酒店前台的崗位職責集錦

酒店前台的崗位職責集錦 篇1

酒店前台領班崗位職責要求

前 廳 部(崗位職責要求)

職務:前台領班 級別 領班

直接匯報對象:大堂副理/前廳部經理/副經理

批准:

管理對象:前台收銀

職責概述、目標

負責前台收銀的一切事務,監督前台收銀的工作,確保賬目的準確,按照酒店制定的程式及標準負責為客人安排結帳,記錄、維護、總計房間帳目等

.職責分類:

人事

參加必要的會議及培訓;

負責本組人員排班和考勤,向下屬布置工作任務;

確保部門內部良好的溝通交流、人際關係以及團隊合作精神;

執行部門會議及大堂副理決定的活動計畫;

直接監督和協調前台收銀的培訓效率和管理;

堅持在所有的前台員工的著裝、衛生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度。

產品及服務質量

負責前台區域所有的活動順利進行;

監督前台收銀按規定為離店客人辦理離店手續,收取押金,確定客人付賬方式,為客人兌換外幣,提供貴重物品暫存保險箱,處理退款,付款及帳戶轉移等服務項目;

催收已退未結的賬目,將未結帳目報告給大堂副理;

在交班本上記錄所發生的異常及重要的事情以備下一班跟進;

了解所有酒店發生的事件;

保持記錄所有房間的最新帳目,確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;

與前台其他員工做好協調工作,確保在客人退房前所有的電話帳單都列好並結帳;

無論客人什麼時候有什麼困難都要幫助客人解決;

利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質量;

將所有的建議或者投訴上報給主管,以儘快解決、實施;

總結經理提出的以後要注意的問題和情況上的要求;

督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協調;

對電腦的程式十分了解,維持電腦的操作程式的正常運做,確保按照前台操作程式定時列印報表;

在前廳的設備操作上,確保在員工使用時所有的設備都正常工作;

確定前廳經理或管理層下達的任務,按照前廳部經理的指示工作;

每月安排本組的備用品使用;おお

做好下屬的思想工作,調動員工的積極性,高效率、高質量地完成各項工作任務;

財務

確保前台的所有程式都按照公司的`帳目標準;

對酒店的財政目標有了解並協助其發展計畫和實施;

通過有效的控制協助酒店完成財政計畫目標;

密切調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶差異。

銷售

抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意;

確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤;

確保高效的酒店優惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意並為酒店贏得回頭客。

綜合

確保酒店的火警,衛生及安全程式的實施;

鼓勵環境管理的最高標準;

完成管理層指派的任何其他的職責和任務;

按要求執行三班倒制度。

相關關係

內部: 為管理層的報告提供部門主管討論酒店操作的有效性和利益,討論系統程式的提高,解決前台/收銀 /商務中心的不足的信息。

外部: 酒店顧客/訪客 確保顧客 / 訪客的滿意

素質要求

教育背景: 酒店管理學校(高中以上學歷)

工作經驗: 前台收銀 (至少2-3年)

其他: 具有管理才能、領導才能、自主決斷能力、解決問題能力等

簽名:

部門經理 日期

執行總經理 日期

執行人 日期

酒店前台的崗位職責集錦 篇2

1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，將訂房資料錄進電腦並傳達給相關部分和崗位;

2、處理銷售部或其他部分發來的預定單;

3、及時按工作標準及程式進行預定變更，取消等數據處理;

4、檢查、核實當日及越日抵達酒店的預定信息，做好預定預備工作;

5、為客人辦理進住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的公道需求;

6、為客人辦理換房、續住等手續;

7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡;

8、按規定填寫、錄進並統計進住散客及團隊登記單;

酒店前台的崗位職責集錦 篇3

1、 掌握當日入住客情，維護房態顯示系統確保準確。

2、 問訊服務。

3、 客房預訂，辦理賓客住宿登記，排房及製作房間鑰匙。

4、 辦理賓客換房、續房手續。

5、 留言服務及委託事項。

6、 郵寄服務。

7、 保險箱暫存服務。

8、 負責散客、團隊結賬，長住、信用單位結賬，消費點沖賬。

9、 提供多種外幣兌換服務。

10、協調對客服務，保持並發展與有關部門間的有效溝通。

酒店前台的崗位職責集錦 篇4

1. 代表總經理和酒店客人建立良好的賓客關係，維護酒店的聲譽。

2. 回答客人的詢問，並提供必要的幫助和服務

3.妥善處理一切有關酒店服務與設施的投訴，聽取客人的各類意見和建議。

4. 協調有關部門處理客人在酒店內發生的`意外事故。

5. 維護大堂及公共區域的秩序，確保賓客和酒店的人身及財產安全，保持良好的環境。

6. 協助或代表總經理做好VIP客人的接待工作。

7. 檢查、督導在大堂及公共區域工作的各部門的工作情況和遵章守紀情況。

8. 徵求賓客意見，及時向上級領導或有關部門匯報與反映。

9. 記錄在當班期間發生和處理的所有事件。將一些特殊、重要的內容整理成文，交前廳部經理審閱後報上級批示。

10. 對下屬員工進行培訓、考核與評估工作，不斷提高其業務水平。

11. 負責本崗位設施與器材的使用、保養、管理工作。

12. 完成上級領導指派的各項其他任務。

酒店前台的崗位職責集錦 篇5

1、了解酒店客房和餐飲情況，受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦;

2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;

3、及時按工作標準及程式進行預定變更，取消等數據處理;

4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求;

6、為客人辦理換房、加床續住等手續;

7、負責保管、製作和發放客房門卡;

8、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單，做好結帳工作;

9、保持前台清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;

11、按規定登記、錄入和傳送境外客人戶籍資料;

12、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;

14、完成經理交辦的其他工作任務。

酒店前台的崗位職責集錦 篇6

1、熟悉酒店客房產品知識及銷售政策

2、按照本崗位的工作程式和標準，確保提供優質服務

3、根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續

4、掌握當班預訂情況，負責客戶上門接待、諮詢服務

5、會員卡的推銷及會員辦理

6、掌握PMS系統、公安系統操作

酒店前台的崗位職責集錦 篇7

職務概述：

負責前台的帳單資金結算工作，準確、迅速地為客人辦理退房離房的結帳事宜。

職責範圍：

1、對照預期離店客人報表，整理好離店客人的各種資料，確保帳單相符。

2、簽收營業單據並予以記帳，及時收取非住店客人的消費帳款。

3、準確、迅速地為客人辦理退房離店的'結帳事宜。

4、按照規定做好客用保險箱服務工作，管好備用金。

5、對照當天入住客人報表，查驗當天入住客人的預收定金等情況，並予以過帳。查驗已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據種類等。

6、負責填制有關報表，整理營業單據，並編制營業收入日報表將款項、交款單及營業收入日報表當天交財務部。

7、積極參加培訓，發揮工作主動性完成上級交辦的其他任務。

酒店前台的崗位職責集錦 篇8

1、熱情友善接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

2、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

3、準確掌握房態並及時與客房部核對房態;

4、與各部門密切聯繫，做好客人資料、信息的溝通;

5、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作;

6、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間，包括散客或團體客房間;

7、完成日常製作數據統計工作，對電腦操作以及製作表格等稍有經驗;

酒店前台的崗位職責集錦 篇9

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排客人的入住登記。

3、接受和處理預訂信息。

4、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、諮詢等服務。

5、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程式迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，並做好各項記錄。

6、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

7、將住客帳單分類並及時輸入電腦，妥善保存。

8、認真做好貴重物品登記保管及行李暫存、提取工作。

9、認真及時地完成領導安排的其它工作。

酒店前台的崗位職責集錦 篇10

1、掌握酒店各項優惠政策和房價政策、酒店會務安排，了解客房狀況和出租率。

2、檢查客房預訂信息及VIP客人的名單，合理安排賓客入住。

3、正確效率的為到店客人辦理入住手續和離店手續，確保房帳金額準確。

4、負責提前為有特殊要求的客人排房間，並在系統中錄入客人的喜好及要求等相關信息。

5、日常行政後勤的運作。

6、及時完成上級領導布置的任務。

酒店前台的崗位職責集錦 篇11

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，並負責處理。

2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名。

3、熟練前台各項專業業務和技能，做好對客服務。

4、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。

5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

6、負責房卡的管理和發放工作，並嚴格遵守驗證制度。

7、製作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

酒店前台的崗位職責集錦 篇12

1. 服從總台收銀的工作安排，按規定的程式與標準向賓客提供一流的接待服務。

2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。

3. 作好班前準備，認真檢查電腦、印表機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃瞄器等設備工作是否正常，並作好清潔保養工作。

4. 掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。

6. 準確熟練地收點客人現金、支票，列印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。

7. 熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程式。

8. 根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。

9. 製作、呈報各種報表報告。

10. 每日收入現金必須切實執行長繳短補的規定，不得以長補短。

11. 切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，並負責監督員工遵守外匯管理制度。

12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。

13. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，不同票據分別填寫在繳款袋上。

14. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

酒店前台的崗位職責集錦 篇13

1、按公司規定自查儀表儀容，準時上崗;

2、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

4、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作;

5、負責客房及餐飲服務的收銀工作，做好各類報表列印及統計工作。

酒店前台的崗位職責集錦 篇14

1.根據前台經理的指示，對前台的接待和問訊工作進行管理。

2.制訂前台的，並定期向前廳部經理匯報。

3.協助制訂前台的工作程式與標準，並不斷進行改進與完善。

4.確保各類重要賓客的房間安排及特別要求的滿足。

5.檢查員工對工作指令的執行情況，並負責編排班次，管理及調配接待部使用的各項消耗品，嚴格控制部門。

6.認真做好酒店保險箱鑰匙的管理，確保全全無誤。

7.負責對下屬員工的`培訓，並定期進行評估，不斷提高其業務水平和個人素質。

8.確保前台人員依照酒店的信貸政策操作。

9.協調前台與其他崗位、部門的關係。

10.負責前台的安全、消防工作。

11.妥善安排各班次人手，保證前台接待工作的順利進行。

12.完成上級指派的其他任務。

酒店前台的崗位職責集錦 篇15

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達;

2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作;

4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;

5、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括複印機、空調及打卡機等);

6、協助公司員工的複印、傳真等工作;

7、完成上級主管交辦的其它工作

酒店前台的崗位職責集錦 篇16

1.確保自己的服飾、髮型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，並負責處理。

3.熟悉預訂資料，了解客情。

4.熟悉俱樂部的各項設施及各項政策。

5.熟練總台各項專業業務和技能，搞好對客服務。

6.熟練掌握俱樂部內外息，提供準確的問訊服務。

7.製作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

酒店前台的崗位職責集錦 篇17

1為客人辦理住宿和離店手續，儘量落實賓客的特殊需求，安排客房並進行相關信息錄入

2負責客人換房，開門，行李暫存你，叫醒等服務

3掌握預定工作知識，了解客房的具體位置以及可出租房的類型和房價

酒店前台的崗位職責集錦 篇18

1、負責辦理預訂，登記入住及退房等手續

2、負責老顧客的電話回訪和投訴善後事宜

3、負責會員系統的維護和資料更新

4、負責各網路平台的維護和訂單管理

5、協助財務做好每日賬務的核對等

6、協助領班安排其他的事項

酒店前台的崗位職責集錦 篇19

①接待預客電話

②做好交接班工作 保證工作順利銜接

③辦理入住登記手續 合理安排各種房間

④了解客情 做好突發事件的解決工作

⑤做好報表及統計類工作 完成領導交代的其他工作

酒店前台的崗位職責集錦 篇20

1、接待來訪顧客，辦理入住，解決客訴;

2、及時、準確接聽電話，並及時轉達;

3、負責酒店開放登記，熟悉客房軟體;

4、負責前台區域環境維護，保證設備及安全運轉;

5、完成上級交辦的其他工作。

酒店前台的崗位職責集錦 篇21

1、檢查總台員工的儀容儀表、微笑服務、工作效率及出勤情況;

2、管理維護大廳衛生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作檯面整潔;

3、核對票據，保證票據的準確性和真實性;

4、合理安排前廳員工的值班、換班工作;

5、檢查房間使用狀態，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作;

6、及時有效地處理好客訴，隨時關注網評，並跟進線上客人的入住感受，爭取做到0差評;

7、配合客房領班做好協調工作;

酒店前台的崗位職責集錦 篇22

1、前台辦理入住、退房登記、收銀等日常工作;

2、為顧客提供商場的各項諮詢服務，接待和處理顧客的投訴;

3、完成其他臨時性工作，並及時匯報處理情況;

4、管理好自己當班時的所有現金、帳務和單據;

5、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括複印機、空調等);

6、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達，接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;

7、接受領導工作安排;