前台接待秘書的職責

前台接待秘書的職責 篇1

1按照前台接待工作規範做好日常客戶接待工作;

2、按照顧客服務業務流程開展好各項服務工作;

3、開發VIP顧客資源，做好VIP會員的服務工作;

4、維護保障各類服務設施設備的正常運作;

5、受理商鋪和顧客的投訴，做好商鋪和顧客的安撫工作;

6、及時完成各項數據報表的統計分析，找出問題差異並予以修正;

7、對前台服務工作提出合理化改進意見並執行。

8、完成上級領導分派的工作任務;

9、配合其它部門完成相關工作。

前台接待秘書的職責 篇2

- 接聽諮詢電話，並轉接

-負責來訪人員登記工作

-協助總務檔案及郵件的收發作業

-前台及洽談區環境監督

- 協助處理總務組臨時的其它事宜

前台接待秘書的職責 篇3

1、接待來訪客戶並及時準確通知被訪人員;了解項目並完成獨自帶看項目;

2、負責入駐企業的快件收發、環境維護，保證設備安全及正常運轉;

3、負責整個聯合辦公環境衛生管理及用水、用電安全，環境溫度管理，以保障供應;

4、完成上級主管交辦的其他工作。

前台接待秘書的職責 篇4

(1)負責公司售後服務部門完成維修保養業務收入及毛利指標(根據年度預算);

(2)負責服務客戶滿意度達標工作;

(3)負責維修工作前台團隊的組織工作並管理員工工作效率;

(4)負責與客訴處理;

(5)控制整個維修保養工作流程

(6)負責前台服務顧問的技能及流程培訓

前台接待秘書的職責 篇5

1、及時、準確接聽電話，記錄留言並及時轉達;

2、對來訪客人做好接待、登記、引導，即發放更衣櫃鑰匙

3、收銀、會員檔案資料錄入系統;

4、負責門店環境維護，保證設備安全、正常運行;

5、完成上級主管交辦的其他工作。

前台接待秘書的職責 篇6

1、負責皮膚管理中心客人的接待、諮詢、服務;

2、客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案;

3、負責會員資料庫辦理、會員分類分級管理、會員後續跟蹤服務;

前台接待秘書的職責 篇7

1、主要負責店裡接待，對上門客戶進行產品講解;

2、熱情、主動對待每一位客戶。

3、負責店裡衛生清潔，熱愛品牌，發揮團隊精神，努力推廣公司產品。

前台接待秘書的職責 篇8

1、負責日常到訪客戶接待工作；

2、負責行銷中心銷售對接案場服務工作；

3、負責與行政對接日常物資領用工作；

4、完成上級領導交辦的其他工作。

前台接待秘書的職責 篇9

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達;

2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作;

4、負責快件收發;

5、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括複印機、空調及打卡機等);

前台接待秘書的職責 篇10

1、負責公司來訪客戶的接待;

2、負責行政板塊服裝採購、辦公用品採購、檔案管理等工作;

3、負責辦公環境的管理;

4、負責公司行政接待的協調與安排;

前台接待秘書的職責 篇11

1、客人到來時微笑迎客，正確指引客人的消費位置;

2、耐心解釋客人的諮詢，介紹酒樓的基本情況;

3、接受客人的預訂，準確無誤地記錄預訂信息。

前台接待秘書的職責 篇12

1、負責養老院前台接待及老人入住檔案輸入管理;

2、收發傳真，複印文檔，收發信件、報刊、檔案等;

3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯繫信息;

4、受理會議室預約，協調會議時間，下發會議通知，布置會議室;

5、負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯繫;

6、負責各級主管交辦安排等各項工作;

7、完成上級交給的其它事務性工作。

前台接待秘書的職責 篇13

1、負責店內每日客戶來訪人員登記;

2、負責公司重大活動的接待和講解任務;

4.負責統計日報，周報及每日客流數據;

3、領導交代的臨時性工作。

前台接待秘書的職責 篇14

做好公司日常行政事務和接待工作，保證態度熱誠、信息順暢。

負責部門所有物品和辦公工具的申購、領用、發放和登記等工作

前台接待秘書的職責 篇15

(一)電話諮詢接待、來訪接待及登記記錄。

(二)校區環境衛生監督和日常安全隱患排查。

(三)微信公眾號的日常維護。

(四)新生入學前的測試及評卷分析。

(五)教師電話回訪抽查監督。

(六)信息報表的製作與上報。

(七)日常市場活動的配合及參與。

(八)學校相關信息的整理與管理。

(九)協助主管進行日常的管理工作。

(十)配合學校老師完成學校各項工作。

前台接待秘書的職責 篇16

1、主持前台、商品部、行李生的日常管理。

2、負責對下屬員工進行任務分工。

3、掌握住店客人情況，出租率及各下屬的日常服務情況。

4、掌握客人預定情況，審閱當日的訂房單並及時向部門經理報告重要團體和客人的訂房排房情況。

5、每天檢查房間狀態，掌握客房使用情況。

6、隨時處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現的問題。

7、完成部門經理交辦的其他工作

前台接待秘書的職責 篇17

1、負責前台日常工作及接聽諮詢電話;

2、負責前台日常客戶和來訪人員的接待和面試接待工作

3、受理會議室預約，協調會議時間，下發會議通知，布置會議室;

4、負責訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的聯繫;

5、協作團隊活動組織及安排;

6、完成上級交給的其它事務性工作。

前台接待秘書的職責 篇18

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排vip客人和會議客人的入住登記。

3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

4、與相關部門保持聯繫，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。

5、接受和處理預訂信息。

6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、諮詢等服務。?

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程式迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，並做好各項記錄。

8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

9、將住客帳單分類並及時輸入電腦，妥善保存。

10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

11、認真做好貴重物品登記保管及行李暫存、提取工作。

12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理

13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

工作任務

(1)早班工作任務：

a.穿著工裝，整理儀容儀表，準時到崗簽到。

b.提前與夜班人員交接，內容包括：

a.未完成的叫醒工作和留言情況。

b.當天的客房預訂情況、可開房數、客房狀況及當日客情，如：vip、會議等。

c.當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。

d.將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對，清點現金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現金結構是否合理，零錢是否充足。

e.清點發票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。

f.檢查刷卡機、總機操作台及電腦應能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單、發票等是否齊全。

c.及時處理未了的事情和特別交待的工作。

d.根據當日客情預排房間。

e.如有vip或會議入住，須與相關部門落實接待準備工作。

f.為客人辦理退房手續，收回離店客人ic卡，核對房態，直到確認無誤。

g.做好開房準備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領班(或客房部經理)安排趕房。

h.保持工作環境衛生。

i.做好當班衛生工作。

j.做好當班押金催收工作，如有無法處理的問題及時向值班經理匯報。

k.如有當班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續跟進。

l.清點各種現金，用電腦列印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。

(2)中班工作任務：

a.提前與早班人員交接，內容同早班相同。

b.繼續處理未了的事情及特別交待的工作。

c.根據當日開房情況，及時與客人聯繫，處理臨時變更，取消逾時預訂。

d.如旺季房間緊張，需督促客房領班安排趕房。

e.有條不紊地為客人辦理好入住手續，如遇繁忙可請值班經理等協助。

f.繼續辦理催租手續，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度，是否需要追加授權。遇到無法解決問題時，請示值班經理。

g.隨時注意大廳的情況，與保全人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發生意外。

h.督促有關部門按時開啟照明燈。

i.保持工作環境衛生。

j.清點各種現金，用電腦列印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。

k.與夜班做好工作交接。

(3)夜班工作任務：

a.提前與中班人員交接,內容與早班交接工作相同。

b.在接待高峰期，應督促客房服務員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。

c.根據酒店規定對no-show(預訂未到)進行處理.

d.將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

e.對所有房帳資料進行稽核，保證資料的正確。發現問題及時上報值班經理並做記錄，以在次日上報客房部經理。

f.發生問題須及時與值班經理或各部門值班人員聯繫，以便妥善處理。

g.保持高度的警覺性，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報告保全部門，維護酒店與客人的安全。

h.督促有關部門按時關閉照明電源。

i.整理工作檯面，搞好衛生，保持工作環境的整潔與美觀。

j.與早班做好工作交接。

前台接待秘書的職責 篇19

1、前台電話接聽、快遞發出及簽收、檔案掃描複印;

2、來訪客戶接待、茶室清理準備;

3、負責檔案整理、管理、數據統計等;

4、協助完成其他行政工作。

前台接待秘書的職責 篇20

1、 來電、來訪的前台接待，做好記錄;

2、 收發傳真、信件、報刊和檔案等;

3、 展廳流量登記，店頭活動內務支持;

4、 引導來訪客戶給顧問接待;

5、 展廳營業設施和環境的檢查維護;

6、 領導交辦的其他事項

前台接待秘書的職責 篇21

1、負責與簽約客戶溝通，做好客戶入住、在住、出會所時各項服務；

辦理客戶入住與離會所手續，了解客戶各項需求並與各部門做好對接工作；

2、客戶入住後的日常關懷溝通，根據每周醫生查房反饋至營養及廚房部做飲食調整及投訴的及時處理，各項活動落實跟蹤以及投訴跟滿意度調查；

3、前台接待工作，邀約醫生查房，安排入住客戶產康項目；

4、負責到醫院接寶寶及客戶入住；

5、確定滿月派對時間，訂蛋糕，布置場地和主持會議；

6、預約寶寶藝術拍照時間；

7、上級領導交辦的其他事務。

前台接待秘書的職責 篇22

1、負責通過接聽電話的方式解決學員的問題;

2、每天負責整理一下學員的信息並向領導匯報;

3、完成領導交代的其他任務;

前台接待秘書的職責 篇23

1、熱愛酒店服務工作;

2、儀表端莊、氣質佳;

3、具備良好的文化素質溝通能力;

4、具有良好的服務;

5、有工作經驗(會用西軟系統更佳).