在村務公開和民主管理規範化建設過程中，崑山市將全面搭建村級公共服務平台作為豐富服務內涵、提升服務水平、實現服務零距離的有效途徑。在市委、市政府的關心指導下，在鎮、村兩級的努力實施下，村級公共服務體系建設實現了全覆蓋。在資金扶持政策方面，全市的農村社區公共服務中心建設資金由市、鎮（區）、村按4：4：2比例負擔，經濟薄弱村由市鎮兩級財政各50%比例負擔。在建設標準方面，市委出台《關於加快完善城鄉公共服務體系的實施意見》昆發【】2號檔案，規定集中居住型的農村新型社區公共服務中心面積必須達到平方米以上；新建的農村社區公共服務中心面積必須達到1200平方米以上；通過改造的農村社區公共服務中心面積必須達1000平方米以上。公共服務中心建設標準的提高，為村民開展自治工作創設了更好的條件。在軟體提升方面，昆發【】2號檔案明確了社區服務中心的六大功能，即行政管理服務、日常便民服務、文化體育服務、醫療保健服務、社會安全服務、黨建活動服務，全力提升城鄉公共服務水平。同時，加大服務的覆蓋面和擴展面，在文藝活動、體育活動、教學活動等多方面繼承和發揚民間傳統，打造特色品牌，不斷培育村民的自崑山教育、自崑山服務、自崑山監督的意識。
三、創新形式，抓住熱點，保障村民權利
一是以村務“點題公開”為形式，確保村民的“知情權”。村幹部是村務公開民主管理的主要執行者，為了使村幹部真正有壓力、受觸動，崑山們實行了村務“點題公開”的辦法，凡是村民對村級事務有疑問、有異議，都可直接向村幹部提出質詢，要求村幹部公開村民應該知道而又不知道的村級事務，通過點題，摸清村民的想法和要求後，由鎮、村兩級組織限期公開和解答，提高了村務
公開的實效性。在實行村務“點題公開”的同時，市、鎮兩級領導不定期地深入各村，參加村民會議、村民代表會議或村“兩委”聯席會，督查指導“點題公開”工作，並與村幹部、村民一起聽點題，一起研討解決問題的辦法，還建立了村民反映的熱難點問題交辦反饋制度，把許多矛盾化解到了基層。
二是以“民主日”活動為形式，保障民眾的“參與權”。崑山市在全市各村普遍實行了“民主日”制度，即：各鄉鎮、村根據本地情況，每月或每季度固定一天時間為村民民主議事日，召集村民代表參加“民主日”活動，由村幹部匯報本月或本季度“兩委”工作情況，公布財務收支情況，把需要決策的村級事務提交“民主日”會議研究討論後再做決議，同時，認真聽取村民對村“兩委”工作的意見和建議，並將“民主日”活動開展效果同村幹部效益工資掛鈎，採取季度督查，半年考核，年終匯總的方法，提高了村幹部對“民主日”活動的重視程度，使民眾的“參與權”得到有效落實。
三是抓住村級重大事項決策這個熱點，保障村民的“決策權”。近年來，在村級決策中，村級土地、發包、集體資產管理、村級基礎設施建設、農民動遷等重大事項成為村民關注的熱點和村級管理的難點。崑山市對農村這些熱點、難點問題認真調研，在這些方面引入民主管理機制，有效推進“六步決策法”，強化了村民代表的職能，增加了民主性、科學性，減少了隨意性，深化了民主監督。同時，全市100%的村委會在村務決策中引入民主聽證制度。，全市各村共舉辦聽證會319場次，參加聽證的村民代表和黨員代表9485人次，聽證工程項目設計金額達到8.79億元。