市場部規章制度

市場部管理制度 篇1

市場部日常管理規範

一、日常管理內容

1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。

2、市場部人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規章制度。

3、嚴格考勤制度，每日外出須先到公司報到。如由於工作原因不能到公司簽到，須在前一天下班前報公司行政，逾期不補。

4、上班時必須穿戴整潔，女職員不許穿拖鞋。

5、因陪客戶等工作需要在餐廳用餐，須提前報批，憑書面用餐單用餐，不許先做後報。

6、如客戶到公司，不許在會議室以外場所和客戶溝通。

7、注意禮貌用語，接電話先說“您好，百鋢文化”。如無緊急事情不許在辦公室打私人電話，接聽私人電話時間不許超過三分鐘。

8、每周五下午四點公司進行內部培訓，所有人員不得遲到。

9、補休、事假必須提前報部門負責人審批，嚴禁先休後報，病假必須出示醫生假條。

10、有事補休要將手上工作事宜交待給指定同事，重要活動期間不許補休。

11、完成公司或部門交辦的其他工作。

二、資料管理內容

1、市場部在日常工作中，需要使用和接觸的資料包括:宣傳冊、基本情況介紹、行銷手冊、傳真、協定書、契約副本、客戶檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報表、銷售報告表等等。

2、資料可分為經營表格類，宣傳資料類，協定、契約類，業務通信類，內部通知、啟事、檔案類，客戶檔案類，和其他。

3、客戶檔案內容包括:公司名稱、地址、背景、生日、個人愛好、拜訪次數、拜訪結果、需求等。

市場部績效考核制度規範了市場部員工績效考核的標準，保證了可以公平合理對銷售人員的工作進行考核，為市場部的正常合理的運營提供制度保障。

市場部績效考核制度主要包括汽車、房地產、藥業、印刷企業等不同行業的市場部績效考核，還包括了市場部績效考核制度、績效考評制度、市場部績效評估制度、市場部績效管理制度等參考制度，為企業制定市場部績效考核方制度提供理論依據和案例參考。

一、績效考核考核範圍

凡市場部員工均需考核，試用期員工適用於本辦法。

二、績效考核原則

1、公平、公正。

2、進行考核面談，使績效考核結果得到被考核者的清晰認知。

3、市場部經理負責市場部員工進行考核並輔導，使其按既定的目標計畫有效地開展工作。

三、績效考核目的

1、改進工作，提高工作績效。

2、獲得晉升或崗位調整的依據。

3、獲得確定工資，獎金的依據。

4、獲得潛能開發和參與相關培訓的依據。

5、獲得員工降職、降薪直至被公司淘汰的依據。

四、績效考核時間

1、考核分為試用（轉正）考核、月度考核、季度考核、年度考核及專項考核。

2、每月5日之前對市場部員工進行上月工作考核，並向人事行政部上報考核結果。

3、公司因特別事項可以舉行不定期的專項考核。

五、績效考核內容

考核內容具體可分為工作績效指標考核和行為指標考核兩種。

1、工作績效指標考核：占考核總分的60％。根據業務部當月銷售任務完成情況進行打分。計算方法：當月實際完成業績/當月計畫銷售任務×60％＝當月業績考核得分。

一、總 則

為進一步開拓市場，做好公司產品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高工作效率，並加強市場部的管理，嚴肅紀律，特制定本制度。所有市場部員工及相關人員均應以本制度為依據開展工作。

二、市場部管理制度

1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘、發揮個人能力，群策群力，薄利多銷，在公司領導下開展工作。

2、市場部人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規章制度。

3、市場部人員應嚴格遵守契約法，嚴肅公司的契約使用，施行契約領用登記手續，採用契約編號。未經公司許可，市場部人員不得利用公司契約或公司名譽開展與公司無關的業務，否則將追究其經濟及法律責任。

4、市場部人員每年進行一次書面總結，將該年度業務進展情況及合理化建議上報公司，並交市場部主管人員存檔。

5、業務人員出差應每日應1-2次與公司保持聯繫，匯報業務進程。

6、每次業務簽訂之前必須先向公司匯報業務進展及具體情況，以便保證供貨等相應條件的可行性。契約簽訂後將原件交公司存檔，並及時將具體要求等反饋給公司及相關部門。

7、打電話時要使用國語，用語禮貌、得體。不得因私事撥打長途，不得撥打信息台等無聊電話。

8、業務人員如要調走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務清算並將本人業務工作進行整理、交接後由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經濟責任與法律責任的權利。

一、主持市場部工作，帶領市場部全體員工落實公司制定的管理目標、計畫；

問題：全年度工作計畫何時提出？管理目標是什麼？

答：應當於每年的12月15日前出具，並經董事長會議同意後實施；管理目標應當主要包括以下幾個方面：服務質量、商品質量、市場提升等。

二、市場部經理必須有高度的責任心，耐心，細心，能面對強大的工作壓力，能夠高速有效的處理突發事件，遇到問題要保持冷靜，疑難問題及時上報總經理，要有對問題的預知性，前瞻性。

問題：如何對預知性、前瞻性進行檢查？

答：人事部將通過市場部處理具體事務、執行公司新制度等工作考核其預知性、前瞻性。

三、制定市場管理制度，規劃市場長遠發展。

問題：如何要求制定市場管理制度？

答：1、通過制定《市場管理規範》，提出建設性建議進行考核。

2、通過市場部制定的有關管理規定進行考核；

四、市場部經理應根據市場的日常管理工作，及時進行分析總結，對舊的管理制度進行補充，不斷完善市場的各項管理制度。如不能及時總結完善的，予以處罰100元；同時要根據市場的日常經營狀況，對市場的長遠發展提供一些意見和建議。如能提出合理化建議並被公司採納的，予以獎勵100元。

問題：如何判斷是否總結完善各項制度？如何判斷為市場長遠發展提出意見、建議？

答：人事部將根據市場部處理日常事務過程中，如發現多次無據可依且具有一定不利後果的情況時，視為市場部經理未能完成本項職責；為市場長遠發展提出意見、建議，以其被公司採納的情況作為依據；

市場部管理制度

第一節  總則

為加強市場部的管理，維護和建立公司與客戶的良好關係，使其他部門各項工作得以順利開展，特制訂本制度。

第二節  市場部職責

第一條  嚴格遵守商業道德，保守商業秘密。

第二條  負責公司配送範圍內的業務開發。

第三條  負責客戶的維護工作。

第四條  負責所管轄客戶應收款項的回籠。

第五條  負責倉儲客戶的訂單整理與核對工作。

第六條  負責與有關部門的協作配合工作。

第三節  市場部經理職責

第一條  主持市場部全面工作。負責對本部門不同時期工作目標、工作計畫的組織實施、指導、協調、檢查、監督及控制，不斷提高部門服務水平。

第二條  負責部門制度及工作流程的擬定、上報及監督實施。

第三條  要求部門人員按照公司規定進行操作，做好部門各工種的業務指導、培訓工作，並對其工作定期檢查、考核和評比。