客服總經理崗位職責

客服總經理崗位職責 篇1

1.客戶關係基礎業務管理

1)對客戶關係基礎業務進行全面管控,建立標準及評價工具並有效落實;

2)完善業務檢查及風險預控標準,組織對客戶關係工作進行全面的稽核檢查;

3)依據稽核檢查結果,以客戶導向對各體系的.產品、服務進行評價,建立有效的結果套用機制並落實;

4) 能有效的把業務邏輯及經驗轉變成體系能力並在集團範圍有效推廣落實、評價管理;

2.滿意度及客戶關係發展

1)客戶投訴管理:建立客戶投訴管理體系並有效落實;完善台賬等事務性工作體系,跟進並推動重大客訴的有效處理;

2)交付管理體系建設:建立交付服務、交付管理體系並推動落實;建立交付管理標準及測評機制;通過測評的落實,發現核心問題並推動解決。

任職資格:

1、全日制統招重點本科及以上學歷,市場行銷相關專業;

2、6年及以上集團或區域層級的客戶研究及服務體系建設、管理經驗;

3、清晰客戶關係管理的業務邏輯及標準,資深客服風險預控管理及實操經驗。

客服總經理崗位職責 篇2

1、根據集團戰略發展需要,制定客戶服務部中、長期管理規劃和年度、月度計畫;

2、建立和完善客服體系、最佳化服務流程,確保體系具有良好的可擴展性,以應對不斷增加的客戶需求;

3、負責部門隊伍建設、人才引進和培養,制定部門年度、月度工作目標和考核計畫,提高團隊專業化服務水平;

4、全面實施客戶關係管理(crm),建立、維護和改善客戶服務體系的`工作標準和運作模式,不斷完善和最佳化服務質量;

5、組織對呼叫中心的業務進行監控,並確保運營中提供高水平的服務,通過培訓、指導等方式提高團隊的綜合素質;

6、按公司要求進行客戶關係維護,收集客戶反饋,了解客戶需求,管控客戶線上互動、客戶留言和客戶反饋意見;

7、進行客戶服務規範化管理,制定集團各項客戶管理制度,促進業務有序發展。

任職要求:

1、 統招本科學歷,網際網路金融行業或企業管理諮詢類行業從業者優先;

2、具備10年以上客服工作經驗,8年以上客服管理工作經驗;

3、具有優秀的領導能力、執行能力以及整合能力,擅於溝通和協調;

4、熟練套用諮詢及客戶關係管理系統;

5、具備較強的觀察能力以及解決問題的能力。

客服總經理崗位職責 篇3

1、制定客戶服務管理規定,建設客戶服務體系並進行客戶關係管理,提高客戶滿意度和忠誠度,把客戶服務塑造為集團的核心競爭力長;

2客戶服務體系建設:建立和完善集團客戶服務體系,建立客戶服務標準和服務流程,建立客戶服務各界面的服務質量的標準,建設客戶服務案例庫,針對各案例出現的`問題,制定定位策劃、各階段設計的客服專業輸入標準,組織編制並審核客戶服務全部費用的預算;

3、客戶服務:策劃組織各個大區層面客戶滿意度調查活動,審核客戶滿意度調查報告,策劃組織集團層面的客戶活動,形成結論編寫客戶回訪報告;

4、客戶訴求管理:各大區客戶賠償審批/審核制度建設,組織協調相關責任部門處理客戶投訴及需求事項;

5、客戶會管理:組織月報、季刊的編制、發行,負責建立集團層面客戶會管理制度,制定客戶會年度工作計畫並編制預算,組織品牌推广部策劃客戶會會員活動方案,組織活動具體實施,評估活動效果。

6、產品交付管理:審核各大區交房方案,並對交房過程實行風險管控,審核交房日交房操作程式流程和相關費用。

7、物業管理:協同公司物業事業部對各個大區物業部分進行管控。

任職資格:

1、8年以上房地產企業客戶服務管理經驗,5年以上部門管理經驗

2、熟悉房地產相關法律法規、物業管理條例; 具備一定的工程、銷售及物業知識;

3、熟悉銷售、項目運作、房地產售後客戶服務工作及操作流程;

4、精通人際溝通技巧,具有較強的組織協調能力和溝通能力。 崗位職責:

客服總經理崗位職責 篇4

崗位職責:

1、根據公司董事會決議，分析經營環境，組織制訂公司經營方針、經營目標、經營計畫，分解到各部門並組織實施。

2、主持公司的基本團隊建設、規範內部管理，協調處理各部門之間關係。

3、擬訂公司內部管理機構設定方案和基本管理制度，負責制訂並落實公司各項規章制度、改革方案、改革措施。

4、提出公司經營理念，主導企業文化建設的基本方向，創造良好的工作環境、生活環境，培養員工歸屬感，提升企業的向心力、凝聚力、戰鬥力。

5、召集、主持總經理辦公會議，檢查、督促和協調各部門的工作進展，主持召開行政例會、專題會等會議，總結工作、聽取匯報。

6、向董事會或集團公司提出企業的更新改造發展規劃方案、預算外開支計畫。

7、主持公司的全面經營管理工作，組織實施董事會決議

8、負責審核公司經營費用支出，對公司的經濟效益負責。

9、其它事關公司全局的工作。

任職資格:

1、具有10年以上規模以上冶煉行業或機械製造（鑄鍛、機加）行業工作或管理經驗。

2、受過企業管理、工商管理、行政管理等相關專業的培訓

3、掌握先進企業管理模式及精要，具有先進的管理理念；在團隊管理方面有極強的領導技巧和才能；

4、熟悉企業全面運作，企業經營管理、各部門工作流程；善於制定企業發展的戰略及具備把握企業發展全局的能力；

5、具有敏銳的商業觸覺、優異的'工作業績；

6、具有良好的職業道德，良好的判斷能力、決策能力、計畫能力、談判能力；具有優秀的領導能力、出色的人際交往和社會活動能力；

客服總經理崗位職責 篇5

職務職責

1、根據集團的發展戰略，制定區域公司戰略目標及發展規劃；

2、負責區域公司的運營和管理工作，帶領區域公司完成集團下達的各項經營指標；

3、維護政府與重點客戶的關係，開拓重點區域市場各類房建、市政工程等項目；

4、管理和推進各項目的`落實，以及區域公司的人員管理及人才培養工作。

任職要求

1、30~45周歲，10年以上經營管理、工程管理等工作經驗；

2、具備央企、國企或同類型行業區域負責人相關經驗優先；

3、具備優秀的經營管理能力，具有較強的責任心及執行力；

客服總經理崗位職責 篇6

1、負責銷售、供應、採購、市場推廣、人力行政等各項工作;

2、在團隊建設和團隊激勵方面有一定的優勢;

3、組織員工培訓，包括，業務培訓及晉升培訓等;

4、負責對員工進行考核和業務指導;

5、對發生的各種問題進行及時有效的處理;

6、積極提出合理的改善意見;

7、上級交代的其它事宜。

客服總經理崗位職責 篇7

職責：

1、高層管理職位，協助決策層制定公司發展戰略，負責其功能領域內短期及長期的公司決策戰略，對公司長期目標的達成產生重要影響;

2、制定企業發展規劃和經營計畫，並負責協各部門落地執行;

3、匯集企業內部信息和市場、競爭情況等外部信息，進行綜合分析;

4、負責企業日常事務與公共事務的處理協調;

5、對各項業務工作的指導、監督、管理;

任職要求：

1、五官端正，形象氣質良好;

2、本科及以上學歷;

3、精通英語;

4、有較強的領導能力、溝通和管理能力;

5、3年高層管理經驗;

客服總經理崗位職責 篇8

尋找具有產業背景、管理水平高、具有併購意願的戰略投資者,設計併購重組方案,並採用協定重組或司法重整等手段對原債務人實施重組,最終通過資本市場實現退出。

參與大型重組項目的財務、法律、行業等方面的盡調,負責重組方案的設計與談判,並推動方案的落地實施。

負責投後投資標的公司治理及投後管理方案的設計,並監控投後方案的落實情況。

負責牽頭制定公司特殊機遇投資業務相關制度流程並組織實施。

跟進並督導部門年度業務目標的完成情況,組織部門員工年度績效指標的考評工作;

負責部門內行政、人事、考核等管理事項;

完成領導交辦的其它工作。

負責公司特殊機遇投資業務。即對於目前存在風險徵兆或已經發生實質性違約,但企業具有發展前景的債務人,通過併購重組、資產重組、債務重組等手段,借力資本市場,改善企業資本結構、管理水平及經營狀況,並最終實現退出和獲得增值收益。

尋找具有產業背景、管理水平高、具有併購意願的戰略投資者,設計併購重組方案,並採用協定重組或司法重整等手段對原債務人實施重組,最終通過資本市場實現退出。

參與大型重組項目的財務、法律、行業等方面的盡調,負責重組方案的設計與談判,並推動方案的落地實施。

負責投後投資標的公司治理及投後管理方案的設計,並監控投後方案的落實情況。

負責牽頭制定公司特殊機遇投資業務相關制度流程並組織實施。

跟進並督導部門年度業務目標的完成情況,組織部門員工年度績效指標的考評工作;

負責部門內行政、人事、考核等管理事項;

完成領導交辦的其它工作。

客服總經理崗位職責 篇9

1、參與建立小額信貸的風險管理體系，並制定風控規則及定期最佳化。參與線上風險審批系統，參與風控模型建設。

2、基於數據分析結果，最佳化風險策略。配合公司內部業務發展，協助調整及最佳化現有運作流程及相關業務操作並提供方案。

3、針對公司即時風險問題，評估風險狀態與風險程度，分析風險來源和影響，提供解決方案。定期編制和報送風險評估報告。

4、評估大數據有效性，按照需要接入新徵信公司。

客服總經理崗位職責 篇10

1、領導執行、實施董事長的各項決議:全面領會董事長的各項決議資料及其重要好處、組織實施董事長的各項決議;對各項決議的實施過程進行監控，發現問題及時糾正，確保決議的貫徹執行。

2、實施公司的總體戰略:組織實施集團公司的發展戰略，發掘市場機會，領導創新與變革。

3、根據董事長下達的年度經營目標組織制定、修改、實施公司年度經營計畫。

4、建立良好的溝通渠道:負責與董事長持續良好溝通，定期向董事長匯報經營戰略和計畫執行狀況、資金運用狀況和盈虧狀況、機構和人員調配狀況及其他重大事宜;領導建立公司與客戶、供應商、合作夥伴、上級主管部門、政府機構、金融機構、媒體等部門間順暢的溝通渠道;領導開展公司的社會公共關係活動，樹立良好的企業形象、領導建立公司內部良好的溝通渠道。

5、主持、推動關鍵管理流程和規章制度，及時進行組織和流程的最佳化調整、領導營造企業文化氛圍、完善企業識別系統，塑造和強化公司價值觀。

6、主持集團公司日常經營工作:負責公司員工隊伍建設，選拔中高層管理人員;主持召開總經理辦公會，對重大事項進行決策、代表公司參加重大業務、外事或其他重要活動;負責簽署日常行政、業務檔案、負責處理公司重大突發事件，並及時向董事長匯報、負責辦理由董事長授權的其它重要事項。

7、領導財務部、人力資源部等分管部門開展工作:領導建立健全公司財務管理制度，組織制定財務政策，審批重大財務支出;領導建立健全公司人力資源管理制度，組織制定人力資源政策，審批重大人事決策。

客服總經理崗位職責 篇11

崗位職責:

1、全面負責高端客戶的開發工作,向客戶傳遞公司服務及理念並促成客戶認可公司及其服務;

2、根據客戶理財需求,為客戶提供資產配置建議或者方案,並與客戶深入溝通達成共識,為客戶配置合適的產品協助客戶購買;

3、基於公司的產品(現有產品ppp項目,不良資產處置,私募基金,股權併購等)和服務為客戶提供持續的專業理財服務,包括客戶資產變化情況,客戶資產配置調整建議,客戶持續溝通等;

4、搭建團隊,提升團隊成員專業能力和銷售能力,帶領團隊完成銷售任務和其他展業活動;

5、完成領導交待的其他工作。

任職要求:

1、25-40歲以內,金融、經濟和財務等相關專業優先,熱愛投資理財、勤奮踏實、渴望成功;

2、曾任或現任銀行個人理財部客戶經理、證券公司經紀人、三方或信託公司的理財經理等相關管理崗位優先,具備2年以上從業經驗。

3、為人正直誠信,具良好的發展人際關係的能力與表達能力,有高端客戶服務經驗,能承受高強度的工作壓力;

4、有基金從業資格證書優先,有一定客戶資源者和團隊者優先。

崗位職責:

1、全面負責高端客戶的開發工作,向客戶傳遞公司服務及理念並促成客戶認可公司及其服務;

2、根據客戶理財需求,為客戶提供資產配置建議或者方案,並與客戶深入溝通達成共識,為客戶配置合適的產品協助客戶購買;

3、基於公司的產品(現有產品ppp項目,不良資產處置,私募基金,股權併購等)和服務為客戶提供持續的專業理財服務,包括客戶資產變化情況,客戶資產配置調整建議,客戶持續溝通等;

4、搭建團隊,提升團隊成員專業能力和銷售能力,帶領團隊完成銷售任務和其他展業活動;

5、完成領導交待的其他工作。

任職要求:

1、25-40歲以內,金融、經濟和財務等相關專業優先,熱愛投資理財、勤奮踏實、渴望成功;

2、曾任或現任銀行個人理財部客戶經理、證券公司經紀人、三方或信託公司的理財經理等相關管理崗位優先,具備2年以上從業經驗。

3、為人正直誠信,具良好的發展人際關係的能力與表達能力,有高端客戶服務經驗,能承受高強度的工作壓力;

4、有基金從業資格證書優先,有一定客戶資源者和團隊者優先。

客服總經理崗位職責 篇12

1、作為高管成員參與制定公司的發展戰略，分析儲能供暖行業競爭策略與客戶的有效需求，有效預測市場趨勢，影響領導決策和企業戰略的方向;

2、了解行業的巨觀市場及政策走向，把握公司產品的市場狀況，為公司產品的市場定位、產品組合提供科學的決策依據;

3、構建公司整體行銷體系，制定並全面監督執行公司行銷策略，推動行銷管理體系的規範化並有效落地;

4、全面負責企業行銷管理，根據企業戰略制定年度行銷總目標及計畫;

5、制定經營行銷策略和具體拓展目標、各項行銷指標完成規劃;

6、管理市場運作、制定落實規劃方案，完善行銷制定和方案，把握行業動態，對企業行銷管理負責;

7、建立、管理、帶領行銷團隊，制定團隊成員激勵和考核方案。

8、分析、確定全年行銷費用預算，引導和把控市場銷售工作的方向和進度;

客服總經理崗位職責 篇13

崗位要求:

1)中大型連鎖酒店集團工作經驗或中大型度假休閒旅遊酒店同崗位籌備經驗或具備五星級酒店籌備經歷;

2)本科以上學歷,相關管理專業,具有10年以上相關高層管理工作經驗;

3)熟悉酒店各個部門服務及管理流程;

4)善於管理和經營團隊,事業心強;

5)有較強的溝通、計畫、決策和綜合判斷能力。

客服總經理崗位職責 篇14

1. 主持公司的日常管理工作,並向董事會或總裁(制度職責大全總裁)報告工作;

2. 組織實施董事會決議,審核批准年度、季度經營計畫,年度、季度資金平衡計畫;審批可行性研究報告與投資方案;組織實施經董事會批准的新項目。

3. 組織擬訂公司管理規章制度;

4. 擬訂公司內部管理機構設定、調整、撤消方案,決定人事編制,聘任或解聘除應董事會聘任或解聘的員工;

5. 決定對成績顯著的員工予以獎勵、調資和晉級,對違紀員工的處分,直至辭退。

6. 在董事會委託許可權內,代表公司簽署有關協定、契約、契約和處理有關事宜。

7. 提請聘任專家、顧問人選,批准後實施;

8. 擬訂公司員工的工資、福利、獎罰;

9. 負責指導、監督與考核子公司的經營情況;

10. 批准開設經營帳戶及管理,款項支付的審批;健全財務管理,嚴格財經紀律,搞好增收節支和開源節流工作,保證現有資產的保值和增值;

11. 加強企業文化建設,搞好社會公共關係,樹立公司良好的社會形象。

12. 公司章程或董事會授予的其它職權。

相關職位崗位職責:會計崗位職責 電工崗位職責 鍋爐工崗位職責

客服總經理崗位職責 篇15

1、熟悉市政園林項目市場情況，制定市場開拓戰略戰術，並指導團隊進行業務拓展，掌握進度並適時做出調整;

2、負責市政項目前期考察論證、政府相關政策規定的研究與項目評估、核心商務條件的.談判與溝通商洽等;

3、負責開展市政園林項目拓展工作，負責項目的評估、測算、分析工作，撰寫可行性報告，擬定實施方案;

4、負責開發客戶資源，維護客戶關係等;

客服總經理崗位職責 篇16

一、工作概要

全面負責酒店的經營管理工作，帶領全體員工努力工作，完成確定的各項經營管理指標，全面提高酒店的管理水平和服務質量，創造良好的`經濟效益和社會效益。

二、崗位職責

1.全面負責酒店的運行和總經理安排的各項工作。

2.負責確立酒店的經營管理方針、發展方向、組織機構和完善酒店的長遠規劃及年度經營計畫，並指揮實施。

3.負責建立健全酒店內部的組織系統、運行機制及各項規章制度；協調各部門關係；審批各部門的請示、報告。

4.負責研究並掌握市場變化及其發展趨勢，制定價格體系，適時提出階段性工作重點，並組織實施。

5.決定酒店組織機構設定和編制定員，確定各部門職責，任免中級管理人員並審定酒店的人力資源開發方案。

6.審定酒店的內部財務制度和分配方案，審定酒店的預算、決算、更新改造和投資方案，審定並簽訂酒店的重要契約。

7.審定酒店的市場行銷方案，不斷開拓市場。

8.審定酒店培訓計畫，提高員工素質和服務質量。

9.塑造良好的酒店形象，與社會各界人士保持良好的公共關係。

10.負責重要客人的接待召開中高層管理人員會議，研究解決生產經營中之重大問題，做好對生產、經營、物流、資金調整工作。

客服總經理崗位職責 篇17

1、負責交通大腦產品體系平台設計、架構搭建；

2、負責參與產品需求分析，技術預研及選型；

3、完成套用系統軟體需求的整理和軟體的設計；

4、服務端開發規範文檔的`編寫、維護；

5、解決各類潛在系統技術風險加固系統，保證系統的安全、穩定、快速運行。

6、負責後台系統的規劃設計，制定後台系統的技術發展計畫。

客服總經理崗位職責 篇18

1、負責制定公司的技術開發戰略和規劃，並執行技術開發計畫，提出修訂方案。

2、負責制定公司年度技術開發計畫和預算方案；負責管控開發進度和質量，控制成本預算。

3、開發任務分配、交付、驗收、升級管理工作，並檢查開發人員提交的原始碼完整性。

4、組織開發團隊研究構架、設計、編碼，負責開發框架的開發和維護，完成產品、項目的開發，指導並參與核心代碼的書寫，組織解決項目開發過程中的技術問題。

5、進行資源培育，含人才資源、產品資源、技術資源等。

6、負責公司內事業群的產品支撐和技術支撐等。

客服總經理崗位職責 篇19

1、建立健全公司統一、高效的組織體系和工作體系。決定組織體制和人事編制，決定副總經理、總經理助理，各職能部門經理以及其他高級職員的任免、報酬、獎懲，決定派駐下設機構和人員。

2、領導公司建立各級組織機構，並按公司戰略規划進行機構調整；領導公司制定各種規章制度，並深入貫徹實施；

3、決定對成績顯著的員工予以獎勵、調資和晉級，對違紀員工的處分，直至辭退。

4、審查批准年度計畫內的.經營、投資、改造項目和流動資金使用的可行性報告。

5、健全財務管理，嚴格財經紀律，搞好增收節支和開源節流工作，保證現有資產的保值和增值。

客服總經理崗位職責 篇20

1、商場關係維護；

2、商場拓展店鋪審核；

3、商場回款監督；

4、商場指標分解，利潤月標控制；

5、綜合部架構搭建；

6、綜合部日常事務處理，定期會議召開；

7、商場、批發協調訂貨溝通。

客服總經理崗位職責 篇21

職責描述:

1、全面負責建築項目的管理和運作(行銷+工程+成本),確保制度和流程有效執行,項目計畫進度、質量、安全和成本控制,保證經營目標的實現。

2、參與項目初期的研究、方案選擇、技術論證,主持設計過程中結構專業的方案最佳化。

3、負責對施工單位的施工進度、質量安全、消防和監理單位的監理工作實施監控。

4、負責組織施工過程的分階段驗收和竣工驗收,辦理竣工備案手續。

5、負責開發項目的成本控制,根據工程進度和工作量完成情況撥付工程款,參與工程項目的竣工決算工作。

6、負責行銷計畫的編制和執行,參與銷售方案的制定與落實,銷售隊伍的管理及業務指導。

7、配合其他部門做好與開發項目相關的工作。

任職要求:

1、30-35歲,工程相關全日制本科及以上學歷。

2、5年以上一線房地產公司中高層崗位上的綜合經營和項目管理經驗,有至少一個完整項目管理經驗。

3、熟練掌握工程建築技術標準和規範,熟悉項目的計畫與進度控制、成本和質量控制。

4、具備較強的溝通、管理、抗壓能力,有高度的工作責任心和良好的職業素養。

4、有高級工程師職稱、一級註冊建造師、一級註冊結構師證書者優先。

客服總經理崗位職責 篇22

1. 執行董事會決議，主持全面工作，保證經營目標的實現，及時、足額地完成董事會下達的利潤指標。

2. 組織實施經董事會批准的公司年度工作計畫和財務預算報告及利潤分配、使用方案。

3. 組織實施經董事會批准的新上項目。

4. 組織指揮公司的日常經營管理工作，在董事會委託許可權內，以法人代表的身份代表公司簽署有關協定、契約、契約和處理有關事宜。

5. 決定組織體制和人事編制，決定總經理助理，各職能部門和下屬各關聯公司經理以及其他高級職員的任免、報酬、獎懲，決定派駐下設辦事處和人員。建立健全公司統一、高效的組織體系和工作體系。

6. 根據生產經營需要，有權聘請專職或兼職法律、經營管理、技術等顧問，並決定報酬。( 文章閱讀網： )

7. 決定對成績顯著的員工予以獎勵、調資和晉級，對違紀員工的處分，直至辭退。

8. 審查批准年度計畫內的經營、投資、改造、基建項目和流動資金貸款、使用、擔保的可行性報告。

9. 健全財務管理，嚴格財經紀律，搞好增收節支和開源節流工作，保證現有資產的保值和增值。

10.抓好公司的生產、服務工作，配合各分公司搞好生產經營。

11.搞好員工的思想政治工作，加強員工隊伍的建設，建立一支作風優良、紀律嚴明、訓練有素，適應“四個一流”需要的員工隊伍。

12.堅持民主集中制的原則，發揮“領導一班人”的作用，充分發揮員工的積極性和創造性。

13.加強企業文化建設，搞好社會公共關係，樹立公司良好的社會形象。

14.加強廉正建設，搞好精神文明建設，支持各種社團工作。

15.積極完成董事會交辦的其他工作任務。

客服總經理崗位職責 篇23

建設公司總經理公司整體把握，建設公司運營，本科以上學歷，穩定性強，大型企業背景。

1、需要是工程出身，建築公司出來，優先中建系統。

2、年紀45歲以內。學曆本科及以上。

3、穩定性較強，需要有大型知名企業工作背景(最近一份工作周期較長較穩定)

4、需要人選積極性較高，若能力ok，可以給分紅。

公司整體把握，建設公司運營，本科以上學歷，穩定性強，大型企業背景。

1、需要是工程出身，建築公司出來，優先中建系統。

2、年紀45歲以內。學曆本科及以上。

3、穩定性較強，需要有大型知名企業工作背景(最近一份工作周期較長較穩定)

4、需要人選積極性較高，若能力ok，可以給分紅。