千萬不要有欺騙。作為招標工作人員,待人誠信,對我們工作是很重要的。如果你這次欺騙到了對方,那么下次對方就會提防著你,與人合作的機率又減少了。我們要求對方也是一樣,對承諾過的東西,如果對方反悔了,我們會感到相當氣憤。將心比心,所以我們不要欺騙別人。
對權威,大多數人都會天生服從。哪怕在自我介紹時,如果你告訴對方你正在經辦這個招標任務,也會起到一定的效果。因為,你是在告訴對方,你正在跟進著事態的發展。如果你有一個頭銜,那更是要說出來。這是其中一種權威。還有另外一種,告訴對方集團對一級區域的授權範圍。比如說區域成本部門,現在是集中統籌招標的部門。這很可能會提高對方對本次談判,甚至是今後合作的重視程度。
在整個談判過程中,我們必須控制談判的走勢。如果被對方牽著走,你就可能會被暈頭轉向,忘記了我們要解決的問題。那么如何控制呢?別急,接下來會一個個告訴大家。
當對方提出不合理的條件時,我們可以表示出不滿的表情,並給予沉默。沉默在有的時候是一種極好的拒絕方式。人們都喜歡為自己提出的價格找理由,比如說定額啦、和別的公司的契約啦。千萬別小看找理由這個策略。我們要注意對方找理由,企圖說服我們將他的報價合理化。前幾天經手一個標,我們的清單中已說明包括了一切措施費,對方中標後提出增加腳手架費用,這是明顯沒有理由的。然後對方以xx定額給我說事,我說少給我談定額。你現在只有兩個選擇,一個是進場施工,一個是我重新招標。如果你聽他的解釋,開了這個口,被他說服的機率就會大增。還有一次是這樣的,一家單位想拿他在另一家地產公司的報價給我看,以說服我他報價的合理性。我說這裡是***,我不要看你的報價,來***,就請按***的遊戲規則辦事。大家可能會發現,說出這些話,對於臉皮薄的人可能不太容易說得出口,但是,我們不必要討對方的喜歡,不需要得到談判對象的社會認同。我們不是為談判對象打工,而是拿***老闆的錢,為***謀利益。
談判中,每個談判者都同時是一個演講者。演講如果呆板,沒有動作的展現,光靠語言的力度是不夠的。比如說在說出堅定的意見的時候,用手指戳著桌面,用嚴肅的表情加以配合,你說話的力量就不一樣。你們只要留心觀察,任何一個具備說服力的演講者,比如美國總統里根、德國納粹元首希特勒、新加坡總理李光耀,他們都有比較豐富的表情與手勢,他們會根據當時的語境,來配合表情與手勢,增強他們的說服力。
除了少部分特立獨行的人,大多數人都不太喜歡當另類。因為另類,意味著脫離民眾。脫離民眾是不好受的,通常會顯得很孤單,無安全感。這是人天生的弱點。如果我們在談判時,告訴對方超出了我們之前的定標水平,這一招通常有效。因為超出之前其它單位的報價,意味著另類的、不受歡迎的。所以有的單位挺聰明,就說如果別人的報多少,他們就報多少就行。所以,我們要善於使用從眾壓力。
時間是有限的。如果我們的談判陷入了長時間的僵持,我們的工作效率是會受影響的,除非特殊需要。所以我們一定要設定我們的時間,並且使用時間壓力。比如我們要求對方在哪個時間之內,要回復報價,否則就無效;我們也可以在對方堅持的情況下,以時間壓力,使得對方不得不調整自己的報價。我們可以幫對方分析,如果價格談不下來,那么對方損失的不僅僅是簽不了契約,還損失了這幾百萬放入銀行而產生的一大筆利息之類的。
控制自己在談判中的情緒也是很重要的,當對方在發火的時候,你可千萬不要跟著發火。你可以微笑地看著他,讓他講,甚至可以讓他說更多的話出來,讓他發泄他的不滿。要知道,我們是在談一場交易,我們是要把問題解決掉,而不是擺架子,也不是發脾氣。發脾氣不僅傷身體,還有可能讓談判失敗,也可能影響大家在今後的合作。就算說很難聽的話時,也要注意自己的語氣。與此同時,還要控制自己的表情,特別是對方提出讓你心裡滿意的價格時,不要那么容易就笑出來。笑是一種獎賞,不要輕易給對方。
在有些時候,我們還要站在對方立場,幫他們說出他們想說的話。他們會覺得你非常體諒他,這樣,他更加會願意快速與我們合作。比如,當對方在抱怨集團出的單價太低時,我們可以站在對方立場說話。最近經常聽到裝修單位談判時說,你們的乳膠漆價格太低了之類的。我說,你說得沒錯,的確是低,這甚至讓我的工作難做,你們在這方面的利潤也幾乎無法保證,但是也請給予理解,作為區域,沒有辦法調整這個價格,但我們會將你們的意見,轉給集團,我們相信未來會做出調整。事實上也是,目前集團對裝修的價格的確進行了適當調整。這樣,如果是一味在站在自己一方的立場說話,就和對方不能站在一起解決問題。如果站在對方立場說話,對方也會理解我們的工作難處。我們應統一戰線,共同面對問題所在。