蘇寧電器里的消費者
淄博火車站候車室的乘客
人民公園的遊客
小區的居民
步行街商鋪
縣城
信譽樓桓台商廈
銀座桓台分店
少海公園的遊客
信譽樓桓台商廈的顧客
鄉鎮
桓台田莊玉剛家電商場
田莊鎮當地居民
在具體的採訪過程中，我們用攝像機和照相機完整地記錄下了採訪過程，並在後期進行了訪談內容的整理與分析。在對蘇寧電器市場策劃部田部長的採訪中，我們了解到商家非常支持家電“以舊換新”政策；利群購物廣場的袁經理重點向我們提出了政府補貼方面的問題；從桓台信譽樓和桓台田莊玉剛家電商場那裡我們了解到“家電下鄉”和家電“以舊換新”的不同點；而新星家電城專門負責家電“以舊換新”的王經理為我們介紹了目前家電“以舊換新”正在實施的具體辦理過程。
在訪談中我們發現的重點問題有：目前在實際操作中的流程與文獻中規定的流程有所差別，在原來的程式中，消費者需要先申請出售舊家電，然後預約回收企業，等著回收企業派人去上門回收，並獲得家電“以舊換新”的憑證，然後再到相關家電銷售部門去選購新的家電，最後再帶著相關證件到商家領取補貼。[2]
而現在新的流程是消費者可以先來選購家電，如果他表明要參加家電“以舊換新”活動，那么銷售企業在配送新家電的時候順便收購舊家電，然後給消費者家電“以舊換新”憑證，消費者在當天就可以拿著相關證件到家電銷售企業領取相應的補貼。顯然，流程簡化後，既為消費者提供了便利，又減輕了商場工作人員的負擔。通過後期對消費者和導購員的訪談，他們都表示現在的程式執行起來更簡單，效率更高。
另一個問題是：該政策在實施補貼過程中，消費者得到的補貼由商家先行墊付，但是商家在獲取政府補貼的時候程式比較複雜，周期比較長。而商家先行墊付的是一筆不小的資金，這可能對一些小型家電企業或者大型家電企業下設的一些小型銷售網點的資金周轉造成一定的負擔。經過調查分析發現，這主要是由於政府審核過程非常嚴格造成的。因為存在一部分家電企業在向政府領取補貼時對領取憑證存在一定的造假行為，所以政府在對商家發放補貼時必須對有關證明或證件進行嚴格的審核，從而導致了補貼的發放過程緩慢。
對消費者的調查主要是採用問卷調查的方法，我們在發放問卷時也不時運用訪談法對部分消費者進行採訪。由於考慮到城鄉居民的收入差異可能對調研結果產生影響，我們分別對張店區，桓台縣，田莊鎮三個不同地區的居民進行了問卷調查。
在張店區，我們實踐隊6個人兵分三路，分別對淄博火車站候車室的乘客、步行街的店鋪、公園的遊客和小區的居民發放調查問卷。我們選擇這三個地方主要考慮到這些地方人口密集，又涵蓋了不同階層、不同年齡、不同收入的市區居民，能夠準確的反映出不同群體對家電“以舊換新”政策的了解程度、滿意程度和落實程度。在這一階段我們收穫頗豐，共完成550餘份問卷。
完成對張店區的調查後，我們分別對桓台縣的城鄉居民展開問卷調查，主要地點在少海公園和田莊鎮。我們還是延續了在張店區分工合作的方法，由於這裡人口較少，我們共收回100餘份調查問卷。
完成了對居民的調查問卷後，我們實踐隊轉移到淄川區的淄博新星集團的下屬單位：新星家電城和淄博新亞再生資源公司展開調研。
我們對新星家電城的王經理圍繞家電“以舊換新”政策的實施情況進行了錄像訪談，之後王經理又帶我們在商場內參觀了商場參與家電“以舊換新”的5種家電的現場銷售情況，並幫我們聯繫了商店中參與家電“以舊換新”政策的消費者，我們隨即對他們進行了訪談，了解到切實參與該政策的消費者對家電“以舊換新”的評價和建議。
隨後我們對回收企業——淄博新亞再生資源公司的趙經理就有關舊家電的回收問題進行了錄像訪談，從訪談中我們了解到舊家電的回收過程、家電以舊換新的貿易過程等。趙經理還為我們展示了家電以舊換新憑證和國家下發的有關檔案，使我們了解到舊家電的分類標準。然後在趙經理的帶領下，我們又參觀了儲存舊家電的倉庫，在倉庫里，我們看到了被分類存放的舊家電。我們還觀察到每台舊家電上都貼有一張廢舊家電回收台簽，趙經理介紹說，這張台簽一是為了區分不同的家電，二是上面的憑證號是與家電“以舊換新”憑證上的號是一致的，這樣在向“家電以舊換新管理信息系統”錄入信息時就可以進一步核實一張家電“以舊換新”憑證是否對應一台舊家電。