；
進行有關標準的準備及宣傳；
實施教育培訓；
建立保證嚴格遵守標準的質量責任制。
7. 總結：對改進效果不顯著的措施及改進實施過程中出現的問題，要予以總結，為開展新一輪的質量改進活動提供依據。
活動內容：
總結本次質量改進活動過程中，那些問題得到順利解決，那些尚未解決；
找出遺留問題；
考慮為解決這些問題下一步該怎么做。