打造服務品牌爭創綠色醫院
---鎮安縣醫院創建“綠色文明示範醫院”的情況匯報
我院是一所集醫療、教學、康復、保艦科研於一體的綜合性區域醫療保健中心。現有職工262名(高職20名、中職113名)，全院開設病床200張，設定門診、急救、住院三個體系，30個醫療、醫技、功能科室，內、外、骨、婦產等10個病區，創傷骨科、腹部外科、心血管內科等研究治療中心及醫學影像中心、臨床檢驗中心。擔負著全縣29個鄉鎮30萬幹部民眾的醫療保健任務。xx年七月全市首家被命名為“二級甲等醫院”，先後被評為“全國衛生系統先進集體”、“陝西省十佳醫院”、“陝西省先進基層黨組織”和省級文明單位。
近年來,我院以“高新科技+人文關懷”為主要內容，以醫院環境“零污染”，醫患關係“零距離”，醫療保障“零障礙”為目標的“綠色醫院”創建活動，始終以醫院管理圍繞病人、基礎設施著眼病人、業務建設為了病人、後勤保障方便病人、文明服務面向病人為服務理念，用先進的質量管理和環境管理標準來規範和衡量醫療技術服務質量、環境設施等各項指標，使醫院管理真正實現了科學化、現代化、正規化、人性化，從而使醫院多了一張參與競爭的“綠色通行證”。現將我院創建綠色文明示範醫院情況匯報如下：
一、環境創新依靠實力樹形象
高新科技與人文關懷是“綠色醫院”的兩大基石，都是為了使醫學更好地解除人類的病痛，更好地服務於患者健康。因此，“綠色醫院”的核心就是“以人為本”。為他們重建“最美好狀態的一切”，而不只是獲得醫療技術上的支持。決不能把醫療技術的進步與強調人文關懷對立起來，而應把兩者的功能和優勢統一整合到“以人為本”的旗幟下，從而實現醫學科學技術與醫學人文關懷的真正融合。
因此，創新醫院環境、塑造醫院形象，提高醫院知名度、信用度和美譽度已是醫院在激烈的醫療市場競爭中求生存、求發展的重要途徑。
(一)美化就醫環境，溫馨舒適為患者。醫院門診及住院樓均在八十年代初建成，至九十年代末，其結構、布局，外觀形象等均已與現代化新型醫院要求的心理一生理一社會醫學模式不相適應。我們即提出了設施賓館化、環境園林化、服務標準化、病房家庭化的“四化”目標。近年來，醫院先後多方措資469.2萬元用於美化就醫環境。在戶外增設路燈、霓虹燈、指示燈，安裝噴泉，設定代表醫院形象和醫院精神的雕塑造型，在院內栽花種草植樹，綠化面積達35％，拆除院內建築物400餘平方米，建成了供病人休閒、療養、欣賞於一體的中心花園；投資添置垃圾箱對生活和醫用垃圾分類管理，實施無害化處理；在整體布局上努力改變結構上的不合理，拆除了門診原臨街的高牆和部分門面房，使醫院進一步“面向社會”；對門診大樓加層改建、內外粉飾，去除原房屋、走廊間的欄、板、隔斷物，代之以明亮通暢的走廊、寬敞整潔的診室治療室，裝修後的門診大廳增設了諮詢服務台、收銀台及治安台；住院部全面裝修改造，改封閉式護理部為開放式護士站，病室裝修家庭化，格調溫馨淡雅，並配備了電話、電視、空調，牆上有畫，床邊有花；病床設施全部翻新，病床之間採用簾式隔斷，輸血輸液採用滑環式軌道；走廊內明亮寬暢，設有防滑扶手、科室特色介紹櫥窗、科普知識宣傳欄及賞心悅目的裝飾畫。醫院建築和設施的裝修均選擇環保產品，醫院還投資７０余萬元添置了２噸環保型鍋爐和污水排放處理系統，使廢氣、廢水、放射性物質等污染物排放均達到國家標準。目前，醫院外觀形象煥然一新、典雅大方，院內綠草茵茵、滿目蒼翠，病區內乾淨整潔、舒適溫馨，初步建成了具有我院特色的良好就醫環境。