大堂經理助理實習報告 篇1
非常榮幸能有這次機會參加學校組織的寒假期間的工商銀行實習的社會實踐。本人於20xx年1月28日至20xx年2月18日在中國工商銀行吳橋支行進行了為期20多天的實習。實習期間，在單位指導老師的幫助下，我熟悉了金融機構的主要經濟業務活動，系統的學習並較好的掌握了銀行大堂經理助理這一崗位的工作，理論水平和實際工作能力均得到了鍛鍊和提高。現將實習的具體情況及體會作以系統的總結。
一、實習單位及崗位簡介
（一）實習單位的簡介
中國工商銀行（簡稱“工行”）成立於1984年，20xx年，中國工商銀行完成了股份制改造，正式更名為“中國工商銀行股份有限公司”；20xx年，工商銀行成功在上海，香港兩地同步發行上市。主要業務包括負債業務：人民幣儲蓄，外幣儲蓄，儲蓄旅行支票，外匯借款等；資產業務：短期，中期和長期人民幣和外匯流動資產貸款，固定資產貸款，外匯轉貸款等中國工商銀行實行統一法人授權的商業銀行經營管理體制。中國工商銀行的法人授權管理是在總行一級法人統一管理下，在法定經營範圍內對有關業務職能部門，分支機構及關鍵業務崗位授予具體業務許可權，對各服務區域及客戶規定的最高信用控制額度，提高集約經營水平和經濟效益的目的。作為中國資產規模最大的商業銀行，經過20幾年的改革發展，中國工商銀行已經步入質量效益和規模協調發展的軌道。
（二）實習崗位的簡介
大堂經理助理這一職務是在大廳做著一些基本的助理工作。每天的工作都比較忙碌，檔案的整理，分類。例行的各項電話通知，撰寫會議記錄，會有對銀行各項業務知識和國家政策的不斷學習，以便儘快熟知業務。除了業務之外，最重要的就是服務了，大堂經理和助理是第一個接觸客戶的人，因此助理要為客戶提供最好的服務，最親切的微笑以及最有效率的工作。總結起來就是這幾條：1、解答客戶問題，2、引導客戶辦理業務，3、維持大堂秩序，4、減輕櫃員的工作量。
二、實習內容及過程
（一）學習相關理論知識及銀行相關各種檔案
在實習的第一周，我主要學習了櫃面操作基本知識以及相關的銀行下發的各種檔案。大堂經理助理是連線客戶，櫃面人員，客戶經理的紐帶，因此首先就得學習櫃面的相關知識，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關業務，維持大堂秩序，減輕櫃員的工作量，提高整體的服務效率。在學習過程中，要非常用心，因為這些只是帶你既散又細，而且對於一位銀行服務人員來說，任何一點細小的規定如果操作失誤就可能釀成不可估量的後果。在學習業務的同時，作為一名銀行從業人員還要學習各種檔案，結合商業銀行的內部規定變動了解這些檔案規定，才能樹立更強的服務意識和競爭意識，以優質的服務讓客戶滿意，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。
（二）學會以專業的知識解答客戶的諮詢
我實習所在的支行網點的經理告訴我，“在大堂工作要特別注重禮儀，這不僅僅是工作的要求，更是一個人生存的基本素養”因此，一名合格的大堂經理必須做到以下幾個方面：幹練，穩重，自信，親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應，對大堂里出現的不同問題要能夠表現出遇事不慌的心態，機智的處理並解決出現的狀況。作為一名助理要你能夠以低姿態友善地與客戶溝通，交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應該對自己充滿信心。每天都會有很多客戶來到銀行辦理業務，不同的人群會有不同的需求，我們要做的就是當客戶在辦理業務遇到困難時，為他們解決，讓他們滿意。當客戶諮詢問題時，用專業知識為他們解疑答惑。我們要隨時隨地讓客戶感受到我們優質的服務。作為一名大堂經理要有豐富的知識，隨機應變的能力，以及善於行銷的口才。
三、實習收穫與體會
（一）儘快實現角色的轉變，勇於面對困難與失敗
對於我們即將進入社會的學生來說這是一個急需面對的問題。這不僅要我們從行動上改變，更要先從心理上，思想上接受並改變，要充分認識到偉大都是從平凡積累起來的。經得起人生的大起大落，能夠用寬容的胸懷善待一切。勇於承擔責任，勇於面對生活中的失敗。在實習過程中，對於還在學校學習的我來說，銀行業務對於我來說是很陌生的，這就需要從一開始接觸業務時就要虛心向有經驗的前輩學習以儘快適應這份工作。但是，這是不太容易的。如果一開始就遇到困難，很容易有退縮的念頭，這對於我們的鍛鍊來說是不利的，這時候就需要你有一顆勇於面對困難與失敗的勇氣。只有這樣才能面對接下來的挑戰，戰勝自己其實也就是向勝利邁出了一大步。這樣，我們的信心更大了，完成這份工作的質量也變高了。
（二）注重實踐與知識相結合。
來到銀行實習，這些在實踐中所深刻認識到的，是我平常理論知識的學習中所未曾前面涉及到的，實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，真正的動手去做才是加深理論學習，增強理論與實踐相結合的最直接的途徑。我們在大學裡所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，這樣能使一個本科生具備處理基本任務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們學習與實踐的真正目的。雖然這次實踐的.業務多集中於比較簡單的銀行大堂前台以及大堂經理助理服務業務。但是這些最基本的業務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要。我從中學到的不僅僅是銀行的業務知識和國家的部分經濟政策，還懂得了與人溝通的方式，待人接物的態度以及銀行產品銷售的模式。這都對我今後的學習和工作有著重要的意義。
四、致謝
非常榮幸能有機會參加這次社會實踐。首先要感謝學校給我們提供這樣鍛鍊的機會，能夠讓我們走出校門，走向社會去學習，增長見識，鍛鍊意志。同時要感謝學校及系裡老師們的栽培，感謝你們辛勤的付出，沒有你們在學校的指導，就沒有我們在實習單位出色的表現。最後衷心感謝中國工商銀行給我們提供的這次實習的機會，讓我們能夠在實踐中把在學校學習的知識結合起來，充實自己的閱歷與經驗，感謝實習單位的各位領導以及指導老師對我的指導，在接下來的時間裡，我會用百般熱情和萬分努力去實現我的人生價值，不辜負各位老師的期望。
大堂經理助理實習報告 篇2
根據學校畢業實習要求，我於20xx年6月17日在xx銀行分行進行實習工作。在學校學習了兩年，就要離開學校走上社會步入工作單位，面對新的環境新的生活。在學校所學的專業知識與技能馬上就要用於實際了。雖然，在學校老師們上課都有講解過。但是自己還是有一些的緊張和擔憂，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職工作。實習期間工作的原因，我曾被安排在兩個網點進行了不同工作的實習。先將畢業實習具體情況及體會總結如下：
一、20xx年6月——20xx年9月（xx銀行路分理處）
20xx是我開始實習工作的第一個網點，正式開始工作的地方，記得哪天很早就去網點報到了。行長和我說了一下工作的內容和行里的情況等。領導和同事們對我相當的照顧。有不懂的他們都會耐心的，細心的給我講解。我的職務是大堂經理助理。在諮詢處接待客戶為客戶解決疑問引導客戶辦理業務。雖然，自己的工作看起來很簡單沒有什麼。行長曾對我說過我是第一個接待客戶的人和客戶是最直接的紐帶，我的言談舉止都代表著我們xx銀行和我們分理處的形象。我們銀行地處理工大學對面，大學內有較多的外國籍學生進行購匯結匯業務。自己對於外國客戶進行溝通和交流有些困難。因為自己的英語表達能力不是很流暢，只會簡單的單詞與手勢溝通。平時，工作空閒時間，經理他們都會教我一些普通常用的英語句子。讓我更好的和外國客戶對話的。讓我感覺到自己要學習的知識有很多很多，永遠都不要滿足於現狀，經驗是在不斷積累中才得到的。只有積累經驗才能得到成功的捷徑才能在小河中可以激流。如果無所事實但置於大海，你也只是大海中的水滴。有一次，教一個女大學生用xx銀行網銀，她說我的服務態度很好，是她遇到工作這么用心熱心的工作人員。當時自己感覺好開心因為自己的工作得到了他人的認可。雖然，每天都要接待不一樣的客戶指導客戶教客戶填各種各樣的單子。但是我還是很開心。因為每天都會學習到不一樣的知識來充實完善自己。從害羞到被動主動在建乾的`實習無疑成為了以後踏入社會前的一個平台，也奠定了基礎。
二、20xx年9月——20xx年3月
剛剛在20xx工作實習了三個月，熟悉了環境同事。但是由於工作的需要被調到了地處於20xx市中心的20xx支行工作。也許工作都是這樣的吧！由不得自己像在學校一樣隨便無約束，這就是社會與學校的不同處之一。都是在中國銀行實習工作但是工作的內容發生了改變。我的工作是在證券公司。指導客戶開立xx銀行銀行卡和辦理第三方存管業務。
在20xx的工作量要比20xx的多。早上9點到銀行里報到，9點半去證券公司駐點。在證券公司工作是在大廳為客戶填寫開戶申請書，諮詢開戶、銷戶等各種業務。在證券公司駐點工作客戶多的時候人來人往的。辦理股票賬戶一定要有一個託管銀行，在證券公司駐點的也有20xx的xx銀行、xx銀行、xx銀行。要想讓客戶在自己的銀行辦理第三方存管業務就要主動的和客戶交流與客戶溝通。介紹xx銀行的三方存管業務的優惠政策。如果，工作是被動的話一天都會沒有客戶。下午3點股市收盤後就要回到銀行里開始大堂經理助理的工作。由於銀行市中心附近，每天的客戶流動量要比建乾的多1倍。有些客戶不耐煩的等待，我們還要去和客戶說明情況。始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶採取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質滿意的服務。每一次都服務都要用我們真誠的微笑，去拉近與客戶之間的距離，讓我們的微笑與真摯的服務成為xx銀行最好的名片。
通過9個月的工作實習。在學校所學的知識用於了實際實現工作中，發現自己要學習的知識有很多很多。如：英語口頭的表達能力和客戶進行交流的技巧怎樣更好的做好本職工作。在xx銀行它使我們在實踐中了解社會，打開了視野，增長了見識，為我們以後更好地工作打下堅實的基礎。從這次實習中，我認真參與每一個學習的機會，總結實際操作中的經驗和積累學習中自身的不足，為以後即將從事的工作打下堅實的基礎，走向工作崗位時，才能夠讓自己勝任自己的工作，在大浪淘沙中能夠找到自己屹立之地，讓自己的所學為企業發展做出自己應有的貢獻。
大堂經理助理實習報告 篇3
指導老師：學生姓名：學 號： 制 作 日 期：
一、實習目的：
貫徹理論聯繫實際的原則，本次參觀實習是工程管理土木工程專業教學中非常重要的實踐性教學環節。通過實踐活動，初步了解不同功能結構設計的基本要求和設計方法，對土木工程的功能、材料、結構和施工技術形成基本理念，並能夠結合已學過的工程管理土木工程基本知識進行相應的描述或評判，建立起初步的工程意識，激發學生對工程管理及造價土木工程專業後續課程的求知慾，為學習專業基礎課和專業課奠定感性認識基礎。通過在現場的實際感受和認識，培養學生的實踐能力、責任感、社會交往能力以及團隊協作的精神。
實習是工程管理土木工程教學計畫中第一個實踐性教學環節，其對於學生建立正確的專業思想，樹立正確的專業知識學習態度有極其重要的影響作用。
二、實習內容：
1.實習時間：20xx年6月30日，星期三 ，下午
2.實習地點：重慶菜園壩長江大橋，重慶鵝公岩長江大橋
3.實習內容：
星期三下午，太陽很火熱，在老師的帶領下，我們乘坐校車先來到了重慶菜園壩長江大橋下面。從來沒有從下面看過這座橋，好壯觀啊。
重慶菜園壩長江大橋是一座世界級的大橋，橋型為世界首創。它是目前國內最大的公共運輸和城市輕軌兩用的大跨徑拱橋，主跨420米，是中國第二大跨度拱橋，鋼結構總重18000噸。該橋結構形式採用中承式無推力鋼管混凝土系桿拱橋，是集鋼管拱、鋼箱梁、鋼桁梁各種新型橋樑結構形式和科技成果於一身的現代化橋樑，這種結構形式不僅在我國絕無僅有，而且在世界橋樑中也具有獨特的地位。菜園壩長江大橋於20xx年2月5日正式開工。菜園壩長江大橋已經在20xx年10月29日建成通車。菜園壩大橋橫跨長江，東西兩岸落差大，必須要選擇輕盈、苗條的橋型，否則周邊環境將遭到破壞。經過反覆思考，最終決定選擇“鋼箱提籃拱”作為大橋的橋型。“Y”型混凝土鋼構與提籃式鋼箱系桿拱和鋼桁梁組成，主跨420米，“公路+輕軌”兩用橋跨度居世界同類橋樑之首；主橋採用特殊智慧型化主動控制體系，確保主體結構施工的內力和穩定，該技術在國內是首次套用；獨特的主桁體系和安裝方法全國首創，其中鋼樑整體節段拼裝，節段最大重360噸；Y型結構施工難度及支架工程規模，居全國之首；邊側孔鋼桁梁安裝支架難度和規模屬全國第一；用於起吊的纜索吊機達152米，從地面起算達202米，跨度達420米，規模居全國第一，目前已拆除。
參觀完了菜園壩長江大橋，接著我們又乘車來到了重慶鵝公岩長江大橋下面。雖然它沒有菜園壩長江大橋那么雄偉壯觀，不過也還算極富特色。
該大橋目前為公路橋，今後將改為公路及城市軌道交通兩用
橋。重慶鵝公岩長江大橋由大橋和東西引道組成,全線長6.91公里，其中大橋長1428米，引道長5.428公里，包括三座立交橋，全線路基寬度為54米，該項目建設費用約需140185.28萬元人民幣，其中大橋83269.16萬元人民幣，引道56916.12萬元人民幣（含征地拆遷）主橋為8車道210m＋600m＋210m三跨懸索橋。橋寬35.5m，有效橋寬32.5m。雙向六車道，兩邊各2.5m 人行道。設計荷載汽車-20 級，驗算荷載掛車120 及平板車300T，設計車速80km/h。1997年底開始施工，大橋已於20xx年12月建成通車。 在參觀的過程中，老師不時給我們講解關於橋樑的各種知識。從中我們了解到更多詳細的情況：橋樑工程是土木工程中的一個分支，它與房屋建築工程一樣，也是用磚石、木、混凝土、鋼筋混凝土和各種金屬材料建造的`結構工程。橋樑以主要的受力構件為基本依據，可分為梁式橋、拱式橋、鋼架橋、斜拉橋、懸索橋五大類。 1. 梁式橋。主梁為主要承重構件，受力特點為主梁受彎。主要材料為鋼筋混凝土、預應力混凝土，多用於中小跨徑橋樑。簡支梁橋合理最大跨徑約 20米，懸臂樑橋與連續梁橋合宜的最大跨徑約60-70米。 2. 拱式橋。拱肋為主要承重構件，受力特點為拱肋承壓、支承處有水平推力。主要材料是圬工、鋼筋砼，適用範圍視材料而定。跨徑從幾十米到三百多米都有，目前我國最大跨徑鋼筋砼拱橋為170米。 3. 剛架橋。是一種橋跨結構和噸台結構整體相連的橋樑，支柱與主梁共同受力，受力特點為支柱與主梁剛性連線，在主梁端部產生負彎矩，減少了跨中截面正彎矩，而支座不僅提供豎向力還承受彎矩。主要材料
為鋼筋砼，適宜於中小跨度，如立交橋、高架橋等。 4. 斜拉橋。梁、索、塔為主要承重構件，利用索塔上伸出的若干斜拉索在梁跨內增加了彈性支承，減小了梁內彎矩而增大了跨徑。受力特點為外荷載從梁傳遞到索，再到索塔。主要材料為預應力鋼索、混凝土、鋼材。適宜於中等或大型橋樑。 5. 懸索橋。主纜為主要承重構件，受力特點為外荷載從梁經過系桿傳遞到主纜，再到兩端。按照橋的用途、大小模型和建築材料等方面，橋樑又分為：（1）按用途分類 公路橋、鐵路橋、公路鐵路橋、農用橋、人行橋、運水橋、專用橋樑。（2）按照橋樑全長和主跨徑的不同分類 特大橋（多孔橋全長大於500m，單孔橋全長大於100m）、大橋（多孔橋全長小於500m，大於100m，單孔橋全長大於40m，小於100m）、中橋（多孔橋全長小於100m，大於30m；單孔橋全長小於40m，大於20m）和小橋（多孔橋全長小於30m,大於80m;單孔橋全長小於20m，大於5m)。(3)按照橋樑主要承重結構所用的材料分類 垢工橋、鋼筋混凝土橋、鋼橋、木橋（易腐蝕，且資源有限，除臨時用外，一般不宜的採用）等（4）按照跨越障礙的性質分類 跨河橋、跨線橋、高架橋和棧橋等。（5）按照上部結構的行車道位置 分為：上承載式橋、中承載式橋、下承載式橋。為了更深的讓我們了解橋樑老師也把橋的組成介紹給我們聽：橋樑的支撐結構為橋墩與橋台。橋台是橋樑兩端橋頭的支承結構，是道路與橋樑的連線點。橋墩是多跨橋的中間支承結構年，橋台和橋墩都是有台（墩）帽、台（墩）身和基礎組成。