同志們：
這次工作會議的主要任務是:貫徹落實省、市公司工作會議和縣委工作會議精神，總結回顧過去三年的工作情況，表彰先進，落實責任，動員全體員工唱響做大做強零售的主鏇律，簽訂XX年業績契約和安全工作責任狀。下面，我受領導班子委託向大會做工作報告。
一、關於前三年工作回顧
三年來，石油公司在省、市公司的正確領導下，在縣委、縣政府的大力關懷下，緊緊圍繞“大而強、名而優、嚴而細”的總體目標，突出了唱響《做大做強銷售》主鏇律的工作重點，以做“細”做“實”為要求，以“增量增效”為中心，狠抓內部管理，實施“規範”管理，夯實“三基”工作，進一步提升網路運營質量。在全體員工的共同努力下，銷售和經濟效益呈大幅度上升趨勢，成績突出、形勢喜人，零售量每年平均遞增*****噸。特別是XX年實現了歷史性和實質性發展，全年銷售成品油*****噸，零售總量完成******噸，占年度計畫***%，同比增加***噸。零售比例為73.3：22.7。財務管理4項可控費用控制在預算之內沒有突破，噸油現金成本****元，比同期下降****元。上繳稅金*****萬元，占計畫的*****%。可以說三年來，是我們奮發向上全力拚博的三年，是強化管理，勵精圖治、實現明水石油公司跨越性發展的三年。
(一)靈活運用競爭策略，不斷提升零售比重
這三年來，為開發油品零售新的增長點，我們實施“一把手”工程，重新劃分了銷售代理區域，布署下達全員零售直銷任務。按照擴銷方案，靈活運用競爭策略，全力推進零售工作。一是依靠服務提升網路運營質量。為進一步轉變思想觀念，改變工作作風，樹立“服務至上，顧客至尊”的經營理念，我們在提高服務質量，加強服務性工作上做了大量工作。如：員工服務客戶不僅是停留在整理，打掃衛生等，更重要的是使客戶了解公司的管理方向，得到更多經營指導和市場信息，讓客戶得到實實在在的“實惠”。通過實行“心連心”走訪客戶聯繫制度，加強了與客戶的交流和溝通，增進與客戶的“魚水情”，使廣大客戶成為我們的“同盟軍”，讓他們感受到我們銷售的不僅是油品而是我們的真誠、信譽和形象。在以加油“十三步曲”為主要內容的服務中，公司提出用“一心一意的心態，一諾千金的誠信，一往直前的精神和一絲不苟”的責任心的“四個一”服務贏得客戶的信賴。二是美化加油站外部環境。在不能增加廣告牌，指示牌的情況下，我們採取用差異色彩綠化來吸引顧客，在加油站上方懸掛彩旗，在綠化帶及加油站範圍內種上花草。員工親自栽種、剪枝、施肥、澆水，加油站鮮花四季開放，以鮮花做廣告，吸引很多過往的車輛來這裡加油。有的顧客稱我們站是花園式加油站。許多客戶說，到中國石油加油站加油是一種精神享受。三是形成規範服務達到一流品牌。我公司領導班子有個共識，好服務要靠人去做，好設備要靠人去用，企業創優品牌要靠全體員工的齊心協力。我們始終把提高員工素質放在重要的位置，在激勵人，教育人上下功夫。在加油站實行日考核，月積累，季排隊，尾淘汰的員工競爭上崗機制，在分配上實行日考核，月積累，憑銷量，乘得分，分配到人的分配辦法，多勞多得，上不封頂，收入與經濟業績掛鈎，大大激發了加油員工搞好服務工作，多賣油，增效益的積極性。我們將XX年定為公司員工教育培訓年，對各崗位員工都進行了培訓考試，如加油站手語指揮服務禮儀，噸油核算等，並兌現獎懲。四是全面占領農村市場，以租賃的五個農村站點為中心，逐步向周圍和周邊延伸，對沒有租賃站點的鄉鎮發展銷售代理，充分發揮銷售代理的作用。實施“包銷”工程，即每個基層單位包銷直銷一個鄉鎮或幾個村屯，將農村市場變為我們銷售新的增長點。並發揮零售加油車的作用，組成尖刀班深入村屯直銷，完善4台流動服務車，抓住春、秋旺季，為農民送油到田間地頭，填補了偏遠農村鄉鎮銷售盲區和縫隙。僅XX年就增加零售量近*****余噸。全年實現零售*****噸，同比增加零售量*****噸,零售比例為73.3：22.7。