服務態度調研報告 篇1
xx年7月20日至7月26日，我在xx市中心醫院、友誼醫院、xx市縣醫院三家醫院，以醫務人員和患者為調查為對象，對有關醫務人員服務態度的變化進行了調查。
一、社會調研過程簡述
1、目的和意義
社會主義精神文明是社會主義社會的重要特徵。社會主義精神文明建設是我國特色社會主義建設的重要組成部分。我國在建設高度物質文明的同時，努力建設高度的社會主義精神文明。這是我國建設社會主義的一個戰略方針。加強醫療衛生行業的精神文明建設，是《中共中央關於加強社會主義精神文明建設若干重要問題的決議》中提出的加強社會主義精神文明建設的一項重要內容。
醫院作為醫療服務機構，每天要接觸大量的社會成員。醫院的服務態度的改變，在很大程度上能夠反映出我國近30年的精神文明建設所取得的成果。
2、取樣方式：這次調研我主要採用了問卷調查法和訪談法。
3、調研程式：
（1）準備時間：xx年7月19日，上網收集我國近年來精神文明建設資料。
（2）調查過程：
7月20日，在xx市中心醫院向病患及家屬做問卷調查。
7月21日，在xx市友誼醫院向病患及家屬做問卷調查。
7月22日，在xx市縣醫院向病患及家屬做問卷調查。
（3）調研匯總：xx年7月25日至xx年7月26日，將收集的問卷整理並統計，整理採訪記錄。
（4）撰寫報告：xx年7月27日至31日，根據調研所得資料和網路資料撰寫報告。
1、問卷數據統計
我這次調研共收集問卷46張。其中xx市中心醫院10張，xx市友誼醫院21張，xx市縣醫院（xx市人民醫院）15張。
（1）xx市中心醫院：
60%的病患及家屬認為其服務態度很好，30%的人認為態度一般，10%的人認為態度很差；
10%的病患及家屬認為其服務質量比以前有提高，70%沒有注意20%認為沒有變化；
50%的病患及家屬認為醫護人員的態度會影響自己對醫院的選擇，50%的人認為有一定影響；
所提意見主要是掛號視窗少，排隊掛號時間長，候診室提供的座椅不夠，藥價偏高；
多數人希望醫院在基礎設施方面做改進。
（2）xx市友誼醫院：
80%的病患及家屬認為其服務態度很好，20%的人認為態度一般；
52%的病患及家屬認為其服務質量比以前有提高，48%沒有注意；
10%的病患及家屬認為醫護人員的態度會影響自己對醫院的選擇，85%的人認為有一定影響，5%的人認為沒有影響；
所提意見主要是專家號難掛，周末時專家不坐診，藥價偏高；
（3）xx市縣醫院（xx市人民醫院）：
60%的病患及家屬認為其服務態度很好，40%的人認為態度一般；
47%的病患及家屬認為其服務質量比以前有提高，40%沒有注意13%的人認為沒有變化；
47%的病患及家屬認為醫護人員的態度會影響自己對醫院的選擇，45%的人認為有一定影響，8%的人認為沒有影響；
所提意見主要是掛號視窗排隊時間長，藥價偏高；
2、訪談過程（xx市友誼醫院）：
剛進入xx市友誼醫院，我就看見一樓門診掛號處牆上懸掛的《醫院承諾》，旁邊“亞太區培訓基地暨專業醫師技術認定指定醫院”的牌子非常醒目。
★我院全體醫護人員盡職盡責，努力工作，恪盡職守，以最好的診治、護理服務和低廉的價格，讓患者和家屬百分之百滿意。
★拒絕接受患者的禮物、不吃請，請廣大民眾監督執行。
★對急症、急診患者，到院一小時內，做到及時妥善處理（包紮、止血、搶救、進手術室等治療措施），這就是我們的黃金一小時制度。
★我院與北京、天津、華油等多家醫院定點合作，為滿足患者的特殊要求，患者需外請專家來我院會診、手術或想去北京、天津等外地診治、住院的，我們義務聯繫，並提供交通方便。
★絕不使用、不出售假藥、劣藥、過期藥、保證質量合格，價格合理，並聘請有關部門多位義務監督員，監督收費和藥品質量。
這是xx市醫療條件比較好的一家醫院，除了是xx市新農合、新城合、職工醫療保險定點醫院，還是xx市法醫鑑定中心。
醫院的環境非常乾淨，有清潔工打掃走廊與樓梯，樓梯拐角還擺放了高大的綠色植物。醫院的醫護人員按照規定穿著統一服裝，佩戴了工作牌。
我去的時候，正碰到肛腸科的專家盧波清上班。他是一位慈眉善目的老醫生，曾經在華北石油總醫院任職，退休後被xx市友誼醫院返聘。
他說：“這些年國家加強了醫療衛生行業的精神文明建設。醫院的許多制度和服務都越來越完善了。以前你可能也聽說過有醫生收紅包的事情吧？”
我表示聽說過，許多媒體也報導過。他繼續說：“現在無論是油田的醫院，還是當地的醫院，都越來越注意醫風醫德的建設，隨時抓醫療作風。發現有收受醫療賄賂的人，一經查實都會給予嚴肅處理。醫院也在逐漸提高醫務人員的服務水平，為病人的健康服務，爭取儘量減輕病人痛苦。我已經退休幾年了，能有機會重新回到崗位，感覺非常幸運。我們友誼醫院返聘的醫生還有很多，大部分醫生的水平是相當不錯的。現在服務可能還有不完善的地方，但是我相信以後會越來越好。”
友誼醫院還設立了網站，方便病患查詢有關信息。
3、結果統計與分析
醫院服務態度滿意度：69%
總體來看，醫院的服務質量有所提高。新時期醫療工作的根本宗旨和辦院方向是為人民健康服務，為現代化建設服務。醫院基本能夠做到為病人考慮，部分醫院還提供免費的車輛接送轉院病患。醫院的牆上都貼有服務宗旨，也很注重醫院環境的建設，護士和醫生的態度總體良好。
加強醫院精神文明建設是當前人民民眾最關心、最迫切的問題，它關係到人民民眾的健康。只有搞好精神文明，抓作風，提服務，才能使醫務人員逐步確立正確的職業道德觀念，並變成自己的信念，良心、業務和榮譽感，形成高度的覺悟，才能增強醫療透明度，提高服務質量。
然而目前醫院存在的問題也有很多。醫療條件有很大差異，醫療資源配置不平衡，“藥價虛高，以藥養醫”等問題仍然沒有得到徹底解決。
實踐過程中我所看到的只是醫院服務現狀的很少一部分，但我比較滿意。我們的國家在逐步地改善醫療服務條件，規範醫務人員的行為，加強精神文明建設，這點在規模越大的醫院體現的越明顯。
對於我來說，醫院是醫治傷病的地方，其服務態度在很大程度上決定了這家醫院的口碑。我的家鄉所開設的醫院，服務能夠越來越貼心，制度能夠越來越完善，這實在是令人高興的事情，這也意味著我國精神文明建設取得了很大成果。我相信，在未來的日子裡，我們的社會肯定會越來越和諧，越來越美好！
二、解決存在問題的具體對策與個人調研收穫
在整個調研的過程中，事實表明，我們相關醫務人員的服務態度並沒有隨著社會經濟的發展和民眾生活水平的提高同步提升，醫院在制度完善與道德建設上依然存在缺陷，很多年輕醫生與護士，尤其是一些剛從學校畢業的醫護人員，缺乏耐心與愛心，常常是在工作初期能憑藉初上崗位的好奇與激情表現的十分優秀，但是醫生是需要經驗積累的職業，在工作兩三年甚至是五六個月之後就忘記了職業的操守與職責。
另一方面，許多醫生將一些本不必住院的病人“勸”進醫院，為此，有時甚至誇大病人的實際病情。處方方面，不少醫生有開“指定藥品”的習慣，不排除他們從藥品銷售中獲利……
通過調研，我市醫院的整體服務水平並不完美，在不少方面都存在缺陷，當然，我也不否認醫院在某些方面做得很突出。所以我希望在以後的日子裡，我市的各大中小型醫院可以在保持優秀服務態度的同時，改善存在的一些缺陷。
於我個人而言，此次調研，在很大程度上鍛鍊提高了我的實際社交能力，在發放問卷、與調查人員交流、收集資料的過程中，提高了我的交流和人際交往能力，同時我還了解了許多的相關知識，受益匪淺。事實上，這次調研也給了我很多樂趣，跟朋友一起蒐集資料，整理調查問卷，分享成功收穫的喜悅，共同承受然後戰勝各種挫折。此次調研培養了我的興趣，在以後的日子裡，我會繼續做一些有意義我喜歡的社會調研，豐富自己的知識，同時提高自身的素質。
關於醫院服務態度的調查問卷
1、您在這家醫院有過幾次看病經歷？
a、一次
b、兩次
c、三次
d、多次
2、您認為這家醫院的服務態度如何？
a、很好
b、一般
c、很差
3、您認為這家醫院在哪些方面令您不滿意___________________________
4、您認為與過去相比，這家醫院的服務質量有提高嗎？
a、有很大提高
b、沒有注意
c、和以前一樣、
5、醫護人員的態度會影響您對醫院的選擇嗎？
a、會
b、不會
c、有一定影響
6、您希望醫院在服務態度和服務內容上有何改進？
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感謝您的配合，祝您身體健康！
服務態度調研報告 篇2
習近平總書記在全國組織工作會議上強調“要樹立強烈的人才意識，尋覓人才求賢若渴，發現人才如獲至寶，舉薦人才不拘一格，使用人才各盡其能。”明確地指出了當前人才工作的重要性和緊迫性。凌源作為遼西的欠發達地區，更應該深刻領會習近平總書記的講話精神，準確把握工作重點，努力為服務凌源經濟社會發展大局提供強有力的人才支撐。
1、區位引才優勢不足。凌源雖然是人才輩出的地方，但是受限於所處地理位置，人才吸附力一直相對不強。一方面，凌源位於遼、冀、蒙三省（區）交匯處，是遼寧最西端的縣級市，距離區域性中心城市較遠，對於人才的吸引力不強，人才集聚存在實際困難。另一方面，由於遠離中心城市，凌源沒有高等院校和科研機構，高層次人才基礎薄弱，來源不廣，直接導致人才資源的貧乏。
2、人才成長平台缺乏。當前凌源的工業發展水平較低，規模企業數量不多，多以初級產品為主，屬於資源依賴型企業，管理方式較為粗放，對人才的聚集能力十分有限，難以為優秀人才提供施展才華的足夠空間和平台，人才作用難以得到有效發揮，價值難以實現，往往會出現引才難、用才更難、留才難上加難的困難局面。
3、地方財力支持有限。市場經濟條件下，要想留住人才，必要的待遇是不可或缺的，特別是地處發展滯後遼西北地區的凌源，如果不能提供優於其他地區的待遇，吸引人才無疑會有較大的難度。然而，由於財政收入有限，即使全力以赴，也難以像東南沿海地區動輒以幾十萬年薪招募高層次人才，在較短時間內使人才結構出現較大程度的變化。
服務態度調研報告 篇3
在新形勢下，內陸農業大縣__如何為民營經濟發展提供優質人才服務？我們帶著這一問題，對全縣民營經濟進行調查，並就人事部門如何為民營經濟發展提供服務作了一些思考。
一、正視現狀，加強為民營經濟提供人事服務的緊迫感
“打造工業__、建設經濟強縣、構建和諧社會”，民營企業的發展壯大將起到決定性作用，而制約民營企業發展壯大的最大“瓶頸”就是人才。一是人才總量嚴重不足。據統計，我縣650家民營企業，從業人員近6萬，僅有初級技術人員1200人，中級169人，高級46人，專業技術人員平均每家只有2人，人才僅占企業總人數的2.4％。二是人才供給渠道狹窄。雖然我縣在1993年就建立了湖南省首家縣級人才市場，但由於資金和市場信息網路等方面的因素，其作用的發揮與市場配置人才的要求還有很大差距。三是人才管理尚不規範。絕大多數民營企業仍沿用傳統的管理方式，沒有形成完整的管理體系。四是人才發展環境欠佳。民營企業的審批程式十分繁瑣，關卡多收費多。既限制了經濟的發展，也限制了人才作用的發揮。
二、分析原因，增強為民營經濟提供服務的針對性。
1、民營經濟大多是勞動密集型的小規模經濟實體，其業主對人才的作用缺乏認識。家族管理的企業多，現代管理的企業少。企業主年齡多在50歲左右，自身文化層次較低，缺乏現代企業管理理念。注重資金資本運作，忽視人才資本運作。
2、原有體制，制約了人事部門向民營經濟提供服務。政府人事部門在相當長一段時間裡沒有把民營企業的人事管理納入工作範圍，只重視為行政事業單位配置幹部，忽視為民營企業解決人才問題，民營企業工作的人才職稱評審以及獎勵等方面也未能享受行政事業單位人才的同等待遇。
3、人才配置市場化機制尚未形成，人事部門難以為民營經濟提供服務。由於受經濟基礎、地理環境等多種因素影響，人才市場仍未發育成熟，人才配置市場化尚未完成，人才市場對人才資源配置的主體作用還沒有得到充分發揮。
4、各項配套改革不完善，人才在不同行業就業的差距明顯。大多數民營企業未能按照現代企業的人事制度進行管理，缺乏吸引和激勵人才的分配機制、保障制度和良好的成長、創業環境。
三、尋找對策，全力為民營經濟發展提供人才支撐。
1、與時俱進，進一步轉變人事工作理念。要牢固樹立“以人為本”、“人力資源是第一資源”的科學理念，樹立發展民營經濟毫不動搖、民有公有一視同仁、促進民營經濟更快發展的觀念。
2、不斷創新，著力構建人才服務體系和網路。搭建民營企業服務網路，開設民營企業人才人事服務視窗，開通企業服務熱線，利用人才信息網站，及時為民營企業提供人才人事服務諮詢。
3、實事求是，全力爭取和制定優惠政策和配套措施。通過報紙、廣播電視等形式定期向重點聯繫服務單位發布人事人才工作信息，通報人事人才工作的有關政策，凡正式下發的檔案均傳送重點服務對象，讓服務對象及時了解人事人才工作的最新動態。建議縣委縣政府廣泛徵詢意見和建議，出台綜合性的人才引進優惠政策。
4、搭建平台，大力拓寬人才引進渠道。強化人才市場的人才資源配置功能，建立和完善企業需求信息庫、各類人才求職和流動信息庫以及農村實用人才信息庫；通過舉辦民營企業人才專場招聘會等形式，推動民企人才資源配置的市場化，大中專畢業生，在充分給與優惠待遇的條件下，鼓勵到民營企業中大顯身手，發揮自己的聰明才智；農村實用人才，給與一定的經濟援助或信貸優惠，激勵其自主創業、興辦實體。靈活引進高層次企業人才。
5、全面鋪開，竭力為民營經濟發展服務。一是把為民營經濟服務列入考核。二是積極發揮人事部門的培訓職能。構建民營企業人才培訓網路；有針對性地幫助企業結合自身的緊缺需求，組織“定單培訓”。三是讓人才盡情創業，無後顧之憂。