電信調研報告

電信調研報告 篇1

隨著現代信息技術的快速發展，利用電話、網路進行詐欺犯罪的案件也逐年增多，筆者以所在的基層院B所辦電信網路詐欺案件為樣本，通過大量的調查分析，為有效防範這類型案件的發生提供有益的幫助。

20__年以來，筆者所在B檢察院共受理審查起訴電信網路詐欺犯罪案件8件61人，涉案金額10萬以上2件8人，100萬元以上2件44人，“涉台”3件48人，電信詐欺7件57人，網路詐欺1件4人，其涉案人數眾多、數額巨大、影響廣、危害大，可謂令人發紫，值得深思。

一、主要特點：

一是涉案人員以年齡低、學歷低的偏遠山區女性居多。“80後”“90後”是此類犯罪的主力軍，其中，“80後”43人，占70.49%;“90後”12人，占19.67%;國中以下文化49人，占80.33%;來自福建尤溪、泰寧、平和等偏遠地區有22人，占36.07%;來自省外有17人，27.87%。其中，女性有48人，占涉案總人數的78.69%，占全部侵財犯罪案件的78.69%，占全部女性犯罪案件的24.74%。

二是團伙多次犯罪現象突出。受理的8件電信網路詐欺案均為團伙作案，通過拔打電話、QQ聊天等進行詐欺次數更是不計其數，據嫌疑人交代，每人每天拔打詐欺電話和聊天對象均在200個以上。

三是詐欺對象更加明確。以老人、農民、中國台灣男性等特定人群為主，利用農民民眾對各項惠農惠民政策不甚了解的情況，發布返還社保補貼等虛假信息，向農民實施詐欺，此類案件涉案4人，占6.56%;利用和台灣同胞語言、風俗習慣相同的優勢，選擇中國台灣男性作為詐欺對象，此類案件涉案48人，占78.69%。

電信詐欺調研報告 篇1

隨著現代信息技術的快速發展，利用電話、網路進行詐欺犯罪的案件也逐年增多，筆者以所在的基層院B所辦電信網路詐欺案件為樣本，通過大量的調查分析，為有效防範這類型案件的發生提供有益的幫助。

20xx年以來，筆者所在B檢察院共受理審查起訴電信網路詐欺犯罪案件8件61人，涉案金額10萬以上2件8人，100萬元以上2件44人，“涉台”3件48人，電信詐欺7件57人，網路詐欺1件4人，其涉案人數眾多、數額巨大、影響廣、危害大，可謂令人發紫，值得深思。

一、主要特點：

一是涉案人員以年齡低、學歷低的偏遠山區女性居多。“80後”“90後”是此類犯罪的主力軍，其中，“80後”43人，占70.49%;“90後”12人，占19.67%;國中以下文化49人，占80.33%;來自福建尤溪、泰寧、平和等偏遠地區有22人，占36.07%;來自省外有17人，27.87%。其中，女性有48人，占涉案總人數的78.69%，占全部侵財犯罪案件的78.69%，占全部女性犯罪案件的24.74%。

二是團伙多次犯罪現象突出。受理的8件電信網路詐欺案均為團伙作案，通過拔打電話、QQ聊天等進行詐欺次數更是不計其數，據嫌疑人交代，每人每天拔打詐欺電話和聊天對象均在200個以上。

三是詐欺對象更加明確。以老人、農民、中國台灣男性等特定人群為主，利用農民民眾對各項惠農惠民政策不甚了解的情況，發布返還社保補貼等虛假信息，向農民實施詐欺，此類案件涉案4人，占6.56%;利用和台灣同胞語言、風俗習慣相同的優勢，選擇中國台灣男性作為詐欺對象，此類案件涉案48人，占78.69%。

在競爭日益激烈的電信市場中，經營管理者的思想與理念在不斷地提升，企業文化作為一種新的管理理念已越來越受關注。思想政治工作與企業文化有著密切的聯繫，企業文化建設可以促進企業思想政治工作的開展，同樣，思想政治工作也能夠體現出企業文化的成效。因此，如何將思想政治工作融入企業文化建設中去，是當前電信企業加強思想政治工作的一項重要課題。筆者認為將思想政治工作融入企業文化建設的措施與途徑主要有以下幾個方面：

一、思想政治工作與企業文化的區別

首先，從範疇的角度來看，思想政治工作屬於政治文化範疇的內容，而企業文化屬於管理文化範疇的內容。思想政治工作是我黨在長期的革命鬥爭和生產實踐中總結出來的優良傳統，它具有鮮明的社會主義的政治性和工人階級的階級性。企業文化源於西方的現代管理思想，它是現代企業管理髮展的一個新的階段，它包括企業價值觀、企業的精神文化、行為規範和物質文化等內容。

其次，從作用方式的角度來看，思想政治工作主要通過宣傳、教育、談心等方式，圍繞著企業生產經營這箇中心，重點解決員工的思想問題，引導員工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，堅持企業的社會主義方向，以保證企業各項工作的順利進行。企業文化主要通過文化手段，強調建立企業核心價值觀，並以此為基點，通過加強員工群體的意識，營造出特定的企業文化環境與氛圍，通過這種方式，達到影響員工的思想，制約員工的行為，促使員工高效的完成各項工作任務的目的。

調研論文“寬頻捆綁電腦”業務方興未艾 　今年3月以來，江蘇各地電信積極開展了“寬頻捆綁電腦”業務的行銷活動，受到了該省廣大用戶的普遍關注，截止7月底活動結束在短短5個月的時間內，江蘇泰州、徐州、蘇州、無錫、宿遷等地已有10餘萬消費者通過安裝電信寬頻而同時成為清華同方電腦的用戶，獲得了理想的市場行銷效果。 擋不住的誘惑 此次“寬頻捆綁電腦”業務行銷活動，是經江蘇省電信有限公司與清華同方股份有限公司就電信寬頻業務與清華同方電腦強強聯手而推出的。“電信寬頻和清華同方電腦捆綁業務促銷”其主打優惠方式有兩種。一種是凡一次性付款3990元，一年內享受1500小時寬頻上網時長，贈送清華同方超越2800t型電腦一台；另一種是凡首付148元，2年內每月付款198元，每月可享受150小時寬頻上網時長，贈送清華同方超越2800t型電腦一台。此外，如客戶感覺電腦配置不合適，還有清華同方超翔g2200t等機型可供選擇，只需一次性補足相應差價即可。   活動開始後，江蘇各地電信充分利用其點多面廣、行銷渠道暢達的特點和優勢，進行了大張旗鼓的業務宣傳和鋪天蓋地的促銷活動。泰州電信為擴大此次活動的影響，通過報紙、電視、戶外廣告、橫幅、“10000”群呼和小靈通簡訊等方式，營造出“寬頻電腦繽紛體驗”的濃濃氛圍，同時他們在城市中心、社區里弄設點，現場進行寬頻、電腦演示和受理。“裝寬頻、送電腦”、“每月198元、電腦寬頻搬回家”等口號家喻戶曉，越叫越響。一時間，泰州電信各營業視窗人頭攢動，前來辦理“寬頻電腦捆綁”業務的人絡繹不絕，負責寬頻安裝維護的技術人員加班加點，積極開展上門安裝服務。截止7月31日，泰州所轄四市二區就新增“寬頻捆綁電腦”用戶近XX0戶，掀起了寬頻業務與電腦銷售同步發展的熱潮。為了把寬頻市場向農村區域拓展，興化電信藉助“寬頻捆綁電腦”業務的推出，制定了針對性的行銷方案。連日來，興化電信展開了一系列的業務宣傳推廣活動，鄉鎮支局的社區經理們分別深入到當地工廠、學校、村民小組和農民家裡，傳送寬頻業務宣傳資料，介紹網際網路知識和電腦寬頻上網套用功能，激發廣大鄉民們的寬頻業務需求。各支局電信營業點連續舉辦多場“繽紛體驗”寬頻演示會，邀請農民用戶參加，學習網路知識。在6月20日的演示會上，興化市戴南鎮8位村民感受寬頻高速上網的魅力後，當場辦理了寬頻捆綁電腦業務。該分公司的大客戶經理們還帶著電腦和寬頻上網等套用設備，來到集鎮重點客戶的門上，舉辦寬頻業務現場演示會。在演示中，他們著重介紹了電腦科普知識，電信寬頻業務和網際網路套用對鄉鎮經濟發展和文化生活的促進作用，與農業產業化和信息化結合的神奇魅力，獲得了良好的反響。活動期間，該市農村發展寬頻捆綁電腦用戶突破了XX部。寬頻電腦捆綁業務已成了江蘇廣大電信客戶“擋不住的誘惑”。 “捆綁”漸入佳境   隨著網際網路逐漸成為人們生活、娛樂、工作的重要手段，電腦作為瀏覽網路的終端，其穩定性、軟硬體維修和升級服務等問題越來越受到用戶們的普遍關注。“寬頻捆綁電腦”業務作為電信整合行銷的一種“1+1”產品，越來越受到了廣大客戶的歡迎與青睞。電信“1+1”活動的成功，較充分地證實：it和通信產業發展到現在，越來越多的產品、業務甚至企業的戰略都在趨向一種“整和思維”。企業不分大小，走上市場都不敢自吹可以單打獨鬥。 隨著市場需求的變化，寬頻運營商和製造商的關係也更加密切。寬頻運營商和終端設備製造商合作推出這種寬頻和電腦捆綁銷售模式，可謂是寬頻銷售模式的一大創新。雖然這種促銷形式還存在一定的風險，但它對寬頻運營商擴大銷售規模有較誘人的效果。作為國內著名電腦廠商之一的清華同方，以其性能優良，質量可靠的產品和完善的售後服務，與江蘇電信攜手，共同為消費者提供了品牌電腦、寬頻接入和增值服務的超值新選擇，對寬頻市場的推廣和普及會起到一定的促進作用。這種終端捆綁的銷售模式可以給企業帶來新的客戶，可以迅速擴大市場，實現規模經營。同時也較大增加了電腦供應商的銷量，從而也增加了寬頻運營商的收益。這無疑是一種能實現“雙贏”的促銷策略和方法。   值得一提的是，寬頻與電腦捆綁後，由於所有捆綁電腦都是從廠家直接劃撥給電信部門，大大減少或取消了經銷商從中賺取的差價；還由於電信運營商實現了寬頻的批量和較長固定上網時長的銷售，亦使其大幅讓利成為可能；於是兩者綜合則“1+1”與電信寬頻和同類電腦分開單獨購置相比，單件業務最大讓利可達到多元，並可實行分期付款的方式。這對許多潛在用戶或低端用戶，“1+1”稱得上是“價廉物美”，為此，消費者是最直接的受益者。這種促銷方式對於消費者來說具有很大的吸引力，能給一些潛在的電腦消費者和潛在的寬頻消費者帶來實惠，使一些對電腦或寬頻有潛在需求的客戶提前消費並受惠，同時也誘發了更多消費者這兩類消費的欲望，促使消費欲望提前變成消費行為，所以在短期內即可促進用戶的快速增長。   長期以來， 沒有電腦，買不起電腦，是阻礙信息化進入家庭和單位的關鍵瓶頸。“1+1”的目的就是“為降低寬頻上網和電腦購買門檻，讓更多的家庭和單位用戶使用上寬頻”。此次行銷活動考慮到目標用戶的經濟承受能力，江蘇電信還與清華同方一起創造性地推出了分期付款模式，使其具有了消費“體驗”的性質，進一步挖掘了用戶的潛在購買力，從而促進了清華同方電腦的銷售，促進了江蘇電信寬頻、特別是adsl寬頻市場的迅猛拓展，使“寬頻捆綁電腦”業務漸入佳境而成為今後寬頻業務的發展趨勢。 正像今年初聯想電腦集團總裁楊元慶參加與中國電信集團在京舉行“強強合作”儀式，簽署“業務捆綁”協定時說的那樣：“寬頻網路的普及必將為信息技術與通訊領域帶來空前繁榮的套用，而各領域間的資源共享與協同服務將是大勢所趨。”  不只是“活動產品”   “寬頻捆綁電腦”業務作為一種電信寬頻的整合產品，受到了廣大客戶的歡迎，並漸漸形成為用戶樂意購買與使用的業務發展趨勢。所以此項業務應該長期存在並待續銷售下去，但我們卻不無憂慮地看到，在一些地區的電信部門是將此項業務當作短期活動來搞的，是當

各位領導、各位同仁：

XX年綜合部的工作得到了公司領導及各部門的大力支持和幫助，一年來，綜合部工作始終堅持以服務為宗旨，在綜合部全體員工的共同努力下，較好的完成了綜合部所負責的各項工作，為公司的經營、生產活動提供了有力的支撐。現將工作情況匯報如下：

職責履行情況：

一、及後勤工作

1、制定全年工作計畫，安排各種會議。年初，組織草擬了公司《XX年行政工作報告》，籌備召開了XX年工作會議。全年共協調安排了公司內部的各種大、小會議20餘次，每次會議綜合部都全員投入，做好保障服務，保證會議取得了預期的效果。

2、全面做好檔案、法律事務和信息保密工作。全年共收到、處理各種檔案2450件，核校、下發各種檔案86 件，保證了檔案傳閱的及時、準確。XX年共協調、處理法律事務5件，審核、整理歸檔各種契約文本243份，儘量降低公司所承擔的風險。信息工作方面，今年繼續按照上級要求及時上報各類專報信息，截止10月末，共上投信息稿700篇，其中被採納 240篇。今年公司保密工作也做到了無泄密、無遺失。

3、強化後勤管理，細化後勤服務工作。年初，投入資金對地下食堂和附屬辦公樓的環境進行了整治，對辦公樓老化的供熱管線全部進行了更換，使大家有了一個優美的辦公環境。在後勤保障方面做到了對各項辦公設備定期進行檢查，對發現的故障及時維修，對各自租自建門市實行定期走訪，及時處理出現的問題，全年共進行各類檢查、走訪30餘次，開展各種維修400餘次。今年將車輛分配進行了小範圍調整，重點向生產一線傾斜，全力保障網路部門及縣分公司車輛的供應。同時，還協助公司工會做好節電工作，制定了節約用電管理辦法和空調使用管理規定，並加大節約宣傳，製作了節約宣傳標語和節電提示牌。

1999年3月1日，電信資費全面下調的決定正式公布，此前關於中國電信將被“一分為三”的訊息已被信息產業部證實。可以預期，競爭壓力下中國電信的關注點，將從壟斷下的超額利潤逐步轉變為顧客滿意度。在價格戰的底線顯現之後，提供較競爭對手更好的服務將是企業占領市場的關鍵。但是，由於服務產品的無形性和時間性，如果得不到來自用戶的反饋，任何服務承諾都不過是企業主管的一種善良願望。

為評估消費者對電信服務的滿意度及確定當前北京電信急需改進的因素，北京世紀藍圖市場調查公司於199年2月策劃並實施了“北京市民對電信服務的滿意度調查”。該項研究採用電話訪問的方式，使用隨機撥號技術（RDD），在北京市成功訪問了251戶擁有固定電話的家庭用戶。

一、用戶對電信服務的總體滿意度和進步評價

“對於電信局給您家提供的電話服務，您的總體滿意度如何？”在251名受訪者中，15.9%回答“很滿意”，48.6%回答“比較滿意”，35.1%回答“一般”，對服務感到“不太滿意”的只有1人，占0.4%，沒有受訪者認為“很不滿意”。在以1代表“很滿意”，5代表“很不滿意”的5級量表上，北京市的家庭固定電話用戶對目前電信服務的滿意度均值為2.199，即接近“比較滿意”。

受訪者對電話服務的總體滿意度

滿意程度

頻數

百分比

很滿意

39

15.5

比較滿意

141

56.2

一般

61

24.3

不太滿意

9

3.6

很不滿意

1

0.4