俞敏洪：持續發展，持續成長
XX年8月8日，“新東方教育科技集團總公司XX財年表彰暨XX財年第一次全體員工會議”在京舉行，新東方教育科技集團董事長俞敏洪做了“持續發展，持續成長”的主題演講。以下為演講全文：
各位集團總公司的同事們，親愛的朋友們，
大家下午好！
我們很久沒在一起聚會了，有兩個方面的原因：第一是新東方大廈的大教室被改造了，所以在樓里沒有了開會的場地，上一次的會議應該是在上半年的時候，在大教室，當時已經是人滿為患了；第二個原因就是人越來越多，每一個部門都在忙著自己的發展，忙著自己的重新組建。這兩個原因造成大家集中起來開會的次數少了一些，這是不應該發生的事情。我們作為集團總公司的成員，應該經常在一起，傾聽來自各個方面的聲音，大家統一思想、共同行動。
新東方的財年的結束時間是5月31日，所以，現在開這個表彰大會並不太晚。面向XX財年，我們還有10個月的時間來共同奮鬥、共同發展，把新東方的業務做好。
18年的新東方
今年是新東方成立18周年，前兩天《新東方精神》季刊的編輯對我進行採訪，說18周年對一個人來說是他的“成人年”，對新東方意味著什麼。我覺得企業跟人還不能完全比較，因為一個人到了18歲不管你想不想長大，你已經長大了。一個人到了18歲不管怎樣，都會繼續活下去，並且會走向中年、走向老年，這是一個自然的過程。自然過程太多的事情是可以預料的，只有一個東西不可以預料，就是除了肉體以外，一個人的精神、能力和知識等方面的成長是不可預料的。比如說我在18歲的時候，就沒有預料到我今天會是什麼樣的，你們現在也不可能預料在40歲、50歲會是怎么樣的。人的成長可以是無限的，但身體的成長是可以預料的。
一個企業的18歲，可以說已經很老，也可以說很年輕，也可以說還在嬰幼兒時期。根據美國《財富》雜誌報導，中國中小企業的平均壽命是2.5年，集團企業的平均壽命是七八年。新東方從零做起，從一分錢沒有開始做起，做到18年還存在，先不說發展，就是18年這個公司還存在，而且是在高死亡率的情況下生存下來的18年，所以我說新東方是一個挺不容易的事情。如果做了18年，最後成為品牌公司，並且能夠在世界上最好的證券交易所——美國紐約證券交易所上市，這樣的公司我估計更少。18年，新東方做了很多了不起的成就，但面向未來新東方還有很長的路可以走，假設新東方到一百年的話，那么我們現在剛好18歲，跟一個人差不多。但是我們真心希望新東方五百年以後還存在樣。這樣我們今天的18歲，還算是新東方的幼兒時期。
教育與商業模式的結合
新東方處於強大的商業競爭中，這跟其他企業是一樣的。任何一個企業只要做生意，不是政府資助，不是慈善機構的資助，要靠自己的努力去掙錢，靠自己的努力提高利潤，使企業持續穩定地發展下去，就要有競爭能力。從這個意義上說，我們和其他的商業機構是一致的。但是，新東方有兩個特殊情況跟一般的企業不一樣：第一，我們提供的不是有形的產品，我們提供的是無形的服務，也就是說實際上我們提供的是人對人的服務。每一個學生和家長來到新東方，依靠我們的知識、能力、教學水平，依靠我們對孩子未來的設計來贏得孩子和家長對新東方的認可，因此，我們跟一般的商業機構不一樣。我們現在開會的這個皇冠假日酒店，儘管也是服務行業，但它有大樓在這兒，人家會來住。但是，新東方的教室在那兒，如果沒有老師走到課堂上課，學生就不會走進來，所以說我們提供的服務是不一樣的；第二，與其他的商業機構更加不一樣的地方是我們對人的精神世界所起的作用。當一個學生走進新東方的時候，也許沒有對未來有所期待，通過新東方的培訓他有了對未來的期待；當一個學生走進新東方的時候非常失落，但是走進新東方後他看到了未來的希望；當一個學生走進新東方的時候沒有任何活力，但是來到新東方獲得了面對困難的勇氣和活力；當一個學生來到新東方時面對的是一門一門考試的失敗，來到新東方通過培訓後，他能夠通過考試成功地邁向自己新的台階。這種提升人的精神境界的服務是其他商業機構很難做到的。