（二）抓服務，打造醫院品牌。患者是我們的“衣食父母”，患者來醫院求醫，尋求的是醫護人員對自己心情的理解、人格的尊重、疾病的關心和無私的呵護。服務是醫院品牌的基礎。患者到醫院求醫看病，醫療服務是患者的第一印象，也是患者就醫最深刻的感受。讓每一個患者滿意，是我們醫療單位服務工作的最高標準。因此，我們要針對患者在整個診療過程中感到不方便、不滿意、不放心的各個環節，下大力氣加以整改。一要進一步簡化就診流程，一切以患者就診方便為前提，採取分樓層或科室掛號，實行收費、劃價、取藥一條龍服務，減少患者等候時間和往返次數，提高工作效率。輔助檢查要隨到隨做，減少病人不必要的麻煩。二要在門診大廳設立導醫台，提供電話、輪椅、飲用水、座椅等服務設施，實行禮儀服務，儀表整潔，舉止端莊，著裝統一，佩戴胸卡，積極為病人提供就醫指導和諮詢，做到來由迎聲、問有答聲、走有送聲和入院有人接、手續有人辦、檢查有人賠、出院有人送的服務要求。三是急救綠色通道要暢通，急救站要保持24小時應診，急救器械、急救設施、急救藥品配備齊全，性能良好，安全有效。四要打破常規，科學排班，積極開展無節假日、全天候醫療服務活動，讓患者時時處處感到方便、及時、安全、準確、有效。
（三）抓質量，確保醫療安全。醫療質量是醫院的生命，是醫院管理的核心和永恆的主題。近幾年來，我們通過開展醫療質量管理效益年、優質服務競賽、創建“百姓放心醫院”等活動，在醫院質量管理方面做了大量的工作，取得了一定成績。但醫療糾紛、醫療事故仍時有發生，並且有的性質比較嚴重，教訓非常深刻，究其原因，除市民民眾法律意識自我保護意識不斷增強外，與我們有些醫院管理不到位，質量意識不強，不嚴格執行醫療工作制度，違反技術操作規程，會診不及時，對病情重視不夠，監護不到位等有關。事故發生後，往往有些單位不認真總結吸取經驗教訓，加強防範措施，而是採取息事寧人，大事化小，小事化了的辦法。有的單位某些科室之所以醫療糾紛重複發生，原因就在於此。如果這種狀況不改變，那就是我們對患者和醫院工作的嚴重不負責任。因此，我們一定要按照全省的統一部署，深入開展醫療質量管理效益年活動，從全局的高度加強醫院管理，提高醫療質量。一是要不斷強化職工的質量意識、責任意識和醫療安全意識，做到警鐘長鳴，防患於未然。要堅持“以病人為本，創平安醫院”。二是制度要落實。嚴格執行各項規章制度是做好醫療工作的基礎，是防範醫療糾紛的關鍵。因此各醫療單位要進一步建立健全崗位責任制，認真落實首診負責制，堅持三級醫師查房、會診、術前討論和死亡病例討論等制度。三是監控措施要有力。各醫療單位要認真查找事故隱患，進行自查自糾，對易發糾紛事故的重點科室和部位進行嚴密監控，發現問題及時處理。四是“三基三嚴”訓練要嚴格，做到人人參與，人人合格，不合格不準上崗，切實解決醫務人員特別是青年醫務人員基本功不紮實、不過硬、眼高手低、自我感覺良好的問題。
（四）抓人才，提高醫療技術水平。醫療質量是立院之基，興院之本。而醫療質量的提高離不開專科建設，離不開一批德技雙馨的優秀醫療人才。人才是技術的載體，一流的醫療服務和一流的技術水平必須有一流的人才做保證。否則，將成為一句空話。作為醫院來講，人才的標準就是以最好的態度、最短的時間、花最少的錢為病人治好病。近幾年來，我們全市衛生系統通過實施“人才工程”和“三名”戰略，在人才培養和專科建設上，邁出了可喜的步伐，取得了明顯的成效。但與先進省、市相比，我們還有很大的差距，還遠遠不能適應工作的需要，還遠遠不能滿足廣大人民民眾的需求。當前，在人才的培養和使用上，必須強化三種意識。一是人才首位意識。要克服講起來重要，做起來次要，忙起來不要的傾向，真正把人才選拔和使用擺在工作的首位，放在心上，抓在手上，落實在行動上，決不能“天橋把式，只說不做”。二是人才投入意識。要克服認為人才培養周期長，見效慢，不出政績，有錢買設備，無錢搞人才培養的傾向。在人才培養上，要捨得投資，捨得花本錢。三是人才競爭意識。經濟的競爭實質上是科技的競爭，科技的競爭實質上是人才的競爭。爭人才、惜人才，已成為當今世界最大、最激烈的競爭。因此，各級衛生行政部門和醫療單位，要克服因循守舊、論資排輩的保守思想，建立和完善激勵機制，制定優惠政策積極培養和引進高層次人才，鼓勵優秀衛生科技人才脫穎而出。要進一步增強責任感、緊迫感和危機感，以只爭朝夕、奮發圖強的精神，加大人才選拔和培養的力度，加快專科建設的步伐，鼓勵醫務人員組織開展科研攻關，撰寫學術論文，積極引進新技術，開展新項目，加強與高等醫學科研院校的交流和協作，聘請知名專家定期坐診和學術講座，進一步提高醫療單位的醫療、教學和科研水平。