在酒店前台工作職責 篇1
1、遵守各項財務制度和操作程式;
2、按規定為離店客人辦理離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;
3、處理好退款，付款及帳戶轉移;
4、確保前台的所有程式都按照公司的帳目標準;
在酒店前台工作職責 篇2
1、做好消費賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預定並加以落實;
2、詳細做好預訂記錄;
3、了解和收集賓客的建議和意見並及時反饋給上級領導;
4、以規範的服務禮節，樹立公司品牌優質，文雅的服務形象。
在酒店前台工作職責 篇3
1. 服從店長工作安排，按規定的程式與標準向賓客提供一流的接待服務。
2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。
3. 作好班前準備，認真檢查電腦、印表機、信用卡POS機、制卡機、掃瞄器等設備工作是否正常。
4. 掌握房態和客房情況，積極熱情地服務客戶，了解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。
5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。
6. 準確熟練地收點客人現金、掃碼付款等，列印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。
7.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。
8. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
在酒店前台工作職責 篇4
1. 服從總台領班的工作安排，按規定的程式與標準向賓客提供一流的接待服務。
2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。
3. 作好班前準備，認真檢查電腦、印表機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、掃瞄器等設備工作是否正常，並作好清潔保養工作。
4. 掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤
5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。
6. 準確熟練地收點客人現金，列印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。
7. 熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程式。
8. 根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。
9.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。
10. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，並按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。
11. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
12. 備用金不得以白條抵庫。未經批准，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前台借取現金，但應辦理相關手續。)
13. 協調好同事之間的關係，更好的作好對客服務工作。
14. 嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。
15. 員工應熟練掌握酒店長住客人協定及各單位契約，特別是折扣和掛帳協定。
16. 正確處理客人的留言、電傳等。
17. 每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。
18. 正確處理鑰匙的發放。
19. 嚴格遵守現金和票據管理制度。
20. 做好櫃檯的清潔工作及終端機的維護保養。
21. 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
22. 做好本崗位的清潔衛生。
在酒店前台工作職責 篇5
1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達;
2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作;
4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;
5、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括複印機、空調及打卡機等);
6、協助公司員工的複印、傳真等工作;
7、完成上級主管交辦的其它工作
在酒店前台工作職責 篇6
1、負責辦理預訂，登記入住及退房等手續
2、負責老顧客的電話回訪和投訴善後事宜
3、負責會員系統的維護和資料更新
4、負責各網路平台的維護和訂單管理
5、協助財務做好每日賬務的核對等
6、協助領班安排其他的事項
在酒店前台工作職責 篇7
1、接待來訪顧客，辦理入住，解決客訴;
2、及時、準確接聽電話，並及時轉達;
3、負責酒店開放登記，熟悉客房軟體;
4、負責前台區域環境維護，保證設備及安全運轉;
5、完成上級交辦的其他工作。
在酒店前台工作職責 篇8
酒店前台領班崗位職責要求
前 廳 部(崗位職責要求)
職務:前台領班 級別 領班
直接匯報對象:大堂副理/前廳部經理/副經理
批准:
管理對象:前台收銀
職責概述、目標
負責前台收銀的一切事務,監督前台收銀的工作,確保賬目的準確,按照酒店制定的程式及標準負責為客人安排結帳,記錄、維護、總計房間帳目等
.職責分類:
人事
參加必要的會議及培訓;
負責本組人員排班和考勤,向下屬布置工作任務;
確保部門內部良好的溝通交流、人際關係以及團隊合作精神;
執行部門會議及大堂副理決定的活動計畫;
直接監督和協調前台收銀的培訓效率和管理;
堅持在所有的前台員工的著裝、衛生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度。
產品及服務質量
負責前台區域所有的活動順利進行;
監督前台收銀按規定為離店客人辦理離店手續,收取押金,確定客人付賬方式,為客人兌換外幣,提供貴重物品暫存保險箱,處理退款,付款及帳戶轉移等服務項目;
催收已退未結的賬目,將未結帳目報告給大堂副理;
在交班本上記錄所發生的異常及重要的事情以備下一班跟進;
了解所有酒店發生的事件;
保持記錄所有房間的最新帳目,確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;
與前台其他員工做好協調工作,確保在客人退房前所有的電話帳單都列好並結帳;
無論客人什麼時候有什麼困難都要幫助客人解決;
利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質量;
將所有的建議或者投訴上報給主管,以儘快解決、實施;
總結經理提出的以後要注意的問題和情況上的要求;
督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協調;
對電腦的程式十分了解,維持電腦的操作程式的正常運做,確保按照前台操作程式定時列印報表;
在前廳的設備操作上,確保在員工使用時所有的設備都正常工作;
確定前廳經理或管理層下達的任務,按照前廳部經理的指示工作;
每月安排本組的備用品使用;おお
做好下屬的思想工作,調動員工的積極性,高效率、高質量地完成各項工作任務;
財務
確保前台的所有程式都按照公司的`帳目標準;
對酒店的財政目標有了解並協助其發展計畫和實施;
通過有效的控制協助酒店完成財政計畫目標;
密切調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶差異。
銷售
抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意;
確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤;
確保高效的酒店優惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意並為酒店贏得回頭客。
綜合
確保酒店的火警,衛生及安全程式的實施;
鼓勵環境管理的最高標準;
完成管理層指派的任何其他的職責和任務;
按要求執行三班倒制度。
相關關係
內部: 為管理層的報告提供部門主管討論酒店操作的有效性和利益,討論系統程式的提高,解決前台/收銀 /商務中心的不足的信息。
外部: 酒店顧客/訪客 確保顧客 / 訪客的滿意
素質要求
教育背景: 酒店管理學校(高中以上學歷)
工作經驗: 前台收銀 (至少2-3年)
其他: 具有管理才能、領導才能、自主決斷能力、解決問題能力等
簽名:
部門經理 日期
執行總經理 日期
執行人 日期
在酒店前台工作職責 篇9
1、負責公司前台接待。
2、根據客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。
3、確認入住後，仔細核對期有效證件(身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)後，掃描並錄入電腦存檔。
4、確認客人的入住天數，向客人明列其需要繳納的押金(對於長住客，儘量多收押金)或是房租，確定支付方式。
5、向住客開押金單/收據、住房通知單以及房卡，最後溫馨提示房客賓館裡的注意事項。
在酒店前台工作職責 篇10
1.遵守各項財務制度和操作程式;
2.按規定為離店客人辦理離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;
3.處理好退款，付款及帳戶轉移;
4.確保前台的所有程式都按照公司的帳目標準;
5.具備一定的推銷能力和客戶服務意識，做事積極。
在酒店前台工作職責 篇11
1、受理電話、傳真、網際網路等知不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;
2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;
3、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;
4、及時按工作標準及程式進行預定變更，取消等數據處理;
5、為客人辦理入道住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求;
6、為客人辦理換房、加床續住等手續;
7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡;
8、保持前台清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前台領班;
9、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登專記單;
10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;
11、按規定登記、錄入和傳送境外客人戶籍資料;
12、協助前台收銀員為客人做好結帳工作;
13、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;
14、完成經理交辦的其他工屬作任務。
在酒店前台工作職責 篇12
1.根據客人的預訂要求為客人分房並辦理入住手續。
2.安排並控制房卡，確保每個房間都有房卡，確保在客人結賬退房時能歸還房卡，並隨時監控房卡數量是否充足以便及時知會上級。
在酒店前台工作職責 篇13
1、按照酒店服務標準做好當班時的賓客接待工作保證崗位服務質量
2、保持良好規範的崗位形象時刻保持工作環境的整潔維護酒店環境的美觀
3、執行前廳經理和服務經理下達的各項任務服從上級工作安排
4、負責做好當班賬戶管理做好班結賬工作確保當班營收無誤收銀準確
5、做好夜審工作處理好夜審房費不足的在住客房間並及時上報給前台經理
6、負責做好當班房態控制確保預定安排準確無誤排房合理
7、做好當班會員、小商品等銷售工作，為酒店創造利潤
在酒店前台工作職責 篇14
1. 按照酒店標準及程式提供客人優質的入住登記、結賬手續以及其他服務。
2. 熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，為所有的賓客提供效率和有效的服務。
3. 確保客人個人信息得到嚴格保密，確保賓客行李和物品暫存的安全。
4. 完成領導分配的其他任務。
在酒店前台工作職責 篇15
一、酒店前台接待的主要工作內容就是：
1、做好關於客人資料之收集和存檔工作，並對有關資料進行核查。
2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。
3、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
4、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。
5、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。
二、按酒店規定，前台接待要檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準時到達工作崗位。
在酒店前台工作職責 篇16
1、 服從上級領導安排的工作，有較強的責任心
2、 根據客人的線上以及線下預訂要求登記並分房，如果客人沒有預訂，要為其提供合理的住宿建議
3、 處理客人的賬務，支付寶，微信，刷卡等收銀工作，確保所有賬務的準確
4、 對客人的詢問作出合理的回答，提供有關酒店的所有增值服務
5、 和其他部門有效的配合，保留準確的酒店房間入住信息，保留客人的登記記錄
在酒店前台工作職責 篇17
1、通過提供自信服務和團體配合達到並超過客戶和團隊人員的期望值
2、做任何合情合理的事情達到和超過客人的期望值，為客人提供增值服務
3、在客人入住，離店和逗留過程中，通過立即，有效和禮貌的回答客人提問提供優質服務
4、登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店
5、回答客人關於酒店的的問題
6、為客人提出的特殊要求作出安排
7、通過審查每一班的掌握酒店的最新進展，為下一班更新
8、通過和行李房，客務部，預定部和客房服務等部門合作，安排完成客戶服務
9、通過嚴格遵守所有開立信用和庫存控制程式減少營業額的'損失
10、在客人入住的時候保證所有客人開立信用
11、完成高額結算報告和證實登記信息的準確性監督客人帳目保證遵守酒店信用限度
12、遵守所有開立信用和庫存控制程式，提高現金流動的及時性
13、證實預定入住的所有信息，姓名，地址，等
14、為現金和信用卡付帳的客人檢索名稱，地址，以及批准代碼
15、識別和記錄特殊付款指令並通知財務部
16、通過獲得批准簽字和授權代碼準確完成交班
17、通過提供客人升格房間和推銷酒店設施及商店提高營業額
18、展示所有和設施的工作知識，並有效地協助酒店客人
19、正確處理客人的郵件，信息，和包裹，保證客人收到這些物品
20、所有問題或異常情況要立即報告直接上級
在酒店前台工作職責 篇18
前台接待員
(1)崗位概述
①接待員直接對接待領班負責。
②接待員的業務範圍主要與賓客建立和維護一種專業的關係，同時通過協調其它部門為客人提供最優質、最高效的服務。另外，根據程式為賓客辦理入住登記。 ③接待員的主要工作區域為前台。
(2)崗位要求
①能力
a)有一定溝通能力和對客交流技巧;
b)熟練操作、使用前台接待處的各類硬體設施及各類酒店管理軟體。 ②經驗
a)熟悉前廳部所有業務流程;
b)有同類工作經驗為佳。
(3)各項工作描述
1.接待住店、來訪賓客(包括團體客人、散客)，為賓客辦理入住登記、結帳手續。
2.遵守公司的相關財務制度和相關管理規定。
3.與本班組和相關部門密切配合。
4.做好VIP客人入住的準備工作，高規格地為賓客辦理登記入住及結帳手續。
5.正確地顯示客房的實時房態。
6.熟練掌握前台軟體的操作，在規定時間內為客人結完帳。
7.掌握電話服務技巧和規範。
8.保證每筆帳款結算快速、準確、有條不紊。
9.掌握最新房價、包價、折扣標準及其對相關部門的影響。
10.熟悉掌握信用卡、支票兌現的規定和辦理手續，並嚴格執行。
11.保證備用金完整。
12.迅速、準確的回答客人的問訊(包括介紹酒店服務信息、市內觀光、天氣、交通情況等)。
13.妥善處理旅客信函、包裹和留言。
14.了解預訂部的業務程式，特別是訂房取消的程式，具備為客人訂房工作技能。
15.熟悉安全和緊急事故的處理和預防程式並嚴格執行。
16.工作櫃檯的整潔，利用空閒時間打掃前台衛生。
17.理解和接受各類工作的調動。
18.作好班次交接工作，每班結束，編制《前台服務員收入明細表》等內部帳表。
19.負責各銀行終端機的簽到及結帳，保證機器正常運做。
20.掌握住客信息，了解當天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預訂情況。
21.負責調整每日外匯牌價，提供外幣兌換、人民幣零錢兌換
22.保管好客用保險箱鑰匙，對客提供保險箱服務。
23.保管好外幣備用金，並不定期調整保險箱密碼。
24.負責領用保管各類單據，如:水單、發票、保險箱登記卡等。
25.每日向出納結匯，及時解款回籠兌換資金。(除周日)
在酒店前台工作職責 篇19
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排客人的入住登記。
3、接受和處理預訂信息。
4、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、諮詢等服務。
5、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程式迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，並做好各項記錄。
6、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。
7、將住客帳單分類並及時輸入電腦，妥善保存。
8、認真做好貴重物品登記保管及行李暫存、提取工作。
9、認真及時地完成領導安排的其它工作。
在酒店前台工作職責 篇20
(1) 負責餐廳接待服務工作，掌握餐廳服務設施及使用功能，並確保完好狀態
(2) 了解客人預訂和桌位安排情況，為客人提供周到的服務
(3) 保持良好的客際關係，能獨立有效地處理賓客投訴
(4) 熟悉私定餐食、高檔酒水知識和服務操作技巧
(5) 熟知高端服務行業領域的禮儀規範、細節服務以及品質服務的特點需求，熟練掌握企事業單位日常經營、管理;
(6) 完成上級交辦的其他工作。
在酒店前台工作職責 篇21
1、及時確認酒店住宿實際情況，做好入住客人的接待工作;
2、隨時為客人提供接待、諮詢及結賬服務;
3、按規定為客人辦理入住或離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;
4、處理下達的預訂單，並根據預訂單，提前做好排房工作;
5、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊結賬單;
在酒店前台工作職責 篇22
1、熱情友善接待各方來賓，為客人提供良好的服務;
2、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;
3、準確掌握房態並及時與客房部核對房態;
4、與各部門密切聯繫，做好客人資料、信息的溝通;
5、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作;
6、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間，包括散客或團體客房間;
7、完成日常製作數據統計工作，對電腦操作以及製作表格等稍有經驗;
在酒店前台工作職責 篇23
1、熟悉酒店客房產品知識及銷售政策
2、按照本崗位的工作程式和標準，確保提供優質服務
3、根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續
4、掌握當班預訂情況，負責客戶上門接待、諮詢服務
5、會員卡的推銷及會員辦理
6、掌握PMS系統、公安系統操作
在酒店前台工作職責 篇24
1)辦理房間預定、入住登記、換房、退房結帳等手續，發放回收房卡及磁卡鑰匙。
2)補辦房卡、磁卡鑰匙、商務服務、留言服務、保險箱業務、叫醒服務、會客登記、客賠處理、製作營業日報。
3)正確有效地處理客人電話諮詢、櫃檯諮詢，提供客人詢問的有關酒店設施、服務、市內外交通、旅遊景點、娛樂、美食、購物等各類信息。
4)負責前台內的衛生保潔工作及設備設施的維護。
5)接受客人投訴，並負有及時向上級領導反映客人意見和信息的義務。
6)按規定程式核對房態和房帳，發現差異及時上報。
7)按標準及時準確的將入住賓客信息輸入酒店系統和上傳公安網，執行中外賓客信息傳送。
8)完成上級指派的其他工作。
在酒店前台工作職責 篇25
1為客人辦理住宿和離店手續，儘量落實賓客的特殊需求，安排客房並進行相關信息錄入
2負責客人換房，開門，行李暫存你，叫醒等服務
3掌握預定工作知識，了解客房的具體位置以及可出租房的類型和房價
在酒店前台工作職責 篇26
1銷售客房
2為住店客人辦理入住手續並安排房間包括散客、團隊、常住客、預訂客和非預訂客人
3掌握住客動態及信息資料，控制房間狀態;
4為客人辦理換房、調整房價等情況，並跟蹤預離房間狀態;
5提供對客及對內的諮詢及留言、轉交物品工作;
6協調對客服務;
在酒店前台工作職責 篇27
1、負責酒店內來訪賓客的接待關係處理，為客人辦理入住登記手續，維護客情等。
2、迅速準確回答客人問題，及時處理客人投訴問題
3、負責客人的預定、登記及結賬工作
4、負責客人住店期間的費用查詢、結算等工作
5、負責客人貴重物品的暫存、保管、諮詢、商務服務及總機接聽及轉接等工作
6、具有良好的服務意識，性格外向，善於溝通，能熟練運用電腦操作，有數字概念
在酒店前台工作職責 篇28
一、微笑面對客戶。
這個其實就非常簡單了，我們都知道酒店的前台是服務行業，既然是服務行業就需要以笑臉來應對各種客戶。看到有客戶來到我們前台的時候，首先要面對為客戶進行微笑，然後詢問客戶的登記信息是否有進行預約或者是直接過來的。如果是有進行預約的話，那么我們只需要讓客戶提供出預約的信息，我們就會按照預約上面的信息給客戶辦理入住的房間。如果沒有預約信息的話，那么我們可以現場為客戶辦理又住著手續延後，讓客戶進行面部的掃描和身份證的掃描。
二、整理好客戶的資料進行存檔。
當然我們去酒店做前台接待，也不可能是每時每刻都有人過來入住酒店的，除非那個酒店都地理位置非常好。那如果沒有客戶接待的情況下，我們每天要幹嘛呢？其實我們作為酒店的前台，最重要的一個工作就是收集好客人的資料進行存檔。我們都知道每一位客戶過來之後都需要登記身份證信息和掃描面部信息的，因為這是公安局規定的每個酒店都要做的事情，而我們要做的就是把這些工作都做好，然後進行內容的歸檔。這份歸檔的意義在於我們可以把歸檔的內容進行存儲好，為了防止以後出現經濟的糾紛或者需要配合公安局的調查。
三、接待好酒店的VIP會員。
當然如果是一個大型的'酒店，我們還需要安排好一些其他的工作事項，比如說我們如果酒店有VIP客戶的話，我們要親自去進行迎接。因為這是屬於前台的基本工作，不僅要服務好VIP客戶，還要帶領客戶去到房間，然後進行一番的詢問，確保VIP客戶每一項工作都做到細緻精準。我們只有把VIP客戶服務好，了解好他們的本質需求以後，才能更好的對他們進行服務，然後讓他們長期在我們酒店進行入住。
四、宣傳或者推銷我們酒店的客房以及其他服務。
如今的酒店都是綜合性的酒店，基本上在現在城裡的酒店都有著非常多的服務功能，比如說桑拿房或者按摩房，KTV房等。向梅酒店的前台在接待好客戶之後，我們也需要對客戶進行一些酒店的宣傳，讓客戶知道我們酒店除了能入住以外，還有其他的娛樂設施。這是因為現在酒店的入住率雖然還不算很低，但是酒店入住後的盈利界非常的少，只有通過其他的途徑才能夠把這些客戶全面的利用起來。
在酒店前台工作職責 篇29
一、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;
二、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;
三、熱情接待來店賓客，為客人提供良好的服務;
四、準確掌握房態並及時與客房部核對房態;與各部門密切聯繫，做好客人資料、信息的溝通;
五、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、酒店服務設施的諮詢和推銷工作;
六、能獨立安排散客或團隊的房間。檢查當天團隊房號，並進行房態核實。
在酒店前台工作職責 篇30
1. 代表總經理和酒店客人建立良好的賓客關係，維護酒店的聲譽。
2. 回答客人的詢問，並提供必要的幫助和服務
3.妥善處理一切有關酒店服務與設施的投訴，聽取客人的各類意見和建議。
4. 協調有關部門處理客人在酒店內發生的`意外事故。
5. 維護大堂及公共區域的秩序，確保賓客和酒店的人身及財產安全，保持良好的環境。
6. 協助或代表總經理做好VIP客人的接待工作。
7. 檢查、督導在大堂及公共區域工作的各部門的工作情況和遵章守紀情況。
8. 徵求賓客意見，及時向上級領導或有關部門匯報與反映。
9. 記錄在當班期間發生和處理的所有事件。將一些特殊、重要的內容整理成文，交前廳部經理審閱後報上級批示。
10. 對下屬員工進行培訓、考核與評估工作，不斷提高其業務水平。
11. 負責本崗位設施與器材的使用、保養、管理工作。
12. 完成上級領導指派的各項其他任務。
在酒店前台工作職責 篇31
1、參加每日召開的部門例會，如開班前會，檢查員工的儀表儀容，宣布當日的客情。
2、分配班組員工工作，保證前台對客服務人手，檢查文具及對客服務用品的準備情況。
3、查閱本月的訂房情況有無超過30間的團隊用房數，如有要安排員工預分配團隊用房。
4、檢查每日營業日報表。
5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙製作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，並給予落實。
6、檢查次日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙製作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，並給予落實。
7、檢查次日進店團隊一覽表，團隊確認書。
8、做後天進店團隊分房表。
9、核查當班需列印的所有電腦報表，特別房租報告。
10、檢查並負責落實傳真情況。
11、督導檢查當班員工工作及時解決困難。
12、安排員工分批就餐.
13、查閱*日誌，落實上一班交接內容。
14、檢查當日進店團隊/會議，散客中有無提前到店的落實情況。
15、進店高峰參與前台的接待工作。
16、檢查當班員工的各類資料的輸入確保信息發生準確。
17、檢查差異房的處理情況。
18、熟記常客姓名，努力提供針對性服務。
19、檢查當班員工工作區域內的環境衛生。
20、按崗位職責開展工作。
21、預訂員/行李督導不在時代替其工作。
22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況6-11_zdsbzx，確保信息一致。
23、每日徵求客人意見記錄在本上。
24、每日送團隊徵求團體陪同、領隊和客人意見，到門口揮手送別
在酒店前台工作職責 篇32
1、受理客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;
2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;
3、及時按工作標準及程式進行預定變更，取消等數據處理;
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;
5、為客人辦理換房、加床續住等手續;
6、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡;
7、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;
8、按規定登記、錄入和傳送境外客人戶籍資料;
9、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;