我鼓勵在座的每一位員工，不管在什麼崗位上，都要提出新的構想、提出新的建議，把你所看到的問題反饋給我們，讓我們能夠在做決策的時候，知道每一個人都是怎么想的，我們應該怎么做，你們離新東方的業務最近，你們離時代的脈搏最近，我們需要傾聽你們的聲音。
新東方也有很多東西我們是要堅持下去不變的，比如我們所說的新東方精神，不僅對新東方教職員工有用，對學員有用，對新東方整體發展依然有著強大的推動作用。我們保持這種奮發向上的精神，保持面對挑戰不屈不饒的精神，保持即使面對失敗依然能夠奮起直追的精神，這些東西是新東方的看家寶，是不能丟的。新東方的團隊文化，所有教職員工同甘共苦的精神不能丟；新東方讓學生健康成長，讓他們在課堂中快樂體驗，對學生進行勵志教育等這樣的教育方式不能丟；作為一個教育培訓機構，新東方的價值體系不能丟，每一個人作為教育工作者的底線不能丟。非常慶幸的是，到今天為止新東方依然是一個值得大家驕傲的有著良好的道德底線的教育機構。
集團總公司做的兩件事：傾聽與引領
集團總公司的人會說，我們又不直接面對學生，不直接面對家長，我們該怎么樣去做？不要忘了，我們在座的每一個人從某種意義上都是牽一髮而動全身的人，如果說新東方有一個大腦的話，那么今天坐在這裡的人就是這個大腦中的每一個活動區域，有的區域管著語言，有的區域管著行動，有的區域管著思考，有的區域管著邏輯。誰都知道，大腦的任何一個區域如果出現障礙，整個人就是一個殘廢的人。就是說，集團總公司的任何一個部門如果沒有跟上新東方發展，或者說不能引領新東方在你那個領域發展的話，就意味著新東方會整體上處於癱瘓狀態。而且，任何一個部門的落後，必將導致整個新東方系統發展、整體發展的落後。舉個簡單的例子，如果新東方的後勤系統跟不上，新東方教學點的發展就會受到影響；如果我們任何一個項目中心的管理跟不上，就意味著這個項目在全國的發展就會受到影響。所以，我們在座的每一個人其實直接關聯到了新東方的發展，是比任何一個學校、任何一個具體的操作人員都要重要的人。
我們怎么做？新東方集團總公司要做的事情只有兩個：
首先是傾聽一線的需求。我們不能在集團總公司的辦公室里自己去構想方案，在沒有經過論證的情況之下就往下扔，最後的結果是下面完全沒辦法執行。集團總公司已經出現了這樣的情況，而且出現了很長一段時間。有很多時候，我們的方案、制度下去以後，發現下面不執行。不執行有兩種情況：一種情況是不執行並不意味著這個方案不對，有可能是下面的人自主化習慣了，以至於不願意執行總公司的方案；另一種情況是我們的方案制定不到位。所以，我們制定任何一個系統、任何一套方案、任何一個目標，包括做試驗，首先要傾聽一線的聲音，這是第一步。但是光和一線結合是不全面的，因為有的時候一線的思路可能是狹窄和不完整的。所以，我們在座的每一個人要真正能夠在其領域起到引領作用，這就是集團總公司要做的第二件事情，即在傾聽的基礎上還要由上至下地去引領。引領就要讓一線的人不得不感嘆集團總公司的能力和水平。如果我們覺得做的是好東西，哪怕再有阻力，我們也要去推動。舉一個簡單的例子，關於新東方的課程標準化問題。去年這個時候是五萬多門課，沒有辦法在網上運行推廣，搜尋的時候很難找到課程。當時我們就做了一個強制性的規定：新東方的課程體系必須壓縮80%，即由五萬門課壓縮到一萬門課。開始誰都覺得這是做不到的，但最後做到了。現在對我們來說，一萬門課程依然是多的。怎么樣進一步的標準化，這可能不是由一線機構說了算的，而是我們在調研了一線機構以後，由我們說了算的。比如說一個托福6人班，原來可以有十幾到二十幾個名稱：托福6人精品班、托福6人黃金班、托福6人天才班、托福6人保過班等等。大家稍微想一下，如果把麥當勞的bigmac翻譯成巨無霸還不夠，每家店都起各種各樣的名字，那能起出多少名字來。這個店可能叫它“天下無雙”，那個店可能叫它“巨無霸”，你都不知道要買什麼漢堡。新東方現在就出現了這樣的情況，集團總公司要起到的就是整合作用，進行整合以後，再把系統往全國推行下去。只有這樣，新東方才能達到我們所提出的標準化、系統化、信息化，只有這“三化”才能夠使新東方不斷地擴大再生產而不至於產生混亂。標準化是系統化的前提，沒有標準化，系統化是做不起來的。一個麥當勞的bigmac如果有數十個名稱，怎么樣進行系統化呢？所以說，系統化的基礎是新東方信息化的高速發展。