ktv員工規章制度

ktv員工管理規章制度 篇1

第一條：考勤

考勤以各部門為單位，由部門經理指定一名人事幹部做考勤記錄，詳細記錄員工的出勤情況，記錄時間為每月 日至次月 日。每月 日前考勤員將上月考勤情況報部門經理審閱簽字後報人事部。並於每月 日核法薪資，如遇假日則順延發薪日。

第二條：管理部職員工作時間

一、上班時間：周一至周五：09：00-12：00;13：00-18：00 中午12：00-13：00為用餐時間

二、如屬該月之正常休假或特殊假(事、病、年、公 )均應比照正常各類假別之相關規定辦理，以茲憑證。

第三條：營業部職員工作時間

一、上班時間：實行每周四十小時工作制，具體根據公司排班而定。

二、如屬該月之正常休假或特殊節假日(事、病、年、公 )均應比照正常各類假別之相關規定辦理，以茲憑證。

三、日、夜班各單位人員應全力配合營運狀況所需人力，部門主管有權延長調整當日之工作時數，以慰同仁之辛勞。

第四條：打卡管制事項

一、適用對象：

本公司除經理級(含)以上人員免打卡外，其所屬職員出勤皆以考(出)勤卡表為薪資計算，月份考核之依據，故所屬人員均應遵照相關規定辦理上下班打卡事宜。

二、漏打卡之處理：

凡非因公不打卡者，皆將其視為漏打卡之記錄，無論何種情況，當事人均應在當日主動持卡說明原委，呈請其部門主管簽核，未及時辦理手續者以曠職論。

1、因公出差者，主管直接簽章“公“即可。

2、因個人疏忽導致漏打卡者，隔日須請主管則在卡表該處填注“漏“字以示區別，並簽章。

ktv的規章制度大全 篇1

一、常用服務用語

1、歡迎語：歡迎光臨；歡迎您的光臨；歡迎光臨晚上好；

2、問候語：您好；晚上好；

3、祝賀語：祝您玩得開心；祝您節日（新年、聖誕等）快樂；祝您生日快樂；恭喜你；

4、徵詢語：請問有什麼可以幫到您的；請問先生（小姐）；請問可以開卡了嗎；請問有什麼吩咐嗎；請問還有什麼需要；請問有什麼可以幫到您的；請問您需要什麼酒水呢；請問這酒現在可以開嗎等；

5、應答語：好的，請稍等；不客氣這是我應該做的；沒關係，請您多多指教；照顧不周，請多包涵；我明白了；好的、是的；非常感謝，謝謝您的好意。

6、道歉語：請原諒；實在對不起；不好意思；打擾一下；對不起，我們馬上去處理；不好意思，讓您久等了；對不起我不是很清楚，我去問一下，稍候再告訴您，好嗎？

7、常用語：晚上好，歡迎光臨；裡面請；請用茶；讓慢用；您好，這邊請；請稍等，我馬上就來，請；請坐；謝謝；

8、道謝語：謝謝老闆（先生、小姐）；謝謝您的光臨；謝謝您提出的建議（意見）；非常感謝。

9、告別語：謝謝您的光臨；歡迎您再次光臨；多謝惠顧，歡迎下次光臨；請帶好您的隨身物品；請慢走，再見。

二、服務禁語

1、不行，這是不可能的；我不去；幹嗎；你怎么這樣；我們規定是這樣的；你去**部門問一下，就知道了；不行，我會給人罵的；沒有；這樣很麻煩喔；**部門真是，有沒有搞錯；煩死了；這不關我的事；不知道。

三、服務用語的運用

1、當客人或上司經過時要用“晚上好或您好”。

ktv員工管理制度 篇1

一、員工基本素質

1、服從領導、團結同事、尊重賓客。

2、熟練使用禮貌用語、良好的語言表達能力。

3、遇見客人及上司主動問好。

4、言行舉止得體大方，為人處事有禮有節。

5、工作時間應保持良好的精神面貌。

6、反應靈活，具備超強的應變能力。

7、品行端正、好學上進、吃苦耐勞、積極主動。

8、養成良好的勤儉、節約的良好習慣;為公司做好開源節流。

9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。

10、遵守公司的規章制度，服從上級的各項工作安排。

11、熟知公司的各項消費政策、房間具體位置及風格。

12、熟知公司各項出品、品名、口味、價格、飲(食)用法及服務方式。

13、熟知常規事件及應急事件的處理方法和程式。

14、熟練掌握燈光、電腦音響及簡單故障為處理。

15、拾金不昧、拾遺上報。

二、員工行為規範

1、嚴格遵照本部門工作流程及工作規範，進行工作。

2、遵守公司的各項規章制度及管理規定。

3、堅決服從公司及上司的工作安排。

4、尊重領導、團結同事，維護公司利益及聲譽。

5、認真領會“客人是上帝”的服務精神，對於客人的要求要積極負責的去處理，任何時候不能置之不理或故意拖延。

6、上班期間按規定著裝、儀容儀表整潔，佩帶統一工牌、帶齊工作用具。

7、上班期間言行舉止必須得體大方，精神飽滿。

8、不準在營業期間公共場所進行以下行為：

⑴接打電話⑵挖鼻子⑶整理頭髮⑷照鏡子、化妝⑸抽菸⑹吐痰⑺亂扔雜物⑻吃口香糖⑼打哈欠⑽唱歌、吹口哨(11)剔牙(12)兩手交叉胸前(13)躺臥沙發、坐姿不雅(14)說粗話(15)喜笑打鬧、大聲喧譁(16)吵架、打架(17)跑步(18)吃東西(19)攜帶外來食品、飲料、手提包進入俱樂部(20)醉酒失態(21)做鬼臉或其它不雅動作(22)說家鄉話(23)吃異味食品(24)佩帶名貴飾物及量現金。

ktv員工管理制度 篇1

一、員工基本素質

1、服從領導、團結同事、尊重賓客。

2、熟練使用禮貌用語、良好的語言表達能力。

3、遇見客人及上司主動問好。

4、言行舉止得體大方，為人處事有禮有節。

5、工作時間應保持良好的精神面貌。

6、反應靈活，具備超強的應變能力。

7、品行端正、好學上進、吃苦耐勞、積極主動。

8、養成良好的勤儉、節約的良好習慣;為公司做好開源節流。

9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。

10、遵守公司的規章制度，服從上級的各項工作安排。

11、熟知公司的各項消費政策、房間具體位置及風格。

12、熟知公司各項出品、品名、口味、價格、飲(食)用法及服務方式。

13、熟知常規事件及應急事件的處理方法和程式。

14、熟練掌握燈光、電腦音響及簡單故障為處理。

15、拾金不昧、拾遺上報。

二、員工行為規範

1、嚴格遵照本部門工作流程及工作規範，進行工作。

2、遵守公司的各項規章制度及管理規定。

3、堅決服從公司及上司的工作安排。

4、尊重領導、團結同事，維護公司利益及聲譽。

5、認真領會“客人是上帝”的服務精神，對於客人的要求要積極負責的去處理，任何時候不能置之不理或故意拖延。

6、上班期間按規定著裝、儀容儀表整潔，佩帶統一工牌、帶齊工作用具。

7、上班期間言行舉止必須得體大方，精神飽滿。

8、不準在營業期間公共場所進行以下行為：

⑴接打電話⑵挖鼻子⑶整理頭髮⑷照鏡子、化妝⑸抽菸⑹吐痰⑺亂扔雜物⑻吃口香糖⑼打哈欠⑽唱歌、吹口哨(11)剔牙(12)兩手交叉胸前(13)躺臥沙發、坐姿不雅(14)說粗話(15)喜笑打鬧、大聲喧譁(16)吵架、打架(17)跑步(18)吃東西(19)攜帶外來食品、飲料、手提包進入俱樂部(20)醉酒失態(21)做鬼臉或其它不雅動作(22)說家鄉話(23)吃異味食品(24)佩帶名貴飾物及量現金。

一、微笑試台，往前站，打招呼（晚上好，歡迎光臨藍蛙，祝大哥玩的開心），坐下來要說“謝謝”。

試台的行銷組員服從安排，無論經理叫多少次都必須去試房。

二、坐下來以後挽著客人自我介紹，在酒沒上來之前先和客人聊會天。

三、酒上來以後，（除經理外，包間所有上台小妹敬客人第一杯酒須滿杯）包間助理帶頭敬客人酒，經理、老總進包間打招呼須

跟杯，且是滿杯。

四、中途接電話、上廁所、抽菸、到別的包間打招呼不得起過五分鐘，打招呼需徵得打招呼包間訂房人的同意，否則被退台，後

果自負。杜絕退台現象（10：00公司收手機，經理、助理、訂房人除外）。

五、助理可以串台，其他人一律不許（串台拿不到小費，公司不予負責，另外沒經過同意串台的，給予串台處罰300元）。

六、中途跳舞：所有行銷人員必須在中場時間跟客人跳舞，不論服務員放幾次曲子，都要去跳。

集體遊戲：包間必須要有集體遊戲，經理帶頭玩遊戲，每天要有不同的集體遊戲，配合包間沖消費。

七、所有的行銷人員不許催客人買單，不許問結束時間。

八、買單前要客人電話號碼（第二天要做服務跟蹤）。

九、客人給過小費還沒走，不許先出包間，沒結束不許換衣服。

十、買單客人要宵夜的必須去（喝得很醉的除外），包間不需宵夜的，把客人送到電梯口並說再見。

註：《包間服務流程》有任何一項違反規定，給予50元/次罰款，屢教不改者部門可視情況而定罰款金額。

首先來看看在這一管理制度中關於員工升遷需要具備的條件：

①員工必須要具備較高職位所需技能

②有這方面的工作經驗及資歷

③工作中表現優秀

④適應能力非常強，能夠從事相關升遷職位的工作

其次我們來看看在這一管理制度中關於員工升遷的幾個表現形式：

員工升遷表現形式通常有三種：①定期 ②不定期 ③試用期

①首先來看看定期：在每年的年終考評後，依據員工綜合考評狀況，結合ktv的組織運營狀況，統一實施升遷計畫。

②其次我們看看不定期：在年度工作中，對ktv場所有特殊貢獻，表現優異的員工，隨時可以提升

③再就是試用期：試用人員成績卓越者，由試用部門推薦升遷

XX年01月14日

ktv運營管理計畫

時間：-11-15 17：29根源：一同去ktv吧作者：崑山老郭點擊：218次

要管理一家ktv並不難，要想管理好一家ktv，便要其社會高效益和經濟效益都到達肯定的水平，即管文迷信制度化，效勞規範優質化經營品牌效益化等，需求做少量的任務，做為管理者就在見地客觀實踐的前面下，實施決策、組織、指揮、諧和等管理職能

要管理一家ktv並不難，要想管理好一家ktv，便要其社會高效益和經濟效益都達到一定的水平，即管理科學制度化，服務規範優質化經營品牌效益化等，需要做大量的工作，做為管理者就在認識客觀實際的前面下，執行決策、組織、指揮、協調等管理職能，使ktv場所形成最大的接待才幹，保證場所的雙重效益。自己分別所學的管理知識和工作中總結的閱歷，擬定如下經營管理方案，以供參考

本草案分為管理與經營兩局部停止論述。

一、管理部分：

ktv場所的管理要管理在外部的特定環境，即內部的實際狀況這個客觀前提的基礎上，進行組織機構的管理，規章制度的樹立完上善，服務質量的管理，現場營運的管理，企業文明的建立等。

(一)組織建設和管理：

做為一個企業，必需對其所具有的人力物力、財力資源進行組織和管理，ktv做為服務性行業，其特性是業務多而雜，物資繁多等，為了確保營運工作的有序的進行。我們更有必要對組織內各管理層次和業務層次的職責、許可權進行合理有效的區分。組織的建設與管理，主要從兩方面入手：

其一，形成ktv場所的組織結構和組織的管理體制。即設定ktv組織機構，崗位的建立和確立崗位職責，各崗位的業務和許可權的劃分、班組的編排、管理人員的裝備等，進行合理、有效的設定，使現場的大小事情有人做，有人管；配備的人員知道本人該做什麼、該如何做，做到什麼程度才能不逾越自己的範圍，人員不致於閒置。

第一節考勤制度

1、遲到

超過點名時間或點名沒到或到了制服不整齊者，5分鐘及以內到均視為遲到（遲到每次扣1點）

1）5分鐘以上至10分鐘內未到，每次扣2點；

2）10分鐘以上至15分鐘內未到，每次扣3點；

3）15分鐘以上至20分鐘內未到，每次扣4點；

4）30鍾以上按曠工一天論處（當天不用上班）[特殊情況除外]

2、早退

未到下班時間而下班，下班時未經部門主管或店長批准，在臨近下班時擅自離崗均視為早退。

當月內早退一次，扣除5點；

當月內早退二次，扣除10點；

當月內累計或連續早退三次，立即開除（扣除當月工資及上月獎金）

3、病假

員工申請病假必須當面向部門主管或店長申請，特殊情況允許本人電話請假，事後需補交、出示縣級以上醫院看病、診斷有關證明。

1）病假一天扣除當月底薪一天的工資。

2）病假無縣級以上醫院證明的按事假論處。

4、事假

1）事假需提前兩天向部門主管或店長遞交書面申請，經同意後方可行假，事假三天及以內由店長審批；事假三天以上的由總經理審批；事假十五天及以上的由總經理會議審批。

2）事假一天扣除當月底薪兩天的工資；

3）婚假、喪假各為7天。

4）同崗位調休需提前三天向部門主管以上同意方可調休。

5、曠工

未經部門主管或店長批准，擅自缺勤，不按事、病假之規定辦手續，均視為曠工；員工未經部門主管或店長批准擅自調班、調休者，當日上班無效，雙方按曠工一天處罰。（特別情況須經店長批准）

ktv管理規定 篇1

量販式KTV就是大量經營的KTV，具體點就是包廂類型多，數量大，價格便宜。管理制度的不同源於客戶群體的不同。這樣的類型多為品牌經營，實力雄厚，注重企業文化建設，講求的是一個團隊，有健全的管理制度。

量販式KTV的經營之道主要是要有先進的點歌系統，目前很流行的一個VOD點歌系統，可以作為考慮對象，但是在選擇時還是要注意一些要素，首先是要有先進的系統，確保運營中不會當機;特別是對歌曲的要求也是很高的，一般回去唱歌的都是追求時尚的人，歌曲更新的進度，也就是吸引顧客的資本。

其次，音響的設計，唱出來的歌曲沒有那種盪氣迴腸的效果，還不如回家唱K。所以音響的設計也是吸引顧客的必要條件。

以上的這些都是作為一個量販式KTV本身必備的硬體。下面就是經營好量販式KTV的軟體：

1KTV是人服務人的行業，好的管理可以降低成本，增加收益。倘若顧客光顧的時候，服務人員不理不睬，活著熱情不夠，也許會打消顧客的熱情，或者是間接的影響顧客的心情，這樣就不能吸引更多顧客也會失去“回頭客”。所以要以人性為出發點，讓客人有賓至如歸的感覺。

2減少服務人數，降低成本。

3提高效率採用店長制一元化管理，分層負責，人員培訓、回訓、在職訓練、末位淘汰制都是必要手段。

4凝聚員工向心力：員工在第一線，最了解顧客需要，最能直接滿足顧客，要讓員工以公司為榮，盡心盡力服務顧客。可以適當的採用獎懲制度。

除開以上，還有就是對於整個KTV的行銷策劃，沒有行銷就沒有市場

ktv管理規定 篇1

量販式KTV就是大量經營的KTV，具體點就是包廂類型多，數量大，價格便宜。管理制度的不同源於客戶群體的不同。這樣的類型多為品牌經營，實力雄厚，注重企業文化建設，講求的是一個團隊，有健全的管理制度。

量販式KTV的經營之道主要是要有先進的點歌系統，目前很流行的一個VOD點歌系統，可以作為考慮對象，但是在選擇時還是要注意一些要素，首先是要有先進的系統，確保運營中不會當機;特別是對歌曲的要求也是很高的，一般回去唱歌的都是追求時尚的人，歌曲更新的進度，也就是吸引顧客的資本。

其次，音響的設計，唱出來的歌曲沒有那種盪氣迴腸的效果，還不如回家唱K。所以音響的設計也是吸引顧客的必要條件。

以上的這些都是作為一個量販式KTV本身必備的硬體。下面就是經營好量販式KTV的軟體：

1KTV是人服務人的行業，好的管理可以降低成本，增加收益。倘若顧客光顧的時候，服務人員不理不睬，活著熱情不夠，也許會打消顧客的熱情，或者是間接的影響顧客的心情，這樣就不能吸引更多顧客也會失去“回頭客”。所以要以人性為出發點，讓客人有賓至如歸的感覺。

2減少服務人數，降低成本。

3提高效率採用店長制一元化管理，分層負責，人員培訓、回訓、在職訓練、末位淘汰制都是必要手段。

4凝聚員工向心力：員工在第一線，最了解顧客需要，最能直接滿足顧客，要讓員工以公司為榮，盡心盡力服務顧客。可以適當的採用獎懲制度。

除開以上，還有就是對於整個KTV的行銷策劃，沒有行銷就沒有市場