護士溝通技巧 篇1
護士與病人之間的溝通交流是心理護理工作中不可忽視的重要內容。護士應掌握與病人溝通交流的一般原則和基本方法,特別是常用的技巧,這些對於建立良好的護患關係,開展有效地心理護理將起到十分重要的作用。
心理溝通是人與人之間在共同的社會活動中彼此交流各種觀念、思想和情感的過程。因此,心理溝通過程也可看成為信息交流的過程。護患之間的心理溝通有助於護士了解病人的身心狀況,向病人提供正確的信息,是實現護士為病人服務、減輕病人身心痛苦、創造最佳身心狀態的需要,也是促進護患間理解與支持、提高護理治療效果的需要。
1 護理心理溝通五要素
護理心理溝通過程中通常包含信息發出者、信息接受者、引發溝通的客觀事物、溝通渠道與載體及以效果與反饋5種要素。
1. 1 信息發出者 是溝通的主要方面,在護士與病人的心理溝通過程中護士承擔這一角色。
1. 2 信息接受者 是溝通的收受方面,在護患溝通中,病人常常扮演這一角色,但有時也會轉換,如病人向護士提問。
1. 3 引發溝通的客觀事物 病人從熟悉的家庭或工作單位來到陌生的醫院,需要了解與熟悉新的環境及自己疾病的治療情況,護士應該滿足病人這種需要。這種需要與滿足需要便是引發溝通與交流的客觀事物,它是產生溝通與交流的前提和依據。
1. 4 溝通渠道與載體 是實現有效溝通的工具,如語言信息需要通過聲音載體和聽覺渠道實現傳遞,表情信息需要通過面部載體和視覺渠道實現傳遞等等。
1. 5 效果與反饋 溝通與交流的目的是信息發出者將信息傳遞給信息接受者並使其認識和理解,進一步產生態度或行為改變,產生溝通與交流的效果。這種效果可形成反饋信息,在溝通雙方建立起一定聯繫,加強溝通與交流的深度。因此,具有效果與反饋的溝通才能使交流連續不斷地進行下去。
2 護患溝通的特點
①溝通的發生不以人的意志為轉移。②溝通的內容體現平等的護患關係。③溝通是一個循環往返的過程。④溝通是整體信息交流。
3 護理心理溝通的目的
主要在於收集病人的心理信息,進而與病人建立起良好的護患關係,最終為達到理想的護理效果奠定基礎。
3. 1 收集心理信息
護士除了通過常規的護理查體等手段獲取病人身心健康狀況的資料外,還需要了解病人的社會家庭背景、生活習慣、興趣愛好、個性心理特點及需求等方面的信息。這些資料獲得必須通過溝通來實現,離開了溝通,則無法獲得病人真實的心理信息資料,就無法有針對性地實施心理護理。
3. 2 建立和改善護患關係
任何類型的人際關係,都是在人際交往的基礎上建立的。護患關係的建立也同樣如此。護士在溝通時處於主導地位,以病人為中心,有目的地為病人健康服務。有效的溝通,不僅可以使護士獲取病人完整真實的心理信息資料,而且在溝通過程中使病人體驗到友好,尊重融洽的情感,切實做到無損於病人身心健康,不違背病人主觀意願,不洩露病人隱私等,使病人對護士產生信任,以致建立良好的護患關係。反之,則可能導致護患關係緊張或衝突。
3. 3 達到理想的治療及護理效果
溝通在收集有關病人資料的同時,與病人共同討論,確定存在的問題,制定目標,向病人提供必要的知識和心理支持,還能依據病人的個性化特點,為其設計出比較全面合理的治療及護理計畫,這樣病人必然會尊重護士,樂於合作,增加了護理工作的協調性、合作性及有效性,取得了理想的治療及護理效果。從而使醫院護理服務質量始終保持穩中有升達到護患關係和諧的效果。
在臨床心理護理實踐中,護士需要與病人進行良好的心理溝通,從而建立起信任的護患關係,這是做好心理護理的重要基礎
護士溝通技巧 篇2
某日，由於一病人心率快(145次/分)，醫生開出醫囑5%GS20ml+西地蘭0.4mg靜脈推注，某低年資護士執行準備藥物操作時取出了4支西地蘭(西地蘭劑量0.4mg/支)欲加藥，所幸當時旁邊有一老護士正在擺藥(準備第二天藥物)，看到4支西地蘭感到很疑惑，遂問該護士醫囑劑量多少，該護士經仔細查對後才發現多拿了3支西地蘭，由此避免了一宗嚴重護理差錯發生。
原因分析
1、未認真執行查對制度，憑主觀臆想行事(據該護士事後回憶她當時腦海里就誤以為西地蘭是0.1mg/支)，所以未加多想就拿了4支。
2、臨床經驗不足：雖然認識到了西地蘭藥物的特殊性，但由於工作中很少使用該藥物，故對該藥劑量不熟悉。
3、該護士一貫工作痲利，習慣追求工作速度，故不能做到耐心查對。
吸取教訓及整改措施
1、全科護士會議上通報批評，認真執行查對制度，加強低年資護士對某些特殊藥物的知識的培訓，並強調其重要性。
2、切忌憑主觀臆想行事。
3、在配藥前要做到二人查對。
護士溝通技巧 篇3
某日中午，一低年資護士接診一手術患者後，發現該患者液體快滴完了，於是立即給該患者更換上一瓶液體，與她共班的一高年資護士馬上就意識到：“這位新護士可能不知道手術室接的液體通常不用排氣管。”於是趕緊跟過去，果然不出所料，新護士接完液體剛離開，病人輸液管內就進了一小段空氣，於是趕緊關掉補液，拿了個7號針頭當排氣管插進去並排出空氣，重新調好滴速，由此避免了一宗輸液併發症的發生。
原因分析
1、臨床經驗缺乏。
2、粗心大意，對病人所用的輸液管道認識不足。
3、高年資護士責任心強，值得表揚。
吸取教訓及整改措施
1、在全科護士會議上強調安全注射原則，並要求大家嚴格遵守。
2、加強低年資護士專科知識的培訓。
3、低年資護士應向高年資護士學習，請教。
護士溝通技巧 篇4
某日上午來一急診病人，醫生匆忙開好醫囑後即上手術室做手術(因手術室催得緊)，至中午該病人輸液完畢，一低年資護士檢查治療台及巡視卡後發現無液體即準備拔針，正好被一高年資護士瞧見，該護士清楚地知道該病人為禁食病人，不可能輸液完畢，當即制止拔針行為，並馬上翻閱病歷，發現是醫生開的液體量過少，即時通知醫生，補開了醫囑。避免了該病人可能因補液量不足導致脫水現象的發生。
原因分析
1、臨床經驗缺乏。
2、對病人的病情不了解，只顧機械性執行醫囑。
吸取教訓及整改措施
1、給予嚴厲的批評並寫檢討，在全科護士會議上進行討論，強調護士對醫囑把關的重要性。
2、護士應掌握禁食病人的補液原則。
3、切記憑主觀印象行事。
4、表揚高年資護士具有高度責任心，批評低年資護士不詳細掌握病人的病情。
5、加強低年資護士專科知識的培訓。
護士溝通技巧 篇5
某日，實習生根據醫囑(5%GS500ml+V佳林2支+胰島素4單位)執行加藥操作時，由於未認真核算胰島素劑量，誤將胰島素1瓶(400單位)當成4單位全部抽吸，正欲加入藥瓶內，幸被帶教老師及時發現並立即制止操作，從而避免了一宗嚴重護理差錯的發生。
原因分析
1、該實習生缺乏臨床經驗，理論知識不紮實：未認識到胰島素藥物的特殊性，未意識到由於加藥劑量不當有可能引發的嚴重後果。
2、護理安全意識差：該同學曾在老師的指導下多次加過胰島素，也學會了胰島素加藥劑量方法的計算，此次失誤純屬護理安全意識淡薄、當時思想開小差所致(據該同學事後回憶，當時她未意識到自己是在抽吸胰島素，仍以為是在抽吸V佳林)。
吸取教訓及整改措施
1、全科護士會議上通報此事，加強對護生的安全護理意識的培訓。
2、強調帶教老師在帶教過程中堅守“放手不放眼”的原則。要有嚴謹的教學態度。
3、指導護生在臨床實習過程中，一定要有認真負責，態度嚴謹的學習精神。