四、構建糾正損害民眾利益問題的長效工作機制，最大限度提高民眾滿意率。
圍繞鞏固已取得的治理成果、防止新的損害民眾利益的問題發生這個目標，強化源頭治理，剷除損害民眾利益不正之風產生的土壤，構建糾正損害民眾利益問題的長效工作機制，使“三服務一滿意”工作制度化、規範化、經常化，最大限度提高民眾滿意率。
完善“百姓熱線”工作機制，努力把“百姓熱線”建成我市的“焦點訪談”。由麗水市效能辦、市糾風辦主辦，分別在麗水電台、麗水電視台、麗水日報社三家新聞媒體開通了政風行風熱線即“百姓熱線”欄目，本著“為百姓說話，為百姓辦事，為百姓撐腰”的宗旨，關注民生，服務百姓，加強熱點、難點問題的引導和輿論監督，收到了良好的效果，對密切黨群幹群關係，糾正損害民眾利益的不正之風，化解社會矛盾，促進社會和諧等發揮了積極的作用。“百姓熱線”突出自身特色，通過報紙電視廣播電台“三位一體”聯合舉辦，充分發揮各家媒體特長，優勢互補，有利於動態監督投訴件的辦理落實，增強監督的綜合效果，構建一個全方位多角度的輿論監督服務網路。“百姓熱線”自開播以來的真實效果，極大地激發了民眾參與欄目的積極性、主動性，使“百姓熱線”的受理量始終維持在一個較高水平。麗水市委市政府高度重視“百姓熱線”的開播，市委、市政府主要領導多次到欄目一線調研指導，提出：把效能、行風建設與輿論監督、民眾監督結合起來，打造一個融監督、服務於一體的平台，實現部門領導與民眾的經常性溝通和交流，推動政務公開和辦事公開，深化機關效能與行風建設，為地方經濟社會發展創造一個良好的環境。為確保熱線的正常運行，麗水市還建立了一系列配套制度，如市直部門一把手上線制度、聯絡員制度、投訴件轉辦（交辦）制度、督查考核制度、公開反饋制度等。各部門積極主動，民眾覺得市直各單位“一把手”負責。“百姓熱線”的開播，直接拷問各單位、各部門的工作能力和服務水平。通過一段時間的實踐，各部門都意識到“百姓熱線”的開播，不僅是提高執政能力，構建和諧麗水的需要，更是轉變機關作風，樹立單位新形象的有利契機。各單位一把手對上線工作非常重視，上線前做了充分準備，上線時耐心詳盡地聽取和回答民眾反映的問題，認真、負責的工作態度給民眾留下了深刻印象。通過一系列具體問題的解決落實，使企業及民眾真切地感受到了“百姓熱線”欄目的真實效果。為及時解決民眾反映的問題，進一步擴大輿論監督類節目的影響，我辦還和麗水市廣播電視總台新聞綜合頻率聯手推出了《百姓熱線》走進縣（市、區）大型現場直播活動，截止到2010年6月，已經成功舉辦了縉雲、青田、松陽、遂昌、雲和、龍泉站五站的現場直播活動，發放宣傳資料15800多份，處理各類問題150多個，受到了當地民眾的熱烈歡迎和領導的積極肯定。為確保把這項工作落到實處，我們將把領導上線和接受採訪情況列入市政府年度目標責任制和黨風廉政建設責任制考核內容。“百姓熱線”已成為民眾排憂解難的“民心線”，推動政府改進工作的“監督線”，密切黨群幹群關係的“連心線”。
完善作風建設工作機制，使“三服務一滿意”工作落到實處。進一步鞏固作風建設年活動成果，開展“樹新形象、創新業績”實踐活動，創新載體，豐富內容，深化政風建設。市委把作風建設工作的組織領導作為領導班子思想政治建設工作的重點，列入市委2010常委會工作要點和黨建工作要點之中，擺上黨委重要議事日程。形成持黨委統一領導，黨政齊心協力，部門各負其責，全社會廣泛參與、社會各界共同監督的領導體制和工作機制。出台了《關於進一步建立健全作風建設長效機制的意見》，制定完善了作風建設九大長效機制，進一步明確黨委（黨組）書記作為作風建設第一責任人，對本地本部門作風建設負總責；領導班子其他成員切實履行一崗雙責，抓好分管範圍內的作風建設。紀檢監察機關積極協助黨委政府抓好協調工作，嚴肅查處違規違紀案件。黨政各部門充分發揮自身職能和優勢，加強協調配合，形成工作合力。
健全激勵引導績效考評長效機制，完善效能建設、效能監察和效能投訴“三合一”工作體系。堅持實事求是、公開公正、定性考評與定量考評相結合的原則，制定機關績效考評辦法。將機關作風建設情況納入年度工作和黨風廉政建設責任制的考核範圍，作為部門目標責任制考核和領導幹部勤政廉政考核的重要內容，今年年初，由市委書記、市長等9位常委帶隊組成的檢查組，到九縣（市、區）對落實作風建設情況、長效機制貫徹落實等情況，進行專項檢查，召開社會各界人員座談會，了解他們對作風建設的評價、意見和建議。各級黨委、政府按照獎優治庸罰劣的原則，充分發揮績效考評的導向作用和激勵作用，不斷推出和宣傳身邊的作風建設先進典型，對黨員領導幹部開展示範教育；定期剖析典型案例，用反面典型進行警示教育。同時，通過組織開展豐富多彩的爭先創優活動，樹立典範，大力表彰先進事跡和優秀幹部，充分調動黨員幹部的主觀能動性和積極性，使廣大幹部學有榜樣，追有目標，在先進典型的帶動下自覺錘鍊自己的作風。