旅遊者：______________________________
組團旅行社：__________________________
北京市工商行政管理局
北京市旅遊局
二○○九年六月
使用說明
1．本契約為示範文本，適用於住所地在本市行政區域內依法經營國內組團旅遊服務業務的旅行社（簡稱組團社）與旅遊者之間締結的國內組團旅遊服務關係。法律法規對契約內容另有強制性規定的，從其規定。
2．旅遊者在簽訂契約前請仔細閱讀本契約各項條款，特別是《通用條款》第2條、第3條、第5條、第6條和《專用條款》各條款。契約填寫完畢後，請旅遊者保存原件，組團社保存複寫聯。
3．名詞解釋：
（1）國內組團旅遊服務：是指由旅行社負責組織旅遊團隊並將其或異地成團的旅遊者送到國內除香港、澳門、台灣地區以外的城市或旅遊景點，並親自或委託接待社為旅遊者提供的客票代訂、交通、餐飲、住宿、遊覽等綜合性旅遊服務活動。
（2）轉團：是指由於低於成團人數，經旅遊者同意，組團社在出發前將其轉至其他旅行社組織的旅遊團隊的行為。組團社委託接待社提供具體旅遊服務的行為不屬於轉團。
（3）脫團：是指旅遊者擅自脫離旅遊團隊，不隨團完成約定行程的行為。
（4）實際損失：是指因違約所實際導致的損失，但不得超過違約方訂立契約時可能預見到或應當預見到的因違反契約可能造成的損失。
（5）不可抗力：是指不能預見、不能避免並不能克服的客觀情況，包括因自然原因和社會原因引起的事件，如自然災害、戰爭、罷工、重大傳染性疫情、政府行為等。
（6）意外事件：是指因當事人故意或過失以外的偶然因素而發生的，影響旅遊行程的列車和航班等公共運輸工具的延誤或取消、惡劣天氣變化、交通堵塞、重大禮賓活動等事件。
4．雙方請保存好旅遊活動中的有關票據、證明和資料，以便作為投訴憑據、索賠證據。其中書式、郵件、傳真等能夠以有形形式長久保存的證據證明力要明顯優於口頭、電話等形式。
北京市旅遊局旅遊服務熱線電話：12301。
通信地址：北京市朝陽區建外大街28號，郵編：100022。
通用條款
第一條 旅遊者的權利
（一）有權自主選擇具有合法旅遊組團資格的組團社。
（二）有權要求組團社如實提供《旅遊行程表》和《行程須知》，並有權要求組團社告知住宿、餐飲、交通、服務標準等方面的真實情況。
（三）有權自願選擇和購買旅遊人身意外保險及其他保險。
（四）有權要求組團社按照契約約定和《旅遊行程表》安排旅行遊覽並協調處理相關事宜。
（五）有權拒絕參加契約約定以外的購物活動或自費項目。
（六）有權拒絕組團社的擅自轉團行為。
第二條 旅遊者的義務
（一）應當在報名和行程中提供健康、身份等方面的真實情況，如實填寫有關資料，履行合法手續。
（二）應當按照契約約定支付旅遊費用，確保自身身體條件能夠完成旅遊活動，保證自備手續符合旅行要求，並對組團社的服務活動或應急處置予以積極配合。
（三）應當在行程中提高自我保護意識，妥善保管自己的行李物品，貴重物品應當隨身攜帶或採取其他保護措施。在自由活動期間應當選擇自己能夠控制風險的活動項目，並在自己能夠控制風險的範圍內活動。