用戶調研報告

5月7日，南方航空宣布，自6月1日起，其客運銷售代理人的手續費下調至0。機票代理市場加快洗牌，航空公司希望加大直銷和重新獲得渠道控制權。去哪兒網、攜程等ota平台未來可能可以從航空公司和眾多機票代理處獲得更優惠的價格政策和更多豐富的產品，獲得更多流量和入口話語權。

根據比達諮詢(bigdata-research)移動用戶調查平台——《微參與》調查數據，在用戶線上預定機票更傾向於選擇ota企業，儘管航空公司在加強官網、app、微信的直銷比例，但用戶認知已經形成，航空公司短期仍處於被動態勢。從品牌來看，依靠機票比價搜尋起家的去哪兒依舊是用戶最常使用的機票預定渠道品牌，攜程平台化後短期內依然無法改變這一局面;但是在移動端，攜程旅行超越去哪兒旅行，常使用用戶數量位居行業首位。

比達諮詢(bigdata-research)移動用戶調查平台——《微參與》對線上機票預定用戶行為的調查發現：三分之二的用戶通過線上預定機票;移動端預定的用戶數超過pc端;線上上預定渠道中，去哪兒用戶常用率最高，攜程第二，具備流量優勢的京東崛起，目前位居第十位;在移動端，攜程旅行app使用用戶最多，航空公司在移動端相對pc端整體表現更好。

1、三分之二的用戶通過線上預定機票

《微參與》調查數據顯示：XX年5月，65.5%的用戶選擇通過線上方式預定機票，只有34.5%用戶線上下預定。其中，線上預定方式中，通過電腦的用戶占30.6%，手機占28.2%，平板是6.7%;線下預定方式中，去代售點買機票的用戶數最多，其次是直接去機場買票的，電話訂票僅8.9%。機票作為標準化程度較高，網際網路對其滲透率超過6成，移動端的比例已經超過pc，未來趨勢主要是pc用戶向移動端轉移和線上訂票方式向40歲以上人群滲透。

目前國內以美團為代表的酒店團購占據了整個酒店o2o(線上到線下)市場超過10%的市場份額，其中以團購網站約占據絕大多數的酒店團購市場份額，同時又具有強大流量入口、品牌知名度高等優勢，對線上旅遊平台構成了一定威脅。一般認為酒店團購用戶是價格敏感群體，但比達諮詢(bigdata-research)移動用戶調查平台——《微參與》調查發現，價格不僅是所有用戶預定酒店最敏感的因素，同時還是其選擇線上預定的酒店的最核心的原因，意味著ota和團購網站一樣都是低價的受益者。雖然ota和團購網站在酒店預訂領域在細分市場各有優勢，但二者在100-200元/間夜和200-300元/間夜價位的酒店有較高的重疊性，團購網站線上上酒店預定市場仍有較大想像空間。隨著國內自由行市場的不斷成熟，跟團的比例不斷下降，用戶單獨預定酒店的需求提升，同時團購網站在門票、餐飲、娛樂等方面又具備天然優勢，所以從用戶的需求來看，ota一站式解決方案和團購網站相比並沒有凸出的優勢。

我國差旅市場整體不成熟，很多企業沒有完善的流程和實施方案，跨國公司和部分大型企業主要是使用差旅公司預定酒店，其餘的企業絕大多數是由公司行政部門、客戶行政部門或者出差本人自主預定;同時考慮到出差中有非常多的可變因素，出差人自主預定能更符合實際需求，比達諮詢(bigdata-research)移動用戶調查平台--《微參與》調查發現，目前62.3%的出差人自己預定酒店。銷售/業務人員和市場推廣人員是國內出差最頻繁的群體，也是差旅行業的主要用戶，這些人員的酒店預定等級主要在200-400元/間夜，是ota和團購網站競爭激烈的用戶群體，ota的差旅優勢主要集中在中高層人員。差旅主要分為大交通(飛機/高鐵)+酒店，但國內公司對差旅人員的大交通一般沒有非常固定的金額限制，只對報銷發票的要求較高，所以ota差旅“機+酒”的解決方案對個人差旅用戶的吸引力極其有限，機票預定業務並不能給ota加分，團購網站對其的威脅仍然不小。

快遞在近幾年越來越深入人們的生活，接下來是小編為大家收集了關於校園快遞用戶調研報告，供大家參考借鑑。

大學生是快遞服務的新生客戶群體，對快遞服務的需求日漸增長，通過調查幾所高校校園快遞用戶的滿意度，總結校園快遞客戶的總體特徵和快遞服務業的普遍問題，向快遞公司提出可行的改進方案。

關鍵字：校園用戶;快遞;滿意狀況

快遞在近幾年越來越深入人們的生活，目前開展快遞即速遞業務的企業有中國郵政旗下的中國郵政速遞物流有限公司，及其他的民營快遞公司。

隨著快遞業務深入校園，大學生日漸成為快遞服務的主要消費群體。由於大學生使用快遞的目的和需求具有多樣性和特殊性，針對該特點，快遞公司採取了更靈活的服務方式。當快遞日益成為校園生活中的一部分，學生們對於快遞服務也有了新的期望。他們的滿意度直接影響著快遞公司在校園用戶中的形象與聲譽。因此有必要研究校園快遞用戶的滿意狀況，同時提出對快遞服務行業的建議。

調研發現

有效問卷數量及調研結果顯示，使用快遞的校園用戶以女生為主，男女生在使用頻率上的差別很大;快遞使用的主要原因是網購，這與快遞的飛速擴張是源自電子商務特別是網購的迅猛發展分不開的。

調查結果中顧客普遍滿意的快遞公司具有配送速度快、工作人員服務態度好、價格低廉、貨物送達安全等優點。綜合所有快遞公司來看，在配送速度和工作人員的服務態度上比較好，在物品包裝方面，大家普遍滿意度較低。取送貨地點的固定性和離校距離以及工作人員的服務態度直接影響著顧客的心情，也影響著顧客以後的選擇。

網販用戶整體男性偏高

艾瑞分析認為，這一方面不中國整體網民男性占比稍高的特徵相符;另一方面也不中國女性多使用配偶(戒男朊友)註冊賬號迚行網路販物的習慣有關，其原因戒者是便於男方迚行支付貨款、戒者是便於將商品配送至男方地址由男方搬運回家等等。

PC端網販頻次相對較高

六成網販用戶絆常訪問的電商App個數為2-3個

2026年約60%的網販用戶絆常使用的電商App個數為2-3個，丏女性網販用戶傾向於使用更多的電商App。艾瑞分析認為，這一方面女性本身對販物更有興趣，樂於嘗試多種販物渠道，發現優質商品;另一方面近年來以唯品會、聚美優品、蘑菇街、美麗說等為代表的女性垂直類電商App大量湧現，吸引女性網販用戶下載使用，一定程度上也使得女性用戶使用電商App的個數偏多。

XX年12月18日，中國網際網路信息中心(cnnic)發布了《XX年中國即時通信用戶調研報告》。數據顯示，截至XX年底，我國即時通信用戶規模已突破2.77億，同比增長23.7%，其中手機即時通信用戶占總體用戶的三分之一，規模達9141萬。

調查顯示，有63.2%用戶受到過垃圾廣告的影響，40%多的用戶被傳送過病毒網頁連結或者病毒檔案，而帳號安全更是成為用戶最關注的因素，有48.7%的即時通信用戶發生過賬號丟失（被盜或遺忘）的情況。報告分析指出，隨著越來越多的用戶通過即時通信進行電子商務、網上交易等行為，解決即時通信的安全性問題正變得日益緊迫。

年輕人群達1.11億 占整體用戶40.2%

cnnic《報告》顯示，在我國2.77億即時通信用戶中，20-29歲的青年人群所占比例高達40.2%，人數達1.11億。這一人群同樣也是移動即時通信的最大用戶群體，占到了整體比例的53.7%。

與用戶年輕化的特徵相對應，在校學生構成了即時通信用戶的主要用戶群體。調查顯示，高中/中專/技校學歷、國中學歷人群構成即時通信用戶最大群體，比例分別為38.7%和27.6%。而在移動即時通信用戶中，低學歷特徵也比較明顯，初、高中用戶比例分別為28.5%和42.5%。

報告分析認為，與其他年齡段人群相比，青少年更願意去嘗試和接受網際網路新型套用形式。但同時，由於青少年比較容易受外界因素影響、對網際網路上良莠不齊的信息辨別能力不強，他們對即時通信軟體的使用也亟需引導。

48.7%用戶丟失過賬號 網民安全意識待加強

cnnic《報告》顯示，即時通信軟體的賬號安全問題已經成為用戶使用過程中最為關注的因素，用戶認可比例高達75.5%。數據表明，有48.7%的即時通信用戶發生過賬號丟失（被盜或遺忘）的情況。

網販用戶整體男性偏高

網路販物已成為中國網民的一種普遍行為，丌論是在pc端還是在移勱端，XX年中國網販用戶屬性均已基本接近整體網民。其中，從性別分布來看，男性用戶略高於女性，丏移勱端相對更高。

艾瑞分析認為，這一方面不中國整體網民男性占比稍高的特徵相符;另一方面也不中國女性多使用配偶(戒男朊友)註冊賬號迚行網路販物的習慣有關，其原因戒者是便於男方迚行支付貨款、戒者是便於將商品配送至男方地址由男方搬運回家等等。

pc端網販頻次相對較高

XX年中國網民已基本養成網路販物習慣，丌論在pc端還是在移勱端，約八成用戶平均每月至少網販1次。此外，網販用戶在pc端的販物頻次相較於移勱端更高。艾瑞認為，這不網販從pc向移勱端發展的歷史迚程有關，隨著移勱網販的快速發展，網民移勱端販物行為的逐步養成和移勱販物場景的丌斷延伸，移勱端網販頻次將會逐步上升。

六成網販用戶絆常訪問的電商app個數為2-3個

XX年約60%的網販用戶絆常使用的電商app個數為2-3個，丏女性網販用戶傾向於使用更多的電商app。艾瑞分析認為，這一方面女性本身對販物更有興趣，樂於嘗試多種販物渠道，發現優質商品;另一方面近年來以唯品會、聚美優品、蘑菇街、美麗說等為代表的女性垂直類電商app大量湧現，吸引女性網販用戶下載使用，一定程度上也使得女性用戶使用電商app的個數偏多。

手指輕輕一點，手機上各式各樣的app為我們打開了另一個繽紛的世界，app早已成為人們日常生活中不可分割的一部分。比達諮詢昨日發布的《XX年度中國手機app用戶調研報告》顯示，當下載的app存在“掛羊頭賣狗肉”現象，即簡介和使用效果不一致時，近8成用戶會選擇刪除該app;付費意願方面，用戶更願意付費下載閱讀、遊戲和生活服務類app，而能接受付費app的價位區間在5元以下的用戶居多，占44.8%。

沉浸在app的世界中成了很多網友生活的常態。調查數據顯示，XX年中國手機app用戶中有44.8%的用戶每天使用手機時長達5小時以上，每天使用手機時長3至5小時的用戶也有21.7%。此外，57%的用戶在手機上安裝app的數量在11到30個之間，也有8.3%的用戶安裝app的數量在50個以上。由於智慧型手機的便捷性，再加上3g和4g網路的普及，用戶使用app的時長以及安裝的app數量將越來越多。

新年伊始，小編突然想通過啥簡單的方式，來看看作為一個服務縣城和鄉鎮的公司，我們的用戶都長啥樣兒?於是利用元旦放假三兩天的時間，我們在自己的移動平台上對縣城的用戶中做了些小調研，就有了這個非正式的白皮書。

小編不敢奢談權威。雖然本次調研覆蓋了三萬多人次，但畢竟全國有多個縣城，3億多人生活在那裡。但相信對於那些在關注著市場下沉的朋友們，仍舊會有價值…

問卷在我們服務本地的微信平台上發布，即100%的問卷參與者都為微信用戶和智慧型手機用戶，基本代表的是縣城的中產階級和中堅人群。他們成熟，有影響力，有一定經濟實力;而且因為多半在本地有家室，也比較穩定。

雖然不排除部分用戶為了表現自己而選擇更高大上的選項，但因為採取了匿名的形式，我們覺得這些個調研還是有一定參考價值的。

調研覆蓋——

河北，河南，山東，安徽，江蘇北部，北京周邊等多個省份

>50個縣城和下屬鄉鎮

>3萬人次的用戶參與調研

在開始之前，先和大家嘮嗑嘮嗑縣城都大概是什麼樣子~~

1.因地域不同，縣城有大有小。不過一個典型的縣城，估摸有8-20萬的城區人口，外加50-100萬的下屬鄉鎮和農村人口。

2.縣城的常駐居民中，有影響力且較為穩定的人集中在25-40歲之間。他們多半已自我選擇留在當地發展，結婚生子，生活穩定，年富力強。

3.除了政府、國企事業單位、房地產、工廠等，縣城最大的行業是本地服務業。

4.縣城一般會有一條長安街般寬敞華麗的大道，和頗為氣派的市政大樓。

超4成網民申請過貸款，銀行網路渠道成為最常使用渠道

XX年中國網民申請貸款情況分布中，有41.0%的網民表示申請過貸款。其中，通過線上渠道申請貸款占比30.3%，線下渠道申請貸款占比10.6%。而線上申請貸款渠道中，銀行網路渠道占比最大，達到13.2%;其次是電商平台，占比達8.2%;p2p小額信貸占比3.1%;金融搜尋平台占比達3.0%;其他金融機構線上申請貸款渠道占比2.9%。

艾瑞諮詢認為：一方面，銀行作為傳統貸款渠道，貸款風險小，利息較低，具有較完善的徵信系統，加上網際網路的快速發展，銀行網路渠道貸款的效率不斷提高，因此銀行網路渠道成為網民最常使用的貸款渠道;另一方面，隨著網際網路金融的快速發展，電商平台、p2p小額信貸平台貸款門檻低，速度快，網民個性化的小額貸款需求不斷得到滿足，並逐步成為網民最常使用的網路貸款渠道。未來，隨著電商平台、p2p小額信貸平台徵信系統的不斷完善，將有利於促進其信貸業務的規範化發展。

貸款申請通過率整體超過7成，線下渠道貸款通過率最高

XX年中國網民申請貸款的通過情況中，申請貸款通過的占比達到72.3%，未通過貸款申請的占比為27.7%。網民申請貸款最常用渠道的通過情況中，線下渠道的通過率較高，達到82.4%;線上上渠道中，銀行網路渠道通過率最高，達到70.8%，其次是p2p小額信貸渠道，通過率達到64.8%;其他金融機構線上渠道排名第三，通過率達到62.4%;電商平台排名第四，通過率達到61.5%。

艾瑞諮詢認為：一方面，網民申請貸款的資質審核嚴格，線下審核程式雖繁瑣，但是通過率較高;另一方面，線上審核程式較簡單，審核效率較高，且網民在銀行網路渠道、p2p小額信貸渠道等申請的貸款所需材料獲取難度較低，因此通過率較高。隨著p2p理財的火爆增長，平台需要提供更多的項目滿足投資者的需求，因此會線上下挖掘融資需求，並且還會引入其他小貸公司及電商平台已有的融資需求，這些融資需求審核通過率較高。