文明禮儀舉止培訓總結報告 篇1
隨著社會經濟的迅猛發展，文明禮儀在人與人的關係中發揮著越來越重要的作用，它滲透在我們生活中的點點滴滴，一點一點的改變著我們的生活，同時也改變著自己和身邊的人。人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。有禮走遍天下，無禮寸步難行。因此，學習禮儀知識，運用禮儀規範，對提高我們自身綜合素質具有重要的現實意義。
禮儀是表示敬重的儀式，它包括儀表禮儀、著裝禮儀、儀態禮儀、接待禮儀、禮貌用語，它對我們每個人都是門必修課，禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術，交往強調互動，互動看結果；禮儀是溝通技，巧溝通強調理解；禮儀是行為規範，規範就是標準。對中國人來講禮儀是一種自我修 煉，是律己行為，管住自己，獨善其身；禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產生美感，適當的距離是對對方的尊重。
禮儀是一種在人際關係和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規範，是人的一種內在涵養的充分體現；從個人角度看，優秀的禮儀素質不僅有助於提高個人的修養，還有助於美化自身、美化生活，並且有利於與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關係。以前，我對於禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質一樣是天生的，認真學習後，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現，而且還關係到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的行業，個人的禮儀素質，直接關係到企業的形象，關係到單位的經濟與社會效益。
在生活中，要學會設身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓我的所得，通過這次禮儀學習，我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，似乎我都有太多的忽略，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，還有我們是否做到了語調熱情，聲量適中表達清楚，簡明扼要。所以，我們應該加強禮儀方面的學習，還要做到學以致用。
在這次禮儀學習後，我明白原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，交往是講究規則的，即所謂的沒有規矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時不是自己喜歡什麼就穿什麼，個人衣著服飾應符合自己的工作與職位。馬克思說，人是社會關係的總和，你做任何事情，做農民也好，做工人也好，做企業家也好，做官員也好，做學者也好，做學生教師也好，你肯定要和別人交往，既然要跟別人交往，你就要有交往的藝術，所以學習禮儀有助於交往，你說話你得會說，什麼話能說，什麼話不能說，它有遊戲規則，我們要通過自己的學習和觀察，通過自己的修養來提升自己的禮儀方面的知識，提升自己的禮儀方面的品位，增進自己的人際交往！
細節決定成敗，也許一個微小的細節決定了一個人的第一印象。俗話說：沒有規矩，不成方圓。所以，做任何事情，都應有一定之規，在人際交往中也應該有一定的規矩。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質的體現，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
交往是講究規則的，即所謂的無規矩不成方圓。比如自己的辦公桌，即是辦公地點，就不能放太多的私人物品，檔案歸檔是否及時歸檔，辦公區的衛生情況，個人著裝，這些都代表你的個人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，不過是這些禮儀，還有生活中的其他細節都應留意，也要學會設身處地的為他人著想。從小小的電話，簡訊用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內接起，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達清楚，簡明扼要，文明禮貌，掛電話時要確定掛好電話後再與其他人說話，在身邊應經常準備好筆和紙，及時記錄。
當開會時手機需靜音，重要電話不得不接時，要先向在座各位道歉，然後只聽不講，在30秒內結束通話。更要注意的就是不要在會上頻發簡訊，轉筆，補妝，蹺二郎腿，晃悠，這都是對發言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東西，與領導同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹，這可是可遇不可求的機會呀。
同事之間溝通，上下級之間的溝通，一定要會說話，說好話，用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態度要真誠，公私要分明，不要用手指人，背後不要議論別人，金錢往來要謹慎，私下裡面不要抱怨等等。其實我們對禮儀的認知面還有待加強。所以，我們要趁閒暇時間應多多來加強禮儀這方面的學習，因為我們代表的不僅僅是個人，而是以整個集團公司的形象面對外界，並且還要做到學以致用。
可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們規範言談舉止，學會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重。所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業，獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在於運用，將我們所學的點滴運用到今後的工作之中，再不斷地學習，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶提供質的服務，個人與集體共同成長。
文明禮儀舉止培訓總結報告 篇2
隨著學習的推進，在培訓和學習的過程中我的確感覺到受益非淺。培訓期間我每天在電腦旁邊的時間基本上都超過了6個小時，有時候感覺很累，不過我很慶幸的是自己收穫很大，下面我簡單總結我在研修中的幾點收穫：
1、我的確是轉變了學習的觀念，知道了學習的重要性，只有通過培訓才會促進自己的專業知識和理論水平。
2、認識上和學習的自覺性上發生了改變，這也是遠程培訓的優越性，專家設計的程式，還有視頻和各地的老師交流互動，很大程度上體現了網路培訓的魅力所在，這種形式從參與的程度上可以看出受到廣大老師的認可。
3、培訓內容豐富多彩，生動有趣的案例很多，易於接受，從而也認同了培訓的內容，我從內心愿意接受這樣的培訓。
4、在本次培訓給我提供了展示自己的舞台，在不斷的交流互動中湧現出許許多多優秀的文章，評論，特別是每天老師的文章和評論得到老師和專家的點評指導，及時的反饋信息。我在閱讀中也得到了學習，及時的寫出反思，或者是一些困惑的地方發帖和老師交流。
5、本次培訓學習了多位專家的講座內容，幾位專家的講座可謂：深刻獨到、旁徵博引、通俗易懂、生動有趣、發人深省。
學了之後確實獲益匪淺。課改，高考制度的改革，如何教會學生學習，力求事半功倍，永遠是教師最關注的內容，也是教師最值得尋覓探求的地方，更是教師一生追求所在。這次的學習讓我如沐春雨，使我明白了許多：學生學習應該是有意義的、有動力的、有效的學習，應該是會學、會用的學習，總體來講應該是真正能夠促進學生髮展的學習；教師的成長離不開自身的素養，人格的魅力，離不開廣博的知識，離不開把握、駕馭課堂的能力，離不開民主、開放的管理能力，離不開探索、研究的精神；教師要促進學生學習、自身成長就要始終以學生為本，以學生的發展為己任，以愛為動力，以課堂教學為主陣地。不然就會走偏，難以實現教育的真正目的。專家指出：提升課堂教學的有效性是當前深化課程改革的關鍵和根本要求。有效教學走向優質教學，也就意味著教師從一般教師走向優秀教師。怎樣提升教學的有效性，在從有效性走向優質教學呢？我認真學習專家在講座中的每一句話，思考著每一個觀點。從學習中使我深刻的領悟到了：在教學中應不斷探索運用多種教學手段，處理好知識與能力、過程與方法、情感態度價值觀之間的關係，處理好課堂欲設與生成等等之間的關係。教師要不斷提升自己的師德修養和教學素養，不斷完善自己。此次的研修學習，形式多樣，讓我最感興趣的是在網上與同仁互動式交流、評論，在交流、評論中教師共同探究、集思廣益、各抒己見，大家的觀點來得更直接、更樸素、更真實。在交流中得到啟發，得到快樂。通過這次研修我的。意志品質也得到了一次很好的歷練，使我在這短暫的學習中獲得了一筆精神財富！不僅如此，培訓學習所獲得的更是一筆精神財富！十分感謝這次遠程研修！我一定把這次遠程研修所得運用到自己的教育教學實踐中去，做一名優秀的人民教師。
文明禮儀舉止培訓總結報告 篇3
20xx年，我院根據工作安排開展對農村勞動力轉移扶貧培訓工作。培訓的範圍是以為基地，涵蓋XX村及周邊村民；培訓的主要內容是中餐擺台操作技能；培訓的標準是國家職業技能鑑定餐廳服務員初級標準。我院高度重視此項工作，結合實際制定措施，真情幫扶，圓滿的完成了對農村勞動力轉移扶貧培訓工作。具體總結如下：
一、領導高度重視，狠抓落實
學院繼續教育中心領導、系部領導組織專業教學團隊，多次深入實地進行調查，共同制定扶貧培訓工作方案。並狠抓落實，按時推進扶貧培訓工作進程，並進行階段性總結和下一步工作指導，使扶貧培訓專項工作在學院的諸多工作中得到圓滿完成。
二、專業教學團隊認真準備，真情幫扶
我院旅遊酒店管理專業教學團隊認真準備，精心設計培訓專題，指定專業教師，團隊共同研究培訓教學內容和培訓方法，務使培訓內容能夠結合扶貧點的民眾實際，採取他們所喜聞樂見的、靈活的培訓方法，確保培訓效果。
1、不辭勞苦，真情幫扶
為兼顧專業教師的院內教學科研任務和及周邊村民的農余時間，我院旅遊酒店管理專業教學團隊每次派出兩名專業教師在休息時間赴XX培訓。他們要趕最早一趟班車到達，然後再尋找到班車，再轉到XX鄉的臨時“散馬”車到達，才能趕在中午的時間進行教學；為了不給當地村民增加負擔和麻煩，他們又趕下午五點最後一班過路班車回到，然後從回到。
專業教學團隊的教師還把這個時間和班車班次作為一種寶貴經驗傳給下一組培訓的教師，大家沒有誰喊過一聲苦，喊過一聲累，直到培訓工作圓滿結束。
2、認真準備，靈活培訓
根據培訓的目的，我院游酒店管理專業教學團隊設計了餐飲服務與管理初級教程、禮儀接待與迎送、語言表達與溝通技巧等培訓專題；同時設計了不同的培訓方法，如餐飲服務與管理初級教程採用示範操作和操作步驟分解訓練的方法，禮儀迎送與接待採用對比規範禮儀和情景教學的方法，語言表達與溝通技巧通過遊戲導入進行分析的方法等。通過符合實際的教學內容和靈活多樣的教學方法，不管學院是否具有相同的教育經歷，都能在步驟分解、情景教學和遊戲中學到規範的操作方法和難懂的理論知識。村民們不用拿一支筆一張紙，卻能夠在笑聲中掌握知識和技能，授課結束後的陣陣掌聲和最後在安排考試的時候村民們踴躍參加，爭相要求先考的情景，都是對我們培訓工作的肯定。
三、培訓綜合效果好
本次扶貧培訓的主題是國家職業技能鑑定初級餐廳服務員，我們通過操作流程的逐項分解逐個過關達到培訓目的，同時我們在設計培訓內容時充分考慮到面客服務所需要的綜合技能，所以設計了禮貌禮儀的專題和語言表達及溝通的專題，通過仿真的情景模擬讓培訓學員提高與人交流與溝通的能力，提高綜合素養。
除個別學員由於沒有參加夠培訓時間考核不通過之外，其餘都通過了考核，收到了較好的培訓效果。
雖然我們的扶貧培訓工作已經告一段落了，也取得了一定的成績，但我們深感這是一項長遠的工作，還需要繼續努力，特別是扶貧幫困的力度還有待進一步提高，扶貧的具體措施、方法還需進一步完善，只有這樣，才能真正提高國民素質。