（五）抓環境，改善就醫條件。隨著社會經濟的發展，人民生活水平的提高，環境質量越來越引起各級黨委政府的重視。環境質量已經成為衡量一個城市競爭力和生活質量的一項重要內容，直接關係到城市的可持續發展和人民民眾的生活水平。去年傳染性非典型肺炎的暴發流行和國務院《醫療廢物處理條例》的頒布實施，對醫療單位的醫療環境提出了更高的要求。中華醫院管理學會組織開展的“百姓放心醫院”第三創建主題就是綠色醫療環境。為病人積極創造良好的就醫環境，已成為醫院管理者的共識和廣大醫務工作者的自覺行動。明年，將迎來我市被命名為國家衛生城市十周年。我們一定要認真貫徹落實剛剛召開的全市第十六個愛衛月活動動員會議精神，按照“突出重點、突破難點、鞏固亮點、治理醜點、城鄉聯動，長效推動”的工作思路，加大環境衛生整治工作力度，鞏固發展國家衛生城市成果。各醫療單位要首先從整治醫院環境衛生，加強院落規劃和院容院貌建設入手，積極為病人創造優美的環境，達到美化、綠化、亮化、硬化的標準要求。要在院庭內留有一定的綠化面積，種植各種花草樹木。公共場所要配置足夠的封閉式垃圾容器、果皮箱。道路要硬化、平整、暢通，院內無亂搭亂建現象，公廁保潔良好，設施完善，無臭味，徹底解決醫院髒亂差和不衛生的現象，積極創造條件向園林式單位邁進，給病人和職工以美的享受。其次要進一步加強醫院內環境的美化建設，做到室內衛生整潔，物品擺放整齊，樓梯、走廊、門窗、牆壁潔淨，路燈、廊燈完好，使病房貼近家的感覺，增加人情味，達到潔淨、安靜、舒適的要求，給病人創造一個賞心悅目、溫馨舒適的休養環境。三是要嚴格按照國務院《醫療廢物管理條例》和衛生部《醫療衛生機構醫療廢物管理辦法》的規定和要求，加強對醫療廢物的管理、處置和污水污物的檢測，對醫療廢物進行分類收集和集中處置，污水污物排放要達到國家標準和要求。四是要加強對大型醫療設備、設施、消防、安全等重點部位的檢查，嚴格落實各項規章制度，各樓層都要有人群緊急疏散流程，確保醫療應急系統如備用供電設施、應急燈、大型醫療設備的緊急制動裝置等運行良好。
（六）抓監督，提高服務水準。建立健全院內外醫療服務監督制度，是加強醫院管理、提高醫療服務質量的重要措施。各醫療單位要進一步建立健全醫院、病人、社會三結合的監督網路。一是各醫療單位要設立公開監督投訴電話、民眾意見信箱，建立院長接待日制度，積極為民眾投訴提供方便，定期與民眾進行面對面的交流，接受社會民眾的監督，並確定一個具體職能科室和專人負責投訴電話和投訴信件的受理和處理。二是要聘請社會義務監督員，並定期組織社會各界人士開展民主測評和監督員座談會，認真聽取他們的意見和建議。三是要定期開展門診病人、住院病人和社會民眾滿意度調查，至少每半年調查分析一次，根據滿意度調查的結果，要及時提出改進措施。四是要認真查處民眾投訴的問題，做到事事有回音，件件有著落，哪個環節出現梗阻，要追究那個責任人的責任，並追究相關領導的連帶責任。在這一點上，大家要捨得投入，要有花錢買批評、花錢買建議的勇氣和信心，對民眾投訴的事情，經調查核實，決不護短，從嚴查處，以真誠的行動來贏得民眾的信賴和支持，來促進整個醫療服務水準的提高。