大型活動青年志願者社會化工作機制的研究

2、選拔方式科學性不足志願者團隊形成的關鍵，是建立志願者篩選機制。這一機制的實踐一般包括三個階段。一是申請階段，由專門機構對申請者的資格和條件進行初步評價；二是面試階段，通過面試了解每個申請者多方面的準確的、綜合的信息；三是競爭和選拔階段，通過這一階段，相關機構按照預計的志願者數量來確定適合人選。但往往會出現這樣的情況：一時難以招募和選拔到預計數量的稱職的志願者。這可由兩種方式加以解決：一是將空缺名額暫時保留，待時機或條件成熟時再進行招募；另外可用數量的增加來彌補。以上的三個步驟是較高的志願者隊伍質量的基本保證，任何一個環節出現紕漏，都有可能造成所招募的志願者人員素質低下，直接影響到服務質量甚至活動進度。然而，據了解，一些學校的志願者選拔過程沒有嚴格的按照以上三個步驟實施。在“申請”階段，採取“機會均等”的制度，甚至有不成文的規定，凡參加過同類型的志願者活動的同學就自動放棄了下一次參加的機會，雖然這種方式可以讓更多人有均等的機會參加活動，但由於都是“新人”，經驗欠佳，效率上的打折扣可想而知。在“面試”階段，面試所提的問題往往缺乏針對性，常常只需簡單介紹一下自己就完成了面試，一些簡單的翻譯性質的志願者工作也僅僅要求申請者具有口譯證書，並與面試官進行簡單外語對話即可。而一些學校進行招募時，甚至缺失“競爭和選拔”環節。志願者是志願活動的核心，選拔優秀的志願者是一切志願工作的前提。以上這些志願者選拔工作的不到位和不深入是目前志願者工作相對落後的主要原因之一。（二）志願者培訓工作不到位對志願者的培訓和管理是兩個不同的環節，前者是形成志願者團隊戰鬥力的前提，後者則是活動過程中志願者團隊戰鬥力得以持續的條件和保證。一般來說，大型活動志願者的培訓可分為三個基本階段，即普通培訓階段（定位培訓）、集中培訓階段和專業培訓階段。適當的培訓不僅形成了志願者團隊的戰鬥力，而且明顯有助於提高志願者保持率、降低“逃逸”率。對於專業志願者，更應進行定期培訓，並為他們創設儘可能多的實踐機會，從而提升他們的應戰能力。據我們調查，一些活動的主辦方在高校招募志願者後，對普通志願者只進行一至兩天的簡單培訓，主要涉及：活動情況介紹、規章制度及工作內容介紹、自我保護事項和工作用語等一般性培訓。志願者所需的工作技巧或注意事項常常是在工作中慢慢學習而得。通過採訪一些參加過“世乒賽”和“國際沙排巡迴賽上海站”等大型體育賽事的志願者，我們發現，他們普遍反映在幾天的志願工作結束後，沒有學到更多實質性的知識和技能，對今後參加類似的志願工作幫助不大。這種培訓不到位的現象實際上是對志願者工作重要性的認識不夠所導致的。志願者體現的是一個城市，甚至一個國家的形象。志願者，即使是普通志願者工作的到位，能在很大程度上為活動和舉辦地錦上添花。悉尼奧運會中的志願者工作是目前最為廣受好評的一次大型志願工作，前國際奧委會主席薩馬蘭奇在悉尼奧運會閉幕式上總結悉尼奧運會時，表達了對志願者的讚美與認可：“他們是最棒的，他們準備充分，總是知道什麼時候該做什麼。他們和運動員一起構成悉尼奧運會最重要的組成部分。”志願者工作的良好配合，為悉尼奧運會贏得了極高的聲譽。（三）缺乏統一規範的志願者管理系統，工作效率不高由於國內的志願者服務體系尚不成熟，如何更加規範合理地管理和協調志願者工作、尤其是志願者人數眾多的大型活動的組織管理工作更是我們面臨的一大難題。目前志願者管理中存在的問題有：1、未有效利用志願者資源目前國內不少志願者隊伍的管理尚處於“各自為政”、“需要就找，用時才管，完事就了”的狀態，沒有建立起從招募、登記到日常管理的統一制度，不利於形成相對穩定的隊伍，不利於調動志願者的積極性，制約了進一步的發展。例如，上海的志願者普遍分散在各個高校內，遇到規模較大的外事活動，志願者的需求通常要先後經過團市委、各高校和學生組織來輾轉，再由各高校自己選拔，確定志願者名單，然後把匯總上來的學生集合起來進行臨時培訓。在一次志願活動過後，這些志願者就解散了，到下一次有類似活動的時候，仍然要走一輪程式……這樣志願者不能形成相對固定的組織，不但在召集效率上不高，而且重複培訓也不經濟。另外，指揮和管理志願者工作的部門過多，協調不到位。以第21屆在北京舉行的世界大學生運動會為例，大運會的指揮系統共分四級，第一層為組委會名譽主席、顧問、執行主席等；第二層為總指揮、執行總指揮等；第三層為組織工作系統；第四層為指揮中心、行政保障系統和14個專門的指揮部，在各部下面再設負責具體工作的項目委員會。志願者一般由各項目委員會主管。但各項目委員會雖然決定志願者的使用及方向，但他們並不控制志願者資源，由此導致決策與執行的兩張皮。由於決策環節較多，有時志願服務已經取消，但來不及通知志願者情況時有發生。志願者工作的同時不設專門的管理機構，無形中加大了志願者的工作諸多麻煩和問題。據一些大學生志願者反映：他們參加的活動每天可以做的事很少，因為基本上沒有人來管理他們，這些志願者是全憑自己的感覺找事情做，這樣不僅把他們的工作熱情白白浪費了，而且就工作的成果而言也不一定最為樂觀。