領班崗位職責 篇1
1、協助部門經理做好客房部的日常工作。
2、做好考勤、簽到工作。
3、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。
4、配合經理做好各項接待、安排工作，工作期間發現問題應及時處理，有疑難問題應及時上報領導。
5、負責樓層的安全、防火、衛生工作。
6、以身作責，監督、檢查樓層服務人員做好服務工作。
7、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。
8、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。
領班崗位職責 篇2
1.協助酒店做好大堂的日常運營與管理工作;
2.負責前廳客人接待迎送、意見反饋及客訴處理等工作;
3.協助收銀、會籍、行銷等相關職能部門做好店內突發事件的處理工作;
4.巡視和督查大堂各種服務設施和各項服務工作的情況，確保完好、整潔、有效;
5.能根據客源市場信息和相關資料預測客房出租情況;
6.能科學合理安排本部門人員進行有條不紊的工作，能妥善處理好與有關部門的橫向聯繫與協作;
7.能起草前廳部的工作報告和發展規劃，並能積極與同行業建立業務聯繫;
8.能妥善處理客人投訴，關於積極推銷酒店產品;
9.完成領導交辦的其他工作。
領班崗位職責 篇3
1、堅決服從生產部經理的指揮，認真執行其工作指派，一切管理行為向生產經理負責;
2、協助生產經理負責全廠安全生產的監督和管理工作，嚴把各道工序的生產質量關;
3、根據工廠實際情況制定日、周、月生產計畫等，協助生產經理根據現有資源、設備，合理安排生產運行和控制生產成本;
4、協助生產經理制定或下達生產計畫任務，管理員工，負責保證各個班組明確自己的任務和完成任務的時間;
5、負責對生產作業計畫情況的跟進檢查以及管理工作，合理利用設備，節約生產消耗，提高工作效率;
6、負責保障工廠所有設備的安全運行、保證各生產崗位正常、高效、有序進行;
7、協助生產經理負責對生產數據的統計和物資消耗的統計，應對生產資源、產品質量的全面的掌握，及時調整設備、材料、按時對庫房清點盤算，申請上報應採購的物資;
8、當(或預測到)設備、材料、等發生重大問題時，應該及時向生產經理或總經理上報;
9、協助生產經理負責制定設備大修計畫，及時登記生產檢查台帳，有計畫，有步驟，科學的安排設備維修工作;
10、協助生產經理組織和實施生產人員的績效考核，制定獎懲措施;
11、協助生產經理協調好生產運行與技術改造，設備更換等工作;
12、負責定期或不定期對工廠設備進行巡視，組織生產有關人員進行分析討論，提出問題，解決問題。
13、嚴格執行公司和工廠的規章制度，認真履行其工作職責。
領班崗位職責 篇4
1、領導及監督前台接待員的日常工作;
2、管理餐廳每天的預定;
3、最佳化客人預定數量，控制服務的節奏;
4、確保與客人保持良好的溝通;
5、確保與內部員工溝通的暢通性;
6、處理團隊和各種活動的預定;
7、處理顧客特殊的需求和投訴。
領班崗位職責 篇5
客房領班崗位職責
1、在總經理的領導下，負責賓館客房部的經營管理工作，為住店客人帶給優質、高效的服務，保證酒店客房及公共區域在任何時候皆處於整潔、舒適、優雅宜人的狀態。
2、負責制定部門工作計畫，報總經理批准後組織實施，確保客房經營正常進行，完成暨定的經營任務。
3、根據要求制定和完善客房管理的制度、政策、規範和各崗位職責、工作流程標準等，並督導實施。
4、組織部門例行各類會議，貫徹上級精神，最佳化管理思路，解決工作中的問題。
5、組織部門的培訓工作，不斷提高全員素質，提高業務技能水平和管理潛力。
6、合理控制部門營運成本和經營費用，開源節流。
7、按照規定，合理用人，嚴格考勤和考核。
8、重點抓好前廳銷售，保證對客服務質量，千方百計提升營業額。
9、重點抓好客房的清潔衛生、工作質量、服務質量，勤巡視、勤督導，保證對客服務質量。
10、負責部門的財產管理，保證設施設備正常使用，合理控制物資耗品、小商品等，保證安全存放和使用，務必做到賬實相符。
11、負責部門所轄區域的安全管理，認真做好場所和食品衛生安全、治安安全、消防安全、防盜、防搶、防意外突發事件等組織管理工作。
12、協調部門內外關係，提高員工綜合素質，增強員工凝聚力，營造良好的企業文化氛圍。
13、負責對下屬的儀容儀表、禮貌禮節、言行舉止、服務程式和工作質量等進行培訓、督導、檢查、考核，對管轄區域的清潔衛生、維護保養、安全工作負責。
14、組織召開樓層每日班前班後會，負責當班員工的考勤和工作安排，上傳下達，確保政令暢通。
15、核對並及時申報更新房態，持續與前廳的有效銜接，避免開錯房、重房等現象。
16、督導並協助服務員完成樓層清潔衛生、物品配備、查退房等工作;檢查OK房並補充客房商品，確保可售房貼合標準。
17、監督鑰匙、房卡、通訊工具等的傳遞與交接，確保工作有效銜接。
18、核對每日做房登記表、迷你吧商品銷售單等，確保數據準確。協調處理客人遺留物品，做好登記、保管、招領等工作。協調工作關係，處理投訴、糾紛及意外突發事件，重要事情及時上報。檢查並排除所轄區域的安全隱患，發現問題及時保修，發現可疑狀況及時處理匯報。
19、做好員工思想工作，做好每日工作記錄。按時整理報表，匯報預定、銷售和客源狀況，用心完成上級交辦的其他工作事務。
領班崗位職責 篇6
1、按照領班安排認真做好桌椅、客房，客房鋪床，準備好各種用品，確保正常營業使用。
2、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;
3、運用禮貌語言，為客人提供最佳服務，
4、善於向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點;
5、配合領班工作，服從領班或以上領導指揮，團結及善於幫助同事工作;
6、積極參加培訓，不斷提高服務技能。
領班崗位職責 篇7
1.開餐前檢查餐廳擺台，清潔衛生，餐廳用具供應及設備設施的完好情況。
2.開餐期間督導服務員的工作，發揮帶頭作用，搞好現場培訓。
3.協調、溝通餐廳、傳菜部及廚房的工作。
4.對特殊客人及重要客人等比例予關注，介紹選單內容、推薦特色菜點，並回答客人問題。
5.注意觀察賓客的用餐情況，對特殊情況及時處理，提高賓賓滿意率：及時處理客人投訴，並加以妥善地解決。
6.負責餐餐廳用具的補充。
7.落實每天衛生工作計畫，保持餐廳整潔和服務員的個人衛生。
8.每日停止營業後，負責全面檢查餐廳，並填寫營業報告。
領班崗位職責 篇8
1、負責所管樓層服務員的工作安排和調配,合理安排工作任務。
2、檢查所管轄樓層所有當日離店房間及住客房間(VIP房)的衛生清掃情況、設施的完好情況及客房酒吧的使用情況，確保客房的衛生乾淨、物品整齊、設備完好、環境舒適。
3、檢查所管轄區域樓層公共區域的衛生清潔情況，及各種設備設施的完好情況。
4、巡視檢查樓層服務員的儀容儀表、禮節禮貌及對客服務質量情況;監督服務員各種操作規程的規範情況。
領班崗位職責 篇9
1、根據生產計畫合理調配人員生產，保質保量完成訂單交期;
2、貫徹執行上級工作指示，維護生產現場工作紀律;
3、執行現場7S管理制度;
4、提高生產效率，產品質量，降低成本;
5、跟進解決生產過程中的異常處事;
領班崗位職責 篇10
1、在營業主管的直接領導下，負責商場門市的日常管理與銷售工作。
2、負責制訂實施商場部銷售計畫的具體措施。
3、負責了解各班組的排班、考勤、交接班、櫃檯紀律和櫃檯上貨、商品陳列和櫥室的布置情況，並進行指導。
4、負責巡查對客銷售服務，督促營業員按規定要求，主動、熱情向客人提供禮貌服務，積極促進銷售。
5、負責建立與業務員和庫房管理員的密切聯繫，主動反饋門市各類商品銷售情況和客人需求，保證櫃檯商品的及時補充，增加適銷對路的花色品種。
6、負責徵詢客人意見和處理客人投訴，解決售貨過程中出現的問題。
7、負責統計各班組和個人的日銷售額，分析完成營業指標情況，作好填報工作小結。
8、負責員工的崗位培訓，保證營業員按規定的工作標準和程式提供優良的銷售服務。
領班崗位職責 篇11
1、合理安排班組人員，根據生產實際情況安排生產工作，確保生產進度;
2、對生產過程進行監督指導，同時進行生產質量控制，確保產品質量;
3、參與產品質量問題的調查，糾正預防措施的實施;
4、負責生產相關記錄的審核，確保記錄真實、及時、可靠;
5、推進5S現場管理制度，車間操作標準化管理;
6、落實企業安全生產制度，日常安全檢查，防止安全事故。
領班崗位職責 篇12
1.在部門經理的領導下，檢查落實部門規章制度的執行情況和各項工作的完成情況。
2.檢查當班服務員的工作著裝及個人儀態儀表。
3.安排：帶領、督促、檢査員工做好營業前的各項準備工作，及時向經理反映部門情況和員工的工作表現。
4.做好各項班次物品、單據交接工作。
5.熟悉業務，在工作中起模範帶頭作用，協助經理增強本部門員工的凝聚力。
6.加強現場管理意識，及時處理突發事件，帶領員工不斷提高服務質量。
7.加強公關意識，樹立酒店良好的形象。
8.做好員工的考勤輪休工作，嚴格把關。
9.主持每周班務會，聽取服務員的工作匯報，及時總結並發揮主觀能動性，對經營管理上的不足之處提出自己的意見、構想，並上報經理。
10.完成上級領導交辦的其他工作。
領班崗位職責 篇13
1.生產統籌規劃、物料管理、產品品質、成本控制、不良率控制。
2.制定車間產品品質、成本控制的目標計畫。
3.根據本車間生產計畫，合理調配人員，組織物料及設備，做好生產安排。
4.按程式變化或其他因素的變化調整生產計畫，協助生產主管解決產品線衝突。
5.車間日常事務及人員勞動紀律監督、生產報表、考勤、績效考核等工作的處理。
6.處理生產過程中的品質、工藝、設備等異常問題，並向上級反饋。
7.車間的生產情況及時總結和反饋，定時召開生產例會，不斷商討方案，提高生產效率。
8.遵守及執行公司各項規章制度、信息安全管理制度及要求;監督及上報信息安全違規行為。
9.完成上級交辦的其他任務。
10.遵守及執行公司信息安全管理制度及要求
11.監督及上報信息安全違規行為。
領班崗位職責 篇14
1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;
2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;
3、及時按工作標準及程式進行預定變更，取消等數據處理;
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;
5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求;
6、為客人辦理換房、加床續住等手續;
7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡;
8、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單;
9、保持前台清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前台領班;
10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;
11、按規定登記、錄入和傳送境外客人戶籍資料;
12、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;
領班崗位職責 篇15
客房領班崗位職責：
一：遵守酒店的各項規章制度，在總經理的指導下，負責酒店客房部的管理工作，完成上級安排的任務指示;
二：根據上級的要求完善客房管理的各項制度規範、工作標準等等，並負責監督執行;
三：根據上級的指示制定好客房部工作計畫，監督和執行工作計畫，確保客房服務經營正常運行;
四：按照規定檢查下屬的儀容儀表、服務態度、禮儀姿態、工作質量等方面是否合乎規範，按照酒店的要求對員工進行培訓、指導和考核，使其到達酒店規範的標準，對負責管理的區域的衛生安全狀況、服務狀況、及維護保養工作負責;
五：負責部門員工的培訓工作，指導員工全面了解酒店的規章制度和工作流程，提升服務態度和工作質量，不斷提高全體員工的素質，並對此對員工進行檢查考核;
六：合理的安排員工的班次、分配工作，讓員工每日填寫好工作表格，並告知有個性要求的VIP房注意事項，並負責檢查工作狀況;
七：組織部門員工開各種會議，貫徹團隊精神，信息上傳下達，糾正和幫忙解決工作中的問題;
八：根據規定合理控制好部門的運營成本，儘量降低各種經營費用，做好開源節流的工作;
九：幫忙和指導員工解決工作問題，發展友好的上下級關係，以便提高工作效率;
十：與前台協助配合有效了解客房的最新動態，掌握客房的客房的租房、空房狀況，避免開錯房等現象發生;
十一：協調上下級關係，處理部門內外關係，營造良好的工作氛圍提高員工團隊凝聚力;
十二：協調和解答客人的投訴工作，儘可能滿足客人的需求，建立良好的客戶關係;
十三：監督前台客服服務質量，保障客房服務電話隨時有人接聽，幫忙糾正員工的錯誤;
十四：物品的丟失、損壞及時記錄，並與其他部門配合好，確保缺失物品的及時補給或是損壞的設備及時進行維修和保養工作;
十五：日常檢查各種報表、考勤狀況、物品申請單據等，掌握整個部門的工作狀況，以便進行工作安排;
十六：檢查客房的衛生清潔狀況、物品配備狀況、工作質量狀況、客服服務狀況，全面抓好客房服務工作;
十七：負責所在區域的安全管理工作，注意相關的消防安全措施、防盜防搶措施、防止意外事件發生等管理工作，並做好應急事件方案的應對措施;
十八：努力提升自身素質，做好上級要求的其他管理工作任務。
領班崗位職責 篇16
1、負責項目工程組工作,領導工程組員工履行管理、監督、協調、檢查、維保、服務等職能;
2、負責項目物業所有設備設施的安全運行，系統維護保養的計畫、控制、組織、實施等管理責任;
3、負責組織設施設備管理基礎工作，建立設備設施的台賬、操作、運行、維護保養、檢修、應急處理等技術標準和規範;
4、監督設施設備管理執行情況;制定所管轄範圍內年度、月度培訓計畫，不斷提高人員的工作能力和技術水平;
5、負責配合行業管理及其它相關管理部門要求，定期組織水、電、防雷、消防等各項安全檢測，使污水、噪音達到環保要求;
6、負責組織設備設施故障搶修，發現隱患及時組織處理，保證系統設備處於時刻優良的技術狀態;
7、負責編制設施(設備)安全防護器具及計量工具使用狀況並聯按期檢測監督。
領班崗位職責 篇17
1、負責寫字樓及商業綜合體的運維。
2、負責設備日常巡檢。
3、負責管理供應商對設備的維修及維護保養。
4、負責檔案建立。
5、解答用戶的疑問。
6、公司交辦的其它任務
領班崗位職責 篇18
1、監督小區設備設施運行情況,保證設備設施運行正常
2、監督檢查各系統設備設施維修保養計畫，組織員工專業技術培訓與考核
3、負責物業設施設備系統的檢修指導，保證所屬系統及設備之安全正常運行，認真管理所屬系統及設備。
4、檢查監督本系統所屬各類設備、設施的年度維修保養計畫及月度工作計畫，並制訂本系統所屬各類設備、設施之運行、操作及維修保養規程，負責維修、保養的技術把關工作
5、掌握所屬系統各類設備的性能、技術指標、系統構成及安裝位置，設備發生故障時及時組織檢修，發現隱患及時組織處理，保證所屬系統設備經常處於良好技術狀態
領班崗位職責 篇19
1、每日班前看交接薄及留意當日公共區域主管提示。
2、合理指揮和安排人力，管理好本班人員的工作班次。
3、檢查本班人員出勤情況、準備工作是否合格就緒，並對服務員當天的工作，紀律等方面進行考核登記，並及時向主管反映;
4、檢查所轄範圍的清潔保養效果。
5、隨時檢查員工的工作情況，檢查清潔用品及器具等，並及時進行調整，發現異常情況及時匯報。
6、指導及評估下屬的工作質量。
7、負責員工的業務培訓，提高他們的清潔保養技術。
8、完成上級布置的其他任務。
9、協助經理制定服務標準和工作程式，並確保這些服務程式和標準的實施。
10、根據客情，負責本部門員工的工作安排和調配，作好交接班工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作。
11、在營業期間，負責對整個餐廳的督導、巡查以及對客溝通工作。
12、負責實施前廳員工的業務培訓計畫，負責下屬員工的考核和評估工作。
13、妥善處理對客服務中發生的各類問題和客人的投訴，主動徵求客人意見，及時向經理反饋相關信息。
14、檢查結賬過程，指導員工正確為客人結賬。
15、督導服務員正確使用前廳的各項設施設備和用品，做好清潔衛生保養工作，及時報送設備維修單，控制餐具損耗，並及時補充所缺物品。
16、督導員工遵守飯店各項規章制度及安全條例，確保就餐環境清潔、美觀舒適。
17、每星期一將上周的每個員工關於上述問題匯總填寫考核綜合表呈交部長;
18、必須每日填寫交接班記錄;
19、處理服務中發生的問題和客人投訴，並向餐廳部長匯報;
20、監督檢查所屬下級工作質量、工作標準、服務態度等完成情況。
21、配合餐廳部長對下屬員工進行業務培訓，不斷提高員工的專業知識和服務技巧;
22、做好本班組物品的使用、管理;
23、檢查員工秩序及各種規章制度的執行情況;
24、對員工進行工作指導及現場培訓;
25、制定並組織完成定期大清掃計畫;
26、及時完成上級下達的指令或發現問題脫離時匯報;
27、對上級做出的現場決定，應及時記錄並由上級本人簽字生效;
28、對以上各項的情況應分別記入工作日誌;
29、隨時留意客人動向，督導員工主動、熱情、禮貌待客;
30、要求服務員熟悉菜餚特點，善於推銷菜餚與酒水;
31、完成餐廳部長臨時交辦的事項。
領班崗位職責 篇20
1.負責招商案場所有用電設備以及線路的檢查維修。發現不安全隱患及時排除，確保全全用電和做好防火工作;
2.負責安全用電和節約用電的檢查和監督工作，對盜電和濫用電的行為堅決制止並進行處罰;
3.做好工作周記、月記，及時反饋信息;
4.完成上級交待的任務。
領班崗位職責 篇21
1.負責對各生產車間日常工作的跟蹤，並針對各部門、車間日常工作出現的問題與反饋的意見及時調整或處理，若不能處理的應及時上報上級。
2.跟蹤負責生產訂單產品的生產進度、入庫時間與完成數量。
3.負責接單後對訂單產品、型號、規格、質量要求、原材料及成品的庫存數量進行核查。
4.做好與相關部門的協調工作，根據客戶要求應及時與生產車間班組長配合制定合理的生產計畫;
領班崗位職責 篇22
空調、水泵房領班
[管理層級關係]
直接上級：工程部主管
[崗位職責]
1、執行上級經理的工作指令，並報告工作。
2、帶領班組員工嚴格執行冷凍機操作使用和維修保養規範及有關的管理制度，保證設備完好和正常運行。
3、在上級經理的指導下，負責做好冷凍機的技術改造和中、大修項目的實施及竣工驗收工作。
4、協助上級經理做好冷氣供應的計畫和協調工作，掌握和分析冷凍機房每一天能耗狀況，做好節能工作和能耗記錄。
5、帶領和督促員工定時做好冷凍機設備的巡查工作，並做好運行記錄;做好冷凍機房的安全防範和清潔衛生工作。
6、配合有關部門做好冷凍機操作人員的技術培訓工作，不斷提高操作人員的業務技能。
7、認真搞好冷凍機故障和事故分析及技術資料的匯集歸檔工作。
8、負責員工的工作安排和考勤、考核，抓好禮貌班組建設。
9、做好交接班工作，交接清楚並有記錄。
領班崗位職責 篇23
1)、了解當天各賓客的訂餐情況，了解賓客的生活習慣和要求。
2)、根據當天的工作任務和要求分配部屬的工作。
3)、開餐前集合全體部屬，交代當天的訂餐情況，客人要求及特別注意事項。
4)、檢查工作人員的餐前準備工作是否完整;調味品、配料是否備齊;餐廳布局是否整齊劃一，門窗燈光是否光潔明亮，餐檯布置是否整齊美觀;對不符合要求的要儘快做好。
開餐期間的工作：
1)、客人進餐期間，領班要站在一定的位置，細心觀察，指揮值台員為客人服務。
2)、對重要的宴會和客人，領班要親自接待和服務。
3)、對客人之間，客人與值台員之間發生的矛盾要注意調解，妥善處理，但不準介入客人之間的矛盾與爭吵，自己處理不了的要及時報告經理處理。
4)、客人就餐完畢需要督促值台員將帳單匯總交給客人結帳，防止漏單。
5)、開餐過程中，注意對部屬進行考核，對服務好的或者差的，效率高或低等均要記錄，在餐後進行獎勵或批評。
收市後的工作：
1)、收餐具：收餐後，督促值台員按收市工作程式及標準迅速收拾台面餐具，集中到備餐間送洗碗間清潔消毒。
2)、布台：收好餐具，換上乾淨的檯布，按擺台規格擺台，恢復餐廳完好狀態。
3)、清潔餐廳：做好上述工作後，搞好餐廳衛生，保持餐廳的潔淨美觀。
4)、部屬做完上述工作後，要進行全面檢查，檢查合格後通知員工下班。
5)、將當天的工作情況及客人反映、開餐中出現的問題，重要宴會和客人進餐情況，客人投訴等等做好記錄並向經理報告當天工作。
領班崗位職責 篇24
1、根據公司年度經營預算，制定並組織實施售後服務部的年度工作計畫，對售後服務的各項經營指標負責;
2、分析業務計畫落實情況和經營短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作;
3、檢查、督促部門員工嚴格執行主機廠售後服務流程，規範作業，管控業務風險;
4、組織開展各項專項培訓、嚴格執行施工作業流程和質檢制度，提高一次修復率;
5、做好客戶資源的開發與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售後收入，培育客戶價值鏈;
6、積極配合主機廠針對產品重大質量問題及服務糾紛的處理;
7、致力於樹立和維護公司品牌形象、穩步提高客戶滿意水平、降低客戶流失率;
領班崗位職責 篇25
1、指揮督導下屬人員的工作。每天主持班前晨會，分配員工當天工作，並對員工提出要求。
2、檢查員工的儀容、儀表、文明禮貌、工作態度，評估服務員的工作表現，填寫領班的日考核單。
3、按酒店規定標準，檢查房間清掃質量，並在工作單上籤字。巡視樓層、電梯井、防火通道、工作間，確保責任區安全與衛生。
4、搞好經濟核算，降低客房成本，控制客用品和清潔用品的消耗，做好每日備品出庫記錄，降低房間費用，提高經濟效益。
5、檢查客房設施、設備的使用情況，發現問題，及時通知有關部門維修。
6、編制所屬員工班次，合理安排人力，提高工作效率。
7、負責培訓服務員業務技能，對因違反紀律或因清潔衛生引起客人投訴的員工給予處罰，並填寫過失單，報送經理。
8、檢查並確保VIP房間的完好狀態。
9、了解每日客房出租情況，檢查布草、客房用品是否完備，碼放整齊，檢查公共區域地毯、牆壁，各種燈具是否完好，發現情況及時通知工程維修人員，並檢查維修質量。
領班崗位職責 篇26
協助制定及最佳化售後服務流程及標準，更趨於客戶需求及公司業務需求的平衡;
協助對集團各事業部品牌售後服務流程執行情況監督抽查及改善;
協助對總事業部開展的改善項目點檢和記錄;
協助售後總經理開展售後業績及重點KPI的管理和提升;
協助對售後業績不達標的事業部進行相應的輔導和提升;
協助售後總經理開展售後業務提升項目的開發和導入;
協助事業部開展售後弱項課題的改善及提升;
協助對售後相關數據的統計及分析;
領班崗位職責 篇27
客房領班崗位職責
1、執行客房部經理的工作指令，向其負責和報告工作。
2、掌握當日客房狀況，監督客房服務員與總台的聯繫和協調，確保客房正常及時出租。
3、合理安排、組織和指揮員工嚴格按照工作規範和質量要求做好客人的迎送和服務，並做好客房和環境的清潔工作。
4、認真做好員工崗位業務培訓，做到優質規範服務。
5、負責每一天巡查客房，檢查30%的住客房，監督服務員的工作狀況，發現問題及時指導和糾正。
6、負責落實部門安全管理制度，確保全全。
7、負責處理客人的遺留物品。
8、負責處理客人特殊要求及投訴。
9、主持每一天的例會和組織員工全會，並做好記錄。
10、負責管區的成本控制，督導和檢查庫房、布草保管員做好財產物料的管理，建立財產三級帳，定期檢查部門財產物料的領用、調撥、轉移的狀況，做到日清日盤，財物相符。
11、負責教育和督導員工做好維護保養和保修工作，定期安排設備維修、用品添置和更新改造計畫。
12、負責按照服務工作規範的質量標準要求，做好客房服務的各項工作，認真檢查每一天的各種業務報表和工作記錄。
13、保證客房服務24小時電話有人接聽，監控服務質量，發現問題及時指導和糾正。
14、做好其他部門的溝通和協調。
15、了解員工思想狀況，做好思想工作。
領班崗位職責 篇28
1、帶領員工做好賓館接待服務;
2、負責賓館全面經營及管理工作;
3、提升賓館服務質量，維持良好的賓館環境;
4、做好賓館員工培訓及管理工作;
5、完成總公司交待的其他工作。
領班崗位職責 篇29
1、協助經理制定服務標準和工作程式，並確保這些服務程式和標準的實施。
2、根據客情，負責本部門員工的工作安排和調配，作好交接班工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作。
3、在營業期間，負責對整個餐廳的督導、巡查以及對客溝通工作。
4、負責實施前廳員工的業務培訓計畫，負責下屬員工的考核和評估工作。
5、妥善處理對客服務中發生的各類問題和客人的投訴，主動徵求客人意見，及時向經理反饋相關信息。
6、檢查結賬過程，指導員工正確為客人結賬。
7、督導服務員正確使用前廳的各項設施設備和用品，做好清潔衛生保養工作，及時報送設備維修單，控制餐具損耗，並及時補充所缺物品。
8、督導員工遵守飯店各項規章制度及安全條例，確保就餐環境清潔、美觀舒適。
9、完成經理交辦的其他工作。