房地產集團物業客服部崗位職責 篇1
(1)認負責安排組織物業公司經理例會，真做好會議紀要並及時向上級公司領導報送。
(2)督協調各部門的工作，促各部門及時完成經理例會中布置的各項任務。
(3)負責本部門年度、半年度工作計畫的制定、組織實施以及實施效果的檢查和控制，認真做好本部門的工作總結，並協助公司起草各類計畫和總結報告等。
(4)做好物業公司與上級公司以及所屬各部門的信息傳達工作，保障傳達渠道暢通，傳達及時、準確。
每周負責收集整理向上級公司報送的計畫和檔案，修改後報總經理審核。
(5)做好內部各類檔案資料的登記收發工作，分類保管，定期整理並立卷歸檔。
外借檔案、資料要按時收回，需要送交有關領導或部門傳閱的要及時報送並做好登記。
(6)認負責物業公司印章的管理和使用，真做好使用登記。
(7)認真貫徹國家有關勞動人事工作的方針政策，根據物業公司人事管理的有關政策制訂管理處相應的人事管理、培訓、考核、獎懲、考勤等管理制度，監督各部門的執行情況，並負責協調解決職工有關勞動人事方面的問題和投訴。
(8)員做好員工需求計畫的編制，工的招聘以及入職、離職、調職手續的辦理。
(9)負責各部門辦公用品需求計畫的填報，物品的管理髮放，名片印製等工作，及時申購，準確登記，做到帳物相符，負責管理處內部檔案的列印、複印、裝訂工作;負責內部傳真的收發和登記。
(10)負責計算機、印表機、傳真機的日常保養維護，如遇難以解決的設備故障要及時聯繫公司計算機部或廠家前來維修。
做
(11)認真完成領導交辦的其他工作，好前台接待及對客問詢服務。
(12)熟悉掌握前台接待和問詢的工作程式和服務標準，為業主提供迅速準確的服務。
(13)接待用戶辦理入住、退房、裝修等有關手續。
(14)負責接待業主提出的房屋設施、設備維修項目，及時填寫發放派工單，聯繫有關部門，為用戶提供熱情服務。
房地產集團物業客服部崗位職責 篇2
銷售總監崗位職責是負責整個銷售部門的。其工作主要是：
1，督促銷售人員的工作；
2，銷售計畫的制定；
3，定期的銷售總結；
4，銷售團隊的管理；
5，每月每位銷售人員的績效考核的評定：
a,開發客戶的數量；
b,拜訪客戶的數量；
c,客戶的跟進；
d,銷售指標的完成；
6,銷售人員的計畫及總結；
7,上下級的溝通、
8,制定不定期的沙龍活動、
7，銷售人員的素質和專業培訓。
8，銷售策略的運用；
9，對於反對意見的處理；
10，潛在客戶以及現有客戶的管理與維護等.
銷售總監的工作計畫：
第一.督促銷售人員的工作：
每位銷售人員都會有自己的一套銷售理念，我們一開始，是不知道每位銷售人員的特色在哪裡。等完全了解的時候，我們就應該充分發揮其潛在的優勢，從而來彌補其不足之處。
如果銷售人員實在沒有什麼潛力可以發掘，可以進行相對的幫助，來幫助每一位銷售人員順利的完成公司下達的銷售指標。
銷售總監需要督促的方面有：
1.參與制定公司的銷售戰略、具體銷售計畫和進行銷售預測。
2.組織與管理銷售團隊，完成公司銷售目標。
3.控制銷售預算、銷售費用、銷售範圍與銷售目標的平衡發展。
4.招募、培訓、激勵、考核下屬員工，以及協助下屬員工完成下達的任務指標。
5.收集各種市場信息，並及時反饋給上級與其他有關部門。
6.參與制定和改進銷售政策、規範、制度，使其不斷適應市場的發展。
7.發展與協同企業和合作夥伴關係，如與渠道商的關係。
8.協助上級做好市場危機公關處理。
9.協助制定公司項目和公司品牌推廣方案，並監督執行
10.妥當處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪.
第二.銷售業績的制定：
銷售業績的制定要有一定的依據，不能憑空想像。要根據公司的現狀，以及公司課程種類劃分。當然不能缺少的是銷售淡、旺季的考慮。我應該以公司為一個基準進行實際的預估。
隨後要做的事情就是落實到每一個銷售人員的身上，甚至可以細分到每一個銷售人員日銷售業績應該是多少，周銷售業績是多少，從而完成公司下達的月銷售業績。最終完成每年的銷售指標。
第三.銷售計畫的制定：
制定一份很好的銷售計畫，同樣也是至關重要的事情。當然銷售計畫也是要根據實際情況而制定的。銷售計畫的依據其實就是以銷售業績為一個基準，進行不同策略的跟進。現在，銷售計畫可以分下面這幾個方面進行：
1.分區域進行
2.銷售活動的制定
3.大客戶的開發以及維護
4.潛在客戶的開發工作
5.應收帳款的回收問題
6.問題處理意見等。
第四.定期的銷售總結：
銷售總結工作是需要和銷售計畫相結合進行的。銷售總結主要目的是讓每一位銷售人員能很具體的回顧在過去銷售的時間裡面做了些什麼樣的事情，然後又取得的什麼樣的結果，最終總結出銷售成功的法則。當然，我們可能也會碰上銷售不成功的案例。倘若遇到這樣的事情，我們也應該積極面對，看看自己在銷售過程中間有什麼地方沒有考慮完善，什麼地方以後應該改進的。
定期的銷售總結同時也是銷售總監與銷售人員的交流溝通的好機會。能知道銷售團隊裡面的成員都在做一些什麼樣的事情，碰到什麼樣的問題。以便可以給予他們幫助，從而使整個銷售過程順利進行。
房地產集團物業客服部崗位職責 篇3
1、經理主持公司的全面工作，統籌計畫和批導物業的行政、後勤、信息、日常事務及其他管理工作;
2、組織物業的各類會議，傳達貫徹落實上級會議精神，組織召開物業的各類會議;
3、合理控制物業各項行政費用的開支;
4、負責物業員工的學習班和崗前培訓、專業培訓等各項技能;
5、根據需要調整物業人員架構及職責範圍，對所屬員工的聘用、辭退、調動有建議權;
6、對物業的整理體服務質量負責;
7、負責不合格服務的處理及糾正，認真對待投訴事件的處理;
8、對物業員工進行學定期考核，並據實進行獎罰;
9、完成上級和公司安排的其他工作。
明星物業公司
業務經理職責
1、負責小區內公用設備設施和建築物、場地的保養、維修處理工作;
2、編制各種設備、設施的維修、保養計畫並組織實施，使設備始終處於良好
的工作狀態;
3、負責業主的維修工作;
4、參與小區內設施設備的採購評審工作;
5、負責小區內水電設施的維修、水電抄表、計量;
6、組織收集、編制各種設備的技術資料、維修檔案，做好設備的技術管理工
作;
7、調查、分析設備事故，提出處理意見及措施，並組織實施以防止同類事故
的再次發生;
8、完成上級安排的其他任務。
明星物業公司
保潔綠化經理職責
1、負責轄區內綠化工作，定期修剪花木草坪、合理澆水、施肥，並根據實際
情況，提出購置綠化物品的計畫;
2、負責轄區內環境綠化美化及景點、小品的設定、保養;
3、負責園林、綠化的病蟲害防治工作;
4、負責綠化機具的保養工作;
5、負責為業主提供各類綠化有償服務工作;
6、完成上級和公司安排的其他工作。
明星物業公司
客戶服務中心職責
1、負責業主入住、裝修、保修、投訴、求助、回訪工作組織、接待工作;
2、小區內康樂文體、文化活動的組織、和管理工作;
3、物業與業主之間溝通協調的組織工作;
4、負責接待接聽、記錄、協調解決;
5、負責無惡意的各類契約、業主檔案、來往信函、會議記要、檔案資料、圖
紙等的保管;
6、有償便門服務及特殊服務、對外委託服務的組織工作;
7、負責員工的績效考評工作，並及時上報;
8、負責物業辦公文具的保管及領用記錄;
9、負責財務活動的資金運作、成本核算、審計及各種財務結算工作;
10、負責物業固定資產與低值易耗品管理及清查工作;
11、為物業經理的籌資決策和投資決策提供真實可靠的會計信息，負責與財
務、稅收、銀行、工商等部門和客戶的溝通聯繫;
12、完成上級安排的其他任務。
明星物業公司
居住公約
一、遵紀守法，提倡“五講、四美”(即講文明、講禮貌、講衛生、講道德、
講秩序;心靈美、語言美、行為美、環境美)。
二、自覺維護房屋的整潔、美觀，不擅自改變房屋的外貌、室內承重結構
及各種裝飾設備，不亂搭亂建、亂貼亂畫，不在樓梯、走廊等公共場所設定雜物以及停放機車、腳踏車等。
三、遵守交通規則，車輛按指定地點停放，服從指揮，停放有序。
四、維護公共秩序，不高聲喧譁，見義勇為，不高聲開放各種音響，不燃
放鞭炮和煙花，不賭博鬥毆，不攜帶毒品和淫穢書刊及邪教宣傳物品進入小區。
五、講究公共衛生，愛護綠化，不攀折樹枝花木，不踐踏綠地、不飼養家
畜、家禽。
六、鄰里和睦相處，互讓互諒，有不同意見通守協商或者法律途徑解決，
不爭吵、不動武、不做損害公共利益的事情。
七、遵守小區各項管理制度，按期繳納各項費用，支持配合物業管理公司
的工作，對小區物業管理服務獻計獻策。
明星物業公司
小區精神文明建設公約
一、遵守國家的政策、法令、法律的有關規定以及住宅內的各項管理規定，
做一個遵紀守法的居民。
二、住戶鄰里互相尊重，互相關心，互相幫助，各睦相處。
三、住戶應遵守“七不”規定“不損壞公物，不破壞綠化，不隨地吐痰，
不說髒話粗話，不在公共場所吸菸，不亂扔垃圾，不在道路上玩耍”。
四、愛護公共衛生，不亂丟垃圾、果皮、紙屑、菸頭，不隨地吐痰和大小
便，不往室外拋物和亂倒污物。
共同維護住宅區衛生。
五、不在公共場所、走廓堆放物品，不占用公共場所，堵塞通道;不在任
何公共建築物上亂塗亂畫張貼及亂豎指路牌、廣告牌等，保護公共建築物的原樣與美觀。
六、愛護公共財物和公共設施，共同創造一個環境優美、秩序良好、安全
舒適的居住環境。
明星物業公司
衛生、保全員崗位職責
一、堅守崗位，服從指揮，文明執勤，禮貌待人，嚴禁粗言穢語或者打架
行為的發生;
二、嚴格檢查出入小區的人員，認真填寫《來訪登記表》，防止不法之徒混
入小區進行破壞或盜竊;
三、監管好崗位內設施和周邊物品不受損壞、綠化不受踐踏及崗位範圍衛
生情況;嚴禁崗位周邊車輛亂停亂放和擺設點現象的出現;
四、對外人員攜帶大件物品要進行檢查，對持有項目管理處核發的放行條
件進行核實後，簽名確認並予以放行，並做好記錄，存檔備查;
五、當值班期間，對進入小區的設備設施(如空調、太陽能、護欄等)進
行嚴格登記並上報上級領導，嚴格控制違禁物品和違反裝修管理規定