80%網民表示今後仍會網購手機配件
11、網購手機配件過程中遭遇的問題的解決結果
● 網購手機配件遭遇問題，解決問題過程較為曲折者占主流
zdc調查數據顯示，網購手機配件過程中曾遭遇問題的網民中，近九成網民的問題最終得到了解決，但只有37.7%的網民表示解決過程比較順利，高達52.1%的網民表示雖然問題解決了，但解決的過程比較曲折和困難。另有10.2%的網民表示到現在問題都沒有得到解決。看來，網購風險及售後問題存在於任何一類網路購物行為中。
(圖) 您所遭遇的問題是否得到解決？
12、未來網購手機配件意向
● 超八成網民明確表示今後仍會通過網上購買手機配件
zdc調查結果顯示，儘管通過網路購買手機配件存在風險及售後服務難的問題，但仍有81.1%的網民明確表示今後仍會通過網上購買手機配件，表示說不好的網民占比15.2%，僅有3.7%的網民明確表示今後不會再通過網路購買手機配件。可見，通過網路購物已經成為一種趨勢。儘管有風險，廣大網民仍然願意選擇這種便捷的購物方式。
(圖) 今後您是否還會從網上購買手機配件？
● 產品質量難以保證，易出問題是網民不再通過網上購買手機配件的主要原因
在今後不會再通過網路渠道購買手機配件的網民的調查中，產品質量難以保證、易出問題是網民選擇的不再通過網路渠道購買手機配件的主要原因，占比28.9%，近三成。另外，由於出了問題，退換貨麻煩/不能退換貨的原因而不再通過網路購買手機配件的網民比例為24.6%。選擇無法確保產品是否正品和目前高仿、山寨產品太多原因的網民占比分別為19.5%、18.6%。整體來看，產品質量是網民不選擇網路渠道購買的主要原因。