(2)在推廣保險業務的過程中,必須要充分考慮農村客戶群的理解能力,為他們提供簡單易懂、標準化的保險產品,避免保險公司利用文字歧義和文字陷阱逃避風險。
(3)根據鄉鎮企業抗風險能力比較弱的現狀,信用社應該在財產險業務方面有所突破,多考慮一些適合中小企業的新型意外險,如僱主責任險、運輸險、爆炸險……
(4)信用社應加強與保險公司的推廣活動,逐步培養客戶控制風險的意識和能力,努力把信用社打造成保險專家的形象,提升信用社的公眾信任度。
(5)信用社和保險公司必須聯手探索城鄉客戶的新情況、新發展,為客戶提供方便、快捷的售前、售中、售後服務,改善服務環境,提高客戶的滿意度。
(五)打造專家型的保險人員
由於信用社的保險業務人員水平參差不齊,信用社的教育工作就必須注重個人特性和方式方法:一是可以按照“學習有目的、學好有動力、學會有用處、人人都參與”的要求,多層次、大範圍的開展保險業務培訓和學習。二是通過正向激勵積極資助業務人員自我開發,將教育方向與員工自身利益相結合,逐步形成“收入能高能低,人員能進能出”的競爭機制,從根本上調動業務人員的學習積極性。三是努力提高業務人員的學習興趣,因為“興趣是最好的老師”,儘量聘請有經驗的專家,通過豐富多彩的教育方式讓員工渴望學習、渴望工作。四是根據學習對象提高教育的針對性和實效性,強化學習需求調查和學習效果評估,逐步形成自主學習、集中培訓、考察交流“三結合”的學習體系,從而成功的將學習成果轉化。逐步組建起一支有親和力的專家型隊伍。
對於保險代理人員必須做到認證上崗:一是銷售保險產品的人員在上崗前必須參加培訓和取得保險代理人資格。二是要對行銷人員進行保險知識、行銷服務、職業道德等方面的培訓,改善傳統的工作方式,建立良好的新形象。三是加強信用社和保險公司雙方的理解和文化融合,把保險公司的行銷理念、管理規程、職業操守傳輸給信用社的員工,帶動櫃員和客戶經理從只管操作向主動為客戶提供服務方向轉變,進而從根本上杜絕誘騙、誤導行為的發生。
(六)發揮客戶經理的積極性,培養複合型的行銷人才
就現階段而言,信用社的主要行銷人員還是客戶經理,他們直接面對企業和個人客戶,是信用社裡面最了解客戶保險需求的人。但是由於部分客戶經理把全部精力放到了信貸工作上,所以他們還不能為自己的目標客戶提供全方位的金融服務。而且由於信用社主要面對中小企業和農民,許多客戶對於保險的認識還停留在模糊的初級階段,對於自己的保險需求缺少全面考慮。針對這些實際情況我們可以邀請保險公司對客戶經理提供新式培訓,利用先進的行銷經驗增強客戶經理的經營能力,教會客戶經理從信貸客戶中發現商機、幫助客戶控制風險,例如客戶經理可以從改善客戶原有保險方案入手,為信貸客戶或存款大戶設計保險套餐等,教會客戶控制風險……逐步把客戶經理培養成會行銷、會經營的複合型人才。
目前農村信用社的保險業務還處於開發初期,作為現階段的主要任務還是如何發展客戶、培養客戶控制風險的意識和能力,逐步培養農村的保險業務市場。我相信在眾多同仁的不懈努力之下,不久的未來我們信用社一定能在農村建立起一個保險業務服務網路,為“三農”的發展撐起一柄保險之傘。
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