旅遊業個人工作總結範文 篇1
首先特別榮幸能夠加入“北大荒”這個團隊，更感謝公司供應的平台及信任!從三月份入職公司擔當計調工作至今，已有9個月，參加組織旅遊項目多個、與多個地接社、車隊建立了良好的關係，在這9個月的工作中對公司業務對象和崗位職責也有了肯定了解，在這裡我簡要的總結一下這一段時間中的工作狀況。 在20xx年，我操作過的路線主要有：知青回訪團、夏令營、太湖休閒遊等，現階段主要著力於20xx年“北大荒知青號”專列及“冬令營”的線路策劃工作。
一、知青回訪團
“知青”一詞在入職公司之前對我來說是特別生疏的兩個字，通過操作知青回訪團及聯絡處各位領導的敘述和共享，讓我對“知青”這一特別群體有了肯定的了解，20xx年累計操作知青回訪團10個，累計人數300餘人，大大豐富了關於黑龍江及墾區的業務學問為下一年的工作奠定了基礎，20x回訪工作總體來看比較勝利，但也有很多不足之處有待加強。
1.全陪導遊的問題：
導遊是旅遊方案的詳細實施者與執行者，把握團隊的第一手信息，肯定程度上打算著旅遊團的勝利與失敗，代表並且影響公司的形象和業務力量甚至公司的進展，一個合格的職業導遊員能和客人打成一片並融入其中，能與地接導遊(全陪導遊)及司機建立默契的合作和暢通的溝通，預見可能消失的問題並且做好預防或補救措施，準時向公司匯報並安撫好客人心情，這樣才能給客人帶去舒心開心的旅遊假期，才能把公司的服務品質提升和延長及利益的長遠化和最大化。但我公司今年派出的導遊員多以未經過職業培訓、毫無閱歷的業餘人員為主，給今年的回訪工作帶來了一些被動的局面，問題主要體現在：
(1)不具備業務學問
(2)不能預見可能消失的問題並預防
(3)遇到問題不能準時妥當處理
(4)服務意識差
綜上緣由，業餘人員帶團無形中給公司的形象造成了肯定的負面影響和不必要的麻煩，作為詳細操作的我沒能準時指出問題的嚴峻性有不行推卸的責任，因此在以後的工作中肯定引以為戒。也建議公司在明年的導遊員支配上選擇具有肯定專業學問、閱歷豐富、責任心強、服務意識強的導遊員，為公司贏得更多的應得的樂觀影響。
2.計調操作的問題
計調是旅行社的基礎崗位，也是核心崗位，假如說旅行社是串聯旅遊各行業資源的一個中心的話，那么計調則是串聯旅行社各部門的一個中心，計調人員的素養打算了旅行社的經營管理水平，也打算著旅行社的利潤和服務質量。一個合格的計調除了把握“5定”要素(定房、定票、定車、定導遊員、定餐)以外，還要做到對行程細節的精確 把握(如：團隊自然信息、動態、團內有無回民、有無需要特別照看的客人等)並以書面形式交代給導遊員，切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業務水平、接待實力及行業信譽等，以確保團隊巡遊順當，消失問題能夠準時有效的得到解決，把風險和損失降到最低點，我從08年進入旅業至今已有5個年頭，對導遊及計調操作有肯定的閱歷和了解，但不足之處許多，總結出的問題主要有：
(1)馬虎大意：
計調工作本身就是事務繁雜繚亂的工作，每一個環節都有可能影響到團隊的順當巡遊和客人的滿足與否，因此操作人員必需要心細如絲才能把團做好把問題規避在發生之前，這點我個人欠缺的比較多，在13年的操作過程中消失許多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點門票、購買機票輸錯旅客信息、行程製作不夠細緻等。
(2)把握的信息、學問不夠：
計調人員即要具有常規的作業手段，還要擅長學習，肯於鑽研，準時把握不斷變化的新動態，新信息，以提高作業水平，肯下功夫學習新的工作方法，以求更快、更準。如要把握賓館飯店淡旺季上下浮動的價位;海陸空交通信息及常識，本地景點及線路的狀況，只有把握具體、精確 的一手材料，才能更好的完成計調工作。
(3)對在外的團隊動態沒能隨時把握： 旺季的時候常常會有幾個團同時在外面走行程的狀況，此時的操作人員應當把握每一個團隊的時時狀態，如：團隊行走到哪一地?巡遊哪些景點?下榻哪家酒店?是否有問題產生?等等，只有第一時間把握第一手信息，這樣才能做到心中有數防範於未然。今年的回訪團就發生了團隊動態沒有時時把握消失問題現問導遊的狀況，這就導致問題沒能得到預防，造成被動的結果。如：全陪導遊與地接導遊鬧衝突、行程調整未得到通知等。假如把握了團隊的時時狀態這些問題就可以儘早解決消退在最起始階段，把影響降到最低。
(4)整體利潤偏低：
任何一家公司的成立都是以盈利為目的的，旅行社也不例外，作為一家經營性的公司保證必要的利潤比例是無可厚非的，更是切實的需要，但13年回訪團的利潤整體偏低，平均單人利潤200多元，不到百分之十的利潤點，這樣的結果造成了公司和個人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結果，緣由主要有三點：
1.之前報價過高客戶流失導致之後報價心裡存在擔憂; 2.核算成本不夠細緻; 3.與客戶溝通不足，沒能把產品價值解說清晰; 在下一年度的報價過程中肯定要以此為鑑，首先做到核算細緻、報價精準，既不能高更不能低，產片價值解說到位，充分體現出產品的價值所在。
二、夏令營
20xx年接待夏令營6個批次，其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計人數300餘人。整體行程客戶基本滿足，但也有些小的插曲，如重慶第一批的`清華入園的問題及校史館的參觀問題，雖然有些是未在行程內的及不合理且不行能實現的要求，但從客戶的角度考慮也不為過，究竟客戶的目的是想把活動作的順當、圓滿、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來說，首先要客觀面對、仔細思索，客戶之所以提出看法要求，那么從某種意義上來說我們的產品還是有缺陷、有需要改進的地方的，多聽不同方面的看法對我們自身的成長是有肯定關心的。
另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現在團款的結算上，這一點我們做的是合情合理，並且表達了合作的誠意了的，雖然過程曲折跌宕但結果還是比較勝利的。
三、太湖休閒遊的問題
20xx年操作過的太湖及華東地區的團隊合計6批次，總計人數約200餘人，行程及形式多樣，有以太湖療養院方面為中心並負責全面接待的，也有交由地方或者辦事處接待的，兩種形式的接待效果上存在肯定的差異，整體來看交由地接或者辦事處接待的團反應比較好，緣由很簡潔他們更專業、閱歷及資源更加豐富，行程路線的設定也做了大幅的調整，調整後的行程路線更加合理內容更加豐富，太湖療養院方面接待的團隊問題主要體現在業務不夠嫻熟、服務意識不夠強、餐飲部門與接待部的協作不到位等，這些需要改進或變換方式，但療養院與地方接待社對比也有不行取代的優勢：
優勢
1.硬體設施比較到位;
2.療養院環境美麗、空氣清爽，是個休閒度假的好地方;
3.很適合老年人：
劣勢
1.療養院方面對景區門票沒有優勢，價格高出旅行社協定價格;
2.導遊業務不夠專業、嫻熟，講解不到位; 3.餐廳及軟體需要加強
綜上對比建議明年‘太湖游’方案重新整合優勢;線路、景點、導遊、用車、用餐(療養院內除外)交由地方接待社操作，療養院方面負責在院內的住宿、用餐及相關活動的支配，這樣優勢互補可以提高行程的品質和質量。 以上是20xx年工作總結，總結的目的是發覺問題、思索問題、為以後的工作規避問題，我也將以20x為鑑汲取教訓努力提高，為20x更好的綻開工作加油!
旅遊業個人工作總結範文 篇2
根據上級假日旅遊工作的統一部署和要求，在全景區各單位的親密協作、團結協作下，通過景區各線工作人員的共同努力，做到巡遊秩序平安有序，保障工作充分有力、協調機制運行有效、旅遊服務規範到位，較好地實現了“平安、秩序、質量、效益”四統一的工作目標。受雨雪天氣影響，雁盪山春節黃金周共接待國內外遊客8.42萬人次，門票收入375.7萬元，接待團隊數145個，假日旅遊各項指標同比略有削減，但總體狀況良好。
一、周密部署，節日旅遊氛圍深厚。
局領導高度重視春節黃金周工作，召開專題會議重點部署春節黃金周旅遊平安等各項工作。節前，組織聯合各相關單位對景區重點巡遊設施、賓館飯店食品衛生、消防開展專項平安大檢查，準時消退平安隱患。節日期間，局主要領導親自節前帶隊慰問景區管理站、公安、交警等部門一線工作人員;按時啟動黃金周工作機制，仔細履行假日旅遊工作職能，樂觀協調組織假日旅遊平安、統計預報、宣揚促銷等各項工作，營造良好的節日旅遊氛圍。仔細落實值班制度，實行局領導聯繫景區制度，抽調機關工作人員幫助交警部門加強交通管理，協調組織春節假日旅遊工作，處理各項旅遊問詢和投訴，景區旅遊平安、交通及各項活動組織運行有序、狀況良好，假日旅遊市場秩序井然。
二、平安有序，自駕自助仍為主流。
春節期間，天降瑞雪，通過公安、交警等部門的共同努力，準時預警和處置，景區交通平安、暢通、有序。從出遊出行方式上分析，春節期間，雁盪山遊客主要以祈福迎新、休閒度假、探親訪友游等為主題的自駕自助為主，客源主要集中在省內周邊地區，尤其是溫州、台州兩地居多，除夕之夜，到靈峰觀音洞上香祈福的.本地遊客絡繹不絕，凌晨兩點還有遊客在洞內上香祈福。針對自駕自助游群體，我們準時啟動相關應急預案，更新發布旅遊動態信息，加強景區重點路段、重要區域的平安防範和管理，景區交通平安暢通，巡遊秩序井然，無發生一起交通事故。
三、熱忱周到，旅遊服務質量令人滿足。
為充分做好今年春節黃金周的旅遊接待工作，節前及節日期間，各相關部門協同協作、全力以赴、各司其職，為旅遊平安加上保障;景區旅遊行業從業人員和各“視窗”單位幹部職工在春節黃金周期間堅守崗位，“微笑服務、人性服務、誠信服務”為遊客供應了平安有序的旅遊環境。春節黃金周期間，共受理各類投訴5起，做到仔細有效處理，遊客對旅遊服務質量表示滿足。
旅遊業個人工作總結範文 篇3
時光荏苒，白駒過隙，轉眼間時光的車輪就走完了20____，這一年對我來說是極其重要的一年，來到新單位，結識新同事，接受新工作，一切都是從頭開始，一切又都井然有序。回顧這一年來的工作，我在單位領導和各位同事的支持及幫助下，快速熟悉公司業務，掌握基本操作業務流程，思想上積極要求進步，工作中努力學習提高，紀律上嚴格要求自己，業務能力和各方面的技能也得到了相應的鍛鍊。現將今年以來的工作情況總結如下：
一、努力學習，以高度責任心做好本職工作
在來公司的初期，我主要圍繞公司業務展開學習，儘快熟悉和掌握公司主要業務流程，遇到難題及時向領導和同事虛心請教，使我快速進入角色，融入到公司的大家庭中來。年初我被調至會展小基地餐廳負責管理工作，期間我盡職盡責，積極主動完成各項任務，得到了領導和同事的一致好評。年中我又被派往湖區負責船上的接待工作，這是一個隨叫隨到的工作，無論任務多晚完成，身心如何疲憊，我都沒有絲毫怨言，努力做到領導滿意同事放心。入冬以來，船上的接待工作停止，我回到辦公室後，始終堅持旅遊理論知識學習，時刻關心旅遊實時動態，掌握前沿性信息，不斷提高個人綜合業務能力，始終嚴格要求自己，努力工作，爭做表率，不斷提高思想政治素質。
二、熱情服務，以高品質服務回報客戶
旅遊工作是一項腦體高度結合的.服務工作，態度決定行動，擁有強烈的責任心，學會換位思考，從客戶的角度出發，急遊客之所急，想遊客之所需，在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高品質、高質量的服務。用實際行動切實踐行熱情服務的理念。
三、精誠團結、以高效率的工作熱情創造佳績
一支有活力、有激情的工作團隊，在工作上往往能取得事半功倍的效果，在工作上，我認真向領導和同事虛心請教學習，把每一次會議、每一次交流都當作學習的好機會，注意在工作中總結學習，在學習中轉化提升，使我快速融入了單位的環境，適應了新的工作崗位。在業務中，我們緊密配合，互幫互助，共同追求業績的快速提升，並在實踐中不斷交流工作心得體會，在加深業務知識的同時，更好的和同事們一起成長。在生活里，我積極與領導同事打成一片，使之成為領導和同事們的好幫手，好夥伴。
四、工作中的不足和新一年的工作打算
在過去一年的工作中我個人也存在很多不足：一是業務還不夠熟練，與領導和實際工作需要還有很大的差距。二是業績不是很突出，沒有達到理想中的期望值。三是工作比較粗心，還不夠細緻。在未來的時間裡我會努力改正自身存在的問題，希望領導和各位同事多幫助我，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取，及時改正。
新的一年，我將從以下幾個方面努力提高自己：一是繼續加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養，認真學習旅遊專業知識以及相關常識。充實自己的知識儲備。二是能熟練的操作業務流程，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同群體的遊客不同模式不同主題的介紹和宣傳。三是及時高效的完成領導分配的其他任何工作，以便更好地為領導排憂解難，更好地為單位服務。