1、戰略層次
綜合實力強，國際競爭力加強：全球市值最大銀行、多次被《銀行家》等著名的金融雜誌評為“中國最佳銀行”、“全球最佳交易獎”、 綜合化經營與國際化發展戰略實施邁出更大步伐、無論是在國內，還是在國外營業網點眾多。形成了覆蓋主要中心和我國主要經貿往來地區的全球化服務網路。
“綠色信貸”促進了產業調整，以及保障了貸款的效率。
2、業務操作層次：
管理規範：水平明顯提升。風險分類管理，專業化程度強，信用風險、市場風險、流動性風險和操作風險管理得到全面加強。
業務多元化：公司金融 個人金融 銀行卡
優質的服務： 品牌效應、服務態度、信用等級(等都被評為a級)、科技先進、網路穩定安全等特點
一、面試對象使用了哪些工商銀行的服務?
電子銀行：辦理時的服務態度，有專業人員幫助和引導，服務態度好)，另外使用u盾，便捷、安全、可靠、防範風險能力強。e時代卡：一卡多個賬戶、一卡多項功能，消費積分。快捷而且靈活。
二、作為身邊的銀行與其他銀行有什麼區別?
服務態度：要好於其他銀行，真誠、樸實，沒有虛假信息。有的銀行為了使客戶接受理財 就採取贈送什麼油等方式促銷。儘管做法無可厚非但是還是要從態度上給人以信心。
員工的精神面貌。
營業網點多：從直覺以及實際情況都是如此。
建議：當然在做的各位考官都是的專家，我所提出的改進的不一定準確，只是自己的一些觀察。因為低端客戶比較多，查看工資等比較多，占用了一定的空間及人力資源，對高端客戶的服務環境是否能有改善，分區管理。
三、接受什麼樣的崗位，比如櫃員可否接受?
能夠接受，雖然是畢業，但是實事求是的講學歷只能說明你的學習能力，創新以及理論研究的能力。實踐工作經驗是匱乏的，我需要到基礎部門去鍛鍊，積累工作經驗，對未來的職業發展會十分有益。我相信是金子總會發光，也許在積累了一定的工作經驗後領導會根據我的工作表現及能力以及職業規劃會安排我去其他部門工作，提高自我的機會。給我一個更大的展示自我價值的一個舞台。
四、理想的薪酬要求是多少?
現在正處於階段，說實話工作是很難找的，去優秀的企業工作的難度就更大。而工行作為一個有實力的股份制企業，如果能來到這樣的企業，薪酬不是最重要的，發展前途最重要，因為它的實力，因為它的規範，因為它的行業第一地位，所以我選擇工行。如果一定要有個薪酬預期的，3000元是可以接受的。
五、 個人職業生涯如何考慮?
新員工在職業生涯初期，主要在個人金融業務、公司金融業務、運行等崗位輪崗鍛鍊，之後根據經營發展需要及個人能力特點，校準職業發展目標，確定職業發展方向，最終實現個人職業發展理想。今後的發展方向經營管理、專業管理、對公客戶經理、個人客戶經理、產品經理等20個職業發展路徑。
六、為什麼選擇參加工商銀行招聘
1.在知識積累方面，我上學時學習的專業是。。。。在校期間，我成績優良，不僅具備較好的適應能力，還具備良好的溝通能力，我報考的是工行的的櫃檯，這個職位最基本的是人與人的溝通，我在這個方面是占有優勢的，並能更好更快地在工作中學習相關專業知識，提升自己的業務能力。
2.我謹慎穩重，做事細心。在平時生活中養成了做事仔細的習慣。而工行的工作會跟大量的數字、金錢打交道，必然要求工作人員要具備細心謹慎的工作風格，這有助於儘快適應工行的工作氛圍。
綜上，我報考工行是深思熟慮後的選擇，如果有幸能被錄取，我一定在工作中努力提升自己，鍛鍊自己的業務能力，切實為單位做事，為人民辦事。
七、在一次事件中，明明是顧客做錯了，但顧客卻一味認為是你錯，你該怎么做?
(1)首先，我會保持冷靜。作為一名工作人員，在工作中遇到各種各樣的問題是正常的，關鍵是如何認識它，積極應對，妥善處理。
(2)其次，我會反思一下客戶不滿意的原因。一是看是否是自己在解決問題上的確有考慮的不周到的地方，二是看是否是客戶不太了解相關的服務規定而提出超出規定的要求，三是看是否是客戶了解相關的規定，但是提出的要求不合理。
(3)再次，根據原因採取相對的對策。如果是自己確有不周到的地方，按照服務規定作出合理的安排，並向客戶作出解釋;如果是客戶不太了解政策規定而造成的誤解，我會向他作出進一步的解釋，消除他的誤會;如果是客戶提出的要求不符合政策規定，我會明確地向他指出。
(4)再次，我會把整個事情的處理情況向領導作出說明，希望得到他的理解和支持。(5)我不會因為客戶投訴了我而喪失工作的熱情和積極性，而會一如既往地牢記為客戶服務的宗旨，爭取早日做一名領導信任、公司放心、客戶滿意的職員。
回答提示：①一般可以這樣回答“我會給上級以必要的解釋和提醒，在這種情況下，我會服從上級的意見。”②如果面試你的是總經理，而你所應聘的職位另有一位經理，且這位經理當時不在場，可以這樣回答：“對於非原則性問題，我會服從上級的意見，對於涉及公司利益的重大問題，我希望能向更高層領導反映。
八、你對薪資的要求
我對工資沒有硬性要求，我相信貴公司在處理我的問題上會友善合理。我注重的是找對工作機會，所以只要條件公平，我則不會計較太多。
九、在完成某項工作時，你認為領導要求的方式不是最好的，自己還有更好的方法，
你應該怎么做?回答提示：
1)原則上我會尊重和服從領導的工作安排，同時私底下找機會以請教的口吻，婉轉地表達自己的想法，看看領導是否能改變想法。
2)如果領導沒有採納我的建議，我也同樣會按領導的要求認真地去完成這項工作。
3)還有一種情況，假如領導要求的方式違背原則，我會堅決提出反對意見，如領導仍固執己見，我會毫不猶豫地再向上級領導反映。