一線的機構認為集團總公司是相對落後的，這個其實不奇怪，就像地方政府抱怨中央政府的官僚，實際上是一個概念。但是，最怕的是集團總公司真的陷入了官僚狀態。比如互相糾葛的低效抵消的高效的工作方式，在同一層樓中，還在用msn或者e-mail聯繫，連電話都不抓起來。你稍微想一下，為什麼不拿著單子或者帶著問題直接找到對方呢？誰都知道，只要兩個人見面，難解決的問題也變得非常容易解決，而使用msn或者e-mail，如果對方回絕你的話，是沒有商量餘地的，因為他不需要看你的臉色，他不需要顧忌到你的情緒。我們的溝通首先是見面，不見面打電話，打電話不行可以上視頻，再不行了用e-mail，這樣才能把效率提高。
總而言之，集團總公司要做的事情很多。在陳向東老師為首的新東方管理團隊領導下，集團總公司很多的具體方案都推動得非常快，在這裡，我要向大家表示感謝。未來我們還有更長的路要走，我們管理團隊還要承擔更多的責任。
我個人需要做兩件事：第一是保證新東方的戰略方針、新東方的文化的正確性和新東方做事的正確性；第二是保證新東方公共事務的安全性和正確性。
我不希望看到集團總公司變成一個大家尤其是業務部門認為沒有什麼支持和幫助的公司。集團總公司的人員跟去年相比增加了一倍。我們到底在乾什麼？我們在集團總公司的每一個人是不是感到充實？是不是感到自己乾的活有意義？是不是覺得我們幹的活是新東方未來發展的一部分？這些都是需要大家去思考的。如果我們在座的一些人感覺到在集團總公司乾其實就是上班下班，不知道自己幹這個事情是為了什麼，那么，這可能不僅僅是你個人出了問題，也有可能是你那個部門出了問題，甚至有可能是集團總公司本身出了問題。我已經聽到了我們不少人到一線考察和實習後跟我說，到了下面真帶勁。我問為什麼帶勁，他們說雖然每天都忙得要死，但知道自己在乾什麼，非常有成就感。一線機構確實是這樣，集團總公司有直接的成就感要稍微難一點兒，但一年下來，我們應該有集體成就感才對。為什麼？我們說今年做了十件大事，這十件大事為新東方的整體發展帶來了幾個方面的影響。如果我們任何一位在座的總監、主任能夠對大家說，這個影響是我們團隊協作的結果，在這個團隊中，誰誰做了最大的貢獻，這樣的話，我覺得這個部門就算成功了。最怕的是到了年底的時候，大家還在和稀泥，還不知道部門和個人最大的成就在什麼地方。今年我們對新東方的管理團隊提出了嚴格的要求，要求對管理團隊進行嚴格的考核，跟我們的員工一樣，有些領導到年底就是不拿獎金，有些領導到年底獎金可以提升。我們希望員工和管理幹部一起打造成一個真正有成就感的團隊，這是我們對集團總公司每個部門的要求。
總而言之，大家一定要有這樣的概念，就是我們是新東方的傾聽者，同時也是新東方的引領者，如果集團總公司這個大腦壞了，整個新東方是不可能持續發展的，所有學校的運作、所有機構的運作和發展速度跟集團總公司密切相關。
努力學習積極進取
儘管集團總公司的隊伍在新東方系統中算是相對穩定的，離職率在整個新東方系統中算是比較低的，但這並不意味著我們在座的每一個人都是合格的新東方人，這不僅僅針對新東方，而且針對你自己。假如說你在新東方沒有不斷地成長，沒有練得一技之長，沒有使自己的個人品牌、價值得到提升，沒有不斷地前進和發展，實際上你首先對不起的是你自己，就像我剛才開場的時候說的一樣，我們任何一個個人，肉體的成長是可以預料的，儘管我們活到多少歲沒法預料，但只要保持健康狀態，還是可以預料的。但是，個人的能力和精神成長是不能預料的。